“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL
DESARROLLO”
ADMINISTRACION DE REDES Y
COMUNICACIONES
MODULO
Configuración y Manejo de los Componentes
de Red
CICLO
III
ASIGNATURA
INTEGRACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
TITULO
CRM y Tipos de CRM
DOCENTE DEL CURSO
Cristopher Imar Vera Barrantes
ALUMNA
Selena Gabriela Flores Vásquez
LUGAR / FECHA
YURIMAGUAS –ALTO AMAZONAS-LORETO-PERU
2023 –II
¿QUE ES CRM?
Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) son
herramientas esenciales para cualquier negocio que quiera tener éxito. CRM
es la sigla utilizada para “Customer Relationship Management” (Gestión de
Relación con los Clientes). Es un conjunto de prácticas, estrategias
comerciales y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente.
El CRM va más allá de una plataforma o software, pues abarca todo el
proceso utilizado por startups, Pymes y grandes empresas para administrar y
analizar las interacciones con los clientes. Efectivamente, el CRM permite
anticipar necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, aumentar las ventas
y personalizar campañas de captación de nuevos leads.
Además, el CRM almacena información de clientes actuales y potenciales
(como nombre, dirección, número de teléfono, etc) e identifica sus actividades
y puntos de contacto con la empresa. Esto incluye visitas de los clientes al
sitio, llamadas telefónicas realizadas, intercambios por correo electrónico y
varias otras interacciones.
En resumen, el CRM es una gestión integrada de ventas, marketing, atención
al cliente y todos los puntos de contacto
CRM gratuitos y de pago:
CRM gratuitos:
1. HubSpot: Ofrece un CRM gratuito con características básicas de
gestión de contactos, seguimiento de ventas y análisis.
2. Zoho CRM: Tiene una versión gratuita limitada que incluye gestión de
contactos, seguimiento de ventas y capacidad para enviar correos
electrónicos.
3. Insightly: Ofrece una versión gratuita con características básicas de
gestión de contactos y seguimiento de ventas.
CRM de pago:
1. Salesforce: Es uno de los CRM más populares y completos del mercado.
Ofrece una amplia gama de características, incluyendo gestión de
contactos, seguimiento de ventas, análisis y automatización de marketing.
2. Microsoft Dynamics 365: Este CRM ofrece una amplia gama de
características, incluyendo gestión de contactos, seguimiento de ventas,
análisis y automatización de marketing.
3. Pipedrive: Es un CRM de pago que se centra en el seguimiento de
ventas y la gestión de contactos.
Es importante recordar que la elección del CRM correcto depende de las
necesidades específicas de tu negocio.
Características del CRM
Esta herramienta recoge en una sola base de datos la información de la gestión
de ventas. De esta forma, se consigue administrar desde un mismo lugar las
relaciones con los clientes, conocerlos mejor y comunicarse con ellos de
forma más eficiente.
Las principales características del CRM son las siguientes:
Permite comprender mejor las necesidades de los clientes actuales y
potenciales.
Ayuda a anticiparse para ofrecer una respuesta más efectiva a las
necesidades de los clientes.
Mejora la relación de la empresa con su target.
Automatiza y sincroniza los procesos de negocio relacionados con la
atención al cliente.
Todo ello contribuye a lograr un mayor volumen de ventas optimizando los
recursos.
Principales tipos de CRM
Cada software CRM está especializado en alcanzar diferentes objetivos. Las
empresas deben estudiar sus necesidades para seleccionar la herramienta que
mejor se adapte a su caso.
1. CRM operativo
El CRM operativo está enfocado a la generación de leads para,
posteriormente, guiarlos a través del funnel de ventas hasta convertirlos en
clientes y, sobre todo, fidelizarlos.
La principal ventaja del CRM operativo es que posibilita la automatización
del marketing, de las ventas y de los servicios de atención al cliente. Esto
permite optimizar la gestión del tiempo evitando realizar manualmente
tareas repetitivas, como las campañas de email marketing.
2. CRM analítico
El CRM analítico recopila datos relacionados con los clientes, tales
como los de contacto, preferencias y perfil. El software analiza toda esta
información para ayudar a la empresa a organizar campañas
de marketing más eficaces y un servicio de atención al cliente más
satisfactorio.
Este sistema, basado en la minería de datos y las herramientas OLAP, es
uno de los más eficaces para unificar y estudiar los datos de los clientes.
Las principales ventajas del CRM analítico son su capacidad para detectar
patrones de comportamiento y analizar datos multidimensionales desde
diferentes perspectivas.
Estas funciones ayudan a conocer mejor el ciclo de vida del cliente y a
diseñar estrategias para atraer y retener leads en el momento oportuno a
partir de su comportamiento en la web.
3. CRM colaborativo
Un CRM colaborativo sirve para compartir la información del cliente entre
los departamentos de marketing, ventas y servicios. La ventaja de este
sistema es que permite simultanear los datos para optimizar la gestión de
la interacción y de los canales.
Al rastrear la interacción del cliente con la empresa a través de diferentes
canales, se tiene control sobre toda la comunicación y se ahonda en el
conocimiento del usuario para relacionarse con él según sus preferencias.
Todos los tipos de CRM aportan ventajas a los negocios, por lo que la
tendencia actual es unificar en una sola plataforma los beneficios de los
tres sistemas.
El software SAP CRM aúna los tres beneficios esenciales de este tipo de
herramientas: ayudar a cumplir objetivos a corto plazo, reducir costes y
mejorar la toma de decisiones.
