COMUNICACIÓN
TRABAJO EN EQUIPO
COMUNICACIÓN
Proceso mediante el cual una persona trasmite a
otra una idea, un pensamiento, un mensaje
Además, es necesario que el receptor comprenda
y utilice esa información.
Metacomunicación: simultánea a la comunicación.
Transmisión de actitudes, formas, modos de
expresión y, por supuesto, lenguaje no verbal
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
FÁTICA CATÁRTI- INFOR- PERSUA- ENTRETE-
CA MATIVA SIVA NIMIENTO
crear o
mantener Expresión de Sistema comunic. Literatura y
contacto sentimientos educativo. Comerciales artes, humor.
PROCESO COMUNICATIVO
Virtudes de cada elemento del proceso comunicativo que
lo hace más eficaz
Intrapersonal: elaboración interna de
sus pensamientos
NIVELES DE Interpersonal: interacción entre al
COMUNICACIÓN menos 2 personas
Pública: interacción con grupos
numerosos de personas
VERBAL: uso de palabras Palabras 7%
TIPOS DE oral o escrita. Entonación
COMUNICACIÓN NO VERBAL 20 – 30%
SIMBÓLICA Lenguaje
corporal 70%
NO VERBAL: aspecto físico, postura y forma de caminar,
expresiones faciales, mirada, gestos, sonidos, Contacto físico /
espacio-territorialidad (proxemia: z. íntima (0-45cm), z. personal
(45 cm a 1,20 cm), z. social (1,20 a 3,6 cm) y pública >3,6)
Según relación emisor/receptor
Según su flujo y contenido
- Directa o indirecta
- Formal o informal
- Unilateral o bilateral
- Pública o privada OTROS TIPOS DE
COMUNICACIÓN
Según tipo de respuesta Según sentido de la
- Imperativa: una orden comunicación
- Exhortativa: espera respuesta - Vertical ( ): línea de mando
- Informativa: solo comunica - Horizontal: entre iguales
ASERTIVO: muestra su opinión sin herir
ESTILOS DE PASIVO: no muestra su opinión
RESPUESTA
AGRESIVO: muestra su opinión hiriente
COMUNICACIÓN CON EL PACIENTE
FAVORECE DIFICULTA
• Aceptación • Mostrar opiniones
• Entrega de uno mismo • Oferta promesas
• Empatía tranquilizadoras falsas
• Escucha atenta • Actitud defensiva
• Manifestación de lo • Mostrar aprobación o
observado desaprobación
• Información, preguntas • Preguntar porqué
relacionadas, uso ejemplos
• Resumen, enfoque • Cambio inadecuado tema
• Uso silencios, líneas • Establecer barreras de
generales comunicación
Modelos biomédico: paternalista,
orientado a enfermedad. No negociación.
MODELOS DE
Se basa en demanda recibida.
RELACIÓN CON
LOS PACIENTES Modelo biopsicosocial: holístico,
centrado en el paciente, negocia la toma
de decisiones, metas compartidas.
Recomendaciones para mejorar relación con los pacientes:
cercanía, llamarles por su nombre, transmitir calma y confianza,
explicar y respetar su opinión, preservar intimidad,..
Contexto familiar, fuente de creencias de
salud
RELACIÓN CON Somatización en etapas de transición
LOS PACIENTES
Tipo de familia = problemas de salud
y SU FAMILIA
familiares
Tipos de relación: I,II,III,IV,V
TRABAJO EN EQUIPO
5 “C” de Trabajo en equipo: Complementariedad,
Coordinación, Comunicación, Confianza y Compromiso
Enfoque integral, multidimensional, evita
duplicar esfuerzos, facilita la tarea, mayor poder
VENTAJAS para influir en la organización, mayor
motivación y satisfacción, modelos para
exportar a otras zonas de la organización
FUNCIONAMIENTO
Objetivos comunes y conocidos, con funciones bien definidas
Poseer conocimientos y habilidades para las tareas asignadas
Implicación de todos los miembros participantes
Importante fomentar comunicación (resolución conflictos)
TRABAJO EN EQUIPO
Rol: cada miembro el suyo
Estatus: posición de c/miembro en el grupo
ESTRUCTURA Cultura: creencias y valores del grupo
Normas y Metas: compartidas
Cohesión: grado de atracción al grupo
PROBLEMAS RESOLUCIÓN
Factores individuales Objetivo claro
Buena organización
Factores de relación
Aceptar que surgirán problemas
Factores de organización Alcanzar madurez como grupo
TEST COMUNICACIÓN, TRABAJO EQUIPO
1. ¿Cuál de los siguientes no es un componente del
proceso comunicativo?
a) emisor
b) canal
c) código
d) ruido
2. En cuanto a la transmisión del lenguaje, la mayor parte
del mismo, se transmite mediante:
a) las palabras
b) el lenguaje corporal
c) el tono de voz
d) todas son correctas
TEST COMUNICACIÓN, TRABAJO EQUIPO
3. El auxiliar de enfermería se comportará con el enfermo
de la siguiente manera:
a) Dando poca información sobre los procedimientos a
seguir. Es lo mejor para el paciente
b) Con educación, simpatía y respeto. Se le informará del
procedimiento a realizar
c) Dando información únicamente a los familiares
d) Con educación, simpatía y respeto. Dando información
justa para no generar ansiedad en el paciente
4. La comunicación escrita es un tipo de comunicación:
a) Oral
b) Simbólica
c) No verbal
d) Verbal
TEST COMUNICACIÓN, TRABAJO EQUIPO
5. Los seres humanos nos comunicamos a través de:
a) Canal auditivo y canal visual
b) Canal táctil
c) Canal olfativo y gustativo
d) Todas son ciertas
6. ¿Que elemento del entorno, no suele distorsionar la
comunicación?
a) El ruido
b) La distancia entre emisor y receptor
c) La presencia de otras personas
d) El tamaño de la ventana
TEST COMUNICACIÓN, TRABAJO EQUIPO
7. La fuente es:
a) El contenido de lo que se comunica
b) La persona receptora del mensaje
c) El individuo que transmite la información
d) Ninguna es correcta
8. ¿Cuál de las siguientes es un ventaja de la utilización de
folletos para transmitir información?
a) Son válidos para personas que saben leer
b) Son fáciles de repartir ya que los puntos de
distribución son numerosos
c) Son baratos
d) Todas son correctas
TEST COMUNICACIÓN, TRABAJO EQUIPO
9. La técnica llamada mesa redonda es un combinación de:
a) Discusión en grupo y panel
b) Seminario y demostración
c) Sociograma y panel
d) Ninguna es correcta
10. Las actitudes se adquieren por diversos métodos entre
los que no está:
a) La imitación
b) La enseñanza
c) La repetición
d) La instrucción
TEST COMUNICACIÓN, TRABAJO EQUIPO
11. La convicción es un método que:
a) Permite a una persona hacer comprensible a otra una
idea o hecho que se quiera transmitir
b) Pretende persuadir a otra persona para que crea algo
c) Pretende influenciar de forma oral sobre la mente del
receptor
d) Ninguna es correcta
12. Para establecer una buena relación de empatía se
tendrá en cuenta:
a) El respeto
b) Los comentarios
c) La expresión
d) Todas son correctas
TEST COMUNICACIÓN, TRABAJO EQUIPO
13. La entrevista en la cual el profesional apenas interviene,
dejando narración abierta y sin interrupciones, se llama:
a) Entrevista abierta
b) Entrevista dirigida
c) Entrevista libre
d) Entrevista clínica
14. La duración de una clase no debe exceder:
a) 45 minutos
b) 60 minutos
c) 20 minutos
d) 90 minutos
TEST COMUNICACIÓN, TRABAJO EQUIPO
15. La primera información que se recibe en una entrevista y a
partir de la cual se elabora la primera hipótesis se denomina:
a) Primer mensaje
b) Apariencia física
c) Expresión de la cara
d) Gestos
16. Cuando hablamos de la comunicación, se dice que:
a) Es lo mismo oír que escuchar
b) Oír implica mostrar interés y atención. Escuchar es un
proceso sensorial
c) Escuchar implica mostrar interés y atención. Oír es un
proceso sensorial
d) Las respuestas A y C son correctas
TEST COMUNICACIÓN, TRABAJO EQUIPO
17. Un paciente tiene una actitud agresiva porque lleva
muchas horas esperando a ser atendido, y además cuando
le informan de su patología lo hacen con un trato
incorrecto y utilizando términos médicos que no entiende.
Esta reacción se debe esencialmente a:
a) La desinformación
b) Otras experiencias de enfermedad vividas
c) La especificidad de la relación asistencial
d) Un trastorno de la personalidad que sufre
TEST COMUNICACIÓN, TRABAJO EQUIPO
18. El auxiliar de enfermería trabaja en equipo:
a) Multidisciplinar, en el que trabajan independientemente
según sus funciones definidas en el Estatuto de los
Trabajadores
b) De enfermería, con trabajos perfectamente delimitados e
independientes
c) En el que intervienen distintas disciplinas y en la que
cada profesional complementa a los demás
d) En ocasiones contadas, según lo indique la División de
Enfermería
TEST COMUNICACIÓN, TRABAJO EQUIPO
19. Respecto al trabajo en equipo, indica la respuesta
incorrecta:
a) Es importante no crear un ambiente de colegas para que
todas las ideas se respeten
b) La comunicación ha de ser abierta
c) Para que tenga éxito es necesaria cierta autonomía pero a su
vez apoyo interno de la empresa
d) Todos los miembros han de tener claras las metas
20. Una ventaja de trabajar en equipo no será :
a) La concepción holística de la atención al paciente
b) Mayor motivación e implicación siendo trabajo individual
c) Evitar duplicidades
d) Todas son ventajas del trabajo en equipo
TEST COMUNICACIÓN, TRABAJO EQUIPO
21. En el proceso de la Comunicación, se llama
“disemeia”o “disemia” a (indica la opción CORRECTA):
a) la incapacidad o dificultad de algunas personas para
interpretar la comunicación no verbal
b) la incapacidad o dificultad de algunas personas para
interpretar la comunicación verbal
c) la incapacidad o dificultad de algunas personas para
interpretar lo escrito
d) la incapacidad o dificultad de algunas personas para
interpretar las órdenes
TEST COMUNICACIÓN, TRABAJO EQUIPO
22. En el proceso de la Comunicación, se llama
“disfemia”a (indica la opción CORRECTA):
a) Defecto de fluidez verbal caracterizado por repeticiones
de un sonido, bloqueos, vacilaciones (tartamudez,..)
b) la incapacidad o dificultad de algunas personas para
interpretar la comunicación verbal
c) la incapacidad o dificultad de algunas personas para
interpretar lo escrito
d) la incapacidad o dificultad de algunas personas para
interpretar las órdenes
TEST COMUNICACIÓN, TRABAJO EQUIPO
23. La “observación” puede ser:
a) sintomática o asintomática
b) sistemática o no sistemática
c) natural o neutra
d) directa o indirecta
24. En la observación la síntesis será:
a) el hecho de separar y estudiar independientemente cada uno
de los elementos significativos de una conducta o situación .
b) cuando es necesario interrelacionar conductas o hechos que
pueden parecer independientes unos de otros, a fin de extraer
conclusiones con una visión general de la situación
c) aquello que “representa o evoca una idea o concepto”
d) aquello que “es un fenómeno propio y característico de una
enfermedad
TEST COMUNICACIÓN, TRABAJO EQUIPO
25. La “observación sistemática” es aquella que:
a) la atención se centra en algunos factores concretos y en
ocasiones se elabora un plan y se utilizan diversos medios
(gráficos de temperatura, la cantidad de líquidos o sólidos
ingeridos, etc..)
b) estamos abiertos a todo lo que ocurre sin fijarnos en nada
concreto y, por tanto, el estar dispersa se pierden muchos
elementos
c) separamos y analizamos sus elementos,
independientemente cada uno de ellos
d) la que nos permite ponernos en el lugar del otro, ver su
problema desde su perspectiva
SOLUCIONES EDUCACIÓN
SANITARIA
17. C
1. C 9. A
18. C
2. B 10. C
19. A
3. B 11. B
20. B
4. D 12. D
21. A
5. D 13. C
22. A
6. D 14. A
23. B
7. C 15. B
24. B
8. A 16. C
25. A
