“UNIVERSIDAD TECNOLOGICA
DE LOS ANDES”
FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS,
CONTABLES Y SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
MONOGRAFIA
CURSO : SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
TEMA : CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL.
LA CALIDAD TOTAL COMO ESTRATEGIA EMPRESARIAL
DOCENTE : Mg. FLORALELI CARRILLO SEGURA
PRESENTADO POR:
Nº NOMBRES Y APELLIDOS TRABAJO EXPOSICION PRESENTACION FIRMA
1 DIEGO ARMANDO HUAYHUA LOAYZA
2 JEAN POOL AMADO ZEGARRA
3 YORDAN SUPANTA TAMBRAICO
4 DEYVIS JOHANN VARGAS FERREL
5 ADA CCONISLLA OCHOA
CARRERA : CONTABILIDAD
ABANCAY - APURIMAC
2024
INDICE
INTRODUCCION......................................................................... 6
Calidad Total como Estrategia Empresarial................................................6
CALIDAD TOTAL.........................................................................7
Los principios de la calidad total..................................................................7
Enfoque en el cliente.................................................................................7
Mejora continua........................................................................................7
Participación de todos los empleados.......................................................7
Trabajo en equipo.....................................................................................8
Enfoque basado en procesos.....................................................................8
Toma de decisiones basada en hechos.....................................................8
Liderazgo comprometido..........................................................................8
Alianzas estratégicas.................................................................................8
Otros modelos de la calidad total.................................................................8
Instrumentos de evaluación del personal................................................8
Modelo de calidad de Malcolm Baldrige..................................................9
Listados de buenas prácticas....................................................................9
Certificaciones externas............................................................................9
Otros aspectos que se deben tener en cuenta...............................................9
El tiempo de las reuniones........................................................................9
Selección de miembros y líderes...............................................................9
Recompensas e incentivos......................................................................10
Actitud de los mandos.............................................................................10
Gastos de implantación del programa....................................................10
Los puntos focales de los círculos de calidad.............................................10
La calidad................................................................................................10
La Productividad.....................................................................................10
La mejora de costes..................................................................................11
La motivación..........................................................................................11
La integración..........................................................................................11
La reorganización....................................................................................11
El Control De La Calidad Total....................................................................11
Círculos de calidad..................................................................................12
CALIDAD TOTAL COMO ESTRATEGIA EMPRESARIAL.............13
La calidad total se basa en los siguientes principios:.................................14
Enfoque en el cliente...............................................................................14
Mejora continua......................................................................................14
Participación de todos.............................................................................14
Gestión por procesos...............................................................................14
Foco en la prevención..............................................................................15
Alianzas estratégicas...............................................................................15
Formas en las que la calidad total puede ser vista y aplicada como una
estrategia empresarial............................................................................................16
Diferenciación competitiva.....................................................................16
Fidelización de clientes...........................................................................16
Reducción de costos................................................................................16
Mejora de la reputación..........................................................................16
Cultura organizacional sólida..................................................................17
La competitividad y la estrategia empresarial............................................17
Propósitos de los Círculos de Calidad.........................................................18
Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa................................18
Lograr que el lugar de trabajo sea cómodo y rico en contenido.............18
Aprovechar y potenciar al máximo todas las capacidades del individuo
............................................................................................................................18
CONCLUSION............................................................................19
RECOMENDACION....................................................................21
BIBLIOGRAFIA..........................................................................22
INTRODUCCION
En un panorama empresarial cada vez más competitivo, la calidad total
emerge como un enfoque fundamental para las organizaciones que aspiran a la
excelencia. La calidad total va más allá de simplemente producir productos o
servicios sin defectos, se trata de una filosofía que abarca todos los aspectos de una
empresa, desde la gestión de procesos hasta la satisfacción del cliente. Este enfoque
implica un compromiso constante con la mejora continua y la participación de
todos los empleados en la búsqueda de la excelencia operativa y la innovación.
Calidad Total como Estrategia Empresarial
La calidad total no solo es una forma de gestionar la calidad, sino que se
convierte en una poderosa estrategia empresarial para diferenciarse en el mercado
y lograr el éxito sostenible a largo plazo. Al adoptar la calidad total como parte de
su cultura organizacional, las empresas pueden mejorar la satisfacción del cliente,
aumentar la eficiencia operativa, fomentar la innovación y cultivar un entorno de
trabajo colaborativo y motivador.
CALIDAD TOTAL
La calidad total continúa siendo entendida como un enfoque holístico que
busca la mejora continua en todos los aspectos de una organización, desde la
gestión de procesos internos hasta la satisfacción del cliente. Sin embargo, en el
contexto actual, la calidad total se ha visto influenciada por la digitalización y la
tecnología emergente, lo que ha llevado a una mayor integración de herramientas
digitales en los procesos de gestión de la calidad.
El concepto de calidad total en 2024 sigue enfocado en la mejora continua y
la excelencia operativa, pero también se adapta a las demandas y desafíos actuales
del entorno empresarial, incluyendo la digitalización, la sostenibilidad y la
responsabilidad social corporativa.
La calidad total es un enfoque de gestión empresarial que busca mejorar de
manera continua la calidad de los productos, servicios y procesos de una
organización. Se basa en la idea de que la calidad no debe ser una característica
aislada o añadida al final de un proceso, sino que debe estar presente en todas las
etapas y áreas de la empresa.
Este enfoque se centra en la participación y compromiso de todos los
miembros de la organización, desde la alta dirección hasta el personal de nivel
operativo. La calidad total implica el establecimiento de políticas y procedimientos
claros, la implementación de sistemas de gestión de calidad, la formación y
capacitación del personal, así como la recopilación y análisis de datos para la
mejora continua.
La calidad total busca promover una cultura de excelencia y mejorar la
satisfacción del cliente, a través de la entrega productos y servicios que cumplan
con las expectativas y requisitos establecidos. Además, se busca reducir los costos,
los errores y los retrabajos, optimizando así los recursos y aumentando la eficiencia
de la organización.
Este enfoque se basa en principios como el liderazgo comprometido, la
participación y empoderamiento de los empleados, la orientación hacia el cliente, el
enfoque basado en procesos, la mejora continua, la toma de decisiones basada en
datos y hechos, y la gestión de relaciones con proveedores y socios estratégicos.
Los principios de la calidad total
Enfoque en el cliente
Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas del cliente es
fundamental para la calidad total.
Mejora continua
La organización se compromete a mejorar constantemente sus procesos,
productos y servicios.
Participación de todos los empleados
Se alienta a todos los empleados a contribuir con ideas y esfuerzos para
mejorar la calidad.
Trabajo en equipo
Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo para lograr objetivos
comunes relacionados con la calidad.
Enfoque basado en procesos
Identificar, comprender y gestionar los procesos interrelacionados como un
sistema contribuye a mejorar la calidad y la eficiencia.
Toma de decisiones basada en hechos
Utilizar datos y análisis para tomar decisiones informadas y mejorar el
desempeño.
Liderazgo comprometido
La alta dirección desempeña un papel fundamental en la promoción de una
cultura de calidad y en el establecimiento de objetivos claros relacionados con la
calidad.
Alianzas estratégicas
Colaborar con proveedores y otras partes interesadas clave puede mejorar la
calidad en toda la cadena de suministro y en la red de valor.
Otros modelos de la calidad total
Además del diagrama de causa y efecto elaborado por Ishikawa existen otras
herramientas más actuales que se emplean en la gestión de calidad total. Entre las
principales herramientas se destacan:
Instrumentos de evaluación del personal
Permiten identificar diversas causas, tanto personales como del entorno
empresarial, que interfieran en el desempeño del empleado.
Modelo de calidad de Malcolm Baldrige
Permite mejorar el desempeño y la capacidad de innovación de las
empresas, a través del cuestionamiento y la autoevaluación realizadas de manera
periódica.
Listados de buenas prácticas
Permiten reforzar la filosofía empresarial en base a la mejora continua. Las
buenas prácticas pueden estar asentadas por escrito en un documento, ser enviadas
a modo de recordatorio por correos electrónicos o formar parte de la cartelería en
diversas áreas de la empresa.
Certificaciones externas
Permiten contar con el aval de nivel de calidad de la empresa, a través de
certificaciones emitidas por entidades de auditoría externa o por organizaciones
especializadas en controlar las normas de calidad de la empresa.
Otros aspectos que se deben tener en cuenta
El tiempo de las reuniones
Se aconseja que las reuniones sean en horario de trabajo, aprovechando los
tiempos muertos si es posible; hay quienes pagan las horas extras.
Selección de miembros y líderes
Es esencial la competencia técnica y simpatía del líder, es decir, que debe ser
una persona comunicativa con buenas relaciones con el grupo y en otros
departamentos; con gran sentido común, integridad, entusiasmo; sano y positivo.
Recompensas e incentivos
son muy variadas y van desde la recompensa en efectivo en relación con la mejora
obtenida, hasta un simple reconocimiento simbólico.
Actitud de los mandos
Deben estar bien informados, bien enterados del programa con el que deben
colaborar. Para ello coordinador debe ganarse previamente sus voluntades.
Gastos de implantación del programa
Los materiales de formación y el pago del tiempo cuestan dinero, así como las
recompensas. Además de lo que es cuantificable, hay lo que no se puede
cuantificar, como son los cambios positivos de actitudes y la motivación en los
grupos de la organización.
Los puntos focales de los círculos de calidad
La calidad
Se puede considerar como el gran objetivo de los círculos; los mercados son cada
vez más competitivos y los clientes tienen un mayor nivel de educación y exigencia
lo que provoca que la calidad sea una preocupación central para la mayor parte de
las empresas.
La Productividad
Los círculos pueden colaborar a incrementar la productividad en un sentido más
amplio y en todas las áreas de la empresa. Viene a ser la resultante de una correcta
aplicación del conjunto de los recursos de la empresa, un índice fiable de que todos
los recursos están bien dirigidos y administrados.
La mejora de costes
El conocimiento de los costes evita el despilfarro y la mala administración de los
recursos. Los círculos de calidad pueden colaborar decisivamente a la hora de
reducir los costes de todo tipo: administrativos, comerciales, transportes, etc.
La motivación
Gracias a los círculos de calidad se puede conseguir motivar de una forma
constante a los trabajadores, ofreciéndoles oportunidades de participar en los
objetivos de la empresa, y de sentirse valorados por el trabajo bien hecho.
La integración.
Los círculos de calidad facilitan la ruptura de los compartimentos estancos, y hacen
que sus integrantes conozcan el trabajo de los demás y comprendan mejor sus
necesidades y problemas.
La reorganización
Cuando la reorganización puede ser lenta en el tiempo, y no son necesarias
decisiones drásticas y urgentes, es una buena alternativa encomendar a los círculos
el estudio de esta reorganización.
El Control De La Calidad Total
El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el
mejoramiento continuo de la calidad.
Es un programa para asegurar la continua satisfacción de los clientes
externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y
sus servicios.
La calidad de los procesos se mide por el grado de adecuación de estos a
lograr la satisfacción de sus clientes (internos o externos).
Es el proceso de alcanzar los objetivos de calidad durante las operaciones.
Para el efecto, se deberán desarrollar los siguientes pasos:
Elegir qué controlar.
Determinar las unidades de medición.
Establecer el sistema de medición.
Establecer los estándares de performance.
Medir la performance actual.
Interpretar la diferencia entre lo real y el estándar.
Tomar acción sobre la diferencia.
Círculos de calidad
Es un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar
en un área de trabajo común, y que trabajan para el mismo supervisor, que se
reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar
y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo,
recomendar soluciones y presentarlas a la dirección, y, si ésta lo aprueba, llevar a
cabo su implantación.
CALIDAD TOTAL COMO ESTRATEGIA EMPRESARIAL
La calidad total como estrategia empresarial consiste en adoptar un enfoque
holístico hacia la mejora continua en todos los aspectos de una organización, desde
la gestión de procesos hasta la satisfacción del cliente. Al hacer de la calidad total
parte integral de la cultura organizacional, las empresas pueden diferenciarse en el
mercado, mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la eficiencia operativa y
fomentar la innovación. Esta estrategia implica compromiso, liderazgo y
participación activa de todos los miembros de la organización, lo que conduce a un
crecimiento sostenible y una ventaja competitiva sólida en un entorno empresarial
en constante cambio.
La calidad total como estrategia empresarial es un enfoque que busca
mejorar constantemente los procesos y productos de una empresa, con el objetivo
de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Esta estrategia se basa
en la idea de que la calidad es responsabilidad de todos los niveles y departamentos
de la organización, y no solo del departamento de control de calidad.
La calidad total se originó en Japón a partir de las enseñanzas de gurús
como W. Edwards Deming y Joseph Juran, y se popularizó en todo el mundo
durante la década de 1980. Desde entonces, muchas empresas han adoptado esta
estrategia y han obtenido beneficios significativos en términos de mejora de la
eficiencia, reducción de los costos de producción y aumento de la satisfacción del
cliente.
La calidad total se basa en los siguientes principios:
Enfoque en el cliente
La empresa debe conocer y comprender las necesidades y expectativas de
sus clientes, y orientar todos sus esfuerzos hacia su satisfacción.
Mejora continua
La calidad total implica un compromiso constante de mejora de los procesos y
productos de la empresa. Esto puede lograrse a través de técnicas como el control
estadístico de procesos, el análisis de causa raíz y la implantación de sistemas de
gestión de la calidad, como ISO 9001.
Participación de todos
La calidad total implica que todos los empleados de la empresa, desde el
personal directivo hasta los trabajadores de línea, se involucren y sean
responsables de la calidad de los productos y servicios.
Gestión por procesos
La calidad total se basa en la idea de que los productos y servicios de una empresa
son el resultado de una serie de procesos interrelacionados. Por lo tanto, es
necesario gestionar estos procesos de manera efectiva y eficiente para garantizar la
calidad final.
Foco en la prevención
La calidad total busca prevenir los errores y defectos en lugar de corregirlos. Esto
implica establecer controles en cada paso del proceso, realizar inspecciones y
pruebas de calidad y capacitar a los empleados en técnicas de prevención y mejora
continua.
Alianzas estratégicas
La calidad total reconoce la importancia de establecer alianzas estratégicas con
proveedores y socios comerciales para garantizar la calidad de los insumos y
servicios que se utilizan en el proceso productivo.
La implementación de la calidad total como estrategia empresarial puede
tener varios beneficios, como la mejora de la calidad de los productos y servicios, la
reducción de los costos de producción, el aumento de la satisfacción del cliente, la
mejora de la imagen de la empresa y el incremento de la competitividad.
Sin embargo, también puede presentar desafíos, como la resistencia al
cambio por parte de los empleados, la necesidad de invertir en capacitación y
tecnología, y la dificultad de mantener un enfoque constante en la mejora continua.
Formas en las que la calidad total puede ser vista y aplicada como una
estrategia empresarial
Diferenciación competitiva
En un mercado saturado, donde los productos y servicios son cada vez más
similares, la calidad total puede ser una forma efectiva de diferenciar una empresa.
Al ofrecer productos o servicios de alta calidad que superen las expectativas del
cliente, una empresa puede destacarse en un mercado competitivo.
Fidelización de clientes
La calidad total puede contribuir a la fidelización de clientes al ofrecerles
productos y servicios consistentemente satisfactorios. Los clientes que
experimentan altos niveles de calidad y servicio tienden a ser más leales a una
empresa y pueden convertirse en defensores de la marca, lo que a su vez puede
generar referencias y recomendaciones positivas.
Reducción de costos
Aunque inicialmente puede requerir una inversión en la mejora de procesos
y capacitación del personal, a largo plazo, la calidad total puede ayudar a reducir
los costos operativos. Esto se logra al eliminar desperdicios, mejorar la eficiencia y
reducir retrabajos y errores, lo que lleva a una mayor productividad y rentabilidad.
Mejora de la reputación
Una reputación de calidad y excelencia puede ser un activo valioso para una
empresa. La implementación de la calidad total puede ayudar a construir y
mantener una reputación positiva entre los clientes, proveedores, empleados y
otras partes interesadas, lo que puede tener un impacto positivo en la imagen de la
empresa y en su capacidad para atraer y retener talento, clientes y socios
comerciales.
Cultura organizacional sólida
La calidad total promueve una cultura organizacional centrada en la mejora
continua, la innovación y el compromiso con la excelencia. Esta cultura puede
inspirar y motivar a los empleados, fomentar el trabajo en equipo y la colaboración,
y generar un sentido de orgullo y pertenencia que contribuya al éxito a largo plazo
de la empresa.
La competitividad y la estrategia empresarial
La competitividad no es producto de una casualidad ni surge
espontáneamente; se crea y se logra a través de un largo proceso de aprendizaje y
negociación por grupos colectivos representativos que configuran la dinámica de
conducta organizativa, como los accionistas, directivos, empleados, acreedores,
clientes, por la competencia y el mercado, y por último, el gobierno y la sociedad en
general.
La competitividad interna se refiere a la capacidad de organización para lograr el
máximo rendimiento de los recursos disponibles, como personal, capital,
materiales, ideas, etc., y los procesos de transformación.
Al hablar de la competitividad interna nos viene la idea de que la empresa ha de
competir contra sí misma, con expresión de su continuo esfuerzo de superación.
La competitividad externa está orientada a la elaboración de los logros de la
organización en el contexto del mercado, o el sector a que pertenece. Como el
sistema de referencia o modelo es ajeno a la empresa, ésta debe considerar
variables exógenas, como el grado de innovación, el dinamismo de la industria, la
estabilidad económica, para estimar su competitividad a largo plazo. La empresa,
una vez ha alcanzado un nivel de competitividad externa, deberá disponerse a
mantener su competitividad futura, basado en generar nuevas ideas y productos y
de buscar nuevas oportunidades de mercado.
Propósitos de los Círculos de Calidad
Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa.
No se trata únicamente de aumentar la cifra de ventas sino de crecer en
calidad, innovación, productividad y servicio al cliente, crecer cualitativamente,
en definitiva, es la única forma de asentar el futuro de la empresa sobre bases
sólidas.
Lograr que el lugar de trabajo sea cómodo y rico en contenido
Los Círculos aspiran a lograr que el lugar de trabajo sea más apto para el desarrollo
de la inteligencia y la creatividad del trabajador.
Aprovechar y potenciar al máximo todas las capacidades del
individuo
El factor humano es el activo más importante y decisivo con que cuenta la empresa.
Su potenciación constante provoca un efecto multiplicador cuyos resultados suelen
sobrepasar los cálculos y estimaciones más optimistas.
CONCLUSION
La calidad total es un enfoque que busca alcanzar la excelencia en todos los
aspectos de una organización, a través de la participación de todos los
miembros y la mejora continua de los productos, servicios y procesos.
En las organizaciones competitivas uno de los puntales es la participación
amplia de los trabajadores, y entre las formas de lograr ello se cuenta con
herramientas tales como los sistemas de sugerencias, el empowerment, y
los círculos de calidad.
Los círculos de calidad representan una metodología muy especial que
combinada con el Control Total de Calidad , las herramientas de gestión, y el
Control Estadístico de Procesos, permiten hacer realidad el Just in Time,
logrando de tal forma reducir de manera sistemática los costes y
desperdicios, aumentando los niveles de productividad y calidad, y
mejorando la calidad de vida laboral.
En sistemas de retribución basados en los resultados de la empresa en su
conjunto, la contribución que cada trabajador y directivo hagan a
la obtención de tales resultados cuenta y mucho. Por lo que conformar y
participar activamente en los Círculos de Calidad más que un derecho es una
obligación.
La estimulación necesaria para que un país, una empresa nacional, o una
transnacional etc, sea más competitivo, son resultado de una política
fomentada por el estado, el mismo que debe producir las condiciones para
proveer la estabilidad necesaria para crecer y se requiere de la construcción
de un Estado civil fuerte, capaz de generar, comunidad, cooperación y
responsabilidad.
La calidad total como estrategia empresarial busca mejorar constantemente
los procesos y productos de una empresa para satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes. Esta estrategia se basa en la participación de
todos los empleados, la gestión por procesos y la mejora continua. Si se
implementa de manera efectiva, puede proporcionar numerosos beneficios y
ayudar a la empresa a posicionarse en un mercado cada vez más
competitivo.
RECOMENDACION
Aplicar los Círculos de Control de Calidad debería ser uno de los mayores
desafíos para las empresas latinoamericanas, y en especial para los entes
gubernamentales, urgidos de mejores resultados.
Se debería supervisar cada departamento de la empresa para corroborar en
qué departamento fue el error del producto y corregirlo de inmediato.
El empresario o gerente integral debe tener en cuenta la educación previa
de sus trabajadores para conseguir una población laboral más
predispuesta.
Desde el inicio de esta era, las organizaciones han buscado mejorar su
competitividad implantando programas y técnicas para el mejoramiento de
la calidad de sus productos y servicios, y la productividad de su operación.
El centro de calidad ha estado presente en todos estos cambios apoyando a
las empresas en el establecimiento de programas de mejoramiento continuo;
sin embargo, en la época actual y en el futuro, las organizaciones tendrán
que lograr no solo la satisfacción del cliente mediante productos y servicios
de calidad (y de los accionistas mediante una operación rentable), sino
también de los otros grupos que de una u otra forma tengan algún interés y
esperen algún beneficio de la empresa (empleados, la comunidad y los
ecosistemas con los que interactúa).
BIBLIOGRAFIA
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/07/principios-de-gestion-de-
la-calidad/
https://humanidades.com/calidad-total/#ixzz8ROeY8UHm
https://www.monografias.com/trabajos82/calidad-total-empresa/calidad-
total-empresa2#conclusioa
https://www.redalyc.org/pdf/4259/425942412006.pdf
https://nulan.mdp.edu.ar/id/eprint/1614/1/09_administracion_calidad.pdf
https://www.monografias.com/trabajos82/calidad-total-empresa/calidad-
total-empresa2#conclusioa
Mario, I. (2000). Calidad Total, Reto Empresarial. Lima – Perú: CONCYTEC
