BURGER KING
Su misión es:
La misión de BURGER KING es ser la mejor cadena de restaurantes de hamburguesas en el
mundo en términos de servicio a clientes y ganancias por restaurante.
"La visión de BURGER KING es deleitar a sus clientes con las mejores hamburguesas del
mercado" y una variedad de comidas asadas a las brasas más saludables y de exquisito sabor.
Metas y Objetivos
Los objetivos de Burger King se centran en tres áreas principales: crecimiento, rentabilidad y
satisfacción del cliente. Estos objetivos han sido clave para el éxito de la empresa y se han
logrado gracias a la implementación de diversas estrategias y programas.
Crecimiento
El objetivo de crecimiento de Burger King se enfoca en la expansión de la empresa mediante la
apertura de nuevos restaurantes y la diversificación de la oferta de productos. Para lograr este
objetivo, la empresa ha implementado diversas estrategias, como la apertura de restaurantes
en lugares estratégicos y la inclusión de nuevos productos en su menú.
Rentabilidad
Otro objetivo importante para Burger King es la rentabilidad. La empresa busca maximizar sus
ganancias y minimizar sus costos para lograr una mayor rentabilidad, para lograrlo ha
implementado diversas estrategias, como la optimización de su cadena de suministro y la
mejora de sus procesos internos.
Satisfacción del cliente
El objetivo final de Burger King es la satisfacción del cliente. La empresa busca ofrecer
productos de alta calidad y un servicio excepcional para garantizar la satisfacción de sus
clientes, para lograrlo implemento diversos programas y estrategias como la mejora de la
calidad de sus productos y la capacitación constante de su personal.
Estrategias y Tácticas
Marketing de Burger King: Estrategia, Publicidad y Mercado: Burger King, como una de las
principales cadenas de comida rápida a nivel mundial, ha sabido posicionarse en el corazón de
sus consumidores gracias a sus efectivas y creativas estrategias de marketing.
En resumen, la historia y evolución del marketing en Burger King demuestra cómo la compañía
ha sabido mantener su esencia y valores a lo largo del tiempo, adaptándose a los cambios del
mercado y conectando con diferentes generaciones de consumidores mediante estrategias
innovadoras y efectivas.
Campañas publicitarias icónicas de Burger King
Las campañas publicitarias de Burger King han sido un elemento clave en su éxito y
posicionamiento en el mercado. A lo largo de su historia, la compañía ha logrado captar la
atención del público y generar conversación a través de anuncios y estrategias de marketing
creativas e impactantes. A continuación, repasamos algunas de las campañas publicitarias más
icónicas del marketing de Burger King:
1. «Have it your way» (Tenlo a tu manera): Esta campaña, lanzada en la década de 1970,
marcó un hito en la historia de Burger King. Con un enfoque en la personalización y la
capacidad de adaptarse a los gustos de cada cliente, la marca se diferenció de sus
competidores y logró establecer una conexión emocional con su público.
2. «The Subservient Chicken» (El pollo sumiso): En 2004, Burger King sorprendió al mundo
con una campaña viral en línea que presentaba a un personaje disfrazado de pollo
realizando tareas a petición de los usuarios. La campaña, que tenía como objetivo
promocionar la línea de productos de pollo de la compañía, logró generar millones de
visitas y demostró el poder del marketing digital y las redes sociales.
3. «Whopper Detour»: En 2018, Burger King lanzó una audaz campaña que ofrecía a los
clientes un Whopper por un centavo si se encontraban cerca de un restaurante
McDonald’s. La promoción, que se activaba a través de la aplicación móvil de Burger
King, generó una gran cantidad de publicidad y demostró el ingenio y la creatividad de la
marca en su lucha contra la competencia.
4. «Moldy Whopper» (Whopper enmohecido): En 2020, Burger King presentó una
impactante campaña que mostraba un Whopper en proceso de descomposición para
resaltar su compromiso con la eliminación de conservantes artificiales en sus productos.
A pesar de las imágenes desagradables, la campaña logró captar la atención del público
y generar conversación en torno al tema de la calidad y la transparencia en la industria
de la comida rápida.
5. «Día sin Whopper»: En 2019, en Argentina, Burger King dejó de vender su producto
estrella, el Whopper, durante un día para apoyar una hamburguesa benéfica de su
competidor McDonald’s. La iniciativa, que buscaba recaudar fondos para una
organización benéfica, demostró la generosidad y el sentido de responsabilidad social
de la marca.
Estrategias de marketing digital y redes sociales
En la era actual de la comunicación y la tecnología, el marketing digital y las redes sociales
juegan un papel fundamental en el éxito de las empresas. Burger King ha sabido aprovechar
estas herramientas para conectar con sus clientes de manera más directa, efectiva y
personalizada, consolidando su posición en el mercado y fortaleciendo su imagen de marca.
A continuación, analizamos algunas de las estrategias de marketing digital y redes sociales
que Burger King ha implementado con éxito:
1. Presencia en múltiples plataformas: En el marketing de Burger King se ha
desarrollado una sólida presencia en las principales redes sociales, como Facebook,
Twitter, Instagram, YouTube y TikTok. Al participar activamente en estas plataformas,
la marca ha logrado llegar a un público diverso y global, aumentando su visibilidad y
notoriedad.
1. Contenido atractivo y variado: La compañía ha apostado por un enfoque creativo y
dinámico en su comunicación en redes sociales, compartiendo contenido que va
desde promociones y lanzamientos de productos hasta publicaciones humorísticas y
virales. Esto ha permitido a Burger King generar interacción con sus seguidores,
estableciendo una relación más cercana y personal con su audiencia.
2. Interacción con los usuarios: Burger King ha demostrado ser una marca accesible y
cercana, respondiendo a comentarios y menciones en redes sociales, y aprovechando
las opiniones y sugerencias de sus clientes para mejorar sus productos y servicios.
Esta estrategia ha permitido a la compañía fidelizar a sus seguidores y construir una
comunidad activa y comprometida en torno a su marca.
3. Campañas virales y retos: En el marketing de Burger King se ha sabido aprovechar el
poder de las redes sociales para crear campañas virales y desafíos que involucren a los
usuarios y generen conversación. Ejemplos notables incluyen la campaña «Whopper
Detour» y el «Burger King Dance Challenge» en TikTok, que han captado la atención
de millones de personas y reforzado la imagen de Burger King como una marca
innovadora y divertida.
4. Influencers y colaboraciones: Burger King ha colaborado con influencers y creadores
de contenido en redes sociales para promocionar sus productos y llegar a nuevos
públicos. Al asociarse con personalidades populares y relevantes, la marca ha logrado
aumentar su alcance y atraer a diferentes segmentos de consumidores.
Políticas, normas y reglas
Teniendo en cuenta el reglamento interno del trabajador con el que cuenta la empresa Burger
King, rescatando los puntos mas importantes hacia los trabajadores:
Art 1.- Todo el personal que labora dentro de los restaurantes debe ser tratado con respeto y
dignidad, recibir capacitación y ser atendido por el subgerente o por el gerente ante cualquier
duda relacionada con el desempeño de su trabajo o actividades establecidas.
Art 2.- Todos los empleados tienen derecho a participar en los cursos, incentivos y demás
actividades, con el fin de desarrollar sus habilidades y capacidades. Para tener derecho a
incentivos, todos los empleados deberán cumplir con sus obligaciones.
Art 4.- El empleado tiene derecho a recibir un salario de acuerdo con su jornada laboral.
Art 5.- Así mismo, los empleados tienen derecho a disfrutar de las prestaciones establecidas en
la ley federal del trabajo.
Horarios
El cumplimiento del horario laboral se entiende como el lapso de tiempo que se debe
permanecer en el lugar de trabajo establecido cumpliendo las funciones asignadas.
Las jornadas de trabajo son de 7 horas.
Comidas y bebidas en el restaurante
Cada empleado debe de traer su vaso y ser responsable del mismo.
El empleado puede tomar agua potable en los dispensadores del restaurant.
No se puede tomar refrescos del restaurant.
El empleado puede traer su comida y calentarla en el microondas del restaurant sin afectar las
operaciones.
Procedimientos
Los ingredientes se transportan a las instalaciones de manufactura de la compañía, donde se
procesan y preparan para su uso en los restaurantes. El proceso incluye una serie de pasos,
incluyendo:
Recepción de ingredientes: Los ingredientes se reciben y se inspeccionan
cuidadosamente para garantizar que cumplan con los estándares de calidad de la
compañía.
Procesamiento: Los ingredientes se procesan para prepararlos para su uso en los
restaurantes. Esto puede incluir el corte, el molido, el cocinado o el enlatado.
Empaquetado: Los alimentos procesados se empaquetan para su distribución a los
restaurantes.
Control de calidad
La compañía tiene un estricto programa de control de calidad que se aplica en todas las etapas
del proceso de manufactura y fabricación de alimentos y este programa incluye una serie de
medidas para garantizar que los alimentos sean seguros, frescos y de alta calidad.
Las medidas de control de calidad incluyen:
Inspección de ingredientes: Los ingredientes se inspeccionan cuidadosamente en
cada etapa del proceso de manufactura y fabricación para garantizar que cumplan
con los estándares de calidad de Burger King.
Pruebas de laboratorio: Los alimentos se prueban en laboratorios para garantizar
que sean seguros y cumplan con los estándares nutricionales.
Monitoreo de la producción: La producción se monitorea cuidadosamente para
garantizar que se siga el procedimiento correcto.
Sostenibilidad y responsabilidad en la cadena de suministro
La compañía no solo se preocupa por la calidad de sus productos, sino también por el impacto
ambiental de su producción, por ello, ha implementado políticas de sostenibilidad en toda su
cadena de suministro, desde el uso de energías renovables en sus plantas de producción hasta
la implementación de programas de reciclaje en sus locales.
Los envases, por ejemplo, son diseñados pensando en su ciclo de vida completo y esto significa
que se prioriza el uso de materiales biodegradables o reciclables, minimizando el impacto
ambiental y garantizando la sostenibilidad del negocio a largo plazo.
Programas
BURGER KING lanza MY BURGER KING, su programa de fidelización disponible en todos los
canales.
En el marco de su compromiso con mejorar la experiencia de sus consumidores a través de la
tecnología y la digitalización, Burger King ha lanzado My Burger King, su nuevo programa de
fidelización que busca reconocer y premiar la confianza que sus usuarios depositan cada día en
la marca. Alojado en la app de Burger King, Myburgerking ha sido diseñado para reconocer la
confianza de los usuarios desde el mismo momento en que se registran y es que solo por
registrarse, reciben como regalo de bienvenida una whopper gratis.
Presupuestos
El costo de una franquicia de Burger King puede variar dependiendo de varios factores, como
la ubicación, el tamaño del restaurante y el nivel de inversión requerido para la construcción y
el equipamiento del local. Según la página web oficial de Burger King, el costo inicial de
inversión para una franquicia puede oscilar entre 500.000 y 3 millones de dólares.
Este costo inicial de inversión incluye la cuota de franquicia, que se paga por el derecho a
utilizar la marca y el sistema operativo de Burger King, así como los costos de construcción,
equipamiento, inventario y otros gastos operativos. Además, los propietarios de franquicias
deben pagar regalías y honorarios de publicidad en curso sobre las ventas generadas por el
restaurante.
