Gestión Emocional y Habilidades para Relacionarse y Comunicarse
Juli Ximena Rincón Estrada
Iván Andrés Vásquez Quebraolla
Nancy Tatiana Sierra
Universitaria Agustiniana
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Especialización Gerencia Estratégica del Talento Humano
Bogotá D.C
2024
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Gestión Emocional y Habilidades para Relacionarse y Comunicarse
Juli Ximena Rincón Estrada
Iván Andrés Vásquez Quebraolla
Nancy Tatiana Sierra
Docente
Quilian José Cubides Mora
Unidad 1 Habilidades Gerenciales
Universitaria Agustiniana
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Especialización Gerencia Estratégica del Talento Humano
Bogotá D.C
2024
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Contenido
Introducción ............................................................................................................................... 4
Objetivo General ........................................................................................................................ 5
Objetivos Específicos ............................................................................................................. 5
Habilidades Gerenciales ............................................................................................................. 6
¿Cuál fue la razón principal que causó el rumor? .................................................................. 6
¿Cuál es la función de la comunicación asertiva? .................................................................. 6
¿A partir de qué habilidad gerencial usted considera que el gerente de la organización deba
manejar el rumor? ................................................................................................................... 6
Si usted fuera el gerente, ¿Cómo procedería y resolvería el rumor? ...................................... 7
Conclusiones .............................................................................................................................. 8
Referencias ................................................................................................................................. 9
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Introducción
Una habilidad que debe desarrollar el ser humano es la inteligencia emocional, y es clave
para reconocer tanto las emociones propias como las de los demás, poder llevar en la vida
cotidiana relaciones estables en cualquier ámbito, comunicar de manera efectiva nuestros
sentimientos y emociones, expresar sin temor cada una de las pasiones que se llevan por dentro.
La inteligencia emocional es un musculo que al igual que el coeficiente intelectual, se puede
desarrollar a largo del tiempo y logra alcanzar esa habilidad de entender y comprender tus
propias emociones y las de los demás, logrando una comunicación asertiva, un mayor liderazgo,
mejor empatía, comprendiendo la opinión del otro, afianzando una escucha activa.
Todo esto con el fin de entender las emociones y sentimientos de momento, logrando
excelentes relaciones interpersonales, tomando decisiones de manera acertada y con la certeza
de que no fueron tomadas en medio de un impulso, lo que nos permite minimizar consecuencias
desafortunadas.
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Objetivo General
Analizar y gestionar el impacto del rumor en una empresa de selección y contratación de
personal.
Objetivos Específicos
1. Identificar las causas y consecuencias del rumor generado por Inés Jiménez.
2. Evaluar el impacto del rumor en el clima laboral y la motivación de los empleados.
3. Restablecer la confianza y la estabilidad en la empresa tras el incidente del rumor.
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Gestión Emocional y Habilidades para Relacionarse y Comunicarse
Habilidades Gerenciales
¿Cuál fue la razón principal que causó el rumor?
La principal razón fue la desinformación que escucho Inés cuando uno de los socios afirma
que es urgente que la situación de la empresa mejore, generando rumores en sus compañeros al
ver que no podía controlar la tensión y sin medir las consecuencias que esta podría traer, es
necesario desarrollar relaciones interpersonales basadas en la capacidad que tienen las personas
para gestionar sus emociones y tener conciencia de las propias emisiones y ser capaz de
distinguirlas.
¿Cuál es la función de la comunicación asertiva?
Expresar sus necesidades y opciones de manera clara y directa, permitiendo expresar lo que
siente, piensa sin agresividad ni pasividad. Fomentado relaciones saludables en su entorno
laboral, social y familiar. Esta resulta ser un factor esencial en todo tipo de relaciones que las
personas establezcan comportamientos y actitudes en los niveles de comunicación
interpersonales grupales y organizacionales. Algunas de las funciones más destacadas son:
➢ Establecer límites claros
➢ Resolver conflictos en todos los ámbitos
➢ Mantener relaciones saludables
¿A partir de qué habilidad gerencial usted considera que el gerente de la organización
deba manejar el rumor?
La habilidad gerencial que se debe manejar ante este rumor es la habilidad de comunicación,
ya que el rumor se acrecentó por la falta de comunicación asertiva y se basó solo en supuestos
y por especulaciones dadas por Inés Jiménez.
La comunicación oral es fundamental en este caso ya que sólo se escuchó una parte de la
conversación pero así como Inés lo interpretó de una forma, también se podría haber presentado
la situación de que se debía mejorar en la empresa, en otros aspectos como incrementos
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salariales, bienestar laboral, conocimiento de la competencia u otros muchos aspectos que tal
vez no tenían como referencia una quiebra de la empresa, pero la desinformación y
especulaciones generaron mayor temor a todos los colaboradores que partiendo de la idea de
ser una fuente confiable por ser Inés participe en muchas de las reuniones de la presidencia no
estaría mintiendo y tendría la información de primera mano.
La importancia de la comunicación radica en llevar a cabo una interacción y persuasión a
cada persona, con el fin de conservar una relación activa y efectiva, cumpliendo las expectativas
de cada una de las partes.
Si usted fuera el gerente, ¿Cómo procedería y resolvería el rumor?
Como gerente en primer lugar hablaría con Inés y le preguntaría ¿qué pasó?, ¿Por qué el
rumor?, ¿por qué la angustia con sólo escuchar una parte de la conversación? Y le diría que
ante todo se debe conservar la discreción y la comunicación asertiva. También iniciaría un
llamado de atención ya que debe quedar un precedente que no se debe desinformar ni generar
pánico en el entorno laboral y aún más con desconocimiento de la información.
También reuniría a todo el personal con el fin de aclarar la situación independientemente del
caso, ya sea por mejora en aspectos internos de la empresa o por riesgo en general, ya que una
buena comunicación nos llega a generar más confianza, afianzar lazos y a comprender contextos
inesperados.
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Conclusiones
- La comunicación efectiva juega un papel fundamental en la prevención de
malentendidos y rumores en el entorno laboral. La interpretación errónea por parte de
Inés Jiménez de una conversación entre directivos, debido a la falta de claridad en la
comunicación interna, desencadenó la propagación de un rumor sobre la supuesta
quiebra de la empresa. Este episodio resalta la importancia de establecer canales de
comunicación claros y abiertos en la empresa, así como de fomentar una cultura
organizacional que promueva la transparencia y evite la especulación.
- La gestión adecuada de la información y los rumores es esencial para mantener un clima
laboral positivo y productivo. La falta de control sobre la información por parte de Inés,
quien comentó el rumor a sus compañeros de manera impulsiva, generó un ambiente de
incertidumbre y desconfianza en la empresa. Para evitar este tipo de situaciones, es
fundamental que la empresa implemente política y procedimientos claros para gestionar
la información de manera adecuada, así como programas de capacitación para
sensibilizar a los empleados sobre la importancia de la comunicación responsable.
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Referencias
• Arroyo, R. (2017). Habilidades gerenciales, desarrollo de destrezas, competencias y
actitud. Bogotá: ECOE Ediciones. Recuperado de:
http://www.scielo.org.bo/scielo.php?pid=S252127372021000200149&script=sci_a
rttext
• Martelo, M & Calero, S. (2003). La comunicación, las organizaciones y algunos
casos de estudio. Revista EAN. Recuperado de: https://unilibros.co/gpd-la-
comunicacion-las-organizaciones-y-algunos-casos-de-estudio.html
• Julia Martins. (21 de febrero 2024). La importancia de la inteligencia emocional.
Recuperado de: https://asana.com/es/resources/emotional-intelligence-skills
