Unidad 1 / Escenario 2
Lectura fundamental
Elementos esenciales de la entrevista
psicológica
Contenido
1 Modelos comunicacionales de la entrevista
2 Tipos de entrevista y sus fases
Palabras clave: comunicación, comunicación verbal, comunicación no verbal, fases, tipos de entrevista.
1. Modelos comunicacionales de la entrevista
Este apartado se centra en identificar los modelos comunicacionales como elementos esenciales de
la entrevista. Debido a que la comunicación es uno de los pilares básicos de la entrevista y, por tanto,
se hace necesario exponer qué es la comunicación humana, la comunicación verbal y no verbal, la
comunicación emocional, la escucha activa y las barreras o sesgos de la comunicación.
En este sentido, varios autores han llegado a un consenso de lo que es la comunicación, es así como
Thompson (2008) y Maldonado Willman (2009) coinciden en que la comunicación es la acción de
realizar un intercambio de información entre varios participantes con el objetivo de enviar o recibir un
mensaje; los elementos clave del proceso de comunicación son: emisor, mensaje, canal y receptor.
Emisor Mensaje Canal Receptor
Realimentación
Filtros o ruidos
Figura 1. Elementos y red de comunicación
Fuente: elaboración propia modificado de Robbins (1996)
En este sentido, los roles y sus funciones son los siguientes (Robbins, 2004):
Emisor: la función es iniciar la transmisión de la comunicación.
Mensaje: cápsula de información que contiene los elementos propios de la comunicación.
Receptor: es a quien va dirigido el mensaje.
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 2
Canal: medio por el cual se envía el mensaje al receptor, puede ser: escrito y hablado.
Ruido y filtros: son interferencias que se presentan en el mensaje que se trasmite del emisor al
receptor y que pueden estar relacionadas con la historia de aprendizaje de cada uno de estos actores.
Realimentación: es el resultado del mensaje y la evaluación de este.
En ese aspecto, la transmisión del mensaje puede tener problemas, pues el emisor envía un mensaje
que puede llegar con ruido o sesgos, lo cual distorsiona su propósito. Por tanto, el mensaje se ve
influido no solo ambientalmente, sino también por la interpretación del receptor, a partir de su
historia de aprendizaje y marco de referencia con el que analice e interprete el mensaje, quedando
de manifiesto que desde que el mensaje se emite hasta que se interpreta puede sufrir muchos
sesgos y errores, por lo que la realimentación del mensaje es un elemento clave para comprender
si este ha llegado como se esperaba, o si ha sufrido distorsiones (Perpiñá, 2012). En este sentido,
al realizar la entrevista se debe garantizar que el mensaje se interpretó de la manera que se espera
(Watzlawick et al., 1991). Dado que el lenguaje tiene varias propiedades, como por ejemplo,
propiedades de naturaleza axiomática, los axiomas básicos de la comunicación descritos en la “Teoría
de la comunicación humana: interacciones, patologías y paradojas”, desarrollada por Watzlawick et al.
(1991). A continuación, se describen algunos axiomas exploratorios de la comunicación descritos por
estos autores:
Es imposible no comunicar: en este axioma se tiene la premisa que la comunicación es conducta y las
personas no pueden dejar de emitirla, por lo que siempre están comunicando.
La comunicación tiene un nivel de contenido (referencial) y un nivel relacional (conativo e
intencional): cuando dos individuos se comunican hay un aspecto referencial, es decir, trasmiten
información y por tanto se encuentran en un nivel de contenido, el cual sirve para establecer la
relación entre los interlocutores. Una vez transmitido y recibido el mensaje, el receptor podrá aceptar
o rechazar la información o la interacción.
La naturaleza de una relación depende de las consecuencias de puntuación de las comunicaciones
establecidas por los comunicantes: la comunicación puede analizarse como un flujo de hechos,
uno de los participantes toma la iniciativa de hablar y así va tejiendo una cadena de hechos de
comunicación que siguen en flujo determinado. Algunos problemas de comunicación están
relacionados con el desacuerdo que existe en la manera como se puntúa una secuencia de eventos.
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 3
Los humanos se comunican de manera digital y analógica: en este sentido, la comunicación analógica
es la comunicación no verbal, por lo que usa símbolos, gestos, señas, posturas y cualquier conducta
no verbal. Por su parte, la comunicación digital tiene elementos verbales y su codificación está
determinada por el lenguaje natural que posee el idioma, cualquiera que este sea.
Todos los intercambios comunicativos son simétricos o complementarios: En este sentido,
una relación simétrica está basada en la igualdad y supone un intercambio comunicacional
complementario de un participante en relación con la conducta de otro.
En síntesis, la comunicación tiene varios niveles de expresión, y todos estos son de vital importancia
cuando se realiza un proceso de entrevista, pues se debe garantizar que el mensaje llegue tal como se
tiene planteado, para esto es necesario dominar la comunicación digital, analógica, los intercambios
comunicativos y todos los elementos descritos con anterioridad. A continuación se abordarán los
aspectos esenciales de la comunicación verbal y no verbal.
1.1. La comunicación verbal
En la entrevista se produce un flujo e intercambio de información importante, este proceso se
genera a partir de la interacción de los participantes, en este caso el entrevistador y el entrevistado.
El entrevistador, por su parte, tiene un rol importante, ya que es quien tiene el domino de las
verbalizaciones propias y del entrevistado; tal y como se vio en el esquema anterior la conversación en
la entrevista se realimenta de manera mutua y permanente (Ballenato Prieto, 2006; Perpiñá, 2012;
Thompson, 2019).
En este sentido, el habla se convierte en la herramienta principal de la comunicación, debido a que
contiene elementos semánticos que se deben codificar por parte del emisor para ser transmitido y
esta información deberá ser descodificada por el receptor (Thompson, 2019).
Así las cosas, el componente verbal de la comunicación cumple con un sin fin de funciones dentro
de las cuales están, por ejemplo, trasmitir ideas, discutir ideas, socializar emociones y sentimientos,
argumentar, llegar a acuerdos, estar en desacuerdo, entre otras funciones (Thompson, 2019).
Por tanto, la comunicación verbal en el contexto de una entrevista cobra una gran relevancia en
varios aspectos, por ejemplo, aprender a formular preguntas, permite la búsqueda de respuestas que
generen apertura y más información; pues en ocasiones, sin planearlo, se formulan preguntas que no
brindan o aportan relevancia al tema.
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 4
Por tanto, la estructura de la pregunta tiene gran importancia a la hora de buscar información sobre
un tema en particular (Thompson, 2019). Por ejemplo:
Pregunta: ¿Podría indicarme si ha presentado síntomas de ansiedad por estos días?
Respuesta: Sí, sí he tenido.
En este caso el receptor da una respuesta literal a la pregunta que se le ha formulado; sin embargo, si
la pregunta se plantea de otra manera se puede obtener más información, por ejemplo:
Pregunta: ¿Cómo han sido los síntomas de ansiedad que ha experimentado por estos días?
Respuesta: Pues, en estos días me he sentido ansioso, me tiemblan las manos, sudo, tengo dolores en
el pecho y por eso vine a verlo.
Es así como, por medio de este tipo de pregunta, no solo se está obteniendo información con
respecto a si ha tenido ansiedad, sino también a cómo la ha experimentado.
Por lo tanto, es importante abordar y conocer las características de las preguntas de apertura y de
clausura (Perpiñá, 2012):
Las preguntas de apertura: como se vio por medio del ejemplo, son preguntas formuladas de manera
genérica, permitiendo que el entrevistado brinde respuestas que pongan de manifiesto intereses,
valores, experiencias, sentimientos y diversos aspectos que quedan abiertos y brindan la posibilidad de
expresarse.
Las preguntas de clausura: este tipo de preguntas tienden a sintetizar la respuesta y ponerla de
manera concreta, se pueden responder a manera de monosílabo o con un dato concreto. Se suelen
usar para sintetizar, cerrar un tema o neutralizar las divagaciones que pueda estar generando el
entrevistado.
Sin embargo, en la entrevista no solo se formulan preguntas, pues también es un espacio para dialogar
y obtener información por medio de un proceso de conversación, por lo que hay que tener presente
que existen formas verbales que facilitan o interfieren en la comunicación (Morrison, 2015). En
este sentido, las formas verbales que facilitan están relacionadas con palabras sencillas; por lo tanto,
se debe brindar información suficiente y detallada, realizar resúmenes de la información brindada,
realimentar el proceso y transmitir mensajes de comprensión y respeto; por su parte, las formas
verbales que interfieren están relacionadas con el uso de lenguaje muy técnico, por ello, no se
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 5
deben usar términos que generalizan las situaciones tales como: siempre, nunca, todo, nada; ni usar
expresiones inapropiadas en términos de raza, sexo, religión, o ser subjetivo con la información que se
transmite (Perpiñá, 2012).
En síntesis, el componente verbal de la comunicación resulta ser un aspecto de gran importancia, que
pone un punto de partida para la interacción en la entrevista, que permite obtener información, todo
esto bajo un marco del uso adecuado de esta herramienta que resulta imprescindible. Sin embargo,
esta comunicación debe acompañar aspectos no verbales que también juegan un papel importante en
este proceso. A continuación se abordarán los aspectos más importantes a tener en cuenta sobre el
competente no verbal de la comunicación.
1.2. Comunicación no verbal
Como su nombre lo indica, es un aspecto de la comunicación que traspasa los aspectos tanto verbales
como escritos de la comunicación (Thompson, 2019). De esta manera, la comunicación no verbal
envía mensajes permanentemente, dado que la conducta comunica y no es posible dejar de emitirla
(Thompson, 2019). Por tanto, para el entrevistador resulta importante comprender estos aspectos
de la comunicación que se dan de manera constante y que, sin duda, envían mensajes espontáneos
difíciles de controlar. Según Pons Freixas (2015), se cree que más del 50 % de la información que se
analiza en una entrevista es la relacionada con los mensajes no verbales que envía la persona. En este
sentido, la información que se trasmite de manera no verbal es de tipo emocional y se considera un
elemento sino qua no para establecer rapport. Los elementos no verbales se clasifican en quinésica,
paralingüística y proxémica. A continuación se describen las principales características de estos
elementos (Ballenato Prieto, 2006):
Quinésica: este elemento se relaciona con los movimientos, en particular con los corporales como
gestos, postura, contacto visual, expresión facial de emociones. Adicionalmente, se consideran
aspectos como la forma de vestir, la apariencia, el porte y la actitud, comúnmente conocido como
APA (apariencia, porte y actitud).
Paralingüística: se tienen en cuenta aspectos como la velocidad de la voz, el volumen, la velocidad, la
fluidez, las pausas, los silencios y todos los aspectos relacionados con estos elementos con los que se
expresa el lenguaje.
Proxémica: se avalúan aspectos relacionados con el uso del espacio personal e intrapersonal, la forma
de sentarse y de disponer su ubicación en el espacio de la habitación.
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 6
En resumen, los elementos para tener en cuenta durante la entrevista son: la expresión facial, el
contacto visual, la postura corporal, los gestos, la distancia interpersonal, la respiración y todas las
variables paralingüísticas, pues estos elementos pueden convertirse en obstáculos o facilitadores de la
comunicación.
Por último, es importante señalar que la comunicación no verbal tiene varias formas de relacionarse
con la comunicación verbal (Knapp et al., 2002), por ejemplo, cuando el lenguaje verbal y no verbal
transmiten el mismo mensaje o cuando el mensaje no verbal va en contravía al verbal, en ocasiones
el lenguaje no verbal cobra más relevancia que el mensaje verbal. Es así, como todos estos elementos
cobran relevancia dependiendo del tipo de entrevista y la fase del proceso; por tato, a continuación,
se definirán los tipos de entrevista según el número de participantes y las fases que tiene este proceso
(Perpiñá, 2012).
2. Tipos de entrevista y sus fases
En este apartado se establecerán los tipos de entrevista de acuerdo con el número de participantes,
finalizando por distinguir a la entrevista como un proceso que está compuesto por fases, las cuales se
identificarán y se expondrán sus principales características.
En este sentido, se inicia por señalar que la entrevista se clasifica por el número de personas que
participan en esta. Es así como hay entrevistas individuales y grupales.
2.1. La entrevista individual
Es la entrevista más usada en el campo clínico o de selección de personal. Esta entrevista se puede
realizar frente a frente o puede ubicarse el terapeuta detrás del diván, con el objetivo de no sesgar con
su lenguaje no verbal los reportes del consultante.
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 7
2.2. La entrevista grupal
Este tipo de entrevista se suele usar en el campo de la psicología social comunitaria, la psicología
organizacional, la psicología clínica y en el campo de la psicología en el que resulte útil realizar una
entrevista en la cual hay diversos entrevistados y un solo entrevistador, en esta entrevista se analizan
los aportes individuales del participante, así como su interacción con el grupo.
Es así, como estas entrevistas grupales o individuales pueden ser estructuradas o no estructuradas,
directivas o no directivas; pueden usarse en el ámbito clínico, de consejería y de selección de personal
y bajo el marco teórico del entrevistador, tal y como se abordó en el Escenario 1. A continuación
se explicarán las fases principales de la entrevista con el objetivo de identificar que este proceso es
transversal independiente del tipo de entrevista que se realice.
2.3. Fase inicial
Esta es una fase muy importante del proceso, puesto que de la manera como se desarrolle este
momento, dependerán las fases subsecuentes y el éxito de la entrevista. Es en esta fase en donde
se establece el rapport, el cual hace referencia a la generación de empatía y conexión entre los
actores implicados en el proceso. En los primeros momentos de la entrevista se gesta la confianza
del entrevistado y el entrevistador, y de esta dependerá el desarrollo de la entrevista, e inclusive en la
evolución del proceso terapéutico al que hubiera lugar (Roncero y García-Soriano, 2012).
Por tanto, en esta fase se pretende establecer un clima de confianza y comodidad por medio del cual
el entrevistado se sienta en confianza, pues de lo contrario los resultados que se obtengan durante
el proceso podrán ser poco fiables. Es así como el establecimiento de rapport en esta primera fase
garantizará la fidelidad de los datos que se pretende obtener de las fases posteriores. Asimismo,
en esta etapa se pretende reducir la incertidumbre y dar claridades suficientes frente al proceso,
ya que frecuentemente los entrevistados no conocen qué va a ocurrir y pueden tener algunos
imaginarios sobre el rol del psicólogo y los alcances de este en su quehacer profesional. Por ello, el
establecimiento de metas claras en el proceso dará un punto de partida claro y realista que busca
evitar malentendidos (Roncero y García-Soriano, 2012).
Para lograr esto, se sugiere hacer uso de estrategias como, por ejemplo, iniciar con preguntas vagas
que busquen romper el hielo, por ejemplo, se puede iniciar preguntando por el clima, el tráfico, la
facilidad de la ruta para encontrar la dirección virtual o presencial de la entrevista; esto dado que son
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 8
respuestas fáciles de brindar y que no involucran aspectos susceptibles del entrevistado. Una vez se
han hecho algunas preguntas para romper el hielo, se aconseja continuar con la recolección de datos
sociodemográficos tales como el nombre, la edad, la ocupación, la dirección el teléfono, la dirección
del correo electrónico (Roncero y García-Soriano, 2012).
Es importante preguntarle la persona cómo le gusta que la llamen, por ejemplo, el nombre completo,
el primer nombre, el segundo o alguna forma abreviada de este, en ocasiones el rapport puede verse
afectado por la forma en la que llamamos a la persona. Al hacer esto se logra trasmitir respeto a la
persona, brindarle control sobre un aspecto importante y saber si la persona prefiere una relación
distante o cercana (Roncero y García-Soriano, 2012).
Adicionalmente, en esta fase se pretende brindar información sobre los aspectos de ética y
confidencialidad y firmar el consentimiento informado de ser necesario (Sommers-Flanagan &
Sommers-Flanagan, 2016).
En este sentido, también se puede dar información frente al objetivo principal de la entrevista y su
duración dependiendo del marco de esta. Se sugiere realizar el encuadre, es decir, poner un marco
a la entrevista y dar claridad sobre las variables que se mantendrán fijas en el proceso de evaluación
psicológica. Por último, se sugiere realizar un documento a estilo de contrato por medio del cual el
entrevistado adquiera mayor compromiso con el proceso de entrevista (Roncero y García-Soriano,
2012).
Esta fase no suele durar mucho tiempo, es una fase breve que suele tomar alrededor de 10 minutos;
sin embargo, esta duración puede variar dependiendo de diversos factores asociados a los objetivos y
su dinámica (Roncero y García-Soriano, 2012).
2.4. Fase intermedia
Es importante que el tránsito entre fases sea lo más sutil posible, con el objetivo de no romper la
dinámica que se lleva hasta el momento; por lo tanto, vale la pena iniciar con una pregunta abierta que
le permita a la persona hablar de manera tranquila y fluida sobre un tema particular, además, porque
en esta fase de la entrevista el consultante va a estar hablando y reportando mucha información de
una manera dirigida, en este punto es importante prestar especial atención al lenguaje verbal y no
verbal del consultante, con el fin de identificar si el consultante se va tornando cada vez más tranquilo
y relajado frente a la situación; esto se podrá evidenciar en su lenguaje no verbal con posturas menos
rígidas o temblorosas y verbal, porque su discurso será cada vez más amplio y fluido (Roncero y
García-Soriano, 2012).
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 9
Sin embargo, podría ocurrir que la entrevista en lugar de fluir se torne difícil de llevar, en este caso
se sugiere identificar si el deterioro en la interacción se ha dado de manera insidiosa o si hubo algún
punto específico en donde la entrevista dejó de fluir, es decir que el entrevistador debe estar atento
a identificar qué factores pudieron incidir en ello, y tratar de identificar las razones para solucionar la
situación (Roncero y García-Soriano, 2012).
Así, una vez se garantice que la entrevista está fluyendo como se debe, se pasará a obtener la
información relevante, identificar el problema y caracterizarlo de una manera precisa; mientras el
consultante está brindando información se puede avanzar en la generación de hipótesis, por medio
de la cual se podrán guiar las preguntas de la entrevista, con el objetivo de aportar información a la
hipótesis que ha formulado el psicólogo (Roncero y García-Soriano, 2012).
De esta manera, para lograr obtener la mayor cantidad de información posible, es importante
tomar en consideración algunos aspectos que resultarán de gran utilidad, como por ejemplo saber
escuchar, esta es una condición de gran importancia en esta fase de la entrevista, debido a que al
prestar atención al lenguaje verbal y no verbal de la persona se podrán formular preguntas adecuadas
y precisas de manera coherente y cohesionada, evitando que el entrevistado se sienta atacado de
preguntas y se facilite su capacidad de expresión, sin dejar que el discurso del consultante divague y se
pierda así el objetivo de la entrevista (Roncero y García-Soriano, 2012).
En este sentido, dado que el objetivo es recopilar la mayor cantidad de datos posibles por medio
de la entrevista, es necesario conocer algunas técnicas sobre cómo preguntar, es así como cobra
gran relevancia agrupar las preguntas por áreas temáticas, esto genera orden en el proceso evitando
indagar sobre un tema, pasar a otro y nuevamente regresar al tema inicial, por lo que se sugiere
agrupar las preguntas de una sola temática o área, para que no se den cambios abruptos en el proceso
y se facilite la expresión de la información por parte del entrevistado (Roncero y García-Soriano,
2012).
Adicionalmente, se sugiere realizar preguntas abiertas, las cuales dan lugar a que la persona responda
con naturalidad y de manera espontánea, las preguntas cerradas también son útiles y ayudan a
obtener respuestas específicas sobre un tema particular: con el objetivo de usar las dos preguntas
se puede hacer uso de la técnica del embudo, por medio de esta técnica se inicia con preguntas
abiertas en bloques temáticos y poco a poco se van introduciendo preguntas cerradas que ayudarán a
clausurar el tema que se está abordando (Roncero y García-Soriano, 2012).
Asimismo, es importante iniciar con preguntas menos personales y privadas para pasar de manera
progresiva a preguntas más personales y privadas (Sommers-Flanagan & Sommers-Flanagan, 2016;
Roncero y García-Soriano, 2012).
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 10
Otro aspecto importante es el tono de la voz, por medio del cual se transmite tranquilidad y apertura,
se deben evitar tonos de voz autoritarios o displicentes (Sommers-Flanagan & Sommers-Flanagan,
2016; Roncero y García-Soriano, 2012).
También, se deben evitar palabras técnicas y asegurar que la pregunta ha sido comprendida por la
persona. Adicionalmente, es importante personalizar las preguntas, evitar realizar varias al mismo
tiempo, no sugerir respuestas en la pregunta y no evitar los silencios, pues estos también son
importantes en el proceso (Sommers-Flanagan & Sommers-Flanagan, 2016; Roncero y García-
Soriano, 2012).
Por último, con respecto al tiempo, esta es la fase más amplia del proceso de entrevista y por
tanto durará alrededor de 45 minutos, por lo que es importante no alargar mucho la primera fase y
controlar muy bien el tiempo de esta segunda, para poder tener el tiempo suficiente para la fase final
(Sommers-Flanagan & Sommers-Flanagan, 2016; Sommers-Flanagan & Campbell, 2009).
2.5. Fase final
En esta fase ya debemos contar con toda la información relevante del proceso de entrevista, ya que
el cierre es de gran importancia, incluso si ya se cuenta con la información necesaria y suficiente.
En esta etapa se deben realizar unos pasos importantes, los cuales serán descritos a continuación
(Roncero y García-Soriano, 2012).
En primer lugar, se debe realizar una síntesis de lo que se abordó durante la entrevista, esta debe ser
detallada pero breve y dejar las claridades suficientes que permitan al consultante tener un panorama
general del proceso. Posteriormente, se pautan los próximos encuentros, se aclaran dudas y se
reciben comentarios del consultante, para esto, se debe preguntar de manera explícita si hay alguna
duda o comentario frente a la entrevista y las posteriores sesiones; finalmente, se realiza el cierre
despidiéndose de la persona e indicando la próxima fecha de encuentro (Rojí y Cabestrero, 2013).
Por último, con respecto a la duración de esta fase, debe ser flexible atendiendo a las características
de la situación, por ejemplo hay pacientes que seguro van a requerir más tiempo para aclarar dudas,
para consulta su agenta la próxima fecha de encuentro, o seguro podrán tener algunos comentarios
que es necesario escuchar a fin de afirmarlos o aclararlos (Rojí y Cabestrero, 2013).
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 11
En síntesis...
En este Escenario se ha descrito la importancia de la comunicación en la
entrevista, se han detallado varios aspectos de la comunicación verbal, no verbal,
estrategias para elaborar preguntas de apertura o clausura. Se han abordado los
tipos de entrevista de acuerdo con el número de participantes y se describieron
las tres fases de la entrevista, sus objetivos y tiempo estimado de duración. En
este sentido, y a partir de los elementos y las comprensiones que se tienen
hasta el momento sobre la entrevista, en los siguientes Escenarios se abordará
la entrevista en los diferentes campos aplicados de la psicología: clínica, de
orientación vocacional, educativa y clínica.
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 12
Referencias
Ballenato Prieto, G. (2006). Comunicación eficaz. Teoría y práctica de la comunicación humana.
Educatio siglo XXI, 24, 217-220.
Leal-Costa, C., Tirado-González, S., Van-der Hofstadt Román, C. J. y Rodríguez-Marín, J. (2016).
Creación de la escala sobre habilidades de comunicación en profesionales de la salud, EHC-PS.
Anales de Psicología, 32(1), 49-59.
Maldonado Willman, H. (2009). Manual de comunicación oral. Pearson Educación.
Morrison, J. (2015). La entrevista psicológica. Editorial El Manual Moderno.
Perpiñá, C. (ed.). (2012). Manual de la entrevista psicológica. Saber escuchar, saber preguntar.
Ediciones Pirámide.
Pons Freixas, C. (2015). Comunicación no verbal. Editorial Kairós.
Robbins, S. P. (2004). Comportamiento organizacional. Pearson Educación.
Rojí, B. y Cabestrero, R. (2013). Entrevista y sugestiones indirectas: entrenamiento comunicativo para
jóvenes psicoterapeutas. Universidad Nacional de Educación a Distancia.
Roncero, M. y García-Soriano, G. (2012). El proceso de la entrevista. En C. Perpiñá (ed.), Manual de
entrevista psicológica. Saber escuchar, saber preguntar (pp. 177-200). Ediciones Pirámide.
Sommers-Flanagan, J., & Sommers-Flanagan, R. (2016). Clinical Interview (6th ed). Wiley.
Sommers-Flanagan, J., & Campbell, D. G. (2009). Psychotherapy and (or) Medications for
Depression in Youth? An Evidence-Based Review with Recommendations for Treatment. Journal of
Contemporary Psychotherapy, 39(2), 111-120.
Thompson, B. C. (2008). Characteristics of Parent-Teacher Email Communication. Communication
Education, 57(2), 201-223.
Thompson, R. (2019). Lenguaje corporal: el secreto de la psicología de la comunicación verbal y no
verbal: una guía nueva e intuitiva para leer el lenguaje corporal en la era postdigital (N. Casado, trad.).
Babelcube Inc.
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 13
Velentzas, J., & Broni, G. (2014). Communication cycle: Definition, process, models and examples.
Recent Advances in Financial Planning and Product Development (pp. 117-131). WSEAS Press.
Watzlawick, P., Bavelas, J. B. y Jackson, D. D. (1991). Teoría de la comunicación humana. Editorial
Herder.
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 14
INFORMACIÓN TÉCNICA
Módulo: Entrevista Psicológica
Unidad 1: Introducción a la entrevista
Escenario 2: Elementos esenciales de la entrevista
psicológica
Autor: Ángela Gissette Caro Delgado
Asesor Pedagógico: Aryan Saskia Otero Jimenez
Diseñador Gráfico: Daniel Moreno
Este material pertenece al Politécnico Grancolombiano.
Prohibida su reproducción total o parcial.
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 15
