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Análisis del riesgo psicosocial en el área de enfermería de la clínica Junical Medical S.A.S de

Girardot-Cundinamarca

Autores:

Emilsen Paola Galarcio Garcia ID: 61612

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Rectoría Cundinamarca

Sede Girardot (Cundinamarca)

Programa Administración en Seguridad y Salud en el Trabajo

18 de febrero de 2024
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Análisis del riesgo psicosocial en la clínica Junical Medical S.A.S de Girardot-Cundinamarca

Autores:

Emilsen Paola Galarcio Garcia ID: 61612

Monografía presentado como requisito para optar al título de Administración en Seguridad y

Salud en el Trabajo

Asesor(a)

Luis Miguel Cárdenas Castellanos

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Rectoría Cundinamarca

Sede Girardot (Cundinamarca)

Programa Administración en Seguridad y Salud en el Trabajo

febrero de 2024
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Contenido

Descripción del problema:...........................................................................................................................4

Pregunta problema:.....................................................................................................................................5
Objetivos.....................................................................................................................................................6
Objetivo general..........................................................................................................................................6
Objetivos específicos...................................................................................................................................6
Justificación.................................................................................................................................................7
Marco referencial........................................................................................................................................8
Marco teórico..............................................................................................................................................8
MARCO LEGAL................................................................................................................................................12

marco conceptual………………………………………………………………………………………………………………………………….15

estado del arte………………………………………………………………………………………………………………………………………19

metodologia…………………………………………………………………………………………………………………………………………28
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Descripción del problema

La tasa de exposición del estrés siempre ha sido alta en los profesionales de enfermería, debido a los
turnos tan extensos, recarga laboral, falta de incentivos laborales. Sin contar cuando se encuentran
en el área de urgencia, área que requiere más atención y agilidad a la necesidad de atender a un
paciente. Lo cual requiere una intervención eficaz, por ello se realiza una investigación, ya que, a lo
largo del último trimestre del año 2022 e inicio del 2023, se ha venido presentando un desgaste físico
y mental. De modo que se ve reflejado en el bajo desarrollo de actividades laborales.

Se evidencia una problemática actual la cual surge a través de la muerte y sufrimiento de los
pacientes, conflicto con los médicos, inadecuada preparación, falta de apoyo social, conflicto con
otras enfermeras, esto genera estrés laboral. Desencadenando el desgaste físico y mental en las
enfermeras de la clínica Junical Medical de Girardot – Cundinamarca.
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Pregunta problema

¿Cómo se maneja el estrés laboral en las enfermeras de la Clínica Junical Medical S.A.S. de
Girardot - Cundinamarca en el año 2023?
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Objetivos

Objetivo general

 Elaborar un sistema donde se identifique los causantes de manifestación y disminución en la

jornada laboral, provenientes por el estrés laboral en enfermeras del área de urgencias de la
Clínica Junical Medical S.A.S de Girardot – Cundinamarca.

Objetivos específicos

 Evaluar los síntomas generados por estrés laboral en el personal de enfermería en la Clínica
Junical Medical S.A.S de Girardot - Cundinamarca.

 Analizar los factores causales de estrés laboral y detectar su aparición a tiempo para reducirlos
en el personal de enfermería en la Clínica Junical Medical [Link]. de Girardot - Cundinamarca.

 Aplicar el sistema de identificación, mitigación y concientización sobre el estado mental y

psicológico del personal de enfermería en la Clínica Junical Medical S.A.S. de Girardot -
Cundinamarca
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Justificación

La investigación se enfoca en la identificación del riesgo psicosocial causado por el estrés laboral que
presenta el personal de enfermería de la Clínica Junical Medical S.A.S. de Girardot – Cundinamarca.
Los causantes del estrés en el área de enfermería están causados por sobrecarga laboral, largas
jornadas, cuidados muy específicos de los pacientes o numerosos protocolos a seguir, causando
efectos psicofisiológicos como: temblores, incremento de sudoración, dilatación de pupilas,
incremento de tensión muscular e hiperventilación. Así mismo encontrar los factores que generan el
estrés laboral, para disminuir, concientizar y enseñar a la población trabajadora la importancia de su
salud mental y psicológica en su trabajo. De tal manera se elabora un sistema de disminución del
estrés laboral, el diseño de este sistema tendrá apoyo de psicólogo especialista en Seguridad y Salud
en el Trabajo. Con el fin de ayudar a los trabajadores que padezcan de estrés, para recomendar
ejercicios y actividades que funciones al momento de una jornada laboral difícil que surjan con el
pasar del tiempo. Para la obtención de información, es importante fijar fuentes primarias y
segundarias con actores influyentes en el tema de investigación, de modo que permitan la obtención
de datos confiables y persistentes que fortalezcan la investigación.
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Marco referencial

1.1 Marco teórico

El trabajo, según el artículo 5 del código sustantivo del trabajo, “Es toda actividad humana libre, ya sea

material o intelectual, permanente o transitoria, que una persona natural ejecuta conscientemente al

servicio de otra, y cualquiera que sea su finalidad, siempre que se efectúe en ejecución de un contrato

de trabajo”

Esta definición se queda corta del significado que a nivel sociológico el trabajo representa para el

hombre, ya que en una sociedad capitalista como la nuestra el trabajo es el medio para poder tener

poder adquisitivo y calidad de vida, lo que le permite al ser humano ser reconocido y valorado en

sociedad; estos aspectos se traducen para el ser humano en salud y bienestar. “Para la mayoría de las

personas tener buena salud es equivalente a la suma de bienestar (sentirse bien, estar bien, no tener

problemas ni sufrimientos) y capacidades: (poder trabajar si son adultos, poder relacionarse con los

semejantes y gozar de las satisfacciones que proporciona la comunidad)

Para Fagin a nivel social, “El trabajo sitúa a la persona en una red de relaciones sociales con un lugar

definido y una determinada función dentro de una estructura social, hasta el punto de que la gente

aparece categorizada por el trabajo en términos de clase, nivel e influencia, estableciendo jerarquías y

agrupaciones, amigos y relaciones sociales, de todo lo cual, deriva un sentimiento de seguridad,

reconocimiento, dominio y comprensión”

Es así como el trabajo entonces representa para el ser humano estabilidad o equilibrio y le proporciona

la autoestima, el auto concepto y la autoeficacia positiva necesarias para gozar de salud mental y física e

igualmente le permite obtener la inclusión social que por naturaleza necesita para desarrollarse en sus

diferentes dimensiones.
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Se deduce claramente que es directamente proporcional mantener condiciones de trabajo favorables

para mantener la buena salud de los empleados y que por el contrario condiciones nocivas y actitudes

inadecuadas en el desarrollo del trabajo desencadenaran malestar y patologías en ellos.

Factores de riesgo psicosocial en el trabajo

Para poder dar una definición clara acerca de lo que significa un factor de riesgo psicosocial el

importante tener claridad acerca de la evolución de este concepto.

Uno de los primeros agentes internacionales en abordar esta problemática fue la organización

internacional del trabajo en 1984 al definir el significado de factor psicosocial como “interacciones entre

el trabajo, su medio ambiente, la satisfacción en el trabajo y las condiciones de organización, por una

parte, y por la otra, las capacidades del trabajador, sus necesidades, su cultura y su situación personal

fuera del trabajo, todo lo cual, a través de percepciones y experiencias, puede influir en la salud, en el

rendimiento y en la satisfacción en el trabajo” En el año de 1988 se introduce un elemento importante a

través de un documento editado por la Organización Mundial de la Salud y coordinado por Kalimo,

ElBatawi y Cooper llamado “Los factores psicosociales en el trabajo y su relación con la salud” 13 que

expone el doble efecto que pueden tener los factores psicosociales: positivos o negativos. Estos factores

psicosociales en conclusión pueden tener posiciones antagónicas que depende de forma directa de los

aspectos del trabajo, de la organización y de la gestión laboral, y sus contextos sociales y

organizacionales.

(factores y riesgos psicosociales, s.f.)define los factores psicosociales como aquellas condiciones

que se encuentran presentes en una situación laboral que están directamente relacionadas con la

organización, el contenido del trabajo y la realización de la tarea, y que tienen capacidad para afectar

tanto al bienestar o a la salud (física, psíquica o social) del trabajador como al desarrollo del trabajo.

Carayon, Haims y Yang15 definen los definen como las características percibidas del ambiente de trabajo

que tienen una connotación emocional para los trabajadores Roozeboom, Houtman y Van den Bossche,
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identifican tales factores psicosociales proponiendo una serie de indicadores organizacionales tales

como la política y la filosofía de la organización, su cultura y relaciones laborales; y laborales tales como

condiciones de empleo, diseño del puesto y calidad en el trabajo.

Roozeboom, Houtman y Van den Bossche, identifican tales factores psicosociales proponiendo una serie

de indicadores organizacionales tales como la política y la filosofía de la organización, su cultura y

relaciones laborales; y laborales tales como condiciones de empleo, diseño del puesto y calidad en el

trabajo.

Es importante definir claramente lo que es un factor de riesgo psicosocial como aquellas condiciones

psicológicas y sociales que puede afectar la salud mental y física de los trabajadores. Estos factores de

riesgo son nombrados como psicosociales, Psico porque afectan a través de la Psique y Social porque su

origen es social.

Los riesgos o factores de riesgo psicosociales se han definido por la OIT como “las interacciones entre el

contenido, la organización y la gestión del trabajo y las condiciones ambientales, por un lado, y las

funciones y necesidades de los trabajadores, por otro. Estas interacciones podrían ejercer una influencia

nociva en la salud de los trabajadores a través de sus percepciones y experiencias”.

para otros autores los riesgos psicosociales han sido definidos como aquellos aspectos relacionados con

el diseño y la administración del trabajo y elementos del contexto social de la organización que tienen el

potencial de causar daño psicológico y físico, Cox and Griffiths. “Aspecto de la concepción, organización

y gestión del trabajo, así como de su contexto social y ambiental que tiene la potencialidad de causar

daños físicos, sociales o psicológicos en los trabajadores” (Agencia Europea de Salud y Seguridad en el

Trabajo, OSHA, 2000). De acuerdo a estas definiciones es responsabilidad empresarial identificarlos para

poder realizar un plan de intervención que los atenúe o extinga.

Cada vez existe más evidencia acerca del potencial de daño del estrés laboral producto de la exposición

de los denominados factores psicosociales laborales, los cuales muestran estrecho vínculo con la salud
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mental y física de los trabajadores (trastornos afectivos como la ansiedad y la depresión, trastornos

musculo esqueléticas enfermedades del corazón).

Para Toro Londoño, Sanín y Valencia21 el factor de riesgo psicosocial es cualquier condición psicosocial

presente en el trabajo de una persona o colectividad laboral que puede afectar negativamente su salud,

bienestar, desempeño y también su desarrollo personal. Y el factor protector psicosocial se presenta

cuando dicha condición minimiza o elimina un riesgo y además afecta positivamente las dimensiones

antes descritas.

La Resolución 2646 de 2008 en el Capítulo I, Artículo 3o, define los factores psicosociales como “las

condiciones psicosociales cuya identificación y evaluación muestra efectos negativos en la salud de los

trabajadores o en el trabajo”. Comprenden los aspectos intralaborales, extralaborales o externos a la

organización y las condiciones individuales o características intrínsecas al trabajador, los cuales, en una

interrelación dinámica, mediante percepciones y experiencias, influyen en la salud y el desempeño de

las personas. Además, considera que hay factores protectores que promueven la salud y el bienestar en

el trabajo, entendidos estos como las condiciones de trabajo que promueven la salud y bienestar del

trabajador.
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1.2 Marco legal

NORMA INSTITUCION DESCRIPCION AÑO

NORMALIZADORA

Ley 9a. de 1979 Congreso de Colombia Es la ley Marco de la Salud Enero 24

Ocupacional. Artículos 80,81 y 84
(preservación, conservación y
mejoramiento de la salud de los
individuos en sus ocupaciones).

a Resolución 2013 de Ministerio de trabajo Establece la Creación y Junio de 1986

1986. funcionamiento de los comités de
Medicina, higiene y Seguridad
Industrial en las empresas.

Resolución 1016 de Ministerio del trabajo Por la cual se reglamenta la Marzo 31 de 1989
1989. organización,
funcionamiento y forma de los
Programas de Salud Ocupacional
que deben desarrollar los patronos o
empleadores en el país.

Resolución 1075 de Ministerio de trabajo y se incluye dentro de las actividades Marzo 24 de 1992
1992, seguridad social del subprograma de medicina
preventiva, establecido por la
resolución 1016 de 1989, campañas
específicas tendientes a fomentar la
promoción y control de la
farmacodependencia, el alcoholismo
y el tabaquismo dirigidas a sus
trabajadores.
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Decreto Ley 1295 de EL MINISTRO DE Por el cual se determina la Junio 22 de 1994

1994, GOBIERNO DE LA organización y administración del
REPÚBLICA DE Sistema General de Riesgos
COLOMBIA Profesionales".

l Decreto 1832 de 1994, el presidente de la Por el cual se adopta la Tabla de Agosto 3 de 1994
artículo 42 república de Colombia Enfermedades Profesionales".

Resolución 02358 junio Ministerio de salud Por la cual se adopta la Política Junio 18 de 1998
de 1.998 Nacional de Salud Mental, establece
como acciones a desarrollar la
intervención de factores de riesgo
generadores de alteraciones en la
Salud Mental de la población
colombiana; la que define como la
capacidad de las personas y de los
grupos para interactuar entre sí y
con el medio ambiente; un modo de
promover el bienestar subjetivo, el
desarrollo y uso óptimo de las
potencialidades psicológicas, ya sea,
cognitivas, afectivas o relacionales.
Así mismo el logro de metas
individuales y colectivas, en
concordancia con la justicia y el bien
común.
Resolución 2346 de Ministerio de la Por la cual se regula la práctica de Julio 11 de 2007
2007 protección social evaluaciones médicas
ocupacionales y el manejo y
contenido de las historias clínicas
ocupacionales.
Resolución 2646 de Ministerio de “Por la cual se establecen Julio 7 de 2008
2008 “ protección social disposiciones y se definen
responsabilidades para la
identificación, evaluación,
prevención, intervención y monitoreo
permanente de la exposición a
factores de riesgo psicosocial en el
trabajo y para la determinación del
origen de las patologías causadas
por el estrés ocupacional”, Sitúan al
país a la vanguardia en la atención
de este tipo de riesgos Psicosociales
a nivel latinoamericano.
decreto 2566 de 2009 Presidente de la . Se adoptan la tabla de Julio 7 de 2009
republica enfermedades profesionales para
efectos del Sistema General de
Riesgos Profesionales.
 14

Resolución 2646 de Ministerio de La resolución 2646 de 2008 cumple Julio 17 de 2008

2008. protección la función de definir la
responsabilidad de los empleadores
en Colombia acerca del diagnóstico
e intervención de los factores de
riesgo psicosociales. Esta resolución
establece un marco de actuación de
la gestión de los factores de riesgo
psicosociales en las organizaciones
donde se establece claramente la
necesidad de medirlos y la forma
como debe hacerse dicha medición
para posteriormente poder diseñar
planes de intervención y monitoreo
que apunten a minimizar o extinguir
los factores de riesgo que afectan
realmente a los trabajadores. Como
lo señala la resolución en su objeto
pretende “ Definir las
responsabilidades de los diferentes
actores sociales en cuanto a la
identificación, evaluación,
prevención, intervención y monitoreo
permanente de la exposición de
factores de riesgo psicosocial en el
trabajo y para la determinación del
origen de las patologías causadas
por el estrés ocupacional
 15

MARCO CONCEPTUAL

acoso laboral

toda conducta persistente y demostrable, ejercida sobre un empleado, trabajador por parte de

un empleador, un jefe o superior jerárquico inmediato o mediato, un compañero de trabajo o

un subalterno

análisis del riesgo

proceso sistemático para entender la naturaleza de riesgo y deducir el nivel

riesgo

ambiente extra laboral

situaciones familiares, sociales, culturales y políticas, no relacionadas directamente con la

actividad laboral.

carga mental

demanda de actividad cognoscitiva que implica la tarea. algunas de las variables relacionadas

con la carga mental son la minuciosidad, la concentración, la variedad de las tareas, el apremio

de tiempo, la complejidad, volumen y velocidad de la tarea.

condiciones de trabajo

todos los aspectos intra laborales, extra laborales e individuales que están presentes al realizar

una labor encaminada a la producción de bienes, servicios y/o conocimientos

consecuencia

resultado de un evento expresado cualitativa o cuantitativamente.

compartir el riesgo

compartir con otras de las partes el peso de la pérdida o del beneficio de la ganancia

proveniente de un riesgo particular.

 16

carga psíquica o emocional

exigencias psicoactivas de las tareas o de los procesos propios del rol que desempeña el

trabajador en su labor y/o de las condiciones en que debe realizarlo.

carga de trabajo

tensiones resultado de la convergencia de las cargas física, mental y emocional.

estrés

respuesta de un trabajador tanto a nivel fisiológico, psicológico como conductual, en su intento

de adaptarse a las demandas resultantes de la interacción de sus condiciones individuales, intra

laborales y extra laborales.

efectos en la salud

alteraciones que pueden manifestarse mediante síntomas subjetivos o signos, ya sea en forma

aislada o formando parte de un cuadro o diagnóstico clínico.

efectos en el trabajo

consecuencias en el medio laboral y en los resultados del trabajo. estas incluyen el ausentismo,

la accidentalidad, la rotación de mano de obra, la desmotivación, el deterioro del rendimiento,

el clima laboral negativo, entre otros.

evaluación objetiva

valoración de las condiciones de trabajo y salud realizada por un experto, utilizando criterios

técnicos y metodologías validadas en el país.

evaluación subjetiva

valoración de las condiciones de trabajo y salud, a partir de la percepción y vivencia del

trabajador.

evaluación del riesgo

proceso de comparar el nivel de riesgo frente a los criterios del riesgo

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factor de riesgo

posible causa o condición que puede ser responsable de la enfermedad, lesión o daño.

factores de riesgo psicosociales

condiciones psicosociales cuya identificación y evaluación muestra efectos negativos en la salud

de los trabajadores o en el trabajo.

factor protector psicosocial

condiciones de trabajo que promueven la salud y el bienestar del trabajador.

frecuencia

medida de la tasa de ocurrencia de un evento expresada como el número de ocurrencias de

este en un tiempo de determinado.

identificación del riesgo

proceso para determinar que, cuando, donde, porque y como podría suceder algo

partes involucradas

personas y organizaciones que pueden afectar, verse afectadas o percibirse como afectadas por

una decisión, una actividad o un riesgo.

patologías derivadas del estrés

aquellas en que las reacciones de estrés, bien sea por su persistencia o por su intensidad,

activan el mecanismo fisiológico de una enfermedad.

peligro

fuente de daño potencial o situación con potencial para causar pérdida.

probabilidad

posibilidad de que ocurra un evento o resultado especifico, medida por la relación entre los

eventos o resultados específicos y el número total de eventos o resultados posibles.

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reducción del riesgo

acciones que se toman para disminuir la posibilidad, las consecuencias negativas o ambas

asociadas con un riesgo.

riesgo

probabilidad de ocurrencia de una enfermedad, lesión o daño en un grupo dado. amenaza

evaluada en cuanto a su probabilidad de ocurrencia y a la gravedad de sus consecuencias

posibles.

salud ocupacional

conjunto de actividades que se refiere el artículo 2 decreto 614 de 1984, cuyo campo de

aplicación comprenderán las actividades de medicina del trabajo, higiene industrial y seguridad

industrial
 19

ESTADO DEL ARTE

En el país se han venido realizando varios estudios y tesis en los últimos 4 años sobre los

diferentes aspectos de los riesgos laborales y algunos más particulares sobre estrés laboral, la

mayoría de ellos referidos a sectores específicos con la docencia, tipos de empresas y regiones

del país, Peláez S. y Cuellar. S (2014) relacionan algunas investigaciones relevantes en PYMES

casi todas trabajadas en base al Centro Occidente de Colombia y en la recopilación de las

mismas se identifican algunas conclusiones significativas.

Pero para poder analizar las diferentes apreciaciones, partiremos del concepto básico sobre el

cual trabaja Vázquez (2015) el riesgo psicosocial se define como “Los factores psicosociales del

mundo laboral influyen de diferentes formas en la salud de los trabajadores, como la

organización inadecuada del trabajo, la automatización, las malas relaciones laborales, el grado

de responsabilidad, los turnos alternantes y la sobrecarga física y mental, entre otros”

Según Guevara Lozano M. (2015) en su trabajo de grado postula que: “Las condiciones

psicosociales en el trabajo demuestran ocupar un lugar muy importante en el bienestar de cada

trabajador ya que la interacción que existe entre sus componentes pueden afectar

directamente al colaborador y al desarrollo de su trabajo” De acuerdo a este postulado se

considera que los resultados de una situación psicosocial genera consecuencias lo que implica

dedicación de la compañía en la mejora de las condiciones de trabajo y calidad de vida laboral,

disminución del ausentismo, aumento en la productividad, calidad en el desempeño y sentido

de pertenencia a la compañía por lo que puede brindar como profesional para el área que fue

contratado y desenmarcar esa parte emotiva que destaca en este momento la permanencia y
 20

compromiso en la misma, aquí es relevante ampliar las relaciones establecidas con el concepto

de bienestar que ampliaremos más adelante. según Cabrejo (2014) “El estudio de los aspectos

de la organización y de los aspectos psicosociales, así como su relación con la salud y el

bienestar del trabajador, han adquirido a través de los años, mayor importancia y

reconocimiento. Lo anterior, se aduce a los volátiles cambios de un dinámico y cambiante

entorno organizacional y por los procesos de la actualidad producto de la globalización (EU-

OSHA, 2007).”

Según Manjarrez (2105) en su investigación nos concluye que “factores de riesgo psicosocial

con efectos o consecuencias como el estrés laboral deben delimitarse con claridad la

connotación legal de algunas patologías de origen laboral que invaden el espacio…Por eso será

preciso investigar las circunstancias o rasgos personales del propio trabajador que le hagan

espacialmente sensible y precipiten efectos como el síndrome del quemado o del estrés

laboral”

Desde la Gestión del Talento humano se mejoraría notablemente los altos niveles de riesgos

psicosociales si se hacen respetar los derechos establecidos por la ley colombiana y si se brinda

a los trabajadores un entorno laboral psicológicamente más protector y estructuralmente más

seguro y estable. En este sentido también se deben crear programas de promoción de la salud

mental para ser aprovechados en toda la organización. En otro orden de ideas los factores de

riesgo extra laborales son en gran medida una amenaza soterrada de la cual no tenemos mucha

conciencia y está presente de múltiples maneras, conviviendo con el día a día, por lo cual es

necesario identificar este riesgo y minimizarlo. Una de las razones para que ocurra esto es que

no todas las organizaciones trabajan el estrés como una patología, de acuerdo a Cacivio, R
 21

(2016) en su investigación determina que “existe la tendencia en las organizaciones laborales

de ver al stress, la ansiedad y el explicitación de las emociones en general, como "un

conocimiento incómodo" y consecuentemente se ha propendido a evitarlo o ignorarlo”

El recurso humano es el factor de éxito o fracaso más crítico dentro de las organizaciones. De

esta manera, este factor es fundamental para la perdurabilidad de las organizaciones, pues son

las personas quienes hacen las organizaciones, administran los recursos, satisfacen las

necesidades de los clientes, en fin, hacen realidad la estrategia de la empresa. El resultado

general de este estudio sugiere la necesidad de desarrollar a través de la gestión del talento

humano, un modelo de vigilancia epidemiológica en el tema de riesgo psicosocial que dé

respuesta a las necesidades encontradas y generar factores protectores que neutralicen y

prevengan tales riesgos. Varias de las investigaciones revisadas coinciden en la importancia de

analizar los diferentes aspectos que se involucran en los riesgos psicosociales, es decir lo

intralaboral y extra laboral.

En este sentido al generar investigación sobre los factores de riesgo y los protectores, se dio

cuenta de la importancia que tiene la evaluación de los mismos, ya que la relación negativa

entre el ambiente laboral, funciones o labores, estrategia organizacional y las habilidades,

destrezas, expectativas, necesidades, cultura y relaciones externas, generan consecuencias

bastante perjudiciales en la salud y satisfacción del colaborador, el rendimiento laboral y la

productividad” (Betancourt R, 2014). Dentro de la misma investigación se identifica la

posibilidad de crear sistemas de prevención y control que incluyan las ideas propuestas por los

mismos trabajadores, y las cuales dependerán del nivel de estrés identificado al interior de la

organización, las condiciones laborales y ambientales y así mismo determinan la necesidad de

 22

involucrar los factores externos dentro de las medidas a tomar, es decir que en el análisis

realizado se incluyeron aspectos como el familiar.

En la investigación Camacho A. y Mayorga D. (2017) se encuentra otro ángulo ante el tema, allí

se percibe como el origen de todo riesgo psicosocial a los conflictos laborales los cuales son una

tensión o choque generado en el marco del ambiente de trabajo, y que permite indicar que

siempre se suscitará porque como en cualquier campo interpersonal se estará expuesto a

tensiones, luchas, ideas e intereses distintos. Mal manejados desencadenarán una serie de

estrés laboral, u otros problemas, con la potencialidad de causar un daño psicológico, físico o

social en los trabajadores Gil-Monte, (2009). Este enfoque parte de que cada ser humano está

conformado por unos valores y creencias diferentes que además se ven afectadas por

situaciones personales y laborales que ocasionan estrés en las personas y que lo llevan a

enfrentar posiciones diferentes a las suyas en su diario vivir y esto se evidencia en conflictos

que ya pueden ser menores o mayores y que a su vez no implica que sean buenos o malos pero

que si le afectan a cada persona obligándolo a tener una reacción y muchas veces alternado su

salud física, emocional o mental, de esta forma la investigación menciona como el trabajador a

su vez se ve involucrado en diferentes conflictos y en los diferentes roles que cumple y como el

riesgo laboral es uno de los principales riesgos que debe afrontar el trabajador con las

implicaciones que tiene sobre su estado de salud ocupacional. Y al mencionar esto debemos

tener en cuenta otro aspecto que implica un costo para las organizaciones, es el ausentismo

generado por el riesgo psicosocial, en su investigación Vázquez Espinoza (2105) expresa que “el

aumento de accidentes laborales orienta a la elaboración de técnicas de trabajo que los eviten

o disminuyan, producto de estas circunstancias se están creando estrategias de seguridad y

 23

salud ocupacional, que buscan lograr un lugar donde el trabajador se sienta seguro, los

conocimientos actuales permiten que los administradores, empleados, utilicen estrategias por

mejorar la calidad de vida en el trabajo y así prevenir accidentes laborales y enfermedades

profesionales” ,con lo anterior se debe llamar la atención de la parte directiva de las

organizaciones sobre el costo-beneficio de los programas de intervención que se propongan.

El último de los aspectos que debemos mencionar dentro de los diferentes estudios y

relacionados con la presente investigación, es el del desempeño laboral, Reynaga, Y. (2015) en

su investigación postula que “cuando hay mayor motivación será de mejor manera el

desempeño laboral del personal; se debe poner énfasis en la motivación del personal para

mejora las conductas de las personas en las diferentes áreas; por lo tanto habrá productividad

en la organización” por lo tanto se espera que las recomendaciones finales del estudio

permitan alcanzar altos niveles de motivación de los empleados hacia la organización que

redunden finalmente en un mejor desempeño laboral.

De igual forma en una revisión realizada en los estudios en Colombia hasta el año 2012 se

aprecia que, en comparación con las investigaciones españolas, Colombia está enfocado más en

los factores de riesgo que en los factores protectores que se logren enfocar, es decir este es un

tema que aún tiene un desarrollo muy básico pues no hemos logrado avanzar más allá de las

causas y no en lo que podría disminuir los riesgos.

Finalmente, los diferentes estudios concluyen que es importante entender que el riesgo

psicosocial debe tener en cuenta los factores externos a la empresa y que así mismo las

acciones de mejora que se emprendan deben ser integrales para velar por el bienestar del

trabajador de una forma integral siempre y cuando las características del estudio realizado.
 24

Según las investigadoras este estudio devela que hay diversos contenidos, dimensiones y

tópicos a tratar que se definen como prioritarios en el desarrollo comportamental de un

colaborador en una compañía. En la Tesis de investigación Franco, Y (2011) indica que se debe

tener en cuenta que “la muestra descansa en el principio de que las partes representan al todo

y, por tal, refleja las características que definen la población de la que fue extraída, lo cual

indica que es representativa” en este caso la muestra escogida para las investigadoras

representa un tópico importante porque es la totalidad de los trabajadores y por lo tanto se

considera que los resultados de estudio van a ser totalmente significativos para la

organización.

Para González (2013) Los factores psicosociales en el trabajo consisten en interacciones entre el

trabajo, su medio ambiente, la satisfacción en el trabajo y las condiciones de organización, por

una parte, y por la otra, las capacidades del trabajador, sus necesidades, su cultura y su

situación personal fuera del trabajo, todo lo cual, a través de 17 percepciones y experiencias,

puede influir en la salud, en el rendimiento y en la satisfacción en el trabajo. Uno de 32 los

problemas más relevantes de riesgos psicosociales y causante de un importante índice de

ausentismo es el estrés laboral, Según Mac Donald (2009). “El estrés laboral constituye una de

las problemáticas del mercado de trabajo del siglo XXI, afectando a miles de trabajadores en el

mundo, cuyos porcentajes y cifras escalan año a año debido a los cambios y transformaciones

que la globalización económica ha impuesto nuevas reglas y patrones a las empresas para

maximizar sus beneficios y reducir costos”.

El estrés laboral es una divergencia entre la demanda laboral y los recursos del trabajador para

hacerlas frente, el problema consiste en que el cuerpo humano tiene recursos limitados,
 25

cuando este es llevado a sus límites y más allá, ocasionando al trabajador un estado de

agotamiento tanto físico como mental. Esto supone una seria amenaza para la salud y el

bienestar del trabajador, afectando a sus relaciones familiares y emocionales. Santos (2000)

define el estrés laboral como el conjunto de trastornos que el trabajador sufre como

consecuencia de situaciones relacionadas con el trabajo. En el seminario sobre el impacto del

estrés laboral en la salud y productividad de los trabajadores (2016) realizado para conmemorar

el Día Mundial de la Seguridad y la Salud en el Trabajo, organizado por la Organización

Panamericana de la Salud /Organización Mundial de la Salud (OPS / OMS), la Organización

Internacional del Trabajo (OIT) y la Organización de Estados Americanos (OEA), el Dr. Francisco

Becerra, Subdirector de la OPS, advirtió que el estrés laboral no es extraño para nadie, los

avances industriales, la globalización, el desarrollo tecnológico y las comunicaciones virtuales,

imponen retos y condiciones que con frecuencia exceden los límites de nuestras habilidades y

capacidades. En el mismo seminario la Dra. Julieta Rodríguez, Asesora Regional en Salud de los

Trabajadores de la OPS/OMS, indicó que el estrés en el trabajo y los riesgos psicosociales

relacionados con la organización del trabajo son capaces de reducir la motivación, el

compromiso y el rendimiento laboral; originando un aumento del ausentismo, la rotación de

personal y el retiro temprano del individuo, lo que conlleva a disminuir la productividad, la

competitividad y la imagen pública de las organizaciones.".

El trabajo emocional ilustra este nuevo tipo de riesgos psicosociales. Un buen número de

trabajos asistenciales y de servicios exigen hoy día la autorregulación de las emociones, es

decir, la inhibición de las emociones negativas y la expresión forzada de emociones negativas.

En un caso y otro, los efectos son de desgaste emocional, de disonancia emocional: el

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trabajador tiene que mostrar emocionalmente lo que no siente. La exigencia del trabajo

emocional es tanto más importante mientras mayor es la necesidad de asegurarse la

satisfacción del cliente. Tal como ha expuesto Hochschild, la primera autora en hablar del tema

explícitamente, el problema radica en la habitual conexión entre las emociones y las

expresiones corporales y gestuales. El autocontrol emocional, positivo y negativo, supone un

ejercicio continuo de autocontención corporal, de representar su rol, de actuar

emocionalmente. No sólo se le pide un resultado y un servicio, sino que la ejecución del mismo

sea placentera y agradable, que muestre emociones positivas por lo que está haciendo. Las

normas organizacionales pueden en este sentido ser taxativas debido a que la misma imagen

corporativa depende de la imagen emocional de sus trabajadores.

según Moreno (2011), como todas aquellas situaciones propias del ámbito laboral que tienen

una elevada probabilidad de afectar de manera negativa la salud física, mental y social de los

colaboradores. Afirma, que estas situaciones pueden afectar gravemente la salud mental de las

personas, generando psicopatologías, esto va en contra de los derechos del trabajador, por lo

que, tanto a nivel nacional como internacional, tiene repercusiones legales.

Cifre, Salanova y Franco (2011), refieren que la percepción de riesgos psicosociales por parte de

ambos sexos difiere en gran porcentaje, y no comparten la misma perspectiva, es por ello, que

consideran de suma importancia tener en cuenta el sexo de los colaboradores de una

organización en la evaluación de riesgos psicosociales en el trabajo. Afirman, que las mujeres

evidencian una mayor exigencia laboral, además de exponerse en mayor medida

discriminación, estereotipos y conflicto familia-trabajo. Por otro lado, los hombres perciben

mayor riesgo en los factores psicosociales relacionados con el estrés de rol (ambigüedad y
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conflicto). De este modo, el bienestar de los hombres se explica por el conflicto de rol, haciendo

énfasis en la importancia de la claridad de rol.

Contenido y características propias de la tarea. Herrera y León (2019), manifiestan que, en

ocasiones a los colaboradores se les asigna actividades repetidas y rutinarias, lo que ocasiona

que estén expuestos a realizar el mismo trabajo, durante toda su jornada laboral,

imposibilitando que desarrollen nuevas capacidades, lo que puede desencadenar agotamiento

emocional y trastornos musculo esqueléticos. Del mismo modo, afirma que muchas veces, a los

colaboradores, se les asignan tareas que no son compatibles con sus competencias,

ocasionando frustración constante. Sobre esto, la OIT (1984), afirma que el trabajo rutinario

realizado en un ambiente laboral que no invierte ni se preocupa en motivar al colaborador,

genera desmotivación y altos niveles de estrés.

Exigencias laborales. Para Herrera y León (2019), las exigencias laborales, constan de dos

componentes: exigencias físicas y exigencias psicológicas. Con respecto a las exigencias

psicológicas, refiere, que los colaboradores están continuamente expuestos a realizar

actividades, que implican un alto grado de concentración y conocimientos, y muchas veces, las

habilidades que se requieren para realizar la tarea, superan las capacidades del colaborador,

experimentando un alto nivel de desgaste cognitivo. Por otro lado, manifiesta que las

exigencias físicas, están relacionadas con el continuo esfuerzo visual que deben realizar para

poder desarrollar sus tareas de manera óptima, manipulación de carga pesada, y las posturas

incomodas en las que deben permanecer durante largas horas de jornada laboral,

desencadenando trastorno musculo esqueléticos y lesiones.

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Metodología

Enfoque

La intención es que el problema se investigue, a través de un método cuantitativo, y según el período y

secuencia de estudio sería transversal, ya que se estudiaran las variables simultáneamente en

determinado momento, haciendo ,posiblemente un corte en el tiempo, y según el alcance que tuvieren

los resultados y el análisis de los mismos, el estudio tendría un enfoque analítico, ya que buscará

contestar porque suceden determinados fenómenos, cuál sería la causa o el factor de riesgo asociado o

cual sería el efecto de esa causa o factor de riesgo.

Alcance

Esta investigación es de tipo cualitativa porque en ella se emplean métodos enfocados en la recolección

de datos con el propósito de explorar las relaciones sociales y describir la realidad que vive los

profesionales de enfermería donde aquí se busca observar y explicar las razones de los diferentes

cambios de comportamiento, conducta y enfermedades derivadas que pueden sufrir con el riesgo

psicosocial.

Población

La Población objeto de la investigación estuvo constituida por los profesionales de enfermería de la

clínica Junical Medical S.A.S de Girardot-Cundinamarca, donde la mayoría son mujeres pertenecientes al

área de cirugía y medicina.

Muestra

La muestra se obtuvo del total de enfermeras (os) profesionales que trabajan en los servicios de cirugía

y medicina y que cumplían con los siguientes criterios de inclusión:

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a) Dedicadas (os) exclusivamente a la asistencia del paciente (excluyendo supervisoras, y jefes de

departamento).

b) Que trabajaran en cualquiera de los tres turnos.

c) Que tuvieran una antigüedad de 2 o más años enfermeras (os) que estuvieron de acuerdo en

cumplimentar los instrumentos.

El número de personas que formaron parte de la muestra de esta investigación fue de 46 y en su

mayoría mujeres. Se encontró que éstas correspondieron al 90% del total de enfermeras y enfermeros,

teniendo en cuenta el requerimiento de SAMPIERI, se selecciona el 46 de la población con un margen de

error del 5% y un nivel de confianza de 99% por lo tanto el tamaño de la muestra es de 44, esto se logró

aprovechando la oportunidad dada por las diferentes supervisoras durante las reuniones mensuales.