ELABORACI�N DEL INFORME DE AN�LISIS CON LISTAS DE CHEQUEO PARA LA VALIDACI�N DE
GA2-220501093-AA3-EV02
Sharith Dayana Rugeles Diaz
Aprendiz
Ficha: 2834816
Servicio Nacional Aprendizaje Sena
TECN�LOGO EN AN�LISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE
Instructor: Joselin Sanabria Rodriguez
2023
INTRODUCCI�N
En el siguiente documento se realizar� un informe donde se analiza a trav�s de las
listas de chequeo la verificaci�n del cumplimiento o no los diferentes
requerimientos del software del hotel. El informe de an�lisis son documentos en los
cuales se plasma una serie de procesos de acuerdo a los requerimientos y objetivos
a alcanzar y su fin es realizar un an�lisis exhaustivo del sistema que desea
realizar y el rendimiento de los procesos logrando influir directamente en la toma
de decisiones. En el contexto del software en el que actualmente estamos trabajando
se ve la importancia de realizar las listas de chequeo ya que estas estas nos
permitir�n determinar los objetivos que hemos alcanzado y en los que debemos seguir
trabajando para darle cumplimiento y as� mejorar los servicios que presta el hotel.
Alcance el software de hoteleria tiene como objetivo solventar las problem�ticas y
necesidades del sector hotelero en Colombia, se pretende abordar diversas �reas de
sistemas o aplicaciones con el fin de gestionar diversas operaciones y actividades
dentro del hotel, mejorar la calidad, la experiencia del cliente y la
administraci�n general en los hoteles a nivel nacional ya a su vez aprovechar los
beneficios que nos brinda la tecnolog�a. Se busca que este proyecto sea escalable y
se pueda adaptar a toda entidad hotelera, teniendo en cuenta que ser� una
plataforma integral y se podr� acceder cualquier lugar, navegador y dispositivo con
el objetivo de mejorar los servicios hoteleros en el pa�s. Nuestra plataforma da la
garant�a de brindar un excelente hoteleros en el pa�s. Nuestra plataforma da la
garant�a de brindar un excelente servicio con calidad acompa�ada de una buena
estructura en el funcionamiento del programa que facilite la organizaci�n,
comunicaci�n y accesibilidad en las diversas entidades hoteleras. A futuro queremos
lograr implementar nuestro software en diversos hoteles a su vez generar alianzas
con estas entidades con el fin de crecer y adquirir nuevos conocimientos.
ALCANCE
El software de hoteler�a tiene como objetivo solventar las problem�ticas y
necesidades del sector hotelero en Colombia, se pretende abordar diversas �reas de
sistemas o aplicaciones con el fin de gestionar diversas operaciones y actividades
dentro del hotel, mejorar la calidad, la experiencia del cliente y la
administraci�n general en los hoteles a nivel nacional ya su vez aprovechar los
beneficios que nos brinda la tecnolog�a. Se busca que este proyecto sea escalable y
se pueda adaptar a toda entidad hotelera, teniendo en cuenta que ser� una
plataforma integral y se podr� acceder desde cualquier lugar, navegador y
dispositivo con el objetivo de mejorar los servicios hoteleros en el pa�s. Nuestra
plataforma da la garant�a de brindar un excelente servicio con calidad acompa�ada
de una buena estructura en el funcionamiento del programa que facilite la
organizaci�n, comunicaci�n y accesibilidad en las diversas entidades hoteleras. A
futuro queremos lograr implementar nuestro software en diversos hoteles a su vez
generar alianzas con estas entidades con el fin de crecer y adquirir nuevos
conocimientos.
LISTAS DE REQUERIMIENTOS
Requerimientos del cliente
Atenci�n al Cliente: Los hu�spedes valoran un servicio amable y atento por parte
del personal del hotel. La capacidad de responder a preguntas, proporcionar
recomendaciones y resolver problemas de manera efectiva es primordial.
Seguridad: La seguridad personal y de pertenencias es fundamental para los
hu�spedes. Los hoteles deben ofrecer sistemas de seguridad para brindar
tranquilidada sus clientes.
Precios equitativos: Los clientes valoran los precios justos. Quieren entender
claramente lo que est�n pagando y si hay costos adicionales, como tasas de servicio
o impuestos.
Reservas en l�nea f�cil: Los clientes suelen buscar la facilidad de reservar
habitaciones en l�nea a trav�s de sitios web o aplicaciones m�viles. La plataforma
dereserva debe ser intuitiva, con informaci�n clara sobre las opciones de
habitaciones,tarifas, disponibilidad y pol�ticas de cancelaci�n.
Experiencias personalizadas: Algunos hu�spedes valoran las experiencias
personalizadas, como por ejemplo recibir un trato especial por un cumplea�os o
aniversario. Los programas de fidelizaci�n y la atenci�n a detalles espec�ficos
hacen la diferencia.
Comodidades y servicios: Los hu�spedes buscan comodidades que mejoren su
experiencia, como acceso a internet de alta velocidad, gimnasios, piscinas,
restaurantes, spa y estacionamiento. Cuantas m�s opciones de servicios ofrezca un
hotel, m�s atractivo ser� para una variedad de clientes.
Variedad de habitaciones: Los hu�spedes pueden tener preferencias espec�ficas en
cuanto al tipo de habitaci�n, como habitaciones individuales, dobles, suites, con
vistas al mar, etc. Un hotel que ofrece una variedad de opciones puede satisfacer
mejor lasnecesidades de diferentes tipos de viajeros.
Limpieza y mantenimiento: Los clientes esperan que las habitaciones y las
�reascomunes est�n limpias y bien mantenidas. La higiene es una preocupaci�n
importante para los hu�spedes.
Ubicaci�n estrat�gica: La ubicaci�n del hotel es un factor clave para muchos
viajeros.Algunos pueden preferir estar cerca de atracciones tur�sticas, mientras
que otros pueden buscar una ubicaci�n m�s tranquila y alejada del ruido.
Implementaci�n de caracter�sticas paso a paso de cumplimiento
Para garantizar el cumplimiento y desarrollo del software hotelero con las
regulaciones y est�ndares relevantes, es importante implementar una serie de
funcionalidades y medidas que aborden diferentes aspectos de la gesti�n y operaci�n
del hotel. A continuaci�n, se presentan paso a paso para lograr este objetivo:
1. Gesti�n de Datos de Clientes
Implementar funciones para recopilar y almacenar de manera segura la informaci�n
personal de los hu�spedes, cumpliendo con regulaciones como el Reglamento General
de Protecci�n de Datos o leyes locales de privacidad. Adem�s incluye un proceso de
obtenci�n de consentimiento informado para la recopilaci�n y uso de datos
personales
A su vez, establecer procedimientos de copia de seguridad y recuperaci�n de datos
para evitar la p�rdida de informaci�n cr�tica.
2. Seguridad de la Informaci�n
Implementar sistemas de autenticaci�n seguros para garantizar que solo usuarios
autorizados tengan acceso al sistema. Establecer niveles de autorizaci�n para
controlar el acceso adiferentes funcionalidades. Registrar y auditar las
actividades de los usuarios en el sistema para detectar posibles violaciones de
seguridad y mantener un historial de acciones, para la prevenci�n de intrusos.
3. Cumplimiento Fiscal y Legal
Integrar funciones que permitan calcular y registrar los impuestos aplicables a las
reservas y transacciones financieras, siguiendo las regulaciones fiscales locales.
4. Facturaci�n Electr�nica
Implementar la capacidad de generar facturas electr�nicas en cumplimiento con las
normativas fiscales y mejor organizaci�n interna del hotel.
5. Reservas y Gesti�n de Habitaciones
Capturar la informaci�n necesaria de los hu�spedes para cumplir con los requisitos
deregistro y reporte requeridos.
6. Check-In y Check-Out
Electr�nico Permitir a los hu�spedes realizar el check-in y check-out en l�nea para
reducir la interacci�n f�sica y agilizar el proceso.
7. Gesti�n de Pagos
Integrar pasarcelas de pago seguras y mantener un registro detallado de las
transacciones financieras, incluyendo informaci�n de pago y facturaci�n.
8. Mantenimiento y Soporte
Mantener el software actualizado con las �ltimas correcciones de seguridad y
parches. Ofrecer un servicio de soporte t�cnico para ayudar a los usuarios a
resolver problemas y responder a preguntas sobre el uso del software.
9. Servicio al cliente
Capacitar al personal del hotel sobre c�mo utilizar el software en l�nea con las
mejores pr�cticas de seguridad y cumplimiento, adem�s implementar el trato especial
al usuario.
10. Gesti�n de servicios adicionales
Integrar servicios adicionales en el software para ofrecer una mejor experiencia y
aumentar la satisfacci�n del cliente.
Implementaci�n de estrategias de cumplimiento
La implementaci�n de estrategias de cumplimiento para el software hotelero implica
tomar medidas para asegurarse de que el software cumpla con regulaciones y
est�ndares requeridos.
Identificar las regulaciones pertinentes para la industria hotelera en Colombia y
anivel internacional.
Comprender los requisitos espec�ficos que el software debe cumplir, como
protecci�nde datos, seguridad de la informaci�n, cumplimiento fiscal, etc.
Asignar un equipo o un responsable de cumplimiento del software.
Evaluar el software hotelero existente para identificar posibles brechas en
elcumplimiento.
Planificar las caracter�sticas y mejoras necesarias para cumplir con los requisitos
decumplimiento.
Realizar modificaciones en el software existente para cumplir con los
requisitosidentificados.
Desarrollar una pol�tica de privacidad clara que explique c�mo se recopila,
almacenay utiliza la informaci�n de los hu�spedes.
Incorporar funciones de autenticaci�n y autorizaci�n s�lidas para garantizar que
solousuarios autorizados puedan acceder al software.
Dise�ar una estructura para generar facturas electr�nicas en cumplimiento con
lasnormativas fiscales.
Proporcionar formaci�n y capacitaci�n al personal del hotel sobre c�mo utilizar
elsoftware en l�nea con las estrategias de cumplimiento y buen trato al usuario.
Construir el documento de informe de artefactos entregados
Este informe detalla los artefactos elaborados en el software de hoteler�a, en el
periodo intermedio en el que se ha venido trabajando con el equipo de trabajo.
Estos artefactos han sido entregados como parte del proceso. Es de importancia dar
a conocer los artefactos ya que estos son un m�todo o procesos de desarrollo
espec�ficos .
A continuaci�n se presenta un listado detallado de los artefactos entregados.
Requisitos: un requisito es una condici�n o capacidad que necesita el usuario para
resolver un problema o conseguir un objetivo determinado.
Casos de uso: permiten la descripci�n de cada una de las funciones de las
aplicaciones a desarrollar desde el punto de vista del usuario.
Historias de usuario: forma de representar los requisitos de un sistema de
informaci�n en un lenguaje muy com�n y legible para el usuario.
Diagrama de casos de uso: Los diagramas de caso de uso son una herramienta esencial
para la ingenier�a de requisitos en el desarrollo de software, ya que ayudan a
capturar, comunicar y entender los requisitos del sistema desde la perspectiva del
usuario, lo que conduce a un desarrollo m�s efectivo y enfocado en las necesidades
reales del cliente. Tambi�n para nuestro proyecto se utilizar�n las herramientas
del lenguaje UML, ya que estas mejoran la comunicaci�n, facilita el an�lisis y
dise�o, promueve la reutilizaci�n y la planificaci�n en el desarrollo de software y
otros proyectos de ingenier�a de sistemas.
Identificar los procesos y usuarios interesados
Al identificar cada uno de los procesos que se requieren para captar y analizar los
requisitos del software en el que se est� trabajando podemos mejorar la experiencia
en el uso de un software de calidad, brindando tanto a los clientes como personal
del hotel un acceso f�cil y confiable.
Elaborar el documento de lista de chequeo paso a paso
Una lista de chequeo para el desarrollo del software es una herramienta que se
utiliza paraasegurarse de que se est�n cumpliendo todas las actividades necesarias
en el proceso deldesarrollo de software antes de dar por hecho su entrega o
lanzamiento.a continuaci�n se dar� un ejemplo preciso de c�mo se debe incluir una
lista de chequeo deverificaci�n para el desarrollo de un software:
Listas de chequeo de registro de usuario
Listas de chequeo de inicio de sesi�n
Listas de chequeo del funcionamiento del software
