Habilidades Gerenciales
Ávila Castro Kevin Ulises 20440165
Chaparro Vázquez Merari Angelica 20441535
Grajeda Sáenz María Jesús 20441637
Valdez Ruiz Brandon Isaac 20440117
Ing. Química, Instituto Tecnológico De Los Mochis
Mónica Llamas
Martes 27 de Septiembre de 2023
Habilidades Gerenciales
Liderazgo
Imagina que eres el gerente de un equipo de ventas en una empresa de tecnología. Tu objetivo es
aumentar las ventas y la cuota de mercado de tus productos. Para liderar eficazmente este equipo,
aplicas varias habilidades de liderazgo:
Visión: Has desarrollado una visión clara de convertirte en el líder del mercado en el
próximo año, y compartes esta visión con tu equipo.
Comunicación: Organizas reuniones regulares para comunicar las metas, estrategias y los
avances hacia la visión. Explicas cómo cada miembro del equipo contribuye a esa visión.
Toma de decisiones: Ante un cambio en la estrategia de ventas, tomas una decisión
informada después de analizar datos de mercado y retroalimentación del equipo.
Empatía: Te tomas el tiempo para escuchar a tus representantes de ventas, comprendes
sus desafíos y les proporcionas apoyo emocional cuando sea necesario.
Motivación: Reconoces y recompensas públicamente a los miembros del equipo cuando
alcanzan sus objetivos de ventas, lo que motiva a otros a esforzarse más.
Integridad: Mantienes la honestidad en todas tus interacciones y demuestras valores
éticos en tus decisiones y acciones.
Delegación: Asignas cuentas clave a los miembros del equipo según sus fortalezas
individuales, confiando en su capacidad para manejarlas de manera efectiva.
Habilidades de resolución de conflictos: Cuando surgen disputas entre miembros del
equipo, intervienes para resolverlos y fomentas un ambiente de trabajo armonioso.
Desarrollo del equipo: Ofreces capacitación y desarrollo continuo para ayudar a los
representantes a mejorar sus habilidades de ventas y avanzar en sus carreras.
Adaptabilidad: Te mantienes al tanto de las tendencias del mercado tecnológico y ajustas
la estrategia de ventas según sea necesario para enfrentar la competencia y los cambios en
la demanda del cliente.
Persuasión
Imagina que eres un ejecutivo de ventas en una empresa de software que está tratando de cerrar
un importante contrato con un cliente potencial. Tu objetivo es persuadir a este cliente para que
elija tu solución de software sobre la competencia. Aquí está cómo aplicarías la persuasión:
Conocimiento del público: Investiga a fondo las necesidades y desafíos específicos de tu
cliente potencial, así como su industria y competidores.
Claridad en la comunicación: Prepara una presentación clara y concisa que destaque
cómo tu software puede abordar las necesidades específicas de tu cliente y cómo les
proporcionará beneficios tangibles.
Credibilidad: Resalta la trayectoria exitosa de tu empresa, los testimonios de clientes
satisfechos y cualquier premio o reconocimiento que hayan recibido.
Emoción: Durante la presentación, utiliza ejemplos de cómo tu software ha ayudado a
otras empresas a superar desafíos similares, lo que evoca emociones positivas.
Evidencia y datos: Proporciona estadísticas y casos de estudio que respalden tus
afirmaciones sobre la eficacia de tu software.
Escuchar activamente: Presta atención a las preguntas y preocupaciones del cliente
potencial y responde de manera comprensiva y detallada.
Presentación convincente: Mantén un lenguaje corporal seguro y convencido durante la
reunión, transmitiendo confianza en tu producto.
Respeto: Trata al cliente potencial con respeto y consideración en todo momento,
reconociendo sus necesidades y deseos.
Persistencia: Si el cliente potencial muestra dudas o resistencia, no te rindas. Continúa
brindando información y soluciones que aborden sus inquietudes.
Compromiso mutuo: Trabaja en conjunto con el cliente potencial para encontrar una
solución que se adapte a sus necesidades y a las de tu empresa.
Delegación
Negociación
Manejo de conflictos
Comportamiento del gerente
Funciones que desempeña
En la práctica, un gerente puede ejecutar simultáneamente, o al menos en forma continuada,
todas o algunas de las siguientes funciones: Planeamiento, organización, dirección y control.
Planeamiento: Es la primera función que se ejecuta. Una vez que los objetivos han sido
determinados, los medios necesarios para lograr estos objetivos son presentados como planes.
Los planes en la organización determinan su curso y proveen una base para estimar el grado de
éxito probable en el cumplimiento de sus objetivos. Los 4 planes se preparan para actividades
que requieren para proyectos tanto a largo como a corto plazo.
Organización: Esta afirmación se infiere al observar que aspectos como participación en
instancias de coordinación, definición de tareas de los subordinados en atención a objetivos y
funciones, delegación de autoridad y coordinación de actividades.
Diseñar la estructura organizativa y asignar responsabilidades.
Establecer políticas y procedimientos para el funcionamiento eficiente de la empresa.
Coordinar los recursos y actividades para lograr los objetivos de la organización.
Dirección: Incentivos al personal, la comunicación, la creación y desarrollo de equipos de
trabajo, así como la participación en la toma de decisiones, caracterizan las actividades que los
gerentes llevan a cabo. Llama favorablemente la atención, la tendencia de los gerentes hacia el
logro de acuerdos colectivos, frente a formas exclusivamente consultivas o individuales.
Motivar, liderar y supervisar a los empleados para asegurar un rendimiento óptimo.
Comunicar la visión y los objetivos de la empresa a los equipos.
Tomar decisiones y resolver conflictos de manera efectiva.
Control: Permite hacer mediciones sobre los logros alcanzados y los planeados, para tomar las
medidas correctivas cuando se requiera. Verificar que los resultados obtenidos se ajusten a los
planes establecidos.
Analizar informes y datos para evaluar el rendimiento y realizar ajustes si es necesario.
Garantizar que se cumplan las políticas, regulaciones y estándares de calidad de la
empresa.
Gestión de Recursos Humanos:
Contratar, capacitar, evaluar y retener al personal adecuado.
Desarrollar programas de capacitación y desarrollo para mejorar las habilidades y
competencias del personal.
Administrar el desempeño y manejar situaciones laborales y disciplinarias.
Establecer objetivos
ESTABLECER OBJETIVOS
Proceso general que un gerente puede seguir para establecer objetivos efectivos:
Comprensión de la Visión y Misión de la Organización: Familiarízate con la visión a
largo plazo y la misión de la organización. Estas proporcionan la dirección general y el
propósito de la empresa.
Análisis del Entorno y Evaluación Interna: Realiza un análisis del entorno empresarial
para comprender las oportunidades y amenazas que enfrenta la organización, evalúa las
fortalezas y debilidades internas de la organización para identificar áreas en las que se
puedan establecer objetivos de mejora.
Establecimiento de Objetivos Estratégicos: Colabora con otros líderes y partes
interesadas para definir objetivos estratégicos de alto nivel que estén alineados con la
visión y la misión de la organización.
Desarrollo de Objetivos Departamentales o de Equipo: Desglosa los objetivos
estratégicos en objetivos más específicos para cada departamento o equipo. Estos
objetivos deben estar alineados con los objetivos estratégicos y contribuir al logro de los
mismos.
Comunicación y Participación: Comunica claramente los objetivos a todos los miembros
del equipo, asegurándote de que entiendan la importancia de los mismos y cómo
contribuyen al éxito de la organización.
Asignación de Recursos: Determina los recursos necesarios para alcanzar los objetivos,
incluyendo personal, tecnología, presupuesto y otros recursos. Asegura que haya una
asignación adecuada de recursos para cada objetivo y que estén disponibles en el
momento oportuno.
Seguimiento y Evaluación: Establece indicadores clave de rendimiento para medir el
progreso hacia los objetivos.
Revisión y Actualización: Revisa periódicamente los objetivos para asegurarte de que
sigan siendo relevantes y alineados con la estrategia organizacional. Ajusta los objetivos
según los cambios en el entorno empresarial o en la estrategia de la organización.
Logro de objetivos a través de otros
El logro de objetivos a través de otros es una habilidad fundamental para el éxito en cualquier
ámbito, ya sea personal, profesional o empresarial. Se trata de la capacidad de delegar tareas y
responsabilidades a otros para que contribuyan al logro de los objetivos comunes.
En una empresa, el logro de objetivos a través de otros es esencial para el éxito. Esto se debe a
que las empresas están compuestas por personas que tienen diferentes habilidades y capacidades.
Al delegar tareas y responsabilidades a los empleados adecuados, las empresas pueden
aprovechar al máximo el talento de su personal y aumentar su productividad.
Existen diferentes estrategias para lograr objetivos a través de otros. Una estrategia importante es
la comunicación efectiva. Los gerentes deben comunicar claramente los objetivos y las
expectativas a sus empleados. También deben proporcionarles la capacitación y los recursos
necesarios para que puedan cumplir con sus responsabilidades.
Otra estrategia importante es la motivación. Los gerentes deben motivar a sus empleados para
que se sientan comprometidos con el logro de los objetivos comunes. Esto se puede hacer
mediante el reconocimiento, la recompensa y el desarrollo profesional.
A continuación, se presentan algunos ejemplos de cómo las empresas pueden lograr objetivos a
través de otros:
Una empresa de fabricación puede delegar la producción a sus empleados. Los
empleados son responsables de ensamblar los productos, mientras que los gerentes se
centran en la planificación y la logística.
Una empresa de servicios puede delegar la atención al cliente a sus empleados. Los
empleados son responsables de responder a las preguntas y resolver los problemas de los
clientes, mientras que los gerentes se centran en el marketing y las ventas.
Una empresa de tecnología puede delegar el desarrollo de software a sus ingenieros. Los
ingenieros son responsables de escribir el código, mientras que los gerentes se centran en
el diseño y la arquitectura del software.
El logro de objetivos a través de otros es una habilidad que se puede aprender y mejorar con la
práctica. Las empresas que pueden delegar tareas y responsabilidades de manera efectiva serán
más productivas y exitosas.
Aquí hay algunos consejos para lograr objetivos a través de otros:
Establecer expectativas claras y específicas. Asegurar que los empleados sepan
exactamente lo que se espera de ellos.
Proporcionar capacitación y recursos. Asegurarse de que los empleados tengan las
habilidades y el conocimiento necesarios para cumplir con sus responsabilidades.
Ofrecer reconocimiento y recompensas. Motivar a los empleados para que se sientan
comprometidos con el logro de los objetivos comunes.
Proporcionar oportunidades de desarrollo. Ayudar a los empleados a desarrollar sus
habilidades y capacidades para que sean más valiosos para la empresa.
Comportamiento del supervisor
Papel en la organización
En el libro El papel del supervisor, los autores presentan un caso práctico de una empresa de
manufactura que necesita mejorar su productividad y calidad. El supervisor, llamado Carlos,
tiene a su cargo un equipo de 15 operarios que se encargan de ensamblar piezas para diferentes
productos. Carlos se da cuenta de que hay varios problemas que afectan el desempeño de su
equipo, como la falta de comunicación, la desmotivación, el ausentismo, los errores y los
desperdicios.
Carlos decide aplicar las técnicas y herramientas que aprendió en el programa de capacitación y
desarrollo de supervisores que ofrece el libro. Entre ellas, se encuentran:
Establecer objetivos claros y medibles para el equipo, basados en las metas de la empresa
y las necesidades de los clientes.
Comunicar los objetivos a los operarios, explicando el porqué y el cómo de cada tarea, y
solicitando su retroalimentación y compromiso.
Delegar responsabilidades y autoridad a los operarios, según sus capacidades y
potencialidades, y brindarles apoyo y seguimiento.
Motivar al equipo, reconociendo sus logros, ofreciendo incentivos, fomentando el trabajo
en equipo y la participación.
Evaluar el desempeño del equipo, mediante indicadores cuantitativos y cualitativos, y
proporcionar feedback constructivo y oportuno.
Resolver los conflictos que surjan entre los operarios o con otras áreas de la empresa,
aplicando técnicas de negociación y mediación.
Identificar las oportunidades de mejora continua, tanto en los procesos como en las
personas, e implementar acciones correctivas y preventivas.
Con estas acciones, Carlos logra mejorar el clima laboral, la satisfacción y la productividad.
Supervisión orientada en la organización
Ana es la supervisora de una empresa de servicios informáticos. Su equipo está formado por diez
técnicos que se encargan de atender las incidencias y las consultas de los clientes. Ana aplica la
supervisión orientada en la organización de la siguiente manera:
Al inicio del año, Ana se reúne con cada uno de sus colaboradores para definir los
objetivos individuales y grupales, así como los indicadores de calidad, tiempo y
satisfacción del cliente.
Durante el año, Ana mantiene una comunicación fluida y constante con su equipo,
informándoles sobre las novedades, las prioridades y los cambios que afectan a su
trabajo. También les solicita su opinión y sus sugerencias para mejorar el servicio.
Ana facilita a sus colaboradores el acceso a las herramientas, los equipos y los programas
necesarios para realizar su trabajo. También les ofrece cursos de actualización y
formación continua para mejorar sus competencias técnicas y personales.
Ana reconoce públicamente el buen desempeño de sus colaboradores, felicitándoles por
sus éxitos y premiándoles con incentivos económicos o no económicos. También les
anima a superarse y a asumir nuevos retos.
Ana detecta las áreas de mejora de cada uno de sus colaboradores y les ayuda a diseñar
planes de desarrollo personalizados. También les asigna tareas acordes a sus capacidades
y les brinda oportunidades de crecimiento profesional.
Ana evalúa periódicamente los resultados de su equipo, comparándolos con los objetivos
establecidos. También les proporciona feedback constructivo sobre sus fortalezas y sus
áreas de mejora. Además, les involucra en la búsqueda de soluciones a los problemas y
en la implementación de acciones correctivas y preventivas.
Orientada a la producción
Supervisor como líder del grupo
En el mundo empresarial, la figura del supervisor desempeña un papel crucial en la gestión y el
liderazgo de equipos. Los supervisores no solo tienen la responsabilidad de supervisar las tareas
y el desempeño de sus subordinados, sino que también ejercen influencia como líderes en el
grupo de trabajo. Este estudio investiga el comportamiento del líder cuando un supervisor asume
el rol de líder de un equipo en una empresa y su impacto en la eficiencia y la moral del grupo.
Comunicación Abierta: El supervisor mantiene canales de comunicación abiertos con su
equipo. Escucha las preocupaciones, sugerencias y comentarios de los empleados de
manera regular.
Apoyo y Orientación: Ofrece apoyo y orientación a los miembros del equipo cuando
enfrentan desafíos. Está disponible para proporcionar recursos y consejos cuando sea
necesario.
Toma de Decisiones Inclusiva: Involucra a los miembros del equipo en la toma de
decisiones relevantes. Fomenta la colaboración y valora las opiniones de los empleados.
Establecimiento de Objetivos Claros: Define objetivos claros y alcanzables para el
equipo. Asegura que cada miembro comprenda su rol en la consecución de estos
objetivos.
Motivación y Reconocimiento: Reconoce los logros y contribuciones de los empleados.
Celebra los éxitos y motiva al equipo a través del reconocimiento y el aprecio.
Impacto en la Empresa:
Mejora del Desempeño: El equipo muestra un mejor desempeño gracias al ambiente de
apoyo y alineación con los objetivos.
Retención de Talento: Los empleados sienten que su trabajo es valorado, lo que reduce la
rotación de personal.
Reducción de Conflictos: La comunicación abierta y la inclusión en la toma de decisiones
minimizan los conflictos internos y mejoran la cohesión del equipo.
Cultura Organizacional Positiva: El comportamiento del supervisor influye en la cultura
general de la empresa, promoviendo un ambiente de trabajo saludable y ético.
Este ejemplo ilustra cómo un supervisor que actúa como líder en una empresa puede influir en la
dinámica del equipo y en la cultura de la organización mediante comportamientos como la
comunicación efectiva, el apoyo a los empleados y la definición de objetivos claros.
El comportamiento del líder, especialmente cuando un supervisor se convierte en líder de un
grupo en una empresa, tiene un impacto significativo en el desempeño, la moral y la eficacia del
equipo. La adopción de comportamientos de liderazgo efectivos, como la comunicación abierta y
el apoyo al desarrollo personal, puede generar resultados positivos tanto para el equipo como
para la empresa en su conjunto. La inversión en el desarrollo de habilidades de liderazgo de los
supervisores es esencial para el éxito a largo plazo de una organización.
Referencias
Bracho A. (2005).” Desempeño gerencial: funciones y roles en la práctica”. (Universidad
Centroccidental Lisandro Alvarado). [Link]
Núñez E., Jáuregui A., (2007), El papel del supervisor, Pax México.
