E-commerce

Autor: Edward Páramo

 E-commerce / Edward Páramo, / Bogotá D.C., Fundación Universitaria del
Área Andina. 2017

978-958-5459-95-3

Catalogación en la fuente Fundación Universitaria del Área Andina (Bogotá).

© 2017. FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

© 2017, PROGRAMA FINANZAS Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
© 2017, EDWARD PÁRAMO

Edición:
Fondo editorial Areandino
Fundación Universitaria del Área Andina
Calle 71 11-14, Bogotá D.C., Colombia
Tel.: (57-1) 7 42 19 64 ext. 1228
E-mail: [email protected]
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Primera edición: noviembre de 2017

Corrección de estilo, diagramación y edición: Dirección Nacional de Operaciones virtuales

Diseño y compilación electrónica: Dirección Nacional de Investigación

Hecho en Colombia
Made in Colombia

Todos los derechos reservados. Queda prohibida la reproducción total o parcial de esta
obra y su tratamiento o transmisión por cualquier medio o método sin autorización escrita
de la Fundación Universitaria del Área Andina y sus autores.
E-commerce

Autor: Edward Páramo

i
Índice

UNIDAD 1 Semana 1 (comercio electrónico)

Introducción 7

Metodología 8

Desarrollo temático 9

UNIDAD 1 Semana 2 (comercio electrónico)

Introducción 16

Metodología 17

Desarrollo temático 18

UNIDAD 2 Semana 3 (comercio electrónico)

Introducción 28

Metodología 29

Desarrollo temático 30

UNIDAD 2 Semana 4 (comercio electrónico)

Introducción 38

Metodología 39

Desarrollo temático 40
i
Índice

UNIDAD 3 Semana 5 (comercio electrónico)

Introducción 48

Metodología 49

Desarrollo temático 50

UNIDAD 3 Semana 6 (comercio electrónico)

Introducción 57

Metodología 58

Desarrollo temático 59

UNIDAD 4 Semana 7 (comercio electrónico)

Introducción 69

Metodología 70

Desarrollo temático 71

UNIDAD 4 Semana 8 (comercio electrónico)

Introducción 79

Metodología 80

Desarrollo temático 81

Bibliografía 88
 1
UNIDAD

1 Unidad 1

E - commerce
Semana 1
(comercio electrónico)
Historia del
comercio electrónico
Autor: Edward Páramo
Introducción En la actualidad, una gran proporción de los negocios e inter-
cambios comerciales se desarrollan, sin la presencia física de
los participantes, en muchos casos incluso no tienen contacto
alguno con su contraparte es por ello que se hace necesario
que el futuro profesional logre entender los procedimientos
tecnológicos y administrativos para el comienzo de un nego-
cio en Internet, de igual forma, adquirir experiencia en temas
de seguridad aplicada al comercio electrónico. El comercio
electrónico está ligado directamente al internet debido a que
en los últimos años se ha convertido como el medio de co-
municación más extendido en lo corrido de la historia de la
humanidad, su estructura facilita el acceso de las personas,
por el encontrar toda clase de información y estar actualizado
en tiempo real.

Tomando como referencia el tema del módulo de comercio

electrónico (E-commerce), donde la esencia del termino con-
siste en la distribución, venta, compra, marketing, equipos de
cómputo y suministro de información de productos o servi-
cios a través de internet, se mirara seguido en el desarrollo
temático la historia del Internet sin dejar de lado la evolución
y su alcance a futuro, después de esto se dará paso a concep-
tos básicos y E-commerce durante las dos semanas que dura
la unidad 1. Con el fin de ir estructurando los conocimientos
y poder crear un ámbito de desarrollo el comercio electrónico
basado en herramientas sólidas.

Adicional usted tendrá la capacidad de diferenciar entre co-

mercio electrónico y negocio electrónico, lo que la ayudara a
desarrollarse a nivel práctico-profesional al momento de te-
ner una iniciativa de comercialización mediante la web que
además es donde se quiere llegar al final de las unidades.

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U1 Metodología

Durante esta semana se estudiara la historia del comercio electrónico (E-commerce), con el
objetivo que al finalizar la unidad el estudiante este en capacidad de conocer, analizar y apli-
car en el internet las herramientas que ofrece de manera que vaya estructurando las bases
que se requiere para la creación de negocios de forma electrónica.

Es de vital importancia que se realicen las lecturas complementarias que se proponen ya

que esto le ofrece al estudiante la ventaja para el buen manejo de las transacción financiera
electrónicas y adquirir un espíritu crítico para ser capaz de diferenciar las ventajas y desven-
tajas, las amenazas y oportunidades que ofrece el internet.

El aprovechamiento de los recursos brindados le generara aportes muy buenos para su

formación, tenga en cuenta que esta temática es muy interesante para su vida profesional
pero para ver los resultados como equipo (tutor, alumno) se hace necesario que su trabajo
individual sea desarrollado dentro de las horas que propone la unidad para ello realice las
lecturas, el desarrollo de los talleres, los foros y las evaluaciones dentro de los tiempos que
se estipulan.

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Andina 4
U1 Desarrollo temático

En un principio el internet fue creado para el año 1969 por Estados Unidos como un simple
sistema de comunicación por el ejército para avisar a las tropas en caso de ataque nuclear
del enemigo, a través de los días ha llegado a convertirse como el prodigio para la sociedad
por su trabajo informático en red.

Seguido podremos ver sus inicios se dieron con la creación del proyecto ARPANET (Advan-
ced Research Project Agency Net) por parte de los Estados Unidos, se trataba de una Red en
la que los ordenadores conectados a ella disponían de diversas rutas en donde se alternaba
la información para que no hubiera posibilidad de que se perdiera la información en caso
de ataque. En otras palabras, existía un conjunto de computadores u ordenadores los cuales
enviaban datos con la finalidad que todos tuvieran la información y se pudieran tomar las
precauciones sin correr el riesgo de perder la información.

Imagen 1
Fuente: http://www.muyinternet.com/wp-content/uploads/2011/01/software_internet.jpg

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9
Debido al buen resultado dado por la Red,
se empezaron a acoger empresas, institu-
ciones educativas creando redes similares
a ARPANET. Pero aun persistía la falencia
de comunicación entre sí. Este obstáculo se
salvó en 1974 cuando Vinton Cerf junto con
Bob Kahn publicó el Protocolo para Inter-
comunicación de Redes por paquetes, ellos
fueron los percusores del nuevo protocolo
TCP/IP (Transfer Control Protocol / Internet
Protocol), lo que facilitaría la comunicación
por manejar un idioma común en todos los
ordenadores conectados a la Red, por su es- Imagen 2
tructura varias redes podían comunicarse a Fuente: www.techmatrixinfosolutions.com
una lo que se conoce hoy en día como in-
Siguiendo las vertientes que desataron el
ternet.
WWW, para el año 1995 se produjo el gran
De acuerdo a lo anterior le propongo que desenlace dado el internet comercial, pero
realice un análisis de cómo ha cambiado la sus resultados no fueron los esperados ni
estructura de la comunicación virtual, pues por el gobierno y por los negociadores por
como se puede evidenciar en la actualidad internet a tal punto que día tras día en la
nuestras computadoras con un solo click se bolsa a caída de valores tecnológicos estaba
comunican con el resto del mundo a un bajo al orden del día.
costo, esto lo llevara a que evidencie cual es
la estructura que estamos formando para el Por otro lado, el internet en la actualidad
comercio electrónico. tiene un poderío inigualable, sus límites son
muy pocos y con la conexión de dispositivos
Para el 1980, la red se fue expandiendo a móviles está en auge. Lo que ha generado
gran rapidez dado por la conexión de gran que las nuevas generaciones logren una de-
número de ordenadores por lo que llevo a la pendencia por el chat, lo que para algunos
creación de dominios (DNS, Domain Name psicólogos enmarcan esto como el despla-
System). Aun su auge, se vería comprome- zamiento viejas costumbres familiares; an-
tido ya que la información estaba restringi- teriormente se sentaban las familias a com-
da para uso académico, y esto se mantuvo partir un almuerzo y se contaban vivencias
hasta 1989 cuando un laboratorio Europeo en la mesa, en la actualidad vemos que se
de física particular inicio el desarrollo con el sientan cada uno a chatear por su dispositi-
objetivo de facilitar el acceso a sus bases de vo móvil. Como dijo Albert Einstein: “Temo
datos, denominado hipertexto (HTTP). Este el día en que la tecnología sobrepase nues-
desarrollo se realizó para que se pudiera ac- tra humanidad. El mundo solo tendrá una
ceder a documentos que contenían enlaces generación de idiotas”.
entre otros, lo que facilitaba la localización
de la información y dio paso a al protocolo Pero el otro lado de la moneda nos mues-
World Wide Web (WWW.) que como sinóni- tra que los empresarios logran minimizar
mo en la actualidad es Internet. tiempos por su transacción online con ban-

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cos, ventas por internet, compra de tiquetes La web fue una nueva aplicación donde
entre otras, y cada vez que vamos a tomar existía un mercado con compradores y ven-
la decisión de comprar un celular, el índice dedores en gran cantidad con una relación
que muestra la preferencia va dada por la fluida a poco costo, y lo más importante
capacidad de procesar a gran velocidad, y cada día desarrollaba un nuevo modelo de
encontramos la gran variedad existente en negocios.
el mercado mundial. Además, algunos nuevos negocios .com
estaban fundamentados sobre el supuesto
La burbuja .com que usando internet, evitarían los canales
de distribución de los negocios existentes
En un principio el acceso a la internet tenía y por tanto no tendrían que competir con
un costo muy elevado pero al transcurrir el ellos; cuando los negocios establecidos con
tiempo la cantidad de demandantes lleva- fuertes marcas desarrollaron su propia pre-
ron a que los precios bajaran con el objetivo sencia en internet.
de llegar a millones de personas en el mun-
do, para facilitar la interacción entre vende- Hasta el momento la historia del internet se
dores y compradores, prometió cambiar el ha desglosado de tal forma que no se rela-
dogma de negocio establecido en la publi- ciona algunos inconvenientes que a pesar
de tener altos niveles de tecnología surgen
cidad, empezaron a tomar fuerza las ventas
falencias como:
por correo, y muchas más áreas.
• El internet sin energía no funciona.
• Es posible encontrar virus en el inter-
net que lleven a la perdida de la in-
formación.
• Se puede presentar a fraudes en ne-
gociaciones.
• De no tener la seguridad pertinente
nos podemos ver enfrentados a robo
de información.

Después de 1994 han surgido una gran can-

tidad de páginas que han facilitado al usua-
rio su uso, se inició con Amazon como la
mayor tienda online del mundo creada por
Jezz Bezos, seguido encontramos yahoo,
Imagen 3 EBay, google, Wikipedia, Facebook, YouTu-
Fuente: http://www.publimetro.com.mx/_internal/
be, Hotmail, Mercado Libre, Linux, cyberlu-
gxml!0/r0dc21o2f3vste5s7ezej9x3a10rp3w$t5bx8yp
rjutuzpdde9e2axo1bpfazw8/crack-punto-com.jpeg nes, orkut, megaupload y así mismo entre
más opciones de páginas mayor el consu-
midor lo que va generando una red robusta
pero con algunos inconvenientes dados por

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la competencia y la gran información que se cruza por la red, para que usted analice y ca-
lifique bajo sus criterios lo invito a mirar la video capsula 1: Historia del internet (UNESCO).

Imagen 4. Portales de internet

Fuente: Propia.

Surgimiento de
negocios electrónicos
A lo largo de la historia se tienen muchas neralizar como empresas en conjunto, para
señales de nuevas tecnologías de la infor- ello se dan a continuación unas pautas que
mación que dan paso y estimular nuevas es- han sido utilizadas para el surgimiento el
tructuras organizacionales. Por lo que esto negocio electrónico; para que al momento
ha sido un factor importante en las compe- de generar metas tomen este pensamiento:
tencias empresariales día tras día, ya que se
convierte en amenaza de las empresas del
medio, llamadas industrias integradas o em-
presa virtual.

Pero por el contrario se debe trabajar de tal

forma que las compañías en conjuntos creen
redes en línea de clientes, proveedores y
procesos de valor agregado para el usuario,
de esta forma obtendrán una capitalización
acorde con las necesidades del cliente.
Imagen 5.
Como cada empresa maneja una estructura Avance tecnológico
organizacional y una planeación acorde con Fuente: http://s3.timetoast.com/public/uploads/
photos/5094936/laptop-tablet-smartphone.
sus metas muchas veces no se puede ge-

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 jpg?1393191955 de voz, y las otras empresas mientras sur-
1. Tiene más sentido ver su compañía en gieron invirtiendo hacia aplicaciones de
conjunto para crear nuevos procesos valor agregado como son las compras en
bajo una sinergia dinámica de su nego- línea y soporte bajo un video que cualquier
cio o prefiere trabajar como empresa en usuario que tenga internet puede acceder a
sus metas y dejar de lado el medio don- menor costo y con más rapidez.
de se desarrolla.
2. La ventaja comparativa ya no es necesa-
ria se hace mejor trabajar bajo una eco-
nomía a escala. Diferencia entre Comercio
Electrónico y Negocio Electrónico.
3. Su economía como empresa depende
de un número de clientes, está usted
realizando campañas, publicidad bajo
una comunidad o prefiere lanzar su es-
trategia para atraer clientes de manera
individual.
4. La adaptación a nuevos productos se
está manejando en el menor tiempo
posible, teniendo en cuenta que la com-
petencia posiblemente está dando un
valor agregado (Don tapscott).

Las anteriores pautas para generar metas

como empresas no son suficientes ya que
estamos relacionando una historia y evolu-
ción del comercio electrónico, por lo tanto
se adicionara una cultura de entendimiento
de nuevos principios del diseño de la tec-
nología, como por ejemplo al momento de
entrar a validar la redefinición del valor, que Imagen 6. Ventas
es cuando la creación de riqueza, comunica- Fuente: http://assets.podomatic.net/ts/9b/55/7b/sp
ciones, comercio y distribución convergen anishteacheroscar24941/1400x1400_5524733.jpg
en plataformas comunes, digitales y en red,
las fronteras de la industria se acaban, ha-
ciendo que los proveedores vuelvan a pen- Teniendo en cuenta que internet brinda al
sar en la base de la creación de valor y se usuario dos ambientes como son comer-
convierten en competidores directo de su cio electrónico y negocio electrónico se
empresa o negocio electrónico. necesita tener claro la diferencia. Cuando
hablamos de comercio directamente nos
Una clara evidencia de este suceso son las ubicamos en la actividad de intercambio,
empresas que han prestado durante años por lo tanto el comercio electrónico es el
servicios o asesoría por sistema telefónico intercambio mediante el uso de internet y

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en especial la web para hacer infinidad de
transacciones comerciales tanto nacionales
como internacionales de compra – venta, y
cuando se dice negocio es ubicarnos en el
método, proceso o forma con que vamos a
realizar la venta del producto y para el caso
de negocio electrónico esos procesos de la
venta están integrados en la web de forma
que permita una transacción de compra y
venta para que se pueda efectuar y se reali-
ce de forma correcta.

En términos más sencillos, el comercio es el

frente, la cara de una transacción, por ejem-
plo la página web, o sitio, el poder hacer un
pago con tarjeta de crédito, el dar un pro-
ducto personalizado, o el dar un precio di-
námico, etc. Y el negocio electrónico son las
aplicaciones o software necesarios para po-
der hacer el pago con la tarjeta de crédito,
o dar ese producto tal y como lo quiere el
cliente y al precio en que lo quiere.

Es muy importante tener presente que el

negocio electrónico implica relación con los
clientes dentro de una comunicación cor-
dial sin dejar perder el posible interés que
tenga y cerrando negocios, adicional una
relación con proveedores y socios, y cuando
hablamos de macroempresas dedicadas a
este tipo de comercio se puede llegar a te-
ner una relación interna de la empresa.

Teniendo en cuenta lo anterior lo invito a

que desarrolle un ejercicio donde usted rea-
lice la elección de un producto que se pueda
aplicar en comercio electrónico y enumere
los procesos que usted debería llevar para
que se realice el negocio. Esto con el obje-
tivo que usted marque la diferencia y valla
acogiéndose a la terminología en el ámbito
practico-profesional.

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 1
UNIDAD

1 Unidad 1

E - commerce
Semana 2
(comercio electrónico)
Comercio electrónico
y negocio electrónico

Autor: Edward Páramo

Introducción Un país como Colombia que se encuentra en vías de desarro-
llo debe dedicarse a la comercialización de bienes y servicios
no solamente como economía cerrada si no expandiendo sus
fronteras al mercado, buscando la prosperidad económica
y mejores oportunidades para llegar a posicionarse en una
economía globalizada con el buen provecho de los recursos
naturales que cuenta Colombia. Este es un proceso que lleva
muchos años en los cuales se ha presentado la participación
activa de gobierno, instituciones y muchas personas que han
influenciado para lograr optimizar la economía de Colombia.

Por lo tanto se hace necesario que usted obtenga el bagaje

necesario dado en los siguientes conceptos básicos dados
por las nuevas tecnologías con el objetivo que usted vaya
adquiriendo herramientas esenciales para que desarrolle su
proyecto de negocio electrónico.

Sin embargo, el estudiante no debe dejar de lado que los

conceptos básicos no son suficientes ya que cada semana
de estudio forma una estructura de encadenamiento de co-
nocimientos que llevara al final a realización de un negocio
electrónico; por ello va preparando una idea de negocio que
desarrollara o presentara en la unidad 4 semana 8, allí el estu-
diante plasmara todo el conocimiento adquirido.

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U1 Metodología

Se busca implementar una combinación de estrategias que le faciliten y le permitan al estu-

diante la asimilación de conocimientos de una manera sencilla y práctica, para que les per-
mita desarrollar las competencias necesarias en su vida profesional, entre dichas estrategias
podemos encontrar la implementación un lenguaje básico y cuando se hable de lenguaje
técnico se explicara de tal forma que el estudiante el contenido.

A su vez el estudiante tiene recursos virtuales y material de trabajo que le permite desarro-
llar su materia de la manera más sencilla ya que cada taller, foro, mapas conceptuales, nube
de palabras entre otras. Para que el estudiante interprete y entienda la temática semana tras
semana.

Tenga en cuenta que el aula virtual cuenta con diferentes herramientas para que su apren-
dizaje se desarrolle bajo un ambiente cognitivo completo y sus capacidades lógicas y analí-
ticas se puedan aplicar en la totalidad.

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U1 Desarrollo temático

Comercio electrónico y negocio electrónico

Imagen 1. Red
Fuente: http://2.bp.blogspot.com/-zsE-waSohaI/UHdUqoBfdZI/AAAAAAAAABk/9s6bX53cgQ0/s1600/images.
jpg

Teniendo en cuenta lo visto la semana pasada acerca de la historia del internet, se platearan
las características del comercio electrónico y el negocio electrónico, no sin antes recordar
que el comercio es la transacción y el negocio son las aplicaciones que se utilizaron para que
fuera posible el negocio. Por lo tanto, las características son:

■ Características del comercio electrónico:

• Transacciones comerciales entre empresas y consumidores.
• Estas transacciones son a través de tecnología digital.
• Estas transacciones son el intercambio de valor a través de empresas o consumidores.

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■ Características del negocio electrónico:
• Hace posible que las transacciones y procesos de la empresa sean a través de sistemas
de información y que la información sea a través de web.
• Conjunto de aplicaciones a través de web (software, sistemas de información) que
permiten que un negocio funcione.
• No implica la transacción de compra-venta.

Se pueden encontrar diferentes autores dando las características, diferencias y ejemplos

cuanto a negocio electrónico y comercio electrónico. Pero para concluir esta diferencia se
puede decir que el negocio que solo realiza la función de compra venta vía internet sin im-
portar la página web que se utilice, está aplicando comercio electrónico se convierte en la
estrategia de ventas que se va utilizar para que la idea tenga un buen resultado, es decir, el
negocio depende del comercio para su resultado ya que el negocio realiza una integración
completa de sus funciones incluyendo la compra venta, y un negocio electrónico cuenta con
comercio electrónico con una estrategia de negocio.

Comercio Estrategia de ventas.

Electrónico Estrategia de negocio.

Conjunto de herramienta que se

Negocio van utilizar para desarrollar el
Electrónico Comercio Electronico (software,
sistemas de información).

Figura 1: Explicación de diferencia entre Comercio

Electrónico y Negocio Electrónico.
Fuente: Propia.

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E-bussinees (negocios en línea)

Imagen 2. E-Business
Fuente: http://www.konnectafrica.net/wp-content/uploads/2013/05/e-business-1.jpg

Es gran importancia tener presente clara la diferencia entre comercio electrónico y nego-
cio electrónico, y muchas veces se presenta confusión entre los términos E-commerce y
E-business, tratándolos como sinónimos y esto no es así. Aunque existe una relación entre
ambos no podemos decir que son los mismos términos. Veamos cuales son las definiciones
para conocer mejor de lo que estamos hablando.

Entonces E-business es una “interacción con los socios de negocio, donde la interacción es
permitida por tecnología de información”. Esto es una definición exacta, pero no nos da mu-
cha penetración en el E-business, o también se le define como un sistema de información o
aplicación a la cual se le delegan procesos de negocios (Rusia export consulting).

Se define al E–Business como cualquier actividad empresarial que se efectúa a través de

Internet, no sólo de compra y venta, sino también dando servicio a los clientes y/o colabo-
rando con socios comerciales.

Desde el punto de vista del negocio, E–business (negocio electrónico) es el proceso que
están utilizando las empresas para hacer negocios usando redes (internet). Ocurre cuando
se conectan los sistemas informáticos de una compañía a sus clientes, empleados, distribui-
dores o proveedores, y todos se entrelazan a través de la Internet, Intranets o Extranet´s.

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7
Economía digital

Imagen 2. Economía Digital

Fuente: http://www.redusers.com/noticias/wp-content/uploads/2012/08/bigdata.jpg

Basados en la concepción de Comercio Electrónico, la economía digital se desarrolla con

el objetivo de obtener una ganancia en donde interviene un comprador y un vendedor se
realiza en dicho transacción un factor económico titulado Economía Digital, donde es funda-
mental establecer que la concepción de comercialización se asienta en un mercado que es
el lugar donde se juntan la oferta y la demanda, en sí la buena administración para lograr el
objetivo (comprar – vender) es acorde con lo que se busca obtener una ganancia.

Otros autores hablan de le economía digital basado en el conocimiento de la aplicación

de software que obedecen a la ley de incrementar un lugar y disminuir los rendimientos,
cuanto más se utilicen tecnología que facilite la interacción del cliente más será su beneficio
económico como empresa.

Para hablar de una economía digital se hace necesario cuestionarse de que nivel de ganan-
cia está obteniendo su negocio, y se cataloga como características PNI (Positiva, negativa e
Interesante); por lo tanto como empresa se plantean que características positivas tiene su
empresa y que aspectos negativos considera para que los convierta en interesantes y poder
competir de tal forma que se genera un valor agregado que le ayudara a la buena adminis-
tración de los recursos con que cuenta su empresa.

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8
Economía tradicional

Imagen 3. Economía tradicional

Tomado de: http://blogsdelagente.com/economiainsolita/files/gondola1.png

Teniendo en cuenta que existe un mercado, donde se junta la oferta y la demanda pero
para comercio electrónico se hace falta incluir la económica tradicional donde tiene una
visualización más amplia ya que el mercado lo plantean como: “la suma de los segmentos
que lo componen al cual tenemos capacidad de acceso1”. El empresario en general y parti-
cularmente el de la pequeña y mediana empresa debe comprender que la razón de ser del
negocio no es el mercado total, sino él o los segmentos que lo identifiquen con su cultura,
sus productos, su sistema comercial, su capacidad productiva y su punto de equilibrio.

Es donde la economía tradicional desarrolla un desafío que debe analizar el empresario, Co-
lombia en su mercando se soporta de empresas pequeñas a escala, en donde recientes estu-
dios muestras que la mayor de empresas pymes se desarrollan dentro de un marco comercio
electrónico dado por la facilidad de transmisión de los negocios y el poco recurso humano
que se demanda a una idea de negocio.

De acuerdo a lo anterior es importante que el estudiante se cuestione de qué manera puede

involucrarse en un negocio propio de una idea que no requiera ni mucho capital pero que
si sea muy lucrativo, y le pueda dar a su negocio un estatus diferente aplicando sus conoci-
mientos al negocio electrónico.

1 Redes de datos: TCP/IP, Recuperado de: http://trajano.us.es/~rafa/ARSS/apuntes/tema7.pdf

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9
 El cliente y su importancia en el comercio electrónico

Imagen 5
Fuente: http://www.goldweb.es/wp-content/diez/clientesg.jpg

En el mercado se encuentran diferentes clases de clientes, los cuales esperan recibir un bien
o servicio acorde a sus necesidades, esto se convierte en un reto para las empresas buscan
no solo satisfacer dichas necesidades, sino también lograr su lealtad para futuras ventas.

Es importante conocer los diferentes tipos de clientes, para de esta forma adaptar la oferta
de la empresa a las preferencias de cada tipo de cliente, para así retener a los clientes actua-
les, e identificar a los clientes potenciales. Por lo cual es necesario percibir el tipo de cliente,
para según esto implementar determinadas actividades para orientar esfuerzos y recursos
de la empresa.

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23
 Figura 2: Clases de cliente
Fuente: Luis Paramo.

Como puede visualizar en la figura 2, los cliente actuales presentan entre si dos grupos el
primero son aquellos clientes activos e inactivos, los clientes activos actualmente realizan
compras o hace poco tiempo lo hicieron, los clientes inactivos realizaron su última compra
hace bastante tiempo. Por último se puede realizar una clasificación de acuerdo a:

Según la frecuencia de compra que son: Como puede visualizar en la figura 2, los
• Frecuente (cliente complacido). clientes potenciales tienen las siguientes
características:
• Habitual (cliente satisfecho).
• Ocasional.
• Según su posible frecuencia de com-
Según nivel de satisfacción pras.
• Complacidos. • Según su posible volumen de com-
• Satisfechos. pras.
• Insatisfechos. • Según su grado de influencia.

Clientes influyentes:
• Altamente influyentes.
• Regular influencia.
• Influencia a nivel familiar.

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11
 ■ ¿Cuáles son los hábitos de compra de los
clientes?
■ ¿En qué posicionamiento vincular está
ubicado el cliente?

Lo último tiene relación con lo motivacional

y las reacciones del cliente ante la oportuni-
dad de compra. Frente a tal consideración
debemos comprender que los conceptos
de la segmentación tradicional (sexo, edad,
condición social, religión, etc.) están cedien-
do lugar a otros modelos de segmentación
basados en vínculos, actitudes y aspectos
Imagen 5. Ventas de salida socioculturales. La investigación de merca-
Fuente: http://www.mypakdharti.com/uploads/ do, hoy más que nunca, es una necesidad
property_images/090714064250-property-img-1.
latente que requiere conformarse adecua-
jpg
damente para que la comercialización cum-
Sin importar la clasificación de sus posibles pla su papel protagónico en este esquema,
clientes, es importante generar una diferen- a través de la aceptación y la preferencia del
ciación en el trato frente a la competencia cliente.
dado a los clientes, ya que son la fuente de
los ingresos, permite mejorar la rentabili-
dad y posicionar la organización frente a los
competidores.
Teniendo en cuentas las diferentes clasifi-
caciones de cliente y sus características se
hace necesario que en la elaboración de su
proyecto u oferta comercial en ámbito de co-
mercio electrónico se responda:
■ ¿Cuál es el deseo del cliente? Imagen 6. Segmentación de mercado

■ ¿Qué atributos de nuestros productos o Fuente: http://marketingfactory507.files.wordpress.

com/2012/06/segmentar-mk2.png?w=375&h=175
servicios satisfacen ese deseo?
■ ¿Qué relación existe entre el que compra El comercio electrónico proporciona los me-
el producto y el que realmente lo usa? dios oportunos y necesarios para lograr esta
segmentación de mercado, considerando
■ ¿Cuáles son las costumbres y hábitos del vínculos, actitudes y aspectos sociocultura-
cliente que afectan el uso de un produc-
les, por esto mencionamos a continuación
to?
las características y ventajas del comercio
■ ¿Cuántasunidades prefiere cada seg- electrónico.
mento de cliente? ¿El envase es lo que
espera? Otro concepto básico para tener en cuenta

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12
es la disponibilidad: el comercio electróni-
co está disponible en cualquier lugar y en
cualquier hora. Esto se explica mejor si lo
comparamos con un lugar de mercado tra-
dicional, un lugar físico en donde tenemos
que acudir personalmente a comprar el pro-
ducto respetando los horarios de este lugar.
Dentro del comercio electrónico podemos
comprar por medio de la computadora en
lugares como la casa, oficina, y últimamente
por medio de la televisión, automóvil, etc.
Esto permite reducir los costos y tiempo de
traslado hacia algún lugar físico. A esto le
llamamos Marketspace, un lugar que sobre-
pasa los límites geográficos, esto se elimina
cambiando el contenido de la transacción,
el contexto donde ocurre la transacción y la
infraestructura donde se encuentra dispo-
nible, por ello el administrar un Marketspa-
ce. Adicional es una manera hacer dinero, a
bajo costo, fácil de encontrar para el cliente
y ubicuidad para el negocio, ya que siem-
pre el sitio estará disponible para realizar la
transacción.

Para finalizar se hace necesario un alcance

global, donde La tecnología del comercio
electrónico permite realizar transacciones
electrónicas a grandes distancias cruzando
culturas y fronteras nacionales. El mercado
potencial para el comercio electrónico está
formado por consecuencia por toda la po-
blación «online» del mundo.

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13
 1
UNIDAD

2 Unidad 2

E-commerce
Semana 3
(comercio electrónico) Los negocios en la era digital

Autor: Edward Páramo

Introducción La era de los negocios electrónicos cada día han ido evolu-
cionando como la tecnología, es por lo que las iniciativas y
perspectivas de algunas organizaciones están sujetas para su
funcionamiento bajo un negocio digital.

El negocio digital parte de un servicio prestado en internet y

que va desarrollando prácticas empresariales con la búsque-
da de un beneficio económico, es por esta razón que durante
esta semana usted estará trabajando las premisas de un ne-
gocio digital a manera de terminología de E-commerce.

Se inicia dando al estudiante una breve reseña histórica, de

cómo sacarle el mejor provecho a los datos dados por una
empresa para que se tome como una herramienta agregada
para la ventaja que puede sacarle a su competencia.

Adicional se entra a analizar el software de cada empresa

como se puede aprovechar en sus diferentes directrices sin
dejar de lado el costo en que se debe incurrir para su instala-
ción.

Tenga en cuenta que cada semana el estudiante se enfrenta

a un temario nuevo, lo que concibe prepararse cada día mas
para evitar atrasos en su proceso de aprendizaje, ningún tema
que se plantea semanalmente, por fácil que se vea debe ge-
nerar desinterés por el contrario, debe lograr cautivar al estu-
diante para que forme una estructura de conocimientos arrai-
gados en su propia investigación.

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28
U2 Metodología

Se busca implementar una combinación de estrategias que le faciliten y le permitan al estu-

diante la asimilación de conocimientos de una manera sencilla y práctica, para que les per-
mita desarrollar las competencias necesarias en su vida profesional, entre dichas estrategias
podemos encontrar la implementación de:

Recursos virtuales, videos, diapositivas con la explicación del tema.

Análisis de casos prácticos y actualización del comercio electrónico.

Lecturas de temas de actualidad, nacional e internacional relacionados con la asignatura y

que impactan el entorno.

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Andina 4
U2 Desarrollo temático

Los negocios en la era digital Por lo anterior las empresas hoy cuentan ca-
lidad y están dando al consumidor un nuevo
Como ustedes han podido mirar a lo largo estilo de vida, la rapidez a dado mucho que
de las unidades ha ido evolucionando la tec- hablar en el medio ya que las variaciones en
nología, para los años 80 se cataloga como las ventas tiene resultados muy positivos a
el decenio de calidad y para el año 90 de menor tiempo, por tema de desplazamiento
la reingeniería de procesos, y para el 2.000 y rapidez que brinda el E-commerce debido
se habla de velocidad, así mismo la rapidez a que la mayoría de bienes y servicios au-
con que ha cambiado el E-commerce ya que mentan la oferta a un costo mínimo.
se ha generado como percusor de los cam-
bios en las empresas ya que de esa forma la Detrás de la rapidez ahí un flujo de informa-
respectiva modificación dada por la rapidez ción digital. Que simplificado se puede cla-
con que puede adquirir un producto en in- sificar:
ternet. 1. El creciente de la información es nuestra
vital.
• Saber trabajar con la fuerza de datos.
• Tener el software especializado.
• Como crear un entorno donde este
todo en la web sin usar papel.

2. Comercio: internet.
• No deje que la empresa este por fue-
ra de la tecnología.
• En lo posible no permita intermedia-
rios.
• Expanda su empresa para aumentar
Imagen 1. Rapidez web las fronteras de posibilidad.
Fuente: http://oratoriafacil5.files.wordpress.
com/2011/04/velocidad_hablar-en-publico.
• Cambiar las fronteras de la empresa.
jpg?w=540 • Busque ser el primero en el mercado.

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Andina 5
3. Un buen conocimiento mejora la visión Por lo tanto, si usted conoce la información
estratégica. y la tiene a la mano, está en la capacidad de
• Que se desarrolle su empresa rápida-
responder:
mente.
• Convertir las malas noticias en bue- ■ ¿Qué piensa los clientes de sus produc-
nas. tos? ¿Qué preguntas tiene de sus clien-
• Pueda sacar provecho de las cifras. tes? ¿Qué nuevas características quieren
• Que permita evaluar a sus emplea-
que añada?
dos. ■ ¿Con qué problemas se está enfrentando
al momento de distribuir o cómo está
• Grandes ganancias quiere decir gran-
funcionando su página web?
des riesgos.
■ ¿Dónde le está quitando negocio la com-
Saber trabajar con la fuerza de petencia, y por qué?
datos ■ ¿Cuáles son los posibles cambios de de-
manda a que se puede ver envuelto?
Para que su empresa se diferencie de las de-
más, se tiene que empezar por realizar un
■ ¿requiere hacer más inversión?
trabajo de primera con la información. Don-
de se juega uno las cartas de perder o ganar
Tener el software especializado
y esto dependerá de cómo organicemos la Toda empresa tiene necesidad de eficiencia
información, la gestionemos y utilicemos y fiabilidad, en caso de negocio electrónico
la información en pro de nuestro negocio. con mas veraz, por lo que se hace necesario
Tenga en cuenta que los ganadores llegan a tener un procesador que le permita a usted
ser los que logran que la información circule enfrentarse a un mercado con muchas ope-
de manera ágil y efectiva en términos inter- raciones al tiempo, en la actualidad se pre-
nacionales. sentan algunos inconvenientes ya que se
trabajan con sistemas independientes que
El sistema digital no garantiza las respues-
funcionan de manera satisfactoria dentro
tas correctas a las preguntas. Pero sí elimina de sus propios límites, pero los datos que-
toneladas de papel, junto con los viejos pro- dan aislados y es difícil la integración con
cesos, librando tiempo para que sea posible los de otros sistemas.
reflexionar sobre aquéllas, además puede
obtener la información de cualquier parte. Se tiene que tener en cuenta también que
Pero como proceso tiene inconveniente ya la maquina no trabaja si no tiene una perso-
que los directivos al realizar un enfoque de na que la maneje, por lo que tiene que estar
su próximo gran mercado muchas veces to- bien capacitada de tal forma que el soft-
man la información interna y queda corta ware utilizado de resultados ya que así se
frente a lo que se pretende llegar hacer, por utilizan sus herramientas en la totalidad. Es
eso requiere el soporte de otras herramien- donde se puede evaluar una empresa como
tas. excelencia corporativa partiendo de lo indi-

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6
vidual a lo general, si usted mira que el operario falla en alguna parte del proceso se daña el
orden que se tiene en una empresa.

Para iniciar, se debe ubicar en un programa que esté acorde con su idea de negocio, y si tie-
ne una idea de negocio le será fácil crear una imagen o logo para dirigir la empresa y poder
filtrar el mercado y que está manejando la competencia.

Reflexione detenidamente sobre los tipos básicos de datos que afectan a su propia posición
y a la de su empresa. Mire que tipo de programa está manejando sus competidores y trate
de igualarlo o pasarlos para que tenga una ventaja muy objetiva con el mercado que está
trabajando.

Después de todos las sugerencias nombradas usted sabrá que ha construido un negocio
electrónico con un excelente sistema cuando la información circule a través de la web con la
rapidez y la naturalidad con que el ser humano hace circular su pensamiento y concluyendo
con un valor en ventas con cifras coherentes con su objetivo inicial.

Como crear un entorno donde este todo en la web sin usar papel

En la actualidad muchas empresas realizan

la impresión de los correos electrónicos o
de cualquier información de la web que re-
quiere dejar evidencia física dentro de sus
documentos, es por esta razón que tenemos
que hablar de un entorno en la web donde
todos los documentos estén cargados en
una plataforma donde no se tenga la nece-
sidad de imprimir.

Después de usted realizar la infraestructura

de su negocio electrónico debe considerar
este aspecto, debido a que le generara una
reducción de costos y su facilidad para acce-
der a cualquier documenta será inmediata,
sin dejar de lado que en las grandes empre-
sas esto se maneja en red.

Cada software cumple dos fines, el primero

facilitar las tareas del día a día y el segundo
es suprimir las pérdidas de tiempo para que Imagen 2. Cargan documentos
los trabajadores dediquen ese tiempo en Fuente: http://www.funcional.cnt.br//components/
algo más útil que al final se puede ver como com_noticia_clique/img/279.jpg
ganancia. Es donde usted como estudiante

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7
debe tener en cuenta que al momento de cesaria y los formulados están inclinándose
tomar una decisión a nivel empresarial o de por ser todo virtual. En la instalación usted
comercio electrónico debe pensar en soft- debe contener los aspectos anteriores.
ware, debe responderse ¿Qué me facilita
más mi trabajo?¿Cuáles son las herramien- Cada empresa dentro de su trayecto o inno-
tas que necesito? vación se debe subir al “bus del cambio de la
tecnología”, un cliente está dado por la ne-
En lo posible sus respuestas estarán ya da- cesidad de comprar algo que posiblemente
das, pero dentro de su planeación incluya le haga falta, y es la internet en la actualidad
un espacio para que no gaste dinero en el medio más rápido de obtener un produc-
impresiones de documentos que puede so- to; también beneficiará a las personas que
portar la web, claro está ahí algunas cosas intentan comprar o vender artículos difíci-
que necesariamente se tienen que imprimir les de encontrar, como las antigüedades, las
por un ámbito legal, organizacional. piezas de repuesto para aparatos antiguos
o de coleccionista, los artículos especiales.
También cabe resaltar que a nivel empresa- Por lo tanto usted al subir al bus de la tecno-
rial los cambios trae traumatismo por que logía debe evitar ser intermediario ya que
los procesos entran en cuello de botella que no le dará la debida capacidad para crecer.
no es nada fácil, por ese motivo el comercio
electrónico tiene una incidencia directa ya
que no puede estar atado a una plataforma
virtual sino que debe ir al ritmo de las ac-
tualización y modernizar de tal forma que
la competencia no le gane terreno con sus
clientes; por lo que se hace necesario que el
empresario tenga manejo de sus trabajado-
res y lo adentre en una sinergia de cambio
continuo.

Al momento de realizar la elección

del software para nuestra empresa
se debe tener en cuenta Imagen 3: Conexión. Tomado de:
http://www.aeradio.cl/
wp-content/uploads/2014/01/Sin-conexion.jpg
Sin dejar de lado lo ya explicado se mos-
trará a continuación que se cataloga como
un buen software: una buena red, un buen Por ejemplo, la agencia de viajes que se de-
sistema de correo electrónico, unas páginas dica hacer reservaciones en las aerolíneas,
web bien articuladas de tal manera que el el usuario ya puede ir directamente a la
E-commerce fluya de la mejor manera. Por fuente y realizar el mismo ejercicio. Por lo
el tipo de negocio y por las nuevas premisas tanto, la agencia de viajes debe desarrollar
de cuidar el planeta se pretende no impri- una política de choque contra el mercado
mir soportes o información que no sea ne- para que sus ventas crezcan y no desaparez-
ca del mercado.

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33
Como conclusión, la elección del software para su empresa se debe hacer bajo una listado
de necesidades de su empresa y a nivel de comercio electrónico la elección de software va
sujeto a su producto, pero esto no tiene resultado si usted no capacita y contrata personas
idóneas para el manejo, es decir, el software posiblemente no servirá si es manejado erró-
neamente.

Construir organizaciones más agiles e inteligentes

Para asesorar de como los avances tecnoló- En un mercado de cambios lo que no se pre-
gicos y los cambios en el mercado electró- tende es generar desempleo, no se puede
nico, no se puede hablar de “cambio” ya que ocultar a nadie que la tecnología es costo-
es una palabra muy suave frente a lo que la sa y que al momento de adquirirla muchas
velocidad de la tecnología está cambiando empresas se ven enfrentadas a costos insos-
el negocio electrónico; más apropiado “re- tenibles, por lo tanto se hace indispensable
volcón”. un replanteamiento la manera como se ha-
cen negocios.
De acuerdo a una conferencia de Toffler,
ejecutivo de la empresa AT&T (AT&T es una Apreciado estudiante para que usted cree
compañía estadounidense de telecomuni- o genere una organización más ágil e inte-
caciones) exclama que está comenzando ligente no debe tomar el camino más fácil,
una nueva era económica, una era postin- como por ejemplo voy a realizar innovación
dustrial construida sobre la convergencia tecnológica para generar un posiciona-
de tecnologías e información y de comuni- miento en el sector e incrementar las ven-
caciones. En donde las industrias, empresas tas, pero como no tengo recursos voy a des-
sea de servicios o comerciales se deben pre- pedir gente para reducir nomina; no es la
parar para el impacto directo. salida más viable ya que cada persona que
usted tiene en su empresa maneja una fun-
Por lo que los procesos productivos están ciones y un conocimiento colectivo de tal
pasando a una estandarización masiva a la forma que logra obtener un producto final.
personalización, y el internet como sopor-
te va tomando una parte importante como Tenga en cuenta: “lo que siempre hay detrás
actor de la herramienta que necesitas las de una pantalla, es una persona de carne y
empresas para no quedarse por fuera de un hueso, que tiene pautas de consumo distin-
mercado, debido a esto se pretende que las tas, nosotros tenemos que seducirla, satis-
empresas no lo tome por sorpresa los cam- facerla y cumplirle a través de los nuevos
bios tecnológicos de la competencia sino canales de tecnología para lograr cerrar un
por el contrario que sea la empresa la que negocio y una fidelización” (Congreso de E-
actué primero en un mercado de compe- commerce, celebrado en Chile).
tencias diarias.

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 Imagen 4. Tecnología Robótica
Fuente: http://static.betazeta.com/www.chw.net/up/2013/11/22-660x660.jpg

Entonces, sea inteligente y genere confian- de computadores, habilitaban la adopción

za con una entrega positiva a su comprador, masiva de protocolos estándares de comu-
a si avance la tecnológica a pasos agiganta-
nicación, conectando y fortaleciendo la in-
dos, la lógica de las ventas se sigue mante-
niendo calidad y eficiencia en la atención. Es formación a una escala sin precedentes.
por lo que lo invito a realizar una evaluación
de un producto que usted haya comprado
en internet y evalué que prima más al mo-
mento de usted comprar.

Manejo del flujo de la información

La avanzada de la tecnología de informa-
ción ha erosionado continuamente las fron-
teras de la comunicación y liberado un to-
rrente de datos en el sitio de trabajo. Hacia
los años ochenta, los computadores perso-
nales y la tecnología hacían posible enviar la
información del archivo de la base de datos
desktop.

En la actualidad el resultado de la tecnolo-

gía automatizan sus propios procesos ma- Imagen 5. Redes inalámbricas
nejando sus propios datos desarrollándose Fuente: https://irp-cdn.multiscreensite.
com/79bd34c8/dms3rep/multi/tablet/
plenamente equipos donde el cliente pue- Fotolia_4599115_M-1378x1378.jpg
da comunicarse entre sí. Por lo que las redes

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35
Se debe tener en cuenta que la adopción
de organizaciones conectadas por redes y
la información no solo se mueven a través
de los departamentos sino más allá de las
paredes corporativas y también de las fron-
teras geográficas. Es por lo que el negocio
electrónico va enlazado a una red empresa-
rial para que funcione acorde con su idea de
negocio.

Debemos tener en cuenta que la conectivi-

dad por red trae consigo un lado negativo
que es la sobre carga, la gente según estu-
dios de un 100% de información que contie-
nen utilizan frecuentemente el 15% y lo res-
tante esporádicamente lo que genera poca
utilidad de la tecnología.

Por último el manejo del flujo de la infor-

mación debe partir por la decisión geren-
cial, por lo que se ven envueltos en un reto
implementar un sistema que coordinen
los flujos de información, de modo que los
empleados puedan tener acceso al conoci-
miento específico que importante para el
desempeño de sus cargos; y crear un proce-
so que permitan a individuos con diferentes
responsabilidades, quizás en diferentes par-
tes del mundo.

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 1
UNIDAD

2 Unidad 2

E - commerce
Semana 4
(Comercio electrónico) E-marketing

Autor: Edward Páramo

Introducción Durante esta semana estaremos trabajando en una herra-
mienta que tiene mucha incidencia en el comercio electró-
nico, que es E-marketing. Se desarrollara en un ambiente de
conceptos básicos que lo rodean y su valor dentro de un ne-
gocio, se hace necesario que el estudiante tome el rol dado en
esta semana con el objetivo que valla enfatizando el E-com-
merce en las condiciones de un proyecto que usted elaborara
al finalizar la semana 8 en la unidad 4.

Para su proyecto usted debe tener en cuenta el E-marketing

como la disciplina y elegir un producto para realizar la debida
publicidad en una herramienta de la web, esto generara capa-
cidades a usted tanto profesionales como de emprendimien-
to empresarial.

Por lo tanto lo invito para que durante esta semana vaya tra-
bajando de tal forma que escoja un producto y lo proyecte
para venderlo en internet, y la semana 8 realice su trabajo de
la mejor forma. Recuerde que cada concepto que se expone
genera a usted un bagaje de conocimientos que priman para
el desarrollo de un buen trabajo.

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3
U2 Metodología

Se requiere abordar esta semana recordando los conceptos básicos del E-commerce ya que
de esto depende su buen desempeño durante esta semana y así comprenda más fácil la
dinámica que se pretende, adicional tenga en cuenta que se debe elaborar un proyecto que
necesita de E-marketing para entregar un trabajo de calidad.

La invitación es para que haga las lecturas que se proponen, mire las videcápsulas del aula
virtual y haga su propio resumen para que se complete el trabajo independiente que le per-
mita profundizar.

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U2 Desarrollo temático

E-marketing Por ejemplo miremos como un tenista re-

quiere una variedad de raquetas para de-
Empecemos por la definición tomada del sarrollar su deporte, para ello necesitamos
libro Marketing de McCarhty (2006), “si tu- detenernos a pensar que las raquetas cuen-
viéramos que definir esta disciplina encon- tan con una estructura para un grado de
traríamos que casi todo el mundo dice que precisión al jugador y que las fabrican em-
marketing significa vender o publicidad. Es presas como Wilson, Dunlop, Kennex etc.
verdad que esto forma parte de la materia, Sin importar que su función cambie, se tie-
pero el marketing es algo más que la venta ne que mirar el material, peso, tamaños de
o la publicidad”. El Marketing es el proceso la empuñadura y el tipo de cuerdas. Por lo
social, orientado hacia la satisfacción de las tanto la diversidad viene a complicar la pro-
necesidades y deseos de individuos y orga- ducción y la venta de las raquetas de tenis.
nizaciones, por la creación y el intercambio Por lo tanto en el momento de usted tomar
voluntario y competitivo de productos y la decisión de realizar un comercio electró-
servicios generadores de utilidades. nico de raquetas de primero analizar:
1. Las necesidades de lo que juegan tenis
Gracias al proceso que ha traído el Marke-
y su número de cliente que requieren.
ting podemos encontrar al levantarnos, con
un despertador LG, prender la emisora con 2. Predecir qué tipos de raquetas (tamaño,
un equipo Sony, realizar llamadas por un peso, material).
IPhone, vestirnos con un Jean Levi’s y una 3. Estimar cuantas personas seguirán ju-
camisa American Eagle, y posiblemente cal- gando y querrán comprar las raquetas.
zar unos tenis Nike, y después tomar su ve-
hículo de marca Mercedes Benz o Audi para 4. Determinar en qué parte del mundo po-
ir a su trabajo o universidad. drá encontrar la mayor parte de jugado-
res de este deporte.
Por lo usted me imagino que reflexiona en 5. Calcular que precio estarían dispuestos
su ámbito diario y se da cuenta la infinidad a pagar por las raquetas los jugadores,
de marcas que ofrece y puede darse cuenta a sabiendas que existe competencia de
que estamos inmersos en Marketing, esto mercado.
afecta cada aspecto de nuestras vidas, y a
veces en formas que ni siquiera habríamos 6. Mirar que tipo de mercadeo publicitario
imaginado. se va realizar para dar a conocer las ra-
quetas.

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 Se hace necesario nombrar la producción
ya que es una actividad económica suma-
mente importante. Sin dejar de lado que
se hace necesario el proceso de marketing
para que la producción tenga resultado, ya
que nada hacemos inventando un reloj con
la última tecnología si no tenemos un pro-
ceso de ventas o marketing que nos facilite
el trabajo. Aunque algunas personas estén
con el precepto de “el mejor producto se
vende solo”, gran parte tienen razón pero si
podemos desarrollar una planeación para
que sus ventas sean mayores ¿Por qué no
Imagen 1. Raquetas
hacerlo?
Fuente: http://cdn-2.sportpower.it/o/orig/
come-riparare-le-corde-di-una-racchetta_
Las diferentes clases de producción que un
b5a5fe9b4e00bc8effecf0efc9db14ee.jpg mercado nos ofrece, la producción y el mar-
keting juegan un papel muy importante,
cuya finalidad es proporcionar a los clientes
Por lo tanto las anteriores referencias per- bienes y servicios que cubran las necesida-
tenecen al mercado de tenis en caso de ser des. La producción y el marketing ofrecen 5
otro producto que usted quiere comerciali- clases de utilidad, que son: la material, la de
zar tiene que entrar en esa dinámica con el servicio, la del tiempo, la de lugar y la de po-
objetivo de tener un buen resultado al fina- sesión. Si falta alguna de ellas posiblemente
lizar el ejercicio. no habrá satisfacción de los clientes.

Figura 1. Tipos de utilidad de los productos y forma en que se ofrecen

Autor: Marketing, McCharty.

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6
La decisión de marketing se centra en el se realiza en un herramienta virtual, donde
cliente e incluye decisiones sobre que pro- están dispuestos a intercambiar algo de va-
ducir, ya que sería absurdo ofrecer bienes o loro, junto con un grupo de vendedores que
servicios a los clientes de cosas que no se ofrecen diversos bienes y servicios. Sin dejar
necesitas o están obsoletas a sabiendas que de lado que se necesita una parte negocia-
existe un mercado que carece de necesida- dora para competir en un mercado de com-
des. Es por ello que se tiene que evaluar en petencias directas.
el comercio electrónico en que tiempo va-
mos ofrecer nuestro producto, el lugar don-
de va está enmarcado el desarrollo y con
el fin de que nuestro cliente obtenga una
posesión de su bien o servicio, ya que si al-
guien compra algo es porque lo necesita o
quiere satisfacer un gusto.

Siguiendo los lineamientos del marketing

es importante el consumidor por lo que se
debe desarrollar una sinergia entre marke-
ting y comercio electrónico para generar
un ambiente al momento de llevar a cabo
una compra. Adicional a esto el marketing
repercute en algunos aspectos de nuestras
Imagen 2. Ventas
vidas, la mercadotecnia es una de ellas ya
Fuente: http://www.mypakdharti.com/uploads/
que es la causa que se produzcan bienes y property_images/090714064250-property-img-1.
servicios, y que existan en tiendas donde jpg
hacemos compra de ellos, o que se realice
un programa de radio. De otro lado, se hace necesario mirar un
poco como las diferentes empresas han ido
Otra razón para que usted le coloque el em-
evolucionando dado por las herramientas
peño a esta área es un ámbito laboral ya se
que ofrece la tecnología, hasta hace 10 años
puede desarrollar en varias oportunidades
atrás aproximadamente, hablar de tipos de
laborales como lo son: las ventas, publici-
empresas y sus actitudes hacia el mercado,
dad, dirección de proyectos, investigación
tornaba inevitable la clasificación, por su ta-
de mercados entre otras.
maño, por su volumen de operaciones, por
Como es sabido el termino Marketing pro- su naturaleza de vinculación con el merca-
viene de mercado, es decir, un grupo de do, por la naturaleza de su objeto social o
clientes que demandan y ofertan en am- inclusive por su vinculación a niveles de es-
biente, para la materia que nos corresponde pecialización con el capital que la formaba.

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 Imagen 3. Tecnología
Fuente: http://www.diana-teknologia.com/www1/fotos/transfer-foto.jpg

Hoy simplemente las empresas están o no gico señala las coordenadas y parámetros
involucradas con la tecnología, y así mismo del rumbo de un mundo globalizado por
podemos medirlas si están transando por una organización. Ante esta necesidad, la
un negocio electrónico, dado que los mer- estrategia establece dibujar cuales son los
cados están abiertos a tener los productos escenarios ideales para la empresa en un
más rápido al menor costo y esto solo se mediano plazo una empresa, a partir de su
puede generar con una excelente labor de misión y de la finalidad en general se puede
marketing. trazar los diferentes caminos definiendo el
más conveniente de acuerdo al juego de es-
En tal sentido si tomamos E-commerce alu- cenarios posibles en internet, esto siempre
dimos a la actividad del negocio mismo conduce a un buen puerto.
dentro del internet que está sujeta a actitud
frente a como ofrecemos los bienes y ser- Por lo tanto a continuación encontrara un
vicios con un procedimiento dado por las mapa conceptual con la metodología que
herramientas de E-marketing para obtener usted puede aplicar para generar una estra-
un camino de nuestras visión y misión em- tegia que le permita desarrollar su idea es-
presarial. tratégicamente, y para su buen desarrollo se
dan algunos argumentos muy interesantes
Entonces, para tener un buen resultado de del porque realizar una estrategia, los cua-
mercadeo se hace necesaria la aplicación dros son:
de una estrategia que es, Un plan estraté-

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8
Metodología diseño escenario estratégico

Análisis interno Análisis externo

Misión – vocación. Entorno – Mercados.
Evolución negocios. Posición – Imagen.
Tendencia- cultura. Ventajas compe vas.

Fortalezas Debilidades

Diagnós co
Oportunidades Amenazas
Toma de conciencia de la realidad.

Escenarios estratégicos – caminos

Uno dos tres cuatro

Elección de un escenario y de una ruta y otro de

reserva.

Áreas Estrategias E - commerce Organización

negocio Marke ng

Coordenadas rumbo

Figura 2. Metodología diseño escenario estratégico

Autor: Propia.

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Definición de la planificación estratégica

Un ajuste estratégico entre

los obje vos y recursos de la
Es el proceso gerencial que Desarrollar y
consiste en: mantener organización y sus
oportunidades cambiantes
del mercado.

Ventajas de la planeación

■ Estimula: pensamiento sistémico de la gerencia.

■ Facilita: mejor coordinación de la empresa.
■ Conduce: desarrolla estándares de rendimiento.
■ Posibilita: mejor preparación para imprevistos.
■ Genera: mayor participación de todos los actores de la organización.

¿Cómo es el proceso de planeación de mercado?

Pasos Salidas
¿Cuáles son las oportunidades? Identificación y análisis de oportunidades.

¿Qué se va a lograr? Objetivos del mercado.

¿Cuál es la estrategia básica? Estrategia de mercado.

¿Qué papel juega cada elemento? Sub-estrategias del mercado.

¿Cuáles son los planes de acción? Planes del mercado.

Ejecución y seguimiento. Implementación del plan.

Cuadro 1. Planeación
Autor: McCarthy, Marketing.

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Oportunidades

■ En el mercado en general.
■ Provenientes de los clientes.
■ Originadas en los canales.
■ Basadas en el entorno competitivo.
■ Provenientes del mismo desempeño de la empresa.
■ Desde un punto de vista normativo.
Oportunidades en el mercado total
¿Qué mercado encontramos en internet?

■ Basadas en la percepción de los clientes, no en nuestra definición.

■ Segmentos particulares dentro del mercado.
■ Tendencias del mercado.
■ Tamaño total del mercado y sus tendencias.
■ Estacionalidad.
Tendencias de los segmentos estratégicos

■ Canales/segmentos de distribución.
■ Tamaños y presentaciones/segmentos tipificados.
■ Categoría de producto/tipo/Segmento de calidad.
Fuentes de información para el análisis del mercado

■ Servicios de medición del mercado.

■ Diarios/publicaciones.
■ Páginas web.
■ Asociaciones, gremios industriales.
■ Reportes de la competencia.
■ Firmas privadas de investigación.
■ Inteligencia de mercados.
■ El comercia al menor y por mayor.
■ Contactos.

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 1
UNIDAD

3 Unidad 3

E - commerce
Semana 5
Lenguaje y construcción
(Comercio electrónico)
de páginas web

Autor: Edward Páramo

Introducción Siguiendo el lineamiento de conocimiento se hace necesario
que el estudiante tome uno a uno los temas vistos cada se-
mana para que se vaya argumentando de cómo va aplicar el
comercio electrónico de manera empresarial.

Para lograr el objetivo se va trabajar durante esta semana el

lenguaje de construcción de la página web, los cuales son
necesarios desde el entorno de la materia como de ámbito
practico-profesional.

De la misma forma se debe realizar una profundización indi-

vidual de los conceptos básicos de acuerdo a la necesidad en
que se vea envuelto con su decisión de comercio electrónico
ya que usted se puede ver enfrentado un diseño de páginas
web muy técnico y es posible que esta semana no alcance-
mos a nombrar.

Por otro lado, lo invito para que siga con el mismo interés y
empeño puesto durante estas semanas transcurridas recuer-
de que el aprendizaje es un trabajo arduo pero al final del ca-
mino cuando se encuentra con el aprendizaje y con una nota
merecedora se genera el impacto emocional del deber cum-
plido.

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3
U3 Metodología

Se busca implementar una combinación de estrategias que le faciliten y le permitan al estu-

diante la asimilación de conocimientos de una manera sencilla y práctica, para que les per-
mita desarrollar las competencias necesarias en su vida profesional, entre dichas estrategias
podemos encontrar la implementación la investigación individual para ampliar la estructura
de la cartilla.

Por otro lado, se requiere abordar esta semana recordando los conceptos básicos del E-com-
merce ya que de esto depende su buen desempeño durante esta semana y comprenda más
fácil la dinámica que se pretende, adicional tenga en cuenta que se debe elaborar un pro-
yecto aplicando E-commerce.

La invitación es para que haga las lecturas que se proponen, mire las videocápsulas del aula
virtual y haga su propio resumen para que se complete el trabajo independiente que le per-
mita profundizar.

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U3 Desarrollo temático

Lenguaje y construcción de páginas web

Imagen 1
Fuente: http://pmjournal.gr/wp-content/uploads/2012/02/semantic_web_wordle-e1383066552122.jpg

Cada empresa al momento de iniciar debe captar el interés de alguien, y que mejor que sea
de un inversionista, porque nos traduce que usted género una empresa que va absorber una
buena parte del mercado.

Pero también la empresa se puede ver enfrentada a un problema de no tener la capacidad

de afrontar a las preferencias del cliente en el desarrollo de productos o servicios, es porque
muchas empresas muchas veces no se pueden sostener.

Por lo que a lo largo de esta semana estaremos trabajando en prácticas de una empresa
en base digital. El objetivo del mercado es construir nuevas empresas digitales, compañías
cuyos productos y servicios se basen en tecnologías interactivas y de redes que respalden la
información de la web.

Sin dejar de lado que cada empresa en su interior maneja una estructura diseñada de acuer-
do a una misión y visión la parte tecnológica y el lenguaje de comercio electrónico no debe
ser separado en la transición de implementar una empresa digital o un comercio electrónico.

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El entorno Aspectos básicos a tener en
cuenta
Cuando los antepasados se dieron cuenta Existen muchas motivaciones para tener un
el valor adquisitivo que tenía el oro empe-
sitio web:
zó un afán por lograr obtenerlo y así captar
el poder, así mismo ha pasado en la historia ■ Necesidad de notoriedad: un sitio web
de la web. Algunos como el Wall Street de- bien promocionado puede ser una bue-
claran a internet como “escultura desde una na manera para incrementar el prestigio
perspectiva comercial”. No obstante, todos en un mercado de una empresa u orga-
los puntos se los lleva internet, ya que no nización.
funcionaría si el negocio electrónico no die- ■ Mejorar el reconocimiento: una empresa
ra sus herramientas de mercado para apli- puede ampliar su popularidad con el pú-
carse. blico a través de un sitio web, teniendo
en cuenta que su alcance no tiene límites.
■ Recopilación de datos: internet presenta
una oportunidad fantástica para que las
empresas recopilen datos de clientes y
atraigan potenciales clientes.
■ Ventas en línea: luego de superar la falta
de confianza inicial, los usuarios de in-
ternet hoy en día la consideran un gran
medio para comprar ciertos bienes de
consumo. Para algunas empresas, un si-
Imagen 2 tio web es una gran herramienta de mar-
Fuente: http://imagenes.tupatrocinio.com/ keting.
imagenes/1/5/9/0/5159007009235167565
2525755504556/logo%20FUSOVIS.JPG ■ Servicio de apoyo al usuario: cada vez
más empresas usan Internet para proveer
Para que su página web se desarrolle en un
contorno adecuado debe tener en cuen- servicios pre y post venta. Un sitio web es
ta que la creación de conciencia de sus una forma económica para que una em-
productos y desarrollar una estrategias de presa brinde a los usuarios de Internet la
ventas y de marketing que ofrezca valores mayor cantidad de información comer-
agregados sin dejar de lado que el ambien- cial y técnica.
te virtual debe ser lo más amigable posible.

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Por lo general los sitios web se dividen en ¿Cómo trabaja la web?
diferentes categorías que dependen de sus
objetivos:
■ Los escaparates son sitios web cuyo prin- Se necesita una persona debidamente ca-
cipal objetivo es promocionar la imagen pacitada que se titula como webmaster, es
comercial de una empresa al dar a cono- quien está a cargo de un sitio web, es decir,
la persona que diseña y actualiza un sitio
cer ejemplos sobre sus productos o ser-
web.
vicios.
■ Los sitios web catálogo tienen como ob- La existencia de un sitio web está com-
jetivo presentar lo que vende una empre- puesta por dos aspectos diferentes y am-
sa. bos pueden dividirse en fases específicas:

■ Los sitios web informativos son sitios que ■ Creación: consiste en convertir una idea
suministran un tipo de información en
en un sitio web en línea, indizado y visi-
particular a un tipo de usuarios de Inter-
tado.
net en especial.
■ Los sitios web comerciales son sitios
■ Funcionamiento: consiste en la admi-
nistración, desarrollo y actualización del
que venden a los usuarios de internet sitio día a día.
productos de forma directa. Algunos de
estos sitios permiten a los compradores La fase de creación es un proyecto en sí
pagar en línea. mismo y está compuesta por varios pasos:
■ Un sitio web institucional es un sitio que
presenta a una organización y sus valo- ■ Diseño (la formalización de la idea).
res. Generalmente este tipo de sitio web ■ Realización (el desarrollo del sitio web).
describe las actividades y datos clave de
una organización y suministra a los clien-
■ Alojamiento (la ubicación en línea del si-
tio web de manera permanente).
tes o beneficiarios la información necesa-
ria. La fase de funcionamiento incluye las
■ Los sitios web personales son sitios crea- siguientes actividades, entre otras:
dos por individuos y normalmente están
dedicados a actividades recreativas, de- ■ Seguimiento de la tecnología y posicio-
portes o temas favoritos de una persona. namiento del sitio web como también de
los de sus competidores.
■ Los sitios web comunitarios son sitios
que reúnen a usuarios con intereses en ■ Promoción e indización del sitio web
común. para incrementar el tráfico.

■ Los sitios web de intranet son sitios web ■ Mantenimiento y actualización, que con-
accesibles dentro de una empresa u ofi- siste en introducir las actualizaciones y
mantener en sitio web en buenas condi-
cina que se usan para intercambiar infor-
ciones de funcionamiento.
mación profesional.

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Por lo tanto, generar un sitio web es una actividad multidisciplinaria que involucra la parti-
cipación de personas con distintas habilidades. Un webmaster puede ser, dependiendo de
la organización en la que se encuentre, más que un gerente de proyectos, es la persona que
tendrá un contacto directo con la plataforma donde se iniciaría un negocio electrónico.

Diseño
La mayoría de los libros acerca de sitios web sólo tratan la fase de “realización” principalmen-
te técnica (cómo crear páginas web con HTML) y por lo general dejan de lado las etapas de
estudio piloto.

La construcción de un sitio web no consiste solamente en la creación de páginas web. Es una

tarea estratégica y colectiva que debe involucrar a todos los interesados (empleados, ge-
rencia, clientes, etcétera). Y para nuestro caso principalmente el cliente es quien realizará la
compra de nuestro producto de tal manera que un diseño atractivo y la vez amigable puede
generar un número muy importante de clientes.

Por eso el diseño de un sitio web reviste la mayor importancia. En este paso se contempla,
en primer lugar, cuáles son los objetivos generales del sitio y cuál puede ser la audiencia
objetivo y luego se considera la estructura, la ergonomía y la navegación.

¿Qué es un hipervínculo?
Un hipervínculo es un enlace, normalmente Por lo tanto, podemos usar los hipervíncu-
entre dos páginas web de un mismo sitio, los para conducir a los visitantes de nuestro
pero un enlace también puede apuntar a sitio web por donde queramos. Además, si
una página de otro sitio web, a un fichero, queremos que se pongan en contacto con
a una imagen, etc. Para navegar al destino
nosotros, nada mejor que ofrecerles un hi-
al que apunta el enlace, hemos de hacer clic
pervínculo a nuestro correo electrónico.
sobre él. También se conocen como hipe-
renlaces, enlaces o links. Son gran variedad de vínculos como dado
Normalmente el destino se puede saber por texto, por una imagen, por una propa-
mirando la barra de estado del navegador ganda etc. Pero antes de realizar un hiper-
cuando el ratón esté sobre el hipervínculo. vínculo se hace necesario preguntarse ¿Qué
tan factible es yo ver un hipervínculo en la
Dependiendo de cuál sea el destino, hacer web y darle clic al saber que de pronto es
clic en un hipervínculo puede hacer que virus? Cuando usted haya realizado el de-
ocurran varias cosas. Si el destino es otra pá- bido estudio de los posibles virus a los que
gina web, el navegador la cargará y la mos- se puede ver sometido encontrara que es
trará, pero si el destino es un documento de un trabajo arduo pero en el tiempo y por
Word, el navegador nos dará la posibilidad
el nombre de la empresa será reconocido a
de abrir una sesión de Word para visualizar-
grandes escalas.
lo o de guardar el archivo.

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Puede también verse enfrentado a los Vín- Las organizaciones están migrando de un
culos rotos, son los vínculos que no siguen rígido modelo de negocio a un modelo so-
una ruta válida, o que enlazan a archivo cial, donde la tendencia más aplicada es un
que no existe. Los Vínculos externos son los comercio electrónico bajo un lineamiento
vínculos a documentos que se encuentran de comercio social y se centra en la mejora
fuera del sitio, pero que no necesariamente de las complicadas relaciones que existen
deben ser vínculos erróneos. No comprueba entre:
si estos vínculos son correctos o no, simple- 1. Los consumidores y sus amigos entran
mente los enumera. en un ambiente de compañeros que ha-
Podemos reparar los vínculos rotos de dos cen sus compras y le facilita su negocio.
formas. Una de ellas es pulsando dos veces 2. Los consumidores y los minoristas siem-
sobre el nombre del documento que apa- pre tienen un contacto de alguna mane-
rece la lista de archivos del panel. De este ra con una red social.
modo, dicho documento se abre. Entonces 3. La marca muchas veces es el primer
es posible buscar dentro del documento el atractivo de algunos clientes, por lo tan-
vínculo erróneo y modificarlo a través del to la moda tiene un panorama de im-
Inspector de propiedades. La otra forma es pacto para el cliente que usted le puede
pulsando sobre el vínculo roto, en lugar de sacar provecho.
sobre el nombre del archivo. En este caso
es posible modificar directamente el nom- La idea de un comercio electrónico y una
bre del documento en el panel, o buscarlo compra con amigos no es necesariamente
a través del icono con forma de carpeta que nueva. Sin embargo, el intercambio de ex-
aparecerá a su derecha. periencias en compra, interactuar con los
productos a través de aplicaciones conecta-
El HTML das y de influir en las decisiones a través de
redes sociales y móviles, se está convirtien-
HTML es el lenguaje que se emplea para el do en una herramienta novedosa y de gran
desarrollo de páginas de internet. Está com- importancia.
puesto por una serie de etiquetas que el na-
vegador interpreta y da forma en la pantalla. Al igual que los medios de comunicación
HTML dispone de etiquetas para imágenes, social, el comercio social es más grande que
hipervínculos que nos permiten dirigirnos a la forma de ver la sociedad en la actualidad
otras páginas, saltos de línea, listas, tablas, – es decir que va más allá de Facebook, Twit-
etc. ter, Foursquare y Groupon.

Podríamos decir que HTML sirve para crear Se trata de construir relaciones significati-
páginas web, darles estructura y contenido. vas con los clientes. Esta es la oportunidad
para crear experiencias útiles y comparti-
Se debe tener en cuenta que el comercio bles, que satisfagan las necesidades de los
electrónico se puede realizar desde las redes consumidores y la participación de las mar-
sociales, dada la nueva era y la acogida que cas, los minoristas, los amigos y los amigos
tiene en la sociedad un Facebook, Twitter, de los amigos.
blogs nosotros le podemos sacar provecho.

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 Figura 1
Fuente: Propia.

Las cifras que arrojan las páginas más im- Tenga en cuenta que está en juego la parti-
portante son un volumen muy atractivo, por cipación del cliente, la fidelidad y finalmente
ejemplo con el uso de Groupon, The Gap impulsar las ventas y para que se den unas
generó US $ 11 millones en ventas en un día ganancias. Los medios sociales están ganan-
y a través de F-comercio, Pampers vendido do su lugar dentro de los negocios cotidia-
más de 1.000 pañales en una hora, así como nos y esto es solo el comienzo. Las empresas
LivingSocial entregó más de 42.000 accio- deben darse cuenta de que los canales y las
nes de un día para un bono de 20 dólares de redes representan una gran oportunidad
Amazon (Paul Banchon, 2012). para la penetración y el compromiso.

El siguiente grafico muestra como el co-

A su vez, se debe buscar una unidad para
mercio electrónico se desarrolla en un cír-
definir las experiencias, los resultados de-
culo que es pequeño para el cliente pero
seados se dan por beneficios de una bue-
extenso para nuestro comercio electrónico,
na labor aplicada en las diferentes páginas,
esto se amplía por la cobertura que tiene el
más importante aún, cada plataforma debe
internet a nivel internacional en cambio el
alimentar en un solo sistema que identifi-
cliente se va conectar básicamente desde su
que a las personas, sus relaciones y sus pre- celular, tablets o computador, es porque el
ferencias para introducir la sustancia y el va- E-commerce debe tomar esas herramientas
lor, sin importar el medio. y sacar ventaja.

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 1
UNIDAD

3 Unidad 3

E - commerce
Semana 6
(Comercio electrónico) Outsourcing

Autor: Edward Páramo

Introducción Hoy en día es aceptado el hecho que estamos impactados por
un cambio repetitivo de la tecnología y a su vez la necesidad
de crear ámbitos nuevos para las empresas de manera que el
nivel de ventas ascienda y se puedan obtener buenos bene-
ficios económicos, es por lo que una de las herramientas más
utilizadas es el outsourcing.

Por lo anterior, esta semana estaremos trabajando todos los

temas relacionados con outsourcing aplicado en comercio
electrónico, para ello necesitamos aprender a presentar pro-
puestas comerciales bien realizadas de maneras que logre-
mos cerrar negocios.

Otro aspecto importante que analizaremos es el entorno

donde miramos las ventajas y desventajas que nos podemos
enfrentar ya que son muchos los sectores encontrados pero
esto no puede convertirse en un cuello de botella de nuestro
aprendizaje o realización de nuestro proyecto.

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3
U3 Metodología

Partiendo de la introducción usted podrá saber cómo se trabajará el módulo esa semana
tenga en cuenta que va encontrar un texto que se conoce como guía de actividades, el cual
semana a semana le informa qué actividades tiene para la semana y qué debe hacer.

Para cada semana el estudiante tiene una serie de lecturas. El texto guía del módulo es la
cartilla, que va acompañado de lecturas complementarias, después de la lectura están los
contenidos multimediales.

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U3 Desarrollo temático

Outsourcing
Es preciso mencionar que el proceso de tercerizar, nace de una estrategia previa de marke-
ting de las organizaciones, sin dejar de lado el marketing operativo de las organizaciones en
donde se encuentra un mercado competitivo con competencias de choque por poseer el
mayor número de adeptos a consumir, productos, marcas o servicios.

De las misma forma el concepto de tercerización, el cual hace referencia a determinadas

organizaciones, grupos o personas ajenas a la compañía, que son contratadas para hacerse
cargo de “parte del negocio” o de un servicio puntual dentro de ella. Las compañías delegan
responsabilidades a una persona externa de su operación con el propósito de optimizar su
productividad y en algunos casos para reducir costos.

Imagen 1: E-commerce
Fuente: http://asfonseca.com/wp-content/uploads/2014/07/eCommerce-marca-branding-203x150.jpg

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De tal forma en esta etapa del proceso, el Solo se citan algunos ejemplos, esto deja cla-
estudiante ha identificado las necesidades ro que las propuestas comerciales, deben ir
que se presentan frente al comercio electró- orientadas a determinar tareas y funciones,
nico y en lugares puntuales y en momentos que pueden delegar un negocio electrónico
dados; por lo que algunas de las actividades o adicionar a su objetivo de su empresa.
son difícil de asumir por las organizaciones,
por lo que tiene que tener en cuenta que
si usted no quiere realizar un nuevo nego-
cio debe pretender prestar los servicios de
outsourcing.

Ahora bien, usted como empresario debe

verse enfrentado a una propuesta comercial
la cual se ha basado en las necesidades del
cliente. Para la elaboración se tiene que te-
ner en cuenta en primer lugar un valor fac-
tible con respecto a la competencia y la si-
tuación económica de su cliente. Por lo que
a continuación encontrará relacionado los
pasos que se requieren para que usted ana-
lice antes de enviar la propuesta comercial:

1. Sistemas y estrategia técnica. Imagen 2: Propuesta

Fuente: http://www.alanbrisco.com/wp-content/
2. Análisis de negocios. uploads/2011/05/shutterstock_14571340LR.jpg
3. Análisis y diseño de sistemas.
4. Desarrollo e implementación de aplica-
Es necesario que los estudiantes estructuren
ciones.
sus conocimientos como un todo, donde la
5. Diseño e implementación de redes. propuesta comercial y el comercio electró-
6. Operaciones de centro de datos. nico le lleven a aspectos misionales como
nuestro actual gobierno que promulga:
7. Operaciones de redes.
“Estamos empeñados en contribuir con di-
8. Soporte técnico. versos instrumentos para que el comporta-
9. Servicio al cliente. miento de los sectores retome la senda del
crecimiento, y por eso estamos fortalecien-
10. Ventas.
do dicha políticas con herramientas dirigi-
11. Consultoría. das a apoyar a micro, pequeños, medianos y
grandes empresarios”, sostuvo el Ministro a
los empresarios a que la conozcan y aprove-
chen el procesos de tercerización”.

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Estructura de contenidos Selección de propuesta

Factores claves para estructurar oferta co- ■ Recomendaciones: en este punto se

mercial de servicios de E-commerce: identifica la mejor alternativa, y se esti-
man los beneficios, sin dejar de lado que
Análisis del entorno usted tuvo que anteponer un costeo de
cuánto valen sus servicios netos.
■ Valoración de la factibilidad: en esta fase ■ Presentación: en esta fase se presenta la
se debe efectuar una caracterización del
propuesta de tercerización de servicios
ambiente, definir los procesos y el des-
para el departamento de la organización
empeño del sistema actual, objeto de
seleccionado.
tercerización y por ultimo definir las mo-
dificaciones al sistema.
Análisis del entorno
■ Análisis situacional: esta fase requiere de
una revisión de la parte operativa de la
La idea de presentar una propuesta comer-
organización, una valoración de la tecno-
cial básica, para subcontratación externa de
logía y una valoración del mercado.
actividades o comercio, estructurados a la
■ Planificación del servicio de outsourcing: medida. De acuerdo a los requerimientos
en esta fase se efectúa la definición de los del cliente, hace parte de las oportunidades
objetivos, se identifican las restricciones de negocio que puedes ofertar, recuerdes
y se establecen los estándares de medi- las áreas donde usted puede presentar sus
ción de acuerdo a las posibles herramien- servicios.
tas que ofrece internet y lo que se quiere
pretender con el comercio electrónico. Por citar algunos ejemplos, las propuestas
comerciales se orientan hacia tareas o fun-
Análisis de escenarios ciones propias que pueden delegar las or-
ganizaciones, optando por la vinculación
■ Recolección de suposiciones: en este de una compañía externa. Los países desa-
punto se identifican las técnicas y los mé- rrollados se caracterizan por la prestación
todos de análisis, se identifican los ries- de servicios de calidad, que permiten a los
gos de las operaciones, se identifican las empresarios participar activamente de los
fuentes de información, se recolectan y procesos de subcontratación, estos países
se validan los datos. prestan servicios de calidad con alto grado
■ Análisis: aquí se efectúa la evaluación de de innovación y mejora, es necesario con-
las alternativas de outsourcing y tácticas, cientizar al empresario Colombiano de este
esta fase incluye: las preguntas de aná- factor decisivo para una competencia inter-
lisis, la validación del análisis de la línea nacional en igualdad de condiciones.
base, los análisis de las alternativas y el
análisis de sensibilidad.

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Grafica 1. Propuesta comercial de outsourcing en E-commerce
Fuente: Propia.

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Direccionamiento de la propuesta
En la actualidad diversas organizaciones
les aqueja el comportamiento de los mer-
cados globales y la volatilidad que trae el
mercado financiero y la velocidad con que
la tecnología surge. A través del análisis de
la globalización y la dinámica del comercio
se hace necesario la planeación previa del
mercado con el fin de tomar decisiones lo
más correctas posibles y para que se genere
mayor valor estratégico que lleve el desa-
rrollo organizacional integral a través de la
sostenibilidad. Imagen 3
Fuente: http://www.marketingdirecto.com/wp-
Para que usted entregue una propuesta content/uploads/2012/04/Flecha-ascencente.jpg
con un alto nivel de efectividad, pregúnte-
puede ser de tipo nacional cuando las em-
se: ¿Qué interrogantes debo solucionar an-
presas prestan el servicio de tercerización
tes de estructurar mi propuesta comercial?
del producto o servicio son de la misma
¿Quién es el cliente? De acuerdo a sus res-
nación, y se regulan por la normatividad
puestas encontrar una hoja de navegación
aplicable, en este caso Colombia. Y de tipo
para realizar la propuesta comercial debida-
Internacional, cuando la organización trans-
mente.
fiera actividades a terceros y estos se en-
Se debe contextualizar el cliente objetivo, el cuentren en otros países.
cliente hacia el cual va dirigido su producto
Por favor tenga en cuenta que el tema
o servicio, usted debe conocer sus gustos
outsourcing abarca un grupo muy grande
preferencias, hábitos de consumo, expecta-
de servicios a prestar, como por ejemplo de
tivas que tiene respeto a la propuesta ofer-
producción, logística, infraestructura pero
tada.
el que tiene incidencia directa con nuestra
materia son los servicio de comercio elec-
El tipo de outsourcing trónico que requieren algunas empresas
La tercerización puede tener tipos y ubica- porque su objetivo no es dedicarse a este
ciones, puedes realizar propuestas que con- tipo de negocios sino producir los artícu-
soliden un compromiso contractual, para los para vender. Como por ejemplo, Nike
tal caso la tercerización se convierte en con- es especialista en la producción de ropa y
tractual, de otra manera realizan una alianza accesorios deportivos por lo que tiene una
que generan una nueva razón social esto se ventaja comparativa que cada día le saca
convierte en una alianza de tipo sociacita- más provecho y le hace falta la parte de E-
ría donde nace una nueva razón social, por commerce es donde se encuentra la opor-
el vínculo entre la compañías. De otra parte tunidad de pasar una propuesta comercial
por su contexto de operación esta alianza para suplirle esa necesidad y que Nike siga
dedicándose a la producción.

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Beneficios que obtendrá la tercerización

Imagen 4
Fuente: http://userscontent2.emaze.com/images/62d536a9-145d-473b-967b-c22bd05b9044/1b696a1e-
8279-4643-8c36-2c2a50dccde1image7.png

Debe tener en cuenta que la implementa- una identidad corporativa, definitivamente

ción de un proceso de tercerización, siem- al estar en el mercado la identidad cliente y
pre se debe traducir en rentabilidad para las el aspecto del producto será el puente para
partes, junto con valores agregados como, llegar al consumidor y a la opinión pública.
permitir que la empresa pueda reaccionar a
En la actualidad los medios lanzan centine-
tiempo por eventuales cambios en la tecno-
las que persiguen y buscan ganar adeptos a
logía, otra apuesta suplir la necesidad de un
mercado virtual al cual no tiene acceso por nivel mundial, y las estrategias para llegar a
que no es su especialización. los consumidores finales rompen las barre-
ras de tiempo y espacio, los medios conven-
Siempre se debe incluir en una propuesta cionales actuales, carteles de los comercios,
comercial, lo siguiente: de los cines, de los medios de transporte
público, de las empresas e instituciones, de
Una imagen corporativa
la identidad visual corporativa, necesitan
En la actualidad no se concibe desarrollar del componente tecnológico, para que esta
una empresa o el lanzamiento de un pro- imagen sea reconocida en diferentes esce-
ducto si éstos no están relacionados con narios.

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 Imagen 5. Imágenes corporativas
Fuente: https://porhacheoporb.files.wordpress.com/2013/07/marcas.jpg

La imagen corporativa (corporate image) proyecciones y expectativas de la alianza

de una empresa nos permite diferenciar a con mutuos beneficios para las partes invo-
primera vista la identidad de una empresa, lucradas.
sea cual sea. Se habla mucho de identidad
corporativa, de imagen corporativa, comu- ¿A quién va dirigida la propuesta?
nicación corporativa, y existe una notable
confusión, hasta el punto que muchas em- La oferta comercial de servicios de outsou-
presas no saben lo que realmente están rcing, debe ir dirigida al empresario con ne-
comprando cuando contratan esta clase de cesidades y requerimientos puntuales que
servicios. puedan ser suministrados por el tercero
(prestador y especialista) en tercerización
Presentación descriptiva de procesos, debe tener en cuenta que el
proceso de outsourcing como otras prácti-
En esta parte la propuesta debe ser lo más cas empresariales, ha pasado por diferentes
asertiva posible, donde se describa el ser- etapas. La primera se denominó el outsour-
vicio a prestar, el alcance, las implicaciones, cing táctico, básicamente en esta parte del
los restos y la propuesta de valor, recuerde proceso las empresas dedicadas a la terce-
que en los actuales procesos misionales rización le muestran al empresario a través
esta propuesta de valor no solo debe ser de las ofertas comerciales “ocúpese de su
económica, debe contener el mayor valor negocio y entréguele a otros lo que no sea
agregado posible que permita visualizar las de su negocio principal, es decir, donde un

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tercero lo haga mejor que usted”. El principal motor de este tipo de outsourcing es el de
optimizar los costos. Esto en los nuevos mercados globalizados y de acuerdo a los reque-
rimientos de las mesas sectoriales se migra a la siguiente figura “operarle un proceso a un
cliente por un precio menor y agréguele valor al negocio como requisito para aprobar una
inversión”.

¿Cuáles son los beneficios La importancia

que va a obtener el cliente? de la oferta comercial
Recuerden que el cliente siempre va bus-
car resultados positivos, es necesario que la
propuesta comercial enfocada a ofrecer la
posible tercerización de un servicio, tenga
un carácter de alianza estratégica entre dos
compañías con razones sociales diferentes,
pero con objetivos comunes, el outsourcing
está encargado de reportar grandes bene-
ficios a la empresa contratante (compra-
dor), y no sólo económicos, sino también de
tiempo, y ya sabemos que en economía el
tiempo es oro, una de las premisas más rele-
vantes en esta toma de decisiones a niveles
empresariales es el comúnmente conocido
Just time (Justo a tiempo), siempre que el
Imagen 6
empresario busco reconocimiento en un
Fuente: http://thumbs.dreamstime.com/t/elegir-
mercado, deberá tener, un componente de prioridad-25066657.jpg
tiempos y movimientos muy sincronizados
para evitar que la competencia se adueñe
El contenido de la oferta comercial presen-
de espacios en un mercado de competencia
tada por el proveedor, es la plataforma so-
constante.
bre la cual se desarrollaran las negociacio-
Recuerde el dinero y el tiempo son benefi- nes. Por esta razón, resulta fundamental
cios directos, pero indirectamente alcanza- el correcto entendimiento de la misma, se
remos otros logros como: mejorar la empre- debe ser muy acertado al momento de con-
sa, en el sentido que se potenciará la imagen certar con el proveedor todos los detalles
que de nosotros tienen tanto los clientes de la operación, no debe quedar espacio
como en un ámbito internacional ya que en para divagar con la información ni suponer
cualquier parte del mundo pueden consul- algo que el cliente puede requerir pero no
tar la información que está en el sitio web, solicito, recuerden que ustedes brindan so-
esto genera un valor agregado. luciones a la medida.

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Una vez recibida y analizadas las ofertas, las organizaciones proceden a la valoración de las
mismas, con el fin de seleccionar el mejor proveedor de un servicio, idóneo (estamos en un
mercado globalizado donde todos tienen acceso a la información, recuerda que el mercado
es exigente y las ofertas deben ser acertadas). Algunos de los lineamientos que tienen las
organizaciones al momento de seleccionar una nueva empresa que se encargue de terceri-
zar un servicio son:

■ Experiencia previa en outsourcing.

■ Clientes que atiende actualmente.
■ Estabilidad económica de la organización.
■ Capacidad para prestar el servicio.
■ Autonomía o dependencia para prestar la totalidad de los servicios.
■ Estrategia de servicio.
■ Valores agregados (que los diferencia de sus competidores, que hace o que se atreven
hacer que otros no).

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 1
UNIDAD

4 Unidad 4

E - commerce
Semana 7
(Comercio electrónico)
Ventas por internet

Autor: Edward Páramo

Introducción En los últimos años internet ha tenido una evolución bastan-
te notable, ya que se ha convertido en el medio de comuni-
cación más importante en toda la historia de la humanidad,
debido a su facilidad de relación entre vendedor y comprador.

Por dicho motivo esta semana estaremos trabajando en como

realizar una estructura web de acuerdo a nuestro comercio
electrónico, sin dejar de lado que son muchas las funciona-
lidades en que internet nos presta como catálogos de publi-
cidad, acceder a base de datos, enviar correos electrónicos,
visualizar imágenes en tiempo real entre otras.

Del mismo modo, usted tendrá una introducción a las ven-

tas por internet y el modelo que se busca, que el estudiante
aprenda de tal forma que pueda desarrollar su propio nego-
cio y entregue un proyecto final donde se vea la página web
atractiva.

Para desarrollar su comercio electrónico (E-commerce) se re-

quiere tener presente una serie de premisas como lo es: com-
petencia, venta en línea, impresión al cliente y conectarse con
el cliente. Cada una de los anteriores términos tiene inciden-
cia en su proceso de diseño de la página web que se trabajará
esta semana.

Para finalizar lo invito para que realice uso de los recursos de

aprendizaje planteados a lo largo de todas la unidades y haga
uso del foro de dudas con el objetivo que usted obtenga unos
conocimientos sólidos para enfrentar un mañana profesional.

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3
U4 Metodología

Partiendo de la introducción usted podrá saber cómo se trabajara el módulo esa semana
tenga en cuenta que va encontrar un texto que se conoce como guía de actividades, el cual
semana a semana le informa qué actividades tiene para la semana y qué debe hacer.

Para cada semana el estudiante tiene una serie de lecturas. El texto guía del módulo es la
cartilla, que va acompañado de lecturas complementarias, después de la lectura están los
contenidos multimediales.

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U4 Desarrollo temático

Imagen 1. Tecnología
Fuente: http://www.stotex.rs/files/_cache/tmb_snezana_tumblr_m672g6vu071rx89hao1_500.jpg

Ventas por internet si tenemos en cuenta que la tecnología mu-

chas veces va de la mano de internet esta
Sin dejar de lado sus conocimientos de genera una inclinación a favor para su ne-
cómo construir una página web de la sema- gocio, pues debido al nuevo proceso que se
na anterior (ya que ahí parte la importancia iniciara con un comercio electrónico usted
del E-commerce), con la creación de una pá- debe hacer uso de las herramientas que le
gina web las empresas cubrirán su necesi- da el ambiente virtual para lograr el éxito
dad y desarrollaran su negocio, hoy en día (Revista IUSTA).
no es oculto para nadie que la competitivi-
dad es algo arduo y necesario de la econo- Por lo anterior algunos expertos han podido
mía moderna. afirmar que tener un sitio web para su ne-
gocio ya no es una elección que hacer sino
Sin lugar a duda la sociedad se ve enfren- más bien una acción obligatoria para tomar,
tada a un ataque directo de la tecnología, y con el fin de tener éxito en su negocio y for-
talecer sus posiciones en el mercado.

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5
Estando presente en el mercado en línea Es claro que internet no tiene barreras en
puede darle la forma deseada para obtener cuanto a que en todo el mundo puede ac-
clientes nuevos, potenciales, así como para ceder a sus información es por eso la impor-
generar beneficios sustanciales. tancia también del manejo de un segundo
idioma para no entrar en conflicto, es decir,
Aquí hay una serie de razones que apoyan que su sitio web tenga la opción de ser colo-
la afirmación de que tener un sitio web para cado en inglés como en español.
su negocio es un deber:
Venta en Línea
Competencia
Las empresas deben partir de que la mayo-
ría de empresas ya se subieron al bus de la
tecnología y las que no lo han hecho están
trabajando con su software para convertir
su empresa en un sitio web, por lo que lo in-
vito a usted que se está formando para que
sea consciente del hecho en que vivimos y
transmita esta información en el medio en
que vive.

En la economía de hoy en día siempre es

esencial mantener un registro de su compe-
tencia, ya que al hacerlo pone sus esfuerzos
en el desarrollo de las nuevas tendencias, Imagen 2. Ventas por internet
ideas y estrategias con el fin de gestionar y Fuente: http://www.ricardoego.com/word/wp-
mantenerse un paso delante de sus rivales. content/uploads/2014/05/compra-internet1.jpg

Parte importante y el objetivo de nuestra

Estar presente todo el tiempo materia, es aquí donde usted desarrollará
todo el conocimiento adquirido durante las
Realizar el montaje o estructura de un sitio
anteriores semanas.
web da a los clientes la oportunidad de na-
vegar a través de sus productos y servicios Partiendo que usted alguna vez ha tenido
en línea a pesar de que su negocio no está contacto o a estado familiarizado con las
funcionando en ese momento, es decir, que tiendas de venta en línea llámese Mercado
el cliente tendrá la disponibilidad de acce- Libre, Amazon, Olx, eBay, Linio etc., aunque
der a la información las 24 horas del día. Si estas empresas utilizan grandes programas
hablamos de un ámbito de internación pues y técnicas de marketing para vender sus
con más resultados usted obtendrá un sitio productos también se puede llegar a esta-
web donde lo puedan visitar a si la empresa blecer una tienda en línea para su negocio
o el negocio este por fuera de operación. siguiendo su ejemplo.

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Usted puede ver, cuántas pequeñas tiendas Conectarse con los clientes
en línea ya están ahí fuera en el mercado
usando los mismos métodos y técnicas. Te-
ner los productos que pueden ser enviados
por diferentes empresas de logística, le hace
el candidato perfecto por una tienda en lí-
nea. Es por lo que lo invito para que vaya
pensando en un producto innovador para
que lo aplique en la semana 7 y 8 con el de-
bido montaje en un sitio web.

Otro aspecto a tener en cuenta en ventas en

línea es que la sociedad esta introducida en
una burbuja consumista y muchos empre-
sarios buscan la información por internet
antes de ir a una biblioteca o realizar trabajo
de campo. Es donde el comercio electrónico
de la mano de un buen marketing puede lo-
grar metas grandísimas (cámara de comer-
cio de Bogotá). Imagen 3. Conexión con el cliente
Fuente: http://www.servinformacion.com/?q=sites/
Impresionar al cliente default/files/imagecache/im_articulos_640x250/514
e791448e69fda9216bf31ac010a4c_XL.jpg

Es absolutamente necesario e imprescindi-

ble para hacer que el cliente se vea atraído
Debemos tener en cuenta que la mayoría de
y esto va dado con la primera impresión, veces no sabemos quién esta interactuan-
entonces sobre sus clientes actuales y po- do al otro lado de la computador, si usted
tenciales, teniendo un sitio web atractivo y quiere que ellos se conviertan en parte per-
bien estructurado le da esa oportunidad de manentes y leales de su negocio. Tener un
sitio web de negocios le da la posibilidad de
hacer que suceda. ponerse en contacto con los clientes de di-
versos lugares alrededor del mundo.
Un sitio web muestra que los clientes son
muy importantes y que usted está total- Usted tiene que demostrar que ellos son
mente comprometido con su trabajo, ha- parte importante y valiosa de su negocio y
que se preocupa por ellos realice políticas
brá clientes que estarán dispuestos a hacer
para lograr ese objetivo. Recuerde que el
negocios con usted por el simple hecho de cliente es quien mantiene su empresa.
tener un sitio web.

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Presentar la información Internet
Cuando usted tiene un sitio web, podrás En el siglo XXI el Internet es la más grande
guardar todas las preguntas más frecuentes y la fuente de crecimiento más rápida de
acerca de sus productos y servicios. Cual- cualquier clase de información en el mundo,
quier persona que quiera saber más sobre si usted no tiene un sitio web de negocios
usted y su empresa puede acceder fácil- corre el riesgo de que sus productos y ser-
mente a su sitio web y obtener toda la infor- vicios nunca sean encontrados por clientes
mación esencial que él o ella necesita. potenciales.

Publicidad Examinar a los clientes

Cuando algunos clientes entran a su sitio
web, esto quiere decir que les gustaría saber
más sobre los productos y servicios que les
puede ofrecer. Usted puede beneficiarse de
ellos haciendo una pequeña investigación
acerca de lo que atrae a los clientes poten-
ciales y centrar su atención en esa dirección
lo que facilitaría llevar unas estadísticas y
ver como usted está trabajando.

Es importante resalta que el comercio elec-

trónico se trabaja de la mano de la tecnolo-
gía la cual se está modificando día a día por
lo que se hace necesario ir avanzando para
que el cliente quede satisfecho de su servi-
cio prestado.
Imagen 4. Publicidad por internet
Fuente: http://opiniondelacosta.com.ar/
De acuerdo a las anteriores razones por las
ipress13/2292014930112.jpg
cuales se debe trabajar en un sitio web us-
ted tener en su planeación de un comercio
electrónico que muchas veces para iniciar
Un sitio web es un tipo útil y de bajo costo debe realizar una segmentación de merca-
de publicidad, usted puede enviar ofertas do donde prima la necesidad del cliente,
especiales y ofertas promocionales a tra- para que su negocio de pronto no valla a
vés de correos electrónicos a sus clientes. colapsar y pierda la inversión realizada, se-
Además de esto puede hacer cambios en guido debe tener presente el sitio web en
términos de fin de semana o descuentos de donde se va crear basados en una innova-
temporada con el fin de promover un tipo ción y un lenguaje sencillo para atraer cada
determinado de sus productos que son am- día mas clientes. Es importante resaltar que
pliamente demandados por sus clientes. existe infinidad de plataformas la cual su
público objetivo puede acceder a este sitio.

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Tenga en cuenta que la creación de un negocio en Inter-
net puede llegar a generar muchas cosas gratificantes en el
mundo, y su elaboración correctamente puede llegarlo a ga-
nar mucho dinero, para ello seguido encontrara 4 aspectos
a tener en cuenta al momento de construir un negocio en
línea:

1. Tenga seguridad en lo que está haciendo así para mu-

chas personas se vea estúpido, muchos negocios basa-
dos en modelos de hogar han logrado convertirse en
algo gigante. Es demasiado lejano para la mayoría de las
personas y que probablemente le han visto luchando
para hacerlo hasta ahora, pero si es lo que usted quie-
re hacer entonces hay que perseverar porque la cons-
trucción de cualquier tipo de negocio requiere tiempo.

2. Entender el programa es primordial, muchas personas

trabajan como intermediarios de negocios dejando
pasar millones de oportunidades de negocios por-
que se quedan siempre pensando que no pueden ir
mas haya. Por lo que tenga en cuenta que la única ma-
nera de tener éxito en los negocios es trabajar prime-
ro en sí mismo y lo demás se atrae con sus resultados.
Si usted puede desarrollar su liderazgo y habilidades
de marketing, esto realmente no importa lo que la em-
presa une porque la gente va a querer trabajar con
usted. Si desarrolla a sí mismo en primer lugar, usted
tendrá éxito tanto financiera como personalmente.

3. Realice un trabajo de marketing en internet, se nece-

sita saber cómo comercializar para conseguir clientes,
realizar ventas y ganar dinero. Trabaje su negocio cada
día y no baje la guardia la constancia en cualquier ám-
bito de la vida es primordial para conseguir sus metas.

4. Enfocarse en una cosa. Aquí el común refrán “el que mu-

cho abarca poco aprieta”, mire a su alrededor que existen
empresa por sector de la industria de esa misma forma
trabaje su negocio electrónico. Para que no tengan in-
convenientes elija un método de marketing que le guste
y enfóquese en eso hasta que lo domine.

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Servicio el cliente el cliente entra a una tienda virtual lo hace
con una expectativa y de la manera como
se trate y el servicio al cliente que le ofrezca
puede lograr fidelizar al cliente o perderlo.

Es claro que todo es una cadena, si tienes

una comercio electrónico amigable para
cualquier cliente se pude conseguir muy
buenas cosas, adicional si genera promocio-
nes o campañas publicitarias de gran índole
lograra que su negocio llegue a unos niveles
de ventas muy altos. Por tal motivo lo invito
para que siga colocando el mismo empeño
que ha demostrado hasta esta semana para
Imagen 5. Servicio el cliente que la siguiente realice la aplicación de to-
Fuente: http://www.simper.com.mx/wp-content/
uploads/2014/07/contaco-copy-2.jpg dos sus conceptos aprendidos.

Adicional, se debe tener en cuenta que el

servicio al cliente de un comercio electróni-
No limite su servicio de atención al cliente a
co se da por chat, esto no quiere decir que
gestionar reclamaciones y quejas. Diséñelo
con las expresiones utilizadas del asesor
para vender más con profesionales que co-
debe salirse una etiqueta de servicio. El chat
nozcan bien su producto y con tecnología
se está convirtiendo en una herramienta
que personalice la atención, como el chat.
fundamental en los comercios online por
La clave del éxito de cualquier comercio sus ventajas frente al e-mail, como la in-
electrónico está en el buen servicio al clien- mediatez y su menor costo, ya que permite
te. No es el producto, ni la marca ni el precio. atender a varios clientes a la vez; es un ca-
Todos sabemos que si un cliente compra en nal gratuito para el usuario, con el que está
una tienda y tiene una mala experiencia, no familiarizado, y el coste de entrada para el
repite. Y, sin embargo, el servicio al cliente comercio es asequible.
sigue siendo el principal olvidado cuando se
planea cualquier estrategia de E-commerce. Otra ventaja es que la atención del cliente
no se realiza muy extendida y la atención
El cliente al realizar una compra por internet que puede lograr un buen servicio es vital
realiza una experiencia la cual está sujeta para cualquier negocio electrónico. Usted
a un resultado bueno o malo considerar la debe aplicar en su comercio electrónico en-
atención al cliente como un servicio orien- lazar las fichas del rompecabezas donde el
tado exclusivamente a resolver incidencias cliente resulta siendo uno solo con su em-
cuando, en realidad, se debe entender como presa y se vuelve tan vital el cliente que al
un servicio que impulse las ventas: antes y momento que deje de comprar el rompeca-
después de cerrarla. Desde el momento que bezas se daña.

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 Imagen 6. Rompecabezas de empresa
Fuente: http://i-thrive-now.com/wp-content/uploads/2012/08/Puzzle-Pieces-Large.jpg

Para concluir podemos nombras 4 estrategias a tener en cuenta para optimizar el servicio
al cliente en E-commerce, estas son:

1. La disponibilidad: lo ideal es que a través de distintos canales de comunicación el clien-

te pueda alguien que le solucione sus inquietudes para solucionar su indecisión de com-
pra.
2. Atención al cliente multicanal: el horario labor se pasa muy rápido, es prácti-
camente imprescindible. Por lo que el comercio electrónico debe contemplar
dentro de sus políticas tener personal debidamente a varias personas al mis-
mo tiempo, por tratarse de chat es sencillo si el empleado tiene la capacidad.
Tenga en cuenta que un comercio electrónico va por internet y esto no tiene límites, es
posiblemente que las personas manejen picos altos de atención y es por lo que el em-
presario debe estar preparado para no dejar perder clientes.
3. Respuesta inmediata: un cliente intenta a través del chat de una tienda online recabar
datos extra sobre la funcionalidad de un producto o servicio y encuentra largos minutos
de demora antes de poder obtener la respuesta que busca, posiblemente, no quedará
satisfecho con la atención brindada por esa compañía, esa insatisfacción redundará en
una experiencia de regular a mediocre con la empresa y no se logrará generar ventas.
La respuesta inmediata es parte del esfuerzo principal que el área de servicio al cliente
debe considerar.
4. Solución de problemas: no todas las ventas tiene un final feliz, es también un tema que
se debe manejar el momento de encontrarnos enfrentados a un comercio electrónico,
es por tal motivo que las personas que están en contacto con el chat.

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 1
UNIDAD

4 Unidad 4

E - commerce
Semana 8
(Comercio electrónico) Desarrollo del proyecto

Autor: Edward Páramo

Introducción Es muy grato para la universidad contar con su participación
activa la última semana del módulo de E-commerce, a través
de la plataforma educativo se han conseguido excelentes he-
rramientas de aprendizaje que llevan al estudiante en esta
semana aplicar cada una de ellas de tal forma que realice un
proyecto final.

La disciplina es considerada dentro todo proceso de aprendi-

zaje para nuestro caso, esa disciplina lo ayuda a enfrentarse a
los retos de la vida, y uno de ellos en esta semana es realizar
la elección de un producto para que realice toda la estructura
y engranaje de los conocimientos adquiridos a lo largo de las
semanas transcurridas.

En primer lugar encontrará un panorama que es la pre-com-

pra, compra, post-venta para que inicie su proceso de comer-
cio electrónico y le pueda sacar el mayor provecho a la nece-
sidad que tiene el mercado de la mano del internet como un
canal de ventas amplio y suficiente.

Sin embargo la aparición del comercio electrónico obliga

claramente a replantear muchas de las cuestiones del comer-
cio tradicional, debido a que en internet podemos encontrar
cualquier clase de producto lícito que permite llevar una serie
de ventas que al final se traducen en ganancia.

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U4 Metodología

Partiendo de la introducción usted podrá saber cómo se trabajará el módulo esa semana
tenga en cuenta que va encontrar un texto que se conoce como guía de actividades, el cual
semana a semana le informa qué actividades tiene para la semana y qué debe hacer.

Asimismo le informa las actividades calificables en su módulo. En dicho texto se incluyen los
objetivos de aprendizaje de la unidad.

Para cada semana el estudiante tiene una serie de lecturas. El texto guía del módulo es la
cartilla, que va acompañado de lecturas complementarias, después de la lectura están los
contenidos multimediales.

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U4 Desarrollo temático

Desarrollo del proyecto Después de esto viene el desenlace de la

aplicación cognitiva que el estudiante debe
Tenga en cuenta que la semana pasada rea- tener en cuenta, la cual es:
lizamos el planteamiento de un caso de un
estudiante que quiere apostarle a la crea- Pre compra
ción de una empresa, con la escogencia del
producto, el cual el estudiante va plasmar Inicialmente tenemos que pensar en una
de manera teórica-practica en comercio pre compra, durante la primera fase que de-
electrónico desde una página web con crea- nominamos pre compra, se deben enfocar
ción total. esfuerzos en atraer a clientes potenciales al
sitio y realizar acciones que lo inviten a rea-
Pensar en tener un negocio propio y perte- lizar una compra. Aquí es el momento ideal
necer al grupo de emprendedores que con- para hacer activaciones de marca y lanzar
fían en el comercio electrónico es una idea publicidad persuasiva a través de los me-
cada vez más recurrente y en la cual nos va- dios sociales a tu alcance. Inicia al momento
mos a ver envueltos durante esta semana, en el que un cliente nuevo ingresa a tu tien-
por tal motivo lo invito para que siga con el da por medio de algún enlace publicado en
mismo interés para que podamos culminar tus redes sociales, por búsquedas orgánicas
el aprendizaje de la mejor forma. en Google y sólo finaliza al momento en que
el cliente se decide a comprar el producto,
Es importante resaltar que la creación de en ese punto se inicia la responsabilidad a
empresa se da desde dos aspectos impor- manos del empresario que cuenta con la
tantes a nombrar, el emprendedor y el em- plataforma virtual.
prendimiento. El primero es una persona
con capacidad de innovar, entendida esta Compra
como la capacidad de generar bienes y ser-
vicios de una forma creativa metódica, ética, Esta fase de compra comienza al momento
responsable y efectiva (Ley 1014 de 2006). de que el cliente añade un producto a su ca-
rro de compras. Lo que se requiere es hacer
El segundo (el emprendimiento) es una for- sentir al cliente que la acción de compra es
ma de pensar, razonar y actuar centrado segura, ya que actualmente estamos en un
en las oportunidades y el resultado de esta momento en el que los fraudes bancarios se
creación debe beneficiar la empresa, la eco- encuentran presentes. Acepta diversos mé-
nomía y la sociedad. todos de pago ya sea con tarjeta de crédito,

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débito o contra entrega. Se le debe brindar ceso de compra fue satisfactoria, se tiene
al ya cliente un seguimiento de su compra, que invitar a participar con un comentario
su pago y su envío, manteniéndolo al tan- positivo hacia su tienda y publícalo en sus
to de cada movimiento a través de correos redes sociales, citando la cuenta del clien-
electrónicos o alertas por algún medio so- te. Se elabora una estrategia en la cual cada
cial o dispositivo móvil. determinado tiempo se acerque al cliente y
le pregunte si ha adquirido algún produc-
Se debe tener presente que en caso que no to nuevo y, de no ser así, brindarle alguna
tenga suplida su necesidad es un cliente promoción que lo invite a ser parte de sus
que no volverá a visitar su página web para clientes activos. Es de real importancia esta
comprar, las necesidades pueden ser resu- fase ya que aquí se define si el cliente se vol-
midas en: verá leal a su tienda y vocero positivo de
■ Facilidad: La facilidad parte del costo re- la misma, o si por el contrario se dedicará a
comentar su pésima experiencia a todos sus
ducido de comparar los productos por la
conocidos, haciendo de esto una cadena de
web para elegir el más económico con la
mala publicidad que seguramente repercu-
mejor calidad. No tiene que gastar dinero
tirá en su desempeño.
y tiempo en desplazamiento.
■ Rapidez y eficiencia: al momento que Para las tres fases es necesario que se utilice
el cliente tiene pensado adquirir un pro- los mismos métodos de atención al cliente,
ducto o servicio lo hace por internet por sólo cambiando la perspectiva y contenido
la necesidad de obtener un producto rá- en cada uno. Recuerde que no sólo cambias
pido sin tener que desplazarse al market usted, también su cliente y lo que desea ob-
o tienda donde tiene que realizar una fila tener a cambio de usted (Escuela de nego-
para pagar y eficientemente mientras de- cios de México).
sarrolla otra labor el producto le llegara a
puertas de su oficina o casa. Se debe tener en cuenta que comercio
electrónico tiene implícito los métodos
■ Ausencia de presión: el 40% de las per- tradicionales de atención al cliente como
sonas les gusta visitar una tienda de ropa lo vimos en la semana 7; lo único que de-
o tecnología sin ser presionados por un bes hacer es adaptarlos al medio. Algunos
vendedor, dicho aspecto nunca va ser de los métodos que puedes poner en mar-
encontrado en tiendas virtuales. cha en relación a la atención al cliente son:

Esta fase finaliza cuando el cliente ya tiene

el producto en sus manos. ■ Chats en vivo: utiliza en su página de ini-
cio un chat en vivo, en donde las perso-
nas puedan cuestionar sobre sus produc-
Post venta tos, métodos de pago y envío de manera
Por último, en la fase de post venta, lo que inmediata. Tenga presente que algunos
se requiere es un seguimiento de lo que el no sentirán este método como algo con-
cliente opine sobre el desempeño del pro- fiable, y depende de usted hacerlo así.
ducto, si las promesas de venta se cumplen ■ Atención telefónica: actualmente las
y si la atención que recibió durante el pro- tiendas virtuales ya no tienen pretexto

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6
 para no utilizar este método, que puede Instagram, al ser la red social de imágenes
ser de manera convencional o a través por excelencia, brinda la posibilidad de
de los nuevos medios como Skype. Si no hacer promoción de tus productos de una
quiere utilizar su cámara, no es necesa- manera creativa. Sube imágenes de sus
rio. Lo que brinda más confianza es sentir productos siendo modelados por una per-
que estás tratando con un ser humano, sona, combinándolos con elementos de la
que te considera importante y dedica un vida diaria de las personas, juega un poco
tiempo indefinido en aclarar todas tus y crea collages de varias tomas del produc-
dudas. El método de whatsapp sirve de to, crea imágenes con frases de motivación,
una manera local, y para esto le recomen- tips o consejos relacionados con la función
damos que trate de utilizar un número del producto, brinda ese elemento extra al
que no sea particular, ya que a veces no usuario que se pueda convertir en conteni-
suele ser bueno mezclar negocios con do viral. En esta red social tienes un exce-
vida personal. lente medio para mostrar tus productos tal
y como son, haciéndoles publicidad gráfica
■ Redes sociales: sí, las redes sociales ac- y con videos.
tualmente están presentes en todo, in-
cluso en atención al cliente. Y esto no Ya que tienes los medios recomendados,
es solamente exclusivo para Facebook y ahora toma acciones de promoción para
Twitter; actualmente Instagram está to- cada uno. Estas acciones no sólo sirven
mando fuerza dentro de estas estrate- para vender, también son consideradas
gias. como acciones de atención al cliente ya
que están cumpliendo con sus demandas y
Por otro lado en Twitter, conocido como el brindándoles un incentivo para que se ani-
buzón de quejas y sugerencias moderno, men a realizar la compra. Las acciones son:
puede monitorear comentarios respecto a
su negocio electrónico o producto y ver si
las tendencias son positivas, además de que ■ Cupones de descuento: utiliza esta es-
pueda comenzar a implementar un hashtag trategia cuando sienta que sus precios
en tus compras y ver que tanto se ha utili- pueden aguantar una pequeña rebaja y
zado. Si tus clientes hacen un comentario aun así brindarte ganancias.
positivo en tu cuenta, agradece.

Imagen 1
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■ Envío gratuito: entre más métodos de elaborar un proyecto, es vital que se tenga
envío se tenga, el cliente tendrá más op- un plan adecuado para ello, realizar un pro-
ciones de donde elegir su entrega. Se yecto sin plan es como la casa que se fabri-
debe planear en todos, ya sean locales, cara sin plano, tendrá un ambiguo resultado
nacionales e internacionales y procuran- en concepciones muy limitadas.
do que el costo sea relativamente bajo
pero con la calidad de tiempos. Tenga en cuenta que usted trabajara en la
web por lo que su nivel de presentación
■ Encuestas de mejora: puede incluir una debe estar bajo un estándar de calidad alto,
breve encuesta al terminar la compra, pueden existir excelente productos para
en donde incluya algunos datos sobre el vender en internet pero si no logramos cau-
proceso y cómo se sintió el cliente en el tivar al cliente no tendremos ningún resul-
sitio. Además, en ella puede solicitar su tado positivo y quedara solo valorado por
correo únicamente para que reciban in- quienes tiene la idea pero no la plasman.
formación (si así lo desean) de sus pro-
ductos, y tener una base de clientes acti- Por lo tanto, el producto tangible es muy
vos en tu poder. importante en el proyecto recuerde que el
objetivo general es diseñar un proyecto de
Seguramente empleas otra estrategia de negocio electrónico, considerando todos
atención al cliente que podría servir de los elementos que permitan a la empresa
ejemplo para nuestros lectores, por lo que alcanzar el óptimo nivel de imagen y posi-
te invitamos a comentarla en la parte de cionamiento de mercado.
abajo y así comenzar una serie de recomen-
daciones que seguramente a todos nos ser- Desde otra perspectiva del comercio elec-
virán. trónico algunos autores hablan de la im-
portancia de la creatividad para no perder
Entrando en materia el comercio electróni- vigencia en el mercado, y mas en la actuali-
co y después de a ver realizado una clasifi- dad que existen infinidad de software para
cación de las diferentes herramientas que que los diseñadores creen aspectos de pu-
constituyen la materia de comercio electró- blicidad que atraigan clientes.
nico debemos iniciar el proceso de aplica-
ción dentro de un proyecto donde se apli- Para estar dentro del grupo plus de la inno-
que cada uno de los conceptos adquiridos. vación se debe tener en cuenta los temas o
medios de comunicación tanto electrónica,
En primer lugar debe realizar la escogencia publicidad y la parte digital. Pero incluyen-
del producto a trabajar, preferible que sea do la velocidad de transmisión, para este
tangible debido a que usted realizara todo proceso tenga en cuenta la lectura de las 10
el proceso, es decir, desde su compra hasta ventajas de comprar por internet.
la entrega final al cliente.
Para finalizar el desarrollo de su proyecto lo
Para conseguir alcanzar el objetivo de la planteo desde un manual creado para que
materia se debe tener en cuenta que us- trabaje un www.wix.com y pueda hacer el
ted plasmara en un proyecto de qué forma debido uso en las aplicaciones de las herra-
aprendió y aplico técnicas de comercio y mientas que ofrece la página, esto con la
negocio electrónico buscando una ganan- finalidad de ubicar la mejor forma de que
cia. Para ello se hace necesario que el estu- usted realice su proyecto.
diante tenga en cuenta que cuando se va

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Primer paso: diríjase a la página web www.wix.com, realice el registro de sus datos y de-
vuelta de correo le están enviando su confirmación de usuario:

www.wix.com

Imagen 2 - Fuente: Propia.

Segundo paso: va realizar el registo como usario nuevo, colocando su cuenta de correo
electronico (Email), y seguido le va dar click en continuar.

Registrarse

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Fuente: Propia.

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Tercer paso: asigne una clave y espere que llegue un correo electrónico para que aparezca
como usuario.

Elaborar El Formato de Registro

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Fuente: Propia.

Cuarto paso: verificar que el número del usuario aparezca tal como fue programado.

Aparece el Nombre del Usuario

Imagen 5
Fuente: Propia.

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Quinto paso: encontrar en primer lugar las diferentes plantillas las cuales usted hara de
acuerdo al producto escogido y por el cual usted realizara el montaje respectivo.

Iniciar el proceso de diseño de tu página de acuerdo a las diferentes

Imagen 6
Fuente: Propia.
De acuerdo a lo anterior usted ya puede iniciar a elaborar su proyecto final con la aplicación
de comercio electrónico, negocio electrónico, marketing, servicio al cliente, desarrollo de un
lenguaje idóneo para comercio electrónico y encontrando capturar la mayoría de clientes.

Adicional, tenga en cuenta que la estructura que va plasmar en la página Wix debe contener
agrupado la totalidad de las herramientas vistas ya que con ese proyecto usted mostrara si
el aprendizaje fue logrado; por lo anterior lo invito para que de todo en este trabajo.

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Bibliografia
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Esta obra se terminó de editar en el mes de noviembre
Tipografá Myriad Pro 12 puntos
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