NOMBRE DE ASIGNATURA : LÓGICA MATEMÁTICA Y DIGITAL .
SEMANA 8
Nombre del estudiante : Julio Enrique Martinez Pérez .
Fecha de entrega : 18/12/2023
Carrera : Ingeniería en Automatización y Control.
DESARROLLO
Lee atentamente la información que se presenta. Analízala de acuerdo con los contenidos revisados en la
semana y desarrolla la actividad evaluativa.
Imagina que eres contratado por una importante empresa líder en el desarrollo de sistemas automatizados
de última tecnología, enfocados en Programación Lógica como herramienta base para la aplicación de
sistemas expertos e Inteligencia Artificial.
Dado tu conocimiento en el tema, y capacidad de liderazgo, encabezas el equipo que se ha asignado para
presentar la propuesta de un nuevo asistente virtual para atención al cliente. Por tanto, se solita elaborar
un informe que muestre las ventajas y desventajas de la implementación de esta herramienta tecnológica
en una Compañía de Seguros, organización que ha encargado el proyecto.
A partir de la información anterior, elabora un informe escrito, con la intención de examinar las principales
aplicaciones de la Programación Lógica en la actualidad, con la finalidad de establecer su importancia como
herramienta para la atención al cliente, en forma remota, para servicios médicos o empresas aseguradoras.
Dicho informe debe estar estructurado de la siguiente forma:
• Introducción.
• Desarrollo de actividades
• Conclusiones.
• Aportes profesionales.
• Referencias bibliográficas.
La Programación Lógica es una herramienta fundamental en el campo de la Inteligencia Artificial y la
creación de sistemas expertos. En este informe, se examinarán las aplicaciones de la Programación Lógica
en la atención al cliente, específicamente en el sector de seguros y servicios médicos. Se destacarán las
ventajas y desventajas de la implementación de esta tecnología, así como su importancia en la mejora de
la atención al cliente.
Para completar tu informe, desarrolla las actividades que aparecen a continuación:
1. Aplicaciones de la Programación Lógica: Investiga en la web, y describe, con tus propias palabras, la
Inteligencia Artificial como aplicación de la Programación Lógica. Apoya tu respuesta con un ejemplo de la
vida real.
R: Un ejemplo de la vida real es el sistema de recomendación de películas de Netflix. Este sistema utiliza
algoritmos de inteligencia artificial basados en Programación Lógica para analizar el historial de visualización
de un usuario, las calificaciones que otorga a las películas y las preferencias de visualización de otros usuarios
para recomendar películas que el usuario probablemente disfrutará. Esto demuestra cómo la Programación
Lógica se utiliza para la toma de decisiones personalizadas en tiempo real.
2. Sistemas Expertos: Tomando como referencia algún ejemplo de aplicación de sistemas expertos en
la vida real, que esté relacionado con los servicios de salud o empresas de seguros, explica la forma cómo
se constituye un sistema experto, según lo estudiado en el contenido de la semana.
R: En el contexto de la atención al cliente en seguros y servicios médicos, un ejemplo de un sistema experto
es el asesoramiento médico en línea. Estos sistemas se basan en la Programación Lógica para representar el
conocimiento médico, como síntomas, diagnósticos y tratamientos. Los componentes clave de un sistema
experto incluyen:
Motor de inferencia: Es la parte del sistema que evalúa las reglas y hechos en la base de conocimientos para
tomar decisiones o responder preguntas.
Interfaz de usuario: Permite a los usuarios interactuar con el sistema y recibir respuestas.
Base de conocimientos: Contiene reglas, hechos y relaciones que representan el conocimiento experto en
un dominio específico, como la medicina.
Estos sistemas expertos pueden ayudar a los usuarios a obtener orientación médica o asesoramiento sobre
pólizas de seguros de manera rápida y precisa.
3. Lenguaje Prolog: Plantea un algoritmo de programación en lenguaje Prolog como parte del informe a
presentar a la aseguradora; en donde con seis hechos y por lo menos una regla, que se pueda realizar dos
consultas, con el fin de demostrar el comportamiento del nuevo asistente virtual para atención al cliente.
Puedes apoyarte en el diseño tomando algún proceso en específico (por la modularidad al programar en
este lenguaje) en el ramo de la empresa, como, por ejemplo; solicitud y declaración de siniestro, adquisición
de pólizas o atención médica primaria, por nombrar algunos.
R:
% Hechos ofrece_póliza(vida).
edad_requerida(vida, 18). precio(vida,
100). % Regla puede_comprar(Cliente,
Póliza) :- edad(Cliente, Edad),
edad_requerida(Póliza, EdadRequerida),
Edad >= EdadRequerida,
ofrece_póliza(Póliza).
% Consultas
?- puede_comprar(maria, vida).
La Programación Lógica desempeña un papel fundamental en la IA y la creación de sistemas expertos, lo
que la convierte en una herramienta valiosa para la atención al cliente en el sector de seguros y servicios
médicos. Permite la representación de conocimientos complejos, toma de decisiones personalizadas y
respuestas precisas en tiempo real, pero su implementación exitosa requiere una consideración cuidadosa
de los aspectos técnicos, éticos y de privacidad. Cuando se abordan estos desafíos de manera adecuada,
esta tecnología puede ofrecer beneficios significativos tanto para las empresas como para los clientes.
Es importante reconocer que la implementación de un asistente virtual para atención al cliente en el sector
de seguros y servicios médicos puede aumentar la eficiencia, la precisión y la satisfacción del cliente. Sin
embargo, es fundamental garantizar la transparencia en la toma de decisiones, la seguridad de los datos del
cliente y la supervisión constante de los sistemas para evitar sesgos y errores.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC. Contenidos semana 8 “Programación Lógica II.”
[Link]
IACC. Contenidos semana 8 “Principios básicos y aplicaciones de la programación lógica.”
[Link]
IACC. Contenidos semana 8 “Actividad formativa. CIERRE DE UNIDAD III PROGRAMACIÓN LÓGICA.”
[Link]
Morgan Kaufmann.
[Link]
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El lenguaje Prolog: un ejemplo del paradigma de programación lógica.
[Link]
