TECNOLÓGICO NACIONAL DE

MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE
SALTILLO

IGE Ingeniería en Gestión Empresarial

Sistemas de Información de
Mercadotecnia
Diego Alejandro Sánchez Sandoval
“Ficha Unidad 1”
Dr. Jorge Ernesto De La Rosa García
Saltillo, Coah. México
Febrero 2024 8-9 hrs
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Contenido
1.1 Elementos del SIM.............................................................................................3
1.1.1 Interconexiones de usuarios........................................................................3
1.1.2 Bases de datos............................................................................................3
1.1.3 Software de aplicaciones.............................................................................4
1.1.4 Apoyos administrativos................................................................................5
1.2 El sistema de información interno......................................................................6
1.2.1 Indicadores de calidad.................................................................................6
1.2.2 Indicadores del grado de satisfacción de los clientes..................................7
1.2.3 Indicadores de ventas..................................................................................8
1.2.4 Indicadores de la competencia....................................................................9
1.2.5 Indicadores de proveedores......................................................................10
1.2.6 Indicadores de innovación y desarrollo......................................................11
1.3 Indicadores de las diversas Áreas Funcionales de la organización pertinentes
al SIM..................................................................................................................... 12

3
 1.1 Elementos del SIM.
1.1.1 Interconexiones de usuarios.
-Considerar los procesos y equipo que debe usarse para que los usuarios del
sistema tengan acceso a la información que éste va a generar. Los factores
importantes son:
a) tipo de hardware.
b) cómo ha de presentarse la información (papel, CD, USB).
c) tipo de conocimientos que el usuario debe poseer para utilizar el sistema.
 Rojas, R. A. (2012). http://fcasua.contad.unam.mx. Obtenido de
http://fcasua.contad.unam.mx/apuntes/interiores/docs/2012/administracion/
4/1425.pdf
-Las interconexiones de usuario es la interface del usuario. Son aquellos procesos
y equipo a través de los cuales los gerentes de mercadotecnia usarán el sistema
de información de marketing (SIM)
 Discal, K. H. (8 de mayo de 2013). scribd. Obtenido de
https://es.scribd.com/document/140224217/Tarea-1-Elementos-Del-Sim
-Desde el punto de vista informático una interconexión es una comunicación
efectuada entre dos o más puntos con el objetivo de crear una unión entre ambos.
La interconexión de una SIM se refiere a los procesos y el equipo por medio de los
cuales los usuarios utilizan el sistema.
La interconexión de una SIM debe lograr la vinculación de los recursos físicos,
(base de datos, software, hardware), procesos de los cuales los usuarios del SIM
(Directores, Gerentes, Administradores) a través de una red (internet)
 Mindomo. (s.f.). Obtenido de
https://www.mindomo.com/es/mindmap/componentes-del-sim-
adcbd76690e94adebfc9765b8655ae60
Las interconexiones de usuarios en un sistema de información son cruciales para
garantizar un acceso efectivo a la información. Esto implica considerar el hardware
necesario, el formato de presentación de la información y el nivel de
conocimientos requeridos. Estas interconexiones también constituyen la interfaz
del usuario, a través de la cual los usuarios interactúan con el sistema. En
resumen, facilitan la comunicación entre diferentes puntos para permitir que los
usuarios accedan a la información a través de una red, como internet.

4
1.1.2 Bases de datos.
-Consiste en el conjunto organizado de archivos de datos que contienen cierta
información que puede utilizarse. Los gerentes disponen de dos categorías de
datos: a) internos (información que la empresa reúne de forma regular); b)
externos (provistos por fuentes ajenas a la empresa).
 Rojas, R. A. (2012). http://fcasua.contad.unam.mx. Obtenido de
http://fcasua.contad.unam.mx/apuntes/interiores/docs/2012/administracion/
4/1425.pdf
-La base de datos es la columna vertebral de cualquier sistema de información y
más aún en programas de mercadeo uno a uno. Las bases de datos serán un
conjunto bien organizado de archivos de datos que se puedan utilizar entre sí.
 Discal, K. H. (8 de mayo de 2013). scribd. Obtenido de
https://es.scribd.com/document/140224217/Tarea-1-Elementos-Del-Sim
-Es un almacén que nos permite guardar grandes cantidades de información de
forma organizada para que luego podamos encontrar y utilizar.
 Mindomo. (s.f.). Obtenido de
https://www.mindomo.com/es/mindmap/componentes-del-sim-
adcbd76690e94adebfc9765b8655ae60

Las bases de datos son como archivos súper organizados que guardan toda la
información que los gerentes necesitan. Pueden tener datos que la empresa
recopila (como registros de ventas) y otros que obtienen de afuera (como datos de
mercado). Son la columna vertebral de los sistemas de información,
especialmente en el marketing uno a uno. En resumen, son como un gran
almacén digital donde guardamos y buscamos información fácilmente.
1.1.3 Software de aplicaciones.
-Tipos de programas o sistemas de apoyo de decisiones por desarrollarse y
mantenerse como parte del SIM. En otras palabras, se trata de los programas que
usan los gerentes para acceder y procesar las bases de datos
 Rojas, R. A. (2012). http://fcasua.contad.unam.mx. Obtenido de
http://fcasua.contad.unam.mx/apuntes/interiores/docs/2012/administracion/
4/1425.pdf
-Estos son aquellos programas utilizados por los gerentes de mercadotecnia para
el fácil acceso a los datos contenidos en el sistema de base de datos que ayudan
para el análisis de la información necesaria sobre las decisiones de
mercadotecnia.

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  Discal, K. H. (8 de mayo de 2013). scribd. Obtenido de
https://es.scribd.com/document/140224217/Tarea-1-Elementos-Del-Sim
-Se refiere a programas de software diseñados para recoger, gestionar y difundir
información de manera eficiente de una base de datos. También se conocen como
sistemas de gestión de base de datos y utilizan un conjunto de programas
informáticos para controlar y gestionar la base de datos.
 Mindomo. (s.f.). Obtenido de
https://www.mindomo.com/es/mindmap/componentes-del-sim-
adcbd76690e94adebfc9765b8655ae60

El software de aplicaciones son las herramientas que usan los gerentes para
acceder y procesar la información guardada en las bases de datos. Son como
programas especiales que hacen fácil el análisis de datos para tomar decisiones
de marketing. En pocas palabras, son como los "manejadores" de la información,
ayudando a recoger, organizar y compartir datos de manera eficiente.
1.1.4 Apoyos administrativos.
-Consisten en normas, procesos y personal necesario para mantener la integridad
del sistema y brindar asistencia a los gerentes que lo usan. Incluyen los
administradores del sistema, responsables de mantenimiento del hardware y
software, vigilancia de actividades y cumplimiento de políticas.
 Rojas, R. A. (2012). http://fcasua.contad.unam.mx. Obtenido de
http://fcasua.contad.unam.mx/apuntes/interiores/docs/2012/administracion/
4/1425.pdf
-Son aquellos que aportan las normas, procesos, procedimientos y personal para
que el sistema de información de mercadotecnia (SIM) pueda funcionar de forma
correcta para la toma de decisiones de mercadotecnia. También se les conoce
como sistema de apoyo a las decisiones de marketing (S.A.D.E.M.) y se puede
definir como:
“El conjunto de modelos y herramientas estadísticas, que contando con los
equipos informáticos de la empresa, asiste a los ejecutivos en el análisis de los
datos con objeto de mejorar sus decisiones de marketing.”
 Discal, K. H. (8 de mayo de 2013). scribd. Obtenido de
https://es.scribd.com/document/140224217/Tarea-1-Elementos-Del-Sim
-Para que un sistema de información de mercadotecnia apere adecuadamente se
requiere de apoyo administrativo.
Establecer normas, procedimientos y personal necesario para mantener la
integridad del sistema y brindar asistencia a todos los usuarios.

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  Mindomo. (s.f.). Obtenido de
https://www.mindomo.com/es/mindmap/componentes-del-sim-
adcbd76690e94adebfc9765b8655ae60

Los apoyos administrativos son los que mantienen todo en orden, desde
establecer las reglas del juego hasta asegurarse de que el software y el hardware
estén en perfecto estado. Son como los "guardianes del SIM", siempre listos para
intervenir si algo sale mal y proporcionar esa ayuda vital para que todo funcione
sin problemas

1.2 El sistema de información interno.

1.2.1 Indicadores de calidad
Los indicadores de calidad son herramientas fundamentales para evaluar el
desempeño de una organización, sistema o proceso. Estas medidas estadísticas
se basan en cifras o ratios y se utilizan para juzgar y evaluar la calidad de los
procesos. En el contexto empresarial, el plan de gestión de la calidad establece el
marco para determinar y aplicar estos indicadores, los cuales se definen,
seleccionan, evalúan y monitorean, pudiendo ajustarse según sea necesario. Es
esencial que los indicadores elegidos cumplan con ciertos criterios:
Viables: Deben permitir obtener datos de manera factible y con costos y recursos
apropiados.
Válidos: Deben ser adecuados para medir un aspecto relacionado con la calidad.
Comparables: Deben posibilitar un análisis comparativo por áreas, momentos en
el tiempo o productos.
Cuantificables: Deben ser medibles.
Relevantes: Deben ser pertinentes para evaluar la idoneidad y eficacia del sistema
de gestión de calidad, así como para la mejora continua de la calidad empresarial.
 Alvarez Trejo, E. M. (2018). Sistemas de información de la mercadotecnia.
Recuperado de https://es.scribd.com/document/372519104/Reporte-1-Sim
Los indicadores de calidad son instrumentos de medición, de carácter tangible y
cuantificable, que permiten evaluar la calidad de los procesos, productos y
servicios para asegurar la satisfacción de los clientes. Dicho de otro modo, miden
el nivel de cumplimiento de las especificaciones establecidas para una
determinada actividad o proceso empresarial.
 Armandopolo. (6 de diciembre de 2016). scribd. Obtenido de
https://es.scribd.com/document/333452399/Sistemas-de-Informacion-
Interna

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Evalúa la satisfacción que los productos logran en un público determinado
 Sistema de Información Interno, Mindomo, extraído de:
https://www.mindomo.com/es/mindmap/sistema-de-informacion-interno-
3cd420cf69bb49d582d33c7f0439dc4e
Los indicadores de calidad son esenciales para evaluar y mejorar el desempeño
de una organización, sistema o proceso. Estas medidas nos brindan información
tangible y cuantificable sobre la calidad de los productos y servicios, lo que nos
permite asegurar la satisfacción de los clientes y la eficacia de nuestros procesos
empresariales.
1.2.2 Indicadores del grado de satisfacción de los clientes.
Los indicadores de satisfacción del cliente son herramientas esenciales para medir
el cumplimiento de los objetivos establecidos en relación con la mejora de la
satisfacción del cliente. Estos indicadores permiten identificar áreas de mejora en
los procesos o en el personal, lo que conduce a clientes más satisfechos y, en
última instancia, a una mejor aceptación en el mercado. Algunos ejemplos de
indicadores de satisfacción del cliente son:
Grado de fidelización: Mide la repetición de compra o uso de un servicio.
Número de no conformidades: Proporciona información sobre el comportamiento
de los clientes y sugiere áreas de mejora continua.
Número de reclamaciones: Indica la accesibilidad y calidad del servicio de
atención al cliente.
Tiempo medio de espera: Tanto en atención telefónica como en el tiempo de
ejecución de un servicio, este indicador es valioso para los clientes y puede influir
en sus decisiones de compra.
 Alvarez Trejo, E. M. (2018). Sistemas de información de la mercadotecnia.
Recuperado de https://es.scribd.com/document/372519104/Reporte-1-Sim
En servicio al cliente los indicadores le deben permitir a la empresa aumentar la
satisfacción, mejorar la imagen de marca, facilitar las eficacias en la gestión de los
vendedores y mejorar la eficacia del mercadeo.
 Armandopolo. (6 de diciembre de 2016). scribd. Obtenido de
https://es.scribd.com/document/333452399/Sistemas-de-Informacion-
Interna
-Índice net promoter score
-Puntuación de esfuerzo del cliente
-Grado de fidelización

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-Calificación de satisfacción del cliente
-Tiempo de espera
 Sistema de Información Interno, Mindomo, extraído de:
https://www.mindomo.com/es/mindmap/sistema-de-informacion-interno-
3cd420cf69bb49d582d33c7f0439dc4e

Los indicadores de satisfacción de los clientes te dicen si tus clientes están felices
o si algo anda mal. Si la gente vuelve una y otra vez, es como un "me gusta". Pero
si están quejándose o esperando mucho tiempo, eso es una señal de alerta. El
Net Promoter Score y la Puntuación de Esfuerzo del Cliente son como esos emojis
que se usan para expresar cómo te sientes. Si tus clientes están contentos, es
como poner una carita sonriente. Pero si están frustrados, eso es como enviar una
carita triste. Estos indicadores no solo ayudan a mejorar, sino que también te
dicen si estás haciendo un buen trabajo en mantener felices a tus clientes. Es
como tener un termómetro para tu negocio, pero en lugar de medir la temperatura,
mide la felicidad de tus clientes.
1.2.3 Indicadores de ventas.
Los indicadores de ventas son medidas cuantitativas que reflejan el desempeño
de una organización o una parte específica de ella, y se utilizan para comparar con
niveles de referencia establecidos. Estos indicadores son fundamentales para
detectar desviaciones positivas o negativas y tomar acciones correctivas o
preventivas. Su importancia radica en su capacidad para recopilar información que
permite realizar proyecciones y aumentar las ventas.
 Alvarez Trejo, E. M. (2018). Sistemas de información de la mercadotecnia.
Recuperado de https://es.scribd.com/document/372519104/Reporte-1-Sim
Los indicadores de ventas del cuadro de mando suelen ser las ventas por metro
cuadrado, las ventas por empleado y ventas por establecimiento.
Las ventas por metro cuadrado. Un ratio muy empleado para realizar
comparaciones entre distintas secciones de una tienda, entre tiendas y entre
distintas empresas. Las ventas por metro cuadrado facilitan analizar la evolución
de las tiendas a lo largo del tiempo. Es un dato que suele estar fácilmente
disponible para comparar las empresas unas con otras.
Las ventas por empleado es igualmente un indicador fácil de conseguir. Permite
realizar comparaciones entre secciones, tiendas y empresas. Y también es un
ratio que nos facilita seguir la evolución a lo largo del tiempo.
Ventas por establecimiento. Si dividimos las ventas totales entre el número de
tiendas de la cadena, obtenemos la media de ventas por establecimiento. Permite
comparar unas tiendas con otras

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  Armandopolo. (6 de diciembre de 2016). scribd. Obtenido de
https://es.scribd.com/document/333452399/Sistemas-de-Informacion-
Interna
-Crecimiento de volumen de ventas por mes
-Total de nuevos clientes por mes
-Tiempo de vida promedio de tus clientes
-Valor de vida de tus clientes
-Cantidad de productos nuevos por mes
 Sistema de Información Interno, Mindomo, extraído de:
https://www.mindomo.com/es/mindmap/sistema-de-informacion-interno-
3cd420cf69bb49d582d33c7f0439dc4e

Los indicadores de ventas son como los marcadores en un mapa para tu negocio.
Te muestran dónde estás y te dan pistas sobre cómo llegar a donde quieres ir.
Algunos indicadores importantes son las ventas por metro cuadrado, por
empleado y por establecimiento. Además, puedes medir el crecimiento mensual
de ventas, la cantidad de nuevos clientes y su valor. Con esta información, puedes
tomar decisiones estratégicas para impulsar tu negocio hacia el éxito.
1.2.4 Indicadores de la competencia.
Para superar a la competencia, es crucial conocer quiénes son tus competidores y
entender qué están haciendo. Identificar su área geográfica de cobertura y su
principal ventaja competitiva te permitirá determinar estrategias de
posicionamiento para tu empresa en el mercado.
 Alvarez Trejo, E. M. (2018). Sistemas de información de la mercadotecnia.
Recuperado de https://es.scribd.com/document/372519104/Reporte-1-Sim
Los indicadores de la competencia son herramientas utilizadas para evaluar y
analizar la posición competitiva de una empresa en relación con otras empresas
del mismo sector. Estos indicadores proporcionan información valiosa sobre el
rendimiento y la posición estratégica de la empresa en el mercado.
 Armandopolo. (6 de diciembre de 2016). scribd. Obtenido de
https://es.scribd.com/document/333452399/Sistemas-de-Informacion-
Interna
Ayuda a la empresa a conocer las necesidades del giro del cual se quiere
establecer

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  Sistema de Información Interno, Mindomo, extraído de:
https://www.mindomo.com/es/mindmap/sistema-de-informacion-interno-
3cd420cf69bb49d582d33c7f0439dc4e

Para ganarle la carrera a la competencia, tienes que saber quiénes son, qué están
haciendo y dónde brillan. Los indicadores de la competencia son como los espías
de tu empresa: te dicen cómo te estás desempeñando en comparación con los
demás en el mismo juego. Te ayudan a entender si estás liderando la carrera o si
necesitas un impulso extra. Además, te dan pistas sobre lo que tu público quiere.
1.2.5 Indicadores de proveedores.
Los indicadores de proveedores son herramientas importantes para evaluar la
eficiencia y el cumplimiento de los proveedores, que son socios clave en la cadena
de suministro de una empresa. Evaluar el desempeño de los proveedores es
esencial para la sostenibilidad y el crecimiento continuo de las empresas.
 Alvarez Trejo, E. M. (2018). Sistemas de información de la mercadotecnia.
Recuperado de https://es.scribd.com/document/372519104/Reporte-1-Sim
El proceso de Gestión de Proveedores se puede evaluar mediante varios
indicadores clave que muestran cómo el negocio se ve afectado por el nivel de
calidad en los servicios proporcionados por los proveedores. Algunos de estos
indicadores son:
1. Incremento en el cumplimiento de objetivos contractuales: Un aumento en el
número de proveedores que alcanzan los objetivos establecidos en el contrato
indica una mejora en la calidad de los servicios proporcionados.
2. Reducción de incumplimientos de objetivos contractuales: Una disminución en
el número de veces que los proveedores no cumplen con los objetivos
establecidos en el contrato indica una mayor fiabilidad y consistencia en la
prestación de servicios.
 Armandopolo. (6 de diciembre de 2016). scribd. Obtenido de
https://es.scribd.com/document/333452399/Sistemas-de-Informacion-
Interna
Los proveedores son una pieza clave para las empresas, las cuales deben
conocer ciertos indicadores que permitan medir la eficiencia y el cumplimiento de
estos socios de la cadena de suministros
 Sistema de Información Interno, Mindomo, extraído de:
https://www.mindomo.com/es/mindmap/sistema-de-informacion-interno-
3cd420cf69bb49d582d33c7f0439dc4e

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Los indicadores de proveedores son como las brújulas de una empresa para saber
si sus socios de suministro están haciendo bien su trabajo. Son como una especie
de evaluación de calidad que nos dice si están cumpliendo con lo que prometen.
Esto es super importante porque nos ayuda a mantener la calidad y eficiencia de
lo que hacemos. ¿Cómo sabemos si están funcionando bien? Bueno, cuando más
proveedores cumplen con los objetivos del contrato y menos veces se salen del
camino, es una señal de que estamos en el camino correcto.
1.2.6 Indicadores de innovación y desarrollo.
Los indicadores de innovación son herramientas y sistemas métricos diseñados
para medir la capacidad innovadora de una organización. Dado que la innovación
es fundamental para el crecimiento y la competitividad de una empresa, es crucial
contar con indicadores que permitan medir, gestionar y mejorar este proceso.
 Alvarez Trejo, E. M. (2018). Sistemas de información de la mercadotecnia.
Recuperado de https://es.scribd.com/document/372519104/Reporte-1-Sim
Los indicadores de innovación desempeñan un papel fundamental tanto en la
toma de decisiones empresariales como en el diseño de políticas públicas. En el
ámbito empresarial, estos indicadores son herramientas esenciales para definir
estrategias competitivas. La recopilación de datos a través de encuestas puede
proporcionar información valiosa que las empresas pueden utilizar para revisar y
ajustar sus prácticas en áreas como tecnología, organización y comercialización.
 Armandopolo. (6 de diciembre de 2016). scribd. Obtenido de
https://es.scribd.com/document/333452399/Sistemas-de-Informacion-
Interna
Debemos entender como tal la aplicación del proceso administrativo, (planeación,
organización, integración, dirección y control).
 Sistema de Información Interno, Mindomo, extraído de:
https://www.mindomo.com/es/mindmap/sistema-de-informacion-interno-
3cd420cf69bb49d582d33c7f0439dc4e

Los indicadores de innovación son como las brújulas para las empresas: te
muestran hacia dónde te diriges y si estás en el camino correcto. Son como los
GPS que necesitas para no perderte en el mundo empresarial. Pero no solo son
útiles para las empresas, también son clave para los gobiernos que diseñan
políticas públicas. En resumen, son como las herramientas imprescindibles que
todos necesitamos para saber si estamos avanzando en el mundo de los
negocios. Y para sacarles el máximo provecho, es necesario aplicar el proceso
administrativo completo, desde la planificación hasta el control.

12
 1.3 Indicadores de las diversas Áreas Funcionales de la
organización pertinentes al SIM.
 Indicadores de calidad:
1. Cobertura: Proporción entre el número de artículos disponibles en el mercado y
la demanda existente.
2. Eficacia: Relación entre un producto disponible y la necesidad para la que fue
creado.
3. Valoración de ventas: Volumen de ventas como medida de la calidad del
producto.
4. Satisfacción del cliente: Evaluación del grado de conformidad de los clientes
después de adquirir un producto.
5. Competitividad: Capacidad de las empresas para destacar las cualidades
distintivas de sus productos.

 Indicadores de satisfacción del cliente:

1. Grado de fidelización: Repetición de compra o uso de un servicio.
2. Número de no conformidades: Datos que indican áreas de mejora continua.
3. Número de reclamaciones: Indica la accesibilidad y calidad del servicio de
atención al cliente.
4. Tiempo medio de espera: Importante para la toma de decisiones de compra.

 Indicadores de ventas:
1. Porcentaje de cierre de ventas: Muestra la capacidad de convertir clientes
potenciales en compradores.
2. Ticket promedio: Monto promedio generado por ventas.
3. Número de artículos por ticket: Indica la cantidad de productos vendidos en
cada transacción.

 Indicadores de competencia:
1. Comparación de ofertas y promociones
2. Comparación de servicios

13
3. Comparación de procesos
4. Análisis de precios

 Indicadores de proveedores:
1. Productos y servicios
2. Calidad
3. Precios
4. Organización
5. Apoyo técnico
6. Responsabilidad
7. Recursos disponibles
8. Referencias empresariales
9. Servicios de atención al cliente
10. Procesos de aceptación de reclamos
11. Manejo de entregas
12. Frecuencia de entregas
13. Estado de los pedidos
14. Fiabilidad y facilidad de las entregas
15. Costos

 Indicadores de innovación y desarrollo:

1. Económicos
2. De intensidad
3. De eficacia
4. De cultura

Estos indicadores proporcionan una visión integral de diversas áreas funcionales

de la organización, lo que permite una gestión más efectiva y una toma de
decisiones informada.

14
  Alvarez Trejo, E. M. (2018). Sistemas de información de la mercadotecnia.
Recuperado de https://es.scribd.com/document/372519104/Reporte-1-Sim

1. Área de Producción:
- Ingeniería del producto: Investigación, diseño y fabricación de productos.
- Ingeniería de planta: Diseño y mantenimiento de instalaciones de producción.
- Manufactura: Elaboración y ensamblaje de productos.
- Departamento de control de calidad: Evaluación y mejora de la calidad del
producto.
- Departamento de compras: Adquisición de materiales y suministros necesarios.

2. Área Financiera:
- Gerencia de finanzas: Gestión de recursos financieros y presupuestos.
- Comités de finanzas: Establecimiento de políticas y toma de decisiones
estratégicas.
- Contraloría: Control y análisis de los resultados financieros.
- Tesorería: Gestión de efectivo, inversiones y financiamiento.

3. Área de Recursos Humanos:

- Capacitación: Desarrollo de habilidades y conocimientos del personal.
- Tiempo promedio de alcanzar objetivos: Evaluación de la eficacia y experiencia
de los trabajadores.
- Rotación de personal: Medición de la estabilidad laboral y costos asociados.
- Accidentabilidad laboral: Prevención y control de accidentes en el lugar de
trabajo.
- Ausentismo laboral: Control de las ausencias del personal y su impacto en la
productividad.
- Tiempo promedio de vacantes no promedio: Gestión eficiente de la cobertura
de vacantes.

15
Estos indicadores deben cumplir con criterios como concisión, escrutinio,
simplicidad, procesamiento fácil, atribución clara, correlación, equilibrio y
comparabilidad para ser efectivos en la evaluación y mejora de cada área
funcional.
 Tovar, Liliana. (2021). "Indicadores de Las Diversas Áreas Funcionales de
La Organización Pertinentes Del Sim." Disponible en:
https://es.scribd.com/document/502487385/INDICADORES-DE-LAS-
DIVERSAS-AREAS-FUNCIONALES-DE-LA-ORGANIZACION-
PERTINENTES-DEL-SIM

1. Administración de áreas funcionales:

La administración de un área funcional implica la aplicación del proceso
administrativo, incluyendo planeación, organización, integración, dirección y
control, adaptado a las actividades específicas de cada área.
Ejemplos de áreas funcionales incluyen producción, finanzas, mercadotecnia y
recursos humanos.
2. Área de producción:
La producción, definida como el proceso de elaboración de bienes y servicios, es
esencial para satisfacer las necesidades de la sociedad y promover su desarrollo.
Componentes importantes dentro del área de producción incluyen la ingeniería del
producto, ingeniería de planta y manufactura, así como departamentos como
control de calidad y compras.
3. Área financiera:
La administración financiera implica la gestión de los recursos financieros de la
organización, abarcando actividades como la gerencia financiera, contraloría y
tesorería.
Se destacan funciones clave como la planificación financiera, la gestión de
impuestos y la administración de activos.
4. Área de recursos humanos:
La gestión efectiva de recursos humanos es crucial para el éxito organizacional,
abarcando actividades como la selección, capacitación, motivación y desarrollo del
personal.
Se mencionan indicadores importantes para medir la eficiencia en recursos
humanos, como la capacitación, el tiempo para alcanzar objetivos, la rotación de
personal y el ausentismo laboral.
5. Selección de indicadores:

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Se establecen criterios para la selección de indicadores clave (KPIs), enfatizando
la importancia de que sean concisos, escrutadores, simples, fáciles de procesar,
correspondientes, correlativos, equilibrados y equiparables.
 Yuliana Flores Martinez, INDICADORES DE LAS DIVERSAS ÁREAS
FUNCIONALES DE LA ORGANIZACIÓN PERTINENTES DEL SIM extraido
de: https://pdfcoffee.com/indicadores-de-las-areasdocx-4-pdf-free.html

Después de revisar los tres documentos sobre indicadores en áreas empresariales

como producción, finanzas y recursos humanos, puedo decir que:
Cada documento cubre ampliamente estas áreas.
Ofrecen ejemplos prácticos y fáciles de entender.
Destacan cómo estos indicadores son clave para la toma de decisiones y el éxito
de una empresa.
En resumen, estos recursos proporcionan una base sólida para comprender y
aplicar los indicadores de las áreas funcionales de una organización en el contexto
del Sistema de Información de Gestión (SIM), lo que puede ser invaluable para los
profesionales y líderes empresariales que buscan optimizar el desempeño
organizacional..

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