1

Universidad Católica
“Santo Toribio de Mogrovejo”

Facultad de Ciencias Empresariales

Escuela Profesional de Administración de Empresas

Ciclo 2023-II
Curso
Gestión de la cadena de suministro
Integrantes
Cubas Becerra, Diego

Fong Ly, Krizzia

Flores Oliva, Jordan

Romero Ugaz, Victor

Vázquez Azula, Helkyn

Viera Vásquez, Viviana

Docente
Arriola Jimenez Fernando Antonio

Título
Logística

Chiclayo, Septiembre - 2023

FORMATO: PARTICIPACIÓN DE GRUPO

 2

Curso y Grupo: Gestión de la cadena de suministro

Tema: Logística

EQUIPO: 2

Fecha: 28/08/2023

APELLIDOS Y NOMBRES Nivel de participación OBSERVACIONES

(orden Alfabético)
Nulo Bajo Medio Bueno Excelente

Cubas Becerra, Diego x

Fong Ly, Krizzia x

Flores Oliva, Jhordan x

Romero Ugaz, Víctor x

Vasquez Azula, Helkyn x

Viera Vásquez, Karina x

Nota:

En la columna observaciones indicar la razón de la calificación Nulo, Bajo o Medio

Considerar este formato para la presentación de TODOS LOS TRABAJOS del curso.
3

I. Introducción
● Evolución histórica de la logística
● Definición de logística
● Alcance de la logística Integral
● Objetivos de la logística integral
● Beneficios e Importancia de la Logística Integral en la empresas
● Relación con la optimización de recursos y la satisfacción del cliente.
II. Fulfillment y Procesos de Negocio
● Definición de Fulfillment.
● Importancia del Fulfillment en la cadena de suministro.
● Procesos clave del Fulfillment
● Tecnologías y herramientas utilizadas en el Fulfillment
III. La Cadena de Valor y los Procesos Logísticos
3.1 Concepto de Cadena de Valor según Michael Porter.
3.2. Análisis de los eslabones primarios y de apoyo en la Cadena de Valor.
3.3. Integración de la logística en la Cadena de Valor.
3.4. Cadena de valor logística de Zara
IV. Optimización y Mejora Continua
Estrategias para optimizar la logística y el Fulfillment.
Uso de KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) para medir la eficiencia.
Mejora continua de procesos logísticos y de Fulfillment.
● Adaptación a cambios en la demanda y oferta en el mercado.
● Casos de estudio de empresas que han logrado una optimización exitosa.
● Outsourcing logístico
VII. Conclusiones
VIII. Referencias
4

I. Introducción

En la actualidad vivimos en un mundo totalmente globalizado, inmersos en una revolución industrial

donde prima la big data y la nube. Teniendo en cuenta esta realidad, la logística se ha convertido en
una ventaja competitiva en el entorno actual, una logística que está llena de avances tecnológicos, alta
competencia y un factor que hace que esté en una mejora continua, la mayor exigencia de parte del
cliente. Es por ello que la gestión eficiente de la cadena de suministro y los procesos logísticos
se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito de las organizaciones en la actualidad .
Debido a ello recae una obligación mayor a las organizaciones para que lleguen a ser más eficientes y
productivas en los diferentes procesos de la cadena de abastecimientos lo cual les permitirá poder
afrontar la competencia nacional e internacional.
En este contexto, en este informe académico se podrán encontrar los diferentes aspectos que
componen la logística integral, empezando con su conceptualización, mostrando los factores claves de
éxito, como una herramienta en la mejora de los procesos logísticos internos y externos, los cuales se
constituyen en un factor de alta incidencia y preponderancia en la rentabilidad de las organizaciones.
Además, el cumplimiento y los procesos de Negocio adquieren un papel protagónico en la
optimización de la cadena de valor. Por último, estos elementos conforman el engranaje que
permite a las empresas satisfacer las demandas de sus clientes de manera efectiva,
minimizando costos, maximizando la calidad y agilizando la entrega de productos y servicios.
En este informe académico, exploramos en profundidad estos conceptos, analizando su
interconexión y su impacto en la mejora de la competitividad empresarial, destacando su
relevancia en un mundo cada vez más globalizado y orientado hacia la satisfacción del
cliente. Además, examinaremos cómo la adecuada gestión de la Logística Integral y los
Procesos de Negocio puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso en un mercado en
constante evolución.
5

● Evolución histórica de la logística

Se sabe que a lo largo de nuestra historia las civilizaciones han tenido la necesidad de
consumir bienes, los cuales muchas veces no se producían cerca del lugar donde ellos se
encontraban, bienes que no eran tan accesibles e incluso sólo eran abundantes en ciertas
épocas del año.
Es importante mencionar dicho por (Ballou, 2004, p.1-3) Los antiguos podían consumir los
bienes en su ubicación inmediata o moverlos a un lugar preferido, almacenándolos para
usarlos más tarde. Sin embargo, como todavía no existían transportes y sistemas de
almacenamiento bien desarrollados, el movimiento de los bienes estaba limitado a lo que el
individuo pudiera mover personalmente. Cuando se trataba de alimentos perecederos, su
almacenamiento era sólo de unos días.
De esta manera podemos evidenciar que existía un sistema. No obstante, este sistema que
correspondía movimiento y abastecimiento era muy básico e incluso se puede deducir que
obligaba a las personas a vivir cerca de donde se producían estos bienes y consumirlos en un
espacio de tiempo más reducido.
En la actualidad aún existen estos sistemas poco desarrollados en países en vías de desarrollo
o subdesarrollados, hay personas que viven en pequeñas aldeas, distanciados de la sociedad y
son aquellos pobladores que necesitan bienes y los obtienen sólo en los lugares cercanos en
los que se encuentran. Por tanto sus niveles de vida son bajos.
En este tipo de economías, un sistema de logística bien desarrollado y económico alentaría el
intercambio de bienes y servicios con otras zonas de producción del país, o incluso del
mundo, (Ballou, 2004, p.1-3).
6

● Definición de logística

➔ Logística según la Real Academia Española: Conjunto de medios y métodos

necesarios para llevar a cabo la organización de una empresa o de un servicio,
especialmente de distribución.
➔ Logística según el CLM: La logística es la parte del proceso de la cadena se
suministro que planea, lleva a cabo y controla el flujo y almacenamiento
eficientes y efectivos de bienes y servicios, así como de la información
relacionada, desde el punto de origen hasta el punto de consumo, con el fin de
satisfacer los requerimientos de los clientes.
➔ Bowersox et al., 2007, p. 22.: La administración del proceso de pedidos, el
inventario, el transporte, y la combinación del almacenamiento, el manejo de
materiales y el empacado; todo esto integrado mediante una red empresarial.
➔ Logística Integral según el consejo de gestión logística: El proceso de
planificación, implementación y control eficiente del flujo efectivo de costes y
almacenaje de materiales, inventanados en curso y productos terminados, así
como la información relacionada desde el punto de origen al punto de
consumo con el fin de atender las necesidades del cliente.
➔ Logística Integral: Según (Tejero, 2015, p. 25.) Es el control de flujo de
materiales desde la fuente de aprovisionamiento hasta situar el producto en el
punto de venta de acuerdo con los requerimientos del cliente. Con dos
condicionamientos básicos, primero la rapidez en el flujo del producto que va
ligada al control del lead-time (tiempo de respuesta. Segundo, los mínimos
costes operacionales que se consiguen con un nivel racional y equilibrado de
capacidad y procesos eficientes
A través de estos conceptos se puede evidenciar que la logística y la logística integral
implican la administración y procesamiento de pedidos, inventarios, distribución, etc. Así
como el mejoramiento de de la CS integrando sus procesos en uno solo.
La Logística Integral es una visión integrada de todo el sistema, de toda la cadena de
suministro como un solo proceso, desde el abastecimiento de materias primas hasta la
distribución de productos terminados. Todas las funciones que componen la cadena de
suministro se gestionan como una entidad única, en lugar de gestionar funciones individuales
por separado, (CSCMP, 2013, p. 101.).
7

● Alcance de la logística Integral

La aplicación de la logística integral va más allá de determinar, por ejemplo, cómo se deben
mover las mercancías, cuándo se deben mover o cuándo un pedido debe entrar a producción,
(García, 2016).
Entonces, se puede decir que el alcance de la logística integral es muy amplio y abarca todas
las actividades relacionadas con la gestión eficiente de la CS de una organización. Podemos
mencionar que se centra en optimizar el flujo de productos, información y servicios desde el
punto de origen hasta el punto de consumo, con el objetivo de aminorar los costos, hacer una
mejora en la eficiencia y satisfacer las necesidades de los clientes. Es de suma importancia
resaltar que el alcance de la logística integral abarca todas las actividades relacionadas con la
CS, desde el suministro de materias primas hasta que llega al cliente final. Todo esto basado
en un enfoque en la optimización de costos, la eficiencia operativa y la satisfacción del
cliente.

● Objetivos de la logística integral

Para la logística integral uno de sus principales objetivos es aumentar las ventajas
competitivas, a través de captar y retener a los cliente para generar un incremento en los
beneficios económicos obtenidos por la comercialización y producción de los bienes y
servicios; mediante la interacción de las actividades como: (aprovisionamiento de materias
primas, manejo de información, tiempos de respuesta, controlar los inventarios, estudiar la
demanda, servicio al cliente). Lo cual permitiría el retorno de la inversión más elevada, con
un aumento de la rentabilidad, (García, 2016).
Es decir que la logística integral se basa en reducir costos mediante la racionalización y
optimización de los recursos utilizados.Todo esto para contribuir con las utilidades de las
empresas. En suma, la logística integral busca lograr una gestión eficiente y en coordinación
de la CS con la finalidad de mejorar la satisfacción del consumidor, aminorar los costos y
elevar la competitividad de una empresa. Estos objetivos pueden variar según la empresa y su
contexto específico, pero en general, se centran en la eficiencia y la calidad del servicio. De
ello podemos deducir los siguientes objetivos:

● Tener un menor costo operativo es un factor clave de éxito.

● Suministrar de manera rápida,adecuada y eficientemente los productos que requiere el
consumidor final.
● Convertir la logística integral en una ventaja competitiva ante los rivales.

● Beneficios e Importancia de la Logística Integral en la empresas

Después de haber hecho un análisis exhaustivo sobre la historia y definiciones, la logística
integral tiene como objetivos principales la eficiencia, capacidad de respuesta y ahorro de
costos o minimización de costos.
En la actualidad, los profesionales son más valorados de acuerdo a la capacidad que tienen
para cerrar las brechas entre el mercado y la oferta, es decir mantener un equilibrio entre estas
8

dos partes. Por ser una necesidad transversal para varios sectores, el campo laboral se ha
extendido notablemente (Conexión ESAN, 2018).
De acuerdo a lo mencionado se evidencia que el rol de un profesional en logística ha ido
cambiando con el pasar del tiempo. Hace más de 20 años, el profesional con menos
habilidades y competencias era enviado al área de Logística, en especial a compras o
almacén. Hoy en día la figura de la realidad ha cambiado, los empresarios han reconocido
que el rol logístico tiene un enfoque estratégico, puesto que esta área tiene una gran
influencia en las ventas y en la distribución de los productos, lo cual afecta directamente al
cliente final y a la empresa. De tal manera que ahora los perfiles que se desarrollan en esta
área son preparados y calificados. Particularmente, en Perú, desde hace 6 años, el profesional
de Cadena de Suministro es bien considerado (Informe laboral del área logística, PUCP,
2109, P. 9.).
Es difícil visualizar el logro de la mercadotecnia, la fabricación, o el comercio internacional
sin logística. Casi todos los clientes en los países muy desarrollados industrialmente dan por
hecho un alto nivel de capacidad logística, (Bowersox et al., 2007, p. 21.).
La logística integral hace una propuesta muy desafiante al unir recursos, habilidades y los
sistemas requeridos con la finalidad de obtener la logística adecuada. Gracias a esto, es
evidente que obtendremos una ventaja competitiva muy grande, la brecha frente a los
competidores serán muy notorios al igual que las ganancias que estos beneficios otorgan. La
logística integral abarca por completo la CS, desde el abastecimiento de materias primas
hasta que se le entrega al consumidor final. Es de suma importancia mencionar que es
fundamental en un mundo globalizado donde las empresas necesitan operar de manera
eficiente en los mercados internacionales.
Mientras que en el pasado la distribución física (logística) fue considerada como última
frontera de las economías de costos, ahora es la nueva frontera de la generación de demanda,
(Ballou, 2004, p.33).

● Relación con la optimización de recursos y la satisfacción del cliente.

La globalización ha hecho que el mercado cambie radicalmente, la forma de comercializar
bienes y servicios cada vez es mucho más ágil y fácil de realizar gracias a la digitalización.
Es por ello que el valor que pueda tener un producto dependerá de su disponibilidad, es decir
que el caliente va a valorar mucho más si el bien está el el momento y lugar que él desea
consumirlo. Debemos tener en cuenta que la rapidez con que se realizan las cosas hoy en día
como pedir comida, sacar dinero, etc. Ha hecho que los clientes esperen que los productos y
servicios estén disponibles de manera casi inmediata. En suma, esto también se debe a que la
mejora en los procesos industriales han hecho que los clientes esperen cantidades grandes de
algún producto.

II. Fulfillment y Procesos de Negocio

● Definición de Fulfillment.
El término "fulfillment" proviene de "to fulfill", que tiene como significado
"cumplir". Esta palabra ha causado un gran impacto en el contexto del comercio
electrónico puesto que Amazon utilizó este plan en sus políticas de entrega. Ahora es
un modelo dentro de la industria.

El Fulfillment se refiere al proceso de cumplimiento de un pedido, desde la recepción

del mismo hasta la entrega al cliente. En el contexto del eCommerce, es el término
9

mayormente utilizado para explicar la gestión de inventarios, el embalaje y el envío

de los productos. Todo el proceso que abarca hasta que llegue el producto llegue al
cliente.
Es el conjunto de procesos y actividades relacionadas con la recepción, preparación y
entrega de productos o servicios a los clientes de manera eficiente y precisa.
Principalmente quiere garantizar que la compra realizada por los clientes se cumpla de
manera satisfactoria, desde el momento en que se realiza el pedido hasta que el
producto llega a manos del cliente (Bengochea, 2023).

● Importancia del Fulfillment en la cadena de suministro.

El fulfillment desempeña un papel fundamental y estratégico en la cadena de
suministro y es de vital importancia por las siguientes razones:
● Satisfacción del Cliente: La entrega puntual y precisa del producto solicitado
es esencial para que estos se sientan satisfechos. Una buena organización y
aplicación del fulfillment va garantizar que los clientes reciban los productos
en condiciones óptimas, lo que va generar lealtad del cliente.
● Competitividad: En un mercado cada vez más competitivo, siempre
dependiendo del rubro al que se dedica tu empresa existe una gran alza de
competidores, el fulfillment logrará marcar la diferencia. Las organizaciones
podrán cumplir los pedidos, minimizando errores y logrará tener una ventaja
competitiva ante las demás.
● Expansión del mercado: Al tener un buen control del fulfillment se podrá
entregar productos en diferentes puntos locales y también lograr expandirse al
exterior y así de esa manera, en general expandir su alcance geográfico.
● Gestión de devoluciones: Un proceso bien diseñado debe plantear una buena
gestión de devoluciones de manera efectiva. Lo que será fundamental para que
genere una experiencia positiva y resolver todo problema de manera eficiente.
● Reputación de la marca: La reputación de la marca está en juego cuando se
trata de cumplir las expectativas de los clientes, desempeñar bien el fulfillment
contribuye de manera positiva a la empresa, y podrá ayudar a atraer nuevos
clientes.
Las organizaciones que apliquen el fulfillment tendrán garantizada la satisfacción,
ayudará a prosperar en un entorno empresarial que es cada vez más competitivo.

● Procesos clave del Fulfillment

● Recepción de pedidos
➔ Recepcionar los pedidos desde múltiples canales de venta, como tiendas
online, tiendas físicas o pedidos telefónicas.
➔ Reconocimiento de la información del cliente y verificar la disponibilidad
del producto en el inventario.
● Gestión de inventario
10

➔ Seguimiento en tiempo real de los niveles de inventario para asegurarse de

que haya suficientes existencias disponibles para satisfacer los pedidos o si
hay exceso y de esa manera evitar pérdidas por estancamiento de stock
➔ Actualizar de manera frecuente los registros de inventario a medida que se
realizan ventas y recibir nuevas mercancías.
● Procesamiento de pedidos
➔ Selección de productos en el almacén de acuerdo con los pedidos recibidos.
➔ Empaque de los productos de manera segura y eficiente.
➔ Generación de etiquetas de envío y documentación necesaria.
● Envío y entrega
➔ Selección del método de envío adecuado y coordinación con transportistas.
➔ Rastreo de los paquetes en tiempo real para garantizar la entrega puntual.
➔ Gestión de la logística, incluyendo la consolidación de pedidos cuando sea
necesario.
● Gestión de devoluciones
➔ Procesamiento de devoluciones de clientes, lo que incluye la inspección de
productos devueltos y la toma de decisiones sobre la reposición o el
reembolso.
➔ Restablecimiento de los productos devueltos en el inventario si están en
condiciones adecuadas.
● Servicio al cliente
➔ Atención a consultas de clientes relacionadas con pedidos, envíos y
devoluciones.
➔ Resolución de problemas y atención a problemas de manera eficiente.
● Gestión de la calidad
➔ Inspección de productos antes del envío para asegurarse de que cumplan
con los estándares de calidad.
➔ Implementación de medidas de control de calidad en cada etapa del proceso
de cumplimiento.

● Tecnologías y herramientas utilizadas en el Fulfillment

● Sistemas de gestión de pedidos (OMS - Order Management Systems)
Este sistema tendrá la función de rastrear desde el momento en que se realizan
hasta la entrega. Ayudará a la gestión del inventario, los sistemas de envío y
actualizar siempre el estado del pedido para poder garantizar una experiencia
de cliente fluida.
● Sistemas de gestión de almacenes (WMS - Warehouse Management
Systems)
Se utiliza para optimizar la gestión del inventario en el almacén, lo que incluye
el almacenamiento eficiente, la selección de pedidos, el empaque y la
organización de los productos. Este sistema a menudo se integra con la OMS,
de ese modo garantizar una coordinación fluida.
● Software de automatización de almacenes y robótica
11

Esta herramienta utiliza robots y sistemas de automatización para mover

productos, recoger pedidos y realizar tareas repetitivas de manera eficiente.
Esto aumenta la velocidad y la precisión del proceso de cumplimiento.
● Sistemas de gestión de transporte (TMS - Transportation Management
Systems)
Se utilizará para planificar y optimizar la logística de envío y distribución.
Ayudan a seleccionar las rutas más eficientes, gestionar transportistas y
rastrear la entrega de productos.
● Sistemas de gestión de devoluciones
Para tener una buena satisfacción del cliente deberemos utilizar esta
herramienta que es necesaria para un control y gestión planificada sobre las
posibles devoluciones que se tendrá que realizar, así mismo volver a
organizarlos en el inventario.
● Sistemas de gestión de calidad
Se utilizarán sistemas de gestión de calidad que incluyen verificación de
calidad y control de calidad en cada etapa del proceso de cumplimiento.
garantizando que los productos se empacan y envían correctamente

III. La Cadena de Valor y los Procesos Logísticos

3.1 Concepto de Cadena de Valor según Michael Porter.

El sistema o cadena de valor fue desarrollado por Michael Porter en el año 1987,
quien realizó grandes aportes en la administración y sus modelos son usados en los
análisis internos de muchas organizaciones con el propósito de lograr una ventaja
competitiva.

“El concepto de “cadena de valor” permite identificar formas de generar más

beneficio para el consumidor y con ello obtener ventaja competitiva” (Porter, 1986).

Es decir hacer más énfasis en los procesos de las empresas para lograr una fluidez y
la correcta cooperación en las diferentes actividades internas como pueden ser el
diseño del producto, distribución, comercialización, envió entre otras actividades
donde intervienen los recursos de las organizaciones para hacer posible que el
producto o servicio llegue hasta los clientes finales. Además es sumamente importante
para identificar las ventajas competitivas de todas las empresas.
12

3.2. Análisis de los eslabones primarios y de apoyo en la Cadena de Valor.

Según la cadena de valor de Porter, consisten en las actividades de valor y del

margen, las actividades que la conforman se dividen en dos, las actividades primarias
y de apoyo.

Figura 1. Cadena de valor

Como se observa en la figura 1 el margen es la diferencia entre el valor total y el coto

e conjunto de realizar las actividades de valor en la empresa junto a las actividades de
valor las cuales se realizan en las empresas, tenemos dos grupos:

- Actividades Primarias: son aquellas que están involucradas en el desarrollo del

producto, su venta y medio de envío al comprador al igual que la post venta y estas se
pueden clasificar en cinco tipos como se aprecia en la figura 1.

1. Logística interna: Las organizaciones se encargan de administrar y hacer

seguimiento a las materias primas y otros suministros necesarios para el
desarrollo del producto o servicio de la empresa, si esta actividad es más
eficiente se obtienen mejores resultados en las actividades posteriores.
2. Operaciones: en esta segunda actividad las materias primas y suministros ya
recibidos son seleccionados para la creación del producto o servicio, si la
empresa en este proceso es mucho más eficiente cabe la posibilidad de ahorrar
dinero en procesos y generar un valor añadido al producto final.
3. Logística Externa: También llamada logística de salida la cual se ejecuta
después de que el producto ya esté terminado, saliendo del centro o fábrica de
producción y se es despachada a diferentes puntos de ventas mayoristas o
incluso a los clientes finales dependiendo de los pedidos y la manera de
trabajar de la empresa encargada.
13

4. Marketing y Ventas: Se trabaja todo lo relacionado con la publicidad, ya que

es parte importante para el éxito de las ventas, sin embargo hay que tener
cuidado en los gastos que se realizan.
5. Servicios: Finalmente los servicios abarcan varias áreas de la organización,
desde la administrativa hasta la post venta con el consumidor final, es por ellos
que tener un servicio fuerte, capaz y rápido es pieza clave para que los clientes
tengan el apoyo necesario y puedan llegar a la fidelización de los mismos con
la empresa, generando más valor al producto que se está lanzando al mercado.

- Actividades de Apoyo: Son aquellas que en la cadena de valor sustentan las

actividades ya antes mencionadas (primarias) generando un apoyo mutuo. Dentro de
este apoyo se consideran las siguientes actividades:

1. Infraestructura: apoya a toda la cadena completa de toda la empresa y no de

manera individual.
2. Investigación, Desarrollo y Diseño: las actividades que se realizan representan
tecnología dentro del proceso de la cadena de valor.
3. Recursos Humanos: encargados de la búsqueda del personal adecuado y el
buen desarrollo del mismo.
4. Abastecimiento: compra de materias primas e insumos que se emplean en la
cadena de valor.

Las actividades de apoyo pueden incluir proporcionar insumos , tecnología, recursos

económicos, humanos entre otras funciones de la organización, también es importante
mencionar que dentro de las actividades de apoyo se encuentra la infraestructura de la
empresa la cual no se asocia a ninguna actividad primaria ya que aporta valor a toda la
cadena completa.

3.3. Integración de la logística en la Cadena de Valor.

Es relevante considerar que existe una cadena de valor en logística interna y externa,
ya que estas ayudan al enriquecimiento del producto que se esté desarrollando.

Logística de entrada o interna, se encarga de los procesos que se hacen dentro de la

misma organización, como el recibimiento de materiales e insumos necesarios para la
fabricación de dichos productos, los medios de transporte, inventarios, almacén y
otros.

Logística de salida o externa, está fuera de la empresa es decir incluye los procesos
que se realizan fuera del punto de producción no necesariamente ayuda de manera
directa al desarrollo del producto sin embargo le da el valor añadido o diferenciador
que lo hará tener más ventaja competitiva en el mercado. Un claro ejemplo es el
14

despacho del producto en menor tiempo comparado a otras empresas o situaciones

similares.

3.4. Cadena de valor logística de Zara

Zara es la empresa más importante de moda internacional y también posee una de los
mayores grupos de distribución mundial.

Dentro de los procesos estratégicos enfocados a la logística Zara y su tecnología por la cual
resalta bastante, usa esta herramienta para manejar sus tiendas. Con respecto a su
publicidad Zara no maneja mucha publicidad como otras marcas, ella se diferencia ya que
su publicidad solo está en sus puntos de venta, pues los consumidores reconocen a la
marca por su calidad y moda que les venden a precios accesibles y en tendencia.

En su logística interna zara cuenta con su propio sistema de distribución, donde las prendas
que se elaboran se producen internamente para asegurar la calidad y el tiempo de entrega
de los productos a los diferentes puntos de venta, posee sus propios almacenes cercanos a
los puntos de venta sin olvidar que su éxito se debe a las respuestas de producción tan
rápida que poseen.

Trabajan de la mano del just in time lo cual les da una gran ventaja competitiva en el
mercado de la moda, sus operaciones son rápidas por las áreas de producción que poseen,
además de las alianzas que poseen con los que comercializan su marca.

En su logística externa ellos exportan cerca del 30% de producción mundial a los diferentes
países, los medios de transporte de los envíos dependen de la lejanía de los países a los
cuales se les realizará la distribución de las prendas, trabajando con un plazo máximo de 48
horas.

En el servicio de post venta Zara permite devolver el 10% de las mercancías que se hayan
comprado, la atención al cliente es rápida y muy fácil, permite identificar tallas y stock de
manera ágil además de siempre tener modelos exclusivos y en tendencia.

Zara y su infraestructura empresarial llega a tener 382 tiendas en 32 países, 186 tiendas
internacionales que están en europa, américa del norte, sudáfrica, medio oriente y en
Japón, abriendo fuera de españa enormes fábricas manufactura y tecnología de la
información. Finalmente Zara resalta por su tecnología ya que gran parte de sus fábricas
trabajan de manera automatizada y las confecciones contratan talleres tercerizados para así
poder aumentar o reducir la producción según la demanda, sin afectar la oferta y mucho
menos los costos de fabricación.
15

IV. Optimización y Mejora Continua

Estrategias para optimizar la logística y el Fulfillment.

Optimizar la logística y el fulfillment es esencial para mejorar la eficiencia operativa,

reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente.
1. Optimización de rutas: Utilice software de optimización de rutas para
planificar entregas eficientes y minimizar los costos de transporte. Considere
factores como la distancia, el tráfico y las restricciones de tiempo.
2. Almacenamiento estratégico: Organiza tu almacén de manera eficiente,
colocando los productos más vendidos o los que se mueven con mayor
frecuencia en lugares de fácil acceso. Esto reduce el tiempo de preparación de
pedidos.
3. Transporte colaborativo: Explora la posibilidad de compartir recursos de
transporte con otras empresas para reducir los costos y aumentar la eficiencia.
4. Tecnología de seguimiento: Implementa sistemas de seguimiento en tiempo
real para que tanto tú como tus clientes puedan rastrear los envíos. Esto mejora
la visibilidad y la satisfacción del cliente.
5. Gestión de devoluciones eficiente: Diseña un proceso de devolución sencillo y
eficiente para minimizar los costos y la complejidad de las devoluciones.
6. Colaboración con proveedores: Trabaja en estrecha colaboración con tus
proveedores para mejorar la sincronización de la cadena de suministro y
reducir los plazos de entrega.
7. Capacitación y desarrollo del particular: Asegúrese de que su equipo esté
capacitado y motivado para cumplir con los objetivos de logística y
cumplimiento .
8. Evaluación continua Realiza evaluaciones periódicas de tu cadena de
suministro y proceso de cumplimiento para identificar áreas de mejora y hacer
ajustes necesarios.
La optimización de la logística y el cumplimiento es un proceso continuo que requiere
adaptación constante a medida que cambian las condiciones del mercado y las
expectativas de los clientes. Al implementar estas estrategias, pueden mejorar la
eficiencia y la competitividad de tu cadena de suministro.

Uso de KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) para medir la eficiencia.

El uso de Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) es fundamental para medir la

eficiencia en cualquier organización o empresa.
Además, ayudan a las empresas a establecer objetivos claros, identificar áreas de
mejora, tomar decisiones informadas y mantenerse enfocadas en sus objetivos
16

estratégicos. Esto, a su vez, contribuye al éxito sostenible de la empresa en un entorno

empresarial cada vez más competitivo.
Algunas de los KPL mayormente implementados en empresas son:

1. Medición Objetiva: Los KPIs proporcionan una medida objetiva y

cuantificable del rendimiento. Esto evita la ambigüedad y permite a la empresa
evaluar de manera precisa si se están cumpliendo los objetivos de eficiencia.

2. Identificación de Áreas de Mejora: Los KPIs destacan áreas donde la

eficiencia puede ser deficiente. Al monitorear indicadores específicos, las
organizaciones pueden identificar fácilmente los problemas y tomar medidas
para corregirlos.

3. Enfoque en Objetivos Estratégicos: Los KPIs se seleccionan para estar

alineados con los objetivos estratégicos de la organización. Esto asegura que
todas las actividades estén orientadas hacia metas importantes y contribuyan al
éxito general.

4. Toma de Decisiones Informadas: Los KPIs proporcionan datos en tiempo real

o periódicos que permiten a los gerentes y líderes tomar decisiones
informadas. Esto es crucial para ajustar estrategias y recursos según sea
necesario

5. Optimización de Recursos: Los KPIs ayudan a identificar dónde se pueden

asignar recursos de manera más efectiva. Esto puede llevar a una asignación
más eficiente de personal, tiempo y presupuesto.

6. Evaluación Comparativa: Los KPIs permiten a las empresas comparar su

rendimiento con el de sus competidores o con estándares de la industria. Esto
proporciona una perspectiva valiosa para identificar oportunidades de mejora.

Mejora continua de procesos logísticos y de Fulfillment.

La mejora continua de procesos logísticos y de fulfillment es fundamental para

garantizar la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y la competitividad en el
mercado.

Philip B. Crosby (1964) con su concepto de "hacerlo bien la primera vez" se aplica a
la logística al garantizar que los productos sean entregados de manera precisa y
oportuna. Pues estableció que la calidad se lograría cuando la producción pudiera
entregar productos que cumplieran con los estándares establecidos por la gerencia.
Para la mejora de dicho proceso es necesario tener en cuenta implementar los
siguientes puntos:
17

1. Mapeo de Procesos: Comprende los procesos actuales en detalle. Crea mapas de flujo
de trabajo que muestren todas las etapas desde la recepción del pedido hasta la entrega
final.

2. Establece Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs): Definir KPIs relevantes para el

negocio, como el tiempo de entrega, la precisión de los pedidos, el costo de envío y la
utilización del almacén. Estos KPIs ayudarán a evaluar el rendimiento actual y futuro.

3. Recopilar datos: Implementar sistemas para recopilar datos en tiempo real sobre las
operaciones. Esto puede incluir la implementación de sistemas de gestión de almacén,
sistemas de seguimiento de vehículos y otras tecnologías.

4. Analizar los datos: Utilizar los datos recopilados para identificar patrones, tendencias
y áreas problemáticas. Comprender dónde se producen los errores y las ineficiencias,
y buscar oportunidades de mejora.

5. Establecer objetivos de mejora: Basándote en el análisis de datos, establecer objetivos

claros y alcanzables para la mejora de procesos.

6. Realimentación de clientes: Escuchar atentamente los comentarios de los clientes. Sus

opiniones pueden revelar áreas de mejora que quizás no hayas identificado
internamente.

7. Medición y seguimiento continuo: Una vez que implementen cambios, asegúrate de

medir y hacer un seguimiento de los resultados. Los KPIs ayudarán a evaluar si has
alcanzado los objetivos de mejora.

La mejora continua es un proceso iterativo que nunca termina. Es importante

mantenerse flexible y adaptarse a medida que cambian las condiciones del mercado y
las necesidades de los clientes.

● Adaptación a cambios en la demanda y oferta en el mercado.

La globalización ha creado cambios dentro del mercado durante las últimas décadas y
esto ha causado que se establezca un nueva realidad económica en todo el mundo.
Ahora la mayoría de las empresas se han encontrado con la obligación de buscar
nuevas estrategias para no quedarse atrás, poder seguir sobresaliendo, lograr el éxito y
seguir aptos para estar al nivel que les exige sus consumidores. Todos estos cambios
se encuentran muy relacionados a la evolución de las tecnologías, esto engloba los
procesos de atención, estrategias de mercadotecnia y servicios basados en la exigencia
global.

El desafío que presentan las empresas es el lograr adaptarse al nuevo mercado, la

adaptación a los cambios en la oferta y la demanda en el mercado es fundamental para
18

la supervivencia y el éxito de cualquier empresa.La demanda y oferta cambiante es

una realidad constante en el mundo de los negocios. Puede ser desafiante, sin
embargo también ofrece oportunidades significativas para que las empresas puedan
avanzar e innovar dentro del sector al que se dirigen y logren adaptarse de manera
efectiva.

● Casos de estudio de empresas que han logrado una optimización exitosa.

MERCADO LIBRE

Una de las empresas que sobresale por su trabajo en logística es Mercado libre, esta es
una empresa argentina que cuenta con sedes en diferentes países de latinoamérica,
como paraguay, chile, perú, venezuela, méxico, entre otros.

La metodología que tiene esta tienda e-commerce es que los consumidores puedan
ofrecer y comprar tanto productos nuevos como usados a precio fijo o variable.

La importancia de MercadoLibre con respecto al trabajo en logística se destaca en la

organización, este tiene un proceso muy eficiente para la distribución en tiempo y
forma del bien o servicio que ofrecen. Al tener en cuenta que esta empresa llega a la
mayoría de países de latinoamérica deben poseer una precisión muy calculada para
hacer llegar las compras a cada punto de entrega.

Así como hay muchas organizaciones que aún no pueden desarrollar un trabajo en
logística eficiente y sus consumidores no están conformes con el proceso de realizar
una compra, en MercadoLibre los distribuidores siempre se encuentran en
comunicación con el cliente desde que el producto sale del depósito hasta que llega a
destino para que sea recibido.

VI. Retos, Tendencias Futuras y Tecnología en la Logística

● Sistemas de Gestión de Almacenes (WMS)

Según (Silva García, C. 2018.) Este sistema empezó a dar sus primeras apariciones en los
años 90, evolucionó en la industria respecto al sistema que se utilizaba para gestionar los
almacenes que había en ese momento. En lo que se enfoca este tipo de sistema es
principalmente en la gestión de inventario y la preparación de los pedidos. La
implementación de este tipo de sistema tenía un costo muy alto en esos tiempos, por lo
cual solo las grandes empresas podían acceder a este software; hoy en día la mayoría de
empresas puede acceder a este sistema.

Este sistema hizo un cambio en la forma de realizar los procesos, el tener un listado o
manuales de forma física para verificar la mercancía que se encuentra en almacén. Este
sistema va a permitir tener un resultado de todo lo anterior, pero de una forma más rápida
y exacta, teniendo una visión mucho más amplia y específica de bodega.
19

Las ventajas que se reflejan cuando se aplica un WMS son:

- Mejora la gestión del espacio de almacén.

- Más control del inventario.
- Reduce costos de operación
- Aumenta la productividad
- Garantiza protección y acceso a las mercancías
- Disminuye la probabilidad de errores en las fases del proceso

El fin que tiene el implementar este sistema es el reducir costes, tener una ayor
administración de la mercancía que se encuentra en almacenes, aumentar la
productividad, reducir tiempo de pedidos, entre otros. Existen investigaciones que
verifican que el uso de este sistema da buenos resultados, la empresa mejora en un 10 y
20% y mencionan que la reducción de inventario puede llegar a ser un 50% en 3 años.

● Sistemas de Información Geográfica (GIS)

Un SIG es un método o sistema diseñado para lograr el tratamiento de información

geográfica que va a permitir comparar información básica para obtener un resultado final.
Este sistema tiene integración de datos geográficos, hardware y software que facilitan este
proceso. En conclusión un SIG es una herramienta capaz de combinar información
gráfica y alfanumérica para obtener una información derivada sobre el espacio.
Los usuarios de los GIS han sido tradicionalmente las administraciones públicas, ya que
son responsables de la gestión de recursos del territorio, como parques naturales,
catastros, usos del suelo o urbanismo. Se calcula que el 80% de los datos de la
administración pública contiene explícitamente referencias geográficas (Hawkins, 1994)

Funcionalidad del SIG

- El SIG va a permitir gestionar volúmenes grandes de información.

- Permite diferenciar cambios tanto cuantitativos como cualitativos dando respuestas
exactas.
- Un SIG va a permitir realizar comparaciones entre diferentes lugares al mismo
tiempo.
- Permite la variedad de aplicaciones dando facilidad de herramientas de información
ya sean simples o muy complejas.

Aplicaciones del SIG

- Desarrollo de sistemas ecológicos y ambientales.

- Análisis económico y social.
- Redes de distribución y transporte.
20

- Información para censos.

- Planificación urbana y regional.

● Internet de las Cosas (IoT) y Logística 4.0

El IoT es una arquitectura basada en el internet global que hace mucho más fácil el
intercambio de bienes o servicios entre la cadena de suministros. este influye en la vida
cotidiana de las personas, dándoles acceso a información y datos, por otro lado se
encuentra la parte empresarial, en la cual será un herramienta importante para aumentar la
productividad de las empresas y traer beneficios en la gestión, de los productos ofrecidos
y permitirá la optimización de los recursos de esta manera ahorrando costes.

Aplicaciones de la IoT

Educación: Acceso de aulas virtuales y físicas para el aprendizaje, elearning más eficiente
y accesible. El aprendizaje permanente. Aprendizaje de idiomas extranjeros. Gestión de la
asistencia.

Salud: Monitoreo de las enfermedades crónicas. Trackers de Actividad.

Diagnóstico remoto. Pulseras conectadas. Cinturones interactivos. Deporte y
Monitoreo de actividades de fitness. Etiquetas inteligentes para fármacos.
Seguimiento del uso de drogas. Los biochips. Interfaces cerebro-ordenador.
Monitoreo de los hábitos alimenticios.

Compras: Compras inteligentes. RFID y otras etiquetas electrónicas y lectores.

Los códigos de barras. Inventarios. Control de la
procedencia geográfica de los alimentos y productos. Control de calidad de los
alimentos y de la seguridad.

Electrónica de consumo: Teléfonos inteligentes. Televisión inteligente.

Laptops, computadoras y tabletas. Refrigeradores, lavadoras y secadoras
inteligentes. Sistemas de cine en casa inteligentes.

La Logística 4.0 surgió a mediados del año 2010 considerada como la cuarta revolución
industrial en la humanidad, abarca noción de sistemas inteligentes, información en la
nube y automatización con la finalidad de optimizar las etapas y procesos dentro de la
cadena de suministros. La logística 4.0 también está sujeta a la evolución e integración de
las nuevas tecnologías recolectoras de información con el objetivo final de facilitar la
interconexión de productos y procesos en la cadena de valor.

Esta termina siendo una alternativa de servicio por la consecuencia del crecimiento y
evolución del uso del internet. Las organizaciones hoy en día se encuentran más
enfocadas en el nivel de exigencia por parte de su mercado dirigido, dado a esto las
empresas buscan herramientas que les ayuden a motivar e innovar utilizando el internet
21

de las cosas, con la intención de mejorar el servicio que brindan colocando como
prioridad tener un valor diferenciador a la de su competencia al momento final del
proceso (Entrega) para lograr la fidelidad.

● Desafíos actuales en la logística y el Fulfillment (sostenibilidad, globalización,

ciberseguridad, etc.).

La logística y el cumplimiento (Fulfillment) enfrentan una serie de desafíos actuales que

afectan a la industria de diversas maneras. Algunos de los desafíos más destacados
incluyen:

1. Sostenibilidad
La creciente conciencia ambiental y las regulaciones más estrictas relacionadas con
las emisiones de carbono están presionando a las empresas de logística y
cumplimiento para adoptar prácticas más sostenibles. Esto incluye la optimización de
rutas para reducir las emisiones, el uso de vehículos eléctricos o de combustible
alternativo, y la reducción de residuos en el embalaje.
2. Globalización
La globalización ha aumentado la complejidad de la cadena de suministro, con
operaciones que abarcan múltiples países y continentes. Esto conlleva desafíos
relacionados con los aranceles, la regulación aduanera, la gestión de inventario en
múltiples ubicaciones y la coordinación de envíos internacionales.
3. Ciberseguridad
La creciente dependencia de la tecnología en la logística y el cumplimiento hace que
las empresas sean más vulnerables a ciberataques. Un ataque exitoso puede
interrumpir las operaciones, robar datos confidenciales o causar daños a la reputación
de la empresa. La ciberseguridad se ha convertido en una preocupación crítica en la
industria.
4. Visibilidad de la cadena de suministro.
Los consumidores y las empresas requieren cada vez más visibilidad en tiempo real
de sus envíos y productos. La falta de visibilidad puede dar lugar a problemas como
retrasos, pérdida de productos y problemas de calidad. Implementar sistemas de
seguimiento y visibilidad en la cadena de suministro es un desafío importante.
5. Competencia intensa.
La industria de la logística y el cumplimiento es altamente competitiva, con una gran
cantidad de actores en el mercado. Las empresas deben encontrar formas de
diferenciarse a través de la innovación, la eficiencia y la calidad del servicio.

● Automatización y robótica

En las últimas décadas surgió la influencia de automatizar de manera secuencial los

22

procesos que realizan las empresas, esta tendencia sigue en evolución y en constante
cambio por lo cual las organizaciones tendrán que mantenerse alerta ante cualquier
actualización. Lo cierto es que las industrias se actualizan y buscan herramientas para
aumentar su productividad. La automatización y la robótica se emplean en diversos
sectores de la industria, más allá de la cadena de producción.
Estos son procesos que permiten a la empresa trabajar de forma más eficiente, se da uso
de máquinas y tecnologías en donde no se emplean esfuerzo humano o cualquier esfuerzo
cognitivo ya que se ejecutan repetitiva y automática.
La robótica es un campo y pilar fundamental de la cuarta revolución industrial que se
encarga del desarrollo y el incremento de la productividad, de hacer eficiente los recursos
que se tienen a la mano y reducir errores. Este libera a los empleados y a la vez implica la
desaparecer áreas de trabajo pero se realizan las tareas de manera veloz, sin descanso y
evitando el peligro para las personas.

Ventajas de la automatización y robótica.

- Mejora la productividad.
- más control de la producción y optimización de la cadena de producción.
- Reduce errores en la calidad de producto.
- Realización de tareas repetitivas y tediosas.

Desventajas de la automatización y robótica

- Desempleo.
- Sustitución del ser humano por la máquina.
- Reducción del poder de compra.
23

VI. Estrategias Logísticas, Desafíos y Tendencias en Logística

● Outsourcing logístico

Según (Duque, Gonzales, García; 2014): El término "outsourcing" hace referencia a la

contratación de un servicio que se encuentra fuera de la organización, pero que forma
parte integral de sus operaciones. No obstante, la entidad externa contratada asume la
responsabilidad de administrar dicho servicio por sí misma. Por lo tanto, se podría
describir el outsourcing como el acto de delegar a una agencia externa la ejecución de
tareas que previamente eran llevadas a cabo por la empresa original.
Se pueden identificar puntos básicos para que una empresa cuente con Outsourcing
logístico:

● Contar con una buena administración del proceso de abastecimiento

La misión fundamental del proceso de Outsourcing es mejorar la percepción de valor
del producto por parte de los consumidores. Una estrategia efectiva de diseño en el
proceso de aprovisionamiento implica optimizar al máximo las ventajas o habilidades
centrales de la organización y externalizar todas las demás actividades.
● Cambiar la cultura organizacional
Un paso importante dentro del proceso de Outsourcing es lograr que los integrantes de
las organizaciones entiendan los fundamentos de esta separación de actividades, así
como los motivos que llevan a ella y los beneficios que puede traer para la compañía
● Contar con la tecnología de información adecuada
Una vez determinados los fundamentos para el Outsourcing, es importante que la
empresa cuente con la tecnología necesaria para soportar este tipo de relación.
Otro aspecto importante del outsourcing es la flexibilidad que ofrece. Las empresas
pueden adaptar rápidamente sus operaciones a las fluctuaciones de la demanda y las
necesidades del mercado al contratar o ajustar los servicios según sea necesario. Esto
les permite mantenerse ágiles y competitivas en un entorno empresarial en constante
cambio.

● Logística verde y sostenibilidad

De acuerdo con Nava y Abreu (2015), la logística sostenible está enfocada en

optimizar la gestión de los recursos logísticos esto para que se pueda promover el
crecimiento económico basado en prácticas que respeten cuidadosamente el medio
ambiente en áreas como las materias primas, el almacenamiento, los procesos y el
transporte. Esto llega a ser posible cuando se combinan los esfuerzos tanto de los
consumidores, empresas y gobiernos, dando lugar a iniciativas para un desarrollo
sostenible.
La logística sostenible busca fundamental en la actualidad, ya que no solo busca el
crecimiento económico, sino también la preservación y el cuidado del medio
ambiente. Su implementación con éxito requiere de la cooperación y el compromiso
de diversos actores para impulsar iniciativas destinadas a un desarrollo sostenible a
largo plazo.

● Logística inversa
24

Como menciona (Cure, Meza, Amaya; 2006): La logística es el procedimiento que involucra
la planificación, ejecución y supervisión efectiva del desplazamiento de materias primas,
productos e información desde su punto de origen hasta su destino final, asegurando la
satisfacción de las demandas del consumidor. Además, busca recuperar cualquier residuo
generado y administrarlo de manera que pueda ser reincorporado con valor agregado en la
cadena de suministro o ser adecuadamente eliminado.

Ventajas y Desventajas de la Logística Inversa

Ventajas:
● Reciclaje de ciertos materiales.
● Potencial para la expansión de la empresa a nuevos mercados.
● Aumento de la confianza del cliente al tomar la decisión de adquisición.
● Mejora sustancial de la reputación de la empresa entre los compradores.
● Adquisición de información valiosa de retroalimentación sobre el producto.

Desventajas
● Antes de establecer políticas de toma de decisiones en este asunto, es necesario llevar
a cabo investigaciones preliminares.
● No se limita simplemente a la manipulación básica del producto.
● Todas las áreas de la empresa están vinculadas con las actividades planificadas para la
implementación de la Logística Inversa.
● Las entradas en un proceso de Logística Inversa son inherentemente inciertas o
difíciles de predecir.

Globalización y comercio electrónico

En este caso, la logística es uno de los pocos vínculos físicos que existen para formar una
cadena de suministro de comercio electrónico, comprender es un conjunto de transacciones
electrónicas realizadas por dos o más personas. personas que tienen interés en obligarse a un
acuerdo, utilizando sistemas electrónicos, en general Internet y, más recientemente, mensajes
de texto a través del celular. Por tanto, hay que tener esto en cuenta tener en cuenta todos los
aspectos, porque hay muchos lados de la cadena que en la mayoría de los casos permanece
sin supervisión, lo que marca la diferencia en términos de tiempo, momento de éxito o
fracaso de la empresa.

La logística en el comercio electrónico debe apuntar a lograr este objetivo. Diseño de cadena
de suministro bajo la lógica de la Web como canal. distribución, porque la competitividad en
Internet depende de la eficiencia y la efectividad de sus procesos logísticos, de cada empresa,
por ende, su confiabilidad Este proceso es lo que genera la confianza de sus clientes (Torres;
2008)

Por otro lado, tu plan de negocios no será confiable si no tienes una idea. Sea muy claro
acerca de la logística y los recursos que requiere. para eso es necesario que es tenido en
cuenta por todo directivo implicado en el ámbito del negocio electrónico cuenta, cada etapa o
procedimiento que se debe seguir, desde diseño del modelo de negocio hacia las
implicaciones de distribución en oferta. Tener en cuenta estas consideraciones y comprender
su impacto. adaptación en el desarrollo del comercio electrónico, todo el mundo necesita
saber y cada actividad logística incluida, evaluar cómo interactúan con el comercio, buscar
posibles soluciones para acelerar la comunicación entre países. ambas entidades y aportar
valor añadido a los servicios globales con el objetivo, la lealtad del cliente.
25

● Big Data y Analytics:

Según (Torre 2018); Big data es la gestión de herramientas, procesos y procedimientos que
permiten a una organización crear, manipular y gestionar grandes conjuntos de datos y
almacenes.
Ventajas del Big data:
● Mayor fidelización:
El coste de adquirir un nuevo cliente requiere de más recursos que el de mantener otro
cliente que ya forma parte de la empresa. Por tanto, el big data tiene como objetivo
apoyar la implementación de programas eficaces de fidelización de clientes.
● Mejora del servicio:
Las empresas que brindan servicios de logística a sus clientes recopilan información
sobre la calidad del servicio brindado a sus clientes. En este caso no se analiza el
desgaste del cliente, sino que el objetivo es mejorar la calidad de los servicios
prestados por la empresa eliminando las deficiencias que los clientes notan en las
distintas entregas.
● Gestión del riesgo de la cadena de suministro:
Big data nos permite analizar instantáneamente grandes volúmenes de flujos de datos
para predecir eventos que potencialmente podrían tener un impacto significativo en
las actividades diarias de un cliente. A través del análisis de datos realizado mediante
big data se extrae información suficiente para tomar medidas en función de los niveles
alcanzados por determinados indicadores. Por ejemplo, podemos acelerar el envío de
determinadas materias primas cuando los niveles de nieve alcanzan un determinado
nivel.
● Evaluación de riesgos y planificación de la resiliencia:
Los operadores logísticos que contratan empresas subcontratadas deben tener un
conocimiento profundo de la cadena de suministro de sus clientes. Debe existir una
comunicación continua entre la empresa logística y sus clientes con el fin de
identificar posibles discrepancias en diferentes pedidos. Una vez que el Big Data ha
llevado a la recogida de estos datos y los ha procesado para sacar conclusiones de
ellos, estos datos externos interactúan con los datos internos de la empresa. De esta
forma se registran los riesgos potenciales de la empresa cliente en la cadena de
suministro y sus diferentes niveles.

VII. Conclusiones

El análisis de estrategias logísticas y tendencias en logística destaca la eficacia del

outsourcing logístico para mejorar la eficiencia y reducir costos, la importancia de la logística
verde y sostenible para la gestión responsable de recursos, los desafíos y beneficios de la
logística inversa en la maximización del valor de los productos al final de su ciclo de vida, la
vitalidad de la logística en un mundo globalizado y de comercio electrónico, y la poderosa
contribución del Big Data y Analytics en la optimización de procesos, la retención de clientes
y la gestión de riesgos en la cadena de suministro en el entorno empresarial actual.

Aplicando fulfillment en la logística de una organización, podemos concluir que es necesario

para todas las organizaciones aplicar estos nuevos procesos que vienen generando buenos
resultados, generando satisfacción del cliente, mayor eficacia, un buen control y atención a
los clientes, generando mayor reputación, lealtad y crecimiento en el mercado. Pues si bien es
26

cierto se tiene que implementar diferentes sistemas y estrategias de trabajo, más actualizadas
y con mayor tecnología, pero esto ayudará a que exista menos margen de error.

En conclusión, la logística y el fulfillment enfrentan desafíos significativos relacionados con

la sostenibilidad, la globalización, la ciberseguridad y una serie de otros factores. Las
empresas exitosas en este sector están adaptándose constantemente a estos desafíos y
buscando soluciones innovadoras para mantener sus operaciones eficientes y satisfacer las
demandas cambiantes de los clientes. Por otro lado, el uso de Indicadores Clave de
Rendimiento (KPIs, por sus siglas en inglés) es fundamental para medir la eficiencia en
cualquier organización o empresa. Por último, la adaptabilidad y la capacidad de respuesta
son habilidades clave en un entorno empresarial en constante evolución, y la literatura
académica y empresarial ofrece una riqueza de conocimientos y estrategias para abordar estos
desafíos.

Dando un buen uso de WMS y del SIG proporcionan beneficios a las empresas en la era
moderna. El uso de WMS optimiza la gestión de inventarios y el flujo de productos,
reduciendo costos y mejorando la precisión. Los SIG, por otro lado, permiten un análisis
espacial preciso que ayuda en la planificación de rutas, la ubicación de recursos y la toma de
decisiones estratégicas basadas en la ubicación. Juntos, estos sistemas mejoran la eficiencia
operativa y aumentan la competitividad, lo que resulta en un rendimiento empresarial
mejorado y una mayor satisfacción del cliente. La automatización, la logística 4.0 y el
Internet de las cosas están revolucionando las empresas al aumentar la eficiencia, reducir
costos y mejorar la toma de decisiones. Sin embargo, también requieren una adaptación y
gestión cuidadosa para aprovechar su potencial al máximo. Las empresas que abrazan estas
tecnologías de manera estratégica pueden mantenerse competitivas en un mundo en constante
cambio.
La cadena de valor y sus diferentes actividades son necesarias para mejorar las condiciones al
momento de desarrollar los diferentes productos según las organizaciones. Garantiza su
calidad, diseño, tiempo de entrega, entre otros valores que se añaden durante el desarrollo del
producto o servicio, todo esto con la finalidad de que a futuro se logre una ventaja
competitiva en el mercado y resaltar sobre las diferentes empresas que existan en el mercado.
27

VIII. Referencias

Advanced Solutions International, Inc. (s. f.). SCM Definitions and Glossary of
Terms.
https://cscmp.org/CSCMP/Educate/SCM_Definitions_and_Glossary_of_Term
s.aspx

Aguilar-Moreno, E., & Granell-Canut, C. (2013). Sistemas de información geográfica

para unidades de información. Profesional De La Información, 22(1), 80–86.
https://doi.org/10.3145/epi.2013.ene.11

Bengochea Daniel. (2023). ¿Qué es el fulfillment en logística y cómo funciona?

https://outvio.com/es/blog/fulfillment-que-es/#fulfillment-significado-y-origen

Bravo, J. D. (2000). Breve introducción a la cartografía ya los sistemas de

información geográfica (SIG). Ciemat.
https://www.researchgate.net/profile/Javier-Dominguez-12/publication/
237467702_Breve_Introduccion_a_la_Cartografia_y_a_los_Sistemas_de_Info
rmacion_Geografica_SIG/links/0deec52724b3d7dcc4000000/Breve-
Introduccion-a-la-Cartografia-y-a-los-Sistemas-de-Informacion-Geografica-
SIG.pdf

Conexión ESAN. (2018). ¿Qué tipo de experto en logística requieren las empresas
peruanas? Recuperado el 10 de agosto de 2023, de
https://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2018/11/06/que-tipo-de-experto-
enlogistica-requieren-las-empresas-peruanas/

Conexión ESAN. (2018). El futuro de la logística ante el avance del ecommerce.

Recuperado el 10 de Agosto de 2023, de
https://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2018/11/07/elfuturo-de-la-
logistica-ante-el-avance-del-ecommerce/
Crosby, P. (n.d.). Universidad Central de Venezuela. Geocities.Ws. Retrieved
September 10, 2023, from
https://www.geocities.ws/chex88chex/estrategia/PhilipCrosby.pdf

Ramos, D. (2020, December 31). Gurús de la calidad: Philip Crosby. Julio Bessa.
https://blogdelacalidad.com/gurus-de-la-calidad-philip-crosby/

Cure, Laila; Meza, Juan; Amaya, René . (2006). Logística Inversa: una herramienta
de apoyo a la competitividad de las organizaciones.
https://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/ingenieria/article/view/2801
28

García, L. A. M. (2016). Gestión Logística Integral - 2da edición: Las mejores

prácticas en la cadena de abastecimiento. Ecoe
Ediciones.https://www.academia.edu/44423034/Gestion_Log
%C3%ADstica_integral_Las_mejores_pr
%C3%A1cicas_en_la_cadena_de_abastecimiento

Huartos Carranza, E. A. (2019). Logística 4.0: importancia en el proceso logístico de

distribución de última milla.
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/31727/
HuartosCarranzaEderAndres2019.pdf?sequence=1&isAllowed=

Mecalux. (n.d.). La mejora continua y su aplicación en logística. Com.Mx. Retrieved

September 11, 2023, from https://www.mecalux.com.mx/blog/mejora-
continua

Mezzera, J. (1987). Abundancia como efecto de la escasez. Oferta y demanda en el

mercado laboral urbano. Nueva Sociedad, 90, 106-117.
https://static.nuso.org/media/articles/downloads/1529_1.pdf

Nava, Juan; Abreu, Yoleida. (2015). Logística Verde y Economía Circular

https://www.studocu.com/co/document/corporacion-universitaria-americana/
metodologia-de-la-investigacion/articulo-proyecto-integrador/36216351

¿Qué es robótica industrial? Concepto y aplicaciones. (n.d.). UNIR México.

Retrieved September 10, 2023, from
https://mexico.unir.net/ingenieria/noticias/que-es-robotica-industrial/

Quintero, J., Sánchez, J. (2006). La cadena de valor: Una herramienta del

pensamiento estratégico. Telos, 8(3) pp. 377-389.
https://www.redalyc.org/pdf/993/99318788001.pdf

Riquelme, M. (2020). Cadena de Valor de Michael Porter ¿Qué es y cuál es su

importancia?https://gc.scalahed.com/recursos/files/r161r/w24520w/Cadena_de
_valor_de_micahel_porter.pdf

Rojas Lazo, O. (1999). SISTEMAS DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICA. Industrial

Data, 2(2), 65–68. https://doi.org/10.15381/idata.v2i2.6531

Silva García, C. (2018). Gestión de almacenes con tecnología WMS.

Salazar, J., & Silvestre, S. (2016). Internet de las cosas. Techpedia. České vysoké
učení technické v Praze Fakulta elektrotechnická.
https://psm.fei.stuba.sk/pages/95/LM08_F_ES.pdf
29

Tejero, J. J. A. (2015). Logística integral: La gestión operativa de la empresa. ESIC

Editorial.https://books.google.es/books?id=a4Tq_7Pmc04C&dq=log
%C3%ADstica+integral&lr=&hl=es&source=gbs_navlinks_s

Teknei, S. (2020, September 14). Automatización y robótica industrial, ¿el futuro o

solo un sueño? Teknei. https://www.teknei.com/2020/09/14/automatizacion-y-
robotica-industrial-es-futuro-o-presente/

Torres, A. (2007). IMPLICACIONES DE LA LOGÍSTICA EN EL COMERCIO

ELECTRÓNICO SOBRE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FINAL
INTERACTIVO
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2964865

3 empresas que hacen un gran trabajo en la logística. (n.d.). Wearedrew.co. Retrieved

September 10, 2023, from https://blog.wearedrew.co/logistica/tres-empresas-
que-hacen-un-gran-trabajo-en-la-logistica

Vergiú, J. (2013) La cadena de valor como herramienta de gestión para una empresa
de servicios. Industrial Data, 16(1), pp. 17-28.
https://www.redalyc.org/pdf/816/81629469003.pdf