Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales
“Ezequiel Zamora”
UNELLEZ
Vicerrectorado De Infraestructura y Procesos Industriales
Sub Programa de Estudios Avanzados
Mención: Gerencia Publica
Estado Cojedes
PLAN GERENCIAL EN COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA EL
FORTALECIMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL PERSONAL
DIRECTIVO Y ADMINISTRATIVO UNELLEZ NÚCLEO TINAQUILLO
Autora: Abg. Blancamelia Morales
C.I. V17329884
Tinaquillo, Octubre 2023
Descripción Ampliada del Objeto de Estudio
Desde tiempos remotos, el hombre en su afán por auto conocerse ha intentado
elaborar un enfoque que le permita comprender y justificar el porqué de su
comportamiento en el medio laboral; es así, como surge una búsqueda inquietante
sobre la comunicación organizacional, considerada como una ventana hacia la
explicación de la productividad, identificación, desarrollo y evolución del entorno
laboral, basándose en una serie de percepciones globales como la comunicación, la
formación por parte del individuo en lo concerniente a su organización.
De allí, que las instituciones públicas o privadas a nivel competitivo cada día
utilizan una administración más exigente, que les permita aplicar estrategias para
lograr los objetivos deseados y el éxito de las mismas. Al respecto Scheinsohn
(2003), destaca la importancia de la gerencia de la comunicación, así como la
estrategia de la comunicación como:
Un valor inconmensurable, en la cual se enfatice una visión
holística que unifique los diferentes paradigmas
deconstrucción del conocimiento y ubiquen al ser humano
como eje principal en las organizaciones”
De allí, que los escenarios, demandan de sistemas más precisos y prácticos en la
comunicación, con un enfoque holístico global, en la cual se visualiza una óptica
innovadora que enfatice las potencialidades de la gerencia de la comunicación, donde
se ofrezca una apertura que le garantiza transformaciones, desarrollo a las
organizaciones y a las sociedades.
De tal manera, que la teoría de la gerencia de la comunicación, reconsidera las
ventajas y desventajas de cada estrategia de comunicación para decidir cuál
instrumento utilizar, coordinar las actividades que habrán de llevar a cabo, organizar
a las distintas personas y recursos que intervienen en su realización, lo que se trata de
conseguir que los diferentes elementos de la comunicación actúen de forma
complementaria, coordinada, que expresen valores y significados para obtener el
intercambio de conocimientos con el fin de unificar criterios.
En este sentido, las organizaciones generan las relaciones entre sus integrantes,
donde la comunicación es una actividad en el manejo administrativo que posee dos
propósitos: según Chiavenato (2009), “proporcionar información y buscar entre los
miembros las actitudes necesarias que puedan promover la motivación, la
cooperación, participación y satisfacción en el cargo” (p.89). Es por ello, que la
comunicación es clave para el clima organizacional y se busque su efectividad en pro
de la sinergia de la organización.
De esta manera, el clima organizacional puede verse afectado por los modos de
comunicación y puede interferir en el comportamiento de los trabajadores y en el
logro de las metas de la organización, pues los patrones de comunicación tienen gran
efecto sobre la manera como los miembros de la organización perciben el clima
laboral. Todos los elementos mencionados según los autores Caligiorec y Díaz (2009)
“conforman un clima particular donde prevalecen sus propias características, que en
cierto modo presentan, la personalidad de una organización e influye en el
comportamiento de los individuos en el trabajo” (p. 64).
En ese sentido, Andrade y Sánchez (2008), opinan que la comunicación efectiva
es la oportunidad de encuentro con el otro, plantea una amplia gama de posibilidad de
interacción en el ámbito institucional, porque allí es donde tiene su razón, ya que es a
través de como las personas logran el entendimiento, la coordinación y la cooperación
que posibilitan el crecimiento y desarrollo de las instituciones educativas. En
consecuencia, las relaciones que se dan entre los miembros de una organización
educativa, se establecen gracias a la comunicación que en esos procesos de
intercambio se asignan y delegan funciones, se establecen compromisos y el directivo
y administrativo le encuentra sentido formar parte de ella. De esta manera se
planifican estrategias, se proponen metas grupales coadyuvantes, y beneficios
comunes a través de una comunicación efectiva.
Según el autor antes mencionado, en las instituciones universitarias se debería
priorizar dentro de la estructura organizacional un sistema de comunicación e
información que dinamice los procesos comunicacionales que a nivel interno
verifican la entidad y la proyectan hacia su área de influencia. Por tanto, las
comunicaciones institucionales promueven la participación, la integración, vivir
experiencias comunes, participar de la vida institucional, ser uno, pero a la vez
equipo, y la convivencia en el marco de la cultura organizacional de la escuela.
En este sentido, la comunicación va más allá de lograr la transmisión del lenguaje
que se quiere dar a conocer, y de que el mismo sea recibido de manera exitosa por el
receptor. La importancia de esta comunicación radica en la necesidad de crear un
ambiente de trabajo creativo, donde las organizaciones deben conocer las
características de la comunicación efectiva dentro de las organizaciones educativas,
su relación con las metas, objetivos planes y proyectos y la estructura dentro de la
institución. Por lo tanto, el éxito de una organización educativa lo determina en gran
parte la efectividad de la comunicación de su personal.
Aun cuando los autores anteriores, indican la importancia de la comunicación en
la organización, Alvarado (2010), asegura que la comunicación efectiva dentro de las
instituciones se ha convertido en un intercambio vacío de expresiones y ordenes, que
afectan el clima organizacional. El director la mayoría de las veces se dirige al
personal docente solo al girar instrucciones.
A su vez, Robbin (2009), señala que para ser comunicadores efectivos los
directivos y administrativos tienen que comprender no solo los conceptos generales
de la comunicación dentro de las organizaciones no es solo dar órdenes mostrando
una imagen autoritaria y actitudes descalificativas del trabajo del resto del personal.
Igualmente, Peña (2010) manifiesta que la actuación de los directivos no se
corresponde con los principios y funciones de la gerencia educativa por ejemplo,
actúan con criterios personales dejando evidencia en cuanto a manejo de la
comunicación, toma de decisiones, resolución o mediación en los conflictos
interpersonales; esta actuación obstaculiza el rendimiento del personal de la
institución y afecta el clima organizacional para el desarrollo normal de las
actividades que se generan en ella.
Cabe destacar que, el ambiente administrativo docente en los espacios
universitario ha de tener un manejo comunicacional que potencia el clima
organizacional donde su efectividad genere la acción del docente hacia la
consecución de los fines educativos en un ambiente laboral armonioso y productivo,
donde las relaciones humanas estén enmarcadas en el respeto, la cooperación, la
participación, entre otros.
Asimismo, el gerente educativo debería estar en la búsqueda de alternativas que
conlleven al mejoramiento de la calidad de la educación y por ende adecuarse a las
normas que rigen lo educativo como a los principios y fines establecidos en la Ley
Orgánica de Educación (2009), en su Artículo 3, establece”…Se consideran como
valores fundamentales el respeto a la vida, el amor y la fraternidad, la convivencia
armónica…” (p.1). En este artículo esta la esencia de la educación emancipadora y
crítica en su alcance participativo y ámbito formativo integral que involucra al
conocimiento, al ser, hacer y convivir lo que dan sentido a la afirmación
constitucional según la cual “la educación y el trabajo son los procesos fundamentales
para alcanzar dichos fines”.
Formulación del Problema
Al análisis previamente expuesto, se puede decir, que de continuar con esta situación
en la UNELLEZ núcleo Tinaquillo, se desmejorará el clima organizacional y la visión
de esta institución universitaria. De allí, que la investigación se orienta desarrollar un
plan gerencial en comunicación efectiva para el fortalecimiento del clima
organizacional en el personal directivo y administrativo UNELLEZ núcleo; con el
objeto, de identificar su proyección e importancia para con el crecimiento y evolución
organizacional. Atendiendo a lo expuesto, se plantean las siguientes interrogantes:
¿Cuál sería la necesidad de un plan gerencial en comunicación efectiva para el
fortalecimiento del clima organizacional en el personal directivo y administrativo
UNELLEZ núcleo Tinaquillo?
¿Cuál será la factibilidad de implementar un plan gerencial en comunicación
efectiva para el fortalecimiento del clima organizacional en el personal directivo y
administrativo UNELLEZ núcleo Tinaquillo?
¿Qué características tendrá el diseño de un plan gerencial en comunicación
¿Efectiva para el fortalecimiento del clima organizacional en el personal directivo
y administrativo UNELLEZ núcleo Tinaquillo?
¿Cómo será la aplicación de un plan gerencial en comunicación efectiva para el
fortalecimiento del clima organizacional en el personal directivo y administrativo
UNELLEZ núcleo Tinaquillo?
¿Cómo será la efectividad del plan gerencial en comunicación efectiva para el
fortalecimiento del clima organizacional en el personal directivo y administrativo
UNELLEZ núcleo Tinaquillo?
Relevancia científica del estudio
El clima organizacional desde el punto de vista institucional, es un tema de gran
importancia hoy en día ya que gracias a él se ha podido conocer la influencia que este
tiene para el desarrollo técnico cultural de una organización, demostrando ser el
objetivo primordial para el éxito en sí de la misma. Asimismo, sucede en los recintos
universitarios, el clima organizacional es la base de su desarrollo integral. Es decir,
toda organización e institución, debe tener un buen ambiente donde el trabajo sea
agradable. Es por ello que al proponer esta investigación se busca que los resultados
que ella arroje vayan en función de propiciar un mejor ambiente en el trabajo y
además que permita incrementar el grado de satisfacción del personal que allí labora.
Por consiguiente, la importancia del estudio del clima organizacional donde se
desarrollan las actividades administrativas en la UNELLEZ núcleo Tinaquillo, es
permitir a los directivos y administrativos que conozcan los factores ambientales que
determinan el clima organizacional y el desempeño de quienes en ella labora, y a la
vez, los efectos de los mismos, para que ,así inicien un cambio en dichos factores, de
tal manera que puedan mejorarlos y así lograr un desempeño laboral más productivo
logrando a su vez, respeto confianza y bienestar entre los que laboran en dicho
espacio Por ello, es importante conocer las percepciones de los directivos y por
supuesto el personal administrativo sobre las características que le afectan y que les
modifican el ambiente en el cual interactúan.
Por otra parte, es de destacar también, la concreción de un efectivo clima
organizacional en la institución antes mencionada, puesto que el mismo se verá
reflejado en el rendimiento laboral que el funcionario día a día transmite a sus
colegas, el cual será básico para una efectiva cultura organizacional. Muchas
investigaciones que se analizan en el contexto de este trabajo, definen la importancia
de indagar las características del clima organizacional en instituciones de este tipo a
sabiendas de la incidencia que este aspecto puede generar en el desempeño y
productividad de sus miembros. De allí que pueden generarse alternativas que
pudieren coadyuvar al mejoramiento continuo del personal directivo y administrativo
del UNELLEZ núcleo Tinaquillo
Así mismo, el análisis del clima organizacional constituirá una herramienta
fundamental que apoyará y reforzará el proceso de mejora continua que ha estado
desarrollando la institución. Este estudio sirve como base para futuras investigaciones
que se hagan tanto en la UNELLEZ núcleo Tinaquillo como en otras universidades.
Desde el punto de vista metodológico el proceso realizado fue a través de técnicas de
recolección cuantitativa que generaron los resultados y luego analizado.
De igual manera, servir de marco de referencia a futuros investigadores aportando
información básica acerca de los aspectos inherentes al desarrollo organizacional. A
la UNELLEZ, la proveerá de herramientas prácticas y teóricas que le permitirán, al
estudiante conocer todas las definiciones, importancias y alcance del clima
organizacional.
También la investigación permitirá a la sociedad conocer el significado de la
comunicación efectiva para el fortalecimiento del clima organizacional en el personal
directivo y administrativo UNELLEZ núcleo Tinaquillo. Los resultados de esta
investigación servirán de apoyo para el inicio de otras investigaciones con objeto de
estudio igual o parecido. Asimismo, el estudio en cuestión está relacionado con el
Plan de Patria (2013-2019) y enmarcada dentro del área del conocimiento de Ciencias
Sociales y Económicas en la línea de Gerencia Pública del plan de investigación de la
Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora,
(UNELLEZ)
Objetivos de la investigación
Objetivo General
Desarrollar un plan gerencial en comunicación efectiva para el fortalecimiento del
clima organizacional en el personal directivo y administrativo UNELLEZ núcleo
Tinaquillo
Objetivos Específicos
1. Diagnosticar la necesidad de un plan gerencial en comunicación efectiva para el
fortalecimiento del clima organizacional en el personal directivo y administrativo
UNELLEZ núcleo Tinaquillo
2. Determinar la factibilidad de implementar un plan gerencial en comunicación
efectiva para el fortalecimiento del clima organizacional en el personal directivo y
administrativo UNELLEZ núcleo Tinaquillo
3. Diseñar un plan gerencial en comunicación efectiva para el fortalecimiento del
clima organizacional en el personal directivo y administrativo UNELLEZ núcleo
Tinaquillo
4. Ejecutar un plan gerencial en comunicación efectiva para el fortalecimiento del
clima organizacional en el personal directivo y administrativo UNELLEZ núcleo
Tinaquillo
5. Valorar la efectividad del plan gerencial en comunicación efectiva para el
fortalecimiento del clima organizacional en el personal directivo y administrativo
UNELLEZ núcleo Tinaquillo
Bases Conceptuales o teóricas preliminares
Antecedentes de la Investigación
En lo que respecta a, Freites (2023) en su trabajo especial de grado realizado
titulado “Estrategias Gerenciales Comunicacionales Para Optimizar El Clima
Organizacional En La Estación Policial Vial Sur Policía Del Estado Carabobo”, El
autor consideró que una vez realizados todos los análisis de las teorías referentes al
clima organizacional, se concluye que es de relevada importancia y práctica de todas
las organizaciones la comunicación. De ello dependerá la eficiencia y la
productividad del Plan de Estrategias Gerenciales de Comunicación para Optimizar el
Clima Organizacional en la Estación Policial Vial Sur de la Policía de Carabobo, se
concluye que es de importante que exista una comunicación eficaz, debido a que es
una base sólida capaz de darle un soporte que hace crecer, adaptarse, evolucionar y
mejorar al recurso humano dentro de cualquier institución, más aún la institución
objeto de estudio por tratarse de una estructura piramidal con base jerarquizada, de
ello dependerá la eficiencia y productividad del mismo
Asimismo, para Bajaña y Prieto (2022) en su trabajo Especial de Grado, Plan de
gestión administrativa aplicable en el clima laboral para la obtención de un liderazgo
transformacional, cuyo objetivo en esta investigación, en función de las distintas
dimensiones evaluadas del liderazgo desde una relación individual con el fin de
replicar a nivel grupal los resultados conseguidos y así lograr obtener un clima
organizacional adecuado para la sana convivencia institucional. El diseño de la
investigación fue de campo, de tipo descriptiva. El análisis delos datos se realizó
haciendo uso de la técnica de estadística descriptiva, donde cada instrumento y variable
se tomó individualmente, analizando las frecuencias relativas y las frecuencias absolutas
Este estudio es relevante porque describe situaciones coincidentes en cuanto a
la investigación sobre comunicación efectiva, participación y liderazgo que
prevalecen en la institución, así como proponer alternativas de solución que mejoren
el clima organizacional. Como lo que está pasando en la en el personal directivo y
administrativo UNELLEZ núcleo Tinaquillo particularmente en lo que concierne a la
comunicación efectiva.
Bases Conceptuales
Comunicación
Para Sheisohn (2010), actualmente la mayoría de las organizaciones comprende
la importancia de la comunicación como elemento fundamental para la consecución
de sus metas; sin embargo, “…pocas entienden que las comunicaciones
organizacionales un activo estratégico para el crecimiento, que debe ser gerenciado
con especial atención.” (p. 28). En efecto, la gerencia efectiva utiliza la comunicación
interna para asegurar que los sectores, unidades o áreas específicas de la organización
no sigan caminos contradictorios y actúen con políticas y criterios coherentes y
compartidos: la dirección encuentra en la comunicación un instrumento vital en un
ambiente complejo o en situaciones inciertas y cambiantes, para lograr que se consiga
el efecto sinergia, es decir, que la suma de las partes obtenga un resultado superior
que trabajando por separado.
Teoría de la Comunicación Efectiva.
Habermas (2008), afirma que la teoría de la comunicación efectiva, es aquella que,
a través de la buena destreza, habilidades y forma de comunicación, logran el
propósito de lo que se quiera transmitir o recibir, dentro de la comunicación efectiva
el personal directivo y administrativo codifican de manera exitosa el mensaje que se
intercambia. Es decir, que ambos entienden el mensaje transmitido. De este modo,
esta comunicación ha de ser clara, concisa y precisa; sin distorsión ni barrera qué
afecten el verdadero sentido de la misma, la cual es coadyuvar el proceso enseñanza
aprendizaje y en otros actos propios del hecho educativo.
El autor, señala, en las organizaciones educativas, bien sea escuela, tecnológicos,
universidades, la teoría de comunicación efectiva debe contemplarse desde el punto
de vista de los planes y proyectos de la organización educativa y del alcance y calidad
de los resultados. Por esta razón, el rol del personal directivo como comunicador
efectivo no está restringido, la comunicación efectiva del gerente está implícita en
todos los roles que tiene que asumir el directivo en sus funciones de dirección en la
institución y el personal administrativo en la gerencia de su departamento.
Medios de Comunicación
Los medios de comunicación son instrumentos utilizados en la sociedad
contemporánea para informar y comunicar mensajes en versión textual, sonora, visual
o audiovisual. Algunas veces son utilizados para comunicar de forma masiva, para
muchos millones de personas, como es el caso de la televisión o los diarios impresos
o digitales, y otras, para transmitir información a pequeños grupos sociales, como es
el caso de los periódicos locales o institucionales. Actualmente existen redes globales,
nacionales, regionales y comunitarias, constituidas por periódicos, revistas, emisoras
radiales, canales de televisión y páginas web. En el proceso de comunicación de
masas se traspasan las fronteras del tiempo y del espacio.
Memorando: Constituye un texto de corte institucional mediante el cual una entidad,
empresa, institución, organización, advierte a sus allegados sobre aspectos
relacionados con la marcha o el desarrollo de la institución. El memorándum circula
internamente y puede ser normativo, conminatorio, de advertencia o de información.
Es jerárquico, lo emite una autoridad a los subordinados (Barrera, 2005).
Notificación: Según Barrera ([Link].), la notificación es un género formal empleado
para advertir o conminar. Por su medio se advierte a alguien sobre algún propósito,
sea una orden, una decisión, una medida o una restricción. La notificación tiene
carácter imperativo. La noción de notificación, por lo tanto, está vinculada a una
comunicación o un aviso. Al enviar una notificación, una empresa, una organización
o una persona pretende dejar asentada determinada resolución que se ha tomado o que
se tomará en un futuro. La acción mediante la cual se declara haber recibido una
notificación se conoce como hacer acuse de recibo.
Correo electrónico: Yus (2004) lo señala como una variedad asincrónica de
comunicación electrónica que une las personas con rapidez y tiene un carácter
ostensivo con presunción de relevancia (p. 171); por su parte, para Casanovas (2003)
“es una aplicación de comunicación asincrónica en línea, basada en la transmisión de
texto, que permite adjuntar al mensaje, archivos en cualquier formato digital” (p. 254)
Oficio: Según Álvarez (2010), es "una comunicación escrita, referente a los asuntos
del servicio público en las dependencias del Estado y por extensión la que media
entre individuos de varias corporaciones particulares sobre asuntos concernientes a
ellas" (p.217). Dentro de la amplitud que ofrece la exposición de las ideas, puede
contener los más variados temas. Lo distingue la sobriedad en el estilo, lo cual se
debe a que las comunicaciones oficiales pretenden regular el despacho de los asuntos
del Estado en todos los casos que requieren constancia escrita.
Reuniones: Barreras ([Link].), “actividad grupal realizada con el propósito de
presentar, informar, analizar, estudiar o decidir. La reunión ocurre en equipos o
grupos pequeños, es de corta duración una a tres horas), y participan; el grupo,
coordinador, relator o secretario, invitado especiales” (p.53). En una organización, las
personas de la reunión pertenecen al mismo organismo o institución, ya sea pública o
privada, son convocadas mediante un orden del día y los acuerdos adoptados se
incluyen en el acta de la reunión.
Internet
Flujo de comunicación
Para Lucas (2013), la comunicación interna es el patrón de mensajes compartidos
por los miembros de la organización; es la interacción humana que ocurre dentro de
las organizaciones y entre los miembros de las mismas. Así, para Lucas, el estudio de
la comunicación interna centra su interés en los procesos y subprocesos por medio de
los cuales se procura que los miembros de la organización cumplan las tareas
encomendadas. También se interesa por los canales de información que facilitan la
realización de esas tareas, de acuerdo con los objetivos propuestos para el grupo.
La Comunicación Organizacional
La comunicación organizacional se da entre los miembros que integra la organización;
en donde los canales utilizados, los contenidos y los objetivos pretendidos, tienen que ver
con la institución. Ayón (2006) señala que:
La comunicación en una organización es de gran importancia, ya que gracias a
ésta el trabajo en equipo es más eficiente, ayuda a tener un armonioso ambiente
laboral donde los malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados
dentro de las diferentes áreas. En consecuencia, se tiene una alta productividad
en las mismas, lo que se resume en una organización fuerte, sólida y en
crecimiento (p.89).
En síntesis, puede afirmarse que, la comunicación organizacional es aquella que tiene
lugar en el seno de las organizaciones y que tanto como los agentes participantes, los
canales utilizados, la naturaleza de los contenidos, los objetivos pretendidos tienen que
ver con la organización. Cuando las personas conocen las estrategias, los objetivos, sus
responsabilidades y las de los demás, se crea un clima laboral que facilita la coordinación
de esfuerzos en beneficio de las metas planteadas; lo que influye en el desempeño
eficiente de los trabajadores y en la satisfacción de personas o grupos en la organización.
Funciones de la comunicación organizacional
Martín, citado por Fernández (1997) sintetiza las funciones de la comunicación
organizacional así:
1. Función descriptiva investiga y expone el estado de los procesos comunicativos, o la
concepción de las situaciones en los diferentes ámbitos de la organización.
2. Función evaluadora, explica las razones por las cuales los diferentes ámbitos actúan de
la manera en que lo hacen. Es la ponderación de los elementos que influyen en los
procesos comunicacionales que se están produciendo.
3. Función de desarrollo, analiza cómo reforzar aquello que ha sido evaluado como
acertado y mejorar lo que fue considerado erróneo, y propone, además, la forma de
realizarlo.
4. Función informativa, comprendida como una estrategia para interactuar y permitir que
fluyan las diferentes informaciones en las empresas.
La Comunicación Interpersonal
Habermas, (Ob. cit.), señala las principales características de este tipo de actividad
comunicativa:
1. Como condición inicial se requiere un contacto previo entre dos o más
personas físicamente próximas; el resultado de dicho contacto es la entrada de
cada uno de los involucrados en el macro perceptual del otro.
2. No hay un número preestablecido de participantes más allá del cual, la
interacción deje de ser interpersonal, pero se requiere por lo menos dos
personas.
3. El contacto previo permite entrar en sintonía, es decir, iniciar el intercambio
de mensajes en torno a un punto focal de atención compartida
4. Todas las personas que intervienen en la conversación interpersonal son, de
una u otra manera participantes activos. Se trata de una relación donde los
interlocutores asumen diferentes papeles.
5. La interacción se lleva a cabo mediante un intercambio de mensajes, en el
cual cada participante ofrece a los demás un conjunto de señales para ser
interpretados
Clima organizacional
El clima organizacional puede considerarse como un medio para el éxito de una
determinada organización, muchas organizaciones han demostrado que este tema
representa un método que permite conocer el curso de su organización en relación a
ciertos criterios importantes. Los orígenes teóricos de esta definición no están
siempre claros en el desarrollo de muchas organizaciones. El significado de clima se
ha extendido al ámbito de las organizaciones, para referirse a las características del
ambiente de trabajo. Por lo tanto, se puede percibir un mal o un buen clima en una
empresa o parte
Dimensiones del Clima Organizacional
Litwin y Stinger (1978), (citado en Goncalves, 2000), también postula la existencia
de nueve dimensiones que explicarían el clima existente en una determinada empresa
al respecto Sanders, Dorenbosch, de Reuver, (2008), coinciden con Goncalves en lo
sustantivo del Clima Organizacional, señalando de manera más específica, los
factores como: Las dimensiones del clima organizacional son las características
susceptibles de ser medidas en una organización y que influyen en el comportamiento
de los individuos. Por esta razón, para llevar a cabo el estudio del clima
organizacional es conveniente conocer las once dimensiones a ser evaluadas:
1.- Motivación: Se refiere a las condiciones que llevan a los empleados a trabajar
más o menos intensamente dentro de la organización. Conjunto de intenciones y
expectativas de las personas en su medio organizacional. Es un conjunto de
reacciones y actitudes naturales propias de las personas que se manifiestan cuando
determinados estímulos del medio circundante se hacen presentes.
2.- Liderazgo: Influencia ejercida por ciertas personas especialmente los jefes, en
el comportamiento de otros para lograr resultados. No tiene un patrón definido, pues
va a depender de muchas condiciones que existen en el medio social tales como:
valores, normas y procedimientos, además es coyuntural.
3.- Toma de decisiones: Evalúa la información disponible y utilizada en las
decisiones que se toman en el interior de la organización, así como el papel de los
empleados en este proceso. Centralización de la toma de decisiones. Analiza de qué
manera delega la empresa el proceso de toma de decisiones entre los niveles
jerárquicos
4.- Identidad: Es el sentimiento de pertenencia a la organización y que es un
elemento importante y valioso dentro del grupo de trabajo. En general, la sensación
de compartir los objetivos personales con los de la organización.
5.- Comunicación: Esta dimensión se basa en las redes de comunicación que
existen dentro de la organización, así como la facilidad que tienen los empleados de
hacer que se escuchen sus quejas en la dirección.
6.- Estructura: Representa la percepción que tienen los miembros de la
organización acerca de la cantidad de reglas, procedimientos, trámites y otras
limitaciones a que se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo. La medida en que
la organización pone el énfasis en la burocracia, versus el énfasis puesto en un
ambiente de trabajo libre, informal e inestructurado.
7.- Innovación: Esta dimensión cubre la voluntad de una organización de
experimentar cosas nuevas y de cambiar la forma de hacerlas.
Entre tanto, Likert establece instrumentos de medición del clima organizacional que
consideran la existencia de tres tipos de variables y cada una de ellas contiene
características específicas que dan forma al ambiente en que la organización se
desenvuelve, estas no influyen directamente sobre la organización, sino sobre las
percepciones que sus miembros tengan de las mismas, variables causales, variables
intermedias; variables finales.
Modelos de Clima Organizacional según Rensis Likert.
Likert es considerado uno de los investigadores que más ha aportado a los estudios
del clima organizacional, dedicado al estudio del tema, presenta entre sus
investigaciones la teoría de los sistemas de organización, catalogada como la más
valiosa y completa dado su nivel explicativo. La teoría de los sistemas de Likert,
parte de la siguiente premisa: el comportamiento de los empleados es originado por
dos fuentes principales, la primera, el comportamiento administrativo y las
condiciones organizacionales que perciba y la segunda, las que se derivan de sus
informaciones, percepciones, capacidades y valores.
Hipótesis de la investigación
La formulación anterior conlleva a establecer que la comunicación efectiva
influye en el fortalecimiento del clima organizacional en el personal directivo y
administrativo UNELLEZ núcleo Tinaquillo
Marco Metodológico
Tipo y diseño de la investigación
El trabajo se realizó, tomando en cuenta los objetivos de la
investigación, se sustenta, en un nivel descriptivo, se busca especificar las
propiedades importantes de personas, grupos o cualquier otro fenómeno que sea
sometido a análisis.
Población y Muestra
En lo que respecta a la población del estudio, estuvo conformada por quince (12)
sujetos del área administrativa.
Muestra
Con respecto a la muestra fue censal pues se seleccionó el 100% de la
población por considerarla un número manejable de sujetos.
Técnica de Recolección de Datos
Para recolectar la información se utilizó la técnica de la encuesta, utilizando
un cuestionario de ítems tipo Likert, cada uno de estos ítems tendrá varias opciones
de respuesta, escaladas mediante el procedimiento de Likert.
Validez y confiabilidad del Instrumento
Para el presente estudio la validez del instrumento se realizará a través de la
técnica de juicio de expertos, consultando a docentes de la UNELLEZ su programa
de estudios avanzados para validar los instrumentos. Por su parte el análisis de a
confiabilidad del mismo se realizara con el alfa de Cronbach por tratarse un
instrumento policotomico Likert.
Técnica de análisis de datos
La técnica que se utilizara para el análisis de los datos será la estadística tanto
descriptiva e inferenciada, ya que se tabularan y se organizara los datos en una matriz
de datos donde se consignaran los resultados de la variable de estudio.
Luego se analizaran os datos a través de un programa estadístico para obtener
un los resultados pertinentes al estudio los cuales se presentaran mediante tablas y
figuras con su correspondiente interpretación de acuerdo a los objetivos e hipótesis
planteados en la presente investigación.
Cronograma de actividades a realizar
Actividad fecha
Selección del tema
Búsqueda de antecedentes y bases
teóricas
Planteamiento de problema
Hipótesis, objetivos y justificación
Selección de población, muestra y
técnicas de recolección de datos
Recolección de datos
Análisis de la información
Redacción de trabajo
Presentación del trabajo
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