MODELIZACIÓN DE PROCESOS
Por:
Xiomara Yulicsa Garcia Yarce
Audrey Yurani Muñoz Ossa
Jhonatan Londoño Bedoya
Estefany Usme Rodriguez
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE -SENA
Regional Antioquia
Centro de Servicios y Gestión Empresarial
Gestión Integrada de la Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional
Ficha:2339434
Medellín
Febrero 19 de 2022
MODELIZACIÓN DE PROCESOS
Por:
Xiomara Yulicsa Garcia Yarce
Audrey Yurani Muñoz Ossa
Jhonatan Londoño Bedoya
Estefany Usme Rodriguez
Jhonnathan Guizao Garcia
Instructor
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE -SENA
Regional Antioquia
Centro de Servicios y Gestión Empresarial
Gestión Integrada de la Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional
Medellín
Febrero 19 de 2022
Visión Nueva Propuesta Visión Justificación
Ser una droguería líder el Ser reconocida en el año 2024,
municipio de Bello Ant, en relación como una droguería líder en el Se propone
con la prestación del servicio mercado del municipio de Bello una visión más
continuo y crecimiento profesional Antioquia, que brinda completa y
para la satisfacción de nuestros medicamentos e insumos de argumentada.
clientes, orientándonos a una máxima calidad, orientada a
atención personalizada de contribuir en la recuperación de
acuerdo con las necesidades del la salud, mejorando la calidad de
usuario. vida de nuestros clientes,
logrando un crecimiento
constante.
Misión Actual Nueva Propuesta Misión Justificación
Prestar y brindar un excelente
Satisfacer las necesidades y
servicio de acuerdo con los
expectativas de nuestros
necesidades del usuario,
clientes brindando una
satisfacer los requerimientos de Se argumenta y
experiencia de compra positiva
nuestros clientes y redacta la misión con
comercializando productos
proveedores, mediante la el fin de
farmacéuticos y
comercialización de productos complementar el
complementarios al público
farmacéuticos y cosméticos, contenido actual.
general, de manera segura,
garantizando la calidad,
confiable y oportuna, con
eficiencia y competitividad,
personal altamente calificado
asegurando el crecimiento
generando un valor agregado
personal, profesional y
para los clientes,
económico de la droguería, así
colaboradores propietario y la
con el bienestar de la
comunidad.
comunidad.
SERVICIO.
Para nosotros es
importante la
experiencia de la
compra de nuestros
clientes dado a que su
RESPONSABILIDA satisfacción es nuestro
D SOCIAL. interés. INTEGRIDAD.
Comercializamos Siempre pueden
productos de confiar en que
laboratorio vendemos y
debidamente hacemos lo correcto
reconocido por las VALORES en la empresa.
autoridades
. ÉTICA.
BIENESTAR. Trabajamos con total
respeto con nuestros
Asegurar el bien de los clientes, construyendo
clientes ofreciendo una relación de
productos de alta confianza y coherencia,
calidad. buscando que
prevalezcan los
intereses comunes en
lugar de los particulares.
POLITICA DE CALIDAD
Es política de la droguería camacol la 47, ofrecer a nuestros usuarios una atención
farmacéutica oportuna, contribuyendo a una farmacoterapia adecuada y brindado un servicio
con calidez. El servicio de farmacia se encuentra comprometido en la búsqueda de
satisfacción de nuestros usuarios y el mejoramiento continuo de sus procesos, así como el
cumplimiento de los requisitos legales y reglaméntales aplicado a esta actividad.
OBJETIVOS
Aumentar en un 30% las ventas a través de la implementación del servicio de
mensajería, en los próximos 3 meses del año 2022.
Aumentar en un 20% la fidelización de clientes en un periodo de febrero a julio del
2022 para mejorar el posicionamiento de nuestra empresa.
Garantizar un mínimo de 4 proveedores para febrero del 2023 y así garantizar un
abastecimiento de materia prima en un 80%.
Dar a conocer la variedad de productos a través de nuestra página web, con el fin
de aumentar en un 10% nuestro número de clientes, en un plazo de febrero a mayo
del 2022.
