MRRHH LILIA LAURA GONZALEZ

MANCILLA
 Egresado de la Universidad de Nuevo León Emiliano Zapata
 Maestría en Administración de Recursos Humanos
 Agente Profesional de Seguros y Fianzas

 Experiencia en ventas, costumer Service. Cursos de IDEAS para la obtención de

la segunda carrera como AGENTE de SEGUROS. Participación en campaña
política como suplente de Diputada
 Docente de la escuela Emiliano zapata desde hace 5 años impartiendo materias
como Mercadotecnia, Medio Ambiente, La empresa y la innovación Tecnológica,
Administración de Empresas, Administración de proyectos, Evaluación de
Proyectos, Ciencia, Tecnología, Sociedad e Innovación, Mercadotecnia, Proceso
Administrativo, Fundamentos de Administración ,Liderazgo, Seminario de
Negociación, Seminario de Consultoría, Administración de Empresas, principios de
Comunicación, Profesión y Sociedad, Ética y valores
 ❖ ACTIVIDADES 20%

❖ EXAMEN 60%

❖ PROYECTO FINAL 20%

(todo es en porcentaje, hasta el primer parcial

se considera el 50% la segunda parte del curso
se agrega el proyecto final que es lo que da
derecho a examen de segundo parcial, para la
segunda oportunidad, en caso de no pasar el
curso, se entregan actividades pendientes,
trabajo extra para tener derecho a examen
oral y su calificación máxima seria de 70)
 Reglamento:

❑ Uso del celular.

❑ Respeto en la clase.
❑ Tareas puntuales, no se reciben con atraso.
❑ Asistencia, se debe justificar la ausencia dentro de las dos
semanas siguientes, después ya no. Si el alumno es
mencionado por el docente y no hay respuesta se
considera ausencia de clase,
❑ Vocabulario, recordar la ética del Ingeniero profesional.
❑ Clase, participación, se sugiere lectura previa para que no
se desconozca del tema asignado.
❑ Participación en clase y proyecto final, referir al docente si
algún integrante del equipo esta ausente en participación
del proyecto y también de las actividades.
EMPRENDEDOR
 EMPRENDEDOR
Es un empresario, es el propietario de una empresa comercial con fines de lucro;

Finley (1990) lo describe como alguien que se aventura en una nueva actividad de negocios;

Say (1800) —citado por Drucker (1989)— lo clasifica como un “buen administrador”.

En cambio, para el académico, emprender es un vocablo que denota un

perfil, un conjunto de características que hacen actuar a una persona de una manera
determinada y le
permiten mostrar ciertas competencias para visualizar, definir y alcanzar objetivos.

Y en esto coincide Ronstadt (1985).

se deriva de la palabra entrepreneur, que a su vez se origina del verbo francés entreprendre,
que significa “encargarse de”
Dichos individuos se caracterizan por su capacidad para crear e
innovar; es decir, salen de la costumbre y hacen cosas diferentes
para mejorar lo existente.

emprendedor persona con autoconfianza y características que le

permiten ver oportunidades y generar conceptos de negocio a
partir de la creación, la innovación o el mejor empleo de
recursos.
 1.2 CARACTERISTICAS DEL EMPRENDEDOR
 De acuerdo con John Kao (1989), el emprendedor es una persona con características muy
particulares entre ellas:

 • Compromiso total, determinación y perseverancia.

 • Capacidad para alcanzar metas.
 • Orientación a las metas y oportunidades.
 • Iniciativa y responsabilidad.
 Persistencia en la solución de problemas.
 • Realismo
 • Autoconfianza.
 • Altos niveles de energía.
 • Busca de realimentación.
 • Control interno alto.
 • Toma de riesgos calculados.
 • Baja necesidad de estatus y poder.
 • Integridad y confiabilidad.
 • Tolerancia al cambio.
 1. Factores motivacionales

• Necesidad de logro
• Necesidad de reconocimiento
• Necesidad de desarrollo personal
• Percepción del beneficio económico
• Baja necesidad de poder y estatus
• Necesidad de independencia
• Necesidad de afiliación o ayuda a los demás
• Necesidad de escape, refugio o subsistencia
 2. Características personales
• Iniciativa personal
• Capacidad de decisión
• Aceptación de riesgos moderados
• Orientación hacia la oportunidad
• Estabilidad emocional/autocontrol
• Orientación hacia metas específicas
• Locus de control interno (atribuye a él mismo sus éxitos o
fracasos)
• Tolerancia a la ambigüedad/incertidumbre
• Es receptivo en sus relaciones sociales
• Posee sentido de urgencia/tiempo valioso
• Honestidad/integridad y confianza
• Perseverancia/constancia
• Perseverancia/constancia
• Responsabilidad personal
• Es individualista
• Es optimista
3. Características físicas
• Energía
• Trabaja con ahínco

4. Características intelectuales

• Versatilidad/flexibilidad
• Creatividad/imaginación/innovación
• Búsqueda de la verdad e información
• Planificación y seguimiento sistemático de resultados
• Capacidad para analizar el ambiente (reflexión)
• Visión comprensiva de los problemas
• Capacidad para solucionar problemas
• Planificación con límites de tiempo
5. Competencias generales
• Liderazgo
• Orientación al cliente
• Capacidad para conseguir recursos
• Gerente/administrador de recursos
• Patrón de factores de producción
• Exige eficiencia y calidad
• Dirección y gestión de la empresa
• Red de contacto
• Comunicación
• Persistencia
Burch (1986) agrega a la lista de características del emprendedor las siguientes:

• Trabajadores: son adictos al trabajo que se enfocan en sus metas y se afanan

incansablemente para alcanzarlas.

• Optimistas: consideran que cualquier cosa es posible y todo momento es inmejorable

para alcanzar metas y logros.

• Orientación a la excelencia: su deseo de logro los lleva a hacer las cosas al mejor
grado posible para sentirse aún más orgullosos y satisfechos de lo alcanzado.
En resumen, el emprendedor posee características que le facilitan no sólo emprender, sino también
hacerlo con éxito. Entre ellas, algunas de las más mencionadas son:

• Creatividad e innovación.
• Confianza en él mismo y sus capacidades.
• Perseverancia.
• Capacidad para manejar problemas.
• Aceptación del riesgo.
 TIPOS DE EMPRENDEDORES

Schollhammer (1980) divide a los emprendedores en cinco tipos de personalidades:

• El emprendedor administrativo. Hace uso de la investigación y del desarrollo para generar nuevas
y mejores formas de hacer las cosas.

• El emprendedor oportunista. Busca constantemente las oportunidades y se mantiene alerta ante

las posibilidades que le rodean.

• El emprendedor adquisitivo. Se mantiene en continua innovación, la cual le permite crecer y

mejorar lo que hace.

• El emprendedor incubador. En su afán por crecer y buscar oportunidades y por preferir la

autonomía,crea unidades independientes que al final se convierten en negocios nuevos, incluso a
partir de alguno ya existente.

• El emprendedor imitador. Genera sus procesos de innovación a partir de elementos básicos ya

existentes, mediante la mejora de ellos.
Emprendedor Interno & Externo
Si el individuo emprende dentro de una empresa que no es la suya se le llama
 Emprendedor interno (intrapreneur) y si lo hace en su propio negocio con fines
de lucro es un Emprendedor externo (entrepreneur), puede comenzar desde
cero, adquirir una empresa ya existente o comprar una franquicia, fabricar productos,
ofrecer servicios o sólo comercializar de forma diferente a la tradicional un producto que ya
existe.

 Emprendedor interno individuo que actúa al interior de una empresa ajena.

 Emprendedor externo individuo que actúa en su propio negocio con fines de lucro.
 1.5 Cómo emprender con éxito

 2. Identifique con claridad lo que quiere hacer y las metas que desea alcanzar.
 3. Elimine los mitos y las barreras para emprender:
 • Obstáculos económicos, por ejemplo: pensar que si no tiene dinero, lo más probable es que fracase.
 • Barreras psicológicas, por ejemplo: tenerle miedo al fracaso.
 • Obstáculos culturales, por ejemplo: los relacionados con la edad y el género o los patrones familiares
 esperados (“padre carpintero, hijo carpintero”).
 4. Desarrolle un buen plan de negocios. No basta con querer emprender o tener una buena idea. Es
 necesario realizar un proceso de planeación que permita establecer el camino hacia el cumplimiento
 de los objetivos esperados.
 5. Por último, debe hacer todo lo que requiera para realizar con éxito la idea seleccionada; es decir,
 hay que pasar del dicho al hecho.
 1. ¿El emprendedor nace o se hace?
 2. ¿Soy yo un emprendedor?
 3. ¿Cuántos tipos de emprendedor existen?
 4. ¿Cuáles son las ventajas de emprender?
 5. ¿Cuáles son las desventajas de emprender?
 6. ¿Cuáles son las características de los emprendedores?
 7. ¿Todos somos emprendedores?
 8. ¿Cuál es la clave para emprender con éxito?
 La palabra creatividad deriva del latín creare, que significa “dar origen a algo nuevo”, es
decir, hacer algo que no había, ya sea un invento o una obra de arte. Incluso el término
aplica a la introducción de un cambio en algo ya existente, una modificación que le
añada particularidades que no tenía o que mejore
 De acuerdo a sus características de funcionamiento o eficiencia, le llamamos
comúnmente innovación
 La creatividad es un proceso mental que consiste en la capacidad para dar existencia a
algo nuevo, diferente, único y original. Es un estilo de actuar y de pensar que tiene nuestro
cerebro para procesar la información y manifestarse mediante la producción de
situaciones, ideas u objetivos innovadores que puedan, de alguna manera, trascender o
transformar la realidad presente del individuo

 El cerebro está constituido por dos mitades, la mitad derecha
llamada hemisferio derecho y la mitad izquierda llamada hemisferio izquierdo.
 Ambos hemisferios están conectados entre sí por una estructura denominada
Cuerpo Calloso, formado por millones de fibras nerviosas que recorren todo
el cerebro.
Los hemisferios cerebrales y sus capacidades.
Hemisferio izquierdo hemisferio derecho

Lógica Ritmo
Razonamiento Música
Lenguaje Imaginación
Números Imágenes
Análisis Color
Pensamiento lineal Reconocimiento de formas
Pensamiento digital
Pensamiento concreto Pensamiento abstracto

Por lo anterior concluimos que, por ejemplo, los pintores o los músicos tienen más desarrollada
la parte derecha del cerebro, mientras que en los científicos evoluciona más el hemisferio izquierdo
TIPOS DE CREATIVIDAD
 Weisberg (1989) divide a la creatividad en dos tipos:
 científica y artística.
 Cientifica es la que actúa en el proceso de reestructuración en el descubrimiento científico
(ver figura 2.2), se plasma en la genética, la psicología, la biología y la química, entre otras.
 La creatividad artística se aplica en las artes, como la narrativa y la poesía, el teatro, la
pintura y la escultura.
 El artista es el genuino creador, ya que posee capacidad para desarrollar procesos mentales
y sensibilidad extraordinarios, así como una actitud abierta a nuevas experiencias.
 Hay dos tipos de creatividad: la ordinaria y la excepcional.
 La ordinaria aparece en individuos comunes, en situaciones normales de la vida.
 La excepcional rompe paradigmas y genera cambios relevantes y trascendentes
en la vida de los hombres.
 Barreras de la creatividad
 La creatividad es una facultad que algunos han sabido educar y otros han dejado atrofiar”.
A veces son los propios individuos quienes frenan o desaprovechan su potencial debido a
las restricciones autoimpuestas; pero en otras ocasiones es el medio el que determina la
presencia de obstáculos o barreras que inhiben o evitan su empleo.

 Existen diversos bloqueos que inhiben la creatividad, entre otros:

 Bloqueos personales: De índole mental, cuando no se tiene la capacidad para ver los
problemas y, en consecuencia, no se les busca solución.
 De tipo emocional, que incluyen miedo a las burlas, fracaso, flojera, conformismo, pensar
que todo ya está inventado, prisas, creer que se requieren muchos recursos, etcétera.
 Bloqueos sociales (también llamados obstáculos culturales)
 trabajo en equipo grupo de personas que tiene una perspectiva organizada y clara
sobre sus metas y trabaja en interdependencia; sus miembros tienen una
participación activa y coordinada, aportan sus cualidades y buscan el mejor
desempeño posible para el bien del proyecto y el cumplimiento de sus metas
comunes.
Idea Original: Idea que diferenciara un producto de otros con características similares.
Es la razón que se le da al consumidor para escoger un producto y no otro.

Las ideas originales tienen las cualidades de ser atractivas, duraderas.

Una idea original es requisito para el éxito posterior. Pero no asegura el éxito en el negocio.

Una idea de negocio ofrece la posibilidad de crear un proyecto con potencial de crecimiento
económico.
 Propuesta de valor : la meta de elaborar y desarrollar un plan estratégico es
crear una ventaja competitiva, agregar factores que identifiquen y diferencien a
la compañía de sus competidores y le den una posición única y superior en el
mercado.

 La clave del éxito de un negocio es desarrollar una ventaja competitiva única,

que le permita crear valor para los consumidores y les sea difícil de igualar a la
competencia.
 Propuesta de Valor: mezcla única de productos, servicios,
beneficios y valores agregados que la empresa ofrece a sus
clientes.
 Estudio de mercado nos enseña que el posicionamiento
estratégico consiste en tomar una opción frente al mercado y la
competencia por anticipado
 Propuesta de Valor también conocida como cadena de valor.
 Esta formada por el conjunto de beneficios que una empresa promete
entregar y no solo por el posicionamiento de la oferta.

 Propuesta de Valor descripción de la experiencia que recibirá el cliente

dada la oferta de mercado de la compañía y de su relación con el
proveedor de dicho bien o servicio.
 Kotler también menciona que para el desarrollo de la propuesta de valor se dan
etapas (o posicionamientos):
 • Elegir un posicionamiento amplio para el producto como punto de partida (por
ejemplo, mayor calidad, más seguridad, más prestigio, menos costo). • Determinar
una postura de valor para el producto, tal como más por más, más por lo mismo, lo
mismo por menos, menos por mucho menos, más por menos. • Y por último,
desarrollar la propuesta de valor total del producto, en la que se debe responder a
la pregunta del cliente: ¿por qué debo comprarle a usted? Entonces, la propuesta
de valor es una oferta total de marca, que es de gran importancia como parte del
desarrollo del plan de negocios, porque al tener un fuerte impacto hará crecer su
mercado y se convertirá en una propuesta competitiva.
 Una forma de iniciar la generación de propuestas de valor, es utilizar algunas de las
preguntas que Alex Osborn (2005) propone para generar ideas:
 ¿Por qué es necesario el producto? ¿Dónde puede hacerse? ¿Cuándo debería
hacerse? ¿Cómo se hace?, y de ahí podrían derivar otra serie de preguntas, por
ejemplo: ¿debe ser algo nuevo?, ¿modificado?, ¿mejorado?, ¿económico?,
¿combinado?, e
 El mercado: descripción del público al que va dirigida la propuesta de valor.
 • La experiencia que recibió el cliente: análisis de la opinión de los clientes en cuanto a la propuesta de
valor, ya que es importante recibir realimentación directa y verídica.
 • El producto o servicio que ofrece al cliente en términos de características o atributos de valor para el
cliente.
 • Las alternativas y las diferencias: qué otros productos existen en el mercado y qué hace diferente al
producto que la empresa ofrece.
 • Las evidencias o pruebas que tiene la empresa sobre las ventajas en el mercado. Después de esta serie
de cuestionamientos y del análisis, es necesario construir la propuesta de valor, misma que puede iniciarse
con la elección de alguna de las categorías propuestas por Kaplan y Norton (2004):
 • Mejor compra o menor costo total: consiste en fijar precios económicos (bajos), buena calidad y servicio.
• Vanguardia en el desarrollo de productos: colocar como productos líderes a los más novedosos.
 • Llave en mano: ofrecer la solución a necesidades o gustos específicos de un segmento de población.
 • Cautiverio: busca acaparar a la mayor parte de compradores para dejar sin clientes potenciales a los
competidores.
 La propuesta de valor debe considerar una serie de elementos muy
importantes tanto para el cliente como para la empresa

 Elementos relacionados con el cliente:

 • Características del mercado potencial. • Necesidad que cubrirán.
 • Beneficios de permanencia con el producto, servicio y/o la marca.
 • Descripción del producto que resalte sus ventajas sobre la competencia.
 • Políticas de atención y servicio.
 • A qué precio se venderá, si es posible compararlo con la competencia.
 • Características de las personas vendedoras o puntos de venta, así como tipo de atención
que se dará en el proceso de venta.
 • Canal o canales de distribución. • Servicios de posventa.
 Elementos relacionados con el
punto de vista de la empresa:
 Objetivo estratégico de la empresa (rentabilidad, altruismo, posicionamiento,
crecimiento, altos ingresos, etcétera).
 • Cómo logrará la empresa ser percibida por el cliente de forma apropiada.
 • Recursos físicos, logísticos, tecnológicos y humanos necesarios. • Inversiones
necesarias, presentes o futuras. • Riesgos calculados y posibles acciones.
 • Objetivos del plan de ventas: precio, ventas esperadas, estrategias de
introducción al mercado.
 • Sistemas de información internos, necesarios para un buen control.
 • Controles de calidad, del producto y del servicio a ofrecer.
 Además, no debe olvidar tener clara la respuesta a esta serie de preguntas:

 • ¿Por qué compra mi cliente?

 • ¿Qué lo hace ser fiel a una marca?
 • ¿Qué espera mi cliente?
 • ¿Cómo ve mi cliente a mi empresa?
 • ¿Cómo le gusta ser tratado a mi cliente?
 Existen cinco elementos de entre los cuales un emprendedor puede elegir (uno o varios) y
tomar en cuenta para concretar su propuesta de valor y asegurar su éxito:
 1. Utilizar una nueva tecnología para producir un nuevo producto. Por lo general las
tecnologías avanzadas atraen a las personas y les ofrecen algo adicional a lo que ya reciben.
 2. Utilizar una tecnología existente para producir un nuevo bien que cubra una necesidad
que los ya existentes no puedan cubrir.
 3. Utilizar una tecnología ya existente para crear un producto viejo de una forma nueva, esto
aprovecha la confianza que los clientes ya han depositado en el producto anterior.
 4. Encontrar nuevas fuentes de recursos que brinden al productor la capacidad para realizar
el producto de una forma más eficiente, tanto económica como probablemente de mayor
calidad.
 5. Identificar cómo el producto puede ser llevado a mercados en los que antes no se
distribuía, así amplía el mercado y, por lo tanto, las ganancias del productor.
 Modelo de Negocio

 Forma en la que una compañía hace negocio. (Estrategia )

 Aspecto visual de elementos del modelo.

 Un modelo de Negocio explicita el contenido , la estructura y el gobierno de las

transacciones designadas para crear valor al explotar oportunidades de negocio.
 Después de tener una idea de valor e identificar el segmento de mercado, poner
atención en los costos y en las estrategias a utilizar.

 Herramienta Conceptual: Lo aprecian como un diagrama que los llevara a posteriori a la

ejecución del proyecto. A partir de esta herramienta conceptual se podrá establecer la
lógica del negocio de un modelo especifico.
 Equivalente al esquema de un plan de negocio es un resumen escrito de la propuesta del
negocio emprendedor, sus detalles financieros y operacionales, sus oportunidades y
estrategias de marketing y las habilidades de sus administradores.
 El modelo le sirve al emprendedor como un mapa en el camino para construir un negocio
exitoso.

 Un Modelo de negocio tiene 3 funciones esenciales:

 1- Guía las operaciones de una compañía al prever el curso futuro de la empresa y ayuda
a planear una estrategia para el éxito.
 2-Atrae a líderes e inversionistas.
 3-Obliga a los emprendedores a “aterrizar” sus ideas en la realidad.
 Acciones necesarias para establecer el modelo
 de negocio como “elecciones” y las agrupan en tres categorías:
 1. Políticas: forma en la que se deben hacer las cosas.
 2. Activos: forma en la que el dinero debe invertirse (obtenerse y utilizarse).
 3. Legales: condiciones legales y administrativas que deben seguirse para el control de
las Categorías políticas y de activos.
 Objetivo

 Mantener los costos fijos bajos y el valor para el cliente alto para maximizar las
ganancias.
 Los modelos de negocio con más éxito cuentan con una especie de “secreto” que
los diferencia de otros.
 La estrategia de la compañía de combinar y poner a trabajar sus áreas de
producción, capital, mercado, trabajo y administrativa, determinan un modelo de
negocio único
 ¿Por qué es Importante la Innovación o diferenciación??

 La razón por la que es necesario este punto es que, si la empresa ofrece lo mismo que
sus competidores, entonces los consumidores no tendrían por qué preferirla sobre las
demás.
 El valor que la compañía obtiene de su diferenciación con otras depende también del
precio y margen de ganancias. La compañía puede establecer un precio de entrada al
producto y si éste tiene éxito puede vender el producto a mayor precio y obtener un
margen de ganancia mayor.
Elementos de los modelos de Negocio

 Quién es el cliente potencial para la empresa?

 • ¿Está perfectamente clara la propuesta de valor que se ofrece al cliente
potencial?
 • ¿Cuáles son las ventajas competitivas que diferencian a la empresa?
 • ¿Qué apoyos son necesarios para la eficiente producción o prestación del
servicio?
 • ¿Con qué recursos se cuenta y cuáles es necesario conseguir?
 • ¿Hasta dónde se quiere llegar con este proyecto (futuro esperado de la
empresa)?
 • ¿Cómo obtendrá ganancias la empresa?
 Los principales elementos que componen a un modelo de negocio, según Chesbrough y
Rosenbloom, son los siguientes:
 • Propuesta de valor: ésta se obtiene mediante una descripción del problema del
consumidor, el producto que resuelve ese problema y el valor de ese producto desde la
perspectiva del consumidor.
 • Segmento de mercado: es el grupo de consumidores a los que va dirigido el producto,
reconociendo que los distintos segmentos del mercado tienen diferentes necesidades.
 En ocasiones el potencial de un producto sólo se aprovecha cuando se dirige a un nuevo
segmento de mercado que resulta ser más adecuado.
 • Estructura de la cadena de valor: posición de la compañía y las actividades en la
cadena de valor.
 Generación de ingresos y ganancias: forma en que se generan los ingresos (mediante ventas,
arrendamientos, suscripciones, etc.), el costo de la estructura y los márgenes de ganancia.
 • Posición de la compañía en la red de oferentes (competencia): identificación de
competidores, compañías complementarias, proveedores y consumidores. La determinación
de estos componentes permite utilizar las redes para hacer llegar mayor valor al consumidor.
 • Estrategia competitiva: manera en que la compañía intentará desarrollar una ventaja
competitiva, aprovechable y sostenible, por ejemplo, a partir de los costos, diferenciación o
eficiencia de operaciones.
 Canales de distribución: es la forma en que la empresa hará llegar los productos a sus
consumidores.
 Estos canales juegan un papel importante en la experiencia del consumidor, además de dar
además de dar a conocer los productos y servicios de una compañía, permiten a los
consumidores evaluar fácilmente la propuesta de valor.
 Relación con los consumidores: la empresa debe establecer el tipo de relación que
desea con los segmentos de mercado que le interesan.

 Recursos clave: bienes más importantes para trabajar el modelo de negocio. Permiten
a la empresa crear y ofrecer la propuesta de valor, mantener relación con los
segmentos del mercado y, por supuesto, obtener ganancias; incluye todos los tipos de
recursos: físicos, de información, técnicos, humanos y financieros.
 Actividades clave: describe las acciones más importantes que una empresa realiza para
hacer funcionar su modelo de negocio, pueden relacionarse con la producción, la
prevención y solución de problemas o el desarrollo de sistemas de soporte a la logística de
operación.
 8. Socios clave: red de proveedores y socios que hacen funcionar el modelo de negocio.
Implica crear alianzas estratégicas para optimizar el modelo de negocio, reducir el riesgo, o
adquirir recursos.
 Las alianzas pueden ser entre no competidores, competidores, distribuidores, financieros o
proveedores para asegurar abastecimientos confiables.
 9. Estructura de costos: incluye todos los costos en que se incurre, tanto para poner en
marcha el modelo de negocio, como para crear y entregar el valor ofertado en la
propuesta, así como mantener las relaciones con el consumidor, y generar ingresos.
 Sustentabilidad: para sostener una ventaja competitiva, las empresas pueden, de acuerdo
con sus capacidades, entorno y tecnología empleada, utilizar alguna de las siguientes
estrategias genéricas:
 La de bloqueo creando barreras para que no las imiten, innovación frecuente o mediante
alianzas estratégicas para fortalecer su modelo de negocio.
 Un modelo de negocio también se adapta a la situación económica del entorno, de modo
que la empresa desarrolla nuevos modelos de negocio que le permiten seguir siendo
competitiva en la medida que los requerimientos del mercado lo exigen, por tanto, el modelo
no es fijo ni permanente, y debe ajustarse de acuerdo a los cambios en el medio (interno y
externo de la empresa.