SERUCIOS NTEGRALES GAMA: Encuesta de Satisfaccién del Cliente Interno MP-DG-P04-FO3, iihnloe Area/Proceso evaluado:_L1N€% Ei Fecha: Evaluador (opcional): Jucq [vid Gonzclez Gsgi0n79 Proceso:_QPE@ncOrd Esta encuesta tiene como objetivo detectar las dreas de oportunidad del proceso evaluado, para implementar acciones que nos permitan la mejora continua. Instrucciones. Seleccione con X la respuesta de su eleccién Calidad 1. El servicio recibido gumple con todas sus expectativas? | Si, Buena calidad No, Mala calidad (_) Requiere mejorar (_) | Competencia y confiabilidad 2.- La (s) persona (s) que realizaron el servicio cuentan con la capacided para realizar el trabajo bien a la primera? Confiable DB No confiable 3.- La (s) persona (s) que realizaron el servicio cuentan con la habilidad para solucionar problemas? | Confanle No confiable_C) Requiere mejorar) iempo de respuesta 4- La rapidez con la que se reallzé el servicio, a consideras como Requiere mejorar (>) Rapido D lento ©) Muy Lento ©) Cortesia 5.- El persona que realizo el servicio se dirigié hacia su persona con: Cortesia 7 Descortés ©) Indiferente (>) Disponibilidad [GLa disponibjlidad de ia (s} persona (s) que realizaron el servicio fue? Oportuno of Inoportuno ©) Requiere mejorar) Proactividad 7.= Como calificarias la proactividad de la persona (s) que realizaron el servicio? Proactivo () Reactivo oS Indiferente (>) ‘Observaciones / Recomendaciones: pow bi bee araSERVICIOS NTEGRALES GAMA# 1P-06-P04-F08 Area/rroso evatade: LINCS OG ACERS reo lS109]2.6 Evaluador (opcionaly:_Cesia AWD wig mapa cs CASTES Proceso: (SOG c\awy Esta encuesta tiene como objetivo detectar las areas de oportunidad del proceso evaluado, para implementar acciones que nos permitan la mejora continua. Encuesta de Satisfaccién del Cliente interno Instrucciones. Seleccione con X la respuesta de su eleccién. Calidad = El servicio recibido cumple con todas sus expectativas? i, Buena calidad No, Mala calidad (> Requiere mejorar Competencia y confiabilidad 2.- La (s) persona (s) que realizaron el servicio cuentan con la capacidad para realizar el trabajo bien a la primera? Confiable 7) No confiable Requiere mejorar (> 3.-La(s) persona (s) que realizaron el servicio cuentan con la habllidad para solucionar problemas? Confiable No confiable_ (>) Requiere mejorar Tiempo de respuesta el servicio, la consideras como: 4 La rapidez con la que se reali Rapido C2 lento ©) ‘Muy Lento) Cortesia 5 El personal que realizo el servicio se dirigié hacia su persona con: Cortesia Descortés () Indiferente_ (> Disponibilidad 6. La disponibilidad de la (5) persona (s) que realizaron el servicio fue? Oportuno @) Inoportuno >) Requiere mejorar (_) Proactividad 7.= Como calificarias la proactividad de la persona (s) que realizaron el servicio? Proactive G7 Reactivo ©) Indiferente_ ©) ‘Observaciones / Recomendaciones: = | spo Astrea OD MOUSSSERVICIOS NTEGRALES GAMA‘: Encuesta de Satisfaccién del Cliente interno MP-DG-PO4-FO3, Evaluador(opeionall: Gaowe\ Ramiver Zetsre Proceso:_OPEractap9 Esta encuesta tiene como objetivo detectar las areas de oportunidad del proceso evaluado, para implementar acciones que nos permitan la mejora continua, Instrucciones. Seleccione con X la respuesta de su eleccién. Calidad ] = El servicio recibido cumple con todas sus expectativas? Si, Buena calidad No, Mala calidad (_) Requiere mejorar_(_) ‘Competencia y confiabilidad 2. La (8) persona (s) que realizaron el servicio cuentan con la capacidad para realizar el trabajo bien a la pri Confiable sa? me No confiable () Requiere mejorar (~) 3.- La (s) persona (s) que realizaron el servicio cuentan con la habilidad para solucionar problemas? Confiable Noconfiable Requiere mejorar T Tiempo de respuesta | 4= La rapidez con la que se realiz6 el servicio, la consideras como: Rapido CD Lento Muy lento © Cortesia 5 El personal que realizo el servicio se dirigié hacia su persona con: Cortesia ©) Descortés Indiferente (>) Disponibilidad 6.- La disponibilidad de Ta (5) persona (8) que realizaron el servicio fue? Oportuno Cp Inoportuno > Requiere mejorar Proactividad 7-= Como calificarias la proactividad de la persona (s) que realizaron el servicio? Proactivo ()) Reactivo Indiferente_ (> Observaciones / Recomendaciones: = Nie 0 rnnnrsSERVICIOS MTEGRALES GAM, wp-0¢-P08-03 Area/Procesoevluado: —_ LING Q€ ACERQ _reeha 15/090. Evaluador (opcional): Crica G. Vii ecos Love Proceso:_ OPERC1Ow Esta encuesta tiene como objetivo detectar las éreas de oportunidad del proceso evaluado, para implementar acciones que nos permitan la mejora continua. Encuesta de Satisfaccién del Cliente Interno Instrucciones. Seleccione con X la respuesta de su eleccién. Calidad 1.- El servicio recibido cumple con todas sus expectativas? | Si, Buena calidad _C) No, Mala calidad C) Requiere mejorar Competencia y confiabilidad 2.- La (3) persona (s) que realizaron el servicio cuentan con la capacidad para re: bien ala primera? Confiable No confiable (>) Requiere mejorar ) Fel trabajo 3.-La(s) persona (s) que realizaron el servicio cuentan con la habilidad para solucionar problemas? Confiable_¢ No confiable_ > Requiere mejorar_ (> Tiempo de respuesta 4 La rapider con la que se realizé el servicio, la consideras como | Rapido lento © Muy ento ©) Cortesia 5 Eperonel que reali el servo se ge haa su persona con | Cortesia ©) Descortés — Indiferente () z Disponibilidad 6.- La disponi iad de la (s) persona (s) que realizaron el servicio fue? Oportuno 2 Inoportuno Requiere mejorar C) | Proactividad 7.- Como calificarias la proactividad de la persona (s) que realizaron el servicio? Proactive C) Reactivo ©) Indiferente C) Observaciones / Recomendaciones: ERIN & UriieGas coe,