EVALUACIÓN
Estrategias de negociación y
manejo de conflictos.
Semana 1
Tamara Huerta Carrasco
08 de enero de 2024.
Programa continuidad ingeniería
en Recursos Humanos.
EVALUACIÓN
DESARROLLO:
En esta plantilla debes desarrollar el control o tarea de la semana. Es importante que, antes de
comenzar, leas con atención las instrucciones y los requerimientos de la actividad evaluativa. No
olvides incluir referencias bibliográficas según el formato APA.
Nombre: Fundamentos de la negociación.
2. Desarrollo de la actividad
En medio del alza de contagios por la pandemia de Covid-19, en una conocida clínica de la capital,
Mercedes fue nombrada interlocutor para coordinar las camas de pacientes críticos durante los
inicios de la pandemia. En abril del año 2020, el Sindicato de Trabajadores de la Empresa, el gremio
más grande de la firma, que reúne a 1.340 funcionarios como técnicos superiores de enfermería,
técnicos de laboratorio, auxiliares de enfermería, administrativos y auxiliares de aseo, presentó
una demanda en contra del recinto médico ante el 1º Juzgado Laboral de Santiago. En la acción
exigen el pago de $492 millones por el feriado convencional denominado “bono de invierno” y de
los días de descanso adicional que son compensados por desarrollar funciones dentro de una
jornada excepcional. El 8 de mayo de 2020 se interpuso una nueva demanda, donde el 2º Juzgado
de Letras del Trabajo de Santiago decretó como medida cautelar, que aquellos trabajadores que se
encuentren en riesgo (mayores de 60 años, embarazadas, trabajadores con enfermedades crónicas
y madres de hijos menores de 10 años), deben permanecer en sus hogares con pago íntegro de su
remuneración mientras dure la emergencia sanitaria. En la nueva demanda, el sindicato acusó
diferencia de opiniones con la clínica, principalmente por la interpretación que se ha efectuado del
convenio colectivo de trabajo, ya que, a juicio de la agrupación, no se estaría respetando el
descanso compensatorio por estar sujetos a los sistemas excepcionales de distribución de jornada
de trabajos y descansos. El convenio colectivo vigente establece que los trabajadores que tengan
más de 5 años de trabajo continuo tendrán derecho a 5 días corridos de vacaciones de invierno.
“La clínica, al decidir unilateralmente el agendamiento de las vacaciones de invierno, ha ido
postergando su otorgamiento por más de dos periodos anuales, existiendo una deuda para
nuestros socios, respecto de dicho descanso”, acotó el sindicato. En el documento, el sindicato
detalló que a 465 trabajadores contratados por la clínica se les adeuda un monto de $356.793.910,
correspondientes a dos períodos de vacaciones de inverno y feriado compensatorio. Al conflicto
laboral se suma la discrepancia con el Fisco de Chile, por prestaciones no pagadas de pacientes
Covid-19 derivados de Fonasa. En efecto, el 14 de enero de 2021, por medio de un hecho esencial
enviado a la Comisión para el Mercado Financiero, la clínica anunció que ejercería acciones legales
en contra del Estado por los perjuicios ocasionados de las medidas ordenadas por el gobierno a raíz
de la pandemia por Covid-19. Lo anterior se producía mientras continuaba el descontento de los
médicos con la actual administración, principalmente por el no pago de una prima por los
pacientes hospitalizados, independiente si el paciente había o no pagado la cuenta por la atención.
Esto debido a que, anteriormente, los médicos recibían un monto por los pacientes hospitalizados
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en la clínica, sin embargo, desde enero la administración decidió poner fin a este beneficio y
mientras la cuenta del paciente no se pague, los médicos no reciben dichos montos.
La clínica ha decidido abordar de forma independiente los conflictos del sindicato y del grupo de
médicos para poder agilizar la resolución. En cuanto al sindicato, han propuesto la integración a la
mesa de diálogo de un tercero imparcial que los apoye para que puedan solucionar sus conflictos
constructivamente. Para el conflicto con el equipo médico, la clínica ha propuesto una mesa de
conversación entre las partes para el desarrollo de posibles soluciones que cumplan con los
intereses mutuos.
A continuación, responde las siguientes preguntas:
1. ¿Qué aspectos básicos de la negociación reconoces y en qué tipo o tipos de conflictos
están presentes en el caso? Define los aspectos básicos de la negociación, además de
explicar el tipo de conflicto y en la etapa en la que se encuentra.
Aspectos Básicos de la Negociación
preparación
Identificación de Objetivos: Establecimiento claro de metas y objetivos para la negociación.
Investigación: Obtención de información sobre las demandas del sindicato, interpretación del
convenio colectivo y otras cuestiones legales.
Comunicación Efectiva
Escucha Activa: Consideración de las preocupaciones y demandas del sindicato y del grupo médico.
Claridad: Explicación clara de la posición de la clínica en relación con las demandas y conflictos.
Creatividad
Búsqueda de Soluciones Ganar-Ganar: Exploración de opciones para resolver las disputas de
manera beneficiosas para ambas partes.
Flexibilidad
Adaptabilidad: Disposición para ajustar enfoques y considerar alternativas para llegar a acuerdos.
Ética
Integridad: Mantenimiento de la honestidad y cumplimiento de compromisos.
Control Emocional
Calma: Manejo de emociones en medio de conflictos laborales y legales.
Construcción de Relaciones
Desarrollo de Relaciones a Largo Plazo: Consideración de la importancia de mantener relaciones
positivas con el sindicato, el grupo médico y otros actores involucrados.
Concesiones y Compromisos
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Estrategia en Concesiones: Evaluación cuidadosa de las concesiones que la clínica puede hacer para
llegar a acuerdos.
Entendimiento Cultural
Consideración de Diferencias Culturales: Reconocimiento de posibles diferencias culturales en el
manejo de conflictos.
Documentación
Registro Formal: Necesidad de documentar acuerdos y compromisos de manera clara.
Tipo de Conflicto y Etapa
Conflictos Laborales
Demandas del Sindicato: La demanda presentada por el sindicato sobre el "bono de invierno" y los
días de descanso adicional representa un conflicto laboral en relación con la interpretación del
convenio colectivo y las condiciones de trabajo.
Conflictos Legales
Acciones legales contra el Estado: La decisión de la clínica de ejercer acciones legales contra el
Estado por perjuicios relacionados con las medidas gubernamentales por la pandemia representa
un conflicto legal.
Conflictos con el Equipo Médico
Descontento de los Médicos: La insatisfacción de los médicos por la eliminación del beneficio
relacionado con el pago de pacientes hospitalizados representa un conflicto con el equipo médico.
Etapa de la Negociación
La negociación se encuentra en una fase de conflicto activo y resolución. La clínica ha propuesto
soluciones, como la integración de un tercero imparcial para el sindicato y mesas de conversación
con el equipo médico, indicando un intento de avanzar hacia acuerdos mutuos. Sin embargo, la
resolución completa de los conflictos aún está pendiente, y se requiere una colaboración continua
para llegar a soluciones aceptables para todas las partes involucradas.
2. ¿Qué tipo de mecanismos alternativos de resolución de conflictos te parece más
apropiado para lograr una solución? Justifica la elección diferenciándolo de los otros.
Dada la complejidad de los conflictos presentes en el caso de la clínica, la elección de mecanismos
alternativos de resolución de conflictos (ADR, por sus siglas en inglés) es crucial. En este contexto,
un mecanismo que podría ser especialmente apropiado es la "mediación". Aquí hay una
justificación Mediación
diferenciada en comparación con otros mecanismos.
Justificación: La mediación implica la intervención de un tercero imparcial, el mediador, cuyo papel
es facilitar la comunicación entre las partes y guiarlas hacia la búsqueda de soluciones mutuamente
aceptables. En el caso de la clínica, donde hay conflictos laborales y legales, así como descontento
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con el equipo médico, la mediación puede ofrecer un espacio neutral para discutir las
preocupaciones, explorar opciones y llegar a acuerdos.
Ventajas: La mediación fomenta la participación activa de las partes en la búsqueda de soluciones y
promueve la comunicación abierta. Además, es un proceso flexible que se puede adaptar a la
complejidad de los conflictos y a las necesidades específicas de las partes involucradas.
Arbitraje
Comparación: Aunque el arbitraje también implica la intervención de un tercero neutral, el árbitro
toma decisiones vinculantes, a diferencia de la mediación donde las partes son las responsables de
acordar una solución.
Ventajas: El arbitraje puede ser más eficiente en términos de tiempo y costos que el litigio, ya que
proporciona una resolución más rápida. Sin embargo, puede no ser tan flexible y colaborativo
como la mediación.
Litigio
Comparación: El litigio es un proceso legal formal en el que las partes presentan sus casos ante un
tribunal.
Desventajas: Aunque el litigio puede ser necesario en ciertos casos, generalmente es más costoso y
consume más tiempo que los métodos alternativos. Además, la resolución es impuesta por el
tribunal, lo que podría no ser tan satisfactorio para todas las partes.
Negociación Directa
Comparación: La negociación directa es el proceso en el que las partes tratan de llegar a un
acuerdo por sí mismas, sin intervención externa.
Desventajas: En este caso específico, la negociación directa podría ser más difícil dada la
complejidad y la intensidad de los conflictos. La inclusión de un tercero neutral en la mediación
puede ayudar a superar obstáculos y facilitar la comunicación.
La mediación se destaca como una opción especialmente adecuada para el caso de la clínica
debido a su capacidad para abordar conflictos complejos, fomentar la colaboración y permitir a las
partes llegar a soluciones que se ajusten a sus intereses. La flexibilidad y la voluntariedad asociadas
con la mediación son elementos esenciales para resolver de manera efectiva los problemas
multifacéticos presentes en el escenario descrito.
3.- ¿Qué mecanismos alternativos de manejo de conflictos presenta la clínica para resolver los
problemas? Explica el o los mecanismos fundamentando a partir de los elementos vistos en el
caso.
Basándonos en la información proporcionada en el caso de la clínica, se identifican dos
mecanismos alternativos de manejo de conflictos propuestos por la institución:
Mesa de Diálogo con un Tercero Imparcial para el Sindicato
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Fundamento: La clínica ha propuesto la integración de un tercero imparcial en la mesa de diálogo
con el sindicato. Esta medida indica un intento de emplear la mediación como un mecanismo
alternativo para abordar las disputas laborales, especialmente las relacionadas con las demandas
presentadas por el sindicato.
Justificación: La inclusión de un tercero imparcial, posiblemente un mediador, puede ser
beneficiosa para facilitar la comunicación entre la clínica y el sindicato. El mediador puede ayudar a
las partes a entender las perspectivas y preocupaciones del otro, guiándolas hacia soluciones que
sean aceptables para ambas partes. Esta aproximación colaborativa busca evitar conflictos
prolongados y costosos, promoviendo un resultado mutuamente beneficioso.
Mesa de Conversación para el Conflicto con el Equipo Médico
Fundamento: La clínica también ha propuesto una mesa de conversación directa entre las partes
involucradas en el conflicto con el equipo médico. Este enfoque sugiere un intento de resolver las
diferencias mediante negociación directa y discusión abierta.
Justificación: La mesa de conversación es un mecanismo que permite a las partes discutir
directamente sus preocupaciones y explorar posibles soluciones. Al optar por este enfoque, la
clínica demuestra su disposición para abordar las inquietudes del equipo médico de manera
colaborativa. La negociación directa puede ser efectiva para resolver disputas más específicas y
encontrar soluciones adaptadas a las necesidades y expectativas de los médicos.
Consideraciones Adicionales
Ambas propuestas reflejan un enfoque proactivo por parte de la clínica para abordar los conflictos.
La inclusión de terceros imparciales y la facilitación del diálogo directo son elementos clave en la
gestión efectiva de conflictos.
Estos mecanismos alternativos son consistentes con la búsqueda de soluciones colaborativas y la
voluntad de la clínica de resolver los problemas de manera eficiente y equitativa.
En resumen, la clínica ha optado por enfoques que involucran mediación y negociación directa
como mecanismos alternativos de manejo de conflictos. Estos métodos ofrecen la posibilidad de
abordar las diferencias de manera constructiva y llegar a soluciones que satisfagan a ambas partes
involucradas.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
texto de lectura de IACC:
IACC. (2021). Fundamentos de la negociación., Semana 1
