Preguntas examen
- Que es un CRM: cliente es el centro, bp muy importante, ayuda a guiar ciente por el funnel
- Que contenido tenemos que generar para hacer lead nurturing a un bp: No se ofrece el mismo
contenido en cada etapa del funnel de ventas. En las primeras etapas el contenido más adecuado no es
vender, cosas. Se tiene que ofrecerle valor y conocimiento a nivel de producto/servicio. Se tiene que
entender lo que necesita.
- Tipos de leads: SQL (Sales Qualified Lead) y MQL (Mkt Qualified Lead). Para calificar un lead se usa el
BANT (Budget, Authority, Need, Time). Muy asociado al B”B pero en B”C también se puede aplicar.
- En Hubspot el embudo de ventas se crea en: Ventas-Negocios
- Que es SLA: Mkt y ventas sigan un mismo patrón, para que se alinien y se complementen
- Sales eneverment: Alinear mkt y ventas, además de customer services.
- Cuadro de mando: Se adjuntan métricas (alcance…) que nos permiten ver como setá iendo el negocio a
nivel de ventas y de mkt, nos permite ver la calidad de los leads.
- CAC (Coste de Adquisición): Lo que te cuesta adquirir un cliente
- LTV: Línea de vida del cliente en el negocio
Si en nuestro sales funel tenemos 50 MQL y ningún SQL, que significa?
- No ha habido tiempo suficiente de convertirlo en SQL
- Los MQL no se han atendido ya que el CRM entre mkt y ventas no ha sido bien trabajado
- Un MQL tiene que ser contactado vía teléfono, email… y tiene que pasar distintas fases para convertirse
en SQL
- No existe SLA ya que no se ha contactado dentro del tiempo necesario
Porque crees que BANT es un método válido de calificar un Lead o su estado en una empresa que
brinda B2B?
- Porque las métricas que valora son básicas para pasar a [Link] ayuda a detectar aspectos del cliente que
nos ayudará a saber qué pasos hacer.
- Si no tiene necesidad, se tendrán que hacer acciones de mkt automation para hacerle entender que puede
tener esa necesidad, aunque no se debe abusar y querer vender por que sí
Ventajas de trabajar con una cultura y un software de CRM
- Automatizar
- A nivel de contatos, permite segmentar y ordenar los contactos
- Mayor productividad a nivel de negocio
- Se puede aplicar una cultura cliente-céntrica
- Coordinación dentro del equipo
- Rápido
- Mayor agilidad dentro del equipo
Preguntas examen
Que es un workflow en mkt automation
Enumera y describe tipos de workflows
Que hacer para hacer avanzar un lead en el funnel
Crear una tarea que automatice enviarle correos electrónicos, tener un
primer contacto y conocer al cliente y finalmente pasarle información
sobre el producto o servicio que desea
Que hacer si no obtienes respuesta
- Se hace una campaña de retargeting a través de FB o linnkedin para darle una última oportunidad para
contactar con él
Enumera razones por las cuales una empresa de servicios de telefono, internet y Tv necesita
implementar un servicio de CRM
- Hacer un modelo de automatización para poder adquirir y clasificar clientes
- Se pueden crear listas para clasifiar, por ejemplo, los ue estan interesados en películas, en deporte, en
infantil… Es muy útil para crear cross selling y poder contactar y enviar información más personalizada
con lo que les interesa
Que es el lead nurturing
Estrategia en la que establecemos poco a poco una relación de confianza con el cliente potencial y le
proporcionamos contenido e información de valor a base de enviarle [Link] objetivo es mantener el
interés del lead en lo que ofrece la empresa y en la misma empresa
Que es y para que sirve el lead scoring
Mide el grado de interés de los leads siguiendo la técnica del lead nurturing. Consiste en poner una
puntuación en cada punto del workflow para clasificar a los leads y tomar decisiones.
Preguntas examen
Test
Preguntas examen
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