PROYECTO
GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO
MUNICIPAL DE RIOBAMBA
DIRECCIÓN DE GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN
COMUNIDADES DIGITALES
OBJETIVO DEL PROYECTO: Contratación del Servicio
de Internet WIFI para 38 Comunidades de las
Parroquias Rurales del Cantón Riobamba
MONTO: 61.844,00 USD
FECHA DE ELABORACIÓN: 2024 -01- 31
1. Datos Generales del Proyecto
1.1 Dirección de Gestión Ejecutora
DIRECCIÓN DE GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
1.2 Monto
El Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Riobamba tiene
previsto hacer una inversión total de 61.844,00 USD para el Proyecto
“CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE INTERNET WIFI PARA 38 COMUNIDADES DE
LAS PARROQUIAS RURALES DEL CANTÓN RIOBAMBA.”.
1.3 Plazo de Ejecución.
✓ Periodo de Implementación. - 45 días para la implementación y puesta en
marcha del servicio.
✓ Periodo de ejecución del Proyecto. - 365 días de ejecución del servicio.
2. Antecedentes
El acceso a Internet se ha convertido en una herramienta esencial en la sociedad
moderna, ya que desempeña un papel fundamental en la educación, el acceso
a la información, el desarrollo económico y la participación ciudadana. Las
comunidades rurales del cantón Riobamba suelen carecer de infraestructura de
telecomunicaciones debido a desafíos geográficos, costos de implementación y
baja densidad poblacional. En la actualidad la falta de infraestructura de
telecomunicaciones por parte de empresas tanto públicas como privadas ha
dejado a estas comunidades marginadas de los beneficios de la conectividad
digital.
En la actualidad la comunicación entre las comunidades rurales no permite
fomentar el uso de las tecnologías de la información y comunicación en los
pobladores, no existe un diseño de una red inalámbrica comunitaria (WIFI), que
permita la comunicación por medio de trasferencia de datos entre los pobladores
de las comunidades el cual permita reducir los costos de comunicación actuales,
Se convierte en un impulso además las actividades comerciales y sociales de la
parroquia, sin olvidar que la red inalámbrica también puede ser usada para
desarrollar proyectos de seguridad comunitaria en los posteriores proyectos
3. Estado Actual
Desde el año 2021el GADM de Riobamba ha puesto en marcha esta iniciativa y
ahora en el 2024 se dará continuidad al servicio, este proyecto tiene como
objetivo principal dotar de acceso a Internet a las comunidades rurales del
cantón Riobamba. Es importante destacar que estas áreas enfrentan la carencia
de infraestructura para brindar el servicio de internet, tanto por parte de empresas
públicas como privadas, lo que dificulta la posibilidad de que las familias de la
ruralidad tengan acceso a la información y a las oportunidades que ofrece el
entorno digital.
Con el fin de mantener y mejorar el servicio del proyecto, se ha planteado la
continuidad del mismo con la implementación de 38 puntos de acceso a internet
en las comunidades rurales que carecen de este servicio. Además, se busca una
notable mejora en la Calidad de Experiencia (QoE) de los usuarios, empleando
tecnologías avanzadas basadas en redes de fibra óptica, radio enlaces y puntos
de acceso Wi-Fi de alta capacidad. Al renovar y expandir los puntos de acceso,
se demuestra una visión a largo plazo para mantener y mejorar los beneficios de
la conectividad en estas comunidades. Esta iniciativa muestra un compromiso
continuo con el desarrollo de la conectividad en las áreas rurales.
4. Justificación
El propósito principal de este proyecto es sostener y continuar brindando el
servicio de internet gratuito en las 38 comunidades rurales previamente
designadas. Esta iniciativa se enfoca en garantizar la conectividad digital en
lugares donde no existe infraestructura de telecomunicaciones por parte de
empresas tanto públicas como privadas. A través de la implementación de
tecnologías de la información y comunicación (TIC), buscamos proporcionar a los
residentes de estas áreas rurales un acceso veloz a Internet y contribuir de manera
integral al progreso de estas comunidades.
5. Alcance
El alcance del proyecto de zonas Wi-Fi en las comunidades rurales abarca una
serie de objetivos, actividades y resultados que buscan proporcionar acceso a
Internet de alta velocidad y mejorar la calidad de vida de los residentes en estas
áreas. Se extiende desde la identificación de áreas necesitadas hasta la
implementación de infraestructura, capacitación y medición de impacto. El
objetivo es transformar positivamente las comunidades rurales a través de la
conectividad digital y el acceso a la información en línea. Esta nueva
infraestructura de acceso gratuito a Internet de alta velocidad mejorará
notablemente la Calidad de Experiencia (QoE), mediante la implementación de
tecnologías avanzadas, basadas en fibra óptica y radio enlaces con puntos de
acceso Wi-Fi de alta capacidad, que busca cubrir áreas estratégicas de las zonas
rurales de Riobamba. Esta infraestructura robusta y eficiente permitirá mejorar la
conectividad digital, fomentar la inclusión digital y promover el desarrollo
económico, al tiempo que enriquecemos la experiencia de todos aquellos que
utilizan este servicio de carácter gratuito.
Figura 1. Arquitectura referencial propuesta
Esta infraestructura robusta y eficiente tendrá un doble impacto: por un lado,
mejorará significativamente la conectividad en las zonas, lo que a su vez
fomentará la inclusión digital y promoverá el desarrollo económico. Por otro lado,
enriquecerá la experiencia de todos aquellos que residen en el entorno rural, al
otorgarles acceso gratuito a Internet de alta velocidad en consonancia con la
era digital en curso. A través de esta iniciativa, se persigue la mejora tangible en
la calidad de vida de los residentes de estas zonas rurales, abriendo
oportunidades y horizontes en el mundo digital.
Esta estrategia asegura un enfoque centrado en lugares prioritarios mientras se
avanza en la contratación de un nuevo servicio con capacidades mejoradas
para las diversas Zonas Wi-Fi en las comunidades rurales de Riobamba.
6. Objetivos
6.1 Objetivo General
✓ Contratar el servicio de Internet Wifi para 38 Comunidades de las
Parroquias Rurales del Cantón Riobamba.
6.2 Objetivos Específicos
✓ Brindar conectividad e internet a las 38 comunidades de las parroquias
rurales del cantón Riobamba para reducir la brecha digital del cantón.
✓ Establecer un plan detallado para la instalación de puntos de acceso Wi-Fi
en ubicaciones estratégicas dentro de las comunidades rurales.
✓ Promover una infraestructura tecnológica sólida que pueda resistir las
condiciones climáticas y ambientales desafiantes presentes en áreas
rurales.
✓ Definir políticas de seguridad cibernética para proteger la red Wi-Fi y los
datos de los usuarios.
✓ Establecer alianzas estratégicas entre el sector público, el sector privado y
las organizaciones comunitarias para para implementar programas de
capacitación y alfabetización digital que ayuden a cerrar la brecha en
habilidades digitales que permitan de asegurar el éxito del proyecto.
✓ Reducir las brechas digitales y promover la inclusión digital en áreas que de
otro modo estarían marginadas.
7. Metodología de Trabajo
7.1 Cronograma estimado de actividades para actualización de la plataforma
Tiempo de
Fase Actividad Responsables
Duración
Reunión de presentación de los Personal del oferente.
Fase de Inicio Día 1
responsables del proyecto. Personal del GADMR.
Levantamiento de información
técnica.
Definición del cronograma de
Fase de Personal del oferente.
trabajo para la implementación de Día 2-3
Planificación Personal del GADMR.
la solución y planes de trabajo del
proyecto.
Definición de pre-requisitos.
Despliegue de la infraestructura de
Personal del oferente.
Fase de Ejecución red inalámbrica en las áreas Día 4-18
designadas.
Fase de Ventana de trabajo para puesta a Personal del oferente.
Día 19-21
Configuración producción de las configuraciones Personal del GADMR.
Pruebas de funcionamiento y
capacitación de plataformas de
Fase de Monitoreo Personal del oferente.
monitoreo y control. Día 22-34
y Control Personal del GADMR.
Acompañamiento hasta la
estabilización del servicio.
Entrega de memoria técnica de la
Fase de Entrega del Personal del oferente.
implementación. Día 35-45
Servicio
Actas de entrega recepción.
Tabla 1. Cronograma tentativo de actividades del proceso de implementación.
• 45 días calendario para instalación, implementación, configuración,
transferencia de conocimientos y puesta en marcha de la solución.
7.2 Metodología para procedimiento por parte del oferente
a) El oferente realizará reuniones en conjunto con las partes interesadas en
cada fase de implementación para de esta manera mantener una
visualización global de los avances del proyecto.
b) Una vez aprobados los planes de ejecución de actividades, el oferente
estará a cargo del despliegue de la infraestructura de red, instalando los
puntos de acceso inalámbricos en las áreas designadas
c) La empresa oferente brindará el servicio en su totalidad en fibra óptica;
caso de no tener cobertura total se tolerará un mínimo de 90% en fibra
óptica y 10% por radio enlace de la totalidad de los puntos solicitados. La
empresa oferente llevará a cabo los trabajos de configuración de los
puntos de acceso en los sitios donde se instalará el servicio.
d) En todos los sitios, la empresa oferente deberá hacer las instalaciones sin
ocasionar daños y cuidando la estética de cada uno de los lugares donde
se ofrecerá el servicio, caso contrario, el costo por reparación de daños
ocasionados será cubierto por la empresa oferente.
e) La Seguridad física de los equipos instalados en las 38 ubicaciones
determinadas será responsabilidad del Oferente ya que son de su
propiedad de modo que se garantice el servicio y demás consideraciones
detalladas en el SLA.
f) Todos los permisos necesarios para la instalación de la infraestructura de
última milla en las 38 ubicaciones determinadas correrán por parte del
Oferente.
g) El servicio de acceso a la red de Internet deberá prestarse con estricto
apego a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, su Reglamento General
de aplicación; la Ley Orgánica de Defensa del consumidor; Reglamento
para la prestación de servicios de telecomunicaciones y de servicios de
radiodifusión por suscripción y del Ordenamiento Jurídico Vigente a la
fecha de adjudicación y durante la duración del contrato. Así mismo, el
servicio deberá cumplir con las normas vigentes en el Ecuador sobre los
límites de exposición de las personas a las emisiones radioeléctricas.
h) Como producto entregable, la empresa oferente deberá entregar al
GADMR un informe técnico con el detalle de los trabajos realizados, este
documento deberá ser entregado en los próximos 8 días hábiles luego de
haberse cumplido con el requerimiento de servicio, en caso de solicitarse
modificaciones al informe por parte de GADMR, el oferente dispondrá de 3
días hábiles para realizar las correcciones.
7.3 Metodología para procedimiento por parte del GADMR
a) El GADMR formará parte activa de todas las fases de implementación de
la solución para lo cual asignará el personal técnico necesario que cuente
con conocimientos de los servicios involucrados en el proyecto.
b) Los planes de ejecución de actividades serán aprobados por el GADMR
antes de ser ejecutados, en caso de requerirse modificaciones en los
documentos la empresa oferente tendrá 3 días hábiles para proceder con
las correcciones respectivas.
c) Durante la ejecución de las actividades personal técnico de GADMR
estará a cargo de la supervisión de las tareas y de la ejecución de pruebas
de validación del funcionamiento de los servicios que hayan sido
involucrados en el procedimiento. Una vez validado el correcto
funcionamiento de los servicios intervenidos en las diferentes tareas se dará
por finalizada la ventana de trabajo.
7.4 Metodología Soporte Técnico por parte del Oferente.
Servicios de soporte:
✓ Servicios de soporte correctivo, incidentes de primer y segundo nivel por un
tiempo de 1 año.
✓ Esquema de atención de llamadas 24x7x365(7 días a la semana, 24 horas
al día, 365 días al año) ante incidentes de primer y segundo nivel.
✓ Tiempo máximo de inicio de atención telefónico de soporte de evento
reportado:
✓ Eventos/incidentes críticos: 4 horas en campo por cada sitio y un máximo
de 24horas para el restablecimiento del servicio.
7.5 Procedimiento de pedido de soporte técnico por parte del GADMR.
El oferente debe asignar una mesa de ayuda propia que permita la
comunicación telefónica, vía mail o vía WEB, para la generación de tickets en
base a las necesidades de GADMR, sean estos mantenimientos preventivos,
correctivos o incidentes.
8. Información que dispone la entidad
El GADM de Riobamba, mediante la coordinación de las Agencias Técnicas
Territoriales ha realizado el levantamiento de información socio-económico
correspondiente a cada una de las comunidades rurales beneficiaras del
presente proyecto, de dicho levantamiento se ha derivado un informe técnico de
factibilidad, el cual fue elaborado en coordinación y en compañía de los
dirigentes de las comunidades rurales del cantón, quienes conocen a
profundidad las necesidades territoriales. Una de las limitaciones para reducir la
brecha digital del cantón es el GADM de Riobamba es que en la actualidad no
cuenta con la infraestructura tecnológica necesaria para brindar su aporte
tecnológico que permita llegar con el servicio de internet gratuito a niños, jóvenes
estudiantes, padres de familia de las parroquias rurales.
En el año 2021, se inició por parte del GAD Municipal la contratación del servicio
de Internet gratuito para 15 Comunidades en áreas rurales del cantón, en esta
primera fase se ha proporcionado a los residentes de estas zonas un acceso
gratuito a Internet de alta velocidad, en línea con la evolución de la era digital, lo
que ha permitido diagnosticar y elevar el potencial para transformar la vida de los
comuneros al permitir el acceso a la información, educación y oportunidades en
línea.
Para la contratación del servicio de internet en esta nueva etapa, se cuenta con
el informe técnico georreferenciado de los 38 sitios donde se deberá instalar los
equipos de última milla y equipos Access Point tipo outdoor, de la misma manera
el GADM de Riobamba a través de la Coordinación de las Agencias Técnicas
Territoriales se encuentra coordinando con cada uno de los dirigentes
parroquiales, y dirigentes comunales, las acciones que se deben ejecutar para la
instalación de la infraestructura tecnológica como contraparte y aporte para la
ejecución del presente proyecto como por ejemplo la instalación de la
acometida eléctrica para la energización de los equipos activos .
9. Propuesta Infraestructura Tecnológica
La tabla siguiente indica la propuesta de infraestructura para proporcionar
acceso gratuito a Internet de alta velocidad en las zonas rurales de Riobamba.
Mediante la implementación de tecnologías avanzadas, como redes de Fibra
Óptica, Radio Enlaces y puntos de acceso Wi-Fi de alta capacidad, buscamos
cubrir las siguientes áreas estratégicas.
COMUNIDADES DE LAS PARROQUIAS RURALES DEL CANTÓN
ÍTE
COORDENADAS UNIDAD CANTIDAD
M PARROQUIA COMUNIDAD
x y
1 PUNGALA ANGUIÑAY -1,813253716 -78,58507573 100
2 PUNGALA SHANAYCUN -1,874123123 -78,5933627 100
3 CALPI CHIQUICAZ -1,658177371 -78,77890699 100
4 CAPLI RUMICRUZ -1,577191 -78,75558 100
5 PUNIN SAN ISIDRO DE PUNIN -1,747445105 -78,64408761 100
SAN JOSE DE
6 PUNIN 100
BASHALAN -1,738414786 -78,69389686
7 SAN LUIS CORAZÓN DE JESÚS -1,733010993 -78,64217072 100
8 SAN LUIS CANDELARIA -1,718625 -78,650948 100
SANTA ANA DE
9 FLORES 100
YALLIGCHI -1,842520911 -78,63245316
GOMPUENE SAN
10 FLORES 100
VICENTE -1,843643682 -78,64250642
11 LICTO TUNSHI SAN NICOLAS -1,761301993 -78,64400384 100
12 LICTO SUGSHIBUG -1,862207 -78,622928 100
13 QUIMIAG BALCASHI -1,691933689 -78,57813342 100
14 LICAN SAN JOSE DE MACAJI -1,661605622 -78,7008898 100
15 SAN JUAN GUABUG -1,597988678 -78,78330763 100
SAN MIGUEL DE
16 CACHA 100
QUERA -1,720478464 -78,72406115
17 CACHA SHILPALA -1.704165 -78.688843 100
SANTA ROSA DE
18 LICTO 100
TZETZEÑAG -1.841543 -78.617937
19 QUIMIAG PUELAZO -1.653648 -78.548928 100
20 SAN JUAN CALERITA GRANDE -1.624547 -78.802058 100
SAN VICENTE DE -1.719448 -78.635913
21 SAN LUIS 100
TIAZO
22 LICAN CORONA REAL -1.642387 -78.710165 100
23 PUNGALA ETEN -1.898797 -78.538795
Mbps 100
24 PUNIN TZALARON -1.79086 -78.689235 100
25 PUNIN SIGUILAN -1.735767 -78.671937 100
26 CACHA CACHA OBRAJE -1.713682 -78.705223 100
27 SAN JUAN BARRIO SAN VICENTE -1.635425 -78.779887 100
CHAÑAG SAN -1.641605 -78.52248
28 QUIMIAG 100
MIGUEL
SAN ANTONIO DE -1.771882 -78.625595
29 LICTO 100
GUAGÑAG
30 CUBIJIES EL SOCORRO -1.650173 -78.605103 100
31 CALPI LA MOYA -1.57891 -78.762175 100
32 LICTO CECEL GRANDE -1.868518 -78.623695 100
GUANTUL GRANDE -1.839153 -78.658995
33 FLORES 100
CENTRAL
SAN JOSE DE -1.620315 -78.731793
34 LICAN 100
CUNDUANA
35 FLORES EL OBRAJE -1.836602 -78.643265 100
36 LICTO VERDE CRUZ -1.832118 -78.622568 100
TUMBA SAN -1,62235 -78,55244
37 QUMIAG 100
FRANCISCO
BARRIO NUEVO -1.636252 -78.708959
38 LICAN 100
RIOBAMBA
Tabla 2. Propuesta de puntos de acceso a Internet.
10. Sostenibilidad
El éxito y la continuidad del proyecto de acceso a Internet en las comunidades
rurales de Riobamba se basan en un sólido plan de sostenibilidad que garantiza la
operación a largo plazo, la mejora constante y el beneficio sostenible para los
residentes. Este plan abarca diversos aspectos, desde la financiación hasta la
capacitación y la colaboración comunitaria. A continuación, se presenta el plan
de sostenibilidad integral:
✓ Financiamiento Sostenible:
• Explorar oportunidades de financiamiento a largo plazo a través de
alianzas público-privadas, subvenciones gubernamentales y programas de
responsabilidad social corporativa.
• Establecer un modelo de inversión continua donde que contemple la
expansión, el mantenimiento y la mejora de las infraestructuras de
conectividad.
✓ Capacitación y Empoderamiento:
• Ofrecer programas de capacitación para los residentes locales, con el
objetivo de mejorar sus habilidades digitales y promover un uso efectivo de
la tecnología.
• Capacitar a miembros de la comunidad para que asuman roles de soporte
técnico y mantenimiento, permitiendo que las reparaciones y el
mantenimiento básico sean manejados internamente.
✓ Colaboración Comunitaria:
• Fomentar la colaboración activa entre los líderes comunitarios, las
organizaciones locales y los residentes para garantizar el compromiso
continuo con el proyecto.
✓ Evaluación y Mejora Constante:
• Realizar evaluaciones periódicas de la satisfacción de los usuarios y de la
calidad del servicio para identificar áreas de mejora.
• Utilizar los comentarios y sugerencias de la comunidad para realizar ajustes
y mejoras en la infraestructura y los servicios proporcionados.
✓ Programas de Desarrollo Local:
• Impulsar la creación de contenido local relevante en línea, como
información sobre eventos comunitarios, recursos agrícolas y servicios de
salud.
• Facilitar la formación de pequeños negocios en línea y emprendimientos
para los residentes rurales, fomentando así el desarrollo económico local.
La sostenibilidad del proyecto de acceso a Internet en las comunidades rurales
de Riobamba requiere un enfoque multidimensional que abarca aspectos
financieros, comunitarios y tecnológicos. A través de un esfuerzo conjunto de
financiamiento responsable, empoderamiento comunitario, colaboración y
mejora continua, el proyecto puede brindar beneficios duraderos y significativos a
las comunidades rurales y cerrar la brecha digital de manera sostenible.
10. Responsabilidades del Oferente
RESPONSABILIDADES DEL OFERENTE
A) CONECTIVIDAD
CAPACIDAD Canal de Internet simétrico de 100x100 Mbps
El servicio será habilitado sobre una última milla preferentemente en
fibra óptica; caso de no tener cobertura total se tolerará un mínimo de
ULTIMA MILLA
90% en fibra óptica y 10% por radio enlace de la totalidad de los puntos
solicitados.
El oferente deberá garantizar una disponibilidad de 99.6 % sobre su
última milla.
DISPONIBILIDAD El oferente deberá emitir un informe mensual del tiempo de inactividad
indicando los motivos por los cuales no se proporcionó el servicio, de la
misma manera se deberá realizar el descuento proporcional de dichos
tiempos de inactividad en la factura mensual.
El acceso al Internet estará en función del perfil de navegación
NAVEGACION
contratado.
El oferente deberá tener al menos 1 proveedor internacional con al
BACKBONE menos 2 NAPs (Network Access Point) diferentes a través de los cuales
INTERNACIONAL se realiza la interconexión directa entre la infraestructura del oferente y
el acceso internacional.
Durante el período de prestación del servicio, el GADMR estará
autorizado a solicitar hasta un máximo de 6 demos gratuitas de Internet
al Oferente. Estas demostraciones contarán con un Ancho de Banda
simétrico de 100 Mbps que serán implementadas en áreas donde el
GADM lo solicite y el Oferente tenga su infraestructura desplegada de
la misma manera debe cumplir con los requerimientos solicitados en
SERVICIO TEMPORAL
este TDR. Para llevar a cabo este proceso, el GADMR deberá notificar al
DE INTERNET
Oferente con al menos 72 horas de anticipación a la fecha del evento
planificado. El tiempo de duración de la demo será de acuerdo con las
necesidades del GADMR, Además, se empleará un AP Outdoor
perteneciente al Oferente y que cumplan con las características
técnicas apegados a estos TDR. Las tomas eléctricas serán
implementadas por parte del GADM de Riobamba.
B) INSTALACION DE EQUIPOS TERMINALES
El Oferente previa factibilidad técnica será responsable de
EQUIPO TERMINAL proporcionar e instalar los equipos terminales que se requieran hasta la
ubicación del AP, estos deben ser incluidos como parte del servicio.
• Deben operar en las bandas de frecuencia de 2.4 GHz y 5GHz.
• Deben soportar los estándares 802.11ac y 802.11ax.
ACCESS POINT
• Protección contra agua y polvo IP68
OUTDOOR
• El equipo debe energizarse utilizando Power Over Ethernet.
• Deben soportar un mínimo 200 usuarios concurrentes.
INSTALACION DE El oferente será responsable de proporcionar el kit con todos los
ACCESS POINT accesorios necesarios para el montaje correcto de los equipos outdoor.
El oferente deberá suspender el servicio de Internet de uno o varios AP,
SUSPENCIÓN DEL
previa notificación del GADMR en caso de remodelación, caso fortuito
SERVICO
o fuerza mayor.
C) SERVICIO WIFI
ADMINISTRACION El oferente otorgará al GADMR, credenciales de acceso para gestionar
y administrar directamente el portal cautivo del servicio wifi, es decir,
modificar las características de conectividad de los usuarios
(administración delegada).
El servicio debe garantizar un método sencillo de autenticación para los
usuarios finales que requieran acceder al servicio, como por ejemplo:
AUTENTICACION • Correo electrónico
• Redes Sociales
• Click and connect
El servicio debe contar con portal de bienvenida personalizable.
PORTAL CAUTIVO El servicio debe permitir configurar un Portal Cautivo por cada SSID.
El Portal Cautivo deberá presentar al usuario final un Semáforo que
indique la disponibilidad del servicio previa navegación.
CAMPAÑAS El servicio debe permitir insertar videos y/o imágenes previa navegación
PUBLICITARIAS del usuario.
El servicio debe permitir generar encuestas previa navegación del
ENCUESTAS
usuario.
RESTRICCION DE El servicio debe permitir modificar el Ancho de Banda de cada usuario
ANCHO DE BANDA final.
El servicio debe permitir restringir el acceso a la navegación por:
▪ Categorías (streaming video, redes sociales, mensajería
FILTRADO DE WhatsApp, etc.)
CONTENIDO ▪ URL’s
▪ IP’s
▪ Puertos
Debe garantizar la conectividad y la navegación de los usuarios
TIEMPO DE
24x7x365, además, el servicio debe permitir modificar el tiempo de
NAVEGACION
navegación a cada usuario final.
La plataforma debe permitir al GADM de Riobamba generar y exportar
reportes del servicio en línea, tales como:
▪ Estado de los APs (up/down)
▪ Top de APs con mayor tráfico
ESTADISTICAS Y
REPORTES ▪ Detalle de cantidad y usuarios conectados dependiendo del
modo de autenticación.
▪ Registro de marca, modelo, sistema operativo de dispositivos
conectados
▪ Top de Aplicaciones con mayor consumo
Instalado el servicio, el Oferente debe dar una capacitación para
CAPACITACION
gestionar y administrar la plataforma de la solución Wi-Fi.
D) SOPORTE Y MANTENIMIENTO
SOPORTE TECNICO El oferente debe ofrecer un soporte técnico de primer y segundo nivel:
• 7x24x365 para soporte de última milla y gestión de la plataforma
Wi-Fi.
• 7X8 para soporte a nivel de cableado interno y puntos de acceso
AP.
• El soporte técnico que garantiza el Oferente estará definido en el
SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio).
• El oferente estará obligado a hacer todos los cambios, revisiones y
asistencia técnica necesaria para solucionar los problemas que se
presenten en el servicio de internet Wi-Fi con actuación en sitio, sin
costo adicional.
• El soporte técnico incluye la reparación, sustitución o actualización
de cualquier equipo, instalación física y configuraciones lógicas
que hagan parte de la red Wi-Fi solicitada, así como todas las
tareas necesarias para restituir el normal funcionamiento del
servicio de Internet Wi-Fi que se reporte con problemas, sin costo
adicional.
• El soporte técnico deberá registrar y comunicar el tiempo de
resolución de cada incidente, a partir de su apertura. Así mismo
contará con diferentes niveles de soporte, de manera que las
incidencias más graves puedan ser escaladas a la brevedad, para
ser atendidas por el personal idóneo.
• El técnico encargado de la Dirección de Gestión de Tecnologías
de la información solicitará un informe técnico de los problemas
presentados en el servicio.
El oferente deberá notificar las ventanas de mantenimiento
programadas en su backbone y se comprometerá en notificar con por
MANTENIMIENTO
lo menos 48 horas de anticipación con el fin de que la entidad tome las
acciones necesarias.
El GADMR o el oferente podrá solicitar periódicamente la evaluación
VERIFICACION DE LA de la calidad del servicio prestado, esta evaluación será realizada por
CALIDAD DE entidades académicas que mantengan convenios con las partes, con
SERVICIO el fin de garantizar un servicio de calidad a los ciudadanos y de ser el
caso tomar las medidas correctivas necesarias.
Tabla 3. Responsabilidades del oferente.
11. Responsabilidades del GADMR
RESPONSABILIDADES DEL GADMR
A) ACCESO
El GADMR a través de la Coordinación de las Agencias Técnicas
FACILIDADES DE Territoriales proporcionará las facilidades de acceso para la factibilidad
ACCESO técnica e instalación del equipamiento, asignará a una persona
responsable como centro de contacto.
B) ENERGIA
El GADMR a través de la Coordinación de las Agencias Técnicas
Territoriales será responsable de proporcionar los puntos eléctricos y
ENERGIA
adecuaciones internas y/o externas de obra civil, de ser necesario, de
acuerdo con la factibilidad técnica realizada por el oferente.
Tabla 4. Responsabilidades del GADMR.
12. Señalética y publicidad del servicio Wi-Fi
ESPECIFICACIONES DETALLE DE CARACTERISTICAS
El oferente deberá colocar la siguiente señalética de
cobertura Wi-Fi basada en la propuesta de diseño
proporcionada por el GADMR:
• 38 rótulos en poste con medidas: 120 x 50 cm.
• Marco tubo reforzado, toll recubierto con adhesivo con
logos del GADMR anverso y reverso, adhesivo laminado
con protección UV tamaño 120 x 50 cm perforación
SEÑALETICA lateral para colocar en poste con cinta metálica
acerada y vincha instalada.
• La entrega de la señalética se realizará de acuerdo con
el cronograma indicado por el GADMR, a partir del
siguiente día de la suscripción del contrato.
• Se proporcionará garantía por los rótulos entregados por
el tiempo que dure el contrato 365 días (12 meses).
Tabla 5. Descripción del personal requerido para la implementación.
13. Forma y condiciones de pago
✓ El pago por instalación se realizará en un solo pago, en la primera factura.
✓ El pago del servicio se lo realizará mensualmente, previa suscripción del
acta E/R y de haber recibido el servicio a entera satisfacción por parte de
la Comisión de Recepción y del Administrador del contrato.
✓ El Pago del servicio se lo realizará de acuerdo con el AP en correcto y
normal funcionamiento.
14. Titulo Habilitante
✓ La empresa oferente deberá presentar el respectivo título habilitante de
Registro del servicio de Acceso a Internet y Concesión/Registro de uso y
explotación de frecuencias no esenciales del espectro radioeléctrico
otorgado por la Arcotel.
✓ El oferente deberá presentar la documentación correspondiente para
sustentar el despliegue de su infraestructura de última milla a través de fibra
óptica y radio enlaces en la provincia de Chimborazo, cantón Riobamba y
sus alrededores.
15. Transferencia de Conocimientos
✓ El Oferente presentará una CARTA COMPROMISO, en la que se contemple
una transferencia de conocimientos en modalidad presencial, dictada por
uno de los especialistas certificados a mínimo 6 técnicos de la Dirección de
Tecnologías de la Información, por un mínimo de 8 horas.
✓ El tipo de capacitación debe ser orientada a la Administración y Soporte
de la solución instalada.
✓ El oferente deberá entregar un plan de transferencia de conocimientos en
donde se incluya un cronograma de actividades y temas a ser tratados en
el taller.
✓ Como entregable el oferente deberá proporcionar el material de
transferencia de conocimiento en formato digital y certificados de
asistencia a los participantes.
16. SLA
El oferente deberá presentar:
✓ El SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) el cual estará definido por el Oferente
de acuerdo con los requerimientos
ELABORADO POR: REVISADO Y APROVADO POR:
Firmado electrónicamente por:
Firmado electrónicamente por:
XAVIER ALEXANDER
LENIN ERICK HERRERA NUNEZ
PALOMEQUE NUNEZ
Ing. Lenin Palomeque Ing. Xavier Herrera
ANALISTA DE GESTION DE TICS 2 ANÁLISTA DE GESTIÓN DE TICS 2
