COMUNICACIÓN NO
VERBAL
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Se realiza a través de gestos o lenguaje corporal
sin apoyo de comunicación verbal.
Se compone de: Signos, gestos, cuerpo o
simbología.
MENSAJES VOLUNTARIOS E
INVOLUNTARIOS
Las personas nos comunicamos en gran medida a
través de nuestro cuerpo.
Hay gestos que podemos controlar y hay gestos
incontrolables.
Conviene distinguirlos con el fin de poder
manejarlos adecuadamente en una interacción.
GESTOS INVOLUNTARIOS
Son aquellos que no se pueden controlar, por
ejemplo una cara de asombro o de asco.
Es importante saber que si hay una incongruencia
entre lo que decimos y nuestra expresión
corporal, se va a dar más importancia a lo caporal
(lo cual puede ser fuente de conflicto con el
interlocutor)
GESTOS INVOLUNTARIOS
Es importante el reconocer cuales son los gestos
involuntarios para poder controlarlos
POSTURA:
Si queremos demostrar sinceridad es necesario poner la
espalda recta y los hombros hacia atrás
Si estamos cansados, tristes o sumisos solemos encorvarnos.
Espalda rígida = superioridad.
Espalda recostada: Sensación de dominio y control
GESTOS INVOLUNTARIOS
LOS GESTOS:
Brazos o piernas cruzados: Barrera comunicativa, no me quiero
comunicar.
Brazos en jarra: Agresividad
Rascarse cara o nariz: Inseguridad
Movimiento de pies y piernas : Nerviosismo
Jugar con el pelo: No concentración y aburrimiento.
GESTOS VOLUNTARIOS
Los hacemos deliberadamente:
Gestos con la cara tales como levantar las cejas
Sonreír en situaciones desagradables.
Guiñar un ojo
Dar palmada en la espalda como gesto de aprecio
Alzar la mano para saludar
ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN NO VERBAL
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN NO
VERBAL
Son tres los elementos claves que hay en la
comunicación no verbal:
KINESIA
PROXÉMICA
PARALINGÜISTICA
KINESIA
Se encarga de estudiar los movimientos
corporales, por los cuales podemos determinar el
comportamiento de una persona:
Postura corporal, brazos, piernas, etc.
Gestos,
Expresión facial, mirada
Sonrisa.
KINESIA
EJEMPLOS:
Agitar la mano para decir Hola o Adiós
Un apretón de manos, para saludar o para indicar que se ha
cerrado un trato con un cliente
Mover las manos mientras explicas algo, para atraer la
atención de tu interlocutor
Muecas de dolor cuando te has caído al suelo,
Muecas de triunfo cuando has ganado un premio.
PROXÉMICA
Estudia la distancia que separa a dos personas
cuando están interactuando.
Es la distancia física o grado de proximidad, que
se establece en dos o más personas, en una
situación de interacción.
Hay una serie de Normas implícitas, aplicables a
cualquier cultura, entre dos personas que
mantienen una conversación.
PROXÉMICA
La distancia entre dos personas nos indica el
grado de afinidad que existe tener ambas.
Los “límites” a los que podemos llegar al
acercarnos, nos permitirá ser más asertivos a la
hora de comunicarnos.
PROXEMICA.
El antropólogo Edward T. Hall, en 1959, después
de estudiar a adultos norteamericanos, llego a la
conclusión de que existían cuatro distancias
privadas:
PROXEMICA
Distancia Pública: (3,65 m).
Es hasta el límite de lo visible.
Es la distancia idónea para dirigirse a un grupo
de personas, en una conferencia, charla,
coloquio, discurso, usando un tono de voz alto.
PROXEMICA
Distancia Social: (1,20- 3,65 m):
Se da en relaciones más impersonales Y/o
formales para comunicarnos con una persona o
grupo de personas.
Nos separa de personas desconocidas, se usa con
personas con quien no nos une ninguna relación
amistosa.
Por ejemplo: la dependiente de un comercio, los
nuevos empleados, los proveedores.
PROXEMICA
Distancia Personal: (45-1,20 cm):
Se da en las relaciones cercanas, como por
ejemplo: reuniones, en una oficina, asambleas,
fiestas, conversaciones amistosas o de
trabajo.
Por ejemplo, si estiramos el brazo, podemos
tocar a la persona con la que estamos
hablando.
PROXEMICA
Distancia Íntima: (0-45 cm):
Es la más guardada por cada persona, ya que se da entre
personas que tienen mucha confianza, e incluso que
están emocionalmente unidos
Ejemplos: Parejas, amigos o familia.
En esta distancia se puede oler al otro, y hablar en
susurros.
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PARALINGÜÍSTICA
Capacidad de codificar y decodificar mensajes, a
través de códigos no verbales, producidos por la
voz.
PARALINGÜÍSTICA
Los Elementos Paralingüísticos:
Los usamos al entablar una conversación, y acompañan al
lenguaje no verbal, de forma complementaria al mismo, para
transmitir una información adicional al mensaje que
queremos emitir. Se refiere más al cómo se dice, qué al
que se dice.
PARALINGÜÍSTICA
ELEMENTOS PARALINGÜÍSTICOS:
Dicción: se refiere a una buena vocalización, es decir
pronunciar las palabras de forma correcta, para que el receptor
las entienda sin error.
Fluidez verbal: es el ritmo que tenemos a la hora de hablar, de
forma clara y concisa, usando pausas y silencios cuando sea
necesario.
PARALINGÜÍSTICA
Entonación: Es la modulación de la voz, a la hora de hablar, que
indica si lo que decimos es una pregunta, entonación, afirmación, o
si tenemos dudas, ira, temor.
Volumen de la voz: Transmite emociones y sentimientos, y
enfatiza el discurso. Hay que hablar en un volumen de voz
adecuado; ni demasiado alto ni demasiado bajo.
Timbre: Es la cualidad que permite distinguir la voz de la persona
concreta que habla, así como el instrumento u objeto que emite el
sonido.
