Actividad
Técnico en instalación y reparación de equipo de cómputo [Nivel 4] Lección
1 / Actividad 1
Calidad en el servicio
IMPORTANTE
Para resolver tu actividad, guárdala en tu computadora e imprímela.
Si lo deseas, puedes conservarla para consultas posteriores ya que te sirve para
reforzar tu aprendizaje. No es necesario que la envíes para su revisión
Propósito de la actividad
Ofrecer atención al cliente mediante un trato respetuoso y personalizado.
Practica lo que aprendiste
I. Enlista los materiales y herramientas que necesitarás para resolver las
averías más comunes.
• Destornilladores (planos y de estrella de diferentes tamaños)
• Pinzas
• Alicates
• Multímetro
• Kit de herramientas para abrir gabinetes de computadoras
• Lata de aire comprimido
• Pasta térmica
• Cables SATA, IDE, USB, etc.
• Memoria RAM adicional
• Discos duros extras
• Teclados y mouse de repuesto
GENESIS KEPPIS 10152993
Actividad
II. Elabora una hoja de reparación en la que indiques el tipo de avería y
los pasos del proceso que llevarás a cabo para solucionarla. Entrega
una copia al cliente. Para practicar, elabora una para las siguientes
actividades.
a. Verificación y reparación de teclado y mouse
b. Verificación y sustitución de ventilador
c. Reparación de chip de video
Verificación y reparación de teclado y mouse
- Revisar conexiones
- Probar en otro puerto USB
- Limpiar con aire comprimido
- Reemplazar si está dañado
b. Verificación y sustitución de ventilador
- Abrir gabinete
- Desconectar ventilador
- Limpiar con aire comprimido
- Aplicar nueva pasta térmica
- Instalar nuevo ventilador
c. Reparación de chip de video
- Identificar el problema (pantalla en negro, gráficos distorsionados, etc.)
- Verificar conexiones
- Actualizar drivers
- Considerar reemplazar tarjeta de video si no se soluciona
GENESIS KEPPIS 10152993
Actividad
III. Busca en la web diferentes herramientas que te permiten brindar
soporte remoto. Elige el que resulte más amigable.
d. Descárgalos, instálalos, compáralos y anota tus observaciones.
SOFTWARE OBSERVACIONES
Programa 1 TeamViewer
- Interfaz intuitiva y fácil de usar
- Buena calidad de conexión
- Versión gratuita para uso personal
- Algunas funciones limitadas en la versión gratuita
Programa 2 AnyDesk
- Conexión rápida y estable
- Opciones de personalización
- Sin necesidad de configuración de router
- La interfaz podría ser más amigable
Programa 3 RemoteUtilities
- Conjunto completo de herramientas
- Buenas opciones de seguridad
- Interfaz un poco más técnica
- Curva de aprendizaje más pronunciada
Programa 4 UltraVNC
- Software libre y de código abierto
- Ligero y compatible con distintos sistemas
- Interfaz básica y sencilla
- Menos funciones que otras opciones
GENESIS KEPPIS 10152993
Actividad
a. Una vez que hayas elegido uno de los softwares para brindar
soporte remoto, realiza una prueba de conectividad y
transferencia de archivos (intenta con archivos hechos en
procesadores de texto, ya que ocupan poca memoria). Anota tus
observaciones.
EQUIPOS (tu equipo) (equipo a reparar)
CONEXIÓN SI SI
OBSERVACION SOBRE LA La conexión se Tuve que desactivar el
CONEXIÓN estableció firewall temporalmente
rápidamente. La interfaz en el Equipo 2 para que
es intuitiva y fácil de se pudiera conectar,
usar. pero después de eso
funcionó bien.
TRANSFERENCIA DE SI SI
ARCHIVOS
OBSERVACION DE LA Pude transferir un La transferencia del
TRANSFERENCIA archivo de texto de mismo archivo de texto
100KB sin problemas. La fue exitosa. Tardó unos
velocidad de segundos más que en el
transferencia fue Equipo 1, posiblemente
adecuada. por la conexión de red
más lenta.
GENESIS KEPPIS 10152993
Actividad
IV. Elabora una lista de todo lo que necesitas para abrir tu propio negocio
y realiza un presupuesto aproximado de la cantidad total que
necesitas invertir. Contempla costos para 3 meses.
Requerimiento Descripción Costo aproximado
(3 meses)
Renta del lugar • Ubicación: Zona céntrica de Santo Domingo RD$180,000
• m²: 50m²
Herramientas •Computadora de escritorio para RD$113,000
reparaciones: $10,000
•Software: Sistema operativo, antivirus,
aplicaciones ofimáticas: $2,000
•Herramientas manuales: Juego
destornilladores, pinzas, alicates: $1,500
•Multímetro digital: $800
•Fuente de poder auxiliar: $1,200
Mobiliario • Mesa de trabajo: RD$25,000 RD$96,000
Escritorio: RD$18,000
•Silla operativa: RD$8,000
• Sala de espera (2 sillones, mesa central):
RD$45,000
Servicios • Agua: RD$4,500 RD$28,000
• Luz: RD$13,500
• Internet 100 Mbps: RD$10,000
Servicios • Diseño de logo e imagen corporativa: RD$80,000
adicionales RD$25,000
•Página web básica: RD$40,000
•Publicidad en redes sociales: RD$15,000
TOTAL RD$497,000
GENESIS KEPPIS 10152993
