Plan Épico de
MARKETING
para Tu Negocio
ÍNDICE
Pág. 3 ¿Cómo está tu empresa? Usa la matriz FODA
Pág. 8 Inicia tu plan de marketing
Pág. 9 Branding: construye la identidad de tu marca
Pág. 11 Extra: define los colores y la tipografía
Pág. 13 Buyer persona: define el perfil de tu cliente
Pág. 17 Analiza a tu competencia
Pág. 20 Buyer journey: define el viaje del consumidor
Pág. 21 Define objetivos claros y efectivos
Pág. 24 Define tu precio correctamente
Pág. 27 Define tus canales de venta
Pág. 28 Genera fidelización en tus clientes
Pág. 29 Mide y mejora tu estrategia
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INTERNAS
Positivo Negativo
FORTALEZAS DEBILIDADES
• ¿Qué es lo que tus clientes aman de • ¿Qué aspectos de tus productos o de
tus productos o servicios? tu marca no le gustan a tus clientes?
• ¿Qué haces mejor que tu • ¿Cuáles son las principales quejas?
competencia? • ¿Por qué tus clientes cancelan o
• ¿Cuáles son los mejores atributos de deciden no comprarte?
tu marca? • ¿Qué podría hacer mejor tu negocio?
• ¿Qué recursos tienes que tu • ¿Qué recursos tiene tu competencia
competencia no tiene? que tú no tienes?
• ¿Qué es lo que tu negocio sabe hacer • ¿En qué áreas tienes menos
muy bien? experiencia que tu competencia?
EXTERNAS
Positivo Negativo
OPORTUNIDADES AMENAZAS
• ¿Qué procesos puedes mejorar? • Bloqueos que enfrentas
• ¿Cómo mejorar tu relación con • Cosas externas fuera de tu control
promotores de tu marca? • Competidores
• ¿Los recuersos están bien ubicados? • ¿Ambiente cambiante?
• ¿El presupuesto se está • ¿Volatilidad del mercado?
aprovechando al máximo? • ¿Amenazas internas?
• ¿Qué formas de promoción
excedieron las expectativas?
• ¿Por qué?
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INTERNAS
Positivo Negativo
FORTALEZAS DEBILIDADES
EXTERNAS
Positivo Negativo
OPORTUNIDADES AMENAZAS
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Cruce de FODA:
¿qué estrategias podrías obtener si
intentas unir las variables de tu matriz?
Fortalezas Oportunidades
FD DO
¿Qué estrategias puedes sacar al unir ¿Qué estrategias puedes sacar al unir
Debilidades
las Fortalezas con las Debilidades? las Oportunidades con las Debilidades?
FA OA
¿Qué estrategias puedes sacar al unir ¿Qué estrategias puedes sacar al unir
Amenazas
¿las Fortalezas con las Amenazas? ¿las Oportunidades con las
Amenazas?
Ahora que ya tienes el análisis hecho de tu negocio, es momento de comenzar con tu plan
de marketing. Recuerda que este plan es un punto de partida. Cada negocio y cada tipo de
cliente es diferente.
Esta primera aproximación te ayudará a ir formando tus estrategias, pero depende de que
hagas una gran investigación y que continúes experimentando para mejorar tus campañas.
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Inicia tu
Plan de Marketing
BRANDING: construye
la identidad de tu marca
La imagen, el tipo de letra y los colores que uses en tu marca, hacen que en la mente de tu cliente
se construya una opinión, una emoción, y una relación entre la imagen de tu marca y lo que
significa para tus consumidores.
¿Ya tienes el logo / isologotipo / imagen de tu marca? Ponlo aquí y responde las siguientes
preguntas de ella, preguntándole a clientes y a gente que aún no conocen tu marca.
PON TU • ¿Qué percepción tienes de la marca?
• ¿Sus colores reflejan lo que hace el negocio?
LOGO • ¿Qué percibes de la marca con los colores que está usando?
AQUÍ • ¿Has visto algún otro negocio que use un logo parecido?
Analiza las respuestas de empleados, clientes y gente que aún no conoce tu marca, y escribe
tus conclusiones aquí:
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Ahora que ya analizaste qué está pasando con tu marca, revisa los extras que te pusimos
en la parte de abajo (colores y tipografía) y empieza a rehacer tu logo usando los tips que
te dio tu profesora en la clase 6 de tu Curso de Marketing para Emprendedores y PyMes.
Recuerda que la imagen de tu marca debe ser:
• Fácil de reconocer y recordar.
• Difícil de cambiar sin que pierda la identidad.
• Que se entienda independientemente del idioma y la cultura.
• Piensa en si querrás expandir tus productos, evita poner un producto o un servicio
como logo, por si quieres crecer.
1. ¿Cuál es el nombre de tu marca?
2. ¿Cuáles son los colores que quieres usar para formular la personalidad de tu marca?
Ideal 1, máximo 3. Procura no usar degradado y que sea lo más simple posible.
3. ¿Cuál será la tipografía/tipo de letra?
4. ¿Cuál es el slogan o lema corporativo?
5. Pon aquí la imagen de tu logo. Te dejamos las plataformas que puedes usar para generar un logo:
Canva | Taylor Brands
Wix | Logo Makr
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Los colores y la tipografía (tipo de letra)
en las Marcas
Plateado: balance y calma Rojo: amor, pasión, apetito,
entusiasmo, impacto, juventud
Azul: productividad, masculinidad, Verde: tranquilidad, salud, dinero,
confianza naturaleza, fertilidad, crecimiento, paz
Marrón: confiabilidad, practicidad Blanco: pureza, vacío, espacioso,
inocente, glamour
Negro: negativo, muerte, delgadez, Amarillo: energía, optimismo (causa
glamour, elegancia, sofisticación fatiga visual)
Naranja: entusiasmo, emocionante, Violeta: calma, relajación, real riqueza,
calidez, amigable, alegre, confiable éxito, sabiduría, creatividad
Rosa: femenino, joven, cálido
Los colores pueden crear percepciones muy fuertes, pero cada persona va a percibir de forma
ligeramente diferente las sensaciones que le evoquen esos colores. El objetivo final sería ser
“dueño” de un color, como el tono turquesa de “Tiffany & Co” o el tono de rojo de “Coca Cola”.
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Las tipografías también ayudan a formar una percepción sobre tu marca. Estas son algunas
de las ideas que se asocian a las diferentes tipografías.
Sans: modernidad, seguridad, alegría y estabilidad
Fuentes más comunes: Helvética, Verdana, Arial,
Tahoma y Bauhaus.
Ejemplo: LinkedIn
Slab: modernidad, solidez, fortaleza y audacia.
Fuentes más comunes: Rockwell, Courier, Bevauo
y Museo
Ejemplo: Volvo o Sony
Script: creatividad, elegancia, afecto y seducción
Fuentes más comunes: Lobster, Brush, Great Vibes
i Edwardian
Ejemplo: Cadillac
Serif: autoridad, tradición, respeto y seguridad
Fuentes más comunes: Book Antigua, Garamond
o Times New Roman
Ejemplo: Google (logo anterior a 2015)
Moderna: inteligencia, estilo, tecnología, tendencia
Fuentes más comunes: Futura, Majoram, Infinity
o Matchbook
Ejemplo: Absolut Vodka
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Ya que tienes tu logo, piensa si necesitas alguna mascota para resaltar los valores que deseas
que tenga tu marca.
Si quieres promover servicios puedes usar una persona; si tu producto se asocia a un animal,
puedes usarlo de mascota,l o si quieres promover ciertos valores, también.
Si vas a usar paquetes, poner carteles, poner imágenes en redes sociales, hacer folletos, pilotear
vehículos, si vas a querer que tus empleados usen uniformes, considera la mezcla de colores y las
imágenes que se deben usar.
En plataformas como Taylor Brand te ayudan a crear imágenes para tarjetas, regalos y paquetería,
pero es importante que analices si refleja tu marca correctamente.
Procura seguir las recomendaciones del principio para que toda la imagen de tu marca sea
uniforme y sencilla.
Ahora que tenemos el logo de la empresa es momento de pasar a definir
el perfil de tu cliente.
¿Listo? ¡Vamos!
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BUYER PERSONA: define el perfil
de tu cliente
Para construir una gran empresa necesitas entender exactamente QUIÉN es tu cliente.
Recuerda que tus clientes potenciales deben tener la voluntad, la capacidad de compra
y la autoridad para comprar
Aunque tu producto o servicio resuelva un problema que todos tienen, te darás cuenta
que cierto tipo de personas son los que lo compran. Ej. ¿A quién dirigirías tus anuncios si
quieres vender una nueva marca de papel de baño?
Recuerda que hacer un buyer persona te ayuda a optimizar tus recursos, mejorar
la comunicación y tener mejor efectividad, ya que si entiendes quién es tu cliente,
sabes qué debes decirle, qué es lo que le importa y puedes adecuar tus procesos a sus
necesidades.
Actualmente ¿hacia qué tipo de personas está dirigido tu mensaje?
¿Ya tienes una visión general de quién te compra? Esta primera respuesta te ayudará
con lo que sigue. Si aún no tienes ventas no te preocupes.
¿Cómo hacer tu buyer persona?
Paso 1: investigación
Para conocer a tus clientes debes de analizarlos, hablar con ellos, entenderlos. Haz una
investigación de quiénes te venden más, o quién es el tipo de cliente hacia el que va dirigido
tu producto o servicio.
Empieza con entrevistas hasta que empieces a ver tendencias, y si no puedes hablar con
tus clientes, habla con gente que interactúe con ellos.
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Paso 2: completa la ficha del buyer persona
DEMOGRAFÍA
Pon la imagen Edad
de tu avatar aquí Género
Estado civil
Ingresos
Educación
Nombre, edad
PSICOLOGÍA
Opiniones:
Valores:
Creencias:
Actitudes:
COMPORTAMIENTOS
Hábitos:
Costumbres:
Rutinas:
Reacciones:
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NECESIDADES
¿Qué problemas tiene?
¿Qué cosas le gustan?
¿Qué puede querer?
¿Qué valora en productos como el que yo vendo?
Las preguntas son importantes porque debes conocer a profundidad a tu cliente.
Entre más conozcas a tu cliente, entenderás mejor cómo comunicarte con él o ella,
y sabrás cómo mostrarle que tu producto o servicio es lo que necesita para resolver
su problema.
Puedes hacer varios buyer persona, pero cuida que no sean tan diferentes porque
tu comunicación y los procesos no pueden adecuarse a muchas personas.
Puedes usar las siguientes plataformas para hacer un buyer persona de un modo
más gráfico:
UXPressia | Xtensio
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Analiza a tu competencia
Aunque tu meta deberá ser sobresalir y no estarte comparando todo el tiempo con tus
competidores, porque terminas olvidando tus metas y la razón por la que haces tu negocio,
siempre es importante tenerlos identificados para que analices qué promociones o estrategias
los han ayudado a crecer.
¿Quiénes son tu competencia de 1er, 2do y 3er nivel?
1er Nivel
2do Nivel
2do Nivel
Analiza sus redes sociales, promociones, sitio web, blog y sus estrategias offline.
¿Qué han hecho
muy bien?
¿Qué les gusta
a los clientes?
¿Qué estrategias han
tenido éxito?
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¿Qué ideas nuevas puedes aplicar considerando todo lo anterior? (OJO, cuida mucho no copiar,
no se trata de hacer lo mismo que la competencia, sino saber estudiar lo que ya existe y generar
algo que se adecúe a tu negocio, tu misión y tus clientes)
En redes sociales:
En el blog:
En los contenidos a
publicar:
En el modo como
conectan con el cliente:
A lo largo de tu plan de marketing siempre considera qué están haciendo
otras marcas (incluso fuera de tu industria) para generar nuevas ideas y
entender cómo han resuelto estos pasos otras empresas.
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BUYER JOURNEY: define el viaje
del consumidor
Ahora es momento de hacer el proceso del buyer journey o viaje del consumidor. Esto es
importante porque te ayuda a entender exactamente qué está pasando en la mente de tu cliente
cuando comienza a tener el problema que resuelve tu negocio, hasta el momento que te compra.
Te ayuda a mejorar tus procesos, mejorar ofertas, entender qué es lo que el cliente busca.
Este es un ejemplo:
Imagen: https://www.fostec.com/es/competencias/inteligencia-de-mercado/viaje-del-consumidor/
Es un ejemplo muy profundo y completo. Irás entendiendo cada vez más de marketing y de tu cliente,
e irás descubriendo maneras sobre cómo puedes completar este mapa para tu propia empresa.
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En esta parte es importante primero investigar, hacer encuestas. Cuida no asumir nada,
siempre cuida que todo lo que pongas en tu mapa de viaje del consumidor lo hayas tomado
directamente de las respuestas de tu cliente.
Paso 1: Investiga y haz encuestas.
Paso 2: Analiza qué canales usan tus clientes para cada etapa:
Canales Cómo actúa Cómo piensa
Qué siente
que usa en esa etapa en esa etapa
Conciencia
del problema
Búsqueda
de soluciones
Decisión
Compra
Recomendación
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*Luego de completar la tabla anterior te recomendamos hacerla en alguna plataforma como
UXPressia donde puedas tenerlo de un modo más visual y claro. También puedes hacerla en
cualquier plataforma de diagramas como Gliffy.
Paso 3: Luego de hacer el viaje del consumidor analiza qué acciones puedes hacer para ayudar
al cliente en cada etapa:
Viaje del Embudo Acciones estratégicas
consumidor de venta
Conciencia Alcanzar
del problema
Búsqueda
Atraer
de soluciones
Decisión Relación
Compra Venta
Recomendación Fidelización
¡Perfecto! Vamos a mitad de camino. Ahora que tienes las bases, es momento de
que plantees tus objetivos para que puedas medir tus avances y seas mucho más
estratégico de acuerdo a lo que necesitas.
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Define objetivos claros y efectivos
Luego de tener la identidad de tu marca, definir a tu cliente, entender cuál es su camino para que
llegue a comprarte y haber hecho el análisis FODA de tu negocio es momento de definir objetivos
claros y SMART.
Define al menos 3 objetivos a largo plazo para tu negocio. Si son SMART, marca la casilla izquierda.
¿En cuánto tiempo deberías
lograr estos objetivos?
¿Es SMART?
¿Es SMART?
¿Es SMART?
¿Es SMART?
¿Es SMART?
De acuerdo a tus objetivos a largo plazo, define 3 objetivos a mediano plazo:
¿En cuánto tiempo deberías
lograr estos objetivos?
¿Es SMART?
¿Es SMART?
¿Es SMART?
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De acuerdo a tus objetivos a largo plazo, define 3 objetivos a corto plazo:
¿En cuánto tiempo deberías
lograr estos objetivos?
¿Es SMART?
¿Es SMART?
¿Es SMART?
Esta definición de objetivos deberá ser tu guía para ir creciendo tu negocio. Deben
ser la base sobre la cual planteas todas tus acciones en tu negocio.
Recuerda actualizar tus objetivos cada cierto tiempo. Define con tu equipo si será
cada 3 o 6 meses.
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Define tu precio correctamente
De acuerdo a lo visto en clase del curso define ¿cuál será tu criterio para definir el precio?
Ley de oferta y demanda.
Relación precio/valor.
Basado en costos.
Basado en la competencia.
Basado en el valor para el cliente.
A continuación, define los precios de tus productos o servicios de acuerdo a los conceptos vistos
en el módulo:
Producto/Servicio 1: Precio:
Producto/Servicio 2: Precio:
Producto/Servicio 3: Precio:
Producto/Servicio 4: Precio:
Producto/Servicio 5: Precio:
Recuerda que para cada industria el precio se define de distinta manera y,
del mismo modo, todos los criterios se relacionan directamente. Investiga los
precios de gente en tu industria y analízalos desde los distintos criterios planteados
en el curso, de modo que puedas definir tu precio con los argumentos correctos.
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Define tus canales de venta
Ahora es importante analizar qué canales tendrías que usar para vender tus productos
o servicios. Recuerda que lo viste en la clase 13.
Considera lo siguiente:
¿Dónde compran esos productos o servicios tus clientes?
¿Qué recursos tienes para invertir en tu tienda?
Tienda online
Las plataformas que puedes usar para esto son las siguientes:
Shopify | WooCommerce | Magento | PrestaShop
Tienda física
¿Otro? Especificar:
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Genera fidelización entre tus clientes
¿Qué hacen las empresas que frecuentas mucho, que logran mantenerte como cliente?
¿Qué recursos tienes para implementar programas, concursos o regalos para generar
fidelización o recomendaciones?
Escribe tres estrategias de fidelización que puedes implementar hoy:
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Mide y mejora tu Estrategia
Luego de probar estas estrategias analiza los resultados y mide tus estrategias.
1. ¿Qué estrategias funcionaron mejor?
2. ¿Los objetivos eran demasiado ambiciosos o se quedaron cortos?
3. ¿Se deben hacer modificaciones al presupuesto?
Luego de hacer esta medición y análisis es momento de volver a hacer tu plan de marketing con
sus respectivos cambios.
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