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Análisis y Mejora de Procesos Efectivos

Este documento describe las etapas de análisis e implementación de mejoras en el proceso de mejora continua Six Sigma. La fase de análisis incluye examinar detalladamente el proceso, identificar problemas críticos y determinar métricas clave. Luego, la fase de mejora involucra generar ideas para resolver los problemas identificados, seleccionar las soluciones más viables, diseñar un nuevo proceso mejorado, implementar las soluciones seleccionadas y medir los resultados de las mejoras.

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Ricardo Betancourt Lara
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Análisis y Mejora de Procesos Efectivos

Este documento describe las etapas de análisis e implementación de mejoras en el proceso de mejora continua Six Sigma. La fase de análisis incluye examinar detalladamente el proceso, identificar problemas críticos y determinar métricas clave. Luego, la fase de mejora involucra generar ideas para resolver los problemas identificados, seleccionar las soluciones más viables, diseñar un nuevo proceso mejorado, implementar las soluciones seleccionadas y medir los resultados de las mejoras.

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Analyze

¿Qué nos dicen los datos?

Esta fase de análisis está muy relacionada con la de medición. Al


obtener un dato, debemos estar conscientes de que diferentes personas
podrán obtener distintas mediciones. Debemos continuar analizando los
datos y el proceso para reconocer las causas de los defectos.

Examinar detalladamente el proceso


Después de examinar el proceso diagramado en la fase anterior, debemos listar los problemas y/o
puntos críticos identificados. Después, debemos determinar el valor crítico (CTQ) para cada paso
del proceso considerando:

Análisis de tiempo: Se basa en determinar el tiempo de ejecución del proceso y el tiempo de


esperas (tiempos muertos) dentro del mismo proceso; descubriremos que hay pasos donde el
tiempo de procesamiento es de 99% y otros donde el tiempo de espera es de 99% (por citar un
ejemplo)

Análisis de valor: Descubrir cuáles son las actividades o tareas del proceso que agregan valor ante
los ojos del cliente.

Las típicas herramientas de esta fase son: Mapas de valor, gráficos de control, Gráficos de Pareto
(80-20), gráficos de barras y de pa, entre otros. Estas herramientas tienen la intención de resaltar o
destacar la presencia de algún dato o serie de datos que representan un problema desde el punto
de vista estadístico.

Antes de pretender pasar a la siguiente fase, debemos asegurarnos que las causas (X´s) que
habíamos determinado en la etapa anterior, son validables con el análisis de los datos; es decir, que
podemos confirmar con datos, que hemos encontrado la causa raíz de nuestro problema.
Improve

¿Cómo resolvemos el problema?

Una vez que estamos satisfechos con el análisis de los datos, es tiempo
de trabajar en la solución enfocada hacia la corrección de las X´s;
debemos de colectar las ideas de mejoras de una forma clara y
estructurada para cada X´s.

Lluvia de ideas para potenciales soluciones: Debemos producir la mayor cantidad de ideas de
solución posibles con la idea de que cantidad generará calidad.

Seleccionar las soluciones más prácticas: Deberemos establecer una serie de criterios para
seleccionar las soluciones más viables, considerando costos de implementación, necesidades de
recursos, entrenamiento, tiempo, etc.

Diseñe un proceso “To-Be” para las distintas opciones: Para las distintas opciones de solución
deberemos de diagramar un mapa de proceso “To-Be” (el proceso a ser) para reconocer si al
menos en papel la solución es viable.

Seleccionar la mejor solución para cada X: En base al resultado del paso anterior y a los
recursos, seleccionar las mejores soluciones para cada X identificada.

Implementar las soluciones: Elaborar un plan de implementación de las soluciones para


garantizar la visibilidad y seguimiento de las mejoras. Una herramienta ideal es las “5W´s y 1 H”

Medir las mejoras: Asegura un plan de medición que nos permita asegurar que las soluciones
implantadas han funcionado.

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