“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la
conmemoración de las heroicas batallas de Junín y Ayacucho”
SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
SENATI
DIRECCIÓN ZONAL: UCAYALI – HUÁNUCO
PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA
NIVEL PROFESIONAL TÉCNICO
ESCUELA / CFP: ETI
CARRERA: INGENIERÍA DE SOFTWARE CON INTELIGENCIA
ARTIFICIAL
PROYECTO:
“SISTEMA DE GESTION PARA VETERINARIA PRACTIVET”
Autores:
- Melgar Ríos Lucas Renato
- Freddy Hidalgo
- Paul Domínguez
Asesor:
● Ronal Noel Vilca Apolin
Huánuco - Perú
2024
Resumen ejecutivo
Este proyecto de mejora constituye una iniciativa innovadora diseñada específicamente
para "PractiVet", implementado con la colaboración y respaldo de "Grupo Rino
E.I.R.L.". Se centra en el lanzamiento de un sistema integral, basado en una plataforma
web construida con React y fortalecida por el uso de APIs para una gestión de datos
eficiente. Su propósito esencial es la optimización de los flujos de trabajo internos, el
fortalecimiento de la gestión de clientes y usuarios, y la simplificación de la
administración de sucursales y entidades asociadas.
La arquitectura del sistema se sostiene sobre pilares de tecnología avanzada, resaltando
el empleo de React para el diseño de una interfaz de usuario intuitiva, ágil y adaptable a
cualquier dispositivo. La integración con APIs, por otro lado, garantiza una
manipulación de datos eficiente y promueve la compatibilidad con otros sistemas y
plataformas en uso por "PractiVet", forjando así un entorno tecnológico unificado y
efectivo.
El "Sistema Integral de Gestión y Optimización para PractiVet" se erige como una
solución estratégica, en perfecta consonancia con las metas de crecimiento y la
búsqueda de la excelencia de "PractiVet". Con su puesta en marcha, se prevé no solo
una mejora en la eficiencia de los procesos operacionales y administrativos, sino
también un impulso significativo en la calidad de servicio ofrecido a los clientes. Esto, a
su vez, reforzará el posicionamiento de mercado de "PractiVet" y será un catalizador
clave para su expansión y éxito en el futuro.
Este emprendimiento, fruto de la colaboración con "Grupo Rino E.I.R.L.", no solo
subraya el compromiso con la vanguardia tecnológica, sino que también refleja el valor
de la sinergia entre los ámbitos educativo y empresarial en la creación de soluciones
innovadoras que respondan a los desafíos actuales y futuros.
INDICE DE CONTENIDO
CAPÍTULO I ....................................................................................................................
1. Generalidades de la empresa .......................................................................................
10
1.1. Razón Social ............................................................................................................
10
1.2. Descripción de la empresa .......................................................................................
10
1.3. Ubicación geográfica ...............................................................................................
11
1.4. Misión, visión, objetivos y valores de la empresa .................................................. 11
1.4.1. Misión ...................................................................................................................
11
1.4.2. Visión ................................................................................................................... 12
1.4.3. Objetivos ……...................................................................................................... 12
1.4.4. Valores de la empresa ...........................................................................................
13
1.5. Servicios, mercado, clientes y proveedores ............................................................ 15
1.5.1. Servicios …...........................................................................................................
15
1.5.2. Mercados ..............................................................................................................
16
1.5.3. Clientes .................................................................................................................
17
1.5.4. Proveedores ..........................................................................................................
17
1.6. Organigrama de la organización ..............................................................................
18
CAPÍTULO II .................................................................................................................
19
2. Plan del proyecto de innovación y/o mejora ....................... ........................................
20
2.1. Identificación del problema técnico de la empresa ..................................................
20
2.2. Situación actual ........................................................................................................
21
2.2.1. Descripción del área por mejorar ..........................................................................
21
2.2.2. Organización del área ...........................................................................................
21
2.2.3. Descripción del personal .......................................................................................
22
2.2.4. Funciones del personal en el área .........................................................................
22
2.3. Lluvia de ideas por fenómeno ..................................................................................
24
2.3.1. Encuesta ................................................................................................................
25
2.3.2. Resultado de encuesta por fenómeno ...................................................................
26
2.3.3. Tabla de frecuencia de Pareto ...............................................................................
27
2.3.4. Indicador de tiempo en la demora de desarrollo de software ................................
29
2.3.5. Indicador de perdidas económica ..........................................................................
30
2.4. Objetivos del proyecto de mejora y/o innovación ....................................................
31
2.4.1. Objetivo general ...................................................................................................
31
2.4.2. Objetivos específicos ............................................................................................
31
2.5. Antecedentes del proyecto .......................................................................................
32
2.5.1. Antecedentes nacionales ...................................................................................... 32
2.5.2. Antecedentes internacionales ...............................................................................
34
2.6. Justificación del proyecto de mejora ........................................................................
40
2.7. Marco teórico y conceptual ......................................................................................
41
2.7.1. Fundamento teórico referenciado .........................................................................
41
2.7.2. Conceptos y términos utilizados ...........................................................................
42
2.8. Lluvia de ideas ….....................................................................................................
42
2.9. La encuesta ..............................................................................................................
43
2.10. Diagrama de actividades del proceso DAP ............................................................
43
CAPITULO III ...............................................................................................................
44
3. Análisis de la situación actual .....................................................................................
45
3.1. Diagrama de flujo ....................................................................................................
45
3.2. Diagrama de análisis de procesos .............................................................................
46
3.3. Efectos del problema en el área de trabajo ...............................................................
48
3.3.1. Costos ...................................................................................................................
48
3.3.2. Servicios ...............................................................................................................
48
3.4. Análisis de las causas raíz que generan el problema ................................................
49
3.4.1. Lluvia de ideas ......................................................................................................
50
3.4.2. Diagrama de Ishikawa ..........................................................................................
51
3.4.3. Priorización de la causa raíz ..................................................................................
52
3.4.4. Resultado de encuesta de lluvia de idas por hechos ..............................................
53
3.4.5. Tabla de frecuencia por hechos .............................................................................
54
3.5. Análisis de las causas raíz principales ......................................................................
56
3.5.1. Causa raíz N° 1: No hay seguimiento de actividades para los empleados
………………………………………………………...……………………….……… 56
3.5.2. Causa raíz N° 2: Problema de integración de código ............................................
59
3.5.3. Causa raíz N° 3: Mala normalización de base de datos ........................................
62
CAPITULO IV ...............................................................................................................
65
4. Propuesta técnica de la mejora ....................................................................................
66
4.1. Plan de acción de la mejora ......................................................................................
66
4.1.1. Implementación de sistema de gestión, control y monitoreo del desarrollo de
software para el seguimiento del personal. .....................................................................
67
4.1.2. Gráfico de Gantt ....................................................................................................
68
4.1.1. Requisitos funcionales ..........................................................................................
70
4.1.2. Diagrama de actividades ...................................................................................... 88
4.1.3. Diagrama de base de datos ....................................................................................
90
4.1.4. Diagrama de clases ...............................................................................................
91
4.1.5. Diseño de la aplicación móvil ...............................................................................
92
4.1.6. Diagrama de despliegue ........................................................................................
98
CAPITULO V ................................................................................................................ 99
5. Costos de la implementación de la mejora ................................................................
100
5.1. Costos de servicios .................................................................................................
100
5.2. Costo de mano de obra ...........................................................................................
100
5.3. Costo de implementación .......................................................................................
101
5.4. Otros costos de la implementación de la mejora .....................................................
101
5.5. Costo total de la implementación de la mejora .......................................................
102
CAPITULO VI .............................................................................................................
103
6. Evaluación técnica y económica de la mejora ...........................................................
104
6.1. Beneficios técnicos y económicos esperado del proyecto de la mejora
………………………………………………………………….……………………. 104
6.2. Beneficios económicos de la mejora …..................................................................
105
6.3. Relación beneficio / costo ......................................................................................
106
6.4. Tiempo de recuperación .........................................................................................
107
CAPITULO VII ............................................................................................................
108
7. Conclusiones ............................................................................................................ 109
7.1. Conclusiones respecto a los objetivos del proyecto de la mejora ….......................
109
CAPITULO VIII .......................................................................................................... 111
8. Recomendaciones .....................................................................................................
112
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .........................................................................
114
ANEXOS ......................................................................................................................
116
Indicé de Ilustraciones
Ilustración 1: Ubicación geográfica ................................................................................
11
Ilustración 2: Organigrama de la organización ...............................................................
18
Ilustración 3: Organización del área ...............................................................................
21
Ilustración 4: Diagrama de Pareto por Fenómeno ...........................................................
28
Ilustración 5: Fundamento teórico referencial ................................................................
41
Ilustración 6: Diagrama de flujo .....................................................................................
45
Ilustración 7: Diagrama de análisis de proceso ...............................................................
46
Ilustración 8: Diagrama de Ishikawa ...............................................................................
51
Ilustración 9: Diagrama de Pareto por hechos .................................................................
55
Ilustración 10: Caso 01 Seguimiento de actividades para los empleados ……………...
58
Ilustración 11: Caso 02 Problema de integración de código ..........................................
61
Ilustración 12: Caso 03 Normalización de base de datos .............................................. 64
Ilustración 13: Diagrama de actividades …....................................................................
88
Ilustración 14: Diagrama de base de datos .................................................................... 90
Ilustración 15: Diagrama de clases .................................................................................
91
Ilustración 16: Diseño de la aplicación móvil – Parte 1 ..................................................
92
Ilustración 17: Diseño de la aplicación móvil – Parte 2 ..................................................
93
Ilustración 18: Diseño de la aplicación móvil – Parte 3 ..................................................
94
Ilustración 19: Diseño de la aplicación móvil – Parte 4 ..................................................
95
Ilustración 20: Diseño de la aplicación móvil – Parte 5 ..................................................
96
Ilustración 21: Diseño de la aplicación móvil – Parte 6 ..................................................
97
Ilustración 22: Diagrama de despliegue …......................................................................
98
Indicé de Tablas
Tabla 1: Relación del personal ........................................................................................
22
Tabla 2: Lluvia de ideas por fenómeno ...........................................................................
25
Tabla 3: Escala de calificación de los problemas ............................................................
25
Tabla 4: Formato de encuesta .........................................................................................
26
Tabla 5: Tabla de frecuencia de Pareto ...........................................................................
27
Tabla 6: Tabla de tiempo excesivo ..................................................................................
29
Tabla 7: Tabla de pérdidas económicas ..........................................................................
30
Tabla 8: Lluvia de ideas por hechos ................................................................................
50
Tabla 9: Priorización de la causa raíz ..............................................................................
52
Tabla 10: Resultado de encuesta de lluvia de ideas por hechos ......................................
53
Tabla 11: Tabla de frecuencia por hechos .......................................................................
54
Tabla 12: Tiempo de seguimiento de actividades para los empleados ………………....
57
Tabla 13: Tiempo del problema de integración de código ..............................................
60
Tabla 14: Tiempo de normalización de base de datos .....................................................
63
Tabla 15: Definición de herramientas ............................................................................
66
Tabla 16: Grafico de Gantt parte 1 ..................................................................................
68
Tabla 17: Grafico de Gantt parte 2 ..................................................................................
69
Tabla 18: Tablas RQF – Inicio de sesión ........................................................................
70
Tabla 19: Tablas RQF – Crear cuenta .............................................................................
71
Tabla 20: Tablas RQF – Actualizar información de la cuenta ........................................
72
Tabla 21: Tablas RQF – Registro de fortalezas ..............................................................
73
Tabla 22: Tablas RQF – Activación de los usuarios .......................................................
74
Tabla 23: Tablas RQF – Creación de los proyectos ........................................................
75
Tabla 24: Tablas RQF – Creación de grupo de tareas .....................................................
76
Tabla 25: Tablas RQF – Creación de grupos ..................................................................
77
Tabla 26: Tablas RQF – Asignación de integrantes al proyecto .....................................
78
Tabla 27: Tablas RQF – Creación de actividad ...............................................................
79
Tabla 28: Tablas RQF – Reporte evidencias del proyecto ..............................................
80
Tabla 29: Tablas RQF – Registrar anuncio .....................................................................
81
Tabla 30: Tablas RQF – Registro de fortalezas ..............................................................
82
Tabla 31: Tablas RQF – Lista de proyectos - usuario .....................................................
83
Tabla 32: Tablas RQF – Información del proyecto .........................................................
84
Tabla 33: Tablas RQF – Lista de tareas del proyecto .....................................................
85
Tabla 34: Tablas RQF – Adjuntar evidencias .................................................................
86
Tabla 35: Tablas RQF – Publicar blog ............................................................................
87
Tabla 36: Costo de Servicios .........................................................................................
100
Tabla 37: Costo de mano de obra .................................................................................
100
Tabla 38: Costo de implementación .............................................................................
101
Tabla 39: Otros costos de implementación de la mejora ...............................................
101
Tabla 40: Costo total de la implementación de la mejora ............................................
102
Tabla 41: Beneficios técnicos y económicos esperado del proyecto de la mejora
……………………………………………………………………...………………... 104
Tabla 42: Beneficios económicos de la mejora .............................................................
105
Tabla 43: Beneficios (S/) de la mejora en el desarrollo de software .............................
106
Tabla 27: Relación beneficio / costo .............................................................................
106
Tabla 44: Tiempo de recuperación ................................................................................
107
CAPÍTULO I
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1.1. Razón Social
Rino Studio E.I.R.L
RUC: 20604574545
Distrito: Huanuco
Provincia: Huánuco
Departamento: Huánuco
Dirección: Jr. Huánuco # 485
Página Web: https://software.rino101.com/
Tipo de gestión: Privada
1.2. Descripción de la empresa
La empresa de Rino Studio E.I.R.L, está dirigido a grandes y pequeñas empresas, que
requieran de un sistema de facturación electrónica; además, se encarga de desarrollar,
implementar y crear soluciones tecnológicas mediante el desarrollo de software para
mejorar el manejo y la eficiencia de las actividades en los distintos sectores de las
organizaciones, con un alto nivel de calidad, a partir de las características y
requerimientos específicos de sus clientes.
1.3. Ubicación geográfica
Ilustración 1: Ubicación geográfica
Nota: Se encuentra ubicada en el distrito de Huanuco, frente al Mercado Modelo de
Huanuco.
1.4. Misión, visión, objetivos y valores de la empresa
1.4.1. Misión
"En Rino Studio E.I.R.L nos comprometemos a proporcionar soluciones de software
creativas y efectivas, adaptadas a las necesidades específicas de nuestros clientes. A
través de un enfoque colaborativo y tecnológicamente avanzado, buscamos impulsar la
transformación digital de las empresas en Huánuco, brindando herramientas que
potencien su competitividad y crecimiento".
1.4.2. Visión
"Ser reconocidos como líderes en el desarrollo de software innovador y de alta calidad,
impulsando el crecimiento tecnológico en Huánuco y contribuyendo al desarrollo
sostenible de la región".
1.4.3. Objetivos
* Mantener altos estándares de calidad en todos nuestros productos, asegurando que
sean robustos, seguros y eficientes.
* Estar a la vanguardia de las últimas tecnologías y tendencias en desarrollo de
software, ofreciendo soluciones creativas y de valor agregado a nuestros clientes.
* Priorizar la satisfacción del cliente en todas las etapas del proceso, desde la
concepción de la idea hasta la entrega del producto final, brindando un servicio
personalizado y de calidad.
* Integrar prácticas empresariales responsables en todas nuestras operaciones,
minimizando nuestro impacto ambiental y contribuyendo al bienestar social y
económico de la comunidad local.
* Explorar oportunidades de crecimiento y expansión en otras regiones del Perú,
llevando nuestras soluciones tecnológicas a un público más amplio y diversificado.
1.4.4. Valores de la empresa
* Talento: Para nosotros es esencial la captación, formación y fidelización de los
mejores profesionales.
* Calidad: La excelencia en nuestros servicios es una máxima a seguir en cada proyecto
desarrollado por nuestro equipo.
* Integridad: Conscientes del perfil de cada cliente, tratamos de buscar las opciones más
ajustadas a sus recursos y necesidades.
* Transparencia: Nuestro equipo se compone de personas comprometidas y honestas
con el cliente y la empresa.
* Diferenciación: Nuestra experiencia y visión innovadora ofrece las alternativas
óptimas a las necesidades del cliente.
* Innovación: Estamos a la vanguardia de la tecnología para poder aplicarla en cada
cliente de manera unívoca.
1.5. Servicios, mercado, clientes y proveedores
1.5.1. Servicios:
Desarrollo de aplicaciones iOS, Android, nativos o híbridos.
Aplicaciones Webs integradas a sistemas de gestión ERP y CRM.
Aplicaciones de escritorio.
Desarrollo de videojuegos.
Diseño de UI y UX.
Transformación digital.
Desarrollamos modelos de prestación de servicios de negocio y tecnología.
1.5.2. Mercados:
El mercado al que se dirige la empresa Rino Studio E.I.R.L es a grandes y medianas
empresas que se encuentran dentro del país, que requieren de un sistema en específico
de buena calidad, buscando así el reconocimiento regional.
Huánuco.
Cerro de pasco.
Pucallpa
Lima
1.5.3. Clientes:
Pantaleón.
Comercial rivera.
Hotel Estancia.
Electrónica Zier.
Moto repuestos Hugo.
Colegio Maria Molinari.
Aldos Sport.
Hospedaje Tunki Lodge.
Nutrimientos Purina.
Mina Orotex
1.5.4. Proveedores
Microsoft Azure
Google Services
Lobe Microsoft
1.6. Organigrama de la organización
Ilustración 2: Organigrama de la Organización
Fuente: Elaboración propia.
Gerente
Asistente
Supervisor
Especialista de desarrollo de software
Analista de requerimiento
Diseñador UX / UI
Coordinador
CAPÍTULO II
PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA
2.1. Identificación del problema técnico de la empresa
La veterinaria PractiVet enfrenta un problema significativo en la gestión de sus datos
debido a la ausencia de una solución tecnológica adecuada. Actualmente, todos los
registros se mantienen en papel, lo que conlleva a una alta probabilidad de pérdida de
datos o errores en la entrada de información y una gestión ineficiente de inventario,
ventas, compras y personal. Esto puede generar pérdidas significativas a largo plazo si
no se toman en cuenta.
Causas:
La falta de una solución tecnológica adecuada surge principalmente de una resistencia al
cambio y una falta de comprensión sobre los beneficios que puede ofrecer la tecnología
en la gestión de datos. Además, puede atribuirse a la falta de recursos y conocimientos
técnicos para implementar y mantener un sistema informático en la farmacia.
Efectos:
Los efectos de esta situación se reflejan en la pérdida de eficiencia operativa, errores en
la gestión de inventario que pueden llevar a la falta o exceso de productos, pérdida de
oportunidades de venta debido a una visibilidad limitada de los datos, aumento en los
costos operativos debido a la necesidad de reemplazar productos perdidos y una
experiencia de la cliente insatisfactoria debido a errores en las transacciones.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
¿Que proponemos?
Para abordar estos desafíos, proponemos la implementación de una aplicación web
integral diseñado específicamente para la gestión de datos en la veterinaria PractiVet
(previamente diseñado en Figma como un dashboard). Esta aplicación permitirá la
automatización de procesos clave como la gestión de inventario, ventas y compras, la
generación de informes detallados y la gestión eficiente del personal. Además,
proporcionará herramientas para mejorar la precisión y la velocidad en las
transacciones, optimizando así la eficiencia operativa y mejorando la experiencia del
cliente. Por consecuente, se estaría agilizando todo el proceso de registro de datos,
evitando así posibles incongruencias en los balances de la veterinaria en cuestión.
2.2. Situación actual
Actualmente, todos los registros se mantienen en papel, lo que conlleva a una alta
probabilidad de pérdida de datos o errores en la entrada de información y una gestión
ineficiente de inventario, ventas, compras y personal. Esto puede generar pérdidas
significativas a largo plazo si no se toman en cuenta.
2.2.1. Descripción del área por mejorar
2.2.2. Organización del área
2.2.3. Descripción del personal
2.2.4. Funciones del personal en el área
2.3. Lluvia de ideas por fenómeno
En la carrera de ingeniería de software e inteligencia artificial – SENATI, se utilizan
diversas técnicas de investigación. Una de ellas es la “lluvias de ideas por fenómeno”,
conocida en inglés como “braingstorming”.
La técnica lluvia de ideas por fenómeno es una técnica de pensamiento grupal que busca
generar nuevas ideas en torno a un problema específico en un ambiente determinado.
Esta técnica fue desarrollada por Alex F. Osborn, con el objetivo de mejorar la
generación de ideas creativas y soluciones innovadoras en su agencia de publicidad.
En una lluvia de ideas, todos los participantes son alentados a pensar en voz alta y
compartir todas las ideas que se les ocurran, sin importar cuán locas o improbables
parezcan.
La técnica empleada se llevó a cabo en el área de desarrollo de software. En primer
lugar, identificamos el problema principal utilizando un diagrama de secuencia.
Observamos una pérdida de tiempo significativa en el registro de datos. Para corroborar
esta problemática, realizamos una sesión de lluvia de ideas con los integrantes del
equipo de desarrollo de software.
Tabla # 02. Lluvias de ideas por fenómeno
01 Demora en la gestión de citas y tratamientos.
02 Mal registro de historiales médicos y errores pasados.
03 Dificultad en la gestión del inventario de medicamentos y suministros.
04 Desafíos en la administración de pagos y cuentas pendientes.
05 Dificultad en la gestión de quejas y errores del cliente.
Fuente: Elaboración propia.
2.3.1. Encuesta
Se llevó a cabo un sondeo en la zona de coordinación con el propósito de identificar y
dar prioridad al inconveniente central.
Tabla # 03. Escala de calificación de los problemas
Muy grave 10
Grave 5
Regular 4
Leve 2
2.3.2. Resultado de encuesta por fenómeno
Tabla # 04. Formato de encuesta
# Lluvia de ideas por fenómeno P P2 P P4 P5 Total
1 3
01 ¿Se experimenta alguna demora en el registro y
seguimiento de los pacientes, así como en la
gestión de citas y tratamientos?
02 ¿Existe un registro efectivo de los historiales
médicos de los animales atendidos, así como un
seguimiento adecuado de los errores cometidos
en el pasado para evitar su repetición?
03 ¿Se enfrenta la clínica a dificultades en la gestión
del inventario de medicamentos, alimentos y
suministros veterinarios?
04 ¿Hay problemas en la administración de los pagos
de los servicios prestados, así como en el
seguimiento de los clientes con cuentas
pendientes?
05 ¿Se enfrentan dificultades en la gestión de los
reportes y quejas de los clientes, así como en la
solución efectiva de los problemas presentados en
el software por parte de los usuarios?
Total
