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Mi Programa de Formación

El documento presenta información sobre el programa de formación de Bárbara Liliana Reyes González en el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) para el título de Técnico en Atención Integral al Cliente. En primer lugar, resume brevemente la historia y misión del SENA. Luego, resume los derechos y deberes principales de los aprendices según el reglamento del SENA, incluyendo el derecho a recibir formación profesional integral y la certificación correspondiente, así como el deber de cumplir con las actividades del proceso

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Mi Programa de Formación

El documento presenta información sobre el programa de formación de Bárbara Liliana Reyes González en el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) para el título de Técnico en Atención Integral al Cliente. En primer lugar, resume brevemente la historia y misión del SENA. Luego, resume los derechos y deberes principales de los aprendices según el reglamento del SENA, incluyendo el derecho a recibir formación profesional integral y la certificación correspondiente, así como el deber de cumplir con las actividades del proceso

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Mi Programa De Formación

Taller AA4 – EV02

Bárbara Liliana Reyes González

Servicio Nacional De Aprendizaje SENA

Técnico En Atención Integral Al Cliente

Instructor:

Diciembre 15 de 2023

1
Tabla de contenido

1. Senología ………………………………………………………………………………………………. Pagina 3


2. Breve historia del SENA …………………………………………………………………………Pagina 3
3. Misión y Visión ………………………………………………………………………………………Pagina 4
4. Resumen reglamento del aprendiz …………………………………………………………Pagina 4
5. Programa Formativo:
- Planeación Pedagógica ………………………………………………………………Pagina
- Proyecto Formativo ……………………………………………………………………Pagina
- Resultado de Aprendizaje ……………………………………………………………Pagina
- Actividad de Aprendizaje ……………………………………………………………. Pagina
- Territorio …………………………………………………………………………………Pagina
6. Etapa Productiva ………………………………………………………………………………………Pagina
7. Diseño Curricular………………………………………………………………………………………Pagina
8. Bibliografía y linkografía …………………………………………………………………………..Pagina

2
Senología

El Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA, es un establecimiento público del orden


nacional, con personería jurídica, patrimonio propio e independiente, y
autonomía administrativa; Adscrito al Ministerio del Trabajo de Colombia. Ofrece
formación gratuita a millones de colombianos que se benefician con programas técnicos,
tecnológicos y complementarios que enfocados en el desarrollo económico, tecnológico y
social del país, entran a engrosar las actividades productivas de las empresas y de la
industria, para obtener mejor competitividad y producción con los mercados globalizados.
La Institución está facultada por el Estado para la inversión en infraestructura necesaria
para mejorar el desarrollo social y técnico de los trabajadores en las diferentes regiones, a
través de formación profesional integral que logra incorporarse con las metas del Gobierno
Nacional, mediante el cubrimiento de las necesidades específicas de recurso humano en las
empresas, a través de la vinculación al mercado laboral -bien sea como empleado o
subempleado-, con grandes oportunidades para el desarrollo empresarial, comunitario y
tecnológico.
La entidad más querida por los colombianos funciona en permanente alianza entre
Gobierno, empresarios y trabajadores, desde su creación hace 60 años, con el firme
propósito de lograr la competitividad de Colombia a través del incremento de la
productividad en las empresas y regiones, sin dejar de lado la inclusión social, en
articulación con la política nacional: Más empleo y menos pobreza. Por tal razón, se generan
continuamente programas y proyectos de responsabilidad social, empresarial, formación,
innovación, internacionalización y transferencia de conocimientos y tecnologías

BREVE HISTORIA DEL SENA

El SENA nació durante el gobierno de la Junta Militar -posterior a la renuncia del General
Gustavo Rojas Pinilla-, mediante el Decreto Ley 118, del 21 de junio de 1957. Su función,
definida en el Decreto 164 del 6 de agosto de 1957, fue brindar formación profesional a
trabajadores, jóvenes y adultos de la industria, el comercio, el campo, la minería y la
ganadería. Su creador fue Rodolfo Martínez Tono.
Así mismo, siempre buscó proporcionar instrucción técnica al empleado, formación
complementaria para adultos, y ayudarles a los empleadores y trabajadores a establecer un
sistema nacional de aprendizaje. La Entidad que tiene una estructura tripartita, -en la cual
participarían trabajadores, empleadores y Gobierno-, se llamó Servicio Nacional de
Aprendizaje (SENA), que se conserva en la actualidad y que muchos años después, busca
seguir conquistando nuevos mercados, suplir a las empresas de mano calificada utilizando
para ello métodos modernos y lograr un cambio de paradigma en cada uno de los procesos
de la productividad.

3
MISION Y VISION DEL SENA

Mision : El SENA está encargado de cumplir la función que le corresponde al Estado de


invertir en el desarrollo social y técnico de los trabajadores colombianos, ofreciendo y
ejecutando la formación profesional integral, para la incorporación y el desarrollo de las
personas en actividades productivas que contribuyan al desarrollo social, económico y
tecnológico del país (Ley 119/1994).

Vision : Para el año 2026, el Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA estará a la vanguardia
de la cualificación del talento humano, tanto a nivel nacional como internacional. Esto se
logrará a través de la formación profesional integral, el empleo, el emprendimiento y el
reconocimiento de aprendizajes previos. Nuestro objetivo es generar valor público y
fortalecer la economía campesina, popular, verde y digital, siempre con un enfoque
diferencial orientado a la construcción del cambio, la transformación productiva, la
soberanía alimentaria y la consolidación de una paz total, materializando así la autonomía
territorial, y promoviendo la justicia social, ambiental y económica.

REGLAMENTO DEL APRENDIZ

Capítulo I: Principios generales


Este capítulo define la formación profesional que imparte el SENA:
• Un proceso educativo teórico-práctico de carácter integral orientado al desarrollo
de conocimientos técnicos, tecnológicos y de actitudes
• Los actores que participan en la formación profesional: los aprendices, instructores,
personal administrativo y de apoyo y directivos y por extensión dentro del proceso
formativo, la familia, egresados, empresarios, etc.
• Explica quién se considera aprendiz: toda persona matriculada en los programas de
formación profesional del SENA. Formación titulada, complementaria y de
modalidades presencial, virtual o combinada.
• El aprendiz debe orientar su formación a ser humano, solidario, líder, emprendedor,
creativo y libre pensador con capacidad crítica
• El centro de formación profesional que tenga servicio de internado tendrá
disposiciones específicas inscritas en el ámbito del presente reglamento.
• Los centros de formación facilitarán la convivencia a través de un acuerdo

Capítulo II: Derechos del aprendiz SENA


Este capítulo hace referencia a los derechos que tienen los aprendices del SENA. El aprendiz
tiene derecho a gozar de libertades y oportunidades sin exclusión por razones de género,
raza, origen familiar, discapacidad, nacionalidad, religión, opinión política o filosófica. Los
derechos de los aprendices SENA según el reglamento del aprendiz SENA son:
• Recibir formación profesional integral, acorde con el programa a desarrollar

4
• Recibir al iniciar el proceso de formación, la información sobre la formación
profesional: estructura, organización y funcionamiento del SENA regional y centro
además de la proyección socioeconómica de la ocupación u oficio de su interés.
• Disponer en el centro de formación los recursos físicos, didácticos, técnicos,
tecnológicos y bibliográficos requeridos para su formación. Utilizar las instalaciones
y la dotación del centro de formación.
• Recibir en el momento de legalización de matrícula, el carné que acredita como
aprendiz del SENA
• Recibir orientación académica y actitudinal
• Ser escuchado y atendido en sus peticiones respetuosas
• Exigir alto nivel académico, estrategias y metodología basadas en la construcción
interactiva del conocimiento
• Recibir la certificación que le corresponda una vez aprobado en forma satisfactoria
• Ser evaluado objetiva e integralmente
• Solicitar, de forma respetuosa, revisiones de las evaluaciones correspondientes
• Recibir información acerca de las diferentes opciones para desarrollar la etapa
productiva
• Recibir asesoría académica
• Recibir trato digno y respetuosos por parte de los integrantes de la comunidad
educativa
• Expresar con libertada de pensamiento
• Recibir los elementos de seguridad propios de su ocupación para la protección de
su integridad.
• Estímulos e incentivos: son beneficios y distinciones que se otorgan a los aprendices
como reconocimiento y valoración de actuaciones meritorias. Pueden ser
incentivos:
o Mención de honor por su proceso investigativo o innovador
o Ser postulado par realizar pasantía o intercambio nacional o internacional
o Ser designado como monitor de un tema específico en el cual demuestre
competencia
o Formar parte del semillero de nuevos instructores del SENA
o Reconocimiento a los aprendices por parte del Comité Evaluación y
Seguimiento con copia a la hoja de vida del aprendiz y empresa
patrocinadora.

Capítulo III: Deberes del aprendiz SENA


En este capítulo se explican los deberes del aprendiz SENA del reglamento del aprendiz
SENA:
• Cumplir con todas las actividades propias de su proceso de aprendizaje o plan de
mejoramiento definidos durante la etapa lectiva y productivo
• Respetar los derechos ajenos y no abusar de los propios
• Verificar en el sistema que sus datos básicos se encuentran diligenciados
• Participar en actividades complementarias o de profundización

5
• Informar y hacer la solicitud al Coordinador Académico las solicitudes o novedades
de traslados, aplazamientos, retiro voluntario y reingreso que presente durante el
proceso de aprendizaje con medios virtuales o físicos.
• Si el trámite para consecución de contrato de aprendizaje o de otra de las
alternativas para el desarrollo de la etapa productiva es realizado por el aprendiz,
deberá informar inmediatamente cuando esto ocurra.
• Proteger los recursos culturales y naturales del país
• Acatar las decisiones del Manual de convivencia
• Asumir con responsabilidad su participación en las actividades programadas
• Hacer uso apropiado de las instalaciones de aprendizaje
• Asistir a las reuniones que programe el Centro de Formación
• Respetar los derechos de autor en los materiales que hayan sido compartidos.
• Conocer y asumir las políticas y directrices establecidas así como el Reglamento del
Aprendiz SENA
• Portar permanentemente y en lugar visible el carné que lo identifica como Aprendiz
SENA
• Utilizar la dotación o ropa de trabajo y elementos de protección personal
• Portar el uniforme de manera decorosa dentro del Centro de Formación, en
ambiente donde se desarrollen actividades extracurriculares y entornos diferentes
al académico.
• Mantener en buen estado, orden y aseo las instalaciones físicas
• Actuar según principios y valores para la convivencia
• Hacer uso apropiado de los espacios de comunicación
• Informar al instructor, coordinador, directivo o personal de apoyo de cualquier
irregularidad
• Respetar la dignidad, intimidad e integridad de la comunidad SENA
• Presentar siempre las mejores condiciones de aseo personal
• Enaltecer y respetar los símbolos patrios e institucionales
• No usar expresiones grotescas en foros de discusión, mensajes, anuncios…
• Suscribir al momento de asentar la matrícula el Acta de Compromiso como aprendiz
SENA
• Verificar a través del sistema gestión virtual de aprendices que el contrato de
aprendizaje con la empresa patrocinadora se encuentre acorde al contrato firmado

Además de lo explicado anteriormente, el aprendiz considerará también las siguientes


obligaciones:

• Acceder regularmente a los ambientes virtuales de formación


• Dedicar al proceso de aprendizaje las horas semanales señaladas para cada
programa
• Ingresar a la plataforma virtual debidamente identificado con el código de acceso
personal e intransferible
• Realizar personalmente las evaluaciones, investigaciones y actividades de formación
• Participar en los foros de discusión

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• Respetar los comentarios realizados por los demás integrantes
• Cumplir con los trabajos indicados por los tutores

Capítulo IV: prohibiciones del reglamento del aprendiz SENA


Las prohibiciones especificadas del reglamento del aprendiz SENA son las siguientes:

• Plagiar materiales, trabajos y otros documentos


• Terminar unilateralmente el contrato de aprendizaje
• Realizar fraude en evaluaciones
• Aportar documentación que difiera con la real
• Fumar en áreas no permitidas
• Ingresar o portar armas
• Utilizar el nombre del SENA para actividades particulares o con ánimo de lucro
• Hurtar, estafar o abusar de la confianza de cualquier integrante de la comunidad
educativa
• Contribuir al desorden y/o desaseo
• Destruir i dañar instalaciones físicas, equipos, software…
• Obstaculizar el ingreso a las instalaciones
• Practicar juego de azar
• Realizar acciones proselitistas
• Permanecer con el uniforme acordado en situaciones que deteriore la imagen
institucional
• Generar, transmitir o publicar información violenta, insultos, …
• Actos que saboteen actividades de formación
• Suplantar la identidad
• Falsificar documentos oficiales
• Cometer faltas en el desarrollo del contrato de aprendizaje

Capítulo V: desarrollo de la etapa productiva


En este capítulo se explica que la etapa productiva del programa de formación, el aprendiz
aplica, complementa, fortalece y consolida sus competencias en términos de conocimiento,
habilidades, destreza y valores. Debe permitirle aplicar la resolución de problemas reales
del sector productivo, los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las
competencias del programa de formación.

Capítulo VI: Gestión académico administrativa


Los centros de formación profesional responderán los trámites académicos y
administrativos para atender las diferentes solicitudes elevadas por los aprendices dentro
de su proceso de formación, solicitudes que deben ser presentadas por escrito radicado en
el respectivo centro y registradas en el sistema de gestión académica.
Capítulo VII: Proceso de formación, incumplimiento, dereción
El aprendiz Sena debe participar de manera activa en las diferentes actividades,
presenciales y/o virtuales que conforman la ruta del aprendizaje. Los procesos de formación

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del SENA promueven la responsabilidad de cada aprendiz en la gestión de su proceso de
aprendizaje facilitando su acceso a diversas fuentes de conocimiento.
• Incumplimiento justificado: cuando deja de cumplir con la presentación de
evidencias informando previamente al instructor dentro de los 2 días hábiles
siguientes a su ocurrencia presentando un soporte comprobable que explique dicho
evento (incapacidades médicas, calamidades domésticas…)
• Incumplimiento injustificado: incumplimiento del aprendiz en la entrega de
evidencias de aprendizaje o participación en actividades de aprendizaje

Capítulo VIII: Faltas académicas y discplinarias


Este párrafo hace referencia a las faltas a las acciones u omisiones que alteran el normal
desarrollo de la formación, la convivencia en la comunidad educativa, el desempeño
académico del aprendiz o de sus compañeros y que originan la necesidad de presentar una
medida sancionatoria y/o formativa.
Pueden ser consideradas faltas lees, graves o gravísimas. La clasificación corresponde en
función de los derechos, deberes y prohibiciones.

Capítulo IX: Representatividad de los aprendices


Acciones que se aplican al aprendiz SENA cuando se trate de hechos que contraríen en
menor grado el orden académico o disciplinario sin afectar los deberes, derechos o
prohibiciones con el fin de generar cambios en el desempeño académico o en el
comportamiento disciplinario.

Capítulo X: Procedimiento para la aplicación de sanciones


El procedimiento se inicia con el informe o queja presentada por un servidor público,
contratista, aprendiz o cualquier persona que tenga conocimiento sobre los hechos que
puedan constituir falta disciplinaria o académica determinada en este reglamento con lo
cual se debe abrir un expediente.

Capítulo XI: de la representación de los aprendices


La representación es la figura que surge del ejercicio democrático realizado en todos los
centros de formación y en el que participan de manera libre. espontánea los aprendices del
SENA para elegir un aprendiz.

Programa de formacion

Dentro de los programas de formacion encontramos programas tecnicos , tecnologos y


especializaciones tecnologicas , enfocados en generar competencias , para plantear y
solucionar creativamente problemas . Para lograr eficacia en el saber hacer , ademas
brindar movilidad en la estructura ocupacional . el SENA desde su oferta de formacion
virtual posibilita a los parendices la la interaccion en un ambiente de aprendizaje en donde
contaran con el acompañamiento y orientacion de sus instructores , asi tambien , la opcion

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de ajustar sus horarios de estudio según convenga a sus necesidades y acorde con el
cronograma de trabajo propuesto , permitiendoles realizar un proceso educativo mas
flexible .

Para participar en la formacion titulada y a distancia con pertinencia , es necesario


reconocer conceptos institucionales propios de la modalidad. En este caso son los siguientes

El programa formativo se trata de la tecnologia o especializacion tecnologica que el


intructor liderara . de acuerdo a la necesidad del sector empresarial.

• Diseño Curricular : Documento que muestra la estructura general del programa


• Planeacion pedagogica : Son las necesidades de formacion estilos de aprendizaje y
adaptacion de los corriculos , los lineamientos institucionales la legislacion vigente.
• Proyecto formatico : Es un instrumento de gestion que preve y organiza acciones
de planeacion, con el fin de resolver una necesidad del instructor.

Despues de concluir los estudios el egresado SENA puede seguir vinculado con la entidad
de manera activa araves de una agencia publica de empleo con oportunidades de
emprendimiento convenios para acceder a un titulo profesional e internacionalizacion.

TERRITORIUM SENA

Territorium SENA, o también conocido como Territorium SENA Sofia Plus, es una
plataforma en la que puedes administrar tus recursos de aprendizaje que has adquirido
durante el programa (SENA).

En la web de Territorium del SENA, puedes agendar y administrar tus cursos, actividades y
programas que te hayan sido asignados durante tu desarrollo de aprendizaje. Es por ello,
que la plataforma Territorium SENA es fundamental para el aprendizaje, así mismo,
deberás de conocer cómo ingresar y saber el funcionamiento de la plataforma.

Mediante la plataforma es posible recibir información sobre el tipo de estudio que el


estudiante está recibiendo, dentro de ella se recibe toda la información necesaria el
estudiante y facilitar todos los materiales necesarios para amenizar el proceso instructivo.

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ETAPA PRODUCTIVA

ARTÍCULO 11º. – Reglamento del Aprendiz

La etapa productiva del programa de formación es aquella en la cual el Aprendiz Sena aplica,
complementa, fortalece y consolida sus competencias, en términos de conocimiento,
habilidades, destrezas, actitudes y valores.
La etapa productiva debe permitirle al aprendiz aplicar en la resolución de problemas reales
del sector productivo, los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las
competencias del programa de formación, asumiendo estrategias y metodologías de
autogestión.

• Desempeño en una empresa a través del Contrato de Aprendizaje en las diferentes


empresas obligadas y/o voluntarias, incluido el Sena. La constancia de cumplimiento
a satisfacción es expedida por la empresa respectiva.
• Desempeño a través de vinculación laboral o contractual en actividades
relacionadas con el programa de formación de conformidad con la normativa
dispuesta para contratos de aprendizaje. La constancia de cumplimiento a
satisfacción es expedida por la empresa respectiva
• Participación en un proyecto productivo, o en Sena – Empresa, o en Sena
Proveedor Sena o en Producción de Centros, cuando se definen los proyectos en el
marco de un programa de formación y estos posibilitan la simulación de entornos
productivos reales y la aplicación de conocimientos, habilidades y destrezas
pertinentes a las competencias del programa para cumplir con el objetivo de la
etapa productiva, donde se concierta sobre las condiciones de estadía, esto es, pago
de algún auxilio económico o en especie. La constancia de cumplimiento a
satisfacción la expide el Subdirector de Centro respectivo.
• De apoyo a una unidad productiva familiar, donde el aprendiz pueda aplicar en las
actividades que desarrolla las competencias adquiridas durante su proceso de
formación. En este caso el aprendiz hace su propia concertación con la unidad
productiva sobre las condiciones de estadía, esto es, pago de algún auxilio
económico o en especie y el certificado de cumplimiento de la pasantía lo brinda el
responsable del proceso del aprendiz en la unidad productiva.
• De apoyo a una institución estatal nacional, territorial, o a una ONG, o a una
entidad sin ánimo de lucro, para el desempeño de actividades prácticas asociadas
a su programa de formación o el desarrollo de un proyecto productivo en un
ambiente de formación facilitado por esta institución, donde el aprendiz hace su
propia concertación con la institución sobre las condiciones de estadía, esto es, pago
de algún auxilio económico o en especie. La constancia o certificado de
cumplimiento de la pasantía la expide el directivo o responsable del proceso del
aprendiz en la institución.

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• Monitorías: De acuerdo con la reglamentación establecida en la Institución para los
procesos de aprendizaje, el desarrollo de monitorías por parte de los Aprendices
Sena en las especialidades que son afines tecnológicamente a su programa de
formación en un Centro de Formación del Sena, serán contempladas como
alternativa para la etapa productiva. La constancia o certificado de cumplimiento a
satisfacción de las actividades de monitoría la expide el Subdirector de Centro de
acuerdo a las horas asignadas por resolución.
• Pasantías: Entre las cuales se contempla la asesoría a Pymes como alternativa de
etapa productiva.

Diseño curricular

Es un proceso mediante el cual se estructuran programas de formación profesional, con el


fin de dar respuesta adecuada a las necesidades de formación de las diferentes
poblaciones a través de la transformación de un referente productivo en una orientación
pedagógica.

El diseño curricular confluye en un documento que muestra la estructura general del


programa, el cual precisa características y proyecciones del contexto laboral y
ocupacional, objetivos del programa, perfiles de ingreso y salida del aprendiz, módulos
que lo conforman, resultados de aprendizaje y tipo de certificación. El diseño procura
asegurar la pertinencia y calidad de la oferta formativa y proporciona criterios para el
desarrollo de la formación profesional en los centros de formación.

Linkografia

SENA (2023) Pagina oficial https://www.sena.edu.co

MINISTERIO DE EDUCACION NACIONAL , FORMACION VIRTUAL


https://www.mineducacion.gov.co/portal/Educacion-superior/Informacion-
Destacada/196492:Educacion-virtual-o-educacion-en-linea

SENA PAGINA OFICIAL . MISION Y VISION https://sena.edu.co/es-


co/sena/Paginas/misionVision.aspx

SENA PAGINA OFICIAL , REGLAMENTO DEL APRENDIZ


https://sena.edu.co/Paginas/PageNotFoundError.aspx?requestUrl=https://sena.edu.co/es
co/transparencia/ProyectoNorma/Reglamento_del_Aprendiz_del_Servicio_Nacional_de_
Aprendizaje–SENA.pdf

NORMOGRAMA DEL SENA ( ACUERDO SENA 7 DEL 2012 ) https://www.sena.edu.co/es-


co/transparencia/Paginas/normatividad.aspxhhh

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