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FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD ESCUELA

ACADÉMICA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

“PLAN DE INTERVENCIÓN SOBRE LA SATISFACCIÓN

LABORAL”

INTEGRANTES

León Méndez, Alejandro

Reyes Cabrera, Priscila
Reyes Capuñay, Luis
Totocayo Carrión, Luis
Vargas Cabrera, Lenis
Carranza Gutiérrez, Maria

CURSO
Organizational Development

DOCENTE
Vásquez Muños, Juan Carlos

Trujillo-Perú

2023
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ……………………………………………………………………
CAPÍTULO I: IDENTIDAD INSTITUCIONAL …………………………………
1.1. Datos Generales ……………………………………………………….
1.2. Historia de la Organización …………………..…………………………
1.3. Mercado ………………………………………………………………………
1.4. Principales Competidores. …………………………………………………….
1.5. Proveedores ……………………………………..…………………………….
1.6. Clientes ………………………………..……………………………………….
1.7. Filosofía de Gestión ………………….…………………………………
1.8. Definiciones Conceptuales ……………………..…………………………….
CAPÍTULO II: DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL ……………………………
2.1. Objetivo General………………..………………………………………………….
2.2. Objetivos Específicos……………………………………………………………….
2.3. Modelo de diagnóstico organizacional………………….………………………
2.4. Técnicas e Instrumentos aplicados………………….…………………………….
2.5. Análisis de resultados y conclusiones del diagnóstico……………….………
CAPÍTULO III : PLAN DE INTERVENCIÓN…………………………………….
3.1. Objetivo General…………………………..…………………………………………
3.2. Objetivo Específicos………………………………………………………………..
3.3. Estrategias de Intervención……………………………………………………..
CAPÍTULO IV: IMPLEMENTACIÓN………………………………………………
4.1. Cronograma de trabajo………………………..……………………………………..
4.2. Descripción del proceso…………………………..…………………………………
CAPÍTULO V: EVALUACIÓN DE IMPACTO……………………………………
5.1. Modelo de Evaluación
5.2. Resultados de Evaluación
CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOS
INTRODUCCIÓN

Actualmente en las empresas uno de los factores para el desarrollo correcto de las mismas es el
correcto clima laboral. El clima laboral deriva de dos palabras. La primera, hace referencia al
latín “clima” que tiene como significado ambiente, viene a ser las condiciones que resaltantes de
una determinada situación. Por otro lado, la palabra “laboral”, no es más ni menos que el trabajo.

El ambiente interno en las organizaciones está conformado por personas, esto se podría
considerar clima organizacional. Los sentimientos psicológicos del clima son el fiel reflejo de
cómo está funcionando la empresa. Entonces, la manera de comportarse de un trabajador en su
centro de labores no depende solamente de sus características personales, también va de la mano
en como él percibe su clima de trabajo y los componentes de su organización.

El diagnóstico del clima laboral, nos ayudara a establecer un plan para mejorar en la
organización, condicionando a establecer un cambio condicional y conductual de los
trabajadores, teniendo como objetivo incrementar la motivación y permitiendo mejorar la tasa de
productividad profesional. Además de ello el clima organizacional, presenta una característica
relacionada con la cultura de la organización, que une las conductas, creencias y valores
compartidos por los individuos en una organización. El clima laboral forma parte de las
empresas que se preocupan por sus trabajadores, las mismas que continuamente tratan de
mejorar el ambiente donde laboran sus trabajadores teniendo como bases la motivación y el
bienestar común de los colaboradores.
 CAPÍTULO I: IDENTIDAD INSTITUCIONAL.

1.1 Datos generales.

● Domicilio fiscal: Av. Condorcanqui 2298 – La Esperanza

● Razón Social: MEDFARMA EIRL

● Organizadores Responsables:

- León Méndez Alejandro

- Reyes Cabrera Priscila
- Reyes Capuñay, Luis
- Totocayo Carrión, Luis
- Vargas Cabrera, Lenis
- Carranza Gutiérrez, Maria

● Docente:

- Vasquez Muños, Juan Carlos.

1.2 Historia de la organización.

MEDFARMA comienza en el 2007 en Trujillo en el distrito de la Esperanza en donde se

establece la botica central. En la actualidad cuenta con 5 locales en el ámbito de la ciudad de
Trujillo asi mismo su expansión comercial está presente en Lima (cercado); la razón por la cual se
creó esta empresa es porque vieron la necesidad de brindar a los población la venta de
medicamentos o algunos artículos de higiene personal.
La estrategia de esta empresa es vender productos de buena calidad, con la atención adecuada
buscando la satisfacción del cliente que acude a dicho establecimiento.

1.3 Mercado

La organización está orientada al rubro de la industria farmacéutica y su actividad principal es la

venta y dispensación de medicamentos tales como: paracetamol, ibuprofeno, cetirizina,entre
otros… , además de la industria farmacéutica está empresa se dedica a la venta de inyectables
como: penicilina, diclofenaco,etc, productos de cuidado e higiene personal: jabones asepsia,
bloqueador solar, pasta dental,etc, además de estos productos dispensa medicamentos
psiquiátricos como: fluoxetina,risperidona, fluvoxamina, clonazepam, entre otros, así mismo sus
principales clientes son aquellas personas que buscan una orientación con respecto a su cuidado e
higiene personal, alguna orientación con medicamentos, además de otras que tengan una receta
médica para la dispensación de ciertos medicamentos.

1.4 Principales competidores

Las principales competencias para la farmacia “MEDFARMA” son las siguientes: Mifarma,
Botica Farmax, Botica La Libertad, Boticas Arcangel, Farmaflash, Inkafarma, Rozu Farma
S.A.C, Farma Hogar; entre otras …

1.5 Proveedores

Uno de los principales proveedores de Medfarma son Química Suiza y Dimexa, las cuales se
encargan de brindar servicios logísticos, distribución y venta de productos del sector salud y de
consumo masivo. Por otro lado, cuenta con Farmacos del Norte, Distribuidora las Américas y
Distribuidora Lives, estos proveen los medicamentos, vitaminas, productos de cuidado y aseo
personal, así como también productos de belleza.

1.6 Clientes

Son clientes que acuden a comprar para cubrir sus necesidades de primera necesidad, ya sea
medicamentos y desodorantes, cremas faciales entre otros. Lo que produce un aumento
progresivo en la empresa, provocando una satisfacción efectiva en la empresa y proveedores.

1.7 Filosofía según su gestión

Misión: Ofrecer a nuestros clientes productos farmacéuticos y artículos de perfumería de la

mejor calidad con precios competitivos, teniendo locales estratégicos y atractivos que entreguen
la mejor atención al cliente.

Visión: Ser una cadena de boticas reconocida en el ámbito farmacéutico por su amplia variedad
de productos de fácil acceso, por sus precios justos y competitivos, por la calidad de sus
productos y servicios, por su constante innovación, por la continua satisfacción de sus clientes,
por su personal competente y por su atención de calidad y personalizada.
 1.8 Definiciones conceptuales

La satisfacción laboral es fundamental ya que ejerce un rol mediador entre las condiciones del
ambiente y las consecuencias para el desarrollo de la asociación, tanto de manera
organizacional como individual. (Dipp, Tena y Villanueva, 2010; citado por Montes y
Vásquez, 2019).
Asimismo, según Brief 1998; citado por Pujol y Dabos, 2018., refieren que la satisfacción
laboral surge tanto de procesos emocionales como cognitivos, por medio de cómo el sujeto
evalúa su experiencia o práctica en el trabajo.
Además, Fisher 2000; citado por Pujol y Dabos, 2018., indican que la satisfacción laboral es
una respuesta afectiva en relación a lo que es el trabajo como un todo, al igual que como un
juicio evaluativo tanto positivo como negativo que el sujeto realiza ante una situación en el
trabajo.
Montes y Vásquez (2019), sostienen que los factores más fundamentales que conducen a la
satisfacción laboral son: un empleo retador desde la perspectiva mental del sujeto,
recompensas equitativas, además de las condiciones del empleo que forma un respaldo,
también compañeros que apoyen y el ajuste entre la personalidad con el puesto.

CAPÍTULO II: DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

2.1 Objetivo General:

● Determinar cómo es el clima laboral en la empresa MEDFARMA

2.2 Objetivo específico:

● Analizar el clima laboral en la empresa MEDFARMA

● Identificar los factores relacionados con el clima laboral en la empresa

MEDFARMA
 2.3 Modelo de diagnóstico organizacional:

MODELO DE KOTTER

1. Entorno externo: MEDFARMA está ubicado en una esquina justo al frente de real plaza,
abren aproximadamente desde la 8:00 am a 3:00 y 5:00pm hasta las 12:00 pm, contando con 2
turno mañana y noche, así mismo cuenta con servicio de Agente BCP.

2. Empleados y Otros activos tangibles: Cada local hace inventarios permanentes diarios,
así mismo todos los empleados tiene un cargo determinado al cual se hace responsable y debe
informar de un cambio de productos deteriorados o próximos a vencer.

3. Estructuras formales: Está compuesto por un Gerente General, Un Supervisor y además

existen técnicos de caja y venta cuya función está desempeñada por Técnicos en farmacia.

4. Sistema Social: Se basa en una atención personalizada, además de buscar en cada

empleado un perfil que cumpla con la Honestidad, responsabilidad, puntualidad y respeto.

5. Tecnología: Cuentan con dos computadoras con un sistema denominado ADESYNET

para realizar ventas y control de inventario, también cuentan con una página web en donde las
personas realizan compras a través de WhatsApp.

6. Coalición dominante: La empresa busca competir con empresas pequeñas y grandes de

boticas.
MODELO DE 8 PASOS DE KOTTER
 1. Urgencia
- Aumentar el compromiso del
trabajador con la empresa
MEDFARMA
- Mejorar el clima laboral

2. Crear al equipo El jefe del equipo de ventas es el

químico farmacéutico. Y los
DEFINICIÓN
técnicos son el apoyo para
incrementar las ventas.

3. Definir la nueva Las ventas deben de aumentar es

visión decir deberán existir metas diarias
de acuerdo al turno ya sea mañana
o noche.

La comunicación entre
trabajadores debe mejorar.

4. Compartir la Se debe hacer una reunión general

Visión en donde estén presentes todos lo
integrantes de la organización

5. Animar a actuar Si las ventas incrementan

IMPLEMENTACIÓN
existirán bonos para cada
trabajador, el trabajador que más
venda será acreedor a un premio.

6. Establecer - Aumento de Ventas

Objetivos
-Comprometerse con la
organización

7. Seguir el proceso Se usará el sistema de ventas para

hacer comparativas semanales del
rendimiento.

8. Fortalecer el Cumplido el objetivo del

ASEGURAR cambio incremento de producción, se
coordinará con la gerencia sobre
el premio al trabajador que hizo
2.4 Técnicas e instrumentos aplicados

ESCALA DE OPINIONES CL-SPC

La Escala de opiniones CL-SPC fue diseñada y elaborada por la Psicóloga Sonia Palma
Carrillo Se trata de un instrumento diseñado con la técnica de Likert comprendiendo en su
versión final un total de 50 ítems que exploran la variable Clima Laboral definida
operacionalmente como la percepción del trabajador con respecto a su ambiente laboral y en
función a aspectos vinculados como posibilidades de realización personal, involucramiento
con la tarea asignada, supervisión que recibe, acceso a la información relacionada con su
trabajo en coordinación con sus demás compañeros y condiciones laborales que facilitan su
tarea.
Test de clima laboral de sonia palma presenta los siguientes factores según sus ítems que es
lo que analizaremos a continuación se utilizó la encuesta de 50 ítems y se plasmó a una base
de datos en Excel la misma que permitió generar una estadística adecuada permitiendo un
análisis completo.

FACTORES ÍTEMS

Realización Personal 1, 6, 11, 16, 21, 26, 31, 36, 41, 46.

Involucramiento Laboral 2, 7, 12, 17, 22, 27, 32, 37, 42, 47.

Supervisión 3, 8, 13, 18, 23, 28, 33, 38, 43, 48.

Comunicación 4, 9, 14, 19, 24, 29, 34, 39, 44, 49.

Condiciones Laborales 5, 10, 15, 20, 25, 30, 35, 40, 45, 50.

Puntuación: de 1 a 5 por cada ítem, con un total de 50 puntos por factor y 250 en la
escala general. Valorados de la siguiente manera:

CATEGORÍA FACTORES PUNTAJE TOTAL

Muy Favorable 42 - 50 210 – 250

Favorable 34 - 41 170 – 209

Medio 26 - 33 130 – 169

Desfavorable 18 - 25 90 – 129
50 – 89
Muy desfavorable 10 - 17
 FODA

Se utilizó el FODA para analizar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas

POES (Plan Operativo Estándar)

Es un documento normativo utilizado en la empresa MEDFARMA en donde se describen

las funciones y responsabilidades de cada persona que forma parte del establecimiento
farmacéutico según su organigrama.

2.5 Análisis de resultados y conclusiones del diagnóstico