Ramsés Gil 16-00610
Administración Hotelera
Compartido en plataforma el 9 de mayo de 2020 el webbinar fue una charla a guías de
turismo, dictada por Federico Berlloni, quien ha desarrollado una labor como consultor
especializado en el sector turístico y hotelero por 15 años, además de haber sido profesor de
marketing y comunicación en la Universidad de Barcelona y en la Universita di Bologna, de
España e Italia respectivamente
Dicha charla tenia el fin de compartirnos su visión, en base a su experiencia, emitiendo su
postura con el común denominador en los servicios de guía de turistas mundiales, enfatizando la
importancia de la evolución y del cambio según diversos factores, como lo son los regionales y
los culturales, asi como también el análisis del turista de los nuevos días, sugiriendo que este
tiene nuevas motivaciones y anhelos a la hora de adquirir un servicio. Suministra datos
recopilados en sus experiencias con el trato y la dirección de numerosos servicios de guiaturas
internacionales, explicando los puntos fuertes que pueden transcender en la evolución y los que
ya considera anticuados en relación al turismo moderno.
comparte cinco consignas de las cuales desarrolla comentarios críticos, las cuales son:
A) El turista está en continua evolución, la demanda turística cambia y evoluciona Los guías
como los demás operadores del turismo deben entender como está evolucionando la demanda
turística
B) Mejorar el poder contractual de los intermediarios, es decir la relación con los operadores que
proporcionan el trabajo para evitar situaciones de contraste o diferencias
C) pensar en realizar venta directa para extraer más margen de ganancia)
D) Aumentar visibilidad en el entorno de referencia con el fin de enlazar mejores relaciones con
los prestadores de servicios que permitirán desarrollar el producto a vender…en este caso el
servicio
E) Colaboración entre guías turísticas en pro al beneficio común, se tiene que trabajar juntos
cada uno con sus especificidades y productos pero de forma coordinada y en colaboración
Partiendo de estas consignas, se dispondrá a responder los siguientes planteamientos
1.1 QUE OPINIÓN LE MERECE LO EXPUESTO EN EL WEBINAR
Es una visión contemporánea de lo que será el panorama en los próximos años en materia
turística y una guía para la acción que indica como abordar el hecho de que los turistas cada
vez son más conscientes de lo que desean porque tienen experiencias anteriores de viajes, es
un punto muy valioso en la charla cuando se expresa que la calidad del servicio esta
relacionada con el concepto de expectativas específicas.
Vale la pena traer a colación la idea planteada por el ponente de que los turistas se les debe
involucrar con lo que esta sucediendo, pues muchas veces en el desarrollo de un servicio, hay
muchos individuos ajenos a lo que se está haciendo, y que no tiene nada que ver con el hecho
de que si el guía es bueno o malo, pues habrá casos en los que sean inexpertos y pierdan la
atención del grupo, así como también en donde sean muy habladores y saturen con
información al grupo… en ambos casos se perderá interés por parte del grupo en cuestión
1.2 ESTA TOTALMENTE DEACUERDO CON LO ESCUCHADO
creo que esta muy bien argumentada toda la charla, que es necesario todos los cambios que el
ponente menciona a lo largo del foro para promover a la evolución de la experiencia, porque en
realidad eso es lo que, quien paga el servicio se lleva, la experiencia, un servicio de guía de
turistas debe estar en consonancia con las nuevas tendencias, por lo que el cambio debe
efectuarse para atrapar la atención de las nuevas generaciones e involucrar a los turistas cada vez
mas. Tomando todas las previsiones necesarias para públicos de distinta índole, tales como grupo
de adultos y niños, grupos de tercera edad entre otros muchos más, asi como también para los
intereses de dichos grupos.
1.3 QUE PUNTO LE PARECIO MAS INTERESANTE Y POR QUE?
“detectar en nuestro territorio, todo lo que se puede ofrecer como experiencia”
Esta premisa resalta la importancia de explorar y comprender a fondo el entorno en el que se
desarrolla el turismo. Este enfoque implica ir más allá de los destinos turísticos tradicionales y
descubrir las riquezas ocultas que pueden no estar fácilmente reconocibles a simple vista.
fomenta la creatividad y la innovación en la industria del turismo. Al desafiar a los guías
turísticos a identificar y ofrecer experiencias únicas, se les impulsa a diseñar itinerarios y
actividades fuera de lo común que sorprendan y cautiven a los visitantes. Esto puede incluir
desde explorar sitios históricos poco conocidos hasta participar en actividades culturales
auténticas y encuentros con la comunidad local.
Asimismo, esta consigna promueve un enfoque más sostenible y responsable del turismo. Al
destacar las diversas experiencias que ofrece un territorio, se crea un turismo más diversificado y
distribuido, lo que puede ayudar a reducir la sobrecarga de destinos turísticos populares y a
mitigar el impacto negativo en el medio ambiente y las comunidades locales.
1.4 SU APRECIACION SOBRE EL CASO VENEZUELA
Venezuela tiene mucho culturalmente a favor, somos ricos en sitios con un atractivo turístico en
nuestro territorio, contamos con un abanico de posibilidades y lugares que representan paisajes
de distintas categorías, tales como rurales, urbanos, tropicales, etc…
para llevar a cabo estos cambios de operaciones, en cuanto a los servicios de guiatura se refiere
con el fin de hacerlos mas llamativos y mas aptos para el turismo moderno, se necesita una muy
buena gerencia que responda al desarrollo en conjunto de cada prestador o prestadores de
servicio, por lo que es importante tener muy presente la consigna numero 5 que el ponente
menciono en el foro (Colaboración entre guías turísticas en pro al beneficio común, se tiene que
trabajar juntos cada uno con sus especificidades y productos pero de forma coordinada y en
colaboración)
Creo que si nos unimos vamos a crear un panorama turístico optimo, pese a la grandes
diferencias que se puedan presentar en cuanto a temas sociopolíticos en nuestro país
1.5 QUE ME APORTO ESTA ACTIVIDAD
ver todo desde un punto de vista mas evolutivo, el turismo no esta exento de que el presente
moldee esta ciencia social según las tendencias y los intereses del turista moderno, alejarnos de
experiencias pasivas e incentivar las vivencias podrá hacernos mejores guías tanto en el papel
individual como en el papel gerencial.
tener esto presente nos hace mas consciente de que servicio se está brindando y cómo se está
brindando, a corto y largo plazo va a beneficiar y enriquecer nuestras bases teóricas y practicas.
desarrolló factores de mejora tales como.
Desarrollo de habilidades, Conexión con la comunidad, Impacto positivo en el turismo y
Satisfacción personal y profesional
Participar en este tipo de actividades y reflexiones aporta una amplia gama de beneficios.
Además de desarrollar habilidades y conexiones con la comunidad, ofrece una visión más amplia
y consciente del impacto del turismo y la importancia de adaptarse a las nuevas tendencias y
demandas del mercado. contribuye a enriquecer tanto las experiencias de los visitantes como el
desarrollo personal y profesional de los involucrados en la industria turística.
entender las necesidades cambiantes de los turistas y la necesidad de involucrarlos activamente
en la experiencia turística, proporciona una base sólida para mejorar la calidad y la relevancia de
los servicios turísticos, al tiempo que se asegura una experiencia satisfactoria para los visitantes.
