Instituto Tecnológico de Aguascalientes
INGENIERÍA INDUSTRIAL
GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
Act 1,2,3
Maestro: Sergio Humberto Romo Picazo
Estudiante: Daniel Emiliano Báez Ortiz
Casselin Escañero Ximena Estefanía
Escobedo García Josué Abraham
Saucedo Díaz Pedro Antonio
Álvarez Cortes Ninel Carolina
Fecha:15/02/24
Introducción:
La gestión de la calidad es un componente fundamental para el éxito y la sostenibilidad de
cualquier organización. Se refiere a la planificación, implementación y supervisión de
procesos y actividades destinadas a garantizar que los productos o servicios cumplan con
los estándares y expectativas establecidos. Los enfoques de gestión de la calidad son
marcos conceptuales y metodologías que las empresas adoptan para mejorar la eficiencia, la
eficacia y la satisfacción del cliente.
Existen varios enfoques de gestión de la calidad, cada uno con sus propias características y
principios. Uno de los enfoques más conocidos es el Sistema de Gestión de la Calidad
(SGC) basado en la norma ISO 9001. Esta norma internacional proporciona un conjunto de
directrices y requisitos para establecer, implementar y mejorar continuamente un sistema de
gestión de la calidad.
Otro enfoque destacado es el Modelo EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la
Calidad), que se centra en la excelencia empresarial a través de criterios como liderazgo,
procesos, personas y resultados. Este modelo busca la mejora continua y la innovación para
lograr un rendimiento sobresaliente.
El enfoque Seis Sigma se destaca por su énfasis en la reducción de la variabilidad y la
mejora de los procesos para alcanzar un rendimiento consistente y de alta calidad. Utiliza
una metodología estructurada, DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar), para
abordar problemas y oportunidades de mejora.
Además, la gestión de la calidad total (TQM) abarca todos los aspectos de una organización,
involucrando a todos los empleados en la mejora continua. Este enfoque se centra en la
participación activa de los empleados, la satisfacción del cliente y la cultura de mejora
constante.
En resumen, los enfoques de gestión de la calidad son herramientas valiosas que permiten a
las organizaciones alcanzar y mantener altos estándares de calidad en sus productos o
servicios. La elección del enfoque dependerá de la naturaleza y los objetivos
específicos de cada empresa
Desarrollo
Enfoques de Gestión de la Calidad
Si la calidad es lo que buscamos como el punto final entonces la gestión de la
calidad es el proceso para llegar allí. En consecuencia se necesita desarrollar una
comprensión adecuada de lo que significa esta idea, en este contexto, no existe una
definición sencilla que encapsule todo este concepto; en su lugar debemos tener en
cuenta los principios clave para la gestión de la calidad y aceptarlos de una forma
holística, como parte de un todo.
Si estamos interesados en proporcionar valor a los clientes, debemos considerar
cómo podemos mejorarlo, para ello hay una serie de enfoques que son
fundamentales para la práctica de la Gestión de la Calidad.
Enfoque al cliente
Si queremos crear valor para nuestros clientes tenemos que ser obsesivos con
entender a nuestros clientes, sus necesidades y expectativas.
Enfoque estratégico
La gestión de la calidad debe ser una tarea estratégica. Si las empresas quieren
sobrevivir y avanzar a través de la entrega de valor a sus clientes entonces deben
tratar esto como un objetivo estratégico clave, para ello se debe dar la creación de
una visión estratégica y la implementación de ésta en toda la empresa
mediante objetivos y acciones asociadas que implican un compromiso y enfoque a
largo plazo
Liderazgo Enfocado
Nada sucede, en cualquier organización, sin el compromiso de los líderes, su
conducción activa de la estrategia y un compromiso positivo constante con su
aplicación.
Enfoque en procesos
Las organizaciones han estado obsesionadas con los resultados demasiado tiempo.
Los resultados son impulsados por la aplicación efectiva de los procesos
correspondientes. El énfasis debe pasar de la evaluación del resultado al desarrollo y
control de procesos para entregar valor al cliente. Debemos cuidar las fronteras
departamentales que a menudo tienen un efecto perjudicial en el proceso de negocio
global.
Orientación a las personas
La Gestión de la Calidad se trata fundamentalmente de las personas. Los procesos
sólo son eficaces en la entrega de valor para el cliente si se asocian con
comportamientos apropiados de los individuos involucrados. Un excelente proceso
puede ser dañado por un miembro de equipo desmotivado o mal entrenado. Un
aspecto importante de la gestión de la calidad es la creación de una fuerza de
trabajo motivada y con la capacidad de trabajar con y en procesos para maximizar el
valor del cliente.
Enfoque científico
La gestión de la calidad se basa fundamentalmente en el método
científico: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. Donde se evalúan las decisiones
basadas en la evidencia y los datos, dichas evaluaciones son, a su vez, utilizadas
para impulsar nuevas iteraciones de acción. Esto es apoyado por el uso apropiado
de herramientas analíticas para aprovechar el máximo de información a partir de los
datos disponibles.
Mejora Continua, Innovación y Aprendizaje
En el corazón de la Gestión de Calidad se encuentra la insatisfacción con el status
quo. La mejora de procesos en una organización, no se trata simplemente de
responder a problemas (aunque esto es necesario) se trata de buscar soluciones en
forma proactiva, aprendiendo acerca de los procesos, de los clientes y de sus
comportamientos para mejorar las prácticas existentes o para innovar en el
desarrollo de nuevos mercados, procesos y prácticas.
Podemos gestionar o administrar la calidad y para tal debemos entender sus
enfoques: enfoque al cliente, enfoque estratégico, liderazgo enfocado, conocimiento
de los procesos, orientación a las personas, enfoque científico, innovación y
aprendizaje como resultado mejora de los procesos en su totalidad. Siendo así que
la Gestión de la Calidad es mejor vista con un enfoque holístico que implica la suma
de todas estas partes
Conclusión general:
En conclusión, los enfoques de gestión de la calidad desempeñan un papel crucial en el éxito
y la competitividad de las organizaciones. Cada enfoque aborda la mejora continua desde
perspectivas diferentes, pero comparten el objetivo común de garantizar la calidad y la
satisfacción del cliente. La implementación efectiva de estos enfoques no solo implica la
adopción de normas y procesos, sino también un cambio cultural y una mentalidad orientada
a la mejora constante. La gestión de la calidad se ha convertido en un elemento esencial para
el éxito y la sostenibilidad de las organizaciones en el competitivo entorno empresarial actual.
Diversos enfoques han surgido para abordar este desafío, cada uno con sus propias
características y metodologías. En este resumen, exploraremos algunos de los enfoques clave,
como ISO 9001, el Modelo EFQM, Seis Sigma y la Gestión de la Calidad Total (TQM),
destacando sus principios fundamentales y su contribución a la mejora continua.
Ximena Casselin Escañero
El Sistema de Gestión de la Calidad basado en las normas han sido ampliamente adoptado en todo el
mundo. Este enfoque proporciona un marco estructurado para establecer, implementar y mejorar
continuamente un sistema de gestión de la calidad. La norma se centra en aspectos clave como el
enfoque basado en procesos, la mejora continua.
Pedro Antonio Saucedo Díaz
la Gestión de la Calidad, se centra en la búsqueda de la excelencia empresarial. Este enfoque evalúa el
rendimiento organizacional a través de criterios como liderazgo, procesos, personas y resultados. El
Modelo EFQM fomenta la innovación, la orientación al cliente y la responsabilidad social
Ninel Carolina Álvarez Cortes
La Gestión de la Calidad Total es un enfoque integral que involucra a todos los miembros de la
organización en la mejora continua. TQM se centra en la participación activa de los empleados, la
orientación al cliente y la cultura organizativa de mejora constante
Josué Abraham Escobedo García
los procesos para alcanzar un rendimiento consistente y de alta calidad. Utilizando la metodología
DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar), Seis Sigma aborda problemas específicos y busca
la perfección en la entrega de productos o servicios
Daniel Emiliano Báez Ortiz
En conclusión, estos enfoques de gestión de la calidad ofrecen herramientas valiosas para las
organizaciones que buscan la mejora continua y la excelencia operativa. La elección del enfoque
dependerá de los objetivos específicos y la naturaleza de cada organización.
