MÁSTER UNIVERSITARIO EN

DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS

HUMANOS

CASO PRÁCTICO NÚMERO 1

TEMA

COMUNICACIÓN INTERNA Y COACHING DIRECTIVO

TUTORA

EDNA FRANCO Msc.

ESTUDIANTE

ZUMBA CALLE SANDY JESUS

MÓDULO 13
Preguntas para resolver del caso:

1. Analizar la comunicación interna de esta empresa y los problemas que surgen

de ella.
• La comunicación interna de Trans – Islas, SL presenta una falta evidente del
plan de comunicación que detalle cuáles son parámetros o políticas de los
medios permitidos para difundir información en la compañía, así como, una
Metodología definida para hacerlo.
• La compañía carece de valores corporativos que forman una moral y determinan
una correcta actuación entre los trabajadores y las directivas de la organización.
• Se evidencia el uso de medios no formales y que incluso invaden la vida
personal de los trabajadores, así como, metodologías poco escrupulosas.
• Se evidencia que los medios utilizados y el traspasar de las barreras de la vida
personal y laboral está generando problemas culturales y de clima laboral.
• No se cuenta con una comunicación horizontal clara, pues no se evidencia una
interacción positive entre pares, sino que, por el contrario toman decisions de
manera arbitraria pasando unos por encima de otros en una lucha de poder que
termina afectando a Quiénes quidan en el medio.
• No existe claridad en la información que se comunica.
• Se comparte sólo información demasiado relevante e importante en el tablón de
anuncios, lo que hace que esto no sea efectivo involucrar realmente al personal
de lo que se quiere comunicar.
• Se establecen reuniones de trabajo fuera del horario habitual y en espacios que
no son corporativos, por lo que también se genera un mal clima laboral.
• La violación continua del espacio personal de los trabajadores genera que se
desvinculen o pierdan el sentido de pertenencias por la compañía.
• La compañía tiene un tipo de comunicación vertical descendiente, ya que todas
las metodologías implementadas buscan únicamente difundir información para
que los colaboradores se den por enterados, sin tener en cuenta sus opinions y
sin buscar una comunicación real en doble vía.

Los problemas que pueden surgir de acuerdo al análisis realizado son:

• Desmotivación laboral.
• Desinformación de parte del personal.
 • Baja productividad.
• Mal clima laboral.
• Problemas entre equipos de trabajo.
• Incumplimiento de las políticas o normas de la compañía.
• Inconformidad continua con la compañía.
• Rumores, información informal no confirmada.
• Confusión, respecto a las nuevas directivas de la compañía.

2. Estudiar las acciones llevadas a cabo, determinando si son convenientes y

eficaces.

¿ES
ACCIONES LLEVADAS A
CONVENIENTE ¿POR QUÉ?
CABO
O EFECTIVO?
1. Comunicar al comité de empresa Esta acción no es
por medio de las dos personas conveniente porque antes
más allegadas a la Dirección, la de comunicar cualquier
decisión de implantar la nueva información, el director y
estructura con fecha 1 de el presidente deberían
octubre. Esta acción fue No estar de acuerdo con lo
terriblemente criticada por el Sr. que se va a informar para
Bravo, aduciendo que la no generar confusiones.
Dirección había pasado por alto
la comunicación interna de la
empresa.
2. Convocar al grupo de ejecutivos Esta acción es acertada
de la empresa a una reunión de debido a que se da un
trabajo un sábado, en una session inicio a la comunicación
de inmersión, en un parador de los cambios, al menos,
Si
cercano, y explicar a ese grupo en la parte ejecutiva de la
de seis personas (Subdirector, empresa. Esto hará que se
Jefe de administración, Jefe de pueda dar una
tráfico, Director comercial, Jefe comunicación vertical
 de personal y Director de descendiente, donde ellos
programación) todo lo relativo a bajen esta información
la nueva estructura. Con esta hasta los trabajadores más
medida el Director quería, no operativos de la
sólo que ellos supieran la compañía. También lleva
reorganización, sino que, los a que los involucre en el
respaldarán en sus distintos cambio o la
departamentos, organizando reorganización que se
reuniones con sus colaboradores, quiere dar, de una u otra
para que ellos comunicaran todo forma podrán dar su
lo relativo al plan de acción. No punto de vista y opinar.
tuvo más opción que aceptar
estas reuniones del personal de
los departamentos que en la
práctica se iban a convertir en
pequeñas asambleas aunque no
estén coordinadas por el comité
de la empresa, sino, por los jefes
de los departamentos.
3. Escribir una carta a todo el Con la acción anterior y
personal, el Director dijo que así ésta, se logra involucrar a
utilizaba la misma arma que toda la compañía,
había ya utilizado el comité, es hacerlos sentir parte del
esa carta explicada lo que cambio que se está dando,
políticamente era conveniente informando la realidad de
Sí
sobre la reorganización, para que la situación para evitar
los colaboradores lo supieran especulaciones.
directamente de él. En lugar de Lo que logra que todos
remitirlas a los domicilios apunten a los mismos
particulares serían entregadas en objetivos.
sus puestos de trabajo.
4. Poner en el tablón de anuncios No tiene sentido porque el
No
de la empresa un texto de 32 tablón de anuncios debe
 folios en el que se reconocía ser para dar información
todo el plan de acción. Así, corta y hasta cierto punto
ningún trabajador podría aducir de manera informal. Por
que desconocía su contenido. lo tanto, es información
que no es tan relevante o
que se ha comunicado
anteriormente por otros
medios.
5. Cuando todo esto se puso en El plan debía ser revisado
práctica y se cumplió, remitió por todos los involucrados
otro escrito al comité de empresa antes con el fin de
en el que simplemente le concretar fechas en
adjuntaba para su conocimiento conjunto, sin afectar
el plan completo y le indicaba ningún proceso. Además,
que el 29 de septiembre no se debe publicar el
realizaría los cambios oportunos No documento primero a los
para que el 1 de octubre entrara colaboradores ya que
en vigor en la nueva puede producirse
reorganización. desorganización y falta de
energía. Y las dudas que
se tengan quizás no sean
respondidas por el
personal directivo.
6. Finalmente, llamó a un Como es el último paso
periodista especializado en que realizan, opino que
temas económicos, con quien deberían reforzar lo que
almorzó y le comunicó los se había informado
cambios que se iban a llevar a anteriormente en la
Sí
cabo en Trans – Islas SL. Le empresa.
explicó las causas, problemas de Los colaboradores y
competitividad y oportunidad de directivos podrán
cambio. Le explicó cómo haría visualizer que los cambios
que la empresa sea más ágil y que se van a realizar y la
estaría más preparada para un información brindada se
mercado tan difícil y agresivo. pensó con anticipación y
Al final se consiguió que el que el enfoque siempre ha
periódico económico y de tirada sido mejorar.
nacional, publicara un artículo
haciéndose eco del cambio y
apoyando a la Dirección por la
decisión tomada.