UNIDAD DIDÁCTICA 2.

Hacia un análisis y estrategia de RSE y

Sustentabilidad

Profesor/a:
María M. Rigou

1
Resumen

A lo largo de esta unidad, pondremos el foco en la RSE como modelo

de gestión que atraviesa todas las áreas de una empresa, para luego
adentrarnos en las prácticas que hacen a una gestión responsable desde la
dirección, con los colaboradores, clientes y proveedores.

Objetivos de aprendizaje

 Entender a la responsabilidad social como un modelo de gestión que

debe realizarse de manera transversal al negocio, estableciendo
prioridades y planes de acción.
 Comprender y analizar las distintas prácticas que hacen a la gestión
responsable de las dimensiones de la RSE de gobierno corporativo,
colaboradores, clientes y proveedores.

Índice de Contenidos

1. Introducción
2. El plan de RSE
3. Gobernanza: Dirección y gestión ética del negocio
4. Colaboradores
5. Clientes
6. Proveedores
7. Glosario
8. Bibliografía

2
Introducción

La RSE es un modelo de gestión que piensa al negocio de manera

integral. Atraviesa los diversos procesos que realiza cada empresa, es decir,
las diferentes actividades que ésta lleva a cabo en el cumplimiento de su
objetivo comercial.

La RSE, pensada como modelo de gestión, ayuda a la mejora continua,

permite detectar acciones de mejora y realizar un seguimiento de los distintos
objetivos planteados. No es un rincón aislado que se dedica a realizar
acciones filantrópicas sino que, al atravesar todas las áreas de la empresa,
es una nueva forma integral de mirar el negocio y afecta por completo la
manera en que se toman las decisiones.

Pero, ¿a qué nos referimos cuando decimos que se trata de una nueva
mirada del negocio y de la toma de decisiones?

La RSE amplía la visión del negocio, tomando en consideración nuevas

variables. Volviendo al concepto de triple línea de resultado, ya no sólo se
toma en cuenta el aspecto económico, sino también el social y el ambiental.
Esto implica la forma en la que la empresa se relaciona con la comunidad
donde está inserta, con sus colaboradores, con sus clientes, con sus
proveedores y la manera en la que afecta al medioambiente.

Los impactos que genera la organización (económicos, sociales y

ambientales) son múltiples y este modelo de administración propone que
primero sean evaluados para luego gestionarlos. Los impactos deben ser
pensados en una doble vía: los impactos que la organización produce en su
entorno y con los distintos grupos de interés en primera instancia, pero
también los impactos que el entorno y las partes interesadas generan en la
organización.

La RSE debe ser pensada como un proceso, es decir, que con ella se
procuran lograr objetivos de mejora, de los cuales algunos serán alcanzados
más allá del corto plazo. La RSE va agregando valor gradualmente a la
empresa, a sus miembros y también al entorno. Pero el cambio lleva tiempo,
no puede realizarse la transición hacia una gestión responsable de manera
integral de un día para el otro. Es un proceso que necesita paciencia,
entusiasmo y foco o priorización de temas principales.

3
El plan de RSE

La RSE requiere de un plan de corto, mediano y largo plazo. Esto puede

traducirse en que las empresas necesitan plantearse objetivos, metas e
indicadores para evaluar su gestión en determinado período de tiempo.

Para poder generar el plan, es necesario realizar una evaluación que

me permita analizar dónde me encuentro hoy, para después poder establecer
prioridades, plazos, recursos a asignar, etc., que se ajusten a mi negocio.

¿Dónde Evaluaciones
¿Dónde ¿Cómo
estamos de
llegar? llegar?
hoy? resultados

4
 Análisis de
•Gobierno Plan de acción desviaciones
corporativo
(Dirección) Misión y general que Acciones
•Colaboradores objetivos para incluya Correctoras
(RRHH) cada materia/ responsables Incentivos y
•Clientes área para las
•Proveedores recompensas
distintas áreas
•Medioambiente
•Comunidad

*Fuente: La Dirección de Empresas Responsables, Guía de Implementación y Buenas Prácticas en Castilla

la Mancha, 2009

Dado que las empresas cuentan con recursos económicos

limitados, es necesario establecer prioridades para la acción. Una de las
maneras de priorizar, es seleccionar adecuadamente los temas y los grupos
de interés con los que se trabajará en una primera etapa. Es importante que
las organizaciones se enfoquen en los temas que le son más relevantes
(temas materiales/materialidad), es decir, en los temas que producen
mayor impacto ya sea económico, social y/o ambiental (tanto positivo como
negativo) en función de su contexto específico, de su sector y específicamente
de su negocio particular.

Otra manera de establecer prioridades es analizar cuáles son los

grupos de interés o partes interesadas más afectados o cuáles son los que
tienen mayor capacidad de impacto en la organización. Nuestra
recomendación es no pretender trabajar con la totalidad de los grupos de
interés en el momento de arranque. Volvemos entonces a la idea de proceso,
es decir, armar una estrategia en etapas que sea posible de llevar a la
práctica.

Establecer un diálogo sistemático con grupos de interés es una práctica

recomendada. Dialogar no sólo implica comunicar a los grupos sino también
escucharlos, y tomar en consideración sus expectativas, intereses, reclamos,
para evaluar si es posible darles respuesta.

No existe una receta válida de RSE para todas las empresas, cada una
debe encontrar una estrategia de gestión propia, que responda a las
5
características, problemas, capacidades, valores, y cultura únicas de su
organización.

Por ejemplo: es probable que las empresas alimentarias deben orientar

su acción de responsabilidad social en temas de nutrición, las automotrices
en seguridad vial, empresas de bebidas alcohólicas en consumo responsable,
etc.

De esta manera, la estrategia de RSE debe estar alineada con la misión

(el ámbito de actuación de la compañía), visión (el sueño, el aspiracional de
la organización) y valores de la compañía (los principios orientadores en la
acción diaria), como también con el propósito (el “para qué” la organización
fue creada).

Para embarcarnos en la tarea de identificar cómo me encuentro hoy en

temas de responsabilidad social, y luego poder generar un plan de RSE de la
compañía, nos basaremos en las distintas materias que introduce la ISO
26000 (Gobernanza, Colaboradores, Clientes, Proveedores, Medioambiente,
DDHH) complementándolo con ejemplos y recursos para cada materia.

Primero analizaremos la dimensión Gobernanza, ya que es

fundamental el compromiso de la alta dirección para que la responsabilidad
social penetre en las distintas áreas de la compañía y con los distintos
actores. Luego identificaremos las prácticas responsables con colaboradores
(empleados) de la compañía, ya que la responsabilidad social inicia de
manera interna. Posteriormente, nos adentramos en el análisis de grupos de
interés externos: clientes y consumidores, proveedores, y el medioambiente
(Unidad 3) para luego introducirnos en nuestra relación con la comunidad
(Unidad 4). Clientes y consumidores, proveedores, y el medioambiente se
encuentran atravesados por los conceptos de cadena de valor y
trazabilidad de los productos (transparencia y conocimiento sobre el origen
de los materiales, su proceso y fin de vida). Esta mirada proyecta la
responsabilidad de la compañía hacia el antes (proveedores) y el después
(clientes) del proceso específico de la compañía.

Cabe aclarar que la información que presentamos es a nivel general,

puede haber cuestiones específicas que impacten a determinadas industrias.
Por ejemplo, los estándares GRI, elaborados por Global Reporting Inititive,
que son los más difundidos en materia de reporte de sustentabilidad,
presentan suplementos sectoriales donde se determinan temas que hay que
considerar específicamente para distintos sectores.
6
Gobernanza: Dirección y gestión ética del
negocio

Cuando la ISO 26.000 se refiere a la gobernanza, está analizando los

distintos mecanismos que las organizaciones tienen para tomar decisiones.
En particular, para una gestión socialmente responsable, supone generar
formas de gobierno corporativo que permitan que la sustentabilidad permee
a lo largo de toda la organización. En este sentido, la gobernanza es muy
distinta en pequeñas, medianas o grandes empresas. Cuanto más grande es
la organización más compleja es la gobernanza.

Que los directivos/dueños se comprometan y ejerzan una gobernanza

con prácticas socialmente responsables es el factor más importante para
hacer posible que una organización se responsabilice de sus impactos y para
que se integre la responsabilidad social en toda la organización, tanto en la
toma de decisiones como en la implementación.

En el caso de la PyMEs, un dueño comprometido puede lograr

resultados asombrosos en muy poco tiempo, mientras empresas que cotizan
en bolsa requieren tiempo y procesos muy ordenados para avanzar en la
gestión sustentable. Este compromiso se puede traducir en el caso de una
organización pequeña, en cómo el dueño o gerente incorpore una mirada de
negocio sustentable y procure que el resto del equipo también lo haga. En
empresas más grandes será necesario además del compromiso de la alta
dirección, desarrollar una política de sustentabilidad, establecer una
estrategia, acciones concretas, y establecer metas en temas de
sustentabilidad. Otro aspecto importante, que permite dar coherencia y
demostrar la importancia que el tema tiene para el negocio es incluir
incentivos económicos y no económicos asociados al desempeño en
responsabilidad social, logrando que esta manera de ver el negocio se
traduzca en prácticas ejemplares.

Para llevar adelante una gobernanza y gestión responsable del negocio,

es importante considerar, entre otros, los siguientes temas:

 Transparencia y comportamiento ético

 Participación activa de partes interesadas
 Rendición de cuentas

7
Transparencia y comportamiento ético:

Fomentar la transparencia y el comportamiento ético es una práctica

fundamental relacionada a la RSE. La transparencia incluye brindar
información completa, precisa y clara sobre las distintas actividades de las
que la empresa es responsable, incluyendo sus impactos.

Con respecto al comportamiento ético, la honestidad e integridad son

valores por los que las organizaciones tienen que regirse. El código de ética,
al reflejar cómo la empresa es y será conducida y cómo se la gestionará, es
una herramienta que contribuye a la gestión responsable del negocio. Es decir
que sirve como guía para la forma de actuar con los diferentes grupos de
interés y, ante las circunstancias conflictivas que se puedan ir presentando,
es un elemento de referencia y apoyo para la toma de decisiones diarias.

Un código de ética debiera abarcar numerosas temáticas tales como:

 Conflictos de intereses
 Cumplimiento de leyes y reglamentaciones locales
 Favores comerciales/ regalos/ entretenimiento
 Sobornos
 Seguridad/ higiene/ lugar de trabajo
 Medioambiente
 Política/ religión
 Contrataciones
 Confidencialidad
 Competencia leal y justa

Es importante que el código de ética se difunda a lo largo de la

organización y que llegue a todos los colaboradores de la compañía. Debe
cobrar vida, ser una referencia real en el momento de tomar decisiones.

La lucha contra la corrupción también se enmarca dentro del

comportamiento ético. Es importante contar con procesos que busquen
identificar los riegos de corrupción a los que la empresa se encuentra
expuesta a lo largo de su cadena de valor (tanto con proveedores como
clientes), contar con la posibilidad de denuncia (por ejemplo una línea de
denuncia), políticas y mecanismos de respuesta ante incumplimientos y
seguimiento.

8
Participación activa de partes interesadas:

Como comentábamos anteriormente, una parte esencial de la

responsabilidad social es identificar y priorizar a las partes interesadas o
grupos de interés pero, fundamentalmente, fomentar el diálogo con las
mismas y su involucramiento con el negocio de la compañía.

Dialogar significa, no sólo contar y trasmitir qué es lo que se está

haciendo, sino que también implica escuchar activamente, tomar nota e
intentar dar respuesta a las expectativas y necesidades de las partes
interesadas que afectan o se ven afectadas por las actividades de la
organización.

Rendición de cuentas:

La rendición de cuentas refiere a cómo se da respuesta ante los grupos

de interés y al cómo impacta la organización en la sociedad y el
medioambiente. La capacidad de respuesta y el grado en que debe rendir
cuentas una organización, varía en función del tamaño de los impactos, el
tipo de organización, el sector, entre otros factores.

También incluye la aceptación de la responsabilidad cuando se

cometen errores, la toma de acciones para repararlos y para prevenir que se
repitan.

El reporte de RSE sustentabilidad o también llamado de triple línea de

resultados, es una herramienta que hace a la rendición de cuentas. Como se
mencionó con anterioridad, los GRI standards se destacan como herramienta
de reporte. También, el Pacto Global de las Naciones Unidas tiene como
requerimiento el realizar una comunicación de progreso en función de los 10
principios. En el caso de las Pymes, los diez principios de Pacto Global pueden
resultar una manera más sencilla de hacer transparente y rendir cuentas de
la gestión.

9
 En la actualidad, existen reportes obligatorios y no obligatorios sobre
temas de RSE y se observa una tendencia creciente a nivel mundial hacia el
comunicar el desempeño en lo no financiero. Según un estudio de Carrots
Sticks, se observa a nivel mundial un aumento de un 700% en los
instrumentos mandatorios y del 600% en general (mandatarios y
voluntarios), en relación al 2006.

10
 Legislación de RSE a nivel local

En nuestro país, a nivel nacional no existe una norma que obligue

a la práctica y/o comunicación específica de acciones de
responsabilidad social, pero sí existen algunas regulaciones que se
orientan en ese sentido, como la Ley Nacional 25877, la Resolución
General 606/12(CNV), la Resolución General 3424712 (AFIP) y la
Resolución General no36 y 37(FAPCE)

A nivel provincial, se observa un progresivo interés por fomentar

prácticas de Responsabilidad Social. Por ejemplo, en CABA y cinco
provincias (Mendoza, La Rioja, Rio Negro, Tucumán y Salta), hay
leyes relativas a la RSE, aunque, exceptuando la de CABA, que
hace obligatoria la presentación de un balance de RSE, las demás
son voluntarias. Cabe aclarar que, en la actualidad, la ley de CABA
no se encuentra reglamentada, por lo que todavía no se
implementa.

Otro dato interesante es que, desde el 2012, 9 provincias

presentan proyectos en un estudio sobre responsabilidad social y,
en total, se presentaron 20 proyectos desde esa fecha.

(Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la Ciudad

Autónoma de Buenos Aires, 2016)

*Fuente: ‘Mapearse’ Relevamiento de la normativa referente a RSE en la Argentina,

CPCECABA, 2016

11
Colaboradores

A la par de pensar en el cómo se gobierna la compañía, es

recomendable ver las acciones de RSE puertas adentro de la empresa, con
nuestros colaboradores, para luego ir avanzando hacia el resto de los grupos
de interés.

Es importante que las actividades que se vayan a desarrollar surjan de

los mismos empleados o en consenso con ellos, es decir, que sean producto
de un diálogo.

A continuación, presentaremos los principales asuntos que hacen a una

gestión responsable de colaboradores:

Asunto Definición Ejemplo de prácticas

Condiciones de Prácticas responsables a  Salario que cubra
contratación y lo largo de todo el ciclo las necesidades
prácticas de contratación, desde básicas
laborales la selección hasta cómo
 Contrataciones o
se efectúa la
subcontrataciones a
desvinculación o el
organizaciones
despido, en caso de que
legalmente
exista.
reconocidas
 Beneficios
adicionales
(Descuentos en
comercios y
gimnasios, bonos,
comida gratuita o
subsidiada, días
adicionales de
vacaciones,
seguro médico
adicional privado,
etc.)
 Prácticas para evitar
12
 despidos arbitrarios
Salud y Gestión que promueva y  Política de salud y
seguridad mantenga el más alto seguridad
grado de bienestar
 Campañas de salud
físico, mental y social de
los trabajadores y  Estudios de los
prevenga daños en la problemas de salud
salud provocados por las y seguridad de los
condiciones laborales colaboradores
 Actividades de
prevención

Diálogo y Prácticas de  Política de

participación comunicación, comunicación y
relacionamiento con el relacionamiento con
empleado y sobre el el empleado
derecho de asociación y
 Canales para que
relación con sindicatos.
los empleados
puedan realizar
sugerencias y
reclamos
 Respeto del derecho
de libre asociación a
sindicatos
Formación y Gestión que apunte al  Evaluaciones de
desarrollo desarrollo profesional, desempeño
profesional de carrera y de
 Instancias de
capacitación de los
diálogo con
colaboradores.
colaboradores para
entender sus
expectativas y
necesidades en el
tema
 Acompañamiento
para que terminen
su escolaridad,
programas para
estudios superiores.
 Planes de carrera
Diversidad e Gestión que promueva  Código de ética que
13
 igualdad de la diversidad, la no incluya una
oportunidades discriminación, la declaración sobre
igualdad de esta temática (que
oportunidades y la se entiende por
equidad de género. diversidad y su
promoción, la
prohibición de
prácticas
discriminatorias)
 Plan de gestión de
la diversidad
 Observancia de las
tradiciones,
costumbres y
creencias religiosas,
etc.

Clima interno Gestión del ambiente en  Encuesta de

donde los empleados medición del clima
desarrollan sus
 Detección de
actividades. El clima es
expectativas no
el ambiente que “se
resueltas de
respira” en la
empleados, qué los
organización.
motiva y qué no,
cómo fomentar un
buen ambiente de
trabajo.
Conciliación Prácticas que tienen por  Política de
familiar y laboral objeto buscar que los conciliación familiar-
colaboradores laboral.
encuentren un equilibrio
 Horario flexible
entre la vida familiar y
laboral.  Trabajo remoto (al
no tener que
desplazarse,
también disminuye
la huella de carbono
de la empresa)

Como es probable que en una primera instancia no pueda llevarse

adelante una gestión integral de todos los asuntos que hacen a una gestión

14
responsable de colaboradores, es importante establecer prioridades,
volviendo a la mirada de proceso de implementación por etapas, analizando
también posibles dificultades y beneficios de cada práctica. El cumplimiento
legal debe ser siempre prioritario y llevarse a cabo.

Beneficios de la gestión de colaboradores y nuevas generaciones:

A nivel general, la implementación de prácticas de RSE en la gestión

con colaboradores se puede traducir también en beneficios, tales como:
atracción y retención del talento (aumenta el sentido de pertenencia y
propósito), motivación y productividad.

Además, la generación Millenialls (nacidos entre 1982 y 2000, que

serán el 75% de la fuerza laboral para el 2020) espera que las empresas se
centren más en las personas (empleados, clientes y sociedad), productos y
en el propósito, y menos en las ganancias.

Buscan tener trabajos con sentido, en donde puedan hacer una

diferencia, y esto se traduce en mayor lealtad. (Deloitte, Millenials Survey
2016). Los millenials creen que las empresas deben poner a los empleados
primero y deben tener bases sólidas de confianza e integridad. Casi nueve de
cada 10 (87%) de ellos creen que "el éxito de una empresa se debe medir en
términos de algo más que su desempeño financiero''.

A continuación, mostraremos dos iniciativas relacionadas a la gestión

de colaboradores de manera sustentable:

15
 Formación y desarrollo profesional

EJEMPLOS
Fyo es una empresa dedicada a la comercialización de granos, que
busca promover y apuntalar de manera continua el desarrollo
profesional de sus colaboradores, a través de su Plan de
Capacitación.
Gestión de laEldiversidad
mismo, cuenta con distintos niveles y etapas,
ajustadas a cada posición, y a las competencias y la formación que
se espera que tenga el profesional que la desempeña.
La R.E.D. de empresas por la diversidad es un espacio inédito en la
Argentina que desarrolla y promueve la diversidad y la inclusión
dentro de las organizaciones empresariales, y las acompaña en la
implementación de sus políticas.
[Link]
2
LA R.E.D desarrolló distintas investigaciones entre las que se
encuentran “Guía de inclusión laboral de personas con discapacidad
para empresas”, “Guía de gestión de género” y “Herramienta de
análisis de la gestión de la diversidad en el ámbito empresarial”.

Les recomendamos también la lectura de la siguiente nota publicada

en El Cronista1, donde se recorren diversos ejemplos exitosos de políticas
dirigidas a colaboradores. Con todo, se busca demostrar de qué manera este
tipo de estrategias pueden aportar significativamente a la productividad de

1
“Clima laboral: el aliado silencioso de la rentabilidad”, El Cronista, 11 de marzo de 2017.

16
las PyMES.

Link: [Link]
[Link]

Clientes

Así como uno no puede dar lo que no tiene hacia adentro de la

empresa, de la misma forma no puede dar a los clientes un buen servicio o
producto si no trabaja de forma responsable.
Pues bien, podemos afirmar que toda estrategia de RSE debe abordar
y considerar realizar, en algún punto, prácticas responsables con los clientes
de su empresa.
A continuación, presentaremos los principales asuntos que hacen a una
gestión responsable de clientes:

Asunto Definición Ejemplo de prácticas

Marketing Prácticas que tiendan a la  Ser transparente en
responsable trasparencia, claridad y las publicidades
conciencia en el marketing
 Evitar la promoción
de estereotipos a
través de las
publicidades y
considerar los
intereses de los
grupos vulnerables
 Tener un lenguaje
claro, legible y
comprensible en los
productos y servicios,
publicidades y
contratos.

17
  Brindar información
sobre impactos
sociales y
ambientales de los
productos y servicios.

Protección de la Proveer de productos y  Detener los servicios

salud y servicios que sean seguros o retirar todos los
seguridad de y que no conlleven un productos cuando se
consumidores riesgo inaceptable de daño detectan peligros
cuando se usen o imprevistos,
consuman. La protección defectos, etc.
debería cubrir, tanto el  Brindar información
uso previsto, como el uso vital a los
incorrecto previsible consumidores en
materia de
seguridad.
 Instruir a los
consumidores
respecto al uso
adecuado de los
productos y
advertirles los
riesgos previstos o
previsibles.
Consumo Se refiere al consumo de  Ofrecer productos y
sostenible productos y recursos a servicios
tasas coherentes con el beneficiosos, desde
desarrollo sostenible el punto de vista
social y ambiental,
considerando el ciclo
de vida completo.
 Diseñar los productos
y envases de modo
que éstos puedan ser
fácilmente utilizados,
reutilizados,
reparados o
reciclados.
 Ofrecer productos de
alta calidad con una

18
 vida útil más larga.
Servicios de Prácticas para abordar las  Tener canales
atención al necesidades de los eficientes para recibir
cliente, apoyo y consumidores después de tanto quejas como
resolución de la venta de los productos o brindar soporte y
quejas y la prestación de los apoyo en el uso de
servicios. los productos.
controversias
 Informar de manera
clara el acceso a los
canales. Analizar las
quejas, sugerencias y
mejorar las prácticas
actuales.

Protección y Prácticas que tiendan a la  Especificar el

privacidad de protección de la propósito por el cual
los datos de los información, desde su se recopilan los
consumidores obtención, uso, y datos.
disposición, respetando el
 Asegurar que no se
derecho de privacidad.
usen los datos para
propósitos distintos a
los especificados.
 Mecanismos que
fomenten la
seguridad de los
datos recopilados
(prácticas de defensa
ante posibles ataques
online, etc.)
Acceso a Una organización puede  Ofrecer una tarifa
servicios contribuir con la que proporcione una
esenciales satisfacción de subvención a las
necesidades básicas personas
debido a la naturaleza de necesitadas.
su producto o servicio.
 Proporcionar la
misma calidad y nivel
de servicio a todos
los grupos de
clientes, sin
discriminación.
 Dar al consumidor o
19
 grupo de
consumidores la
oportunidad de
buscar un plazo
razonable para
realizar el pago en
caso de que falte, sin
desconectar el
servicio.
Educación y Formar a los consumidores  Educar en temas,
toma de con el objeto de que incluyendo los
conciencia puedan ejercer un rol asuntos anteriores,
activo y tomen decisiones como: salud y la
fundadas a la hora de seguridad, riesgos
comprar, de involucrarse relacionados con el
con ciertas temáticas. uso y cualquier otra
precaución necesaria
protección al medio
ambiente; consumo
sostenible.

20
A continuación mostraremos, dos ejemplos de buenas prácticas
relacionadas a la gestión de clientes y consumidores:

EJEMPLOS

Educación y toma de conciencia

allGreenup informa, mide, incentiva y premia a las personas por

llevar un estilo de vida más amigable con el planeta, por medio de
una aplicación móvil. Esta entrega “puntos verdes” por salir a
correr, reciclar, compartir el auto y leer tips ecológicos, que pueden
ser canjeados por cientos de beneficios que tenemos disponibles
para sus usuarios con más de 200 comercios asociados a
allGreenup. Con un solo click, el usuario registra sus acciones
sustentables y puede ver el impacto generado, permitiéndole
superarse constantemente y acercando la sustentabilidad a los
usuarios de manera simple y entretenida. El gran impacto
ambiental generado por la comunidad allGreenup se resume en
más de 60 mil usuarios activos que juntos han salvado a 580
árboles, dejaron de producir 170 ton de CO2 y mucho más, cuyos
indices crecen de manera exponencial.

21
Consumo sostenible

Xinca es una empresa B que desarrolla calzado a partir de

materiales reciclados. Las suelas están hechas con el reciclado de
neumáticos fuera de uso. Además han desarrollado un modelo
denominado Ika R donde reutilizan telas de diferentes orígenes
(jeans, ropa de trabajo, residuos textiles) en la capellada. En el
proceso productivo generan trabajo genuino para personas
excluidas del sistema. Personas que tienen alguna dificultad para
conseguir un trabajo formal.

Marketing responsable

 Natura “Viva tu Belleza Viva” (Publicidad 2016):

[Link]

 Villavicencio “Dejá tu huella” (Publicidad 2017):

[Link]

 Movistar Argentina “#ElegíCuidarte” (Publicidad 2017):

[Link]
=[Link]

22
Proveedores

A la hora de hablar de RSE, tenemos que tener muy en cuenta el

accionar de nuestros proveedores ya que, en definitiva, asumimos
responsabilidad al momento de contratar o adquirir sus productos o servicios,
y muchas veces los impactos económicos sociales y ambientales pueden ser
mayores en la cadena de valor que en la propia empresa.

Son numerosos los motivos por los cuales las compañías inician el
recorrido hacia la Sustentabilidad de la cadena de abastecimiento. Entre los
principales, está la reputación de la marca, la reducción de riesgos y el
cumplimiento de leyes y reglamentos.

Pero la gestión responsable también suele traducirse en recompensas,

tales como: la reducción de costos, la identificación de mejoras conjuntas con
los proveedores, mejoras en el diseño de productos, en la gestión logística,
entre otras.

La gestión proactiva de la cadena de valor va a ser, según un estudio

de PWC sobre Sostenibilidad en América Latina (sinónimo utilizado
internacionalmente para sustentabilidad), para los ejecutivos de las grandes
compañías, la principal tendencia de sustentabilidad en los próximos 5 años.

La creciente importancia de la temática, se observa también en el

surgimiento de la Norma ISO 20400 de compras responsables (2017), basada
en la ISO 26000.

Si bien la gestión responsable de la cadena de abastecimiento es una

práctica que suele darse en empresas con un amplio recorrido en temas de
Sustentabilidad, las empresas PYMES, ubicadas dentro de la cadena de valor
como proveedoras de grandes empresas, se ven cada vez más requeridas a
responder a las necesidades y exigencias del mercado, en cuanto al desarrollo
de políticas y prácticas de RSE. A su vez, hay grandes empresas que se están
embarcando en el proceso de acompañarlas y realizar una gestión proactiva
de su cadena de valor.

23
 A su vez, introducirse en la práctica de la RSE puede traducirse en una
ventaja competitiva para las PYMES, ya que comienza a ser un diferencial
para las grandes empresas que están gestionando estos temas.

 Caso: programa ProPyMES Techint

El programa ProPyMES del grupo Techint busca promover, desde 2002, el

desarrollo a largo plazo de las PyMES clientes y proveedoras del Grupo.
Brinda apoyo en cinco áreas: Gestión industrial, Capacitación y Recursos
humanos, Financiera, Comercial e institucional.

Por ejemplo, en el área de gestión industrial brindan asesoramiento y

seguimiento en planes de mejora en materia de Higiene, Seguridad y Medio
Ambiente (HSE), como también asesoramiento y financiación para procesos
de certificación de normas como la ISO 14001, calidad ISO 9001, de
seguridad OSHAS 18001.

Otras actividades de las distintas áreas son: dar asistencia industrial a

pymes clientes con foco en oportunidades de mejora, generar planes de
capacitación, dirigidos a directivos, mandos medios y operarios, promover
inversiones a través de créditos a pymes, apoyar en la inserción en nuevos
mercados a partir del desarrollo conjunto de nuevos productos, generar
contactos institucionales y articulación en red. También brinda apoyo a la
educación técnica a través del programa Gen Técnico.

Algunos números:

 797 pymes clientes y proveedoras integran el programa

 19.938 participaron del Plan de Capacitación ProPymes desde el
comienzo
 179 diagnósticos y asistencias en gestión industrial (2015)
 662 participaciones en misiones comerciales desde 2003.
 177 millones de dólares exportados por proveedores argentinos de
Exiros a empresas de la Organización Techint en el mundo, desde
2003.
 52 millones de dólares en créditos a pymes clientes de Ternium
Siderar para fomento de inversiones, desde 2003.

Para llevar adelante una gestión responsable de proveedores, el primer

paso es conocer la cadena de abastecimiento, de dónde vienen los
productos que compramos, quiénes son nuestros proveedores y qué
24
prácticas llevan a cabo, para identificar dónde se encuentran los mayores
impactos y comenzar a gestionarlos.

Les compartimos una herramienta para realizar un mapeo de la cadena de

valor:

Link: [Link]

A continuación, presentaremos algunas prácticas que hacen a una gestión

responsable de proveedores:

 Comunicar la política de RSE de la empresa a sus proveedores para

facilitar que respondan a las exigencias que implicará la misma, sus
necesidades específicas y motivar un vínculo desde valores
compartidos.
 Carta compromiso o código de ética para proveedores con el objetivo
de asegurarse un buen comportamiento. Este es importante que se
base en herramientas como la Declaración Universal de los Derechos
Humanos, la Convención de los Derechos del Niño, las Convenciones de
la Organización Internacional del Trabajo. Los principios del Pacto
Global pueden ser una línea de base para los requisitos a proveedores.
 Puede exigirse que las empresas compartan mediciones de las prácticas
responsables como también, en algunos casos, llevar adelante
auditorías.
 Realizar y promover prácticas como: establecer reglas claras de trabajo
conjunto, prácticas de compra adecuadas, pago de precios justos,
plazos de entrega adecuados, plazos de pago adecuados y contratos
estables.
 Selección de proveedores que vaya más allá del valor monetario del
producto, considerando también criterios sociales y ambientales (el
impacto ambiental del producto, formas de producción, si se respetaron
los derechos humanos, etc.)

25
 Procurar productos amigables con el medio ambiente: es decir, que
aquello que el proveedor nos ofrece, cuide o minimice el impacto
ambiental.
 Establecer un buen relacionamiento con proveedores, prácticas de
atención con los mismos, canales eficientes, medición de la satisfacción
de los mismos, etc.
 Privilegiar proveedores locales: para generar empleo y crecimiento
en la región donde está inserta la empresa, siempre es bueno, dentro
de lo posible, empezar en nuestro entorno cercano. Esto también
fortalece la presencia positiva de la empresa en su propia comunidad.
 Privilegiar la incorporación de proveedores que generen valor social:
otras PyMEs, Cooperativas, Micro emprendedores, Empresas que
emplean personas con discapacidad, o de sectores vulnerables.
 Generación de redes: establecer contacto con empresas similares y
complementarias en su rubro, para generar redes estables y que
promuevan el desarrollo. Promover actividades de RSE con pares o con
sus proveedores para contribuir con la sociedad y el ambiente.
En este sentido, las cámaras empresarias, sobre todo las regionales,
pueden ser un canal válido para el desarrollo de alianzas y de trabajo
mancomunado. El trabajo articulado y el intercambio que se da en
estos ámbitos empresarios, promueven el crecimiento y la
consolidación de sectores productivos y de regiones geográficas.

26
EJEMPLOS

Gestión de la diversidad

Grupo Arcor creó un programa de Responsabilidad Social de

Proveedores, basado en una visión para integrar la Política RSE
del Grupo Arcor en las relaciones con sus proveedores.

Cuenta con objetivos específicos:

 Alinear a los proveedores con las prácticas de RSE de la

compañía y las políticas contractuales de proveedores
 Garantizar normas comunes mínimas en los procesos de
producción y administración de la compañía con base en la
Sustentabilidad
 Aumentar y mejorar las fuentes de Suministro del Grupo
Arcor y favorecer el mismo tiempo la inclusión económica
de grupos vulnerables con actividades productivas que
normalmente se excluyen del mercado competitivo.

El programa tiene tres estrategias principales:

 Conocimiento y capacitación,
 Inclusión progresiva de RSE en la política de reclutamiento
de proveedores; y
 Proyectos específicos de compras responsables.

27
 Programa Valor de AMIA

Valor RSE+Competitividad trabaja con proveedores, clientes y

distribuidores de las cadenas de valor de grandes empresas en
capacitación y consultoría para la implementación y gestión de
planes de mejora con un enfoque de Responsabilidad Social
Empresaria y Sustentabilidad.

Al momento participaron 12 Grandes Empresas, fueron 200 las

empresas destinatarias (proveedores, distribuidores y clientes),
se desarrollarón más de 200 Planes de Mejora
implementados. Presenta presencia en 11 provincias de
Argentina.

Los objetivos del programa son:

 Fomentar la implementación de medidas de RSE adaptadas

a la realidad de las PyMes, en especial de aquellas que
forman parte de la Cadena de Valor de grandes empresas
(GEs).
 Mejorar la competitividad e incrementar las oportunidades
de mercado de las pequeñas y medianas empresas (PyMe)
 Difundir las prácticas de RSE en la sociedad argentina y
contribuir al desarrollo sostenible.

Si bien es probable, como decíamos con anterioridad, que sean las

grandes empresas con trayectoria en Sustentabilidad las que puedan realizar
una gestión integral responsable de la cadena de valor, las PYMES,
igualmente pueden comenzar por realizar ciertas prácticas, tales como:
compras inclusivas o privilegiar las compras locales, plazos de pago
razonables, condiciones claras y justas con los proveedores.

28
 Por último, queremos compartirles la guía práctica que desarrolló el
Pacto Mundial para la gestión de la cadena de suministro, que incluye seis
instancias:

Link:
[Link]
p_ES.pdf

Derechos Humanos

Creemos que es importante introducir las nociones básicas en relación

a los derechos humanos, ya que es un tema transversal a todas las
dimensiones y deben ser respetados con todos los grupos de interés.

Los derechos humanos son los derechos básicos que le corresponden

a cualquier ser humano por el hecho de serlo. El respeto a los derechos
humanos es un tema que atraviesa a todos los grupos de interés, es decir,
se deben cumplir con colaboradores, clientes y consumidores, proveedores,
en la relación con la comunidad, etc.

Hay dos amplias categorías de derechos humanos. La primera

categoría concierne a derechos civiles y políticos e incluye derechos tales
como el derecho a la vida y a la libertad, la igualdad ante la ley y la libertad
de expresión. La segunda categoría concierne a derechos económicos,
sociales y culturales que incluye derechos como el derecho al trabajo, el
derecho a la alimentación, el derecho al máximo nivel alcanzable de salud,
el derecho a la educación y el derecho a la seguridad social.
Los derechos humanos son universales (aplicables a todas las culturas,
países y situaciones) y es necesario que las empresas los respeten y no
busquen beneficiarse de situaciones de incumplimiento. Hay países en los
que las normativas legales o su implementación no proporcionan la
protección adecuada de los derechos humanos por lo que las empresas
deben acatar la normativa internacional en materia de DDHH.

29
 Existen numerosos instrumentos sobre derechos humanos como la
Carta Internacional de Derechos Humanos, que se compone de la
Declaración Universal de Derechos Humanos, del Pacto Internacional de
Derechos Civiles y Políticos y del Pacto Internacional de Derechos
Económicos, Sociales y Culturales, así como de los protocolos opcionales
para estos pactos.

Para respetar los derechos humanos, las organizaciones tienen la

responsabilidad de ejercer la debida diligencia con el fin de identificar,
prevenir y abordar los impactos reales o potenciales sobre los derechos
humanos, resultantes de sus actividades o de actividades de aquellos con
los que tienen relación.

En lo que respeta a la gestión empresarial y derechos humanos se

destaca el informe "Principios Rectores sobre las empresas y los derechos
humanos: puesta en práctica del marco de las Naciones Unidas para
"proteger, respetar y remediar"

30
Glosario

Conflicto de intereses:
Situación por la que un individuo se enfrenta a una dicotomía entre los
requerimientos de su función y sus propios intereses privados.

Materialidad:
Los aspectos materiales, son los que reflejan los impactos económicos,
ambientales y sociales significativos de una organización o los que influyen
sustancialmente en las evaluaciones y las decisiones de los grupos de interés
La materialidad es el umbral que determina qué aspectos o temas son lo
suficientemente importantes como para ser reportados en una memoria.

GRI:
La Iniciativa de Reporte Global o Global Reporting Initiative (inglés) es una
institución independiente que creó el primer estándar mundial de
lineamientos para la elaboración de memorias de sostenibilidad de aquellas
compañías que desean evaluar su desempeño económico, ambiental y social.

Gobernanza:
La gobernanza de la organización es un sistema por el cual una organización
toma e implementa decisiones para lograr sus objetivos, incluye tanto
mecanismos de gobernanza formal basados en estructuras y procesos
definidos, como informales que surgen en conexión con la cultura y los
valores de la organización. Se considera como una función fundamental de
las organizaciones de todo tipo, dado que constituye el marco para la toma
de decisiones.

Libertad de asociación
Derecho de los empleadores y los trabajadores a unirse, crear y dirigir sus
propias organizaciones sin autorización previa ni interferencia del Estado o de
cualquier otra entidad.

ISO 20.400:
La ISO 20400 contiene recomendaciones para incorporar la sustentabilidad
en las compras de las organizaciones “de manera eficaz, pragmática,
consistente y eficiente”. Esta norma, que no contiene requisitos, ayuda a
31
comprender qué son compras sustentables abordando su dimensión política
y estratégica, a nivel de la organización y del proceso de compras, brindando
orientaciones para su implementación en términos prácticos.

Proveedor local
Organización o persona que proporciona un producto o servicio a la
organización informante y que funciona en el mismo mercado geográfico que
la organización informante (es decir, no se hacen pagos internacionales a un
proveedor local). La definición geográfica de “local” puede incluir las
comunidades alrededor de las operaciones, una región de un país o un país.

Cadena de valor:
La cadena de valor de una organización abarca las actividades que convierten
un insumo en producto añadiéndole valor. Incluye a las entidades con las que
la organización tiene una relación comercial directa o indirecta y que
suministran productos o servicios que aportan valor a los productos o
servicios de la propia organización o reciben productos o servicios de la
organización.
La cadena de valor abarca toda la gama de actividades corriente arriba y
corriente abajo de una organización, que abarcan todo el ciclo de vida de un
producto o servicio, desde su origen hasta su uso final.

Trazabilidad:
La capacidad de seguir un producto a lo largo de la cadena de suministros,
desde su origen hasta su estado final como artículo de consumo.

Debida diligencia:
Hace referencia al proceso de identificación, prevención, mitigación y
explicación de cómo una organización aborda sus impactos negativos
potenciales y reales.

32
Bibliografía

 Estándares GRI : [Link]

standards-translations/gri-standards-spanish-translations-download-
center/
 [Link]
content/uploads/2014/09/FOP_IE_1307_Responsabilidad-Social-
[Link]
 [Link]
para-hacer-rse/
 Recurso:[Link]
[Link]

33