Analítica Web

El concepto o definición de analítica web hace referencia a la

disciplina del marketing online encargada de la extracción y
estudio de información relevante sobre el estado y evolución
de un proyecto online para, de este modo, tomar las
decisiones oportunas en cada momento y poder evaluar el
éxito de las mismas.
Esta disciplina es aplicable a cualquier tipo de página web, ya
sea un ecommerce, una página para una empresa de
servicios, un blog o revista online, un foro, etcétera.

De hecho, es una de las claves para el éxito de una página

web hoy día.

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 La analítica Web en la práctica

Por ejemplo, si Google Merchandise Store quiere vender más camisetas, el análisis digital le
permitiría recopilar y analizar datos de sus campañas publicitarias online para saber cuáles son las
más eficaces y concentrar en ellas sus esfuerzos.
La tienda podría analizar los datos de venta por región para saber si en ciertos sitios se compra un
gran número de camisetas y realizar allí más campañas. Con la analítica también podría conocer el
proceso de compra de los usuarios. Si observa que estos tienen problemas con un determinado paso
del sitio web, podría realizar los cambios apropiados.
La analítica digital puede ser útil para diferentes tipos de negocios:
 Permite a los editores conseguir una audiencia fiel y adaptar la publicidad online a sus intereses.
 Los negocios de comercio electrónico pueden entender el comportamiento online de sus clientes
y mejorar la comercialización de sus productos y servicios.
 Los sitios de generación de oportunidades conseguirán datos valiosos.

Además de recopilar datos de sitios web, también puede obtener datos sobre el comportamiento de
varios sistemas, como aplicaciones móviles, sistemas de venta online videoconsolas, sistemas de
gestión de clientes u otras plataformas conectadas a Internet.

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 Cómo se recopilan los datos en Google
Analytics

Recopilación de datos de
sitios web
Empezaremos por ofrecerle información
concreta sobre la forma en que Google
Analytics recopila los datos. Recuerde que
para recopilar datos de sitios web primero
se debe incluir un fragmento de código de
seguimiento JavaScript en cada página del
sitio web del que quiera recopilar datos. El
código de seguimiento permite obtener
información de cada interacción del
usuario con su sitio web. Estas
interacciones pueden ser sencillas, como
cargar una página, o más específicas,
como hacer clic en un enlace o en un
botón de reproducción de vídeo.

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El código de seguimiento de Analytics utiliza el dominio del sitio web
del que está haciendo un seguimiento para definirlo como sitio web
en sus informes. Una vez que se ha añadido el código de
seguimiento, Google Analytics envía al navegador del usuario una
cookie de ese sitio web y de todos los subdominios relacionados.
Esto simplifica el seguimiento del tráfico en un solo dominio o
subdominio de la URL del sitio web de forma predeterminada.

Tenga en cuenta que, si añade el mismo código de seguimiento

predeterminado en páginas con diferentes dominios, Analytics
contará esos usuarios y sesiones por separado. Si tiene que
hacer un seguimiento de los usuarios en diferentes dominios,
debe habilitar el seguimiento multidominio, del que hablaremos
más adelante.

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 Si analizamos la cadena de URL, verá que
Estructura de un hit aporta a Analytics información útil sobre el
Cada vez que un usuario usuario que ha activado el hit. Por ejemplo,
interacciona con su sitio web, el podemos ver información como la
código de seguimiento de Analytics siguiente:
envía un hit a Google Analytics. Un  El idioma de configuración del
hit es una cadena de URL con navegador del usuario
parámetros de información útil sobre  El nombre de la página que está viendo
sus usuarios. Tiene un aspecto
similar al siguiente:  La resolución de pantalla del dispositivo
del usuario
 El ID de Analytics que asocia ese hit a
la cuenta de Analytics pertinente

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Esta es solo parte de la información que se envía junto con el hit, que
depende de la interacción del usuario con el sitio web y del contenido
del que se hace un seguimiento. En el hit también se incluyen otros
datos, como un identificador de usuario generado aleatoriamente que
permite a Google Analytics diferenciar entre usuarios nuevos y
recurrentes.

Los tres tipos de hits más habituales son los siguientes:

 Hits de página vista
 Hits de evento
 Hits de transacción

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Un hit de página vista se activa cuando un usuario carga una página web que
incluye el código de seguimiento. Este es el tipo de hit que se envía a
Analytics con más frecuencia. Cada vez que un usuario abre una página que
incluye el código de seguimiento, se envía un nuevo hit de página vista.

Un hit de evento le permite realizar un seguimiento de las veces que un

usuario interacciona con un elemento concreto de su sitio web. Por ejemplo,
puede ver si los usuarios hacen clic en un botón de reproducción de vídeo, en
una URL concreta o en un carrusel de productos.

Los hits de evento envían cuatro parámetros de datos en la URL: acción del
evento, categoría, etiqueta y valor. Puede utilizarlos para categorizar las
interacciones en los informes sobre su sitio web. Más adelante
profundizaremos en el seguimiento de eventos.

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Un hit de transacción (también
denominado “hit de comercio electrónico”)
puede enviar a Analytics datos sobre las
compras en comercios electrónicos, como
los productos comprados, los ID de la
transacción y las unidades en stock (o
SKU). Si ha configurado Comercio
electrónico mejorado en Google Analytics,
puede enviar datos de comercio
electrónico adicionales, como la categoría
de producto, si los productos se han
agregado a un carrito de la compra o si se
han quitado de él, y cuántas veces los
usuarios han visto un producto en un sitio
web.

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También existen los hits de medios sociales, que pueden enviar datos de las
veces que se ha hecho me gusta en un elemento, que se ha compartido o que
se ha tuiteado; los hits de tiempo de página, que permiten obtener informes
sobre tiempos de página. Sin embargo, los hits de página vista, de evento y de
transacción son los tres más habituales.
Hemos hablado de parte de la información que se envía junto con los hits,
como el idioma y el título de la página, pero Google Analytics amplía estos
datos con otras fuentes, como la dirección IP, los archivos de registro de
servidor y otros datos de publicación de anuncios. Con esta información
adicional, Analytics puede obtener lo siguiente:
 La ubicación geográfica de un usuario
 Datos concretos sobre su navegador, sistema operativo y proveedor de
servicios
 Su edad y sexo
 La fuente o el medio que ha llevado al usuario a un sitio web

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Reconocerá muchos de los nombres de estos parámetros que
se envían con el hit o que se amplían con datos adicionales
porque se transforman en las dimensiones que componen los
informes en Google Analytics. Recuerde que las dimensiones
solo son formas de categorizar los datos de las métricas, como
todas las métricas correspondientes a un “País” o a un “Tipo de
dispositivo” concretos.
Cuando el hit se envía a Google Analytics y se combina con
otros datos, toda esta información está lista para que los
servidores de Analytics la procesen. Entender la forma en qué
Analytics recopila y procesa la información puede ayudarle a
interpretar mejor los informes y los datos que contienen.
Analytics compila estos datos en sus informes que podrá
analizar a fondo para entender el comportamiento de los
clientes y su proceso de compra. Después, pruebe nuevas
soluciones para su negocio.

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 Métricas sugeridas

Métricas
Debajo del gráfico de líneas se incluye una serie de métricas útiles:

 “Sesiones” es el número total de sesiones durante el periodo indicado.

 “Usuarios” es el número total de usuarios que han visitado su sitio web durante el periodo
establecido.
 “Número de páginas vistas” es el número total de veces que las páginas que incluyen su código de
seguimiento de Analytics se han mostrado a los usuarios. Esto incluye las visualizaciones
repetidas de una sola página por parte de un mismo usuario.
 “Páginas por sesión” es el promedio de páginas vistas en cada sesión. Esto también incluye las
visualizaciones repetidas de una sola página.
 “Duración media de la sesión” es la duración media de una sesión según los usuarios que han
visitado su sitio web durante el periodo seleccionado.
 “Porcentaje de rebote” es el porcentaje de usuarios que han abandonado su sitio web después de
ver una sola página sin realizar ninguna otra acción.
 “Porcentaje de sesiones nuevas” es el porcentaje de sesiones realizadas durante el periodo por
parte de usuarios que han visitado su sitio web por primera vez.

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Informes en sugeridos en herramientas
de análisis web

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 Informes de Audiencia

Pueden incluir su país, el idioma que hablan y Informes de datos demográficos e

la tecnología que usan para acceder a su sitio intereses
web. Pero también pueden incluir datos como Veamos ahora los informes “Datos
edad y sexo, su implicación y fidelización, e demográficos” e “Intereses”. El primero
incluso algunos de sus intereses. incluye información sobre la edad y el
Informe Usuarios activos sexo de los usuarios. Los informes de
“Intereses” contienen las preferencias de
Comencemos con el informe “Usuarios los usuarios por ciertos tipos de contenido
activos”. En él podemos ver cuántos usuarios
web, como tecnología, música, viajes o
han visitado su sitio el último día, los últimos 7 TV. Estos datos son útiles por dos
días y 30 días. Lo denominamos “cobertura del
motivos: si conoce al público objetivo,
sitio web” o “poder de atracción”. Si sus
puede comprobar que está llegando a los
actividades de marketing y el marketing del usuarios correctos, y estos datos pueden
sitio web animan a los usuarios a visitarlo y a
ayudarle a tomar decisiones de su
volver, los usuarios de cada periodo deben estrategia de marketing y contenido.
crecer.

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Informes geográficos
“Ubicación”, en “Información geográfica”, es un práctico informe de Audiencia. Google
Analytics puede determinar anónimamente contenido, subcontinente, país y ciudad del
usuario por la dirección IP utilizada en el navegador. El mapa de calor geográfico encima
del informe; puede ajustarlo para ver varias métricas. Por ejemplo, cambiar el mapa para
que muestre el % de sesiones nuevas le permite identificar nuevos mercados potenciales
basados en el tráfico de nuevos usuarios del sitio web. Así podrá decidir entre crear
notoriedad o invertir en fidelizar en ubicaciones concretas.
También puede usar la tabla que hay bajo el gráfico para identificar áreas con muchas
conversiones (o transacciones) pero bajo porcentaje de tráfico. Esto puede indicar
mercados por explotar a los que orientar la publicidad.
Otra técnica de análisis es identificar regiones en las que ya tiene una gran audiencia pero
resultados inferiores a la media. Por ejemplo, si hay regiones con un porcentaje de rebote
superior a la media (o usuarios que salen tras ver solo una página), quizás tenga que
optimizar la publicidad o el sitio web, traducir el anuncio o sitio web al idioma local o
agregar contenido específico geográficamente.

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Informes Tecnología y Móvil
Bajo los informes de Comportamiento “Tecnología” y “Móvil” pueden ayudar a
comprender qué tecnologías utiliza la audiencia para usar el contenido del sitio web.
Estos informes pueden ayudar a adaptar el sitio web para que sea totalmente funcional
en varios dispositivos y navegadores.
Por ejemplo, puede usar el informe “Navegador y SO” para identificar rápidamente
problemas de ciertos navegadores con su sitio web. Si tiene un % de rebote alto en un
navegador móvil quizás tenga que crear una versión adaptada para móviles con
contenido optimizado y navegación más simple.
También se recomienda comprender si los usuarios están migrando de equipos a
dispositivos móviles y planificar la programación. Puede usar “Visión general” en
“Móvil” para ver un desglose del tráfico basado en smartphones, tablets y dispositivos
de escritorio. Revise este informe para ver la rapidez de crecimiento de uso móvil de su
sitio web en un periodo de tiempo

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“Dispositivos” contiene datos adicionales sobre los dispositivos usados para visitar el
sitio web. Se incluyen nombre del dispositivo, marca, método de entrada, SO y otras
dimensiones como la resolución de la pantalla. Estos informes pueden indicar a sus
desarrolladores y diseñadores cómo crear una experiencia optimizada para móviles y
adaptarla mejor a los usuarios.

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 Informes de adquisición

Los informes de “Adquisición” están en la

sección “Adquisición” del panel de navegación
izquierdo. Puede utilizarlos para comparar el
rendimiento de distintos canales de marketing y
averiguar qué fuentes le envían el tráfico y las
conversiones de más calidad. Esto puede
ayudarle a mejorar sus decisiones sobre en qué
centrar sus actividades de marketing.
Antes de tratar los informes de Adquisición,
puede ser útil saber cómo identifica Google
Analytics las fuentes de tráfico de su sitio web.
Cuando un usuario llega a él, el código de
seguimiento de Google Analytics recopila varios
atributos (o dimensiones) sobre la procedencia
del usuario como medio de tráfico, fuente y
nombre de la campaña de marketing.

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El medio es el mecanismo que lleva a los usuarios a su sitio web.
Ejemplos de medios son “orgánica”, “cpc”, “referencia”, “correo electrónico” y “ninguno”. Veamos estos
tipos de medios:
 “Orgánica” se usa para identificar tráfico que llega al sitio web mediante búsquedas gratuitas, como un
resultado de búsqueda de Google.
 “CPC” indica tráfico de una campaña de búsqueda de pago, como anuncios de texto de Google Ads.
 “Referencia” se usa para tráfico que llega al sitio web cuando el usuario hace clic en un sitio web que
no es un motor de búsqueda.
 “Correo electrónico” es tráfico de una campaña de marketing por correo, y
 “(ninguno)” se aplica a usuarios que llegan al sitio web directamente escribiendo la URL en un
navegador. En los informes verá estos usuarios con la fuente “directo” y el medio “(ninguno)”.
“Fuente” aporta más información sobre el medio. Por ejemplo, si el medio es “referencia”, la fuente será la
URL del sitio web que remitió al usuario al sitio web. Si el medio es “orgánica”, la fuente será el nombre del
motor de búsqueda, como “google”.
En “Todo el tráfico” vamos a ver el informe “Fuente/medio” de la cuenta de Analytics de Google Store
usando las fechas del 1 de agosto de 2015 al 31 de agosto de 2015. Se muestran las fuentes y los medios
correspondientes que envían al sitio web referencias, tráfico de motor de búsqueda y directo, ordenado
por usuarios.

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Informe de canales
Hay otras formas de ver qué fuentes de
tráfico llevan a los usuarios más
implicados al sitio web. Con el informe
“Canales” vemos el tráfico por canal y se
agrupan las fuentes en cada medio. Las
fuentes de tráfico se agrupan
automáticamente en categorías básicas (o
canales) como Orgánica Social, Directo,
Referencia, Display, etc.
Al hacer clic en una se desglosan las
fuentes individuales de ese canal. Si
quiere agrupar las fuentes de un modo
distinto, puede crear sus propias
agrupaciones de canales en Google
Analytics.

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 Informes de comportamiento

Los informes de “Comportamiento” ,Usa un

fragmento de código JavaScript en su sitio
web para recopilar datos. Y cuando se carga
una página del sitio, el código crea una vista
de página de la que se informa en Google
Analytics y que sirve para calcular diversas
métricas de los informes de
Comportamiento. Por ejemplo, “Total de
páginas vistas” es solo la suma de las veces
que un usuario carga una página en el sitio
web.

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.
En el informe “Páginas de destino” de “Contenido del sitio” se muestran las páginas del sitio web a las
que llegaron los usuarios, son las que primero se vieron en una sesión. Se puede usar para controlar
el número de rebotes y el porcentaje de rebote de cada página de destino; un porcentaje de rebote
alto suele ser indicador de que el contenido de la página no resulta relevante ni atractivo para estos
usuarios.
En el informe “Páginas de salida” de “Contenido del sitio” se muestran las páginas desde las que los
usuarios abandonaron el sitio web. Como quiere que los usuarios no salgan de páginas importantes,
como la de pago del carrito de la compra, se recomienda revisar este informe periódicamente para
minimizar las salidas no deseadas.
En el informe “Eventos” se controla la interacción de los usuarios con elementos concretos del sitio
web. Se puede usar, por ejemplo, para ver cuándo hacen clic los usuarios en un reproductor de vídeo
o en un enlace de descarga. Además del fragmento de seguimiento de Analytics, el seguimiento de
eventos requiere otros métodos que analizaremos detenidamente en un curso avanzado de Google
Analytics.

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 Campaña de marketing

Las campañas de marketing pueden ser

de varios tipos. Su empresa puede
publicitarse con anuncios de texto en
resultados de búsqueda, anuncios de
banner en sitios web de editores
estratégicos o lanzar campañas en redes
sociales o por correo que muestran su
marca y productos a los clientes. Estas
actividades de marketing se suelen
combinar para mejorar las ventas y las
conversiones.

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Las campañas de marketing se controlan en Analytics con etiquetas de
campaña. Son fragmentos de información adicionales que agrega a los
enlaces de URL de sus materiales publicitarios o marketing online. Incluyen
parámetros de seguimiento seguidos del signo igual y una palabra o varias
unidas por guiones.
Cuando el usuario hace clic en un enlace con un parámetro agregado, el
código de seguimiento de Analytics extrae la información del enlace y asocia el
usuario y su comportamiento a la campaña de marketing. Así puede saber qué
usuarios llegan al sitio web por sus actividades de marketing.
Por ejemplo, Google Store envía a sus clientes un boletín mensual por correo
electrónico con enlaces al sitio web de Google Store. Al agregar la etiqueta
“email” a estos enlaces, la tienda puede identificar fácilmente qué usuarios
llegaron al sitio web a través del boletín por correo electrónico.
Hay cinco etiquetas de campaña que le ayudan a identificar información
concreta del tráfico de la campaña: Medio, Fuente y Campaña son las
etiquetas de campaña obligatorias. También puede agregar etiquetas
de Contenido y Término.
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Cuando presentamos los informes de adquisición ya hablamos de las etiquetas de
medio y fuente.
 “Medio” informa del método o la forma de envío del mensaje al usuario. Puede
incluir “email” si se trata de una campaña por correo electrónico, “cpc” en los
anuncios de la búsqueda de pago o “social” para una red social.
 “Fuente” informa de la procedencia del usuario; puede ser una página web
concreta o un enlace de un correo electrónico, y también puede diferenciar el
tipo de medio. Si el medio es “cpc” (o tráfico de pago de “coste por clic”), la
fuente puede ser “google”, “bing” o “yahoo”. Si el medio es “email”, la fuente
puede ser “boletín”.
 “Campaña” puede informar del nombre de su campaña de marketing, por
ejemplo “Vuelta-al-cole-2015” o “Rebajas-verano-2015”.
 “Contenido” se puede usar para diferenciar versiones de una promoción. Esto
resulta útil si queremos probar qué versión de un anuncio o promoción obtiene
mejores resultados. Si está realizando una prueba con dos versiones distintas
de un boletín, puede usar las etiquetas “v1-10euros-menos” y “v2-sinpromo”
para diferenciar a qué boletín están asociados los datos en Google Analytics.
 “Término” se usa para identificar la palabra clave de campañas de búsqueda
de pago. Solo la usará para etiquetar una campaña de búsqueda de pago
como Bing o Yahoo!. Hablaremos de la mejor forma de realizar seguimiento de
Google Ads en otra lección.
Para agregar estos parámetros a las URL asociadas a los anuncios, Google
Analytics ofrece el “Creador de URLs” del Centro de Ayuda,

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 Las 5 mejores herramientas de analítica
web para tu emprendimiento digital
Kissmetrics. En este caso, hablamos de un
software de pago, pero con la diferencia de que
te permite realizar algunas estrategias para
mejorar específicamente el alcance de llegada
hacia los usuarios, pues sus datos se basan en
Google Analytics. Se trata de la opción por la experiencia de ellos.
excelencia, debido a datos interpretativos
sencillos de tu cuenta, ideal para ver los datos
de visitantes, fuentes de tráfico o las mejoras Woopra, que te permite interpretar hasta
que puedes implementar. 30.000 interacciones mensuales de los
usuarios, todo en tiempo real de acuerdo con
las visitas que tenga tu página. Además, puedes
tener un chat directo con los usuarios que la
Piwik: uno de los softwares más completos naveguen.
para esta tarea, puesto que se organiza
mediante widgets personalizables, con una
interfaz bastante completa, que también se Clicktale, ideal para medir la
puede complementar con su aplicación para navegabilidad de tu sitio web, pues se fija
dispositivos móviles. mucho en los movimientos de los visitantes,
incluso con la posibilidad de grabarlos.

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Bibliografía
Academy, A. (1 de 03 de 2020). Analytics Academy. Obtenido de https://analytics.google.com/analytics/academy/
Blanco, M. P. (1 de 2 de 2019). SEMrush Blog. Obtenido de https://es.semrush.com/blog/que-es-analitica-
web/?kw=&cmp=LM_SRCH_DSA_Blog_Analytics_ES&label=dsa_blog&Network=g&Device=c&utm_content=396020948311&kwid=dsa-
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Tu informatica personal. (15 de 1 de 2020). Obtenido de https://www.tuinformaticapersonal.es/las-5-mejores-herramientas-de-analitica-web-para-
tu-emprendimiento-digital/

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