Aprendiendo modelos normativos de gestión de la calidad

Alumno: Julián Andrés Marulanda

Tutor: Magda Alejandra Martínez Daza
Área: Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestión

Fundación Universitaria Área Andina

7 semestre
Bogotá – Colombia
2022
 Introducción

Un Sistema de Gestión de Calidad es un método de trabajo que se enfoca en la

filosofía de mejora continua de las empresas. Esta permite a las organizaciones desarrollar

una gestión por procesos utilizando el ciclo P.H.V.A (Planear, Hacer, Verificar y Actuar),

controlando de forma eficiente las actividades necesarias para el cumplimiento de la

política de calidad de la empresa, objetivos institucionales, misión, visión y otros

planteamientos que la organización decida pertinentes La Norma Técnica Colombiana

(NTC) ISO 9001:2008, en una herramienta que indica los requisitos generales de los

sistemas de gestión de calidad, estableciendo requerimientos necesarios para lograr la

buena gestión de los procesos y establecer el modelo de trabajo requerido para cumplir con

la filosofía de mejora continua.

 Modelos normativos
SGC

v
ENTIDADES DE
LA NORMALIZACIÓN
NORMALIZACION Y
MARCAS DE CALIDAD

La normalización tiene
como objetivo unificar
criterios, mediante La normalización en la calidad es
acuerdos voluntarios y competencia de los organismos
consenso entre todas de normalización nacionales e
las partes implicadas. internacionales, que trabajan en
cualquier área o bien están
especializados en campos
específicos.

CONCEPTO DE CERTIFICACIÓN
CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS, CERTIFICACIÓN DE PRIMERA,
Y CALIFICACIÓN
PRODUCTOS Y DE PERSONAS. SEGUNDA Y TERCERA PARTE

La certificación consiste en
asegurar la verdad de un Es una herramienta orientada
Esta es la más significativa
hecho. a la verificación de la
y relevante en Gestión de
aplicación de la norma, con
la calidad. Esta se puede
objeto de dar confianza a
desarrollar en varios
terceros de la conformidad del
sistema.

LA HOMOLOGACIÓN LA ACREDITACIÓN
 La homologación consiste en la Para que una organización goce del
acreditación de la calidad del reconocimiento necesario para
producto o servicio que ofrece la otorgar certificaciones u
empresa. La cual se divide en 4 partes: homologaciones, debe a su vez
poseer un certificado de acreditación
Dictamen emitido por la entidad
que atestigüe su capacidad. Además
competente.
de que es realizada por parte de
Donde acredite que se ajusta a terceros.
especificaciones determinadas por las
leyes.

Procedimiento obligatorio, que se

justifica por la necesidad de asegurar
la calidad o salud de un producto.

Se refiere a estándares de calidad de

un producto o proceso.

CONCEPTOS
TERCIARIOS O
POSTERIORES

LA FAMILIA DE NORMAS
ISO 9000

Es el organismo internacional que elabora los estándares

que llevan su nombre, y que son publicados como normas
internacionales. Comité técnico ISO/TC 176 que se creó
precisamente con la finalidad de elaborar normas para la
gestión de la calidad.
 Conclusiones

 La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las

organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus

directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta

además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor

crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente.

 La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el

futuro con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados,

esta normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada a los

requerimientos particulares de cada organización. La aplicación de normas busca la

mejora del funcionamiento y la eficiencia en la utilización de los recursos, lo que bien

llevado puede conducir a la reducción de costos.

 Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las

organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y

reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la sobrevivencia de las empresas en

un mundo globalizado. El sistema de tratamiento de reclamos es sumamente importante

en la etapa de Post venta e interviene directamente en los temas de satisfacción del

cliente, seguimiento y medición, incluyendo servicios adicionales y de recuperación de

clientes.
 Referentes bibliográficos

Tomado de Modelos normativos de gestión de calidad

[Link]
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Tomado del referente Economía Ambiental Labandeira León [Link]
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