UNIDAD 1: ADMINISTRACIÓN. CONCEPTOS GENERALES.

EVOLUCIÓN DE LA
TEORÍA ADMINISTRATIVA.
1. La organización y la necesidad de la administración.
La administración consiste en darle forma, de manera consciente y constante, a las
organizaciones. Todas ellas cuentan con gerentes que tienen la tarea de servirles
para alcanzar sus metas, pero si la organización no tiene una administración eficaz,
es probable que fracasen. La administración permite lograr el máximo rendimiento
con el mínimo esfuerzo, evita trabajos innecesarios, permite definir funciones y
responsabilidades y es necesaria en organizaciones de cualquier tamaño (pequeñas
y grandes), de todo tipo (lucrativas y no lucrativas), en todos sus niveles (inferiores y
superiores) y en todas sus áreas (manufactura, marketing, recursos humanos,
contabilidad, sistemas de información, etc.).
2. Definición de administración: su naturaleza y propósito. Dimensiones.
DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN.
La administración es el proceso (secuencia de operaciones coordinadas que se
realizan para alcanzar un resultado concreto) que consta de cuatro actividades:
planificar, organizar, dirigir y controlar, las cuales se realizan para fijar y alcanzar
objetivos, mediante el uso de recursos (humanos, materiales, económicos,
financieros, etc.). Los recursos son los medios con los que cuenta una organización,
y pueden ser tangibles (infraestructura, terrenos, muebles, maquinaria, capital, etc.),
intangibles (imagen, prestigio, marca, cultura organizacional) y humanos
(conocimientos, habilidades, actitudes, valores).
NATURALEZA.
“Administración” proviene del latín “ad” (hacia, dirección) y “minister” (subordinación
u obediencia).
PROPÓSITO.
Implica el cumplimiento de una función bajo el mando de otro; cumplir los objetivos a
través de otras personas, por eso una de las claves es reconocer la importancia del
papel de las personas que integran la organización; y establecer, buscar y lograr
esos objetivos utilizando los distintos tipos de recursos disponibles.
DIMENSIONES.
?
3. Funciones administrativas.
● Planificación: Consiste en reducir al mínimo los riesgos y al mismo tiempo
aprovechar las oportunidades. Implica visualizar la organización en el futuro y
enunciar de forma anticipada lo que se ha de hacer, cómo, cuándo y quién lo
hará e incluye reflexionar sobre la naturaleza de la organización y decidir
cómo ubicarla en su ambiente, cómo desarrollar y aprovechar sus fuerzas y
cómo afrontar los riesgos y oportunidades del ambiente y refinar los objetivos
a largo plazo para traducirlos en objetivos más específicos y a corto plazo.
● Organización: Hace referencia a la división de la organización entera en
unidades, llamadas divisiones o departamentos, y en subunidades, llamadas
secciones. Tienen determinadas responsabilidades y una estructura con
relaciones jerárquicas, en la que también existen relaciones de coordinación,
 donde las unidades y subunidades deben combinar sus esfuerzos para poder
cumplir con los objetivos de la organización. Se determina qué labores deben
realizarse, quién deberá hacerlas, cómo se agruparán las tareas, quién
reportará a quién y quién tomará las decisiones.
● Dirección: Se refiere a motivar a los subordinados, dirigir a otros, seleccionar
los canales de comunicación más eficaces y resolver los conflictos, en
resumen, hacer que los colaboradores quieran trabajar. También abarca las
actividades de los gerentes para establecer el carácter de la organización
(liderazgo transformacional).
● Control: Consiste en monitorear las actividades para asegurar que se están
logrando según lo planeado y corregir cualquier desviación significativa.
4. Gerentes. Desempeño gerencial. Tipos.
GERENTES.
Estos son un tipo de administradores entre los jefes y supervisores.
DESEMPEÑO GERENCIAL.
Deben de contener habilidades:
● Conceptuales: Pertenecientes a la alta gerencia.
● Humanas: Gerencia media.
● Técnicas: Supervisores (nivel más bajo).
Deben de:
● Permitir que las organizaciones sobrevivan y progresen.
● Desarrollar habilidades.
● Reconocer la importancia de los demás.
● Motivar el comportamiento de la ciudadanía organizacional (ser buenos con
el otro más allá de lo que implica el trabajo).
Según su responsabilidad pueden ser de dos tipos:
● Generales: Poseen responsabilidades amplias y multifuncionales.
● Funcionales: Realizan actividades especializadas y marcadas.
TIPOS.
● Directores: Toman decisiones (planes y objetivos).
● Gerentes nivel medio: Dirigen el trabajo de los de primera línea.
● Gerentes primera línea: Dirigen el trabajo de los no administrativos.
● Empleados no administrativos.
5. Evolución de la teoría administrativa.
La Teoría General de la Administración (TGA) es la base para el desarrollo del
trabajo administrativo en las organizaciones. La TGA es el campo de conocimiento
humano que se ocupa del estudio de la administración en general, sin preocuparse
de distinguir si su aplicación se lleva a cabo en las organizaciones lucrativas
(empresas) o no lucrativas. Las 5 variables básicas de la TGA son las tareas, las
personas, la tecnología, el ambiente y las estructuras.
ORÍGENES.
En el desarrollo de la administración influyeron los filósofos, la Iglesia Católica, la
organización militar, la Revolución Industrial, los economistas liberales y los
pioneros industriales y empresarios. En el 4000 a.C. se reconoció la necesidad de
planear, organizar y controlar, en el 2600 a.C. ocurrió la descentralización en la
organización y en el 2000 a.C. se reconoció la necesidad de órdenes escritas y se
comenzó a utilizar la consultoría (Staff).
ANTECEDENTES.
Desde la Antigüedad se registran antecedentes. En Grecia, Platón propuso
principios de especialización y Aristóteles criterios de organización. En Egipto, China
y Roma se instaló la administración burocrática estatal. En Alemania y Austria
(1550) se habla de especialización, funciones, etc. En la Revolución Industrial
(1776) se creó la máquina de vapor (por James Watt), se comenzó a aplicar la
producción artesanal-industrial y se produjo un cambio en la estructura social y
comercial de la época que generó la fusión de los pequeños talleres, la disminución
de costos, la automatización de tareas, el aumento de la demanda, la jornada
laboral de 12 o 13 hs. y condiciones ambientales peligrosas e insalubres. Estas
situaciones tuvieron importantes consecuencias como los nuevos tipos de
organizaciones, como las grandes fábricas y los sindicatos, y no pertenecían ni al
Estado, a la Iglesia o al ejército. De ahí surge el estudio de una nueva disciplina: la
administración, cuyo desarrollo fue muy lento hasta el hasta comienzos del siglo XX,
donde cobra importancia y se convierte en rama de estudio, y surge la TGA (con
Taylor y Fayol, los “padres de la administración”). En esta época hubo
transformaciones en materia de negocios, tecnología y economía mundial, que
sirvieron de marco para el desarrollo de la TGA.
a) Escuela Científica.
● Su fundador fue Taylor, en 1903. Éste aplica el método científico para mejorar
los métodos de producción en el taller, principalmente a través de estudios de
tiempos y movimientos. Fue el precursor de la escuela cuantitativa o
matemática y se basó en la concepción del “hombre económico” (el que sólo
busca satisfacer sus necesidades).
● Planteó 4 principios para conseguir la iniciativa, el trabajo arduo, la buena
voluntad y el ingenio del trabajador:
1. Estudiar cada tarea creando una “ciencia” de ella para hacerla mejor.
2. El trabajador debe ser bien seleccionado y adiestrado.
3. El personal directivo debe colaborar con los trabajadores para que el
trabajo se haga según su “ciencia” (sistema de control).
4. División del trabajo y responsabilidades entre los trabajadores y
administradores.
● Los principales representantes de la administración científica son Taylor,
Barth, Gantt, Emerson.
● El objetivo principal consiste en eliminar el desperdicio y las pérdidas, y para
ello se determinan en forma científica los mejores métodos y técnicas para
realizar cualquier tarea y seleccionar, capacitar y motivar a los trabajadores.
Pone énfasis en las tareas y el nombre de esta escuela obedece al intento de
aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la administración.
● Las principales técnicas científicas aplicables a los problemas administrativos
son la observación y la medición.
 ● Para Taylor, la organización y la administración deben estudiarse y tratarse
científica y no empíricamente.
● Debilidades: Su mecanicismo (pues estudiaban las tareas específicas de
cada trabajo sin considerar al operario), la especialización excesiva del
trabajo (estrés, aburrimiento y desmotivación) y el enfoque incompleto de la
organización (es considerada un sistema cerrado, aislada del ambiente que la
rodea).
● Principales aportes: Concepto de administración como ciencia, concepto de
eficiencia, estudio de tiempos y movimientos, división del trabajo y
especialización, producción en serie, pago mediante incentivos y premios,
estandarización, supervisión de funciones.
● Principios de administración científica:
- Planear: Para no improvisar al realizar el trabajo.
- Preparación: Generar condiciones adecuadas organizando el trabajo.
- Control: Supervisar que todo se hiciera según lo previsto.
- Ejecución: Implicaba disciplina en la realización del trabajo.
b) Escuela Clásica.
● Su fundador fue Fayol, en 1916. Éste aplica principios que se relacionan más
con la administración superior que con el taller y su escuela es la del
“proceso administrativo” (conjunto de actividades que hace un administrador).
Se caracterizaba por el “énfasis en la estructura que la organización debería
tener para ser eficiente”. Fayol consideraba que la eficiencia es el fruto de un
esfuerzo colectivo, y veía a la organización como un todo. Fue el primero en
tratar de encontrar algunos principios generales de la labor de los gerentes.
● Planteó seis funciones de cuya interrelación y eficiencia depende la buena
marcha de la organización:
- Operaciones técnicas: Producción, fabricación y transformación.
- Operaciones comerciales: Compras, ventas y cambios.
- Operaciones financieras: Obtención y ampliación de capitales.
- Operaciones de seguridad: Protección de bienes y personas.
- Operaciones de contabilidad: Inventarios, balances, costos y
estadísticas.
- Operaciones administrativas: Previsión, organización, dirección,
coordinación y control.
● Principios: (Aclaración: Con saber sólo 2 principios está bien).
1. División del trabajo: La labor será más eficiente cuanto más se
especialicen las personas.
2. Autoridad y responsabilidad: Autoridad es el derecho de mandar y
aquel de hacerse obedecer, y al asignar responsabilidad debe darse
autoridad. Los gerentes tienen el derecho de dar órdenes y deben
hacerlo para que se hagan las cosas.
3. Disciplina: Los trabajadores deben respetar las reglas que rigen.
4. Unidad de mando: Cada persona recibe órdenes de un sólo superior.
 5. Unidad de dirección: Las actividades que tienen un mismo objetivo
deben tener un solo jefe y un solo plan. Las personas que realizan
actividades que tienen el mismo objetivo deben ser dirigidas por el
mismo jefe.
6. Subordinación del interés particular al interés general: Los
intereses personales de aquellos que integran una organización no
deben tener más peso que los intereses organizacionales.
7. Remuneración del personal: El pago por el trabajo realizado debe
ser justo tanto para el empleado como para el empleador.
8. Centralización: La autoridad debe concentrarse. Los gerentes tienen
la responsabilidad de otorgar suficiente autoridad a los subordinados
para realizar exitosamente las tareas.
9. Jerarquía (cadena escalar): Deben existir niveles desde la autoridad
más alta hasta la más baja. Todos los puestos de una organización
están relacionados de tal manera que cada persona tiene un jefe,
exceptuando al jefe general.
10. Orden (material y social): Las personas y los recursos de una
organización deben estar en el lugar justo en el momento en que se
necesiten.
11. Equidad: Lealtad, bondad y justicia de los superiores con los
subordinados. Los gerentes deben ser justos con sus empleados.
12. Estabilidad del personal: Una organización que tiene alta rotación de
personal (los empleados que salen de la organización con alta
frecuencia) es menos eficiente que la que tiene estabilidad.
13. Iniciativa: Libertad para proponer y ejecutar. Los subordinados deben
tener suficiente libertad para llevar a cabo sus tareas.
14. Unión del personal: La unión hace la fuerza. Una organización
trabaja mejor cuando todos sus integrantes se identifican unos con
otros y con la organización, y se sienten orgullosos de ser parte.
● Estableció un “perfil” de un administrador en términos de: Cualidades físicas,
cualidades intelectuales, cualidades morales, conocimientos específicos y
experiencia.
● Los principales autores son Fayol, Urwick, Gulick, Mooney.
● Críticas: Se ha considerado que esta teoría es poco formal al carecer de
experimentación y comprobación de sus hipótesis, al igual que la
administración científica y simplificaba en demasía el estudio de la
organización, racionalizándolo casi sin tomar en cuenta el elemento humano
en el contexto de la organización como un sistema cerrado.
● Aportes: Proceso administrativo (planeación, organización, dirección,
coordinación y control), funciones organizacionales (administrativas, técnicas,
comerciales, financieras, contables y de seguridad), conceptos de
organización formal e informal, principios de administración (el espíritu de
equipo, la disciplina, la autoridad y la responsabilidad) y concepto de línea y
 staff (existencia de órganos de asesoría o staff dentro de la empresa, mismo
que tienen autoridad dentro de la “línea formal de mando”).
c) Enfoque Cuantitativo.
● Durante la SGM, las estrategias militares comenzaron a aplicar técnicas
matemáticas a problemas de logística y defensa. Luego, las empresas
privadas comenzaron a ensamblar equipos de expertos cuantitativos para
resolver los problemas.
● Pone énfasis en la aplicación del análisis cuantitativo a los problemas y
decisiones administrativas, ya que ayuda al gerente a tomar decisiones
mediante el desarrollo de modelos matemáticos formales del problema; pero
se utiliza sólo como una herramienta para tomar decisiones.
● Las computadoras han ayudado al desarrollo de métodos cuantitativos
específicos. Algunas técnicas que se han desarrollado son la teoría
estadística de las decisiones y la programación lineal, también se encuentran
la teoría de colas, la simulación, los pronósticos, los modelos de inventarios,
los modelos de redes y el análisis de punto de equilibrio. Estas técnicas se
pueden aplicar en problemas de producción y control de calidad, marketing y
distribución, recursos humanos, finanzas, planeación, investigación y
desarrollo.
● Limitaciones: Los modelos descuidan los factores no cuantificables; los
administradores no están capacitados en estas técnicas y pueden no confiar
en los resultados de las mismas o no las entienden; no es adecuada para las
decisiones gerenciales no predecibles o no rutinarias.
d) Enfoque Conductual.
● Significó una nueva dirección y un nuevo enfoque de la teoría administrativa,
por ende se descartaron las posiciones normativas y prescriptivas de las
teorías anteriores, se adoptaron posiciones explicativas y descriptivas y se
puso énfasis en las personas.
● La psicología individual se orientó hacia la social, la cual evolucionó hacia la
psicología organizacional, y para poder explicar cómo se comportan las
personas, es necesario el estudio de la “motivación humana”.
● Se centró en el comportamiento organizacional más que en el
comportamiento humano individual o de pequeños grupos sociales, ya que el
administrador necesita conocer las necesidades humanas y busca
comprender mejor el comportamiento humano para utilizar la motivación
como medio para mejorar la calidad de vida en las organizaciones.
● Jerarquía de necesidades: Fue expuesta
por el psicólogo y consultor Maslow, y
establece una serie de necesidades con un
orden específico: fisiológicas (alimento,
reposo, abrigo); seguridad (protección
contra el peligro, dolor, incertidumbre,
desempleo); sociales (auto-respeto,
confianza, status); estima, (ego (orgullo,
 auto-respeto, progreso, confianza), status, reconocimiento, aprecio y
admiración; autorrealización (autodesarrollo, autosatisfacción).
● Teoría “X” y Teoría “Y”: McGregor, psicólogo social, comparó dos estilos
antagónicos de administrar:
- Teoría “X”: Es la concepción tradicional de la administración, refleja un
estilo rígido, duro y autocrático, considera a las personas como
simples recursos o medios de producción, las limita para que trabajen
dentro de ciertos esquemas y estándares y se toman en cuenta sólo
los objetivos de la organización. Y se basa en las siguientes
convicciones sobre el comportamiento de las personas: son perezosas
e indolentes, evitan el trabajo y la responsabilidad para sentirse más
seguras, necesitan ser controladas y dirigidas, son ingenuas y no
poseen iniciativa.
- Teoría “Y”: Es la concepción moderna de la administración, desarrolla
un estilo abierto, dinámico y participativo, crea oportunidades, libera
potencialidades y remueve obstáculos, impulsa el crecimiento
individual y proporciona orientación hacia los objetivos. Y se basa en
ideas y premisas actuales con respecto a las personas: se esfuerzan y
les gusta tener que hacer, el trabajo es una actividad tan natural como
divertirse o descansar, buscan y aceptan responsabilidades y desafíos,
pueden automotivarse y autodirigirse, son creativas y competentes.
e) Enfoque de Contingencias.
● Refuta los principios universales de la administración afirmando que diversos
factores, internos y externos, pueden afectar el desempeño de la
organización y considera que no existe una “única manera” de administrar ya
que las circunstancias cambian.
● A las características situacionales se les llama contingencias, como la
velocidad del cambio y el grado de complejidad del ambiente externo de la
organización; las fortalezas y debilidades; los valores, las metas, las
habilidades y las actitudes de los gerentes y de los trabajadores; y los tipos
de tareas, recursos y tecnologías que se utilizan.
● Contribuciones: Que existe más de una forma de alcanzar una meta, que los
gerentes pueden adaptar la organización a la situación y que se deben
identificar las contingencias más importantes.
● Limitaciones: Que no todas las contingencias críticas se han identificado y
que la teoría puede no ser aplicable a todos los problemas administrativos.
6. Administración: ¿ciencia o arte?
ARTE: Es una facultad personal creativa y habilidad de desempeño, comprende
conocimientos prácticos y consiste en hacer las cosas de acuerdo a la situación o
contexto.
CIENCIA: Es un conjunto de conocimientos organizados, que forma una rama del
saber humano, y se basa en un estudio sistémico para realizar afirmaciones o
generalizaciones. El estudio sistémico consiste en observar, establecer relaciones,
atribuir causas y efectos y llegar a conclusiones basándose en evidencia científica
(información recopilada bajo condiciones controladas, medibles y comprobables, e
interpretadas de forma rigurosa). Ese estudio sistémico reemplaza la intuición, que
es un sentimiento no apoyado en la investigación.
La ciencia enseña a conocer, el arte enseña a hacer. La administración es una
clara combinación de arte y ciencia, ya que el administrador, en primer lugar, usa los
conocimientos, pero cuando estos no alcanzan o son inadecuados a la situación,
recurre a su habilidad o talento artístico. La práctica es un arte, y el conocimiento en
que se sustenta la práctica es ciencia, y en este contexto, ciencia y arte no son
excluyentes, sino complementarios. La administración es una ciencia no exacta, y
esto es porque los principios y las técnicas que brinda no son absolutos, sino
descriptivos o predictivos, ya que explican la relación entre una variable dependiente
y una variable dependiente.
7. Realidad de la administración en Argentina.
?

UNIDAD 2: ADMINISTRACIÓN Y SOCIEDAD. AMBIENTE EXTERNO.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ÉTICA.
1. Ambiente externo.
Es todo aquello que envuelve externamente a la organización. Es un conjunto de
elementos, fuerzas y variables ajenas a la organización, que existen fuera de sus
límites, y que tienen el potencial de afectarla.
Elementos de acción directa e indirecta.
● Elementos de acción directa:
Abarca todos aquellos factores que integran al ambiente inmediato, o más cercano a
la organización, y que por lo tanto la afectan en forma directa en su accionar.
Intervienen en las transacciones diarias de la organización, influyen en sus
operaciones básicas y en su desempeño, abarca instituciones específicas o grupos
de interés que tienen el potencial de afectar la forma en que la organización cumple
sus objetivos y a su vez la organización también puede afectarlos con su accionar y
son específicos de cada organización.
- Proveedores: Proporcionan las materias primas que utiliza la organización
para generar su producción. La cooperación proveedores/organización es
clave para ahorrar dinero, mantener la calidad y acelerar los productos hacia
el mercado.
- Clientes: Son las personas u organizaciones que adquieren los bienes y
servicios de una organización. Son importantes en la determinación del éxito
de la organización.
- Mano de obra.
- Competencia: Son organizaciones dentro del mismo tipo de negocio o
industria, que proporcionan el mismo tipo de bienes y servicios al mismo
conjunto de clientes.
- Sindicatos: Son organizaciones que nuclean al personal y defienden los
intereses de los trabajadores.
 - Sistema financiero: Son entes que proveen dinero a las organizaciones,
como bancos, financieras, casas de cambio, compañías de seguro, etc.
- Dependencias gubernamentales: Cuando es necesaria la intervención del
Estado, éste lo hace a través de organismos reguladores como Afip, ATM,
bromatología, etc.
- Grupos de interés especial: Son grupos que defienden una determinada
posición sobre un tema y buscan influir en el accionar de las organizaciones,
como defensa del consumidor, organizaciones de defensa ambiental, medios
de comunicación, etc. Muchas veces estos grupos de interés crean redes o
alianzas que vinculan varios grupos entre sí.
El administrador es el responsable de la organización en general y requiere
del manejo de intereses múltiples y deberá equilibrar posiciones
contrapuestas de los distintos grupos para garantizar la supervivencia y
desarrollo de la organización.
- Mercado laboral: Representa al conjunto de personas del ambiente a
quienes es posible contratar para que trabajen en la organización. La calidad,
disponibilidad y precio de la MO afecta a las organizaciones.
● Elementos de acción indirecta:
Son factores abstractos que tienen el potencial de afectar a la organización en forma
indirecta. Influyen en la organización a lo largo del tiempo pero no están
involucrados con las transacciones diarias, crean el clima en el cual la organización
debe operar y ésta no tiene poder para afectarlos, son factores que la organización
no puede controlar y son comunes a todas las organizaciones.
- Dimensión Tecnológica: Incluye los adelantos científicos y tecnológicos de
una industria específica y de toda la sociedad en general. La política seguida
por los estados en materia de I+D, así como el grado de difusión de las
tecnologías en la población.
- Dimensión Económica: Representa la salud económica general del país y/o
región donde opera la organización. Tasas de interés, poder adquisitivo del
consumidor, tasa de desempleo, devaluaciones monetarias, disponibilidad y
costo de la energía, mercado de recursos, tipo de cambio, tasa de
crecimiento económico, etc.
a) Política fiscal: Es la actuación del Estado sobre la economía
mediante decisiones referentes al gasto público y a los impuestos, a
los niveles de deuda pública y el déficit público.
b) Política monetaria: El Banco Central fija además de los tipos de
interés, los tipos de cambio, influyendo por lo tanto en aspectos como
el costo de la financiación y la competitividad exterior de las empresas.
c) Inflación: Genera incertidumbre, las empresas no conocen su coste
de fabricación ni el precio de venta de sus productos,
desincentivándoles a realizar inversiones y pueden provocar el “efecto
espiral de precios”.
 d) Tipos de cambio: Afectan a aquellas empresas que se relacionan con
el exterior en la compra-venta de los productos. Es el precio de una
moneda expresado en otra.
e) Ciclo económico: Fluctuaciones económicas de la producción, nivel
de empleo y nivel de precios.
f) Las consecuencias de pertenecer a alianzas económicas.
- Dimensión Político-Legal: Fijan el marco jurídico en el que se mueven las
organizaciones. Incluye las regulaciones gubernamentales locales y federales
y también las actividades políticas. Habrá que responder a cuestiones del
tipo:
- ¿Qué sistema político? Dictadura-democracia…
- ¿La ideología política dominante?
- ¿Es estable el gobierno?
- ¿Es estable el marco legal o se cambia a menudo?
- ¿Qué estructura tiene el estado?
- ¿Existen grupos de poder?
- ¿Se garantizan libertades, derechos y garantías?
- ¿Exige responsabilidad medioambiental?...
- Dimensión Socio-Cultural: Representa las características demográficas,
como así también las normas, costumbres y valores de la población donde se
desempeña la organización.
a) Valores y creencias básicas de la sociedad: Cómo las actitudes
respecto al consumo, a las relaciones personales y familiares, al ocio,
al trabajo, a la conservación del medio ambiente, afectan a la
empresa, al clima de relaciones laborales.
b) Modas y estilos de vida: La empresa se verá afectada por los
cambios en los modos de vida de la sociedad y tendrá que adecuar su
actividad a ellos.
c) Variables sociodemográficas: El volumen de población y su
composición por sexo y edad, la natalidad, la mortalidad, la
nupcialidad, la tasa de actividad, las migraciones, ocasionarán
oportunidades de negocio o amenazas para la empresa.
- Dimensión Internacional: Representa eventos originados en otros países y
también las oportunidades para las organizaciones en otros países. Influye
los demás factores, tanto del ambiente general, como del ambiente de tareas.
Aparecerán nuevos clientes, nuevos proveedores y competidores, etc. Los
factores económicos, políticos/legales y socioculturales se complican.
Además los gerentes deberán tener otros conocimientos (idioma) y superar
las dificultades para adaptarse a la vida lejos de su país.
2. Desarrollo sostenible.
?
Responsabilidad Social Empresaria.
Definición:
Es la integración voluntaria por parte de las organizaciones, de las preocupaciones
sociales y ambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus
interlocutores.
Dimensiones:
● Dimensión interna: Dentro de la empresa, las prácticas socialmente
responsables afectan al personal y al ambiente, en lo referente a cuestiones
como la gestión de los recursos humanos, la salud y seguridad en el trabajo,
la gestión del cambio y la gestión de los recursos naturales empleados en la
producción.
● Dimensión externa: Recoge las relaciones de la empresa con las
comunidades, familia del trabajador, entidades asociadas comercialmente,
proveedoras e inversoras, clientela, ONG's, así como la consideración del
respeto por los [Link]. y de las preocupaciones ambientales globales.
Clasificación:
● Primarias: Inherente a la actividad específica de la organización. Servir a
la sociedad con productos útiles y en condiciones justas; crear riqueza;
respetar los [Link]. y el medioambiente; cumplir con rigor leyes, normas,
contratos y compromisos adquiridos; distribuir de forma equitativa la riqueza
generada; respetar al cliente y tener compromiso con los proveedores.
● Secundarias: Incidencia de la actividad específica en los grupos
sociales con los que se relaciona.
- Con los empleados: Garantizar equilibrio entre vida laboral y privada;
favorecer iniciativa, autonomía y creatividad en el trabajo; proporcionar
empleo estable; atender necesidades acuciantes y problemas
personales; beneficiarse con productos de la empresa más baratos;
reconocer el esfuerzo.
- Con la comunidad: Facilitar el empleo local; mejorar el ambiente;
integrar grupos sociales con dificultades de inserción laboral; asesorar
y ayudar a la comunidad en temas que la empresa tiene conocimiento
y medios; permitir práctica de estudiantes.
● Terciarias: Mejora el entorno con acciones no incluidas en la actividad
específica de la empresa.
- Con los empleados: Ayudar en su formación, transporte y comidas;
establecer actividades recreativas; promover participación en
actividades de ayuda a la comunidad; otorgar préstamos a interés
menor que el mercado.
- Con la comunidad: Colaborar con centros de formación profesional
del medio; contribuir con actividades artísticas y culturales.
Argumentos a favor y en contra.
● Argumentos a favor:
1- Expectativas públicas. La opinión pública ahora apoya que los negocios tengan
metas tanto sociales como económicas.
2. Utilidades a largo plazo. Los negocios socialmente responsables tienden a tener
utilidades a largo plazo mejor aseguradas.
3. Obligación ética. Una firma de negocios puede y debe tener conciencia social.
4. Imagen pública. Las firmas buscan resaltar su imagen pública para obtener
mayores
ventas, mejores empleados, acceso a financiamiento y otros beneficios.
5. Mejor entorno. Crear una mejor calidad y mantener empleados capacitados.
6. Oposición a reglamentos gubernamentales adicionales. Los reglamentos
agregan costos económicos y restringen la flexibilidad de gerencia. Al convertirse en
socialmente responsables, los negocios tienen menos reglamentos
gubernamentales.
7. Equilibrio entre responsabilidad y poder. Los negocios tienen una buena
cantidad de poder en la sociedad. Se requiere una cantidad de responsabilidad
Igualmente importante para equilibrarlas.
8. Intereses de los accionistas. La responsabilidad social mejorará el precio de las
acciones de un negocio a largo plazo.
9. Posesión de recursos. Las organizaciones tienen recursos financieros, técnicos
especializados y talento gerencial que puedan apoyar proyectos públicos que
necesiten asistencia.
10. Superioridad de prevención sobre remedios. Los problemas sociales siempre
deben enfrentarse en algún momento.
● Argumentos en contra:
1. Violación de la obtención de un máximo de utilidades. El negocio es
socialmente responsable cuando se atiende estrictamente a sus intereses
económicos y deja otras actividades a otras instituciones.
2. Propósito de dilución. Buscar metas sociales diluye el propósito primario de un
negocio: la productividad económica.
3. Costos. El negocio debe absorber los costos o transferirlos a los clientes
mediante precios más altos.
4. Demasiado poder. La sociedad ha otorgado a los negocios suficiente poder.
5. Falta de habilidades. Respecto a aquellas personas que están mal calificadas
para enfrentar problemas sociales.
6. Falta de responsabilidad. Los representantes políticos buscan metas sociales y
responsables de sus acciones.
7. Falta de un amplio apoyo público. No existe un mandato abierto o reclamo de
la sociedad para que los negocios participen en problemas sociales.
4. Nuevos desafíos.
?
La creación del valor compartido.
?
5. La ética en la administración.
Definición:
Es el conjunto de principios y valores morales que gobiernan el comportamiento de
una persona o grupo de personas respecto de lo que es bueno o malo. Es la
disciplina relativa a lo bueno y lo malo, al deber y obligación moral. El aspecto ético
está presente en situaciones en que las acciones de una persona u organización
pueden perjudicar o beneficiar a otras.
Categorías donde cae el comportamiento humano:
● Dominio legal: Los valores y las normas se incorporan al sistema legal.
● Dominio de libre albedrío: Se refiere a los comportamientos libres (libertad
de religión, número de empleados a tomar, número de productos a vender,
etc.).
● Dominio ético: Conductas basadas en valores y principios compartidos
acerca de la moral que guían al individuo.
Dilema ético:
Situación que se presenta cuando todas las opciones y comportamientos
alternativos son juzgados indeseables, debido a sus consecuencias potencialmente
negativas, lo que hace difícil distinguir lo correcto de lo incorrecto. Lo bueno y lo
malo no pueden ser claramente identificados.
Aspectos de la ética:
● Personal: Depende del nivel de desarrollo moral (evalúa la capacidad de una
persona de juzgar lo que es correcto o no) de la persona.
● Organizacional: Depende de los valores incorporados en la cultura
organizacional.
Pilares de una organización ética:
● Individuos éticos:
- Integridad.
- Honestidad.
- Confianza.
- Buen trato.
- Alto nivel de desarrollo moral.
● Liderazgo ético:
- Modelo a seguir.
- Fomentar valores.
- Comunicar valores.
- Disciplinar.
- Recompensar.
● Estructura:
- Cultura.
- Capacitación.
- Código de ética.
- Comité de ética.
- Director de ética.
Cambio hacia la ética.
Como la mayor parte de las decisiones empresariales tiene un elemento ético (por
ejemplo, que afectan las intenciones de terceros), los gerentes deben incluir a la
ética para entender a las organizaciones. Muchas compañías están comprometidas
a aplicar la ética en sus negocios.
6. Instrumentos de la ética.
?
Valores.
Definición:
Son convicciones básicas acerca de que una conducta o estado final de la
existencia es, personal o socialmente, preferible a otra no preferible, opuesta o
inversa. Contienen un elemento de juicio del individuo acerca de lo que es correcto,
bueno o deseable.
Fuentes de los sistemas de valores:
● Determinación genética.
● Hogar, escuela y amigos.
● Relaciones sociales.
● Medio ambiente.
● Cultura nacional (se desarrollan con el tiempo y con refuerzo constante por lo
que cambian lentamente).

UNIDAD 3: FUNCIONES BÁSICAS DE LAS ORGANIZACIONES: FUNCIONES

FINES.
1. Producción: objetivos y alcances
. Desarrollo funcional del área.
Dimensión y localización de actividades productivas. Tecnología.
2. Comercialización: concepto.
Objetivos y alcances.
Desarrollo funcional del área.
Investigación de mercados.
Segmentación.
Mezcla comercial: Producto, Precio, Promoción y Plaza. Mercado.
Variables incontrolables
FUNCIONES BÁSICAS DE LAS ORGANIZACIONES: FUNCIONES MEDIOS.
1. Administración de Recursos Humanos: concepto.
Objetivos y alcances.
Desarrollo funcional del área.
Reclutamiento.
Selección.
Capacitación.
Mantenimiento de la mano de obra.
2. Finanzas: concepto.
Objetivos y alcances.
Desarrollo funcional del área.
Decisiones de inversión, de financiamiento y de distribución de dividendos.

UNIDAD 4: PLANEACIÓN.
1. La planeación: aspectos generales.
2. Tipos de planes.
Objetivos.
 Metas
. Estrategias.
Políticas.
Procedimientos.
Reglas
3. Presupuesto: concepto e importancia.
Presupuesto económico y financiero.
4. Planeación estratégica. Concepto.
Proceso.
5. Matriz FODA.
Medición de factores internos y externos.
Determinación de estrategias.
6. Toma de decisiones. Concepto.
Proceso.
Alternativas
. Evaluación de alternativas
7. Creatividad e innovación.
Tormenta de ideas.
8. Decálogo pro grupo.
Decálogo anti grupo.

UNIDAD 5: ORGANIZACIÓN.
1. Naturaleza de la organización
. Etapas.
2. Organización formal e informal.
3. Principios organizacionales.
4. Reingeniería.
5. Estructura organizacional.
Delegación.
6. Descentralización y departamentalización.
7. Tipos de departamentalización.
8. Organigramas.
Ventajas.
Limitaciones.
Requisitos
9. Autoridad de línea / staff
10. Poder y autoridad.
Empowerment
11. Organización eficaz y cultura organizacional

UNIDAD 6: INTEGRACIÓN DE PERSONAL.

1. Administración y selección de RRHH.
Conceptos.
Procedimientos de planeación
2. Reclutamiento.
Selección.
Requisito y Diseño de puestos de trabajo.
3. Capacitación y desarrollo.
Estrategia en la administración de RRHH.
4. Evaluación de desempeño y estrategia de desarrollo profesional

UNIDAD 7: DIRECCIÓN.
1. Motivación, desempeño y satisfacción en el trabajo.
Teoría de la motivación,
teoría de la satisfacción de motivación
, teorías del proceso de motivación.
Factores humanos y motivación.
Diferentes teorías sobre motivación.
2. Comités, equipos y toma grupal de decisiones.
3. Tipos de grupos, características de los grupos.
Resolución de problemas en grupos.
Desventajas y mal uso de los comités.
Operación exitosa de los grupos.
4. Comunicación: objetivos y proceso de comunicación.
La comunicación en las organizaciones.
Cómo hacer una comunicación eficaz.
Los medios electrónicos en la comunicación.
Negociaciones para el manejo de conflictos

UNIDAD 8: CONTROL.
1. Sistema y proceso de control; proceso básico.
Puntos críticos, normas y evaluación.
Control como sistema de retroalimentación.
2. Tipos de métodos de control.
Diseños de sistemas de control.
Métodos de control presupuestal.
Tipos de presupuestos.
Auditorías.
3. Sistemas de información.
Técnicas de control y tecnología de la información.
Economía digital, comercio electrónico y comercio móvil.