Buenas tardes mi nombre es Arturo
El motivo de mi llamada es para darle mejoría en su servicio de fibra y móvil.
Además; de tener el mejor contenido de tv de mejor calidad y el internet más rápido de España.
me podría decir su dirección para ver la cobertura y así poder aplicar las promociones de
acuerdo con su zona?
si el cliente no tiene cobertura ofrece una llamada posterior en cuanto tengamos cobertura en su
zona u ofrecerle línea móvil.
Correcto.
¿Actualmente cuenta con alguna compañia para su servicio de internet?
¿y que talla experiencia con su servicio?
(...) cllente (deja que se queje o que hable blen de la su compañla.
Escucha atento)
Ok va veo….
En este momentoFinetwork se ha renovado y tenemos los mejores canales que contiene la liga 2
y el mejor internet que existe, ya que aumentamos la velocidad en nuestros paquetes.
¿sabe cuántos megas de velocidad tiene actualmente?
[...) cliente
Entiendo
cuanto está pagando en su servicio?
(...) cliente
¿ Su compañía le ofrece una app para controlar pagos, ver contenido ha o hacer y recibir
llamadas de su número fijo en su celular?
(.) cliente
Ok correcto...
¿para brindarle información acerca del paquete que más le conviene en este momento Dígame
cuantos dispositivos se conecten en casa?
.) cliente
Ok correcto...
Sabía usted que Finetwork es la única compañía que utiliza fibra óptica al 100% y esto le
permite tener el internet más rápido en todos sus dispositivos?
(...) cliente
Le comento queFinetwork ofrece un paquete muy completo y económico.
(OFRECER PAQUETE que más se ajuste a sus necesidades, SIN
MENCIONAR PROMOCIONES)
(...) cliente
Si en este momento, le agrada la idea; le puedo mandar el servicio obteniendo una promoción
única...
MOMENTO DE PROMOCIONES
..Para que confie en nosotros y quede satisfecho con nuestro servicio, por el día de hoy; le voy a
dar de promoción de .... (es momento de ofrecer promociones, descuento de instalación y
descuento de por vida)
**** Ya que actualmente tene un servicio con otra compañía podríamos hacer la portabilidad,
esto significa que no pierde su número fijo y recibirá un bono por $600 (triple play) $300 (doble
play). los cuales serán diferidos en 6 meses de $100 (triole play) $50 (doble play, su pago puntal
será de
Y este será el pago de por vida mientras siga en nuestra empresa, esto no aumentará en las
siguientes facturas.
(.) cliente (deja hablar al cliente el primero que habla pierde)
Escucha objeciones y menciona en su momento nuevamente los beneficios que más le
convienen. OFRECE UN PAQUETE DE ACUERDO A SUS OBJECIONES.
Cierre de ventas.
¿si le gustaria conservar su número o desearia una línea nueva?
Le comento que si el día de hoy hacemos la contratación le apoyamos con la instalación exprés.
LO MÁS ANTES POSIBLE ESTARÁ LOS TECNICOS PARA LA INSTALACION Y DE
HECHO ESTO ES TOTALMENTE GRATIS.
(.) cliente
Está bien..
¿Me puede Indicar por favor su nombre completo? ¿ Su número de identidad?
Ahora lo más importante es el ICCID, ESTO SE ENCUENTRA EN LA TARJETILLA SIM O
DESCARGANDO LA APLICACIÓN PARA PODER VER EL CODIGO
IBAN : esto es para los pagos domiciliarios
¿Me puede indicar por favor un correo electrónico y un teléfono en donde mi mesa de control se
pueda comunicar con usted para validar esta Información? Y pueda enviar comprobante de
domicilio. Ya que por protección de tus datos esta llamada esta siendo grabada.
(...) cliente
Ok Correcto
antes de ello, hoy recibirá una llamada de mi mesa de control. Para que pueda confirmar toda la
información que le acabo de enviar
correciamente insalado auncionanac
(...)cliente
Correcto
Sr./sra, muchas felicidades por querer formar parte de esta gran Familia Finetwork. me despido
agradeciéndole su preferencia y novedad por los servicios de Finetwork, mi nombre es Arturo y
quedo al pendiente su instalación.
Le agradezco su tiempo en llamada y en unos momentos, mis compañeros de mesa de control se
comunicarán con usted. Que tenga un Buen día
