Introducción unidad 1

En esta unidad aprenderemos como se compone el SISTEMA

ORGANIZACIONAL, cuales son los subsistemas que los integran y
que importancia tienen las otras ORGANIZACIONES dentro del
contexto organizacional.
Definiremos los distintos recursos materiales e inmateriales con
que cuenta una organización, para lograr su objetivo.
Estos temas nos permitirán comprender la importancia del
recurso humano como un engranaje fundamental en el
funcionamiento de cada organización.
Abordaremos los conceptos y elementos básicos e introductorios
con la Administración, con el propósito de brindar los
conocimientos que debe incorporar cada alumno que se inicia en
esta apasionante función de administrador.
El desarrollo comprende la explicación de las características de las
organizaciones, su vinculación con el contexto, la acción de la
administración, sus operaciones y recursos, el origen de los
mismos, para un adecuado proceso de toma de decisiones.
Además se presentan los perfiles e incumbencias del recurso
humano del área y su importancia en el medio.

Elemento motivador
Objetivos
• 1
1. Definir lo que es una ORGANIZACIÓN.
• 2
2. Distinguir las distintas organizaciones que son objeto de la
administración y reconocer las características particulares
de las empresas.
• 3
3. Comprender el ciclo operativo de los distintos entes y sus
principales transacciones.
• 4
 4. Relacionar a las organizaciones con su entorno.
• 5
5. Valorar la importancia de los sistemas de información para
la toma de decisiones.

6. Destacar entre los elementos de la organización a los

RECURSOS HUMANOS.

Un recurso humano altamente capacitado y familiarizado con el

manejo de la tecnología.

“Sin dudas serias el engranaje o pieza perfecta para lo que

demanda la organización tanto pública como privada".

El desafío de la administración en la argentina actual es dar

respuestas en términos de capacidad de gestión o acción para
mejorar nuestra calidad de vida y que nuestro país merezca ser
vivido.
El incremento sustancial de la capacidad de gestión viabiliza o
impide el crecimiento económico y el desarrollo social.
La administración está vinculada al trabajo porque sólo el
hombre trabaja organizado socialmente. A partir de allí surgen
las relaciones laborales: aparece alguien que organiza el trabajo
colectivo, distribuye las tareas a realizar, tiene que supervisar la
ejecución y posteriormente evaluar los resultados obtenidos.
De allí que nuestro interés sea transformarte en el recurso
humano codiciado y atractivo, para cualquier empresa

Contenidos temáticos
• Recursos Inmateriales.
• Recursos Materiales.
• Recursos Humanos.

• 6
La organización y sus elementos
Clasificación de las organizaciones
¿Todas las organizaciones son iguales?
Existen diferentes tipos de organización y distintas formas de
clasificarlas.
Por la integración de su capital:
• Privadas, aquellas que su capital corresponde en
exclusividad a los particulares.
• Estatales, cuando el capital fue aportado en
exclusividad por el Estado Nacional, Provincial o
Municipal.
• Mixtas, cuando se trata de emprendimientos con
aportes conjuntos del estado y los particulares.

Por su forma jurídica:

• Unipersonales, aquellas que tienen un único
dueño.
• Colegiadas, aquellas que tienen más de un dueño y,
en consecuencia, adoptan alguno de los tipos de
sociedades previstos en la legislación vigente:
cooperativas, colectivas, en comandita simple, en
comandita por acciones, de responsabilidad
limitada, anónimas, entre otras.

Por sus objetivos:

• Con fines de lucro, es decir, las empresas.

• Sin fines de lucro, en cuyo caso estas

organizaciones pueden perseguir:
 • Fines sociales- comunitarios, fines religiosos, fines
culturales, fines políticos, fines deportivos, fines
gremiales

A su vez, las empresas (organizaciones con fines de lucro) pueden

clasificarse según su tamaño y por su actividad o sector
económico:

Por su tamaño
Diferenciamos grandes, medianas y pequeñas empresas. Ahora
también se habla de microempresas. Las variables utilizadas para
poder diferenciar uno de otro tipo son:

• La cantidad de personal empleado,

• El volumen de operaciones (ventas),
• La magnitud del capital afectado a la actividad.

Por sector económico

• Sector Primario: donde el elemento básico se obtiene de la

naturaleza: agricultura, ganadería, caza, pesca, minerales,
petróleo, energía eólica, entre otras.
• Sector Secundario: realizan algún proceso de
transformación de materia prima en productos elaborados
para la satisfacción de las necesidades humanas, como la
industria, la construcción, la automotriz, entre otras.
• Sector Terciario o de Servicios: se encuentran las empresas
cuyo elemento principal es la capacidad humana para
realizar trabajos físicos o intelectuales, es decir,
las comerciales y de servicios, como las empresas del
transporte, bancos, seguros, hotelería, entre otras.
• Sector Cuaternario: se podría agregar a esta clasificación las
empresas de servicios de alta tecnología, las cuales se
incluirían en esta categoría.

La empresa como tipo particular de organización

Hemos visto que de todos los tipos de organizaciones que
conforman el tejido social, las únicas a las que la sociedad les ha
conferido la facultad de generar riqueza, son las empresas.
Las empresas son aquellas organizaciones que se dedican a los

negocios. Desarrollan actividades económicas a partir de ciertos

recursos (humanos, materiales, energéticos, financieros,

informáticos, etc.) que aplican a procesos de producción de bienes

y/o prestación de servicios, los que a su vez se comercializan con

vistas a satisfacer la demanda de los consumidores

Solana Pianovi (1993)

Cabe aclarar que la teoría organizacional no considera
organizaciones a las llamadas empresas unipersonales ni a un
grupo que se conforma sólo para efectuar un negocio y se
desintegra una vez realizado el mismo.

Las organizaciones y el contexto

“[…] las organizaciones son sistemas abiertos que se relacionan

con el contexto y están fuertemente incididas por éste. El

contexto de un sistema está constituido por todos aquellos

factores que, siendo ajenos a él, afectan su desenvolvimiento. En

general, las variables del contexto no son controlables o sólo lo

son parcialmente.”

Solana (1993)
A continuación, se sintetizan los principales factores del entorno
que afectan en forma indirecta a la organización (ambiente
general):

Tecnológico:
–Los cambios en el campo tecnológico son muy rápidos. Los

desarrollos tecnológicos pueden influir en los procesos para

fabricar un producto o prestar un servicio, así como para realizar

otras actividades complementarias, como análisis financieros y

trabajos de oficina. Por otro lado, los avances tecnológicos

pueden afectar las características de los productos o servicios de

una organización. Por ejemplo, el auge de Internet generó un

nuevo mundo de negocios que realiza sus operaciones de modo

virtual, acelerando sus operaciones, diversificando y ampliando

sus posibilidades. La tecnología también afecta a las pautas

sociales y culturales, modificando costumbres y hábitos de las

personas. El cambio en las organizaciones que provocó dicho

fenómeno, se puede apreciar en la página web de la

Universidades Nacionales, en la cual los alumnos pueden

consultar los datos de su legajo, horarios y aulas de cursados,

mesas de examen, etc., sin necesidad de moverse de su casa.

Económico:
–Son cambios en las condiciones de la economía reflejadas en la

tasa de inflación, la tasa de desempleo, el tipo de cambio,

crecimiento/recesión de la economía, el nivel de ahorro, de

inversión, entre otras. Por ejemplo, la suba del dólar modificó el

contexto económico para las organizaciones que operaban en la

Argentina o que tenían relación con el país. Según señala Luthans

(1980), el empresario usualmente asigna mayor importancia a

estas variables.

Político-Legal:
–Por ejemplo, la legislación referida a impuestos, salarios,

condiciones de trabajo, niveles de contaminación por desechos o

efluentes, defensa de la competencia, defensa del

consumidor, etc. Dentro de este conjunto de variables también

se encuentran, la influencia de un período de elecciones, de

determinadas estructuras de poder, la ideología del gobierno de

turno, etc.
Caso I: “Moda Seúl”

Rita Armella es la dueña y encargada de Producción de Moda Seúl

y, como tal, la responsable de llegar a tiempo con la producción
de cada temporada a los clientes que tiene la empresa. Desde los
comienzos de la empresa Rita ha querido posicionarse como líder
en el mercado de la ropa para adolescentes

Cada año Rita, en compañía de Sonia Russo, diseñadora de la

empresa; viajan a París y New York para observar las tendencias y
recrearlas en líneas de la empresa. De regreso de sus viajes, hacen
una parada en Buenos Aires y se dirigen a Textil Retiro SA, uno de
los más grandes fabricantes de textiles de algodón, para ordenar
la fabricación de los diversos tipos de tejidos que utilizaran en sus
procesos. Es política de Moda Seúl cuidar al usuario de sus
prendas, por lo que no utilizan tejidos sintéticos en su producción.
El convenio con Textil Retiro SA es abonar la compra a los 45 días
del inicio de la temporada.

Desde hace 4 años Moda Seúl no puede colocar la totalidad de su

producción para la temporada Otoño Invierno en sus clientes
habituales, pues, aunque los productos estén listos 45 días antes
del inicio de la misma; los clientes no realizan los pedidos hasta
mediados de mayo, lo que ha venido generando grandes
cantidades de stock que, como luego pasa de moda, no puede ser
comercializado, Además, los volúmenes de compras se han
reducido en un 45%

Gerardo Sofovich, cuñado de Rita, a cargo de la comercialización,

le ha manifestado a Rita que esto se debe a que el gusto de los
consumidores se ha venido modificando, además de considerar
que los períodos invernales se han acortado. Hace resaltar con
relación a su primera afirmación que como su mercado es el de
adolescentes basta con observar que adquieren remeras livianas
y jeans para salir y sólo usan sobre ello algún abrigo, y éstos no se
encuentran en la línea de producción de Moda Seúl. Por otro lado,
comparados con los de la competencia, los productos de la
empresa son más caros, aunque sean de mejor calidad, y la
política de ventas exige que los clientes paguen la mitad del
pedido por adelantado y el resto al final de la temporada.

Sonia, por su parte, culpa al área de ventas de no realizar

suficiente esfuerzo para colocar la producción, se niega a realizar
modificaciones en sus líneas de diseño porque ello significaría que
su nombre saliera del circuito; por lo que, decidida a mantener su
puesto y su orgullo, se ha enfrentado con Gerardo Sofovich y le ha
desafiado a presentarle pruebas de lo que él considera el cambio
del gusto de los adolescentes. Con el objeto de continuar adelante
con la próxima línea para otoño invierno y asegurar que ella tiene
razón, ha decidido visitar personalmente una muestra de clientes
que incluye a Lions S.A., una cadena de venta de ropa para
adolescentes que tiene 55 bocas de expendio en el país. Como
resultado de su tarea Sonia ha observado que:

• 30% de los clientes han dejado de comprar porque

consideran que el producto es costoso comparado
con los de otros fabricantes, especial con Top Jean
que, además de haberse transformado en el
principal competidor de Moda Seúl; utiliza
materiales que contienen mayor cantidad de fibras
sintéticas, reduciendo notablemente los costos
• Lions S.A. ha reducido 60% el volumen de compras
a Moda Seúl, adquiriendo mayor cantidad a Top
Jean que le hace considerables descuentos y le
permite pagar a los 60 días
• En el mercado de los pequeños locales, Top Jean
por dos años consecutivos, les otorga la ropa en
consignación
• Top Jean no realiza ropa por temporada,
comercializa todo el año remeras básicas y jeans
Para agravar los problemas de Moda Seúl, el Ministerio de Trabajo
ha citado a una conciliación obligatoria a los representantes de la
empresa pues no ha pagado a los operarios los últimos aumentos
salariales establecidos por el Gremio de los textiles y se encuentra
con una amenaza de huelga a menos de un mes de iniciar la
producción de la próxima temporada y Textil Noa SA ha
suspendido las entregas de materiales porque se ha acumulado
deuda por la provisión de telas de las últimas dos temporadas.

Rita, en un acto de desesperación para lograr salvar su empresa,

luego de escuchar el informe de Sonia y verla llorar por entender
que Gerardo Sofovich tenía razón; ha solicitado al Banco Macro
S.A. un préstamo destinado a la compra de nueva maquinaria para
agilizar e incrementar la producción que, en un sorprendente giro
de su negocio, se dedicará a la producción de uniformes escolares
para la reconocida empresa Uniformes Puna S.A.
Introducción unidad 2
En esta unidad aprenderemos sobre los organigramas.

Los organigramas son la representación gráfica de la estructura

orgánica de una empresa u organización que refleja, en forma
esquemática, la posición de las áreas que la integran, sus niveles
jerárquicos, líneas de autoridad y de asesoría.

Por tanto, teniendo en cuenta que los organigramas son de suma

importancia y utilidad para empresas, entidades productivas,
comerciales, administrativas, políticas. En sus distintos
departamentos, jerarquías, relaciones funcionales y
comunicacionales, en un momento dado. Puede comprender a
toda la organización o a un solo área de ella como vemos en la
siguiente imagen:

La estructura general, y de cada persona en su área, para lograr

mayor eficacia a partir de la sistematización de tareas, evitando la
superposición de tareas, y favoreciendo la cooperación.

Objetivos
• 1
Definir lo que es un ORGANIGRAMA.
• 2
Reconocer la importancia y utilidad en la empresa.
 • 3
Identificar: La jerarquía, orden y trabajo grupal.
• 4
Definir Las líneas de mando, de comunicación y de autoridad.
• 5
Evitar conflictos internos por falta de claridad en las funciones.
• 6
Orientar a la comunicación formal y evitar la informal

¿Cómo alcanzar un trabajo efectivo en la organización?

Conociendo cada cargo/función a desempeñar

Contenidos temáticos
• Unidad 2. El organigrama
• La estructura organizativa.
• La representación gráfica.
• Jerarquías y departamentalización.
• Manuales administrativos, concepto.
• Clases de Manuales administrativos.
• Importancia de la implementación de los manuales.
• Estructura de un manual.
• Manual del empleado.

El organigrama

La estructura organizativa
La estructura organizativa se define, como esquema formal de
relaciones, comunicaciones, procesos de decisión,
procedimientos y sistemas dentro de un conjunto de personas,
unidades, factores materiales y funciones con vistas a la
consecución de los objetivos.
Para M. Mintzberg, la estructura se compone de cinco partes,
unidas entre sí mediante distintos flujos: de autoridad, de
material de trabajo, de información y de procesos de decisión.
Estas redes o sistemas de comunicación o de relaciones, integran
tres aspectos estructurales, a saber:

ESTRUCTURA FUNCIONAL

Una estructura funcional o conjunto de tareas,

actividades y procesos diferenciados, para lograr los
objetivos de la organizacional.

ESTRUCTURA DE AUTORIDAD
Una estructura de autoridad, que ordena un conjunto de niveles
jerárquicos y permite actuar a las personas bajo unos criterios de
responsabilidad y de control de sus tareas.

ESTRUCTURA DE DECISIÓN

Una estructura de decisión, por la que cada miembro, según su

función y autoridad reconocida, y gracias a la información
recibida, puede adoptar las decisiones más adecuadas
(racionales y eficientes).

La representación gráfica
Generalmente cada área está representada por un rectángulo que
se une a otras áreas de la misma jerarquía por líneas horizontales,
y con las ubicadas en una jerarquía inferior por líneas verticales
descendentes. Si la línea que desciende se posiciona en la mitad
del rectángulo del área subordinada, significa relación de mando,
pero si se coloca a un lado significa apoyo colaborativo.
En un organigrama se puede observar quien es el que manda a
quien, esto sucede debido a la forma en la que este estructurado,
por lo general en ellos se colocan los puestos de los empleados
que van desde el gerente general, hasta los operadores en
mantenimiento.

Jerarquías y departamentalización
La jerarquización es la disposición de las funciones de una
organización por orden de rango, grado o importancia, agrupados
de acuerdo con el grado de autoridad y responsabilidad que
posean, independientemente de la función que realicen.
Se debe observar:
• 1
Los niveles jerárquicos establecidos dentro de cualquier grupo
social, deben ser los mínimos indispensables.
• 2
Se debe definir claramente el tipo de autoridad de cada nivel
(lineal, funcional y/o asesoría)
Veamos algunos ejemplos

Organigrama general

Niveles jerárquicos de una escuela

Niveles jerárquicos de un hospital

La departamentalización es la división y el agrupamiento de las

funciones y actividades en unidades específicas.
De acuerdo con la actividad de cada empresa, los tipos de
departamentalización más usuales son:
Funcional
Es común en las empresas consiste en agrupar las actividades
análogas según su función principal:

Los organigramas no solo se pueden hacer descendentes, por el

contrario, existen varios tipos de redactarlos, como por ejemplo
el vertical que es el más utilizado, de forma horizontal ya sea de
izquierda a derecha o viceversa, de forma circular.

El organigrama debe ser convenientemente sencillo y flexible,

para poder ser comprendido por todos y adaptarse a los cambios
 que deben darse en la organización, por necesidades propias o
del entorno.
En una empresa podría diseñarse un organigrama en tres niveles:
• 1
En el primero se ubicaría en el nivel superior o político,
representado por el gerente general.
• 2
En el nivel intermedio de esta estructura vertical, estaría el área
ejecutiva, con las distintas sub áreas, representadas por cada
uno de sus gerentes respectivos, por ejemplo, áreas de
producción, de ventas, de finanzas y de recursos humanos.
• 3
En el nivel operativo: Por ejemplo, dependientes del área de
ventas, estarían los vendedores minoristas y mayoristas, o
dependientes del área de finanzas, los sectores y créditos.

Forma codificada de identificar los sectores del organigrama

Gutiérrez, E. (2019). 7 puntos claves para la codificación de estructuras
organizacionales. Archivística y Gestión Documental. Recuperado
de https://www.nosonpapeles.com/codificacion-de-estructuras-
organizacionales/

Manuales administrativos
Es todo cuerpo sistemático que indica las actividades a ser cumplidas por los miembros
de la organización y las formas en las que las mismas deberán ser realizadas, ya sea
conjunta o separadamente. El propósito fundamental de los manuales es el de instruir a
los miembros de la organización, acerca de aspectos tales como, funciones, autoridad,
normas, procedimientos, políticas, objetivos, etc.
V E N T AJ A S

• Son una fuente permanente de información, sobre las

practicas generales y sectoriales de la empresa.
• Facilitan la fijación de estándares.
• Posibilitan la normalización de actividades.
• Evitan discusiones y malentendidos.
• Aseguran continuidad y coherencia en las prácticas y
normas a través del tiempo.
• Uniforman la terminología técnica básica del trabajo
administrativo.
• Aumentan la eficiencia en la realización de actividades.
• Incentivan la moral del empleado, ya que, al ubicar su
actividad dentro del procedimiento, le permite ver como
contribuye a la obtención del objetivo general.
• Posibilitan una delegación efectiva, ya que, al existir
instrucciones escritas, el seguimiento por parte del
supervisor le permite actuar exclusivamente ante las cosas
que salen del circuito normal.
• Al estar claramente establecido por escrito que es lo que
hay que hacer, existe una mayor predisposición por parte
del personal a asumir responsabilidades.
• Son un freno importante para la improvisación, en sus
distintas manifestaciones.

LIMITACIONES
Constituyen una herramienta, pero no una solución para todos
los problemas administrativos que se puedan presentar:

• Su mala o poco cuidadosa preparación trae

aparejado serios inconvenientes en el normal
desenvolvimiento de las operaciones.
• El costo de confección y de revisión puede ser alto.
• Si no se los actualiza permanentemente pierden
vigencia con rapidez.
• Son por lo general poco flexibles.
 • Incluyen solo los aspectos formales de la
organización, dejando de lado los informales.
• Una redacción mala o deficiente, puede hacer muy
engorroso su uso.

Tipos de manuales
• 1
Manual de la organización.
• 2
Manual de políticas.
• 3
Manual de procedimientos y normas.
• 4
Manual para especialistas.
• 5
Manual del empleado.
• 6
Manual de propósitos múltiples.

Manual del empleado

Se observa cada vez con mayor frecuencia la tendencia en

empresas de cierta envergadura a entregar a los empleados que
se incorporan a la misma, un tipo especial de manuales, que
tienen por objeto lograr una rápida asimilación del personal
nuevo, como así también su posterior entrenamiento.

Algunas de las informaciones que pueden contener son:

• Actividades desarrolladas por la empresa.
• Breve reseña histórica.
• Objetivos generales que se persiguen.
• Autoridades.
• Régimen de incentivos.
• Derechos y obligaciones de los empleados en general.
• Régimen de sanciones y sus causales.
 • Instancias a seguir ante conflictos que se planteen.
• Normas de comportamiento básicas y de cumplimiento
obligatorio para todo el personal.
• Servicios que la empresa presta a sus empleados.
Este manual es especialmente útil, para niveles intermedios e
inferiores.
Por lo general la entrega del mismo se realiza el día de ingreso.
Es una forma de dar la bienvenida al nuevo empleado y de crear
una buena predisposición para con la empresa.
Introducción unidad 3
Objetivos
• 1
Construir la imagen ideal de un administrativo.
• 2
Desarrollar las características ideales, para la función
administrativa.
• 3
Potenciar las APTITUDES y ACTITUDES de cada RECURSO
HUMANO.
• 4
Alcanzar la EFICIENCIA Y EFICACIA en forma conjunta.
• 5
Evitar conflictos internos por falta de claridad en las funciones.
• 6
Orientar a la comunicación formal y evitar la informal

Contenidos temáticos
• Unidad 3. Perfil del/la secretario/a
• Identificar las aptitudes y actitudes, para la función.
• Características fundamentales del cargo.
• Eficacia y eficiencia. Concepto e importancia.
• Administración del tiempo, para ser más efectivo.
• Matriz de administración del tiempo- su aplicación.
• Organización de la oficina.
• Manejo de la agenda.
• Archivo de documentación.
 Perfil del/la secretario/a

Perfil
•1
Buena presencia.
• 2
Autoestima positiva.
• 3
Persona de buen trato, amable, cortes y responsable.
• 4
Excelente redacción y ortografía.
• 5
Facilidad de expresión oral y escrita.
• 6
Persona proactiva y organizada.
• 7
Capacidad de adaptación a los cambios.
• 8
Facilidad para interactuar en grupos y manejar situaciones
diversas.
• 9
Dominio de herramientas informáticas de Windows, Microsoft
office e internet.
• 10
Aptitud para la organización.
• 11
Capacidad de crear, innovar e implementar.
• 12
Buenas relaciones interpersonales.
• 13
Espíritu de superación.
• 14
Habilidades para la planificación, motivación, el liderazgo y la
toma de decisiones.
• 15
Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
Características y funciones de la secretaria\o
Debe ser una persona en la que se tenga plena confianza y que
cumpla con las siguientes características:

• Ser puntual en todas sus actividades y funciones.

• Hacer una evaluación periódica, para verificar el
cumplimiento y servicio.
• Mantener discreción en los temas inherentes a la empresa,
evitando comentarios innecesarios sobre el funcionamiento
de los distintos departamentos o sectores.
• Hacer y recibir llamadas telefónicas, para mantener
informados a los jefes de los compromisos y demás
cuestiones organizacionales.
• Obedecer y realizar instrucciones que reciba de la gerencia.

• Mejorar el aprendizaje continuamente.

• Realizar apoyo administrativo, logístico, comercial al área
donde se desempeña, para lo cual deberá redactar
presupuestos, concertar citas con clientes, etc.
• Ejecutar y coordinar actividades relacionadas con el registro,
procesamiento, clasificación y verificación de documentos
de la empresa y de terceros.
• Clasificar los documentos, para ser derivados y\o
archivados,
• Llevar el registro de ingresos y egresos.

• Coordinar y controlar la ejecución de los programas y

actividades relacionados con las competencias financieras,
del talento del recurso humano, de contratación y de
servicios administrativos.
 • Poder atender a los máximos temas posibles y hacerlo sin
estrés y en buena forma con eficiencia, tomando al tiempo
como un recurso muy valioso.
• Realizar un seguimiento y pressing, para que se ejecuten los
temas tratados y acordados.
• Conservar una imagen que transmita cordialidad, y
elegancia. Que permita respirar un aire positivo.
• Adelantar acciones y trámites necesarios la administración
de la empresa.

Asimismo, es importante para el perfil, comprender los

conceptos de eficacia y eficiencia
Eficacia y eficiencia
Eficacia
Es la capacidad o potencialidad para alcanzar determinados
resultados; o sea para lograr objetivos o metas. La eficacia
representa una preocupación central para los administradores, ya
que necesitan y se ven obligados a lograr los objetivos en las
distintas actividades de una organización para alcanzar los de
naturaleza institucional: Prestación defines, cumplimiento de la
misión o de los propósitos permanentes, en términos de función
social.

Eficiencia
Es la capacidad para obtener los resultados con la mejor
utilización de los recursos, es decir, obtener la mayor cantidad de
producto con la menor aplicación de recursos.
En su trabajo al desempeñar sus funciones de forma correcta,
debe dominar a la perfección una serie de conocimientos
técnicos apropiados para el cargo que desarrollará, tales como
son:
• Redacción de correspondencia general, comercial y
administrativa.
• Manejo adecuado de documentos.
• Oratoria y comunicación gestual efectiva.
• Uso apropiado del teléfono.
 • Técnicas de organización en la oficina.
• Técnicas de archivo.
• Manejo y organización de la agenda.
• Conocimiento y manejo de las herramientas
informáticas.
Diferencias entre eficacia y eficiencia
EFICACIA EFICIENCIA
Se enfoca en la habilidad de hacer
Se enfoca en como “algo” se lleva acabo.
“algo”.
Puede ser un adjetivo, por ej: esta CPU
Puede ser un adjetivo: Ej. Este remedio
es más eficiente que la anterior.(es más
es eficaz. (cumple con su propósito)
rápida).
Un trabajador es eficiente cuando
Un trabajador es eficaz, cuando cumple
produce lo mismo, utilizando menos
con los requerimientos de su trabajo.
recursos.
Vestimenta profesional
Todo profesional debe vestir adecuadamente y acorde con el
ambiente laboral en donde trabaja. Generalmente la vestimenta
debe ser sencilla, elegante y que proyecte profesionalismo. El
éxito del buen vestir dependerá de los siguientes factores:

• Código de vestimenta corporativa

• Colores básicos.
• Coordinación de accesorios.

Agenda
Es el programa que contiene, ordenadamente, un conjunto de
temas, tareas o actividades para su realización en un periodo de
tiempo determinado, la palabra proviene del latín agenda, que
significa ‘cosas que se han de hacer’.
Agenda, en este sentido, puede referirse a la serie de asuntos,
compromisos u obligaciones que una persona ha ordenado,
dispuesto y planificado para ir tratando en un periodo de tiempo
específico. Por otro lado, también puede hacer referencia a la lista
de temas que serán abordados durante una reunión.
También se le conoce agenda al libro o cuaderno donde se asienta
la información de aquello que se ha planificado hacer. Por lo
general, sus páginas están identificadas con los días del año, y
poseen, además, un calendario y una lista de contactos
telefónicos y direcciones.

Tipos de agenda

AGENDA ELECTRÓNICA
Se le denomina al dispositivo electrónico de bolsillo que funciona
como una agenda personal, posee múltiples funciones orientadas
a la gestión del tiempo, y tiene la capacidad de almacenar todo
tipo datos, como: organizar tareas y actividades. Combina
programación de actividades, lista de contactos, bloc de notas,
alarmas y recordatorios.

AGENDA DE TRABAJO
Es aquella donde se asientan, disponen y programan, de manera
ordenada y jerárquica, tareas o actividades relacionadas con el
desempeño laboral. Permite al trabajador o ejecutivo organizar su
tiempo de acuerdo con los objetivos de su gestión para maximizar
su eficacia y productividad.

La organización de la agenda

Dada la gran cantidad de herramientas y aplicaciones informáticas

a nuestra disposición en la actualidad, se puede combinar la
agenda clásica manual con la electrónica

La necesidad de dividir el trabajo en tres tipologías de prioridades,

para lo que tienes que asumir que lo importante siempre va antes
que lo urgente, porque esto último es un factor temporal,
mientras que lo importante es un factor de objetivos
empresariales.
Tres criterios de prioridad son los siguientes:
• 1
Establece los trabajos más importantes en la categoría A y dispón
la mayoría de tu tiempo en ellas.
• 2
En la categoría B incluye las tareas que pueden aplazarse para
más adelante o que puedes delegar, aunque sea en parte.
• 3
Incluye en la categoría C trabajos rutinarios a los que dedicas
mucho tiempo y que no sirven para alcanzar objetivos.

¿Te identificas con alguna de estas frases?

• No soy capaz de mantener el foco de atención en una sola

tarea.
• Me distraigo fácilmente.
• Me dominan las urgencias.
• Me atraen los imprevistos.
• Me centro en las tareas rutinarias de poca concentración.
• No tengo definidos mis objetivos.
• No consigo priorizar sobre mis tareas clave e importantes.
• No cumplo con mi planificación diaria y semanal.
• No tengo tiempo de leer y aprender sobre técnicas para
mejorar mi productividad personal. Y lo poco que leo y
aprendo no sé cómo empezar a aplicarlo.

Recuerda:

“La estrategia es importante. Pero necesita alimentarse de

ilusión, ganas y motivación”

El tiempo
El tiempo es tu mayor tesoro. Como bien se dice. “El tiempo es
oro”. Porque el que pierdes ya no se recupera.
Como cualquier tesoro, necesita ser protegido de las amenazas en
forma de “Ladrones del Tiempo”. Y la mejor armadura para
protegerte y que te ayudará a combatirlos es trabajar de manera
eficaz en tu Productividad Personal.
Sobrevivir y prosperar en un trabajo moderno significa ser
productivo y eficiente en un lugar donde la tensión cotidiana flota
en el ambiente, sobre el que llueven los mensajes de correo
electrónico y en el que imperan unos plazos improrrogables. En
ese lugar, a todos se nos juzga por lo que hacemos y por los
resultados que obtenemos. Con este contexto de fondo, saber
sacar el mayor rendimiento posible del tiempo disponible se
convierte en el arte principal de la oficina moderna. Una correcta
administración del tiempo significa trabajar activamente para
crear eficiencia y así aumentar las probabilidades de alcanzar los
resultados que se esperan.
Los principios generales que rigen la administración del tiempo
son sencillos. Solo hay que resolver lo importante e ignorar
aquello que no lo es; los asuntos urgentes son tan solo cuestiones
importantes a las que no se prestó atención cuando surgieron. Si
bien esta parece una formulación cierta, también lo es que la
excesiva simplificación no facilita la tarea de atender a los detalles.
Se necesita aplicación y dedicación para poner en práctica algunos
de los principios de la buena administración del tiempo. Es posible
conseguirlo a medida que se incorporan como hábitos. No
estamos ante una ciencia especial, sino ante un ejercicio de
sentido común, cuyo eje central es saber apreciar y considerar los
detalles en su justa medida.
Administración del tiempo

Administración
–
Se refiere a la coordinación de las actividades de trabajo de
modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras
personas y a través de ellas.

Tiempo
–

Es una magnitud con carácter físico el cual se utiliza para poder

medir un intervalo de duración que es susceptible al cambio.

Administración del Tiempo

–

Consiste en ordenar y sistematizar los periodos de dedicación de

las actividades cotidianas que realizas frecuentemente.

Matriz de la Administración del Tiempo

Urgente:
Se refiere a todas las tareas encaminadas a cumplir con aquello
que necesita de una respuesta inmediata.

Importante:
Tareas o actividades que se ocupan de atender lo que le da
sentido a la existencia a largo plazo de una organización.
Básicamente se encarga del cumplimiento de la misión
organizacional
Mitos y Enemigos del Tiempo: Son también conocidos como
“Robatiempos” dado que son donde las personas invierten su
tiempo en actividades y tareas que no corresponden a lo que se
considera importante y urgente.

Lo Urgente, No Importante:
Son todas las interrupciones, imprevistos, reuniones no
planificadas, etc. Representan deseos y necesidades de las demás
personas que se transforman en solicitudes hacia nosotros y nos
distraen de los importante y urgente, debido a estas situaciones
se presentan pensamientos como: “Me pase todo el día ocupado,
pero siento que no hice nada de lo importante”

Lo No Urgente, No Importante:
Son las actividades de evasión, trivialidades, ocio no planificado,
pérdidas de tiempo, etc. Muchas veces se pasa mucho tiempo en
lo no importante y se acarrea una crisis por falta de previsión y
preparación adecuada para poder afrontar problemas
Urgente No urgente
III
I
Actividades
Actividades

• Prevención, actividad de
• Crisis
Importante CP
• Problemas
• Construir relaciones
apremiantes
• Reconocer nuevas
• Proyectos cuyas
oportunidades
fechas vencen
• Planificación, recreación

III
Actividades IV
Actividades

• Interrupciones,
algunas llamadas • Trivialidades, ajetreo
• Correo, algunos inútil
No importante
informes • algunas cartas
• Algunas reuniones • algunas llamadas
• Cuestiones telefónicas
inmediatas • Pérdida de tiempo
• Actividades • Actividades agradables
populares
 Repasemos:

El cuadrante I es el de lo IMPORTANTE y URGENTE: Son asuntos

que reclaman toda la atención inmediata. Se genera cuando las
actividades son importantes, sin embargo, se postergan tanto, o
no se planifican lo suficiente y por consecuencia se convierten en
urgentes, surgiendo una crisis. Se refiere a problemas acuciantes,
proyectos con fecha límite. Se considera el cuadrante del estrés y
del agotamiento.

El cuadrante II es el IMPORTANTE y NO URGENTE: Es el cuadrante

de la calidad, en él se planifica a largo plazo, se anticipa y previene
los problemas, incrementa nuestras habilidades y nos
proporciona un desarrollo continuo. Este cuadrante ayuda a tener
mayor visión de ideas debido a que permite una mayor interacción
con el entorno en el que una persona se desarrolla. Se considera
el cuadrante del liderazgo personal, de la previsión, preparación y
brinda el poder de generar capacidad.

El cuadrante III es el URGENTE y NO IMPORTANTE: Es el

cuadrante del engaño. Se invierte la mayor parte del tiempo,
debido a que se cree que se trata de actividades del cuadrante I,
Suelen ser actividades que sirven para satisfacer las prioridades y
expectativas de los demás. Aquí están las llamadas,
interrupciones, reuniones, correos, informes, etc.

El cuadrante IV es el NO URGENTE y NO IMPORTANTE: Es el

cuadrante de la pérdida de tiempo, pues en él se huye del agobio
que se produce el cuadrante I y III. Implica un deterioro sin
consistencia, no vale ni aporta nada: tareas triviales como el
correo spam, publicidad, café, pausas, conversaciones
intrascendentes, entre otras.

Archivos

Se entiende por archivo al sistema de conservación de la

documentación emitida y recibida.
Sujeta a constante utilización y consulta en el proceso
administrativo. La organización documental de archivos consiste
en agruparlos de acuerdo al circuito administrativo a cumplir
entre proveedores, clientes, bancos, afip, etc.
Elementos del archivo
• 1
Carpetas tamaño oficio.
• 2
Carpeta colgante con deslizador e identificador.
• 3
Rótulos autoadhesivos para la marcación de las carpetas.
• 4
Sistema de archivo rodante o archivadores verticales.
Almacenamiento

Las carpetas en el archivador o sistema de conservación estarán

organizadas de izquierda a derecha, de arriba hacia abajo.

Los archivadores son sistemas de almacenamiento que permiten

la conservación, seguridad y buen manejo de los documentos, por
lo tanto no deben guardarse en ellos elementos que no cumplan
esta función, tales como papelería, implementos de oficina,
equipos, impresoras, etc.
OTRAS INDICACIONES

• No dejar acumular la documentación para archivar.

• Tener claro qué documentos debe conservar cada cual
en su archivo.
• Evitar dejar suelta la documentación.
• Retirar los ganchos y clips a los documentos.
• No alterar el documento: no doblar, no escribir en los
documentos a lápiz.
• No exceder el volumen documental de las carpetas.
Introducción unidad 4
Entendiendo por comunicación a la acción y efecto de comunicar
en el que se intercambian un conjunto de códigos y signos entre
un emisor y un receptor, puede distinguirse tres tipos de
comunicación: la hablada, la escrita y la gestual. Entendiendo por
comunicación a la acción y efecto de comunicar en el que se
intercambian un conjunto de códigos y signos entre un emisor y
un receptor, puede distinguirse tres tipos de comunicación: la
hablada, la escrita y la gestual

Objetivos
• 1
Definir la comunicación.
• 2
Diferenciar las características de los tres tipos de comunicación:
escrita, oral y gestual o no verbal.
• 3
Describir los elementos de cada forma de comunicarse.
• 4
Interpretar el circuito de la comunicación efectiva.
• 5
Aplicar en cada caso los recursos como conectores, signos de
puntuación, etc.

Contenidos temáticos
• Unidad 4. La Comunicación
• Concepto de la comunicación.
• Elementos de la comunicación.
• Circuito de la comunicación.
• Distintos tipos de comunicación (escrita, oral y no verbal
o gestual).
• Recursos de la comunicación (conectores, signos de
puntuación,
La comunicación

Elementos que intervienen en la comunicación humana

Emisor
Es aquel que transmite la información, es el que codifica el
mensaje o idea a comunicar.
Receptor
Es aquel que individual o colectivamente recibe la información, la
decodifica y la interpreta.
Código
Es un conjunto de signos sistematizado junto con reglas que
permiten utilizarlos. El código permite al emisor elaborar el
mensaje y al receptor interpretarlo. El emisor y el receptor deben
utilizar el mismo código. La lengua es uno de los códigos más
utilizados para establecer la comunicación entre los seres
humanos.
Canal
Es el elemento físico por donde el emisor trasmite la información
y que el receptor capta a través de los sentidos. Se denomina canal
tanto al medio natural (aire, luz) como al medio técnico empleado
(imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión, computadora,
etc.) y se perciben a través de los sentidos del receptor (oído,
vista, tacto, olfato y gusto).
Mensaje
Es la información que el emisor envía al receptor, o sea su
contenido.
Referente
Es la interpretación personal y única que el receptor realiza al
decodificar totalmente el mensaje.
Ruidos
Son las interferencias durante el acto comunicativo como por
ejemplo: los celulares, la televisión, contaminación sonora, falta
de interés o dispersión.
Barreras
Son las que se producen por diferencias culturales, del idioma,
generacionales, ideológicas, sociales, etc.
Contexto
Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que
rodean el hecho o acto comunicativo y que permite comprender
el mensaje situado comunicativamente.

El texto como una unidad de carácter lingüístico realizada por un

hablante en una situación comunicativa concreta y con una

finalidad determinada. Puede ser oral o escrita y debe tener un

significado pleno, es decir un sentido completo, ya que no toda

secuencia de elementos lingüísticos forma necesariamente un

texto.

Hay una serie de principios que es necesario tener en cuenta para

que los discursos que se emiten logren una comunicación exitosa.
Estos principios de construcción de sentido son los que
conocemos como propiedades del texto: la coherencia, la
cohesión, la legibilidad, la concordancia y la claridad.
• 1
La coherencia se relaciona con el tópico o tema y la estructura
semántica, pues consta de una serie organizada de ideas que el
emisor pretende transmitir al receptor.
• 2
La cohesión, en cambio, es la estructura sintáctica que los
enunciados constituyen en un texto para mantener las relaciones
o conexiones formales y funcionales, de distintos tipos, que es
necesario tener en cuenta a la hora de elaborar o comprender un
texto.
Características de las modalidades y los géneros discursivos
La narración

La narración está compuesta por una sucesión de hechos.

A nivel general, la estructura del texto narrativo está formada por

un marco narrativo (que permite plantear la situación inicial del
texto, lugar tiempo y personajes), un suceso que es digno de ser
contado y hace perder el equilibrio (donde surge el tema principal,
puede tener episodios) y una resolución (es el espacio donde se
recupera el equilibrio pero con grandes transformaciones).

Dentro del texto narrativo pueden distinguirse entre los

elementos internos (el narrador, el espacio, el tiempo) y los
elementos externos (como los capítulos, las secuencias y los
distintos fragmentos que pueden conformar el todo de la obra).

La descripción

Refiere a las características o propiedades de un objeto, su

estructura se organiza básicamente sobre la dimensión espacial.
La descripción siempre supone una forma de análisis, ya que
implica la descomposición de su objeto en partes o elementos y la
atribución de propiedades o cualidades.

Es un tipo de texto de adquisición temprana pero que presenta

mayores dificultades que el narrativo, ya que no existe ningún
criterio básico que facilite su comprensión o producción. La
selección y el orden de exposición de las características del objeto
a describir serán determinados por la finalidad del texto. La
descripción suele ser algo más que una enumeración ya que
implica interrelación de elementos con gran cantidad y variedad
de adjetivos.
La argumentación

La argumentación es una modalidad discursiva que surge de la

necesidad de interpretar la realidad para tomar una posición
respecto a ella. Frente a un tema o problema, el productor del
texto, enuncia su tesis u opinión y tratará de explicarla con
razones evidentes a fin de convencer a sus receptores.

Posee una estructura medianamente estable con los siguientes

momentos y funciones.

Una introducción que menciona la información que origina el

punto de partida, apunta a motivar el interés de sus receptores.

Para relacionar y desarrollar las ideas se utilizan estrategias

argumentativas. Las más importantes son fundamentar, narrar,
ejemplificar, comparar, generalizar, explicar (definir, exponer),
desmentir, usar citas de autoridad, argumentar con datos
estadísticos debidamente referenciados y el uso de la pregunta
retórica como un importante elemento persuasivo.

Coherencia y cohesión en el texto

La coherencia es la continuidad de sentido del texto que debe ser

asegurada por diferentes mecanismos ya que si no se logra, el
mensaje puede ser comprendido de otra manera o que no sea
entendido, debido a lo ambiguo y polivalente del signo lingüístico.

Si un texto es coherente, los lectores pueden evitar la confusión o

incomprensión potencial del enunciado. La coherencia se logra
entonces con una buena organización de las distintas unidades del
texto, una adecuada organización de sus partes y una correcta
organización del tópico o tema textual.

La cohesión, en cambio, se da con la conexión entre las palabras y

oraciones que deben presentar contenidos vinculados con un
tema o asunto particular y estar firmemente relacionadas entre sí.

Conectores
 Uso del
Ejemplos
conector
Introducir el
El objetivo principal de…/ Nos proponemos exponer…/Este
tema del
texto se trata de
texto
Con respecto a/ respecto a/ al respecto de /en lo tocante a/
Iniciar un por lo que se refiere a/ por lo que afecta a/ otro punto es/en
tema nuevo cuanto a/sobre/ el siguiente punto trata de/ en relación
con/acerca de.
de entrada/ ante todo/ para empezar/ antes de nada/
Marca un luego/después/ además/ en primer lugar/ primero/
orden primeramente/ en segundo lugar/ segundo/ en tercer
lugar/tercero/ en último lugar/ por último/ finalmente.
por un lado/por otro (lado)por una parte / por otra (parte)/en
Distinguir ,
cambio/ por el contrario/sin embargo/ aun así/ ahora
restringir o
bien/con todo/no obstante/al fin y al cabo/ a/en fin de
atenuar
cuentas/ es verdad que
Continuar además/luego/después/asimismo/a continuación/así
sobre el pues/incluso/es más/cabe añadir/observar/otro tanto puede
mismo punto decirse de/ algo parecido/semejante ocurre con
es decir / o sea / en otras palabras / dicho de otra manera/
como se ha dicho / vale la pena decir hay que hacer notar / lo
Hacer
más importante la idea central es /hay que destacar / hay que
hincapié o
tener en cuenta/en efecto / efectivamente / tanto es así que/
demostrar
por supuesto/ desde luego/ lo cierto es que / la verdad es
que/ sin duda
por ejemplo (p. ej.) / como, por ejemplo / en particular /
Detallar
como ejemplo/ a saber/ en el caso de
para concluir / para finalizar / finalmente/ así pues / en
Acabar
definitiva / en conclusión
porque / visto que / a causa de/por razón de / con motivo de
/ ya que/ puesto que / gracias a (que) / por culpa de/ pues /
Indicar causa
como / a fuerza de/ dado que / considerando que / teniendo
en cuenta
 Uso del
Ejemplos
conector
en consecuencia / consecuentemente / como resultado
de/por consiguiente / por tanto / por lo tanto/ por
Indicar
consiguiente / de modo que/ de ahí que / de suerte que / por
consecuencia
lo cual/ la razón por la cual / por esto / pues/ conque/con lo
cual / por ende / total que
Indicar a condición de (que) / en caso de (que) / si siempre que /
condición siempre y cuando / con sólo (que) con tal de (que)
Indicar para (que) / en vistas a / con miras a/ a fin de (que) / con el fin
finalidad de (que) / con el objetivo de/ con la finalidad de
Indicar en cambio / antes bien / no obstante /ahora bien / por el
oposición contrario / con todo

Organización de ideas y argumentos de un texto

Al escribir, es posible cometer errores de expresión, de
puntuación o de ortografía que será necesario corregir para que
el escrito quede correctamente escrito. Si es necesario hay que
borrar y volver a empezar. El siguiente material, pretende ser una
guía de revisión que se debe considerar para no olvidar ningún
elemento.

Contenido
¿El escrito es adecuado para el receptor al que va dirigido?
¿Queda claro todo lo que se pretende comunicar?
¿Cualquier lector podría entenderlo?
¿Hay suficiente información? ¿Sobran o faltan ideas?

Registro
¿Uso un registro adecuado – formal en tercera persona- según la
intención, soporte, publicación o situación comunicativa?
Estructura
¿El orden de los párrafos es el adecuado?
¿Se ha utilizado una estructura concreta: presentación,
desarrollo, conclusión?

Párrafo
¿Trata cada párrafo una idea o varias ideas muy similares?
¿Los párrafos tienen una extensión apropiada?
¿Existe secuencia lógica entre los párrafos?

Verbos
¿La extensión de las frases es la adecuada?
¿El orden más habitual es el de sujeto + verbo + complementos?

Palabras
¿Se han evitado repeticiones y palabras «comodín»?
¿Se han utilizado conectores?

Puntuación
¿Están bien colocados todos los signos de puntuación? ¿Sobran o
faltan signos de puntuación?

Signos de puntuación

Los signos de puntuación son parte fundamental del lenguaje

escrito, ya que gracias a estos se pueden delimitar las frases y los
párrafos. Además, mediante el uso de estos se consigue
estructurar un texto y ordenar las ideas de forma más eficiente.

Existen distintos tipos de signos de puntuación, cada uno cumple

con una función específica que ayuda estructurar mejor los
textos y a facilitar la comprensión de los mismos.
Cada uno con una función y utilidad diferente. Sin embargo,
todos cumplen el mismo objetivo: facilitar la lectura y
comprensión del texto.
Entre los principales se encuentran:
EL PUNTO ( . )
Además de la coma, es uno de los signos de puntuación más
utilizados e importantes. El punto marca el final de una frase,
oración, párrafo o texto. Por este motivo, este signo de
puntuación es de gran utilidad para jerarquizar las ideas de los
textos y mejorar su comprensión para el lector.
Existen tres tipos de punto, cada uno con una función específica.
Por un lado está el punto y seguido, este se encuentra dentro de
los párrafos para separar frases y/o enunciados. También existe el
punto y aparte, el cual se utiliza para separar párrafos. Y por
último, el punto y final, este signo de puntuación marca el fin y el
cierre de un texto. Asimismo, el punto se puede utilizar después
de las abreviaturas.
LA COMA (,)
Sirve para indicar una pausa breve en una oración, sobre todo en
la lectura más que en el habla directa.

La coma se aplica en los siguientes casos:

La coma vocativa
Separa el VOCATIVO (persona o cosa personificada quien uno se
dirige) del resto de la oración.

• Al principio de la oración y seguido de una coma.

• En medio de la oración y encerrado entre comas.
• Al final de la oración y precedido de una coma.

La coma enumerativa
Separa los elementos análogos de una enumeración o serie, es
decir, coordina elementos sintácticamente equivalentes.
Entre comas:
Deben ir encerradas entre comas, las locuciones y adverbios.
La coma para separar:
Se usa la coma para separar el lugar de la fecha.
EL PUNTO Y COMA (;)
Es uno de los signos de puntuación que se utiliza para hacer
pausas dentro de un texto.
El punto y coma también se suele emplear antes de locuciones
conjuntivas como pero, sin embargo, aunque, entre otras. Esto
sucede en especial cuando se trata de bloques algo extensos;
mientras que en bloques cortos es preferible el uso de la coma.
Asimismo, cuando se emplea el punto y coma, y seguido se usa un
enlace como sin embargo, por lo tanto, es decir, además, entre
otros, se usa una coma para separarlo del resto.
LOS DOS PUNTOS (:)
Este signo de puntuación se utiliza para llamar la atención del
lector en determinado momento del texto. Por lo general, los dos
puntos se emplean para hacer una breve pausa, menor que la del
punto y seguido y mayor que la de la coma.
Los dos puntos se emplean por lo general cuando se hará una
enumeración. De la misma forma, este signo de puntuación se usa
para iniciar una lista de cosas.
Asimismo, los dos puntos se utilizan antes de una cita textual, la
cual se escribe entre comillas (” “). También se utiliza en algunos
títulos en los que se da la idea principal y después de los dos
puntos la idea secundaria.
LOS PUNTOS SUSPENSIVOS ( … )
Se utilizan precisamente pasa eso, para generar suspenso.
Asimismo, son de gran utilidad para generar intriga, para omitir
palabras y mucho más.
Los puntos suspensivos son tres puntos consecutivos que se
escriben en una misma línea sin espacios.
Además, se usa para interrumpir una frase en el caso de que ya se
conozca el final.
Los tres puntos suspensivos se utilizan para expresar un refrán o
una frase popular sin necesidad de escribirlo en su totalidad y se
emplean para indicar que parte del texto ha sido eliminado. Para
esto último se colocan los puntos suspensivos entre paréntesis.
Se utilizan para enumerar ciertas cosas y dejarle claro al lector
que esta enumeración continúa.
LAS COMILLAS ( “” )
Se utilizan para realizar citas dentro de un texto. A pesar de ser
esta su función principal, también se utilizan para diferenciar un
discurso de otro, hacer énfasis en alguna palabra y destacar frases
que de otro modo no tendrían un significado especial.
Las comillas tienen tres variantes y cuando se utilizan siempre
deben llevar un signo de apertura y otro de cierre. Las comillas
más utilizadas son las inglesas (” “), sin embargo, las comillas
angulares o españolas (« ») son las que se aconsejan utilizar
principalmente; después las inglesas, y por último las simples (‘ ‘),
siendo el orden más apropiado el siguiente: «…”…’…’…”…»
También se utilizan cuando un personaje quiere citar lo que otro
dijo en determinado momento de la historia. Por ejemplo:
1- Ella lucía triste y dijo “Me cansé de esto” cuando rompió en
llanto.
2- Recuerda la frase de Charles Chaplin, “Aprende como si fueras
a vivir toda la vida y vive como si fueras a morir mañana”.
LOS PARENTESIS ( )
Sirven para realizar incisos y acotaciones dentro de un texto.
Asimismo, los paréntesis son empleados para realizar
abreviaturas.
Una de las principales funciones de los paréntesis es la de añadir
información adicional.
Además, este signo de puntuación se emplea para añadir fechas
de algunos acontecimientos importantes.
También pueden ser usado para explicar alguna sigla y para añadir
una opción sin necesidad de introducirla en el texto.
LOS SIGNOS DE INTERROGACION ( ¿? )
Estos signos se utilizan para realizar una pregunta dentro del
texto. Se caracteriza por tener, en el idioma español, un signo de
apertura y otro de cierre.
No obstante, es importante señalar que estas preguntas deben
ser directas.
Estos también pueden utilizarse varias veces en una misma
oración para realizar varias preguntas. Es importante señalar
que, siempre y cuando las preguntas tengan el mismo
enunciado, la siguiente iniciará con minúscula y se separarán con
comas (,) o punto y coma (;).
LOS SIGNOS DE EXCLAMACION (¡ !)
Al igual que los signos de interrogación, estos signos tienen un
signo de apertura y uno de cierre. Los signos de exclamación,
también llamados de admiración, son de gran utilidad para
expresar emociones fuertes tales como sorpresa, alegría, pena,
entre otras.

La carta comercial

Sirve como medio de comunicación entre dos empresas

comerciales o bien una empresa con un particular o viceversa.

Su contenido suele ser formal, oficial y confidencial. La actividad

comercial es muy variada, por ello existen varios tipos de cartas
comerciales como las de compra, ventas, de reclamo, de oferta,
de solicitud de información, de publicidad, etc.

A diferencia de las cartas personales, las cartas comerciales,

poseen un esquema más rígido y un tono más objetivo y deben
tener una presentación con procesador de textos.
La estructura
Una carta comercial se compone de tres partes:
• 1
El encabezamiento (abarca la parte superior de la carta, contiene
membrete, lugar y fecha, dirección del destinatario y saludo
formal). En general se puede usar la referencia, colocando el
asunto a tratar, para que el destinatario sepa directamente de que
se trata.
• 2
El cuerpo (es la más importante y se subdivide de tres partes).

• Introducción: Se suele referir a una

correspondencia anterior, agradecer al
destinatario e indicar el motivo.
• Desarrollo o nudo: Se desarrolla la idea principal
de la carta. Es importante redactar con
objetividad, claridad. Sobre todo cuando se trata
de un reclamo (datos, números, fechas y
argumentos válidos)
• Conclusión: Es la parte final, que sirve de resumen
de la carta comercial y sirve para reforzarla.
• 3

El cierre: constituye el final de la misma, contiene la despedida

con saludo formal, firma, aclaración y cargo.

En caso de anexos, se indica el número de estos. Además, es

posible indicar si se envían copias a otras personas (se usa la
expresión Cc. seguido de nombre del otro destinatario).

Si la carta es firmada en nombre del remitente, la firma va

precedida por la abreviatura P.O.(por orden), P.A. (por
autorización).

Estructura de la carta comercial

La comunicación electrónica

La comunicación con tecnologías de la información cada vez está

más implantando en las empresas, son confidenciales. Tienen
carácter formal, objetivo y claro. Así el lector puede
comprenderlo, especialmente si son informes del tipo técnico.

Se puede adjuntar anexos al final del informe, excepto cuando

deben ilustrar lo que se está diciendo, por ejemplo una tabla
estadística.

En los últimos años se ha generalizado el empleo del correo

electrónico, facebook y whatsApp.

Ventajas de la comunicación electrónica

• Rapidez. Prácticamente instantáneo.

• Costo. Prácticamente nulo.
• Flexible. Permite añadir archivos, enviar a múltiples
usuarios...