CARTA DE

SERVICIOS
2023-2026

Calidad
Administración Pública
ÍNDICE

1. INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL______________________________________ 2

1.1. DATOS IDENTIFICATIVOS___________________________________________________________ 2
1.2. RELACIÓN DE SERVICIOS PRESTADOS______________________________________________ 8
1.3. DERECHOS CONCRETOS DE LOS USUARIOS EN RELACIÓN
CON LOS SERVICIOS___________________________________________________________________12
1.4. FORMAS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN
DE CIUDADANOS Y USUARIOS_________________________________________________________13
1.5. NORMATIVA REGULADORA DE LAS PRESTACIONES Y
SERVICIOS DEL MUNCYT_______________________________________________________________13
1.6. FORMAS DE PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS_________________________14

2. COMPROMISOS DE CALIDAD OFRECIDOS POR EL MUNCYT__________________________15

2.1. NIVELES DE CALIDAD QUE OFRECE EL MUNCYT___________________________________15
2.2. INDICADORES PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD Y EL
SEGUIMIENTO DE LOS COMPROMISOS________________________________________________15

3. OTRAS MEDIDAS DE CALIDAD Y SEGURIDAD__________________________________________16

3.1. MEDIDAS QUE ASEGUREN LA IGUALDAD DE GÉNERO, FACILITEN EL
ACCESO Y MEJOREN LAS CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS___________16
3.1. SISTEMAS NORMALIZADOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD,
MEDIOAMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES___________________________16

4. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN__________________________________________________________17

5. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA___________________________________________________18
5.1.- DIRECCIONES TELEFÓNICAS, TELEMÁTICAS Y POSTALES_________________________18
5.2.- IDENTIFICACIÓN Y DIRECCIÓN DE LA UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA_____18
5.3.- OTROS DATOS DE INTERÉS SOBRE LA ORGANIZACIÓN Y SUS SERVICIOS________19
5.4.- MEDIOS DE ACCESO Y TRANSPORTE_____________________________________________20

1
 1. INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

1.1 DATOS IDENTIFICATIVOS

El Museo Nacional de Ciencia y Tecnología patrimonio cultural científico y tecnológico
(MUNCYT) es un museo de titularidad estatal español y el desarrollo de actividades de
adscrito al Ministerio de Ciencia e Innovación difusión, educación y divulgación científica
a través de la Secretaría General de en torno a él.
Investigación y gestionado por la Fundación
Española para la Ciencia y la Tecnología La visión del MUNCYT es actuar como
(FECYT) referente social y punto de encuentro en
materia científica y tecnológica desde la
Fue creado por el Real Decreto 1691/1980 consideración de que cada ciudadano tiene
de 30 de junio. En la actualidad conserva un papel importante que desempeñar en
una colección de más de 19000 piezas de ciencia y tecnología.
patrimonio cultural científico y tecnológico.
Los objetivos del MUNCYT son contribuir
La misión del MUNCYT es la promoción a la educación científica efectiva y de
del conocimiento y la cultura científica y calidad, conservar y poner en valor el
tecnológica a través de la conservación, patrimonio cultural, científico y tecnológico
estudio, investigación, documentación, y ser escaparate de la ciencia y la tecnología
interpretación, difusión y exhibición del españolas.

2
HISTORIA DEL MUNCYT
El Museo Nacional de Ciencia y Tecnología que en la actualidad se reconocen en las
fue creado por Real Decreto en junio de 1980 facultades de cualquier universidad, como
en unas instalaciones provisionales y sin los campos de la ciencia que a lo largo de
colección en la antigua estación de Delicias la historia han ido perdurando de una u
de Madrid. Desde entonces comenzó a reunir otra forma. Nos referimos a las Ciencias
una colección de instrumentos y objetos, Naturales, las Matemáticas, la Física y la
con origen tanto en centros educativos y de Química. Lógicamente las ciencias más
investigación como en empresas y donantes experimentales, es decir, la Física y la Química
individuales, que son testigos de la evolución han de ser las que mayor número y diversidad
de la ciencia y la tecnología, especialmente de instrumental científico acaparen, tanto
en nuestro país. en el ámbito de la investigación como en el
de la docencia o la divulgación.
Los instrumentos científicos derivados de
la actividad científica se agrupan en torno Las primeras piezas ingresaron en la
a las cuatro grandes ramas de las ciencias institución en 1982.

3
 MUNCYT MADRID
Actualmente la sede del MUNCYT de Madrid
(Paseo de las Delicias ,61) alberga oficinas, la
biblioteca, el archivo y el almacén de piezas de la
institución.

* Todas las sedes cuentan con acceso para personas con movilidad reducida

4
MUNCYT A CORUÑA
El 7 de octubre de 2008, mediante Orden del
Ministerio de Economía y Hacienda, se acordó
aceptar por la Administración General del Estado
la cesión de uso realizada por la Diputación
Provincial de A Coruña del edificio denominado
“Prisma de Cristal”, con destino a ser sede del
MUNCYT.

El edificio Prisma de Cristal fue diseñado por

los arquitectos Victoria Acebo y Ángel Alonso,
habiendo obtenido el Premio Nacional de
Arquitectura Joven de la IX Bienal de Arquitectura
Española.

La sede del Museo Nacional de Ciencia y

Tecnología en A Coruña fue inaugurada el 4 de
mayo de 2012.

5
 MUNCYT ALCOBENDAS
La sede de Alcobendas se crea tras el acuerdo de cesión de uso firmado en 2014 entre
el Ministerio de Economía y Competitividad, el Ayuntamiento de Alcobendas, propietario
del inmueble, y la Obra Social “la Caixa”, anterior ocupante del espacio.

Alberga una parte importante de la colección del MUNCYT, que aumenta por un lado
su superficie expositiva y por otro el espacio dedicado a la divulgación de la ciencia con
aulas didácticas destinadas a talleres y conferencias, espacios educativos para los más
pequeños -como Nanoespacio y Nanoplanetario-, un Planetario para todas las edades y
un auditorio. Así aúna en un solo edificio una parte histórica de exposición de su colección
y otra de interactividad, en la que el público puede utilizar los distintos manipulativos
para comprobar muchos de los principios físicos que los bienes culturales expuestos nos
enseñan. De esta forma, es posible unificar las dos caras de la ciencia, la histórica y la
experimental, lo que completa la visión de estos temas, en algunas ocasiones difíciles de
acercar al visitante. Esta sede del MUNCYT fue inaugurada el 11 de diciembre de 2014.

6
LA COLECCIÓN LA MISIÓN EDUCATIVA
De la colección del MUNCYT destacan por su La educación científica permanente de toda
valor histórico los instrumentos de los siglos la población es una nueva tarea que los
XVI al XVIII provenientes de instituciones poderes públicos deben asumir en pro de la
como el Instituto San Isidro de Madrid, cohesión social. Es una demanda de nueva
heredero de las colecciones de la Real generación, cuya necesidad de respuesta
Academia de Matemáticas de Felipe II, del se acrecienta con la rapidez de cambios del
Colegio Imperial y de los Reales Estudios de mundo actual.
San Isidro.
El MUNCYT puede defenderse desde cuatro
Las colecciones de instrumentos científicos valores, que caracterizan la tarea de los
posteriores provienen de depósitos de museos y centros de divulgación científica en
instituciones académicas como la Facultad los dos últimos decenios: rigor, credibilidad,
de Ciencias Físicas de la Universidad accesibilidad y comprensibilidad.
Complutense de Madrid y otros centros,
como el Instituto Geográfico Nacional. A El eje principal de sus funciones y actividades
ellas se unió el patrimonio industrial que el es contribuir a la educación científica
museo continúa completando, permitiendo y tecnológica de la sociedad española,
conocer y documentar la evolución de la haciendo que ésta comprenda, aprecie,
tecnología, la industria y las ingenierías. utilice y desarrolle los conocimientos,
Como donación de la compañía Iberia, el actitudes y métodos de la ciencia.
MUNCYT cuenta con la cabina y una turbina
del Boeing 747 Jumbo “Lope de Vega”.

El Museo Nacional de Ciencia y

Tecnología muestra más de
500 piezas en la exposición
permanente de Alcobendas
y un número similar en la
de A Coruña.

7
 1.2 RELACIÓN DE SERVICIOS
PRESTADOS
EXPOSICIONES
Sede A Coruña colecciones con la divulgación de la ciencia y
Situado en el edificio Prisma de Cristal, un la tecnología. Además de una sala dedicada
emblemático edificio, el museo alberga a exposiciones temporales, las salas que
una interesante colección de instrumentos albergan la colección incluyen apartados
científicos y tecnológicos, entre los que relacionados con la microscopía, el cine, la
cabe destacar la gigantesca cabina de un fotografía, la medicina, los transportes, las
Boeing 747 ‘Jumbo’. Siete salas de exposición comunicaciones, la tecnología de la vida
muestran al visitante una colección de cotidiana y la innovación española.
objetos que recorren diferentes aspectos
Las salas del Museo son las siguientes:
de la historia de la ciencia y la tecnología
española: instrumentos de laboratorio, • Sala Patrimonio. Dividida en 7 ámbitos: Lo
grandes piezas como la linterna de la pequeño se hace grande, Fascinación, Más
Torre de Hércules o un gran acelerador de vale prevenir que curar, Hogar dulce hogar,
partículas, herramientas, patentes, etc. Tecnoevolución, Innovación española y
Ruedas.
Las salas del Museo, que han sido diseñadas
pensando en la periódica renovación, son • Espacio y Tiempo. Astrolabios, Tiempo,
las siguientes: Navegación, Mathematica, Topografía,
Dibujo, Cálculo, Telescopios, Cielo y Tierra,
• Sala Miscelánea
son los ámbitos que conforman este
• Sala Mayúsculas
espacio expositivo.
• Sala Patrimonio
• Sala Innovación española • Gabinete. En esta sala encontramos
• Sala Iberia hasta 19 espacios dedicados a diferentes
• Siglo XX conceptos y áreas del conocimiento
• Sala Expos interinas científico: Atmósfera, Calor, Electrostática,
Magnetismo, Electromagnetismo, Sonido,
Sede Alcobendas
Ondas, Óptica, Ondas Electromagnéticas,
MUNCYT Alcobendas cuenta con espacios Fluidos, Sólidos, Pilas, Energía, Percepción,
con diversas interfaces caracterizadas por Partículas, Química, Máquinas y Péndulos.
las últimas propuestas estético-tecnológicas,
compaginando además en sus salas de • Exposiciones temporales. Espacio de 750
exposición elementos museográficos m2 dedicado a muestras de producción
permanentes con otros interactivos, en propia o en colaboración con otras
una propuesta que combina el museo de instituciones.

8
VISITAS GUIADAS ACTIVIDADES
Sedes A Coruña y Alcobendas Además de las exposiciones se realizan
conferencias, actividades lúdico-científicas,
Con el fin de prestar una atención
conmemoraciones relacionadas con la
personalizada a los visitantes del Museo,
museología y la ciencia, talleres didácticos,
pueden realizarse visitas para grupo previa
los campamentos científicos “Verano en
cita que permitan comprender mejor la
MUNCYT” y se promueve el conocimiento de
colección en exhibición así como el valor
la colección, la colaboración en la formación
del patrimonio científico y tecnológico que
del profesorado de ciencias y se publican
conserva MUNCYT. Todas las visitas son
catálogos y obras de divulgación, entre otras
gratuitas, su duración aproximada es de
iniciativas.
una hora y están guiadas por el equipo de
divulgadores del Museo. La diversidad de Las sedes de A Coruña y Alcobendas
enfoques en las distintas salas permite ofrecen espacios para público infantil, sala
adecuar la visita a los intereses de cada de conferencias y Auditorio. Además, la de
visitante. Alcobendas cuenta con un Planetario con un
avanzado sistema audiovisual.
En ambas sedes existe la opción de completar
la visita de grupo con la realización de
un taller práctico. La sede de Alcobendas
ofrece además espacios educativos para el
alumnado de Educación Infantil y Primaria
como Nanoespacio o Nanoplanetario,
además de un Planetario para todas las
edades.

Sedes de Madrid

La antigua sede del MUNCYT en el

Paseo de las Delicias de Madrid ha
abierto sus almacenes al público,
para mostrar sus espacios de reserva
y algunas piezas únicas de patrimonio
cultural científico y tecnológico que
no se exponen en sus salas.

Las visitas, gratuitas, se realizan con

reserva previa.

9
 BIBLIOTECA
Biblioteca Madrid La segunda gran donación, está compuesta
La Biblioteca del MUNCYT Madrid es un por el fondo del exdirector del MUNCYT
servicio público de referencia y lectura Ramón Núñez y contiene unos 1500
abierto a todos los interesados en el estudio volúmenes. Se trata de una colección que
del patrimonio científico. Entre sus áreas fue generando desde sus inicios como
de especialización destacan la historia de profesor de ciencias y divulgador científico
las ciencias, la historia de la tecnología, los hasta convertirse en uno de los grandes
instrumentos científicos y la museología. referentes de este país en la divulgación
de la ciencia y museos científicos. Esta
Su colección está formada en la actualidad colección recorre títulos vinculados con el
por 15300 monografías y 1200 títulos de periodismo, comunicación y divulgación
publicaciones periódicas. Conserva una científica, educación, didáctica y enseñanza
interesante colección de manuales científicos de las ciencias, cultura científica, la ciencia
y técnicos publicados entre los siglos XVI y y la sociedad, libros de ciencia para niños y
XIX. Incrementa anualmente su fondo con para la escuela, museos y centros de ciencia,
las novedades de la bibliografía nacional e entre otros.
internacional, además de actualizar a diario
su catálogo en línea. El catálogo del MUNCYT se halla disponible
on line en la siguiente dirección electrónica:
De la misma manera participa con fondos http://serviciosede.mineco.gob.es/opac2/
y servicios en la Red de Bibliotecas abnetcl.exe/O7003/ID636055ef?ACC=101
Universitarias y Científicas (REBIUN) a través
de su catálogo colectivo. El catálogo de la biblioteca también se
encuentra disponible en el Catálogo
Biblioteca A Coruña de la Red de Bibliotecas Universitarias:
http://catalogo.rebiun.org/rebiun/
La biblioteca del MUNCYT Coruña está
especializada en la divulgación científica y se Los servicios que ofrece la biblioteca del
creó a partir de dos grandes donaciones. MUNCYT son, entre otros:

La primera donación de la biblioteca • Consulta directa en sala y consultas

corresponde al periodista científico Manuel telefónicas
Calvo Hernando, compuesta por más
• Información y orientación bibliográficas
de 3500 volúmenes, la mayor parte de
divulgación científica, aunque también • Acceso a bases de datos on line
podemos encontrar textos sobre filosofía de • Reproducción de documentos
la ciencia, teoría del periodismo científico o
ciencia-ficción.

10
PRENSA Y COMUNICACIÓN.
CESIÓN DE ESPACIOS
El Museo ofrece atención e información a
profesionales de los medios de comunicación.
Además, está presente en Twitter, Facebook,
Instagram y Youtube. En esta última red social
se encuentra un importante repositorio
audiovisual de sus actividades, conferencias
y conmemoraciones.

Para consultas relacionadas con la actividad

del Museo, solicitud de entrevistas, etc, el
Departamento de Comunicación del Museo
se halla disponible telefónicamente en:
91 425 09 09 o 91 425 18 01 y en
[email protected]

También se podrán plantear peticiones

relacionadas con el uso de espacios del
MUNCYT en [email protected]

11
 1.3. DERECHOS CONCRETOS DE
LOS USUARIOS EN RELACIÓN
CON LOS SERVICIOS

DERECHOS CONSTITUCIONALES 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico

de los ciudadanos a los Servicios Públicos;
• Los poderes públicos promoverán la entre ellos destacamos: a utilizar medios
ciencia y la investigación científica y técnica electrónicos en los términos previstos en la
en beneficio del interés general (artículo misma ley y a la garantía de la seguridad y
44.2 de la Constitución Española). confidencialidad de los datos que figuren en
nuestros ficheros, sistemas y aplicaciones,
• Todos los españoles tendrán el derecho de
así como a la fiabilidad de la información.
petición individual y colectiva, por escrito, en
la forma y con los efectos que determine la • Aquellos reconocidos en el artículo 13
ley (artículo 29 de la Constitución Española). de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del
Procedimiento Administrativo Común de las
Administraciones Públicas, como son:
DERECHOS GENÉRICOS
- A ser tratados con respeto y deferencia
• A la mejora de la cultura científica y por las autoridades y empleados públicos,
tecnológica a través de la formación, la que habrán de facilitarles el ejercicio de
educación y la divulgación (Art. 38.1 de la Ley sus derechos y el cumplimiento de sus
de la Ciencia, la Tecnología y la Innovación) obligaciones.

• A tener criterio propio sobre las - A exigir las responsabilidades de las

modificaciones que tienen lugar en su Administraciones Públicas y autoridades,
entorno natural y tecnológico (Art. 38.2a cuando así corresponda legalmente.
de la Ley de la Ciencia, la Tecnología y la
Innovación) - A la obtención y utilización de los medios
de identificación y firma electrónica
• Al fomento de la divulgación científica, contemplados en esta Ley.
tecnológica e innovadora (Art. 38.2b de la Ley
de la Ciencia, la Tecnología y la Innovación) - A la protección de datos de carácter
personal, y en particular a la seguridad y
• A la protección del patrimonio científico y confidencialidad de los datos que figuren
tecnológico histórico (Art. 38.2e de la Ley de en los ficheros, sistemas y aplicaciones de
la Ciencia, la Tecnología y la Innovación) las Administraciones Públicas.

• Los reconocidos en el artículo 6 de la Ley

12
1.4. FORMAS DE Normativa general de los museos estatales

COLABORACIÓN Y • Ley 16/1985 de Patrimonio Histórico

PARTICIPACIÓN DE Español (BOE de 29 de junio)
CIUDADANOS Y USUARIOS
• Real Decreto 620/1987 de 10 de abril por
Los ciudadanos y los usuarios del Museo el que se aprueba el Reglamento de Museos
podrán participar en la mejora de la de titularidad estatal y el Sistema español de
prestación de los servicios a través de: Museos (BOE de 13 de mayo de 1987)

• Escritos remitidos a la dirección del Museo • Real Decreto 111/1986, de 10 de enero, de

desarrollo parcial de la Ley 16/1985, de 25
• La formulación de quejas y sugerencias de junio, del Patrimonio Histórico Español
que consideren oportunas, conforme a lo
previsto en esta Carta de Servicios • Orden de 12 de junio de 1987 por la que se
regula la composición y funciones de la Junta
• La cumplimentación de los cuestionarios Superior de Museos
de satisfacción que el Museo realice entre
los usuarios • Real Decreto 1305/2009, de 31 de julio, por
el que se crea la Red de Museos de España
1.5. NORMATIVA REGULADORA
DE LAS PRESTACIONES Y • Real Decreto 1680/1991, de 15 de
noviembre, por el que se desarrolla la
SERVICIOS DEL MUNCYT disposición adicional novena de la Ley
Normativa general de las Administraciones 16/1985, de 25 de junio, del Patrimonio
Públicas Histórico Español, sobre garantía del Estado
para obras de interés cultural
• Ley 39/2015, de 1 de octubre, del
Procedimiento Administrativo Común de las •Orden de 9 de octubre de 1995 por la que
Administraciones Públicas. (BOE núm. 236, se regula el voluntariado cultural (BOE de 25
de 02/10/2015) de octubre)

• Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de Normativa general sobre la Ciencia, la

transparencia, acceso a la información Tecnología y la Innovación
pública y buen gobierno.
• Ley 14/2011 de 1 de junio de la Ciencia,
• Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por la Tecnología y la Innovación (BOE de 2 de
el que se establece el marco general para junio)
la mejora de la calidad en la Administración
• Ley 17/2022, de 5 de septiembre, por la que
General del Estado.
se modifica la Ley 14/2011, de 1 de junio, de
la Ciencia, la Tecnología y la Innovación (BOE
de 6 de septiembre de 2022) 13
 1.6. FORMAS DE PRESENTACIÓN oficina de registro de los servicios centrales
DE QUEJAS Y SUGERENCIAS y periféricos de la Administración General
del Estado.

Según lo dispuesto en el Artículo 15 del Real 1. Recibida la queja o sugerencia, la unidad a

Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que la que se refiere informará al interesado de
se establece el marco general para la mejora las actuaciones realizadas en el plazo de 20
de la calidad en la Administración General días hábiles.
del Estado (BOE-A-2007-12352), las quejas y
sugerencias pueden ser presentadas de las 2. El transcurso de dicho plazo se podrá
siguientes formas: suspender en el caso de que deba requerirse
al interesado para que, en un plazo de 10 días
• Con Cl@ve: hábiles, formule las aclaraciones necesarias
para la correcta tramitación de la queja o
A través del siguiente enlace https://ciencia.
sugerencia.
sede.gob.es/, acceder al formulario de
quejas y sugerencias. 3. Si, transcurrido el plazo establecido, no
hubiera obtenido ninguna respuesta de la
• Sin Cl@ve:
Administración, el ciudadano podrá dirigirse
Solicitando en el museo el formulario de a la Inspección General de Servicios del
quejas y sugerencias o descargándolo en departamento correspondiente para conocer
https://ciencia.sede.gob.es/pagina/index/ los motivos de la falta de contestación y para
directorio/ayuda_procedimiento_quejas_y_ que dicha Inspección proponga, en su caso,
sugerencias y enviándolo telemáticamente a a los órganos competentes la adopción de
[email protected] o por correo postal a las medidas oportunas.
las siguientes direcciones:
EFECTOS
Calle del Pintor Velázquez 5. 28100,
Las quejas formuladas no tendrán en ningún
Alcobendas, Madrid; Praza do Museo
caso la calificación de recurso administrativo
Nacional de Ciencia, 1. 15011, A Coruña
ni su presentación paralizará los plazos
Además de en el propio museo las quejas establecidos en la normativa vigente para la
y sugerencias podrán presentarse en la interposición de los mismos.
División de Atención al Ciudadano,
La presentación de una queja no condiciona
Transparencia y Publicaciones del Ministerio
en modo alguno el ejercicio de las restantes
de Ciencia e Innovación (Paseo de la
acciones o derechos que, de conformidad
Castellana 162, 28071, Madrid) o en cualquier
con la normativa reguladora de cada
otra Unidad de Quejas y Sugerencias u
procedimiento, puedan ejercitar los que
figuren en él como interesados.

14
2. COMPROMISOS DE CALIDAD OFRECIDOS
POR EL MUNCYT

2.1. NIVELES DE CALIDAD 2.2. INDICADORES PARA LA

QUE OFRECE EL MUNCYT EVALUACIÓN DE LA CALIDAD
Y EL SEGUIMIENTO DE LOS
La relación de servicios prestados por
el MUNCYT y los derechos concretos de COMPROMISOS
los usuarios, recogidos en esta Carta de
Servicios, se prestarán conforme a los El MUNCYT establece los siguientes
siguientes compromisos de calidad: indicadores para evaluar la calidad
de los servicios prestados y el grado
• Proporcionar a los visitantes información de cumplimiento de los compromisos
de forma presencial sobre el contenido e adquiridos en esta Carta de Servicios:
itinerario de las exposiciones en un plazo
inferior a 15 minutos desde su llegada al •Porcentaje de peticiones de información
museo. presencial sobre el contenido e itinerario
de las exposiciones atendidas en el plazo
• Responder a las solicitudes de visitas para establecido.
grupos en el plazo de cinco días hábiles
desde el momento de su recepción. •Porcentaje de peticiones de visitas para
grupos respondidas en el plazo de cinco días
• Responder a las solicitudes de información, hábiles desde el momento de su recepción.
orientación, atención y consulta de
los servicios de biblioteca, archivo y •Porcentaje de peticiones de información,
documentación en el plazo de diez días orientación, atención y consulta de
hábiles desde la recepción de la solicitud. los servicios de biblioteca, archivo y
documentación respondidas en el plazo de
• Responder a las solicitudes de información diez días hábiles desde el momento de su
de préstamo de exposiciones temporales e recepción.
itinerantes en el plazo de diez días hábiles
desde la recepción de la solicitud. •Porcentaje de solicitudes de información
de préstamo de exposiciones temporales
• Responder a las solicitudes de reservas e itinerantes respondidas en el plazo de
de espacios en el plazo de diez días hábiles diez días hábiles desde la recepción de la
desde la recepción de la solicitud. solicitud.

•Porcentaje de solicitudes de reservas de

espacios respondidas en el plazo de diez días
hábiles desde la recepción de la solicitud.
15
 3. OTRAS MEDIDAS DE CALIDAD Y SEGURIDAD

3.1. MEDIDAS QUE ASEGUREN 3.2. SISTEMAS

LA IGUALDAD DE GÉNERO, NORMALIZADOS DE
FACILITEN EL ACCESO Y GESTIÓN DE LA CALIDAD,
MEJOREN LAS CONDICIONES MEDIOAMBIENTE Y
DE LA PRESTACIÓN DE PREVENCIÓN DE RIESGOS
SERVICIOS LABORALES
• Para asegurar la igualdad de género, el Para garantizar la seguridad y salud de los
MUNCYT se compromete a analizar y corregir ciudadanos y de sus empleados públicos, el
las actuaciones y conductas que impidan o MUNCYT ha adoptado una serie de medidas,
dificulten el respeto al principio de igualdad entre las que destacan:
de trato entre hombres y mujeres.
•Redacción, actualización y revisión periódica
• Para facilitar el acceso, los edificios del del plan de emergencia del museo para
museo disponen de accesos para personas responder de forma adecuada a cualquier
con discapacidad y de un itinerario accesible. tipo de contingencia.

• Para mejorar las condiciones en la •Comprobación mediante simulacros de la

prestación de servicios, el personal del museo eficacia del plan de emergencia del museo.
atenderá a los usuarios de acuerdo con los
siguientes criterios de comportamiento: •Dotación de todas las medidas preventivas
amabilidad, respeto y cortesía; atención y necesarias tanto colectivas como individuales
trato individualizado; receptividad; escucha para garantizar la seguridad y salud de los
activa; lenguaje comprensible y resolución, visitantes y trabajadores.
en el menor tiempo posible y sin errores, de
•Evaluación constante de los riesgos
las cuestiones planteadas.
laborales de los trabajadores del MUNCYT
y establecimiento de medidas correctoras
oportunas.

•Formación de los empleados del MUNCYT y

del personal de atención al público en salud,
seguridad laboral y prevención de riesgos
laborales.

16
4. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN

Cuando los servicios prestados por el pudo cumplirse y de las medidas adoptadas
MUNCYT no respondan a los compromisos para corregir la deficiencia. En ningún caso
de calidad contraídos, los ciudadanos podrán las quejas, sugerencias o reclamaciones
dirigir un escrito de reclamación a la Dirección por incumplimiento de los compromisos
del Museo. En caso de incumplimiento, el de esta carta de servicios darán lugar a
Director del Museo, responsable de la Carta responsabilidad patrimonial por parte de la
de Servicios, informará al reclamante de administración.
las causas por las que el compromiso no

17
 5. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA

5.1. DIRECCIONES • Reservas de visitas de grupos para MUNCYT

TELEFÓNICAS, POSTALES Y Alcobendas: [email protected]

TELEMÁTICAS • Página Web: www.muncyt.es

MUNCYT CORUÑA • Facebook: facebook.com/muncyt

Telefónicas: + 34 689 578 727
• Twitter: @muncyt
Postales: Museo Nacional de Ciencia y
Tecnología (MUNCYT)
Plaza del Museo Nacional de Ciencia, 1- 5.2. IDENTIFICACIÓN Y
15011 A Coruña DIRECCIÓN DE LA UNIDAD
MUNCYT ALCOBENDAS RESPONSABLE DE LA CARTA
Telefónicas: + 34 91 425 09 19 La Dirección del MUNCYT, responsable de
Postales: Museo Nacional de Ciencia y la Carta de Servicios, será la encargada
Tecnología (MUNCYT) de velar por el cumplimiento de los
Calle del Pintor Velázquez 5, 28100, compromisos establecidos en la carta y de
Alcobendas, Madrid impulsar las correspondientes acciones de
mejora.
MUNCYT MADRID
Las personas o entidades interesadas
Telefónicas: +34 91 603 74 00 (Oficinas) en cualquier asunto relacionado con la
+34 91 603 74 09 y +34 91 603 74 03 presente Carta de Servicios pueden ponerse
(Biblioteca) en contacto con la Dirección del Museo en
Postales: Museo Nacional de Ciencia y la siguiente dirección postal:
Tecnología (MUNCYT)
Paseo de las Delicias, 61, 28045, Madrid Museo Nacional de Ciencia y Tecnología
(MUNCYT)
TODAS LAS SEDES. Telemáticas: Paseo de las Delicias, 61, 28045, Madrid

• Información general:
[email protected]

• Reservas de visitas de grupos para

MUNCYT Coruña: [email protected]

18
5.3. OTROS DATOS DE Horario de consulta en Sala Biblioteca.
Sede de Madrid:
INTERÉS SOBRE LA
Previa solicitud. Lunes a viernes: de 9:00 h a
ORGANIZACIÓN Y SUS
14:30 h [email protected] o
SERVICIOS. 914 250 909 (Ext. 3234) y 916 037 409
Horario de salas de exposiciones. Sede de
El acceso está principalmente orientado
A Coruña:
a investigadores, profesores, estudiantes
Invierno (del 1 de septiembre al 30 de universitarios y público interesado en la
junio) historia de las ciencias y las técnicas.
Martes a viernes: de 10:00 h. a 17:00 h.
Horario de salas de exposiciones. Sede de
Sábados: de 11:00 h. a 19:00 h.
Alcobendas:
Domingos, festivos y 24 y 31 de diciembre:
de 11:00 h. a 15:00 h.
Martes a jueves: de 10:00 h a 17:00 h
Verano (del 1 de julio al 31 de agosto) Viernes, sábados, domingos y festivos: de
Martes a sábado: de 11:00 h. a 19:00 h. 10:00 h a 18:00 h
Domingos y festivos: de 11:00 h. a 15:00 h.
Cerrado
Cerrado Todos los lunes (incluidos los festivos)
Todos los lunes (incluidos los festivos) 1, 6 y 24 de enero
1 y 6 de enero 1 y 15 de mayo
Martes de Carnaval 24, 25 y 31 de diciembre
1 de mayo
7 de octubre
*Los mayores de 14 años hasta 18
25 de diciembre
deberán acreditarse.

Horario de consulta en Sala Biblioteca. Precios:

Sede de A Coruña: Las visitas – libres o guiadas- a las salas
Previa solicitud. Lunes a viernes: de 10.00 h expositivas son gratuitas. Para otras
a 14.00 h [email protected] actividades, consultar en la web.
o 916 038 974

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 5.4. MEDIOS DE ACCESO Y
TRANSPORTE

MUNCYT CORUÑA MUNCYT ALCOBENDAS

TRANSPORTE PÚBLICO TRANSPORTE PÚBLICO
3, 3A, 7, 12, 12A, 14 Metro: Línea 10 (Estación Marqués de la
Valdavia, salida Paseo de la Chopera)
POR CARRETERA
Cercanías Renfe: Línea C-4. Estación de
Al llegar a la ciudad, tomar la Ronda de
Valdelasfuentes, ubicada a unos 15 minutos
Outeiro en dirección a Riazor hasta la Avenida
del edificio caminando. También puede
de Labañou. Bajar hasta encontrar el Paseo
optarse por un autobús que une esta
Marítimo donde está situado el MUNCYT a la
estación con el edificio del MUNCYT, la línea
derecha.
157C.
Autobuses: Hay varias líneas con parada en
MUNCYT MADRID las cercanías del edificio. Desde la Plaza de
TRANSPORTE PÚBLICO Castilla en Madrid, las líneas 151, 153, 157,
Metro: Línea 3 (Estación: Delicias) C52 y C54; desde la Universidad Autónoma
de Madrid (UAM), líneas 827A y 828.
Cercanías Renfe: Estación Delicias
Autobuses: 8, 19, 45, 47, 59, 85, 86 POR CARRETERA
Para llegar al edificio del MUNCYT en
Alcobendas en vehículo privado se ha de
acceder a la A1, autovía de Burgos, tomando
correctamente la salida 14 -vía subterránea
en el Paseo de la Chopera-, o bien la salida
16, Alcobendas-Polígono Industrial.

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21
e-NIPO: 83123018X

Calidad
Administración Pública