Fase 2: Fundamentos del pensamiento sistémico
Jenifer Paola Galvis Carpio
Código 1057598990
Nicole Fernanda Fonseca
Código 1002740851
Grupo Colaborativo 36
Tutor
Pedro Antonio Samper
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERA
INGENIERIA INDUSTRIAL
CEAD SOGAMOSO
2021
Tabla de Contenido
Introducción
Objetivos
1. Mapa Conceptual
2. Descripción del sistema Netflix Inc
2.1 Objetivos del sistema
2.2 Metas
2.3 Misión
2.4 Visión
2.5 Plus de Netflix
3. Subsistemas que lo componen
3.1 subsistemas
3.2 procesos desarrollados en cada subsistema
4. aspectos que se considera afecta el sistema
4.1 aspectos internos
4.2 aspectos externos
Conclusiones
Referencias
Introducción
A partir de los años 60, aparece formalmente el pensamiento sistémico, el cual
su principal objetivo es reconocer la existencia de una serie de conceptos
genéricos aplicables y aplicados en diversos estudios, los seres humanos no
somos elementos aislados, formamos parte importante del sistema sistemático,
actualmente existen tres tipos de sistemas, sistemas abiertos un claro ejemplo
de este sistema es una olla de agua hirviendo, el fuego aporta constantemente
energía en forma de calor, el agua al evaporarse es materia que se pierde, de
esta manera sale materia del sistema, en los sistemas cerrados solamente puede
salir y entrar energía, un claro ejemplo de este es una botella de agua caliente
cerrada, al estar cerrada el intercambio de materia con el entorno es imposible,
ya que no puede entrar ni salir líquido, en los sistemas aislados ni la energía, ni
la materia pueden entrar ni salir del sistema, un ejemplo de este es un termo
cerrado en el cual no hay intercambio de materia, ya que el líquido se queda
concentrado allí sin entrar ni salir, tampoco hay intercambio de energía ya que
los termos están construidos con materiales aislantes que impiden que el calos
se escape.
A continuación, mediante un mapa conceptual estaremos aclarando una serie de
preguntas que tratan de que es un sistema, así mismo revisaremos y
analizaremos un respectivo sistema Netflix Inc, identificando el objetivo general
del sistema y demás aspectos internos y externos que consideramos
importantes.
Objetivos
1. Investigar que es un sistema, que tipos de sistemas existen, que es el
pensamiento sistemático y que es pensar de forma sistemática, elaborar
un mapa conceptual especificando y dando respuesta a las preguntas.
2. Realizar el respectivo análisis del sistema seleccionado Netflix Inc.
3. Analizar cada uno de sus subsistemas, sus procesos y describir cada
uno de ellos.
4. Analizar los aspectos internos y externos que están afectando este
sistema.
1. Mapa Conceptual
Figura 1. Mapa conceptual
Elaborado en: CmapTools
2. Descripción del sistema Netflix Inc
2.1. Objetivos del sistema
Netflix Inc, sistema artificial creado por el ser humano, es una empresa de
entretenimiento cuyo servicio principal es la distribución de contenidos
audiovisuales (series, películas y documentales) opera a nivel mundial bajo un
servicio de suscripción de paga, disponible a través de una plataforma en línea
o servicio de video bajo demanda por retransmisión en directo, creada en 1997
en estados unidos y llegando a ser hoy una de las plataformas con mas
suscripciones a nivel mundial.
2.2. Metas
La principal meta de Netflix es alcanzar cada día mayor numero de
suscripciones, de visitas y vistas de series, películas y documentales, hacer feliz
a las personas, generar mas empleo, nominarse como la plataforma numero uno
de streaming y uno de los principales productores Netflix no es solo una
plataforma con películas, documentales y series cuyos derechos compra. Uno
de sus puntos fuertes es la gran cantidad de contenido original y del éxito que
tienen (por algo si no obtienen tantas nominaciones a los Oscar). Para ello
invierte grandes sumas de dinero, en ofrecer un valor diferencial frente al resto
de contenido exclusivo de la competencia (Disney+, por ejemplo, tiene las
películas del Universo Marvel).
2.3. Misión
Prometemos a nuestros clientes un servicio estelar, así como a nuestros
proveedores un socio valioso, nuestros inversionistas las perspectivas de un
crecimiento rentable sostenido, y a nuestros empleados el encanto de nuestras
películas y series de gran impacto.
2.4. Visión
En Netflix, queremos entretener al mundo. Más allá de tus gustos y del lugar
donde vivas, te damos acceso a series, películas y documentales de primer nivel.
Nuestros miembros controlan qué quieren ver y cuándo quieren verlo, sin
publicidad, y con una simple membresía. Ofrecemos contenido por streaming en
más de 30 idiomas y a más de 190 países, porque las grandes historias pueden
venir de cualquier lugar y cautivar a audiencias de todas partes. Nada nos
apasiona más que el entretenimiento, y queremos estar ahí siempre para
ayudarte a encontrar tu próxima historia favorita.
2.5. Plus de Netflix
Nuestra filosofía fundamental es el de las personas sobre el proceso, con este
enfoque, somos una organización más flexible, divertida, estimulante, creativa,
colaborativa y exitosa.
El entretenimiento, como la amistad, es una necesidad humana
fundamental; cambia cómo nos sentimos y nos da puntos en común. Queremos
entretener al mundo. Si lo logramos, habrá más risa, más empatía y más alegría.
Como todas las grandes empresas, nos esforzamos y valoramos la integridad,
la excelencia, el respeto, la inclusión y la colaboración.
3. Subsistemas que lo componen
3.1. Subsistemas
Subsistema Descripción
Reed Hastings, el CEO de Netflix, habló en exclusiva
con Xposible sobre su modelo de liderazgo y su exitosa
política de recursos humanos que incluye, entre otros, la
capacidad de generar pasión por el trabajo en los
equipos. Existen compañías en las cuales las personas
CEO Netflix
caminan por encima de la basura que encuentran en el
piso y la dejan ahí para que alguien más la levante; y
hay otras empresas en las que la gente se agacha para
recogerla, como lo haría en su casa, es el caso de
Netflix.
El departamento de Recursos Humanos (RR. HH.) de
Netflix destaca por ser uno de los más
innovadores hoy en día, además de considerarse
pionero en el modelo que lleva a cabo, que es
considerado por la empresa como escalable, flexible y
Departamento de recursos
dinámico.
humanos
Los valores que busca Netflix en un trabajador son
variados. han de saber juzgar, el escuchar es también
una característica propia de los trabajadores de Netflix,
la compañía promueve la curiosidad y la innovación en
su equipo.
Netflix, la plataforma de contenidos audiovisuales más
poderosa del streaming, ofrece un panorama
interesante para los abogados. En sus series y
Departamento jurídico
documentales se pueden encontrar reflejos del ejercicio
del Derecho, de la búsqueda de justicia y de cómo las
sociedades enfrentan al crimen.
En Netflix, queremos entretener al mundo.
Independientemente de tus gustos y de donde vivas, te
damos acceso a las mejores series, películas y
Departamento de contenido
documentales. Nuestros clientes deciden lo que quieren
ver y cuándo quieren verlo, sin anuncios, y con una
sencilla suscripción. Somos los mayores fans mundiales
del entretenimiento, y siempre intentamos ayudarte a
que encuentres tu próxima historia preferida.
El enfoque de la estrategia de marketing de Netflix con
varios miles de millones de euros de presupuesto desde
2019, la estrategia de marketing de Netflix está
enfocada a una variedad de publicidad online y offline.
Departamento de marketing
El objetivo no dejar de ser atraer a nuevos públicos y
fidelizar a sus ya clientes. Igualmente, opta tanto por la
compra de contenidos externos como por la producción
de series y películas propias.
Netflix es un ecosistema grande y en constante cambio
que sirve a millones de clientes de todo el mundo a
través de sistemas basados en la nube y una CDN
distribuida globalmente. Este entretenido jugueteo a
través de la pila tecnológica sirve como una introducción
a cómo pensamos y diseñamos los sistemas, el enfoque
de Netflix a los desafíos operativos y cómo otras
Departamento de ingeniería
organizaciones pueden aplicar nuestros procesos de
pensamiento y tecnologías. En esta sesión, analizamos
las tecnologías utilizadas para administrar una empresa
de streaming global, el crecimiento a escala, miles de
millones de métricas, los beneficios del caos en la
producción y cómo la cultura afecta a su velocidad y
tiempo de actividad.
3.2. Procesos desarrollados en cada subsistema
Subsistema Proceso Descripción
El principal objetivo del departamento
de Recursos Humanos de Netflix es
captar personas con talento y
conseguir un alto grado de fidelidad por
su parte. Conscientes de que el valor
Departamento de de su compañía reside en sus
Recursos Selección de personal trabajadores, apuestan por ofrecerles
Humanos una serie de condiciones orientadas a
mejorar sus vidas profesionales y
personales. Horarios flexibles,
vacaciones ilimitadas, buenas políticas
de conciliación o altas retribuciones con
algunos de los beneficios que brindan a
su personal y que están recogidos en
su propia web corporativa.
Netflix se sirve de una idea tan básica
como efectiva: dar al público lo que
quiere. Existen múltiples empresas que
Políticas publicas parecen basar sus estrategias en ganar
el máximo dinero en el menor tiempo
posible, sin cuidar la calidad de sus
productos.
Departamento En principio Netflix cumple con la
Jurídico obligación de tener un centro de ayuda
y atención al usuario. El servicio ofrece
diferentes módulos de atención que
Resolver asuntos
van desde las llamadas telefónicas,
jurídicos de la empresa
hasta el envío de cartas formales a un
código postal. Sin embargo, ante la
legislación colombiana parece no haber
un doliente que lo regule.
En 2021 a Netflix llegarán esperadas
series internacionales o estrenos
nacionales que cogen el testigo de
otros como Las chicas del cable,
conoceremos nuevos personajes o
Nuevas series
diremos adiós a algunos a los que ya
habíamos cogido cariño pero, sin duda,
queda mucho que ver. Los estrenos de
Netflix en 2021 prometen y estos son
algunos de los mejores.
Netflix no es solo una plataforma que
Departamento de
compra derechos de series y películas,
Contenido
también tiene producciones originales
como:
El inocente.
La mujer en la ventana.
Películas Originales de
Lucifer.
Netflix
Cobra Kai.
Halston.
The Crown.
Girl from Nowhere.
Los Bridgerton.
Entre otras
Estar abierto al cambio, gracias al
avance tecnológico, los cambios son
cada vez más drásticos y veloces día
Satisfacción del cliente con día, así que la capacidad de
adaptación de cada empresa determina
su nivel de éxito en el campo
Departamento de
profesional.
Marketing
Conocer a los usuarios. Netflix se sirve
de una idea tan básica como efectiva:
dar al público lo que quiere, reconocer
Promoción de contenido
la variedad, producción propia, uso
original de redes sociales, Adaptación,
multiplataforma.
Al igual que otros servicios de
entretenimiento en el hogar, Netflix ha
experimentado un aumento temporal
de la audiencia y un mayor crecimiento
de sus miembros durante esta época
sin precedentes. Para satisfacer esta
demanda, nuestros servicios de plano
de control debían escalar rápidamente.
Herramientas de
Aquí es donde se hizo evidente el valor
creación de contenido
de AWS y nuestra sólida asociación,
tanto para poder satisfacer las
necesidades de capacidad en
computación y almacenamiento, como
para proporcionar la infraestructura
Departamento de necesaria, como AWS Auto Scaling,
Ingeniería que está profundamente arraigada en
el modelo de operaciones de Netflix.
Antes de migrar a Amazon Simple
Email Service, Netflix tenía que
mantener una solución interna para
enviar correos electrónicos. Esta
solución interna tenía sus propios
gastos operativos, incluida la ejecución
Control de sistemas de
de servidores dedicados con software
comercio electrónico
de entrega de correo electrónico y la
optimización de las prácticas de envío
de correo electrónico para cada
proveedor de servicios de Internet.
Evaluamos varias soluciones de
entrega de correo electrónico y nos
decidimos por Amazon SES porque es
flexible, asequible, altamente escalable,
tiene alcance global y promete una
excelente capacidad de entrega.
4. Aspectos que se consideran afecta el sistema
4.1. Aspectos internos
4.1.1 Fortalezas
• Contenido exclusivo
• Liderazgo
• Contenido de calidad
• Buenas campañas de marketing
• Alto índice de interacción y promoción en redes sociales
• Creación de contenido original y entretenido
• Gran variedad de contenido
• Realizar estrategias innovadoras para atraer más suscriptores
4.1.2 Debilidades
• Costes de adaptación a cultura
• Retrasos en los estrenos
• Costes de traducciones a varios idiomas
• Publicidad negativa por aumentar el número de suscriptores
• Alza en el precio de las suscripciones
• Alto índice de inversión en nuevas producciones
4.1.3 Amenazas
• Alta competencia con otras plataformas de streaming como Disney + y
HBO Max por su precio más asequible en el mercado
• Baja en las suscripciones en el primer trimestre del 2021 por el regreso a
las actividades luego del inicio de la vacunación contra Covid – 19
• Baja de suscripciones por escaso contenido debido a las restricciones
presentadas por Covid – 19, los productores tuvieron que detener la
producción de contenido en 2020
• En el primer trimestre hubo una baja en las acciones del 15%, esto debido
al poco contenido
• El ciclo de vida de los productos es corto
• Cambios políticos, económicos y legales
4.2. Aspectos externos
4.2.1 Macroentorno
Factores Políticos:
• Guerra comercial entre Estados Unidos y China.
• Censura Gobierno Chino por algunos programas no aceptados en dicho
país.
Factores Económicos:
• Crecimiento económico mundial.
• Tipos de cambio (divisas).
Factores Sociológicos:
• Menor consumo canales de televisión.
• Mercados segmentados pero globales es el alcance de una serie o
película local al nivel mundial.
Factores Tecnológicos:
• Creciente uso de teléfonos celulares y tablets.
• Tecnología de los Televisores ahora con acceso a internet y plataformas.
Factores Ecológicos:
• Creciente sensibilidad trabajar para reducir la emisión es esencial para
esta compañía de cara a ganarse las simpatías y lealtad de sus
consumidores.
Factores Legales:
• Siria, Corea del Norte y Crimea, Netflix tiene prohibido vender sus
servicios en estos mercados por la legislación norteamericana.
• Legislación sobre protección de datos.
4.2.2 Microentorno:
• Amenaza de nuevos competidores que se suman a los tradicionales
Netflix, HBO y Hulu (Disney).
• Poder negociador de los clientes: Aunque no hay costes de cambio y eso
sería un punto a favor de los clientes, el mercado está tan segmentado
que el poder de este colectivo versus las grandes compañías de
contenidos audiovisuales es muy bajo.
• Amenaza de productos sustitutivos: Consideramos como producto
sustitutivo cualquier opción de ocio que pueda competir con la preferencia
del gasto de tiempo o dinero de los clientes en Netflix.
• Poder de negociación de los proveedores: El poder negociador de los
proveedores es medio. En el caso de Netflix estaríamos hablando de
actores y guionistas (con un poder más elevado) y del resto de oficios
necesarios para la producción de contenidos audiovisuales, donde el
poder es mucho menos relevante.
Conclusiones
Al final hemos comprendido que el pensamiento sistémico hoy en día es muy
importante ya que nos permite simplificar la complejidad de un sistema y
comprender cada una de sus estructuras, esta nos lleva a determinar su
comportamiento, formar cada una de sus partes para que interactúen entre sí.
En nuestra vida cotidiana nos cruzamos diariamente con sistemas ya que a
través de los computadores obtenemos información y comunicación de todo tipo,
con programas, aplicaciones y software este nos ofrece una manera más sencilla
y mucha más facilidad.
En este trabajo hemos planteado los factores de análisis del sistema de Netflix,
lo que nos llevó a aprender más a fondo de su estructura, y demás.
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