SERVIENTREGA
UN MUNDO DE SOLUCIONES
GRUPO 7
Laura Pacheco
Paula Navarrete
Simon Guevara
Juan Suarez
TABLA DE CONTENIDO
01 CONTEXTO 02 CÓMO SE DESARROLLÓ
03 CARACTERÍSTICAS 04 COSAS SOBRESALIENTES
01
CONTEXTO
LA HISTORIA DE SERVIENTREGA
Gestación de la Posicionamiento Diversificación
empresa Consolidación
(1988 - 1992) (1993 - 1997) (1998 - 2002)
(1982 - 1987)
Convergencia
Integración Expansión Sustentabilidad
(2018- 2022)
(2003- 2007) (2008- 2012) (2013- 2017)
02
CÓMO SE
DESARROLLÓ
EXPANSIÓN REGIONAL
1990
Fue fundada en 1982 por Cuatro empleados y un Abriendo sucursales en
Jesús Guerrero en la solo vehículo para realizar ciudades como Bogotá, Cali y
ciudad de Pereira las entregas. Medellín.
2000 DIVERSIFICACIÓN DE SERVICIOS INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
INTERNACIONALIZACIÓN Creación de la plataforma digital Implementación de la inteligencia
Comenzó a expandirse Servientrega Online, que permitió a artificial en la plataforma de
internacionalmente, abriendo los clientes rastrear sus paquetes seguimiento de envíos y el uso de
sucursales en países como Ecuador, y realizar envíos en línea. drones para entregas en áreas
Perú, Panamá y Estados Unidos. remotas.
03
CARACTERÍSTICAS
Algunas de las
características que
contribuyeron a su éxito
son:
AMPLIA COBERTURA
GEOGRÁFICA
Servientrega se ha expandido con éxito por todo
el territorio colombiano, llegando a zonas rurales y
remotas a las que otras empresas no pueden
llegar. Además, ha ampliado sus operaciones a
otros países de la región como Ecuador, Perú,
México, Panamá y Estados Unidos.
INNOVACIÓN EN TECNOLOGÍA Y
LOGÍSTICA
Servientrega utiliza las nuevas tecnologías para
aumentar la eficiencia y rapidez de sus servicios. Por
ejemplo, se ha desarrollado una plataforma digital para
realizar el seguimiento de los envíos en tiempo real y
una aplicación móvil para facilitar la gestión y el pago
de los pedidos.
EXELENTE SERVICIO AL
CLIENTE
Servientrega siempre ha puesto al cliente en el
centro de su estrategia y ha sabido distinguirse
por la calidad y simpatía de su servicio al
cliente. El personal se capacita continuamente
para brindar un servicio eficiente y
personalizado.
COMPROMISO SOCIAL Y
AMBIENTAL
Servientrega ha desarrollado una política de
responsabilidad social y ambiental, que se refleja
en iniciativas como la promoción de la educación
y el deporte, el apoyo a comunidades
vulnerables y el uso de tecnologías limpias y
eficientes en sus procesos.
04
SOBRESALIENTES
2
1 Luz Mary se hizo cargo de la parte
administrativa, donde le tocaba 3
Dispone de 450 vehículos y más hasta ser secretaria de ella misma, y Para abrir sucursales en otraspartes
de 610 canales de distribución. Jesús se dedicó a ver la forma de fue algo muy particular.
abrir sucursales, visitar clientes,
prestar servicios de mensajería, ser
cobrador.
4 6
Los ejecutivos asisten a 5 Jesús y su hermana Luz Mary
seminarios de trascendencia La actual sede principal de montaron su propia escuela de
nacional, gracias a contratos con Servientrega tiene 4500m2 y 250 formación de líderes de
diferentes entidades que líneas telefónicas; cuentan además Servientrega, en las capitales de las
permiten la capacitación del con 610 oficinas, entre propias y zonas Norte, Caribe, Oriente,
recurso más importante, la gente. concesiones, en 350 ciudades de Occidente, Viejo Caldas y Centro.
todo el país.
8
La idea de ellos es que vayan
calando, que la gente haga las
7 cosas a conciencia y no porque 9
Firmó un convenio con Telegan, se le obligue, que el paquete hay Casi 95% de sus operaciones son
para tener doce ciudades vía que entregarlo en el menor propias.
satélite las veinticuatro horas del tiempo posible, de ahí su lema
día. ‘Entrega segura y oportuna en
cualquier lugar del mundo.
10 12
11 El crecimiento de la organización
Diseñaban la infraestructura La Organización Servientrega está en 35% anual, algo insólito en
acorde con la operación del tiene 17 empresas, sin contar que empresas colombianas.
producto, convirtiéndolo en filial y hace 2 años entró a Ecuador
permitiendo su autonomía. donde es la más grande en su
género y hace 9 meses abrió 14
oficinas en Venezuela; en Miami
tiene otra, igual que en Nueva
York y Washington.
Crearon el concurso “Entrégate a
CON RESPECTO
Colombia y cuenta la historia”,
que tiene como fin incentivar la
empresa en Colombia.
A LA
Crearon el programa “Feliz
atardecer”, que ofrece a RESPONSABILIDAD
personas de la tercera edad y de
precarios recursos, mercados
mensuales que les permitan
SOCIAL
mantener un balance nutricional.
¿POR QUÉ SERVIENTREGA LOGRÓ HACERSE EL
#1 EN LIDERAZGO DE ESTE RENGLÓN?
Su permanente innovación.
1
El haber ideado que los sobres fueran
en un flayer para que no se dañaran. 1
La fabricación de contenedores 1
especiales para que los sobres
no se arruguen.
¿POR QUÉ SERVIENTREGA LOGRÓ HACERSE EL
#1 EN LIDERAZGO DE ESTE RENGLÓN?
El no haber utilizado a terceros, sino
contratando aviones exclusivos para ellos. 1
El haber ideado que los sobres fueran
en un flayer para que no se dañaran. 1
La apertura de la operación en 1
otros países como Ecuador y
Venezuela, con las mismas estrategias
que en Colombia.
¿POR QUÉ SERVIENTREGA LOGRÓ HACERSE EL
1# EN LIDERAZGO DE ESTE RENGLÓN?
Se unen al análisis de la cultura y necesidades
específicas del país.
1
El haberse aliado con gremios como
Fenalco, Acopi, la Asociación Bancaria, y
participar en eventos deportivos y 1
culturales.
No ignoran la competencia, por
1
el contrario, les permite diseñar nuevas
estrategias para mejorar.
Es una herramienta de
trabajo que le dice a cada
uno qué hacer y cómo
hacerlo.
Sistema de gestión que le
permite a cada uno de los
líderes de las áreas
administrar con eficiencia su
proceso.
MODELO
Es la directriz de la compañía, sus
normas, sus arquitecturas, su
misión y la descripción de la
"S" responsabilidad
funcionario.
de cada
GRACIAS
