Programa de Capacitación y
Profesionalización de Operadores
Programa de Capacitación y Profesionalización de Operadores
Programa de Capacitación y Profesionalización de Operadores
La Ley mandata a la SEMOT (CAPÍTULO III: DE LAS ATRIBUCIONES DE LA SECRETARÍA DE
MOVILIDAD Y TRANSPORTE, inciso XIII del artículo 7) a “Implementar políticas y mecanismos
de profesionalización de conductores de los servicios de transporte, a través de la capacitación,
evaluación y certificación de sus competencias laborales” en tal sentido, y consciente de la
importancia de este punto, la SEMOT trabajará en el desarrollo del Programa de Capacitación
y Profesionalización de Operadores del transporte público de pasajeros.
¿Qué se pretende lograr con el Programa de Capacitación y Profesionalización de
Operadores del transporte público de pasajeros?
Se pretende contar con un Sistema de Transporte Convencional de Hidalgo profesional, en el
que se preste un servicio de calidad para los usuarios. En ese sentido, es fundamental formar y
capacitar a uno de los actores clave en la prestación del servicio: los conductores.
¿Qué se propone para capacitar a los operadores del transporte público de
pasajeros?
Con este programa se buscará:
1) Mejorar la formación de los conductores, para lo cual se propone mejorar el proceso de
certificación y los cursos de capacitación, y por otro;
2) Mejorar el proceso de evaluación de habilidades y competencias sociales.
¿Cómo se mejorará la capacitación de los operadores desde la SEMOT?
De manera tentativa, y siempre contando con el consenso de todos los actores, la SEMOT
planteará algunas acciones y medidas de entre las que destacan:
a) Certificación de operadores. Dicha certificación se realizará a través de la entidad
certificadora autorizada, en el estado de Hidalgo por El Consejo Nacional de
Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER), que más se
adecue a las necesidades del Organismo y de los conductores. Los conductores
certificados desempeñarán sus labores tomando en cuenta la revisión de la unidad, la
conducción de la unidad con respeto por la infraestructura vial y todos los usuarios de
la misma, así como la toma de conciencia para eliminar las actitudes y comportamiento
de violencia contra las mujeres y niñas, la atención al cliente y la entrega de la unidad
en perfectas condiciones.
b) Desarrollo de un nuevo curso de operadores. En conjunto con el Instituto de
Capacitación para el Trabajo del Estado de Hidalgo (ICATHI) se plantea desarrollar un
nuevo curso para conductores del transporte público de pasajeros con una duración de
120 hora divididas en diferentes módulos (Mecánica, primeros auxilios, legal, servicio al
cliente, manejo y turismo.
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Mecánica básica: En este curso los conductores aprenderán a gestionar el
funcionamiento del Motor de Combustión Interna; Uso y Manejo de Equipos y
Herramientas; Mantenimiento y Afinamiento del Motor Diésel y otros;
Calibración y Puesta a punto de Motor Otto y Diésel; Causas, Fallas y
Soluciones de Problemas; Cambio de Aceite; Limpieza de Toberas y Sistemas
de Inyección; Revisiones de los Sistemas Básicos Funcionales; y Programación
Mensual de Mantenimientos Preventivos.
Primeros auxilios: El objetivo de este curso es que los participantes puedan
identificar y corregir situaciones comunes en las que se requiere saber de
Primeros Auxilios en tanto llega el Servicio Médico de Emergencia (ambulancia
o médico de su Empresa) al lugar del accidente o enfermedad.
Conocimiento de la Ley de Movilidad y Transporte: El objetivo de este módulo
es que los evaluados conozcan más a fondo las responsabilidades marcadas
en la Ley para los operadores del transporte público.
Servicio al cliente: Este curso propiciará que los participantes adquieran las
técnicas y habilidades necesarias para convertirse en profesionales del
servicio al aprender a identificar sus expectativas, entender sus prioridades y
saber cómo satisfacerlos.
Manejo a la defensiva: Conducirá el vehículo a su cargo, aplicando las técnicas
de manejo a la defensiva, reduciendo así las probabilidades de verse
involucrado en un accidente.
Turismo: Es importante resaltar el papel del transporte en el sector, un
elemento esencial en la experiencia turística. Para esto, se requiere simplificar
y enriquecer las experiencias de los turistas y visitantes, ofreciendo a los
conductores conocimientos sobre puntos de interés dentro de su localidad.
Para el desarrollo del nuevo curso se plantea generar mesas de trabajo en las que se convoque
a concesionarios y conductores para que el curso incluya temas de su interés, con lo cual se
buscaría generar mayor entusiasmo para capacitarse por parte de los conductores.
¿Cómo se mejorará el proceso de evaluación de habilidades y competencias
sociales?
Con el compromiso de ofertar un servicio de calidad a los usuarios, se contempla el análisis y
diagnóstico del desempeño de los conductores. Se realizarán evaluaciones por parte de los
usuarios sobre el servicio recibido por parte del conductor a través de los instrumentos
determinados por el Sistema de Transporte Convencional de Hidalgo (aplicación móvil, página
web, teléfono de atención al público).
En este proceso se propone evaluar:
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Cortesía del conductor: Comportamiento mostrado por el conductor o conductora hacia
el usuario (amabilidad, buena educación, respeto y atención).
Aseo personal del conductor: Aseo personal en general, limpieza interior y exterior de la
unidad.
Respeto al reglamento de tránsito: Seguimiento de las normas de tránsito (Conducir con
precaución, respeto de semáforos, respetar velocidad máxima, manejo sin distractores
(no hablar por teléfono mientras conduce).
Estado físicas de la unidad: Condiciones óptimas de asientos, cristales, puertas de
ascenso y descenso, piso y pasillo.
