LICELOT CRUZ ROJAS

100000198

Materia
Seminario de Administración de Empresas

Estudiante:

Licelot Cruz Rojas 100000198

Docente

Ana Graciela Peña

Tarea:

Foro Caso Jeff Bezos [Link]

 LICELOT CRUZ ROJAS
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Foro 1.1 para aprender más ´´Casos Jeff Bezos Amazon. Com

Descripción: explica las habilidades y los Roles que se requieren para una gerencia
efectiva.
Objetivo: Explicar las habilidades y los roles que se requieren para una gerencia
efectiva, a partir del caso Jeff Bezos, director ejecutivo de Amazon.

Instrucciones: De manera individual analiza el caso de estudio Jeff Bezos Amazon.

Com adjunto como material de estudio y responde las siguientes preguntas sobre el
caso.
1. ¿Por qué Amazon tiene tanto éxito?
2. ¿Amazon utiliza definición de gerencia?
3. ¿Qué habilidades de liderazgo gerencial usa Jeff Bezos en Amazon?
4. ¿Qué roles de liderazgo gerencial desempeña Jeff Bezos en Amazon?

Evaluación: Se considera la capacidad de análisis, la asignación es individual valor 3

puntos, entrega en la plataforma UASD virtual y socializada a través de las plataformas
Meet Google, Jitsi, Teams y Zoom.

Fecha de entrega:
4/10/2023
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Desarrollo:
[Link] las habilidades y los Roles que se requieren para una gerencia
efectiva
La gerencia efectiva es fundamental para el éxito de una organización. Requiere
una combinación de habilidades y roles específicos para garantizar que se
alcancen los objetivos y se mantenga un entorno de trabajo productivo y
armonioso. A continuación, se describen algunas de las habilidades clave y los
roles necesarios para una gerencia efectiva:
Habilidades:
1. Habilidades de comunicación: Los gerentes efectivos deben ser comunicadores
claros y efectivos. Deben poder transmitir información de manera clara,
escuchar a su equipo y resolver conflictos de manera constructiva.
2. Habilidades de liderazgo: Los gerentes deben proporcionar dirección y
motivación a su equipo. Esto implica la capacidad de inspirar, tomar decisiones
difíciles y establecer un ejemplo positivo.
3. Habilidades de toma de decisiones: Los gerentes deben ser capaces de tomar
decisiones bien fundamentadas y a menudo rápidas. Esto implica evaluar
información, considerar alternativas y asumir la responsabilidad de las
decisiones tomadas.
4. Habilidades de planificación y organización: La gestión efectiva implica la
planificación de tareas, la asignación de recursos y el establecimiento de metas y
plazos realistas.
5. Habilidades de resolución de problemas: Los gerentes deben ser capaces de
identificar problemas, analizar sus causas y encontrar soluciones efectivas.
6. Habilidades de delegación: Saber delegar tareas y responsabilidades de manera
adecuada es esencial. Esto implica confiar en los miembros del equipo y darles
autonomía.
7. Habilidades de desarrollo de personal: Los gerentes efectivos deben ser
capaces de identificar el potencial en su equipo y ayudar a desarrollar las
habilidades y capacidades de los empleados.
8. Habilidades de adaptación: Los entornos empresariales cambian
constantemente, por lo que los gerentes deben ser flexibles y capaces de
adaptarse a nuevas circunstancias y desafíos.
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Roles:
1. Planificador estratégico: El gerente efectivo debe establecer la dirección
estratégica de la organización, identificar objetivos a largo plazo y planificar
cómo alcanzarlos.
2. Líder del equipo: El gerente es el líder natural de su equipo y debe
proporcionar orientación, inspiración y apoyo a los miembros del equipo.
3. Coordinador: Los gerentes a menudo son responsables de coordinar las
actividades y los recursos para garantizar que los proyectos se completen a
tiempo y dentro del presupuesto.
4. Comunicador: Deben comunicar de manera efectiva los objetivos, las
expectativas y la información relevante tanto hacia arriba (a la alta dirección)
como hacia abajo (a los empleados).
5. Tomador de decisiones: Los gerentes deben tomar decisiones importantes para
la organización y asumir la responsabilidad de sus resultados.
6. Evaluador de desempeño: Deben realizar evaluaciones regulares del
desempeño de su equipo y proporcionar retroalimentación constructiva.
7. Resolutor de conflictos: Los gerentes deben abordar y resolver los conflictos
dentro del equipo y entre los miembros del equipo.
8. Desarrollador de talento: Deben identificar el potencial de los empleados y
ayudarlos a desarrollar sus habilidades y avanzar en sus carreras.
9. Gestor del cambio: En un entorno empresarial en constante evolución, los
gerentes deben liderar y gestionar el cambio de manera efectiva para mantener la
adaptabilidad de la organización.

En resumen, la gerencia efectiva requiere una amplia gama de habilidades y roles

para liderar, planificar, organizar y motivar a un equipo de manera eficiente. La
combinación de estas habilidades y roles puede variar según la organización y su
contexto específico, pero en general, son esenciales para lograr el éxito en cualquier
entorno empresarial.
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Explicar las habilidades y los roles que se requieren para una gerencia efectiva, a partir
del caso Jeff Bezos, director ejecutivo de Amazon

Jeff Bezos, el fundador y ex director ejecutivo de Amazon, es ampliamente

reconocido por su enfoque innovador y su habilidad para construir una de las
empresas más grandes y exitosas del mundo. A partir de su ejemplo, podemos
identificar algunas de las habilidades y roles clave que se requieren para una
gerencia efectiva en un contexto empresarial. Aquí hay una descripción de estas
habilidades y roles:
1. Visión estratégica y toma de decisiones audaces: Jeff Bezos es conocido por
tener una visión audaz y a largo plazo para Amazon. Una gerencia efectiva
implica la capacidad de desarrollar y comunicar una estrategia clara para la
organización y tomar decisiones que estén alineadas con esa visión, incluso si
son arriesgadas. La toma de decisiones audaces puede implicar inversiones a
largo plazo y la disposición de asumir riesgos calculados.

2. Liderazgo inspirador: Bezos ha sido un líder inspirador para su equipo y una

figura central en la cultura corporativa de Amazon. Una gerencia efectiva
implica inspirar y motivar a los empleados para que se sientan comprometidos
con la visión de la empresa y se esfuercen por alcanzar objetivos ambiciosos.
3. Enfoque en el cliente: Amazon ha sido pionera en centrarse obsesivamente en
las necesidades de los clientes. La capacidad de comprender las necesidades de
los clientes y diseñar estrategias para satisfacerlas es esencial para una gerencia
efectiva en cualquier empresa.
4. Habilidad para innovar: Bezos ha impulsado la innovación en Amazon, desde
la introducción de Kindle hasta la expansión de AWS (Amazon Web Services).
La gerencia efectiva implica fomentar una cultura de innovación y estar
dispuesto a experimentar y aprender de los fracasos.
5. Gestión de recursos y eficiencia operativa: Para administrar una empresa de la
magnitud de Amazon, es crucial tener habilidades sólidas de gestión de recursos
y operaciones. Esto incluye la capacidad de optimizar procesos, administrar
eficazmente los recursos financieros y tomar decisiones basadas en datos.
6. Comunicación efectiva: Una gerencia efectiva implica la capacidad de
comunicarse de manera efectiva con todas las partes interesadas, incluidos
empleados, inversores, clientes y la comunidad en general. La comunicación
clara y transparente es esencial para mantener la confianza y la credibilidad.
7. Adaptabilidad y aprendizaje continuo: En un entorno empresarial en
constante cambio, la capacidad de adaptarse y aprender de nuevas experiencias
es fundamental. Bezos ha demostrado esta habilidad al evolucionar Amazon a lo
largo de los años y diversificar sus negocios.
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8. Desarrollo de talento y delegación: Una parte importante de la gerencia

efectiva es identificar y desarrollar talento dentro de la organización y delegar
responsabilidades de manera eficiente. Bezos ha construido un equipo ejecutivo
talentoso en Amazon que ha desempeñado un papel clave en el éxito de la
empresa.
9. Responsabilidad social y ética: En la era actual, la responsabilidad social y
ética de las empresas es fundamental. Una gerencia efectiva implica considerar
el impacto de las decisiones empresariales en la sociedad y tomar medidas para
actuar de manera responsable.
10. Resistencia a la presión y resolución de problemas: Bezos ha enfrentado
numerosos desafíos a lo largo de su carrera, y la gerencia efectiva implica la
capacidad de mantener la calma bajo presión y resolver problemas de manera
eficaz.

Preguntas:

1. ¿Por qué Amazon tiene tanto éxito?

Amazon ha tenido tanto éxito por una combinación de factores clave que han
contribuido a su crecimiento y dominio en el mercado. Algunas de las razones más
destacadas incluyen.
Amplia selección de productos: Amazon ofrece una enorme variedad de productos
que van desde libros y electrónicos hasta ropa y productos electrónicos. Esta amplia
selección atrae a una gran base de clientes que pueden encontrar casi cualquier cosa
que necesiten en un solo lugar.
Facilidad de uso: La plataforma de Amazon es fácil de usar y ofrece una
experiencia de compra en línea fluida. El sitio web y la aplicación son intuitivos,
y el proceso de compra se ha simplificado para que los clientes puedan realizar
pedidos con facilidad.
Envío rápido y confiable: Amazon ha invertido considerablemente en su
infraestructura logística, lo que le permite ofrecer opciones de envío rápido, como
Amazon Prime, que garantizan entregas rápidas y confiables. Esto ha establecido
expectativas elevadas en términos de velocidad de entrega para los consumidores.
Programa Amazon Prime: Amazon Prime ofrece una serie de beneficios, incluido
el envío gratuito de dos días en una amplia gama de productos, acceso a Prime
Video y música, así como otros servicios. Este programa ha fidelizado a muchos
clientes y los ha convertido en compradores habituales.
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Precios competitivos: Amazon es conocido por ofrecer precios competitivos en una

amplia gama de productos. A menudo, utiliza algoritmos de precios dinámicos que
ajustan los precios en función de la demanda y la competencia en tiempo real.
Excelente servicio al cliente: Amazon se ha centrado en brindar un servicio al
cliente de alta calidad, lo que incluye un servicio de atención al cliente eficiente y
políticas de devolución flexibles que generan confianza en los consumidores.
Innovación constante: La empresa ha invertido en tecnología y ha desarrollado
nuevos productos y servicios, como los dispositivos Amazon Echo y Alexa, para
diversificar su cartera y mantenerse a la vanguardia de la innovación.
Datos y personalización: Amazon utiliza datos de sus clientes para personalizar las
recomendaciones de productos y mejorar la experiencia de compra. Esto aumenta la
probabilidad de que los clientes encuentren y compren lo que desean.
Marketplace: Amazon permite a vendedores externos vender sus productos en la
plataforma a través de su programa Marketplace. Esto amplía aún más la selección
de productos y atrae a un número significativo de vendedores y pequeñas empresas.
Visión a largo plazo: Jeff Bezos, el fundador de Amazon, ha mantenido una visión
a largo plazo para la empresa y ha estado dispuesto a invertir en iniciativas de
crecimiento a pesar de las pérdidas a corto plazo, lo que ha llevado a un crecimiento
sostenido a lo largo de los años.
2. ¿Amazon utiliza definición de gerencia?
Amazon es una empresa que opera en una amplia gama de industrias, desde
comercio electrónico y servicios en la nube hasta entretenimiento digital y más.
Como tal, la forma en que Amazon utiliza y aplica la definición de gerencia puede
variar según la unidad de negocio y la función específica dentro de la empresa.
En términos generales, la gerencia en Amazon, al igual que en muchas otras
empresas, implica la planificación, organización, coordinación y supervisión de
recursos y actividades para lograr los objetivos de la empresa de manera eficiente y
efectiva. Esto puede incluir la toma de decisiones estratégicas, la asignación de
recursos, la gestión de equipos y la evaluación del desempeño, entre otras
responsabilidades típicas de la gerencia.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que Amazon es conocida por su cultura
empresarial única y su enfoque en la innovación constante. Jeff Bezos, el fundador
original de Amazon, ha enfatizado la importancia de la "mentalidad de día uno", que
se refiere a la mentalidad de una startup ágil y orientada hacia el cliente, incluso
cuando la empresa ha crecido significativamente. Esto ha influido en la forma en
que Amazon aborda la gerencia y la toma de decisiones, alentando a los líderes a
pensar a largo plazo y mantener un enfoque en la satisfacción del cliente.
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En resumen, Amazon utiliza la gerencia en sus operaciones, pero su enfoque y

cultura empresarial únicos pueden influir en cómo se aplica esa gerencia en la
empresa. La forma exacta en que se define y se practica la gerencia en Amazon
puede variar según la unidad de negocio y el contexto específico.

3. ¿Qué habilidades de liderazgo gerencial usa Jeff Bezos en Amazon?

Jeff Bezos, el fundador y ex CEO de Amazon, es conocido por emplear una
variedad de habilidades de liderazgo gerencial que contribuyeron al éxito de la
empresa. A continuación, se mencionan algunas de las habilidades de liderazgo que
Bezos ha utilizado en Amazon:
Visión estratégica: Bezos tenía una visión clara de convertir a Amazon en la
empresa de comercio electrónico más grande y diversificada del mundo. Esta visión
estratégica le permitió guiar a la empresa en su expansión hacia diferentes
industrias, como la nube (Amazon Web Services) y la producción de contenido
digital (Amazon Studios).
Enfoque en el cliente: Bezos ha enfatizado constantemente la importancia de poner
al cliente en primer lugar. Esto se refleja en la obsesión de Amazon por ofrecer una
experiencia de compra excepcional y en la búsqueda continua de formas de mejorar
el servicio al cliente.
Pensamiento a largo plazo: Bezos es conocido por tomar decisiones a largo plazo
en lugar de centrarse en los resultados trimestrales. Esta mentalidad le permitió
invertir en la expansión y la innovación, incluso a costa de las ganancias a corto
plazo, lo que finalmente contribuyó al crecimiento sostenido de Amazon.

Toma de riesgos calculados: Bezos no tiene miedo de asumir riesgos siempre que
estén respaldados por un análisis exhaustivo. Esto se refleja en la voluntad de
Amazon de ingresar a nuevas industrias y experimentar con nuevos servicios.
Innovación y experimentación: Amazon se ha destacado por su cultura de
innovación y experimentación constante. Bezos alienta a sus equipos a probar
nuevas ideas y está dispuesto a aceptar el fracaso como parte del proceso de
aprendizaje.
Cultura de trabajo duro: Bezos es conocido por su ética de trabajo incansable y su
enfoque en la eficiencia. Ha instaurado una cultura corporativa que valora el trabajo
duro y la dedicación a la misión de la empresa.
Descentralización y delegación: Bezos ha delegado responsabilidades
significativas a sus ejecutivos y ha permitido que los equipos tomen decisiones a
nivel local. Esto ha fomentado la agilidad y la toma de decisiones rápida en
Amazon.
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Enfoque en datos y métricas: Amazon se basa en la recopilación y el análisis de

datos para tomar decisiones. Bezos ha fomentado la cultura de la toma de decisiones
basada en datos, lo que ha llevado a mejoras en la eficiencia y la toma de decisiones
informadas.
Adquisiciones estratégicas: Bezos ha liderado numerosas adquisiciones
estratégicas que han fortalecido la posición de Amazon en diferentes mercados.
Ejemplos notables incluyen la adquisición de Whole Foods y la compra de Zappos.
Comunicación clara y directa: Bezos es conocido por su estilo de comunicación
directa y su capacidad para expresar sus ideas de manera clara y convincente.

4. ¿Qué roles de liderazgo gerencial desempeña Jeff Bezos en Amazon?

1. Visión Estratégica: Bezos tenía una visión a largo plazo para Amazon. Él ideó
y ejecutó la estrategia de la empresa para convertirla en una plataforma de
comercio electrónico líder y diversificarse en una variedad de áreas, incluyendo
servicios en la nube (Amazon Web Services), streaming de video, dispositivos
de hardware, entre otros.
2. Toma de Decisiones: Como CEO, Bezos tomaba decisiones estratégicas
importantes para la empresa. Estas decisiones incluían inversiones en nuevas
tecnologías, adquisiciones estratégicas y la expansión geográfica de Amazon.
3. Cultura Empresarial: Bezos ayudó a establecer y mantener la cultura
corporativa de Amazon, que es conocida por su enfoque en la innovación, la
obsesión por el cliente y la toma de riesgos calculados.
4. Innovación: Fomentó un ambiente en el que la innovación era fundamental.
Esto se reflejaba en la continua expansión de los productos y servicios de
Amazon, desde la introducción del Kindle hasta el desarrollo de la tecnología de
asistente virtual Alexa.
5. Liderazgo Ejecutivo: Supervisaba un equipo ejecutivo que gestionaba las
diversas divisiones y unidades de negocio de Amazon, y trabajaba en estrecha
colaboración con otros líderes clave en la toma de decisiones estratégicas.

6. Relaciones Públicas: Como el rostro más visible de la empresa, Bezos también

desempeñaba un papel importante en las relaciones públicas y en la
comunicación con inversores, clientes y la prensa.
7. Desarrollo de Talento: Contribuyó a la identificación y desarrollo de talento
dentro de Amazon, fomentando un entorno en el que los líderes y empleados
pudieran crecer y prosperar.