RELACIONES PÚBLICAS

4. RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS (PRENSA)

Las relaciones con los medios representan la parte más visible del trabajo de los
profesionales de las Relaciones Públicas. En algunas empresas, sobre todo en las más
conocidas por la comunidad, las relaciones con la prensa pueden llegar a acaparar más
tiempo que cualquier otra relación con el público, especialmente en empresas que
viven mucho de su imagen o son tan mundialmente conocidas que todos sus pasos son
seguidos por periodistas y medios de comunicación. Hay muchos periodistas
contratados para ejercer comunicaciones con empresas, y esto siempre supone un
gran riesgo para la empresa, porque nunca se sabe qué es lo que pueden escribir sobre
ella los periodistas en los diferentes medios de comunicación. A esto se le denomina
intrusismo profesional alentado; a los periodistas que ejercen de profesionales de
relaciones con la prensa.

En este módulo expondremos las diferentes técnicas para los profesionales en RRPP
para comunicarse con los medios de comunicación. Son evidentemente normas
generales y pautas para crear un vínculo eficaz con los periodistas y medios de
comunicación.

4.1. PAUTAS DE ACTUACIÓN

Las empresas actualmente están dentro de un círculo donde existen numerosas

fuentes de información que giran alrededor de las empresas. En un contexto como
este los medios de comunicación siempre estarán buscando “noticias frescas”,
“bombazos”, “primicias”, etc., con mucha competencia entre todos estos medios de
comunicación. Esto pasa sobre todo en las grandes y famosas empresas. En estos
casos, es muy importante que los profesionales de las RRPP sepan manejar toda la
información y adopten aproximaciones a cada caso, a cada información, además de
saber gestionar las relaciones y comunicaciones con los medios de comunicación.

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Es muy importante saber que no existen reglas establecidas del tipo: “si sacan una
noticia importante a la luz deberemos hacer esto, esto y esto”. No es así, y cada caso
debe ser estudiado, porque cada noticia y cada información es algo distinto y no se
debe tratar todo por igual.

Ello implica que el profesional de RRPP deba adoptar técnicas estratégicas, y deberá
encontrar el ángulo interesante para aproximarse a los medios de comunicación en
función de sus intereses y del interés del público de la empresa. Es necesario que se
analicen las preocupaciones de cada medio de comunicación y de cada periodista.

Los principales objetivos de técnicas para relacionarse con los medios son los
siguientes.

 Emitir comunicados, videocomunicados o audiocomunicados de prensa.

 Elaborar el dosier de prensa.
 Convocar ruedas o conferencias de prensa.
 Organizar eventos con la prensa, un ejemplo podría ser un almuerzo. Esto se
suele hacer cuando se desea mantener una comunicación con periodistas en
concreto, para así reunirlos y mantener comunicaciones más tranquilas.
 Organizar encuentros con el directivo de la empresa y un periodista o varios
periodistas.
 Planificar viajes de empresa o cenas de empresa.
 Mantener una sala de prensa virtual.

Comentar que estos objetivos los debe organizar el profesional en Relaciones Públicas.

Las relaciones con los medios de comunicación están presentes casi siempre en todos
los proyectos de empresa, es inevitable que cualquier proyecto que realice la empresa
no sea conocido por la prensa. El profesional de Relaciones Públicas tiene la obligación
de saber colocar cada información en un contexto más amplio, seleccionar la
información que se comunicará a la prensa, etc. Obviamente para los directivos de las
empresas las informaciones que se difunden o se tienen que difundir representan el

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centro de su vida, el centro de la empresa, pero se debe saber y tener en cuenta que la
información no siempre interesa a la población, o que hay información que por
determinados motivos no se tienen que difundir, simplemente porque no es necesaria
o no interesa.

Esto, por lo tanto, es una gran dificultad para los profesionales de Relaciones Públicas
el tener que hacer ver a los directivos que no todo se debe publicar, que hay cosas que
no hace falta, y que el interés de la información se debe considerar en función del
público y los lectores de un periódico o revista, oyentes de una radio o espectadores
de un canal de televisión. De ahí surge la importancia de la prensa especializada, y que
muchas veces servirá para rebajar el enfado de un director ante el juicio profesional
del encargado de Relaciones Públicas de la empresa.

El profesional de las Relaciones Públicas debe saber diferenciar las necesidades

informativas de la prensa local y la nacional ya que son dos prensas muy distintas y con
intereses diferentes. Si por ejemplo la empresa para la que trabajamos es local, nos
interesa que se difunda la información en medios locales, y no en nacionales. Se trata
de intereses y de lo que es mejor para la empresa.

La elección de las técnicas de las relaciones con la empresa dependerá entonces de:

- La noticiabilidad de la información, del tipo de noticia y del impacto que pueda

tener a nivel local o nacional, e incluso internacional si hablamos de empresas
que están por todo el mundo.
- Del público al que se quiera llegar.
- De los fines perseguidos con la difusión de la información.
4.2. RELACIONES CON LA PRENSA EN SITUACIONES DIFÍCILES

Hoy en día cualquier empresa puede verse en una situación de crisis, ya sea la crisis
estrictamente financiera, e incluso la social, económica o tecnológica. Una crisis la
podemos definir como un evento o situación inesperada que pone en peligro las

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relaciones de la empresa con su público, haciendo que la empresa pierda reputación y

estabilidad de cualquier tipo (económica, social, etc.).

En el caso de accidentes que pueda provocar una empresa, los medios de

comunicación lo verán como algo que se debe informar de inmediato, sin importarles
las consecuencias fatales de la empresa y la duración del conflicto. Porque los
periodistas lo que quieren son noticias, y si estas son inesperadas y tienen un carácter
“atrayente”, mejor. Cuando se generan daños por un accidente y los daños recaen en
el medio ambiente o las personas, estos daños serán cubiertos informativamente de
inmediato, y la crisis con toda seguridad será informada al público y a la población en
general. Claros ejemplos de crisis por accidentes en las empresas son los casos del
Prestige en España o la plataforma de la BP en el Golfo de México.

A continuación nombraremos los errores que un profesional en Relaciones Públicas

debe evitar:

- Guardar silencio y no hablar con los periodistas si estos no llaman.

- Mentir o adornar la verdad, o incluso ocultar información. Porque al final todo
sale a la luz y se sabe.
- Querer tranquilizar al público y a los medios a cualquier precio.
- Utilizar un lenguaje muy técnico o científico. En situaciones de crisis lo mejor es
explicar el problema sin rodeos, con un lenguaje coloquial y entendible por
todos.
- Esquivar y no informar de los efectos o consecuencias secundarias.
- No comunicarse con la prensa regularmente.

A continuación nombraremos lo que sí se debe hacer en situaciones de crisis:

- Hablar con la prensa. Es importante establecer contacto constante con los

medios de comunicación, de modo que no solo recurriremos a ellos cuando nos
interese, sino que les mantendremos informados sobre la situación de la

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empresa en todo momento, convirtiéndolos, en cierto modo, en nuestros

aliados.
- Elegir un portavoz para que comunique la situación de crisis o conflicto que se
haya producido. No tiene por qué ser siempre el director ejecutivo de la
empresa, porque puede darse el caso que este no sepa explicar el asunto
claramente. Ha de ser alguien fiable y, sobre todo, creíble. El mejor portavoz
inicial para que hable del conflicto puede ser el responsable de RRPP de la
empresa o en contrapartida el directivo de la empresa. Lo ideal es que sea el
profesional de Relaciones Públicas, porque es él o ella quien conoce a los
medios y sabe cómo comunicarse con ellos, como también sabe cómo se deben
decir las cosas y qué cosas se deben remarcar más que otras.
- En situaciones muy graves lo casi cien por cien seguro es que cubra la noticia la
televisión, esta es siempre la primera en dar “el bombazo informativo”. Las
imágenes impactantes, como por ejemplo un bombero cubierto de cenizas
rescatando a personas, una humareda negra y con grandes llamas, animales
muertos, etc., dejan huella en el público, y se fijarán más en las imágenes que
están visualizando que en la propia noticia en sí. La empresa entonces tendrá
que hacer combate con la prensa, informando al detalle de los hechos
sucedidos lo más rápidamente posible, dando buenos argumentos y
estableciendo una buena comunicación. Además de la televisión, debemos
considerar Internet y las redes sociales; un fenómeno que ha hecho que las
noticias y acontecimientos se sepan de inmediato y se compartan a gran
velocidad.
Lo que se deberá hacer es:
- Tomar la iniciativa pero tranquilamente y no de cualquier manera, sino
sopesando los hechos, suministrando a la prensa información verídica.
- Informar regularmente a los medios.
- Satisfacer las expectativas de los públicos que han sido afectados por la
crisis.

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- Asumir los errores si la empresa los ha cometido. No vale de nada

esconderlos, porque hará que la empresa pierda credibilidad. Si se ha
cometido un error y este error o accidente ha sido culpa de la empresa
esta deberá afrontar la verdad y todas y cada una de las consecuencias.

4.3. TÉCNICAS DE RELACIONES CON LA PRENSA

4.3.1. Conferencia-discurso ante diferentes auditorios

Esta es una técnica muy destacada porque la empresa la usa para darse a conocer más
públicamente. También es una técnica que puede servir para explicar la situación
actual de la empresa, presentar un nuevo proyecto, objetivos profesionales, etc.

Las presentaciones públicas sirven para establecer un medio de comunicación directo y

persuasivo con la prensa, porque es un “cara a cara” con la audiencia, lo que siempre
hace que tenga más fiabilidad y credibilidad. También la empresa, en un discurso o
conferencia, puede aportar su toque personal para que el público se persuada de ello y
considere a la empresa como algo más personal y darle su propia identidad.

Los discursos promueven una comunicación bidireccional, o sea, un diálogo entre el

representante de la empresa y la audiencia. También las conferencias y discursos
ayudan a mostrar el objetivo y deseo vital de la empresa, además de mostrar una
imagen de implicación con la comunidad, lo que siempre es positivo para la empresa.

Existen diferentes escenarios donde puede darse una conferencia o discurso:

 En la propia empresa, dirigida al público interno de la empresa (directivos,

empleados…) o al externo (medios de comunicación, público de la empresa).
 Fuera de la empresa, como por ejemplo, salas de audición alquiladas, teatros,
etc.
 En un auditorio específico.

Entre los objetivos de los discursos o conferencias nos encontramos con estos
ejemplos:
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 Deseo de expresar el punto de vista de la empresa sobre un asunto importante

que se haya desarrollado últimamente.
 Proporcionar información a grupos que lo hayan solicitado (internos o
externos).
 Comunicar una noticia importante, como por ejemplo, un cambio en la
dirección de la empresa, traslado de esta, etc.
 Bienvenida a un nuevo empleado o a una nueva plantilla.
 Sesión informativa sobre las reglas generales y protocolos de la empresa.

Nosotros nos centraremos en las conferencias de prensa y en el público externo de la

empresa. Estas son una buena forma de crear un vínculo directo entre la prensa, el
público y la empresa. Una conferencia aportará novedades en el ámbito profesional y
dará a conocer los puntos de vista de la empresa a un nivel más personal y directo.

A la hora de organizar un discurso es necesario planificar el lugar donde se realizará y

preparar todos los puntos que se comentarán.

También se deberá hacer un recuento de las personas invitadas a la conferencia, qué

tipos de personas son, qué medios de comunicación asistirán, el nivel de impacto de la
prensa que pueda ocasionar este discurso o conferencia, etc.

4.3.2. Presentación pública: entrevista ante los medios de comunicación

Uno de los trabajos más demandados en el mundo de las RRPP es el de promover que
el cliente del profesional de Relaciones Públicas salga en los medios de comunicación,
y si es mediante una entrevista mejor, para conseguir que se conozca más
personalmente a la persona. Es un formato más natural y personal, porque se muestra
tal y como es el entrevistado, ya que este tiene la oportunidad de explicar sus ideas,
contestar sinceramente, mostrarse como es realmente, etc.

La función del profesional de RRPP en la entrevista no es la de hacer preguntas, sino

conseguir la entrevista para el protagonista y hacer que esta llegue al público que él
desee. La decisión de editar la entrevista estará en manos del editor del medio de

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comunicación. El profesional en RRPP transmitirá al periodista la importancia de la

persona a la que se entrevistará, como persona u empresa que interesa a la población
y que tiene ideas importantes que explicar.

La entrevista puede llevarse a cabo de dos maneras:

 Convenciendo al periodista para que acepte hacerla, buscando el momento

más oportuno para el entrevistador y entrevistado.
 Escribiendo, grabando o filmando la propia entrevista y enviar el resultado final
a los medios de comunicación para que pueda ser emitida. Hoy en día muchas
empresas se decantan por este proceso.
4.3.3. Comunicado de prensa

El comunicado de prensa es un escrito que está dirigido a los medios de comunicación,

y en este comunicado se informa de algo relacionado con la empresa, proporcionando
datos verídicos y necesarios para la elaboración de una noticia destinada a publicarse.
El objetivo del comunicado de prensa es conseguir que la información que se quiera
transmitir interese a los medios de comunicación y al público de la empresa.

Las informaciones del comunicado de prensa pueden ser muy variadas:

- Resultados de un estudio que ha realizado la empresa.

- Cambios estructurales, económicos, financieros, etc., de la empresa.
- Informar de una celebración de la empresa.
- Premios que entregará la empresa a los empleados.
- Opiniones del director de la empresa.

Todas estas informaciones han de hacer que los periodistas se interesen. Por lo tanto,
el objetivo principal es crear un comunicado que despierte el interés de los periodistas
y estos decidan publicarlo. El comunicado de prensa tiene que ser claro y redactado de
manera correcta y concisa. Una de las funciones del profesional de RRPP es valorar

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cómo se realizará el comunicado de prensa y qué constará en él. Muchos son los
profesionales de RRPP que redactan ellos mismos los comunicados de prensa. Es una
faena conjunta entre los profesionales de RRPP, los publicistas, el departamento de
marketing y el de comunicación.

Un comunicado de prensa puede distinguirse por sus objetivos:

 Informativo y anunciativo: para anunciar proyectos futuros o situaciones que

suceden actualmente en la empresa en situaciones de normalidad.
 Nota aclaratoria: se realiza en situaciones en que una información no se haya
entendido bien o se haya sobreentendido.
 Declaración personal o institucional: se pretende aclarar algo confuso o
manifestar una opinión.
 Carta abierta: se desarrolla normalmente en situaciones de riesgo o para
promocionar ideas y valores de la empresa.
 Manifiesto: en situaciones de crisis, como por ejemplo el cierre de una
empresa indefinidamente.

El comunicado de prensa deberá contar con los siguientes aspectos:

- No tendrá un aspecto demasiado publicitario, puesto que los medios de

comunicación lo rechazarían.
- Ha de comprender los datos necesarios para la redacción de noticias y
reportajes.
- Ha de ser exacto, claro y objetivo en sus afirmaciones o negaciones.
- Completo en información pero sin hacerse pesado.
- Expresarse con un lenguaje sencillo y ameno.
- Apoyarse, ante todo, en hechos reales y bien documentados. Porque como
hemos citado anteriormente, la verdad siempre se sabe.
- Breves, fáciles de leer y con frases simples.
- No utilizar siglas poco conocidas.
- No reflejar opiniones ni informaciones ambiguas.

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- El texto ha de tener tres partes diferenciadas: el titular o titulares, la entradilla

y el texto.
- El titular debe llamar la atención y tratar de responder en pocas palabras el qué
y el quién.
- La entradilla debe resumir el contenido del texto.
- Tener un orden en las ideas que se manifiesten en el comunicado.
- Debe poseer un breve párrafo de conclusiones de lo que se ha explicado para
enfatizar en lo más importante y en lo que se pretende llegar realmente.

El orden en que se recomienda explicar los hechos del comunicado es el siguiente:

- Qué. Quién. Dónde. Cuándo. Cómo. Por qué.

- Hechos más importantes.
- Detalles más importantes.
- Datos menos importantes
4.3.4. Comunicado de prensa audiovisual

Los formatos que ofrecen una mayor credibilidad al mensaje e información que se
desea transmitir son la radio y la televisión. La gente se cree más el mensaje si lo ve, y
la televisión es la mejor manera para convencer al público. Aunque existan muchos
programas que en sí mismos ya han perdido credibilidad y se han vuelto más
sensacionalistas, sigue habiendo cadenas de televisión o programas que muestran las
noticias tal y como son, mostrando la realidad de los hechos para convencer así al
público que visualiza esa noticia.

Ligado con el tema de la visibilidad de la información en la televisión, debemos

remarcar el hecho de las redes sociales, que permiten informar mediante la imagen,
llegando a un número importante de usuarios debido al auge que dichas redes están
experimentando en la actualidad.

Existen empresas de Relaciones Públicas externas que se dedican especialmente a la

transmisión de mensajes de manera audiovisual. Normalmente el departamento de

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RRPP interno de una empresa no posee los medios y recursos necesarios, ni tampoco
la preparación para poder elaborar los comunicados de prensa audiovisual, ya que se
requiere un buen equipo técnico que una empresa normal no dispone. Hace falta un
grupo de personas que entrevisten, presenten, filmen y produzcan. Y para esto se
requiere el uso de cámaras, aparatos de edición, micrófonos, etc. Es por esto que hay
empresas de Relaciones Públicas especializadas en los comunicados audiovisuales que
disponen de un gran abanico de recursos para poder crear un buen comunicado
audiovisual.

Se pueden agrupar por plataformas o grupos de medios de comunicación. Estos son la

radio, la televisión e Internet.

 Radio

La radio es más directa que la prensa escrita, pero menos que la televisión. Aun así,
tiene sus ventajas. La intervención de la voz humana ofrece mucha credibilidad al
oyente, y lo convierte en un espacio más íntimo entre periodista y público. Hay
emisoras de radio locales o especializadas que hacen que las empresas se puedan
decantar por una u otra en cuestión del público al que se quieran dirigir.

El formato que utilizan las radios para los comunicados de Prensa de audio es el ANR –
Audio News Release-, que cuenta con una duración de no más de sesenta segundos,
escrito con el estilo propio de la radio, como por ejemplo con frases incompletas.

 Televisión

La televisión es sin duda el medio de comunicación con más audiencia. Muchas

empresas desean y necesitan transmitir un mensaje o información para la televisión,
porque saben que llegará a muchísima más gente e incluso atraerá a más público. El
público creerá el mensaje, porque como hemos comentado antes dará mucha más
credibilidad. Los profesionales de las Relaciones Públicas deciden qué medio es el
apropiado en el momento oportuno para hacer un comunicado audiovisual.

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En el caso de los comunicados en formato video, su formato más conocido es el VNR –

Video News Release-. Es la forma más elaborada y costosa de enviar noticias a las
emisoras de la televisión, pero la mejor forma para que la emisora se interese por el
mensaje y comunicado que envía la empresa.

Este formato suele tener una duración de dos minutos como máximo, aunque lo más
normal son unos sesenta segundos o minuto y medio. Normalmente se caracteriza por
lo siguiente:

 Opiniones de la empresa en boca del portavoz elegido.

 Se puede acompañar de voces complementarias.
 Pueden presentarse más de un escenario.

Una vez que se ha producido la noticia en formato video todo el equipo de Relaciones
Públicas se pondrá en movimiento para garantizar su distribución en mercados y
audiencias más selectas.

Para que una emisora de televisión acepte este comunicado audiovisual se recomienda
que se tengan en cuenta aspectos tales como:

 No poner subtítulos en el video de lo que se está diciendo, porque distrae al

público que lo está visualizando.
 Poner la información por separado, para que las emisoras luego puedan
insertar títulos con sus propias fuentes y estilos.
 No utilizar efectos especiales muy exagerados porque puede sobrecargar
mucho el mensaje.
 No hacer pausas repetidamente.
 Internet

Los Comunicados de prensa audiovisual destinados a los portales de Internet son

conocidos como MNR –Multimedia News Release. Los principales portales en los que
las empresas luchan por aparecer y enviar mensajes desde ahí son Google, Facebook,
Youtube, Instagram, etc.

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Los MNR tienen un formato normalmente de no más de un minuto de duración, con

un buen diseño de HTML, en el cual el portavoz de la empresa muestra la opinión o los
datos que le hace falta a la noticia. Los profesionales de Relaciones Públicas deben
procurar e ir con cuidado a la hora de enviar el archivo a las direcciones Web más
importantes.

Los comunicados de prensa audiovisuales también pueden colgarse en la sala de

prensa on-line de la propia empresa para que el público pueda descargárselo y
visualizarlo.

Internet es incluso más ventajoso que la televisión, y es que cualquier cibernauta del
mundo puede toparse con el comunicado de una empresa. Tiene la ventaja que
internet está casi al alcance de todos y los mensajes son recibidos día tras día por
millones de usuarios de la red.

4.3.5. Dosier de prensa

El dosier de prensa y el comunicado de prensa que hemos mencionado anteriormente

se elaboran con el mismo propósito: ofrecer una información a los medios de
comunicación para que estos la transmitan a la opinión pública utilizando sus canales
informativos.

El dosier de prensa, a diferencia del comunicado, cuenta con más libertad a la hora de
extenderse. A menudo, este suele detallar la información expuesta en el comunicado.

En inglés al dosier de prensa se le denomina “press-bock”, y trata de explicar con más

profundidad los hechos más importantes de la noticia. Es por esto que normalmente
los dosieres de prensas son mucho más extensos que los comunicados, porque
profundizan y detallan más los hechos o acontecimientos.

El dosier de prensa sirve para que los medios de comunicación tengan una información
más completa de lo sucedido, intentando que así el medio publique el mensaje.

Se caracteriza por lo siguiente:

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 Textos.
 Gráficos.
 Fotografías.
 Recortes de prensa.

Posee todas estas características porque el dosier de prensa ha de tener una

elaboración muy completa y la información ha de ser detallada. También se ajustará el
dosier de prensa a la realidad, sin llevar al engaño y tiene que mostrar el mensaje tal y
como es.

El formato del dosier de prensa normalmente consiste en una carpeta o portafolios

que muestra la identidad o sello de la empresa. Hay empresas que deciden poner el
sello del departamento de RRPP de la empresa antes que la identidad general de la
empresa, porque no deja de ser un trabajo destinado a los profesionales de Relaciones
Públicas, quienes invierten muchas horas de trabajo y se encargan de todas las
relaciones con los diferentes medios de comunicación.

El dosier de prensa ha de cumplir unas normas generales y debe tener en cuenta una
serie de aspectos:

- En la portada ha de especificar “DOSIER DE PRENSA” y la identificación a la que

pertenece.
- Debe incluir un sumario y un párrafo breve introduciendo el tema y
resumiendo las grandes líneas del dosier de prensa. También deberá especificar
los documentos que se adjunten y los diferentes anexos.
- El lenguaje ha de ser sencillo.
- Explicar los gráficos e ilustraciones que hubieren.
- Ser objetivo.
- El dosier no ha de tener ni una medida muy menor ni muy mayor, simplemente
un tamaño asequible.
- Se transmitirá o enviará por correo ordinario o mensajería a los periodistas.

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Un ejemplo de comunicado y dosier podría ser el siguiente: con motivo de la jubilación

del director de la empresa, mandamos un comunicado informando a los medios de
dicha jubilación y presentando al nuevo director. Junto con esta información, podemos
añadir un dosier con información sobre el director que se jubila, los logros en la
empresa durante los años de su dirección, y algunos datos en relación al nuevo
director. De este modo, los medios dispondrán de una información mucho más
detallada de la noticia y así poder ampliarla para su publicación.

4.4 RELACIONES PÚBLICAS 2.0

Después de ver los métodos más tradicionales de las Relaciones Públicas a nivel
externo, resulta interesante dedicar este espacio a lo que se denominaría las RRPP 2.0,
adaptadas a las nuevas tendencias digitales.

En relación a estas nuevas tendencias digitales, debemos nombrar y considerar las

siguientes:

 Dinamización en medios sociales: los medios y redes sociales, hoy en día, son
los verdaderos protagonistas en el panorama comunicativo de las empresas,
desbancando estos medios sociales a o los medios tradicionales que acabamos
de presentar. De este modo, una de las funciones del profesional de las
Relaciones Públicas es la de estar atento y dinamizar el entorno relacionado
con los medios y redes sociales. De lo que se trata es de crear una comunidad
entorno a estas redes y medios, y dinamizar dicha comunidad a partir de la
publicación de noticias, novedades o cualquier información que pueda ser del
interés de los seguidores de la marca. Básicamente, se trata de informar
constantemente al público.
 Generación de contenido interactivo: ligado con la dinamización en medios
sociales, nos encontramos con la generación de contenido interactivo. De cada
vez más, es muy importante ofrecer al público un contenido atractivo y
personalizado, por lo que será muy importante conocer muy bien a nuestros
públicos. Cuando hablamos de contenido interactivo nos referimos a contenido
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en soporte de vídeo o imagen, y promociones personalizadas, entre otras

acciones.

 Relación con influenciadores digitales: tal y como ya hemos comentado

cuando hemos presentado el proceso de influencia, hoy en día, las empresas no
deben dejar de lado la relación con los denominados influencers, concebidos
como líderes de opinión de gran importancia. Uno de los aspectos más
importantes en relación a esta nueva tendencia se refiere al hecho de escoger
aquellos influenciadores que puedan suponer un punto positivo para nuestra
empresa. No debemos olvidar que los influencers acostumbran a tener un
número importante de seguidores en sus redes, de modo que nos interesa
escoger a aquellos que nos puedan aportar más.

 Comunicados de prensa “sociales”: hasta hace poco, las empresas se dirigían a

los medios de comunicación tradicionales con el fin de hacerles llegar sus
comunicados y notas de prensa informando de cualquier cosa con relevancia
que podía suceder en una empresa, como el lanzamiento de un nuevo
producto, el logro de unos resultados extraordinarios, la ampliación de
personal o la resolución de algún conflicto. No obstante, y aunque esto se sigue
haciendo, los profesionales de las Relaciones Públicas deben considerar los
comunicados de prensa sociales, es decir, deben informar también a todos sus
públicos y a la sociedad, de modo que no deben esperar a que los medios
tradicionales lo hagan por ellos.

Como hemos dicho, los medios y redes sociales están desmarcando a los
tradicionales, de modo que las empresas se servirán de estos nuevos canales
para transmitir sus comunicados, haciéndolo de manera más directa que los
medios de comunicación.

 Storytelling interactivo y personalizado: la personalización del mensaje es de

cada vez más importante, ya que ello nos ayudará a reforzar la relación que
tenemos con nuestros públicos, ya que ellos sentirán que de verdad importan a

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la empresa. Durante los últimos años, las empresas se han servido del
Storytelling como una herramienta para captar la atención de la audiencia, ya
que el simple hecho de contar una historia provoca una emoción y una
respuesta por parte de quien recibe dicha historia. No obstante, nos
encontramos, de cada vez más, frente a una audiencia muy exigente, de modo
que se pide a las empresas que sean originales e innoven, ofreciendo a sus
públicos historias interactivas y personalizadas, de modo que los receptores se
sientan identificados y puedan interactuar con el contenido para fomentar sus
acciones, llevar a cabo la dinamización social y lograr una lealtad más fuerte.

 Medios y periodistas multiplataforma: con el auge de Internet y las redes

sociales, ahora los medios y los periodistas no se dedican en exclusiva a una
categoría, como puede ser prensa, radio o televisión, sino que estos deben
dedicarse a los diferentes formatos, ya que hoy en día, un mismo medio reúne
diferentes formas de presentar la información. .

Vistas estas consideraciones, debemos comentar que es muy importante que el

personal de las Relaciones Públicas de cualquier empresa u organización considere
esta nueva realidad en relación a estas nuevas tendencias digitales, y se adapte a ellas.
Debe ser consciente de todos los medios de los que dispone para comunicarse con sus
públicos, tanto internos como externos, y debe utilizarlos en beneficio de la empresa.
No debemos olvidar que hoy en día el panorama competitivo de las empresas es
enorme y feroz, de modo que la comunicación se ha convertido en la mejor arma para
lograr fidelizar e informar a los clientes y públicos en general.

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