La comunicación activa es cuando como líder eres capaz de llegar a consensos o acuerdos frente a
una decisión luego de escuchar o sondear y crear o definir acciones basándose en las ideas o puntos
de vista de los demás.
Lograr el consenso, hay 4 elementos fundamentales:
Eficacia, para promover una comunicación franca. Es la capacidad que como líder tienes
para generar espacios en los que las personas te dicen lo que piensan y lo que sienten.
Participación, es poner a prueba nueva información o ideas relevantes. Cuándo se esté en
una reunión preguntarle a cada uno de los miembros del equipo cuál es su criterio o punto
de vista al respecto.
Escucha activa, no solo es escuchar si no entender lo que las personas te dicen, una forma
para hacerlo es escribiendo lo que te están diciendo y luego resumir o recapitular sus ideas
para asegurarte que entendiste el mensaje que te están dando.
Presentación ideas, capacidad de tener claridad en el momento de presentar información e
ideas, no es solo presentarla es como lo haces, como proporcionas esa información para que
sepas y te asegures que las personas te entienden de la manera que esperas que lo hagas y
además puedas cumplir los objetivos que se propusieron como equipo.
Según Rachel Botsman, para generar confianza se requieren 3 elementos fundamentales:
1. Que las personas sean competentes, es decir que tengan las habilidades para realizar las
tareas que les encomienden.
2. Que las personas estén disponibles y puedan tener conversaciones francas.
3. Que las personas sean honestas.
El tema de la confianza es complejo. Creo que en la actualidad hay crisis de confianza y por ello hay
que trabajar en recuperarla.
Dicen por ahí que la confianza es la verdadera moneda de cambio de los negocios.
Algunos explican la confianza como una cuenta de ahorros en un banco. Cuando cumples lo que
prometes o haces bien la tarea, te “depositan” confianza en tu cuenta. Si logras “acumular” bastante
confianza, te podrán confiar mayores responsabilidades. Y en el sentido opuesto, si te confían una
tarea y no la cumples o defraudas, te van retirando “confianza” de tu cuenta.
Comunicar las razones por las cuales piensas que una persona es apta para realizar una
tarea.
Reconocer el esfuerzo y trayectoria de una persona.
Si elijes proyectos pequeños vas a permitir que miembros alcancen rápidamente el éxito,
reafirmando su confianza.
Recompensar
Exponer los resultados obtenidos de manera concisa, Métricas: los pros y contras (en
paralelo, respondiendo el ¿por qué no funciono?).
No hacer creer a alguien que es capaz de hacer algo que no es viable, esto podría destruir su
confianza.
Resumen:
1. Conoce los objetivos, retos y cumplimientos del equipo
2. Es recomendable realizar una revisión semanal de OKR
3. Si no se cumplen los objetivos, no busques culpables, inicia una conversación con la
persona que no cumplió sus objetivos, replantea la estrategia e identifica las prioridades.
4. Sentarse con el equipo a escuchar sus retos es importante, pero deben ofrecerte datos que
puedas cuantificar y añadir a reportes.
1. ¿Cómo contribuye tu equipo a los resultados esperados de la empresa?
Son parte fundamental del proceso de ventas de la empresa, por lo cual el nivel de éxito al
que podemos llegar esta ligado al buen trabajo que podamos realizar en la planeación,
diseño y arquitectura de una solución para el cliente.
2. ¿Qué papel desempeña cada persona dentro de tu equipo para cumplir con la satisfacción de
los clientes?
Su misión es entregarle la mejor solución costo/beneficio al cliente desde un punto de vista
técnico, que el cliente pueda absolver cualquier duda al respecto de la propuesta para así
llevarlo a un punto de cierre.
3. ¿Qué habilidades blandas le hacen falta a las personas de tu equipo para comunicarse de
manera efectiva? (piensa en ejemplos concretos)
En momentos son personas muy calladas o tímidas con respecto a sus ideas y opiniones,
cuesta que logren expresarlas con facilidad.
Un buen líder tiene como principio inherente este gran Valor de la Adaptabilidad ante cualquier
cambio; más aún en este mundo Globalizado, donde las cosas cambien constantemente. El mundo de
hoy nos exige la Adaptabilidad si queremos seguir siendo competitivo.
Muchas gracias por la lectura
Manejar conversaciones difíciles
Preparar la conversación. Para poder llevar adelante conversaciones difíciles, se necesita prepararse
internamente.
Ser asertivos. La serenidad y tranquilidad de la primera clave son una condición esencial para poder
ser más asertivos y lograr así, encontrar el tono justo de la conversación.
Hacer foco en el resultado. Además, al estar tranquilos, es posible enfocarse internamente en el
objetivo final de lo que se quiere transmitir, y, desde allí, articular todo el proceso de comunicación.
Plantear escenarios alternativos. Buscar un plan A, B y C permitirá moverse entre las distintas
opciones, en el necesario proceso de negociación de aspectos claves
Hacerse cargo de la comunicación. Es muy importante que en todo momento podamos apoderarnos
de la comunicación.
Chequear lo que interpretamos y si nos han entendido. Durante conversaciones difíciles tendemos a
dar por sentado que lo que estamos diciendo ha sido efectivamente recibido, sin ningún tipo de
distorsión.
Recapitular por partes para sacar conclusiones. Es aconsejable ir pasando en limpio todo el tiempo
los pequeños pasos que se van dando durante la conversación, porque es frecuente olvidarse de
retomar y dejar en claro cada punto.
Formalizar el acuerdo. Si el tema difícil lo requiere, hay que dar por finalizada la conversación con
un acuerdo de partes, donde se registre, por escrito -no verbalmente- todo lo que se ha acordado.
Fomentar la comunicación abierta
Preguntando, haciéndoles entender que me interesa y que sus aportes son significativos.
Preguntarles sobra la solución de un problema y luego de sus respuestas armar un plan de trabajo.
Cuando el equipo no sabe transmitir sus ideas, lo primero es tener paciencia, y feedback 1:1.
En las reuniones motívales a hablar.
Indícale que hay seguridad en el equipo que siempre se puede aportar.
En la comunicación abierta lo mejor es la confianza en el equipo, porque cuando tienes un equipo
motivado da mejores resultados.
Saber escuchar.
Cuando no sabes algo puedes preguntar al equipo.
Ayuda a generar una relación de confianza
Ahora que estás a punto de finalizar el módulo Co-creación, ¡tengo un reto
para ti!, Automatiza la manera en la que tienes 1:1s (uno a unos) o espacios de
seguimiento al desarrollo de tu equipo de la siguiente forma:
1. Crea un excel o google spreadsheet, cada pestaña con el nombre de una
persona de tu equipo.
2. En cada pestaña crea las siguientes casillas:
Fecha: El día en el que tienen la conversación.
Propósito o expectativa: ¿Qué esperas lograr de esa conversación?
Puedes anotar las preguntas o temas a tratar con la persona.
Perspectiva de (nombre de la otra persona): ¿Qué te compartió la
otra persona sobre la expectativa que le comunicaste?
Accionable: El acuerdo mutuo para cumplir con el propósito.
Fecha de seguimiento: El día en el que acordaron revisar el accionable
acordado (cómo se llegó a él, qué inconvenientes hubo, si hubo algún
aprendizaje, posibles puntos de mejora).
Abre estos espacios con los miembros de tu equipo semanalmente o cada 15
días.
Te espero en la siguiente clase. 😃
