Evaluación Parcial 2022 - 10
Estudio de sobre el uso excesivo de
las llantas de caucho
Grupo 4
Integrantes:
1.
2. Jorge Martinez Jeanfrank Edwin
3. Estrella Calderón jhonatan
4. Antonio Medrano Sheila Lucia
5. Muñoz Cruz Lady Laura
Parte 1
Guia de pautas
Objetivo general
Conocer el perfil del cliente e identificar los principales factores que influyen en su
elección por una “llantería”.
Objetivos específicos
1. Identificar los hábitos y comportamientos de compra de neumáticos en cuánto:
razones de compra (principales problemas con el desgaste y desuso de la llanta),
duración, calidad, diseño, precio, con qué frecuencia compran, marcas de su
preferencia y lugar de compra.
2. Obtener información acerca del servicio que ofrecen las diversas empresas de venta
de neumáticos (llanterias) en el mercado desde la perspectiva del cliente:
Reconocimiento de problemas, atención al cliente, ventajas y desventajas.
3. Conocer quiénes o qué medios influyen en el cliente para la elección de una llantería:
Gustos del consumidor, influencia psicológica, factores externos (publicidad, redes
sociales), factores económicos, entorno sociocultural.
4. Determinar la percepción que tienen los clientes en relación al servicio que la empresa
ofrece: Valoración del servicio, nivel de satisfacción, eficacia del servicio, experiencias
del consumidor, calidad del servicio.
5. Identificar los aspectos claves que definen para el cliente un servicio ideal en una
llantería: Reconocimiento de las necesidades del cliente, variedad de productos y
servicios.
Perfil del cliente
DEMOGRÁFICO CONDUCTUAL
Edad: 18 -45 años Estilo de vida: Sofisticados y
Género: masculino
formalistas
Nivel socioeconómico: A-B-C
Personalidad: Optimista
Nivel de ingresos: 5 000
Creencias: Libertad
Que tenga automóvil
Costumbres: Disfrutan comprar
Educación: Superior completo, Técnico
mucho
superior completo y otros.
GEOGRÁFICO COMPORTAMENTAL
Ubicación: Huancayo Frecuencia emergencia: semanal
Densidad poblacional: 506 759 frecuencia regular: mensual
Pauta de la entrevista
¿Cuál es su nombre? ¿Su ocupación actual?
¿Qué tipo de vehículo posee? ¿Por qué decide adquirir el modelo y marca de vehículo?
¿Quiénes además de usted conducen su vehículo?
Preguntas de desarrollo
Razones de compra
¿Cuáles son los problemas técnicos que enfrenta con sus llantas?
Frecuencia de compra
¿Con qué frecuencia compra llantas de repuesto?
Cantidad gastada
¿Cuánto es el monto que sueles gastar en sus llantas?
Reconocimiento de problemas del servicio en general
¿Cuáles son los mayores problemas que ha identificado cuando va hacer su mantenimiento? (desgaste de llantas,
precios elevados, no cuentan con variedad de diseños etc.)
¿Cuáles serían las características que debería tener una llantería para que usted la elija?
¿Tiene una llantería de su preferencia o suele optar por varias según el problema a resolver? (Se le solicitará que
comenté) ¿Podría decirme el nombre de la empresa y dónde está ubicada?
¿Cómo llegó a conocer la llantería a la que generalmente acude? (publicidad en redes sociales, referidos etc. Aquí el
entrevistador debe indagar cuáles medios.
Parte 2
Desarrollo de la Técnica
cualitativa
Perfil de los
encuestados
Experto Consumidor
Solorzano Calderon Michael Echevarria Martines Gido
Gerente de su empresa Asesor comercial en caja huancayo
-Es una persona muy tranquila -Es una persona muy seria
-responsable en su trabajo
-pone en práctica todos sus
conocimientos
Parte 3
Procesamiento de la
información
Razones de compra
consumidor Problema técnico que presenta
problemas y el desgaste de ello
es la inestabilidad en la llanta ocasionándole
Frecuencia de compra
De dos años a 1 año y medio
Cantidad gastada
De 300 soles a 350 que en dos llantas seria aproximadamente 700soles
Reconocimiento de problemas del servicio en general
La falta de variedad de diseños en algunos establecimientos y precios elevados
Sobre la compra de llantas
La marca por el cual el opto fue por la confianza y seguridad que esta le ofrecía
Sobre la competencia
Con la experiencia que el tuvo nos indica que es mejor que sea un lugar
recomendado
Características de su establecimiento ideal
la primera impresión es lo más valioso cuando ingresas a un lugar ,la buena atención
Nombre: Echevarría hace que se genere una confianza entre el vendedor y cliente también tiene que
Martínez Gido haber buenos precios y por último que tenga una gran variedad de diseño
Conclusiones
Conclusiones
Teniendo en cuenta el objetivo de la
investigación(Conocer el perfil del cliente y
los factores que influyen en la decisión de
compra) y basándonos en nuestros
resultados.
Diríamos que, para el consumidor la primera
impresión es lo más valioso. Cuando ingresas
a un lugar .La buena atención hace que se
genere una confianza entre el vendedor y el
cliente.
Los buenos precios es un factor muy
importante y por último que nuestra nueva
llanta tenga una gran variedad de diseños.
Conclusiones
En lo que involucra a nuestra nueva llanta, se observa
que a las personas entrevistadas les agrada la idea
de este nuevo producto, por la iniciativa y la forma
innovadora de crear un producto que pueda ayudar al
medio ambiente ,que con esta controversia de la
contaminación es una buena opción para reducir
estos casos y ayudar a la humanidad,por lo cual si
están dispuestos a comprar este producto.
Teniendo en cuenta que el producto obtenga las
características ya mencionadas , la durabilidad
necesaria y el diseño ya presentado.
Existen una gran variedad de diseños y marcas pero
nuestro producto hará una gran diferencia porque
con este innovador sistema de reemplazo de bandas
con impresora 3D y por lo mencionado de los
participantes este tendrá su establecimiento en
lugares accesibles para todos y con un precio
considerable, por como lo comentan en la entrevista
¨el precio es lo de menos si el producto es
garantizado¨ y tiene un buen aporte al medio
ambiente.
Razones de compra
Por el uso y el tipo de terreno en que se utiliza ya que puedan haber pinchazos y cortez
esto implica al material e que esta fabricado
Frecuencia de compra
Se compra al tipo de carro y que tipo de uso lo dan ejemplo los de uso particular no es
mucho, en caso de las camionetas del uso diario el cambio es mensual , en tanto alos
camiones el cambio es semanal por la carga pesada.
Reconocimiento de problemas del servicio en general
El problema es que no tienes una buena mecánica donde pueda hacer sus
mantenimientos, prefiere garantía y calidad a diferencia de las marcas chinas,
menciona que hay una llanteria de su preferencia (campos) que son muy eficientes
Valoración del servicio
Campo muy amplio, tecnología de primera, los trabajadores que tiene son expertos en
su trabajo y buena comunicación de la empresa y son confiables, tienen mucho espacio
pero se acumula de trabajo de parte de ellos
