Resumen: Implementación de soluciones para empresas
¿Qué es el B2B y cómo funciona el modelo Business to Business en ecommerce?
Es un modelo de negocio en el que se ofrecen productos y servicios de una empresa a otra
con muchas ventajas por su acceso sencillo a la información, por la variedad a elegir de
plataformas para gestionar procesos administrativos y porque la comunicación se lleva a
cabo por varios canales.
El éxito para que el B2B funcione es estar al día con las tendencias del modelo en el sector,
porque logra un acercamiento eficiente entre empresa y empresa, y utilizar las herramientas
digitales correctas, como lo son:
● Herramientas para e-commerce: es la plataforma en sí para la compra o venta de
bienes y servicios, la creación de perfiles, ofrecimiento de catálogos con la
disponibilidad de cualquier momento.
● Herramientas de Marketing B2B: Para que la campaña tenga éxito y poder
posicionar la marca y las ventas es imprescindible contar con éstas herramientas.
● Herramientas de optimización de procesos entre ERP y e-commerce: Sistema para
planificación de recursos empresariales es lo que hará útil para el negocio B2B,
porque crea una sola fuente de información para datos relevantes del negocio,
disminuye las tareas innecesarias del sistema y agiliza el objetivo de que la
empresas sea más escalable, como la firma electrónica.
Las diferencias entre B2B y B2C son:
● El comercio electrónico B2B es más complejo: porque cada cliente tiene una
negociación diferente, precios, descuentos, condiciones de entrega son más lentos
de optimizar.
● La cantidad de clientes: El negocio B2B tiene una menor cantidad de clientes pero
son más significativos, precisamente porque sus ventas son en más volumen.
● Problemas de asistencia: Se requiere de más tiempo para dar una buena atención,
por lo que la empresa debe contar con un servicio al cliente sólido.
● Varios puntos de contacto: En el B2C una sola persona es la que compra el producto
y busca una solución, mientras que en el B2B son varias personas la que estén
utilizando el producto, por lo que si existe un problema, todos esos individuos
estarán llamando a la compañía.
● Mayor entendimiento: Los proveedores B2B deben profundizar con el cliente en sus
interacciones para una mejor comprensión. En este modelo las relaciones con el
cliente son a largo plazo y la retención del mismo.
Las ventajas del B2B en el e-commerce
● Ahorro: Con el posicionamiento de la marca, se gastarán menos recursos en
campaña.
● Ayuda a crear identidad al sector: Busca valores diferenciales frente a los
competidores, el B2B ubica la identidad de la marca y así es más visible y tiene más
reconocimiento.
● Agilidad en el plano digital: Ofrece a las PYMES las posibilidades de que sus
negocios crezcan.
● Se elevan los beneficios: Se consigue elevar la facturación considerablemente. Se
comercializan artículos en mayores cantidades para dar una mejor oferta a los
compradores, mientras que en el B2C no hay tanta demanda.
Las etapas de una venta B2B
1) Conocimiento; El cliente debe conocer el producto o el servicio para poder
comprarlo.
2) Interés: Los clientes interesados profundizan en la información, y para que pasen a
ser clientes potenciales es necesario un buen equipo de ventas B2B.
3) Consideración: Se tiene en cuenta la información recopilada y se comparte con el
equipo para tomar una decisión
4) Intención: Es cuando el usuario ya tiene la intención de comprar
5) Evaluación: El cliente entiende la propuesta y la reflexiona para saber si es lo que
está buscando.
6) Compra: Si el cliente ha tomado la decisión de comprar, terminó el proceso.
Ejemplos de modelos de negocio B2B en comercio electrónico:
● Intéligos. Empresa mexicana dedicada a la distribución y venta de tecnología,
ambientan y optimizan espacios corporativos, comerciales e industriales.
● TreeLocate. Fabricante y proveedor de árboles y follaje artificial, al noreste de
Inglaterra.
● El corte Inglés: Ofrecen soluciones para marcas de distribuidores.
● BEWE: Especializada en el nicho de la belleza, dan soluciones a pymes para la
gestión de negocios
● Globant: Servicios de asesoría, dan consultorías de alto nivel a empresas para
detección de oportunidades y transformación de procesos.
Tres herramientas para implementar un modelo B2B en tu comercio electrónico:
1. Sana-Commerce: Permite crear relaciones comerciales duraderas y sólidas, es una
herramienta escalable que se adapta a las necesidades de la empresa. Crea una
única fuente para los datos y elimina los silos de los sistemas y las complejidades
innecesarias.
2. Metricool. Ayuda a optimizar las estrategias, ayuda con la gestión de redes sociales
y la publicidad online.
3. SEMrush: Ofrece herramientas para analizar y comparar los datos con los de los
competidores.
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5 Ventajas del E-commerce para empresas B2B
El e-commerce es también una buena solución para negocios B2B ya establecidos aunque
éstos piensen que no puedan entrar a ese mundillo, pues el e-commerce tiene ventajas
consigo a los negocios B2B, como lo son:
● Aumento de las ventas: El e-commerce permite que cientos de pequeñas y
medianas empresas encuentren y conozcan el negocio para contactarlo y comprar
sus productos. También llegan solos y no hay que añadir la tarea de buscarlos
● LLegar a nuevas audiencias: Ahora es más fácil que la gente compre en línea en
lugar de ir al punto de venta físico, sobretodo la audiencia jóven
● Mejora del servicio a clientes actuales: La automatización y digitalización de los
procesos como pedidos o facturas mejora la experiencia del cliente y lo hace un
mejor servicio para él, haciendo que su nivel de satisfacción se eleve y se vuelva un
cliente frecuente o fiel.
● Optimización de procesos de trabajo: Ya teniendo dichos procesos de facturación y
pedidos optimizados, no se pierde el tiempo y en cambio hay más eficiencia y
productividad, haciendo que cualquier servicio al cliente sea de más calidad.
● Facilita al comprador la orden de productos: La ventaja de que las ventas sean
rápidas, simples, directas y en el tiempo que el cliente lo requiera puede impactar
aún más en las cifras.
