Manual de Usuario
Ciudadano
Santiago, junio de 2022
1 Índice
1 Índice ................................................................................................... 1
2 Menú Principal ......................................................................................... 2
2.1 Ingreso a la plataforma de pagos ............................................................ 2
2.2 Pago Patente Municipal y Derecho de Aseo ................................................. 3
2.3 Permiso de circulación......................................................................... 7
2.4 Acceso con clave única ....................................................................... 11
2.4.1 Inscribir trámite ............................................................................ 12
2.4.2 Mis trámites ................................................................................. 12
2.4.3 Historial de pagos .......................................................................... 13
2.4.4 Crear Solicitud .............................................................................. 16
2.4.5 Mis solicitudes............................................................................... 18
2.4.6 Preguntas frecuentes ...................................................................... 19
2.4.7 Crear ticket de soporte .................................................................... 20
2.4.8 Mis tickets ................................................................................... 21
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2 Menú Principal
2.1 Ingreso a la plataforma de pagos
Para hacer ingreso a la Plataforma SEM 2.0 web, debe hacerlo mediante la página
[Link]
Otra manera de ingresar a los trámites Municipales es directamente a través de la página web
de la Municipalidad en la cual espera realizar el pago de la cuenta.
Una vez dentro de la página web del Municipio, en la sección Trámites municipales, podrá
visualizar la siguiente pantalla donde aparecerán todos los trámites habilitados para pago.
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2.2 Pago Patente Municipal y Derecho de Aseo
La Plataforma SEM 2.0 permite el pago de Patentes Municipales (Industrial, Comercial,
Microempresa Familiar y Profesional) y de Derechos de Aseo. Para realizar el pago de estas
cuentas, debe ingresar el Rol de la propiedad o el Rut del propietario registrado en el municipio,
además de indicar a que Municipalidad corresponde la Patente. Luego presione el botón
“Buscar”.
Luego de la búsqueda, el sistema entregará el detalle de la cuenta a pagar.
Nota: para realizar el pago de la cuenta ya sea para el trámite patentes municipales o derecho
de aseo, se podrá realizar el pago desde la cuenta más antigua hasta la más reciente.
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Una vez que verifique que la información está correcta, debe ingresar los datos de contacto de
la persona que está realizando el trámite:
• Nombre y apellido
• Rut o Pasaporte
• Correo electrónico
La dirección de correo que disponga en Correo electrónico, le permitirá recibir el comprobante
de pago, donde podrá realizar la descarga del documento.
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Por último, verifique el monto y presione el botón “Ir a Pagar” para realizar el pago.
A continuación, lo llevará a la página de la Tesorería General de la República (TGR), donde
deberá seleccionar la modalidad de pago.
Una vez seleccionada, presione el botón “Pagar”.
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Una vez que el pago fue realizado exitosamente, el sistema le enviará el documento en formato
PDF al correo electrónico que indicó al momento de pagar.
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2.3 Permiso de circulación
El sistema le permitirá realizar el pago de los siguientes tipos de Permisos de Circulación:
Permisos de Circulación para vehículos livianos (primeras y segundas cuotas),
Permisos de Circulación para locomoción colectiva,
Permisos de Circulación para vehículos de carga pesada (primeras y segundas cuotas)
El pago de cada permiso estará disponible según la fecha de vencimiento que establezca la Ley
para cada uno de ellos.
Para realizar el pago de un permiso, debe ingresar el Rut o Placa Patente del Vehículo. Presione
el botón “Buscar”.
Luego de la búsqueda, el sistema entregará el detalle del Permiso de Circulación y el monto a
pagar. Pero antes de pagar, el sistema verificará la vigencia de las multas de tránsito no
pagadas, Revisión Técnica y Gases, Seguro Obligatorio de Accidentes Personales (SOAP) y el
Registro de pasajeros e infractores (RPI). En el caso de los permisos para la Locomoción
Colectiva verificará en línea la vigencia del certificado que autoriza su circulación.
Para continuar, presione el botón “Continuar al siguiente paso”.
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En el caso que alguno de los requisitos señalados en el párrafo anterior se encuentre vigentes,
el Contribuyente podrá continuar con el proceso de pago.
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Una vez que verifique que la información está correcta, debe ingresar los datos de contacto de
la persona que está realizando el trámite:
• Nombre y apellido
• Rut o Pasaporte
• Correo electrónico
La dirección de correo que disponga en Correo electrónico, le permitirá recibir el comprobante
de pago, donde podrá realizar la descarga del documento.
A continuación, verifique el monto a pagar luego seleccione la modalidad de pago y finalmente
presione el botón “Ir a Pagar”.
Cabe destacar, que solo podrá realizar el pago en dos cuotas siempre y cuando esté dentro de
los plazos estipulados.
Para aquellos casos que la búsqueda de la cuenta no se encuentre disponible, esto se deberá
porque el municipio en el que se espera pagar no utiliza esta plataforma o bien no ha dispuesto
el dato para pago.
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A continuación, lo llevará a la página de la Tesorería General de la República, donde deberá
seleccionar la modalidad de pago.
Una vez seleccionada, presione el botón “Pagar”.
Una vez que el pago fue realizado exitosamente, el sistema le enviará el documento en formato
PDF al correo electrónico que indicó al momento de pagar.
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2.4 Acceso con clave única
A través de su identidad digital (clave única), podrá acceder desde cualquier lugar; casa,
trabajo u oficina a los servicios de la Plataforma SEM 2.0 de manera segura. También con Clave
Única logrará obtener de manera online diversos servicios y beneficio que ofrece el estado.
Para acceder debe hacer clic sobre el botón “Iniciar sesión”, ubicado en la parte superior
derecha de la pantalla.
Luego deberá ingresar los datos solicitados por clave Clave Única y presionar el botón Continuar:
• RUN
• Clave
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2.4.1 Inscribir trámite
La Plataforma SEM 2.0, le permitirá registrar los trámites que utilizará con frecuencia, esto,
con la finalidad que cualquier usuario (Ciudadano) pueda realizar el control y seguimiento de
los pagos que ha realizado.
Para inscribir un trámite, debe seleccionar en la opción del Menú principal “Inscribir trámite”,
aquí podrá registrar las cuentas asociadas a su trámite. En la opción “Mis trámites” podrá
visualizar todos los trámites que haya inscrito.
Para registrar un trámite, debe ingresar al Menú Principal, “Trámites”, “Inscribir trámite”.
A continuación, deberá ingresar el Tipo de Trámite a inscribir y dependiendo del tipo de trámite
es la información que se le solicitará.
Una vez ingresada correctamente la información, presione el botón “Inscribir”.
2.4.2 Mis trámites
En esta sección, el Ciudadano deberá ir al menú Mis trámites para visualizar los trámites
registrado.
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2.4.3 Historial de pagos
En esta sección el Ciudadano, podrá visualizar un Histórico de los pagos realizados según tipo
de trámite y descargar su respectivo comprobante de pago.
Para ello, debe ingresar al Menú Principal, “Trámites”, “Historial de pagos”.
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Luego deberá seleccionar el trámite que desee consultar.
A continuación, se mostrará una tabla con el detalle de todos los trámites ya realizados.
El botón Actualizar, le permitirá renovar o actualizar los registros de la tabla para visualizar
todos los registros disponibles. En la columna Documento podrá hacer clic sobre el número
identificador de una cuenta (por ejemplo; para Derecho de Aseo y Patente Municipal es el Rol
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o Rut, para Permiso de Circulación es patente y para el caso de Multas, es número de Causa),
desplegando en pantalla los datos el detalle de la cuenta seleccionada.
Podrá descargar el comprobante de pago, haciendo clic sobre el botón Descargar. En caso que
necesite que el comprobante de pago sea enviado a una dirección correo electrónico, deberá
ingresar la dirección de correo en el campo Correo electrónico y presionar el botón Enviar.
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2.4.4 Crear Solicitud
En esta sección el Cuidando podrá crear solicitudes a una Municipalidad en particular, ya sea,
para Solicitar el Traslado del Vehículo a otra Municipalidad o para pagar el Primer permiso de
circulación de un Vehículo Nuevo en la Municipalidad de su elección.
Cabe mencionar que para ambas solicitudes se debe tener en consideración que no todos los
municipios del país utilizan está plataforma, por tanto, si la municipalidad de su interés no se
encuentra disponible en la Plataforma SEM 2.0 deberá contactarla por otro medio.
Para ello debe ingresar al Menú Principal, “Servicios al Ciudadano”, “Crear Solicitud”.
A continuación, deberá ingresar, Tipo de solicitud (primer permiso o traslado), Placa patente
y Municipalidad de su interés.
Luego deberá ingresar los datos del Propietario del Vehículo.
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Finalmente deberá ingresar los datos del Vehículo.
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Una vez ingresada la información correctamente, presione el botón “Continuar”.
Se debe tener en cuenta que, para llevar a cabo el proceso de solicitudes, el sistema solicitará
la carga de documentos según el trámite:
Solicitud de primer permiso de circulación:
Certificado de primera inscripción
Factura del vehículo
Solicitud de Traslado:
Permiso de circulación pagado el año anterior
Padrón
Certificado de homologación
2.4.5 Mis solicitudes
En esta sección el Ciudadano, podrá revisar el estado de sus solicitudes enviadas. Para ello,
debe ingresar el Menú Principal “Servicios al Ciudadano”, “Mis solicitudes”.
A continuación, podrá visualizar un resumen del Estado de sus Solicitudes; Aprobadas,
Procesadas, Devuelta y No Enviada.
Si presione el ícono podrá obtener mayor información de la Solicitud ingresada.
En el caso que una Solicitud ingresada haya sido DEVUELTA, presionando este ícono podrá
conocer en detalle la razón de la Devolución.
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2.4.6 Preguntas frecuentes
En esta sección el Ciudadano podrá revisar un listado de Preguntas Frecuentes las cuales podrá
revisar ingresando al Menú Principal “Soporte”, “Preguntas frecuentes”.
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2.4.7 Crear ticket de soporte
En esta sección el Ciudadano podrá ingresar un ticket de Consulta, Reclamo o Sugerencia a la
Municipalidad correspondiente, ingresando el Menú Principal, “Soporte”, “Crear ticket de
soporte”.
Anterior a esto, le recomendamos revisar en su Menú el ítem de Preguntas frecuentes, ya que
su consulta podría ya tener una respuesta.
A continuación, debe ingresar los datos de contacto; Teléfono y Correo electrónico. Para el
caso que el usuario haya ingresado con sus credenciales de Clave Única, los datos como Nombres
y Apellidos se cargarán automáticamente.
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Luego, deberá ingresar información sobre la consulta para la generación del Ticket. Una vez
ingresada la información solicitada, presione el botón “Enviar mensaje”.
2.4.8 Mis tickets
En esta sección el Ciudadano, podrá revisar el estado de sus Tickets de soporte enviadas.
Para ello, debe ingresar el Menú Principal “Soporte”, “Mis tickets”.
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A continuación, podrá visualizar un resumen del Estado de sus Tickets, los cuales pueden estar
en estado; En revisión, Abierto y Cerrado.
Si presione el ícono podrá obtener mayor información del Ticket ingresado.
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