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Elavoracion de Informe GA6-250603028-AA1-EV02

Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada a 88 usuarios de los servicios de biblioteca y oficina de recursos físicos de una universidad durante el primer trimestre de 2024. El 97% de los encuestados se sintió satisfecho con los servicios recibidos y con la atención del personal. El informe analiza los datos de la encuesta y concluye que la mayoría de usuarios están satisfechos con la oportunidad, eficacia y condiciones de los servicios, aunque un 4% se sintió insatisfecho principalmente con las

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Elavoracion de Informe GA6-250603028-AA1-EV02

Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada a 88 usuarios de los servicios de biblioteca y oficina de recursos físicos de una universidad durante el primer trimestre de 2024. El 97% de los encuestados se sintió satisfecho con los servicios recibidos y con la atención del personal. El informe analiza los datos de la encuesta y concluye que la mayoría de usuarios están satisfechos con la oportunidad, eficacia y condiciones de los servicios, aunque un 4% se sintió insatisfecho principalmente con las

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PROYECTO DE FORMACIÓN: IMPLEMENTAR POLÍTICAS, PROCESOS Y

PROCEDIMIENTOS EN LA GESTIÓN DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO


BIBLIOTECARIO USANDO HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS Y DIGITALES

FICHA 2804388

APRENDIZ

JESÚS EMILIO SALAS LÓPEZ

EVIDENCIA

ELAVORACION DE INFORME
GA6- 250603028-AA1-EVO2

ORIENTADOR

ALEXANDRA CATALINA FAJARDO COLMENARES

SERVICIOS DIGITAL DE BIBLIOTECA


AÑO 2024
¿QUE ES UN INFORME?
Un Informe es un documento que presenta los resultados de una investigación, de
un proyecto o iniciativa o el análisis en profundidad de un tema o conjunto de
datos en particular.

¿PROPÓSITO DE ESTE INFORME?


El propósito de este informe es presentar el grado de satisfacción por parte de los
usuarios, parte interesadas con relación a los servicios brindado durante el periodo
académico.

ANÁLISIS DE LA ENCUESTA

Respecto a las preguntas contenidas en la encuesta, a continuación, se presenta el


respectivo análisis de la totalidad de resultados dada la percepción ciudadana.
El compromiso institucional es el mejoramiento continuo en la calidad de la atención
prestada a la comunidad universitaria, con el fin de evaluar y mejorar los
mecanismos de atención, y los niveles de satisfacción de los mismos y de esta
manera tomar las acciones necesarias para la mejora continua.

NÚMERO DE USUARIOS ENCUESTADOS

Se aplicó la encuesta de satisfacción durante el periodo a usuarios encuestados, a


los cuales se les prestó el servicio, como se describe en la siguiente información y
se concluyó después del análisis lo siguiente.

Encuestas TOTAL, ENCUESTADOS


ENCUESTADOS
aplicadas DEL PROCESO
Servicios de la oficina de
36
recursos físicos
Servicios de biblioteca 52
88
CONCLUSIONES DE LA MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS
USUARIOS DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL 2024

• El número de usuarios encuestados durante el I Trimestre de 2024 fue de 88


usuarios a los cuales se les prestó el servicio por parte de la Oficina de
GESTIÓN DE BIENES Y SERVICIOS ACADÉMICOS Y BIBLIOTECARIOS.

• El 97% se siente satisfecho con el servicio prestado en la Oficina de


GESTIÓN DE BIENES Y SERVICIOS ACADÉMICOS Y BIBLIOTECARIOS,
durante el I Trimestre de 2024.

• El 94% se siente satisfecho con lo oportuno y eficaz que es el servicio


prestado por la Oficina de GESTIÓN DE BIENES Y SERVICIOS
ACADÉMICOS Y BIBLIOTECARIOS, durante el I Trimestre de 2024.

• El 94% se siente satisfecho y lleno sus expectativas frente al servicio


prestado por la Oficina GESTIÓN DE BIENES Y SERVICIOS ACADÉMICOS
Y BIBLIOTECARIOS, durante el IV Trimestre de 2024, ya que llenó sus
expectativas.

• El 97% se siente satisfecho con la atención prestada por parte de los


funcionarios de la Oficina de GESTIÓN DE BIENES Y SERVICIOS
ACADÉMICOS Y BIBLIOTECARIOS, durante el I Trimestre de 2024.

• El 98% se siente satisfecho con las condiciones locativas del área visitada
de la oficina de GESTIÓN DE BIENES Y SERVICIOS ACADÉMICOS Y
BIBLIOTECARIOS, durante el I Trimestre de 2024.
El 4% de usuarios se sienten insatisfechos, en su mayoría reflejado en las
instalaciones

Link de la encuesta
[Link]
esponses

Este informe es tomado de información real que se ejecuta en la Biblioteca de la


Universidad de la Guajira, Sede Villanueva lugar de Trabajo, importante resaltar
que la información es toda verdadera.

Muchachas Gracias.

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