Descriptivo de
Fecha de entrega
4-2-2024
puestos
Desarrollo del talento humano
Entregable 2
Sergio chora piña
MTRA: Karla Casillas Gloria
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE MEXICO
Caso de estudio
PASO 1: RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Instrucciones: Llena la tabla con la información del caso de estudio proporcionado. Lo
que no encuentres mencionado en el caso de estudio o esté incompleto, deberás usar
tu sentido común para crearlo.
Conocimientos y experiencia, Administra y procesa las transacciones
características de personalidad financieras de los establecimientos comerciales
o competencias necesarios Gestionar cambios y devoluciones.
para un desempeño ejemplar. Supervisar los fondos de caja.
Realizar el cierre de caja.
Gestionar la fila.
Cobrar el dinero
Recibir el dinero
Condiciones laborales o Sueldo: por mes en México es de
contexto de la posición aproximadamente $5,488
(contrato, temporal, medio Contrato: temporal.
tiempo, etc.). Recibir y registrar los pagos en efectivo, por cheque,
tarjeta de crédito, vales o débito automático. Entregar
recibos, reembolsos, créditos o el cambio que se les
adeude a los clientes. Emitir cupones, cupones y vales
de comida y procesar tarjetas de fidelidad.
Conocimientos y experiencia, orientación al cliente, responsabilidad, honestidad,
características de personalidad resistencia a la monotonía, disfrutar del trabajo en
o competencias necesarios equipo, capacidad de planificación, y organización,
para un desempeño ejemplar. facilidad de comunicación y don de gente, dinamismo,
habilidades matemáticas y de cálculo, tolerancia al
estrés y buena actitud para resolver problemas.
Caso de estudio
PASO 1: RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Instrucciones: Llena la tabla con la información del caso de estudio proporcionado. Lo
que no encuentres mencionado en el caso de estudio o esté incompleto, deberás usar
tu sentido común para crearlo.
Nivel jerárquico(es Operativo
operativo, funcional, Es el nivel donde se aplican y se siguen órdenes del nivel
táctico o estratégico), táctico o medio. Lleva a cabo las tareas productivas. Sigue
esto lo vimos en semana procedimientos y órdenes.
1
La formación Es académica, porque no es obligatorio tener una
requerida(académica o licenciatura; sin embargo, se aconseja que un cajero tenga
especialidad) conocimientos en materias que se relacionan con las
técnicas de venta y el servicio al cliente
Los recursos humanos No tiene un personal bajo su mando
que maneja (si tiene o no
personal a su cargo).
Los recursos
humanos que maneja
(si tiene o no personal
a su cargó). Gerente
General
Recursos Administracion Jefe De
Humanos Y Finansas Operaciones
Cajero
Caso de estudio
PASO 2. ELABORAR EL DESCRIPTIVO DE PUESTO
Instrucciones: Debes pasar la información recopilada en la tabla anterior, al formato del
descriptivo de puesto. / Si hiciera falta algo, deberás usar sentido común y/o investigar.
Bodega Aurrera
DESCRIPTIVO DE PUESTO
Nombre del puesto: CAJERO DE AUTOSERVICIO.
Ubicación del puesto: RESPONSABILIDAD:
Área de cajas. Director General de Operaciones.
Tipo de posición: AUTORIDAD:
Medio tiempo. N/a.
INTERACCIONES
Internas: Externas:
El cajero mantiene relaciones El cajero mantiene relaciones continuas con
continuas con sus superiores y sus público en general, a fin de ejecutar lo relativo al
pares a fin de ejecutar lo relativo al área, exigiéndose para ello una normal habilidad
área, exigiéndose para ello una en atención al cliente, recepción de quejas o
normal habilidad para trabajar en críticas, manejo de conflictos y tomas de decisiones
equipo y recibir y seguir instrucciones. que no superen sus funciones específicas.
UBICACIÓN EN EL ORGANIGRAMA:
Organigrama en donde se observa la posición jerárquica del puesto descrito.
Gerente
General
Recursos Administracion Jefe De
Humanos Y Finansas Operaciones
Cajero
Caso de estudio
OBJETIVO DEL PUESTO
REALIZAR Y REGISTRAR toda salida de productos o pago de servicios por parte de los
clientes, en efectivo, cheques o pago con tarjeta a fin de lograr la recaudación de ingresos a
la institución y la cancelación de pagos que correspondan a través de caja, conforme al
rubro de la empresa.
ROLES Y RESPONSABILIDADES:
1-.Recibe y entrega cheques, dinero en efectivo, depósitos bancarios y otros documentos de
valor.
2-.Registra directamente operando una computadora o caja los movimientos de entrada y
salida de dinero.
3-.Realiza arqueos de caja.
4-.Suministra a su superior los movimientos diarios de caja.
5-.Sellar, estampar recibos de ingresos por caja, planillas y otros documentos.
6-.Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos
por la empresa.
7-.Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
8. Realiza cualquier otra tarea a fin de que le sea asignada.
COMPETENCIAS DE NIVEL ESENCIALES Y TÉCNICAS DE POSICIÓN
Competencias especificas Cualidades y habilidades necesarias
Conocimientos en contabilidad general. Conteo de efectivo de una manera rápida
Técnicas para manejar una máquina y precisa.
registradora, calculadora o computadora. Orientación al cliente.
Cobrar en efectivo o con tarjeta de crédito. Responsabilidad.
Poder usar o aprender usar programas de Honestidad.
software que se utilizan para el manejo de Resistencia a la monotonía.
una caja. Buenas habilidades matemáticas y de
Conocimientos de seguridad e higiene. cálculo.
Conocimientos informáticos básicos. Tolerancia al estrés.
Facilidad de comunicación y don de gente.
Dinamismo.
REQUERIMIENTOS ESENCIALES/DESEABLES
Requisitos educacionales Experiencia
Obligatorio: Obligatorio:
Nivel académico requerido: No es necesaria la experiencia, la empresa te
secundaria/secundaria técnica. capacita.
Deseable: Deseable:
Bachiller. Uso de aparatos electrónicos (un plus).
curso de contabilidad general. Conocimientos matemáticos.
cursos para cajeros.
Caso de estudio
Perfil del puesto
Buscamos un cajero que gestione todas las transacciones con los clientes de manera
precisa y eficiente, preferentemente con disposición de tiempo completo, con edad
de 18 años en adelante, buscamos a alguien que sea capaz de ofrecer una excelente
atención al cliente(no es necesaria la experiencia) facilidad de realizar operaciones
mentales sin necesidad de calculadora, buena presentación (higiene y salud),
actitud de compromiso y capacidad de relacionarse laboralmente con otros
compañeros, capacidad de manejar conflictos y tomar decisiones importantes que
no superen sus funciones específicas.
Conclusiones
En esta unidad numero 2 aprendí y descubrí cosas nuevas como por ejemplo el para qué sirve
describir un puesto y que significa, porque como decía en las diapositivas todos los puestos
conllevan muchas funciones, muchas actividades y muchas cosas en las que cada sección se
encarga de hacer el correcto funcionamiento de la empresa u organización de la cual estemos
hablando, por eso es importante definir y dejar claro cuáles son las funciones de cada parte de
la empresa porque no todos tienen la misma función, también me llevo el conocimiento de
que no solo existe una forma de describir un puesto si no hay tres tipos: que es el modelo
clásico, el modelo humanístico y el modelo situacional o contingente
Caso de estudio
Referencias bibliográficas
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Resources: How to Recruit and Hire Better. https://resources.workable.com/es/cajero-
descripcion-del-puesto
Andrés, Á. (2023, October 9). Tipos de Competencias Laborales | Cuáles son las más
demandadas. Blog De Recursos Humanos De Bizneo HR: Práctico Y Actual.
https://www.bizneo.com/blog/tipos-de-competencias-laborales/
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Personnel. https://www.pagepersonnel.com.mx/advice/management/atracci%C3%B3n-y-
selecci%C3%B3n-de-talento/%C2%BFc%C3%B3mo-elaborar-una-descripci%C3%B3n-de-puesto
Andrés, Á. (2023, March 15). Habilidades laborales | Qué son y cuáles son las más importantes.
Blog De Recursos Humanos De Bizneo HR: Práctico Y Actual.
https://www.bizneo.com/blog/habilidades-laborales/
