TEMA 8
PLAZA
CONCEPTOS E IMPORTANCIA.
La plaza, en términos de marketing, se refiere a la distribución de nuestros productos o
servicios. Es el lugar físico o virtual donde nuestros clientes pueden encontrar y adquirir lo que
ofrecemos. Puede ser una tienda física, una página web, una aplicación móvil e incluso las redes
sociales.
La plaza (en inglés placement), se entiende como la forma en la cual un bien o servicio llegará
de una empresa a las manos del consumidor [Link] intermediarios y su importancia.
Ahora, ¿por qué es tan importante la plaza? Pues bien, imaginen que tenemos el mejor producto
del mundo, con un precio irresistible y una promoción increíble. Pero si nuestros clientes
potenciales no pueden encontrarlo fácilmente, todo ese esfuerzo se va por la ventana.
La plaza es la forma en la que nos conectamos con nuestros clientes. Es donde creamos
experiencias únicas y memorables. Por ejemplo, si tenemos una tienda física, el diseño y la
ubicación son cruciales para atraer a los visitantes y hacer que se sientan cómodos mientras
exploran nuestros productos.
Si operamos en línea, la página web o la aplicación deben ser fáciles de navegar y ofrecer una
experiencia de compra fluida. Además, debemos estar presentes en las redes sociales relevantes
para nuestro público objetivo, interactuando con ellos y generando confianza y engagement.
ACTIVIDADES DEL SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN FÍSICA.
FUNCIONES DE LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA
Para que la distribución física pueda cumplir su cometido principal lleva a cabo un conjunto de
actividades que se agrupan en las siguientes:
Procesamiento de los pedidos.
Incluye todas aquellas actividades relativas a la recepción, comprobación y transmisión de
órdenes de compra.
Manejo de materiales.
Determinación de los medios materiales (carretillas, cintas transportadoras, etc.) y
procedimientos para mover los productos dentro y entre almacenes y locales de venta de la
propia empresa.
Embalaje.
Elección de los sistemas y formas de protección y conservación de los productos: papel,
plástico, cajas de cartón o de madera, etc.
Transporte del producto.
Determinación de los medios materiales (camión, ferrocarril, avión, barco, etc.) a utilizar y plan
de rutas a seguir para mover el producto desde el punto de origen al del destino.
Almacenamiento.
Selección del emplazamiento, dimensión y características (refrigeración, automatización, etc.)
de los almacenes en los que se deben guardar los productos.
Control del inventario.
Determinación de las cantidades de productos que el vendedor debe tener disponibles para su
entrega al comprador y establecimiento de la periodicidad con que han de efectuarse los
pedidos.
Servicios al cliente.
Establecimiento de los puntos de servicio, medios materiales y personas para recibir y atender al
cliente, así como para entregar y cobrar el producto.
TIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN.
Son los caminos que recorre el producto hasta llegar al consumidor. Se trata del complejo de
empresas que existen para que ocurra la distribución, incluyendo los agentes, los minoristas y
los mayoristas.
Existen distintos tipos de canales de distribución, la diferencia entre ellos está en la cantidad de
intermediarios que hay entre el productor y el usuario final.
Canal directo
La distribución directa ocurre cuando el productor o fabricante es el único responsable por
entregar su producto o servicio, sin que sea necesaria la participación de intermediarios.
Ejemplos: tiendas de fábrica, prestadores de servicios, como dentistas, peluqueros, etc.
Canal corto
El canal corto cuenta apenas con un intermediario en su proceso: fabricante - minorista -
consumidor final. Ejemplos: tiendas de automóviles, hipermercados, librerías.
Canal largo
Este canal es formado, como mínimo, por cuatro niveles: fabricante, mayorista, minorista y
consumidores, aunque pueden intervenir muchos más intermediarios (distribuidores,
almacenistas, revendedores, agentes comerciales, etc.).
Este tipo de distribución es el medio más común de la gran parte de los productos de consumo.
Ejemplos: supermercados, tiendas tradicionales, galerías de alimentación.
MERCADO EN EL PUNTO DE VENTA.
El marketing desde el punto de venta, conocido como merchandising se trata del conjunto de
técnicas que facilitan la comunicación entre fabricante, distribuidor y consumidor en el punto
de venta y, a la vez, potencian la venta del producto a través de la presentación, publicidad y
promoción o la distribución. Estas técnicas deben estar en función del conocimiento del
comprador, estudiando sus ideas y comportamientos, sus necesidades y deseos para obtener
así una mayor compra por impulso en el punto de venta. Los principios que hacen posible una
política de merchandising son: el discount, la autoselección, y la rotación rápida del stock.
El consumidor ha evolucionado a lo largo de la historia y, esto condiciona a su vez la evolución
de las técnicas de merchandising. Inicialmente, el consumidor era más racional a través de una
venta programada o premeditada (solo compra lo necesario). Actualmente, un alto porcentaje
de las compras se realizan por impulso en el punto de venta, se ha dado una evolución hacia la
autoselección. Ha cambiado la manera de presentar el producto ante el cliente, ahora hay un
mayor interacción entre éste y el producto.
En el punto de venta, el comprador se marca unas expectativas cuando va a comprar el
producto. Después comparará estas expectativas iniciales con la percepción real tras su uso: Si
la percepción es mayor que la expectativa habrá goce (excelencia); si la percepción es igual a la
expectativa habrá felicidad (calidad); si la percepción es menor que la expectativa habrá
tristeza (problema).
Una vez analizado el consumidor, se habla de los diferentes tipos de compra:
según el grado de necesidad:
El consumidor, ante la oferta que presenta el punto de venta, actúa según si está realizando
una compra imprescindible, una compra prescindible pero deseada (base de las compras
realizadas por impulso); también existe una compra a condición, en la que el cliente comprará
un producto siempre que cumplan una condición determinada.
según la previsibilidad:
Puede ser una compra premeditada o prevista del producto en la que influye la imagen de la
marca, publicidad en medios, conocimiento del producto y su uso habitual, así como el
reconocimiento de terceros. Pueden ser previstas realizadas (fieles a la marca), o previstas
necesarias (compras vinculadas al producto y no a la marca, ya que son de primera necesidad);
También puede tratarse de una compra no prevista (por impulso).
según esté o no tomada la decisión.
Si la decisión está tomada, el consumidor puede tener clara la compra que va a realizar hasta
que llega a la góndola y se encuentra con la multitud de opciones; Un cliente no decidido no se
dirige a un producto, marca o precio, por lo que entra en un proceso de decisión. El proceso de
decisión tiene varias etapas: Búsqueda de información, comparación de las diferentes
alternativas, y selección del producto.
