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ESTRUCTURANDO UNA SIMULACIÓN ORGANIZACIONAL
JUANA VALENTINA ORTIZ VALENZUELA
Fundación Universitaria del Área Andina
Administración de Empresas, (SIMULACIÓN ORGANIZACIONAL - 202410-1A
- 825)
HERIBERTO GUACHETA POVEDA
17 DE FEBRERO 2024
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INTRODUCCIÓN
Mostraremos el análisis de la situación respecto al entorno en el que se ubica el
negocio o la empresa, el análisis de sus características tanto internas como externas.
Comprender una mirada a la situación actual y a la evolución que ha tenido en los
años anteriores gracias a las herramientas de DOFA, FA, FO, DA, DO.
Mostraremos el análisis de la situación respecto al entorno en el que se ubica el
negocio o la empresa, el análisis de sus características tanto internas como externas.
Comprender una mirada a la situación actual y a la evolución que ha tenido en
los años anteriores gracias a las herramientas-
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OBJETIVOS
1. Identificar las debilidades de la organización para poder trabajar en su mejora y
corrección.
2. Identificar las fortalezas de la organización para potenciarlas y aprovecharlas en
su beneficio.
3. Identificar las oportunidades del entorno en el que se encuentra la organización
para poder aprovecharlas y obtener ventajas competitivas.
4. Identificar las amenazas del entorno en el que se encuentra la organización para
poder prevenir y mitigar posibles riesgos.
5. Tomar decisiones estratégicas informadas sobre cómo aprovechar las fortalezas y
oportunidades, y cómo mitigar las debilidades y amenazas.
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1. Realizar el diagnóstico a una empresa sobre la que el estudiante
pueda tener acceso a información relevante.
La Nueva EPS es una entidad prestadora de servicios de salud en Colombia que
ofrece atención médica a través de un modelo de aseguramiento en salud. En términos
generales, el diagnóstico de la Nueva EPS podría incluir:
1. Oferta de servicios de salud: La Nueva EPS ofrece una amplia gama de servicios
de salud, incluyendo consultas médicas, exámenes de laboratorio, procedimientos médicos
y hospitalización, entre otros.
2. Cobertura de salud: La Nueva EPS brinda cobertura a sus afiliados en todo el
territorio nacional, garantizando el acceso a servicios de salud de calidad.
3. Acceso a la red de salud: La Nueva EPS tiene una extensa red de prestadores de
servicios de salud en todo el país, lo que facilita el acceso de sus afiliados a la atención
médica que requieran.
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4. Gestión de la atención: La Nueva EPS lleva a cabo la gestión de la atención de
sus afiliados de manera eficiente y oportuna, garantizando la continuidad de la atención y la
coordinación de los diferentes servicios de salud.
En resumen, el diagnóstico de la Nueva EPS podría indicar que es una entidad
prestadora de servicios de salud que ofrece una cobertura integral a sus afiliados,
garantizando el acceso a una atención médica de calidad a través de una amplia red de
prestadores de servicios de salud.
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2. Realización de su matriz DOFA.
Debilidades: Oportunidades:
1. Problemas de atención al cliente. 1. Ampliación de la red de
2. Demoras en la autorización de prestadores de servicios de salud.
servicios médicos. 2. Mayor demanda de servicios de
3. Falta de coordinación entre las salud en el país.
diferentes áreas de la EPS. 3. Avances tecnológicos en el
4. Insatisfacción de los usuarios con sector de la salud.
los servicios de salud. 4. Nuevas alianzas estratégicas con
5. Falta de innovación en la hospitales y clínicas.
prestación de servicios. 5. Aumento de la conciencia sobre
la importancia de la salud preventiva.
Fortalezas: Amenazas:
1. Amplia cobertura geográfica en 1. Competencia de otras EPS en el
el país. mercado.
2. Experiencia en el sector de la 2. Cambios en la normativa de
salud. salud que afecten la operación de la EPS.
3. Diversificación de servicios 3. Crisis económica que reduzca la
médicos. demanda de servicios de salud.
4. Buena reputación en el mercado. 4. Problemas de financiamiento del
5. Recursos financieros sólidos. sistema de salud en el país.
5. Escándalos de corrupción que
afecten la imagen de la EPS ante los
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usuarios.
3. Caracterización de la organización frente a la matriz Pestle.
Nueva EPS es una organización que opera en el sector de la salud en Colombia, por
lo que se ve influenciada por diversos factores de la matriz PESTLE, los cuales son los
siguientes:
- Políticos: Nueva EPS debe cumplir con la normativa y regulaciones del gobierno
colombiano en cuanto a la prestación de servicios de salud, lo que puede impactar en sus
operaciones y en su modelo de negocio.
- Económicos: La situación económica del país puede afectar la capacidad de pago
de los usuarios de Nueva EPS, así como los costos de operación de la organización.
- Sociales: La percepción de la población sobre la calidad de los servicios de salud
ofrecidos por Nueva EPS puede influir en su reputación y en la captación de nuevos
afiliados.
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- Tecnológicos: La innovación en tecnología médica y en sistemas de información
puede representar una oportunidad para mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios de
Nueva EPS.
- Legales: Nueva EPS debe cumplir con la normativa legal en cuanto a protección
de datos, derechos de los pacientes, entre otros.
- Ambientales: La organización debe garantizar un ambiente seguro y saludable
para sus pacientes y empleados, así como cumplir con normativas ambientales en cuanto al
manejo de residuos y emisiones.
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4. Presentación de las estrategias FA, FO, DA, DO, articuladas a los
resultados obtenidos.
FA (Fortalezas-Aprovechamiento de Oportunidades):
Estrategia: Promoción de programas de bienestar para los empleados.
Resultado: Mejora en la satisfacción laboral y el compromiso de los empleados, lo
que se traduce en un mejor servicio al cliente y una mayor retención de talento.
FO (Fortalezas-Aprovechamiento de Oportunidades):
Estrategia: Expansión de la red de centros de atención.
Resultado: Mayor accesibilidad para los usuarios y un aumento en la base de
afiliados, lo que se traduce en un crecimiento en los ingresos de la empresa.
DA (Debilidades-Aprovechamiento de Oportunidades):
Estrategia: Implementación de tecnología para mejorar la eficiencia en la prestación
de servicios.
Resultado: Reducción de costos operativos y tiempos de espera para los usuarios, lo
que mejora la percepción de la marca y la fidelización de los clientes.
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DO (Debilidades-Aprovechamiento de Oportunidades):
Estrategia: Capacitación del personal en servicio al cliente.
Resultado: Mejora en la atención y la resolución de problemas de los usuarios, lo
que se traduce en una mayor satisfacción y lealtad de los clientes.
5. Presentación del análisis CAME.
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¡Bienvenidos a la presentación de análisis de datos de la empresa Nueva EPS!
En esta presentación, vamos a analizar los datos recopilados por Nueva EPS en
relación con la atención médica y la satisfacción de los usuarios. Utilizaremos herramientas
de análisis de datos para identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora en los
servicios ofrecidos por la empresa.
En primer lugar, analizaremos la cantidad de citas médicas atendidas por mes, para
identificar posibles picos de demanda y optimizar la asignación de recursos. También
examinaremos la tasa de cancelación de citas, para entender mejor los motivos detrás de
esta acción por parte de los usuarios y buscar estrategias para reducir este índice.
Además, evaluaremos la satisfacción de los usuarios con los servicios de Nueva
EPS a través de encuestas y opiniones recopiladas. Analizaremos las áreas de mejora
identificadas por los usuarios y propondremos recomendaciones para elevar la satisfacción
del cliente.
En resumen, esta presentación nos ayudará a comprender mejor el desempeño de
Nueva EPS en términos de atención médica y satisfacción del usuario, y nos permitirá
tomar decisiones informadas para mejorar la calidad de los servicios ofrecidos.
¡Comencemos con el análisis de datos de Nueva EPS!
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6. Elaboración del plan de mejoramiento integrando la matriz
5W2H, la cual deberá contener la siguiente estructura básica de operación
La siguiente es una propuesta de plan de mejoramiento para la matriz 5W2H de
Nueva EPS:
1. ¿Qué se va a hacer?
- Revisar y actualizar la matriz 5W2H actual de Nueva EPS para asegurar su
relevancia y eficacia en la gestión de proyectos y procesos.
2. ¿Por qué se va a hacer?
- Para garantizar que la matriz 5W2H siga siendo una herramienta útil y efectiva
para la toma de decisiones y la asignación de recursos dentro de la organización.
3. ¿Dónde se va a hacer?
- En las instalaciones de Nueva EPS, con la participación de un equipo
multidisciplinario de colaboradores de diferentes áreas de la organización.
4. ¿Cuándo se va a hacer?
- El proceso de revisión y actualización de la matriz 5W2H se llevará a cabo durante
los próximos 2 meses, con reuniones periódicas del equipo de trabajo para revisar avances
y tomar decisiones.
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5. ¿Quién va a hacerlo?
- El equipo de trabajo estará conformado por representantes de las áreas de
planeación estratégica, gestión de proyectos, calidad y mejora continua, así como por
colaboradores con experiencia en la aplicación de la matriz 5W2H.
6. ¿Cómo se va a hacer?
- Se realizará un diagnóstico de la situación actual de la matriz 5W2H, se
identificarán las áreas de mejora y se propondrán acciones concretas para su actualización.
Posteriormente, se elaborará un plan de trabajo detallado con fechas de entrega y
responsables de cada tarea.
7. ¿Cuánto va a costar?
- El costo del plan de mejoramiento de la matriz 5W2H de Nueva EPS dependerá de
las acciones específicas que se definan en el proceso de revisión y actualización. Se
asignará un presupuesto adecuado para cubrir los gastos asociados con la implementación
del plan.
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CONCLUSIÓN
Estas herramientas son fundamentales para analizar tanto interna como
externamente una situación o empresa y tener una visión más clara de sus áreas de mejora y
de sus puntos fuertes.
Son útil para identificar posibles estrategias a seguir y tomar decisiones basadas en
una evaluación exhaustiva de la situación. La importación de las herramientas, puede ser
beneficiosa para una empresa al proporcionarle un panorama amplio de su entorno y
ayudarle a detectar oportunidades de mejora.
En conclusión, la importancia de esta puede brindar a una empresa una ventaja
competitiva al permitirle tomar decisiones informadas, anticiparse a posibles riesgos y
aprovechar al máximo sus fortalezas.
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
- Eltiempo (2 febrero 2020) [Link] .
NUEVA EPS.
